電子商務(wù)-電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè).doc

文檔資源隨著信息技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作模式，將給人類帶來一次史無前例的產(chǎn)業(yè)*。 成功的電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展自身的信息化，并構(gòu)建信息化模型，以適應(yīng)未來的發(fā)展。電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述何謂電子商務(wù) 電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。 何謂企業(yè)信息化 企業(yè)信息化是指應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)*術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)。其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭力”。 電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系 電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。 在網(wǎng)絡(luò)和信息化社會(huì)中，電子商務(wù)以其顯著的信息優(yōu)勢(shì)為企業(yè)奠定了激烈競(jìng)爭中的生存之源和立足之本。這些信息優(yōu)勢(shì)主要取決于企業(yè)的信息化程度，同時(shí)它制約著其市場(chǎng)競(jìng)爭力，決定著電子商務(wù)信息優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造與發(fā)揮。因此，現(xiàn)代企業(yè)的自動(dòng)化、信息化與電子商務(wù)活動(dòng)必須完全融合在一起。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性 電子商務(wù)可以幫助企業(yè)解決許多問題，提供更多的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)有著發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，歸納因素如下： 市場(chǎng)變化因素 全球化大市場(chǎng)的形成。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，全球化的市場(chǎng)正逐漸形成。企業(yè)正面臨越來越沉重的國內(nèi)外同行競(jìng)爭的壓力。由于生產(chǎn)者的需求不斷變化，促使供應(yīng)商們形成供應(yīng)鏈。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，制造商對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品提出了更高的要求。生產(chǎn)者要求供應(yīng)商提供集成度高的產(chǎn)品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應(yīng)商們緊密聯(lián)合起來，形成一條供應(yīng)鏈，對(duì)企業(yè)間的信息交流提出了更高的要求。 企業(yè)改善經(jīng)營管理的因素 信息技術(shù)不僅用于企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和生產(chǎn)過程控制信息化的步伐也在加快。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)等信息技術(shù)的使用，使企業(yè)內(nèi)部信息交流渠道更加暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)。 利用電子商務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量的要求。由于在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)的透明度提高，開發(fā)出的新產(chǎn)品具有較低價(jià)格和較低廉的服務(wù)，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭力。對(duì)供應(yīng)商們來講，他們覺得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務(wù)。同時(shí)，開展電子商務(wù)也可以提高廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)今社會(huì)，信息已逐漸成為一類重要的商品進(jìn)行買賣，比如包含有產(chǎn)品歷史信息的數(shù)據(jù)庫，信息已成為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)。更多企業(yè)把可獲得的企業(yè)內(nèi)部信息用于經(jīng)營決策。 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以贏得更多的客戶。比如，通過電子公告牌、主頁和其他的商業(yè)信息系統(tǒng)。 政府政策法規(guī)的因素 按國家政策法規(guī)的要求，企業(yè)要向諸如財(cái)政部門、稅務(wù)部門、環(huán)保部門等政府有關(guān)部門提交越來越多的報(bào)告，以披露相關(guān)信息，在這種壓力下，企業(yè)為提高效率，節(jié)省人力資源，迫切需要信息處理與交換的電子化。 電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸成熟的因素 提供信息和遠(yuǎn)距離通信服務(wù)的商家之間的競(jìng)爭更加激烈，這會(huì)促使商家提供更多的和更新的電子商務(wù)產(chǎn)品和有效的服務(wù)。 從上述形成企業(yè)電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)力的四個(gè)方面的重要因素看，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)，只有加快發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)才能獲得新的更大的前進(jìn)動(dòng)力。