數(shù)字校園結題報告

中國移動通信集團浙江有限公司 項目結題報告 項目名稱 數(shù)字校園 項目第一負責人 項目組成員 申請單位 部 聯(lián)系電話 通 訊地址 郵政編碼 中國移動 年 月目 錄 = 項目結題報告 . 1 第 1章 項目背景和意義 . 2 第 2章 項目特點和功能描述 . 3 第 3章 項目主要內容 . 3 3.1 數(shù)字校園門戶 . 3 3.2 校訊通公眾門戶（幼兒小學中學） . 4 3.3 校訊通公眾門戶（高校） . 4 3.4 運營管理平臺 . 4 3.5 數(shù)字校園和校訊通公眾門戶 WAP 網(wǎng)站 . 4 第 4章 主要創(chuàng)新點 . 5 4.1 業(yè)務內容創(chuàng)新 . 5 4.2 運營模式創(chuàng)新 . 5 第 5章 實際應用效果總結 . 5 第 6章 其他說明 . 5 第 1章 項目背景和意義 自 2004 年開始，我公司以校訊通為主要產品積極拓展中小學及幼兒園教育信息化市場 ，在各級分公司和 14 家 SI 的積極協(xié)作下，取得了較好的成績。 截至 2009 年底，校訊通收費用戶已超過 150萬， 產品市場接受程度穩(wěn)步提升。 校訊通已成為具有較高收入貢獻、較強用戶捆綁、且具有較大市場潛力的重點集團產品 。 在產品 和市場穩(wěn)步發(fā)展的同時，也逐漸暴露了一些問題： （ 1） 平臺過于分散、管理不夠規(guī)范： 14 家 SI 各自單獨建設業(yè)務平臺， 導致管理難度加大，維護成本提高。 以 SI 為單位接入行業(yè)網(wǎng)關， 無法對學校實施流量控制，且各地市垃圾短信責任認定模糊 。 （ 2） SI 能力與服務參差不齊： SI 業(yè)務提供能力參差不齊，業(yè)務全面發(fā)展存在明顯短板。 缺乏統(tǒng)一的品牌形象，難以推動業(yè)務向縱深發(fā)展。 （ 3） 細分市場發(fā)展不均衡： 在幼兒園市場，寧波鑫源、杭州懷遠和溫州金鷹三家 SI 發(fā)展的學校數(shù)占了 81.7%，其余 SI 則較少在該領域拓展 。 高校市場主要由杭州分公司開展了“高校校訊通”業(yè)務，目前在其余地市也有進一步滲透。 （ 4） 與兄弟省市橫向比較，我公司仍存在不足： 廣東計費用戶數(shù) 350 萬，覆蓋率達 84；江蘇計 浙江移動商業(yè)機密 第 3 頁 共 5 頁 費用戶數(shù) 276 萬，覆蓋率達 58；我公司計 費用戶 157 萬，覆蓋率 40.7，與之相比存在明顯的不足。 為進一步拓展教育信息化市場，應對教育市場全業(yè)務競爭， 積極促進業(yè)務向廣度、深度和用戶保有度三個方向發(fā)展 ，亟需建設統(tǒng)一的校園信息化應用和管理平臺，并圍繞統(tǒng)一平臺提供全面的數(shù)字校園解決方案，確保我公司在教育信息化行業(yè)的領先地位。 第 2章 項目特點和功能描述 本項目實現(xiàn)了三大“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一營銷和統(tǒng)一客服。 1、統(tǒng)一平臺 統(tǒng)一門戶登錄：便于樹立品牌形象，增強用戶的感知度 統(tǒng)一用戶資料：便于移動掌握第一手用戶資料，進行決策分析 統(tǒng)一訂購關系：實現(xiàn)二次確認，規(guī)避 SI 造假風險 統(tǒng)一業(yè)務受理：便于業(yè)務策劃，新業(yè)務推廣 統(tǒng)一認證鑒權：更好的獲得移動通信能力，短信流量控制，內容監(jiān)控 統(tǒng)一計費結算：規(guī)范化的計費與結算 統(tǒng)一業(yè)務監(jiān)控：監(jiān)控各項業(yè)務運營指標，實時監(jiān)控業(yè)務運營狀態(tài)，實現(xiàn)趨勢預警管理，異常變化管理，產品優(yōu)化效果監(jiān)控 2、統(tǒng)一營銷 統(tǒng)一業(yè)務策劃：業(yè)務規(guī)范制定，本地營銷策略規(guī)劃 統(tǒng)一運營管理：加強業(yè)務運營手段，實現(xiàn)以客戶為中心的統(tǒng)一運營 統(tǒng)一品牌推廣：提升客戶體驗 統(tǒng)一渠道管理：建立完善的薪酬激勵體系 3、統(tǒng)一客服 統(tǒng)一客戶投訴：統(tǒng)一客訴 受理渠道 ， 統(tǒng)一客訴解釋口徑，完善平臺缺陷和進行產品優(yōu)化 ， 提升品牌形象 統(tǒng)一客戶咨詢：分析客戶群體，捕捉用戶需求 統(tǒng)一客訴監(jiān)控：對客訴受理進行監(jiān)控，提高客戶滿意度 第 3章 項目主要內容 3.1 數(shù)字校園門戶 數(shù)字校園門戶供學校管理人員和教師登錄，進行日常辦公、教學管理和家校聯(lián)系。數(shù)字校園分幼兒園、小學、中學和高校四個版本，幼兒園、小學、中學在以下功能基礎上可進行頁面風格、參數(shù)的個性化配置，高校版可根據(jù)實際情況對功能模塊作進一步的增刪配置。 