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn) 企業(yè)信息化建設(shè)涉及到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，不能用局部模塊的信息化來代表。它需要借助社會(huì)的多方力量，尤其是專業(yè)信息化咨詢公司的力量來共同構(gòu)建。企業(yè)信息化建設(shè)與其說是一場(chǎng)技術(shù)變革，不如說是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)行改革。即借用先進(jìn)的工具（信息化）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行合理的整合，提升其核心競(jìng)爭力。企業(yè)信息化的建設(shè)思路是隨著管理理念和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，呈螺旋上升的方式，是一個(gè)“揚(yáng)棄”的過程。 企業(yè)信息化建設(shè)的流程 首先，在確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，在做詳細(xì)的需求分析前加入一個(gè)實(shí)施步驟，即“模擬上線”運(yùn)行的培訓(xùn)方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。其次，在信息化實(shí)施過程中引入項(xiàng)目管理思路，從時(shí)間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時(shí)為新的需求做前期預(yù)研工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。 企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)已完成信息化戰(zhàn)略抉擇的企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是在戰(zhàn)術(shù)策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機(jī)構(gòu)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和力量，切實(shí)把握和解決好信息化規(guī)劃與建設(shè)過程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問題，以確保其信息化建設(shè)順利進(jìn)行并最終取得成功。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的積聚 電子商務(wù)作為一種競(jìng)爭戰(zhàn)略應(yīng)側(cè)重從以下五個(gè)方面來加強(qiáng)并積聚優(yōu)勢(shì)： 鞏固現(xiàn)有的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營銷策略和營銷計(jì)劃才會(huì)具有針對(duì)性和科學(xué)性，才能便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。 加強(qiáng)與顧客的溝通。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的大量現(xiàn)實(shí)和潛在客戶數(shù)據(jù)，確定為顧客提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時(shí)，借助于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，還可以對(duì)目前銷售產(chǎn)品的滿意度和購買情況作分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客的滿意。 為入侵者設(shè)置障礙。雖然信息技術(shù)的使用使成本日漸下降，但建立一個(gè)有效、完善的電子商務(wù)體系是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，需要投入大量人力、物力和財(cái)力。因此，一旦某個(gè)企業(yè)已實(shí)行了有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，競(jìng)爭者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場(chǎng)。 提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。目前，有很多大公司開始實(shí)行電子商務(wù)，其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模也越來越大，一方面滿足了顧客不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場(chǎng)上有關(guān)新產(chǎn)品方面的許多新信息。 穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。以美國的大型零售商沃爾瑪公司為例，其電子商務(wù)系統(tǒng)可以讓公司根據(jù)零售店的銷售情況來制訂商品補(bǔ)充和采購計(jì)劃，然后通過網(wǎng)絡(luò)把采購計(jì)劃立即送給供應(yīng)商，同時(shí)供應(yīng)商適時(shí)送貨到指定零售店。在零售業(yè)競(jìng)爭日益激烈的情況下，沃爾瑪正是憑借其與供應(yīng)商穩(wěn)定協(xié)調(diào)的關(guān)系，使其庫存成本降到最低。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務(wù)顧客的工作組。電子商務(wù)模式將會(huì)使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。一個(gè)顯著特征是由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。由于電子商務(wù)的推行，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的*，出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式虛擬企業(yè)。 企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化 電子商務(wù)以數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，從而帶來了一種新的貿(mào)易服務(wù)方式。這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場(chǎng)。管理者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動(dòng)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化的問題雖然電子商務(wù)前景廣闊，但像任何一個(gè)新生事物出現(xiàn)一樣，總會(huì)伴隨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在目前的國內(nèi)環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展也有一些現(xiàn)實(shí)的問題亟待解決。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備。電信市場(chǎng)是電子商務(wù)運(yùn)行的基本環(huán)境，電信市場(chǎng)的非開放性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源管理混亂，服務(wù)收費(fèi)過高，網(wǎng)絡(luò)帶寬受到*。 網(wǎng)絡(luò)法規(guī)出臺(tái)遲。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用前景的在線調(diào)查結(jié)果，很多人不愿意在線購物，擔(dān)心因遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。企業(yè)更是擔(dān)心信息在傳輸過程中的安全性，擔(dān)心商業(yè)機(jī)密的泄漏，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)欺詐行為。因此，急需制定相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系來保障其交易的安全。 信用消費(fèi)的不發(fā)達(dá)和貨幣電子化進(jìn)程緩慢。電子支付是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段所必須具備的一個(gè)前提條件，我國在開發(fā)適用于電子商務(wù)需要的安全可靠的支付系統(tǒng)方面幾乎是空白。傳統(tǒng)上消費(fèi)者對(duì)信用消費(fèi)的排斥態(tài)度，對(duì)“隔山買?！边@種遠(yuǎn)距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對(duì)在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，都會(huì)促使這一問題表現(xiàn)更加尖銳與突出。 商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長途運(yùn)輸或郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲，足以使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步。 企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)還需加強(qiáng)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一管理和共享，將與本企業(yè)有購銷關(guān)系的貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，建立快速反應(yīng)系統(tǒng)和“零庫存”的供應(yīng)鏈體系等，是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)稅收問題。世界貿(mào)易組織第二次部長會(huì)議決定，在下一次部長會(huì)議之前，不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅。如今WTO是否以及何時(shí)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的關(guān)稅問題達(dá)成最終協(xié)議仍在未卜之中。但隨著網(wǎng)上交易量的迅猛增加，這一問題必須引起足夠的重視。 參考資料：1.曾強(qiáng)，電子商務(wù)的理論與實(shí)戰(zhàn)全球“大局觀”下的中國電子商務(wù)M，中國經(jīng)濟(jì)出版社，20002.（美）Ravi kalakota Marvia Robinson（瀟湘工作室譯），電子商務(wù)（e-Business）通往成功之路M，人民郵電出版社，20003.楊千里等，電子商務(wù)技術(shù)實(shí)務(wù)M，電子工業(yè)出版社，2001 更多相關(guān)文檔試論中國零售業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展 (3870字)淺析中國電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇、障礙及對(duì)策 (14173字)論電子商務(wù)形勢(shì)下發(fā)展大物流業(yè)的策略 (4769字)初探電子商務(wù)的工商行政管理 (5669字)電子政務(wù)培訓(xùn)的建議性 (4005字)我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) (16642字)寶鋼的信息化實(shí)踐和思考 (3972字)加快建設(shè)事業(yè)信息化建設(shè) 推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展 (5275字)論中小企業(yè)如何開展電子商務(wù) (5519字)B2C電子商務(wù)模式分析與策略建議 (6744字) 本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對(duì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任,如有信息存在侵權(quán)行請(qǐng)Email我們，我們會(huì)即時(shí)刪除!