浙江移動商業(yè)機密 第 4 頁 共 5 頁 (1) 校園 OA 類 ：包含 校園公告 、 校園郵箱 、 短彩信管理 、 公文流轉 、 績效管理 、 日程管理 、 教師考勤 、 后勤管理 、 教師通訊錄 等功能。 (2) 教學類 ：包含 教務管理 、 排課管理 、 課件管理 等功能。 (3) 學生管理 /家?；宇?：包含 公告通知 、 學籍管理 、 成績 /評語管理 、 即時消息 、 數(shù)據(jù)采集和投票管理 、 親情電話 、 平安短信 、 校園一卡通 接口等功能。 (4) 校園建站 ： 提供豐富的校園建站模板，支持各類文字、圖片、超鏈接、 falsh、視頻等內容的插入粘貼，支持頁面模塊拖拽、自由添加等功能。 (5) 校園監(jiān)控 接口 ： 提供與專業(yè)的視頻監(jiān)控平臺的通信接口，建設校園監(jiān)控系統(tǒng)，打造平安校園。 3.2 校訊通公眾門戶（幼兒小學中學） 校訊通公眾門戶可供開通業(yè)務的家長、學生及非校訊 通用戶瀏覽，開通業(yè)務的家長和學生還可使用帳號登錄，享受信息自助查詢、家?；咏涣鞯确铡?(1) 公眾部分 ：包含 教育新聞資訊 、 教育服務信息 、 名校名師風采 、 地市頻道 等功能。 (2) 教師登錄部分 ：包含 班級空間 、 論壇博客 等功能。 (3) 學生、家長 登錄部分 ：包含 學生在校表現(xiàn)查詢 、 班級空間 、 論壇博客 、 教育產品訂購下載 、 視頻監(jiān)控 接口等功能。 3.3 校訊通公眾門戶（高校） (1) 公眾部分 ：包含 就業(yè)創(chuàng)業(yè) 、 勤工儉學 、 時事資訊 、 學習信息 、 生活板塊 、 交友頻道等功能。 (2) 高校學生登錄部分 ：包含學校通知、社團活動、論壇博客、校園一卡通等功能。 (3) 飛信、 139 郵箱集成 ： 提供飛信、 139 郵箱的軟件下載和功能介紹。 3.4 運營管理平臺 運營管理平臺面向運營商、渠道代理商和 CP 提供各類業(yè)務管理功能，其中運營商可區(qū)分超級管理員、省級管理員、地市級管理員、區(qū)縣級管理員、統(tǒng)計員、客服人員等角色。 (1) 運營商（移動公司）管理權限 ：包含學校管理、教師積分管理、訂購關系管理、渠道代理商管理、計費結算管理、校園話機管理、信息發(fā)布審核、客服管理、統(tǒng)計分析等。 (2) 渠道代理商（ SA）操作權限 ：包含 人員管理 、業(yè)務錄入、客服處理、統(tǒng)計分析與結算等。 (3) CP 操作權限 ：包含內容提交、客服處理、統(tǒng)計分析與結算等。 3.5 數(shù)字校 園和校訊通公眾門戶 WAP網(wǎng)站 (1) 數(shù)字校園 WAP 網(wǎng)站 ： 包含校園公告、郵件正文、教師通訊錄的瀏覽查詢，公文流轉的點擊批 浙江移動商業(yè)機密 第 5 頁 共 5 頁 閱，站內短信 /留言板的查看與回復等。 (2) 校訊通公眾門戶 WAP 網(wǎng)站 ： 包含教育新聞資訊、教育服務信息、名校名師風采、地市頻道、班級空間、學生在校表現(xiàn)的瀏覽查詢等。 第 4章 主要創(chuàng)新點 4.1 業(yè)務內容創(chuàng)新 （ 1） 延伸的服務對象 ： 服務對象從單一的教師、家長兩類人群延伸至學校管理者、教師、家長、學生等四類人群 。 （ 2） 擴展的業(yè)務內容 ： 業(yè)務內容從簡單的家校互動、親情電話、平安短信擴展至涵蓋校園 OA、校園監(jiān)控、校園一卡通、教育資源等方面的 立體化業(yè)務組合 。 （ 3） 健全的需求管理機制 ： 定期針對分公司及代理商提出的需求和問題，召開需求評審會，嚴格把關明確需求內容，實現(xiàn)平臺功能優(yōu)化 更新 的常態(tài)化管理。 4.2 運營模式創(chuàng)新 （ 1） 統(tǒng)一的平臺建設、運營管理、營銷策劃模式 ：通過集中平臺的建設，全省統(tǒng)一運營管理和營銷策劃，包括業(yè)務規(guī)范制定、渠道考核分解 、運營分析、投訴監(jiān)控、用戶管理、計費結算支撐等 ，實現(xiàn)了業(yè)務的精細化運營。 （ 2） 分層分級的 專業(yè) 渠道代理模式 ： 逐步引導原有業(yè)務合作伙伴從平臺建設方轉型為專業(yè)的渠道代理方， 并建立嚴格的客戶服務考核機制， 實現(xiàn) 服務水平的全面提升。 （ 3） 開放的內容 評審和 引入模式 ： 建立開放的內容評審和引入模式，廣泛招募社會教育力量提供各類課堂知識、智力開發(fā)、心理輔導、健康教育等資源，豐富充實平臺業(yè)務內容，形成具有一定規(guī)模的教育資源超市。 第 5章 實際應用效果總結 統(tǒng)一平臺 于今年 6 月底正式上線運行。 為了確保全省各地市校訊通業(yè)務的順利割接， 省公司 對統(tǒng)一平臺的業(yè)務功能 不斷 開展了優(yōu)化調