收藏到書簽里： Email: 站長統(tǒng)計(jì) 液拖顏咧湟約吧碳液蛻碳抑浣懈裘艿乃蚪渙鰨餼托枰桓魴碌男畔低忱賜瓿燒庵紙渙鰲?nbsp;三、信息技術(shù)的快速發(fā)展 隨著信息技術(shù)的不斷完善，Internet從近年起有了爆炸性的發(fā)展，應(yīng)用面遍及各行各業(yè)。從Internet的應(yīng)用角度看，Internet的發(fā)展大體上可分為三大階段。 第一階段，電子郵件階段。這個(gè)階段從70年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。 第二階段，信息發(fā)布階段。從1995年起，以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，成為目前Internet的主要應(yīng)用。 第三階段，EC （Electronic Commerce），即電子商務(wù)階段。之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西，是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途就是電子商務(wù)。同時(shí)反過來也可以很肯定地說，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過Internet傳遞，Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)己經(jīng)從70年代的人機(jī)系統(tǒng)，80年代流行的微機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)化到了90年代開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這種趨勢(shì)無疑在下個(gè)世紀(jì)還將延續(xù)下去。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、處理器速度的大規(guī)模提高、存貯介質(zhì)價(jià)格的下降使得個(gè)人和企業(yè)的計(jì)算能力不再受時(shí)間和容量的*。當(dāng)前，企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)普及，便攜式計(jì)算機(jī)和無線通信技術(shù)使人們可以在任何地點(diǎn)協(xié)同工作，電子郵件和視訊會(huì)議系統(tǒng)己經(jīng)進(jìn)入家庭，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育和家庭辦公己進(jìn)入實(shí)用階段。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的雛型己建立起來，這就為電子商務(wù)提供了基本的應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)。電腦的普遍應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成熟，己經(jīng)使電子商務(wù)這項(xiàng)新的商業(yè)經(jīng)營模式的廣泛采用成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為信息傳遞提供了以往任何手段都無法比擬的工具，它完全改變了人的時(shí)間和空間概念，從而為縮短商家和消費(fèi)者的距離提供了一種現(xiàn)實(shí)的可能。 四、成功經(jīng)驗(yàn) 商家應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為經(jīng)營手段并取得市場(chǎng)新的份額方面己經(jīng)有了非常成功的案例。值得一提的是美國亞馬遜網(wǎng)上書店（它的經(jīng)營范圍已經(jīng)迅速擴(kuò)大。這家成立于1994年的公司如今已經(jīng)成為世界上第二大圖書銷售商。它擁有長期的顧客450萬人，每日網(wǎng)上圖書的銷售量己達(dá)到5萬余冊(cè)。從而使美國最大的具有126年歷史的連鎖書店B&N（邦諾）受到極大沖擊。亞馬遜起源于一個(gè)并不引人注目的軟件公司，但僅用5年時(shí)間，就完全打破了美國圖書市場(chǎng)的份額，完成了從無到有的跨越。 亞馬遜網(wǎng)上書店的成功給了人們個(gè)有趣的提示:把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引進(jìn)商務(wù)操作有可能使傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)揮出神奇的力量。因此，所有在市場(chǎng)中苦苦掙扎的商家人，所有希望在既定的市場(chǎng)格局中重新劃分出一份屬于自己的份額的創(chuàng)業(yè)者們都從中感到了極大的振奮，因?yàn)樗麄兌伎吹搅艘痪€新的希望。 第二節(jié) 與機(jī)遇并存的我國電子商務(wù)發(fā)展的障礙要了解和建立電子商務(wù)的環(huán)境，必須先了解影響電子商務(wù)發(fā)展的各種障礙，然后靠社會(huì)的促動(dòng)和政府與各行業(yè)的積極參與去排除。只有各方面都發(fā)動(dòng)起來,積極配合，才能夠迅速形成電子商務(wù)的大環(huán)境、大氣候?，F(xiàn)階段的中國，由于許多因素的制約，電子商務(wù)的發(fā)展障礙更是明顯，文章將對(duì)此進(jìn)行初步的探討: 一、安全障礙 對(duì)于現(xiàn)階段的電子商務(wù)來說，很多問題歸根結(jié)底，最重要的還是安全問題。 以電子銀行為例，如果電子銀行的儲(chǔ)戶對(duì)自己在電子銀行中的存款成天提心吊膽，電子銀行的可持續(xù)發(fā)展將被打上一個(gè)大大的問號(hào)。再比如，電子超市的客戶在電子交易時(shí)，如果關(guān)鍵的個(gè)人信息屢屢被竊取，對(duì)電子超市的打擊無疑也是致命的。 總之，安全問題得不到妥善解決，任何的電子商務(wù)應(yīng)用都只能是紙上談兵。正因?yàn)槿绱耍踩呗猿蔀楦鞔蠊举囈酝茝V電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)所在。 1998年3月6日，中國銀行作為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，成功地完成了國內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付。后來之所以被眾多新聞媒體所關(guān)注，不僅因?yàn)閷?shí)現(xiàn)電子支付已是目前電子商務(wù)活動(dòng)的最高境界，而且在于電子支付的實(shí)施把其安全措施帶入了嚴(yán)格得近乎苛刻的實(shí)踐考驗(yàn)之中（任何安全漏洞都可能是致命的）。那么，目前的安全策略能夠給廣大電子商務(wù)實(shí)踐者帶來哪些保障呢?著名的電子商務(wù)經(jīng)理人Garyneal先生在新時(shí)代的交易方式一文中對(duì)電子商務(wù)的安全性作了十分精辟的論述，即目前的電子商務(wù)安全策略主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: （1）確定在因特網(wǎng)上用戶及商家的身份驗(yàn)證； （2）保護(hù)因特網(wǎng)上的電子交易； （3）保護(hù)企業(yè)站點(diǎn)和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，不受非法黑客的攻擊。 二、技術(shù)障礙 技術(shù)障礙主要包括網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性、對(duì)數(shù)訪問的可靠性、帶寬與速度等，這些都是我國電子商務(wù)發(fā)展的擋路石。 網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性是指企業(yè)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相連時(shí)，性能、管理、安全等都變得越來越復(fù)雜，企業(yè)的思維方式與戰(zhàn)略方案都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 可靠性的問題是企業(yè)和用戶較為關(guān)注的。Internet上存在多種不可靠因素:軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠，等等。而我國通信及服務(wù)質(zhì)量之差更是盡人皆知。用戶與企業(yè)訪問各種數(shù)據(jù)信息，但哪一種是最為可靠的呢?什么樣的方案才是最佳投資方案呢? 帶寬與速度的問題也讓人焦慮。Internet網(wǎng)戶數(shù)量的快速膨脹使帶寬擁擠、速度下降，WWW變成了“World Wide Wait”。雖然千兆位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始走向成熟，但要全面鋪開還有待時(shí)日。ATM則是理想的技術(shù)，但價(jià)格昂貴；千兆以太網(wǎng)在可升級(jí)和成本有優(yōu)勢(shì)，但不能提供多媒體應(yīng)用所需的服務(wù)質(zhì)量；基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題也可能對(duì)性能產(chǎn)生不利影響，如服務(wù)器、網(wǎng)卡、總線等跟不上千兆以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲(chǔ)器及超高速緩存也需要相應(yīng)的匹配等。 三、管理體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制不健全 （1）政策法規(guī)很不完善。首先，電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，許多傳統(tǒng)的針對(duì)實(shí)物經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的政策和法規(guī)不能適應(yīng)新時(shí)代的需要，而新的網(wǎng)上貿(mào)易的政策法規(guī)還沒有確立起來，如網(wǎng)上交易的稅收問題，如何確認(rèn)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的國際貿(mào)易。如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管與控制等，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的發(fā)展。其次，從全球范圍來看，電子商務(wù)的發(fā)展普遍快于政策、標(biāo)準(zhǔn)和法律的建立、修改和完善。就我國而言，一方面由于電子商務(wù)的發(fā)展尚處于初始階段，許多政策尚不成熟，另一方面由于電子商務(wù)的法律法規(guī)缺陷較多，使其發(fā)展受到*。 （2）管理體制不完善?，F(xiàn)行的信息產(chǎn)業(yè)管理體制存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印，條塊分割，壟斷經(jīng)營，沒有形成公平的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境，影響了社會(huì)資源的有效利用，阻礙了電子商務(wù)在全社會(huì)的推廣應(yīng)用。例如，我國目前網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源嚴(yán)重不足，上網(wǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意，但有廣電網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源卻由于地方利益各自為政，至今沒有形成全國性的網(wǎng)絡(luò)，造成廣電網(wǎng)的利用不足，帶寬資源嚴(yán)重浪費(fèi)。 （3）傳統(tǒng)規(guī)則面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)管理和利益規(guī)則與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的扁平、創(chuàng)新、人才主導(dǎo)的要求相去甚遠(yuǎn)。要理解并運(yùn)用適應(yīng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)刊一代的管理和利益規(guī)則，尚需時(shí)日。 四、缺乏風(fēng)險(xiǎn)資金和證券市場(chǎng)的支持 由于國內(nèi)資本市場(chǎng)的不足，各種投資主體特別是國有資本介入電子商務(wù)領(lǐng)域的規(guī)模、速度、效果等不十分理想。 互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，決定電子商務(wù)的發(fā)展有其特殊性。例如，由于ISP和ICP企業(yè)主要從事軟件的開發(fā)和信息的發(fā)布利用，需要大規(guī)模的投資，而軟件行業(yè)競(jìng)爭激烈，一旦失敗，則本利全無，因此風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)極大，必須有風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制才能保證這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而對(duì)著全球一體化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我國的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將面臨更強(qiáng)大的競(jìng)爭，面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，更需要完善金融及風(fēng)險(xiǎn)資金的支持。但是，中國目前的金融服務(wù)和資本市場(chǎng)發(fā)展相當(dāng)滯后，這與互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展要求極為不相稱。 五、企業(yè)和居民缺乏網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，電子商務(wù)人才不足 中國目前從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的人數(shù)超過百萬，但與迅速發(fā)展的電子商務(wù)所需求的人才相比，仍有大量的缺口。此外，電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)也存在問題，在口前的電子商務(wù)人才中，純粹的技術(shù)人員占了絕大多數(shù)，他們更關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值，較少考慮商務(wù)層面的問題。我國的消費(fèi)者也很欠缺電子商務(wù)知識(shí)，難以跟上知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展步伐。 第三章 在機(jī)遇與障礙中生存我國電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策分析 面對(duì)電子商務(wù)可能帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，許多國際知名的跨國集團(tuán)，競(jìng)相投入大量人力、財(cái)力開拓電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的硬件及軟件支撐系統(tǒng)。各國政府也紛紛制定有關(guān)電子商務(wù)的政策和發(fā)展規(guī)劃，大力支持本國企業(yè)搶占電子商務(wù)制高點(diǎn)。事實(shí)上，一場(chǎng)以電子網(wǎng)絡(luò)為工具的新一輪全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭己經(jīng)開局。我國要想在新一輪的競(jìng)爭中立于不敗之地，現(xiàn)在就必須制定與未來電子商務(wù)時(shí)代相適應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，并針對(duì)目前存在的問題，提出切實(shí)可行的措施。 第一節(jié) 成立專門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) 為了引導(dǎo)全社會(huì)的電子商務(wù)活動(dòng)健康、有序地發(fā)展，需要一個(gè)有代表性、有權(quán)威性的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。建議成立由主管副總理或國務(wù)委員直接領(lǐng)導(dǎo)的包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者社團(tuán)、教學(xué)科研部門各方面人士組成的“全國電子商務(wù)促進(jìn)委員會(huì)”及其辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國電子商務(wù)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政策、法律、國際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的制定。 第二節(jié) 積極參與國際對(duì)話 互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球性的媒介，不能采用傳統(tǒng)的各國獨(dú)立的方式來發(fā)展。積極參與電子商務(wù)問題的國際談判并逐漸起到主導(dǎo)作用，認(rèn)真研究我國發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策，提出對(duì)我國有利的“游戲規(guī)則”。目前的電子商務(wù)國際談判主要集中在少數(shù)發(fā)達(dá)國家之間，發(fā)展中國家若不及時(shí)參與到對(duì)話中來，不利于形成電子商務(wù)的國際框架。 第三節(jié) 確立“市場(chǎng)導(dǎo)向、企業(yè)推進(jìn)、政府監(jiān)督”的原則 我國電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)遵循“市場(chǎng)導(dǎo)向、企業(yè)推進(jìn)、政府監(jiān)督”的原則。一方面，政府不宜過多地直接干預(yù)企業(yè)的電子商務(wù)，而應(yīng)讓企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求，自主創(chuàng)新、自負(fù)盈虧地發(fā)展與我國國情相適應(yīng)的多種多樣的電子商務(wù)模式。只要不違反國家的有關(guān)法令，企業(yè)愿意投資發(fā)展的都應(yīng)予以支持。另一方面，又要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)政策的研究，積極參與有關(guān)電子商務(wù)的國際對(duì)話和有關(guān)規(guī)則的制定，借鑒其他國家、國際組織成功的經(jīng)驗(yàn)，盡快建立一套既符合我國的具體情況又與國際接軌的法規(guī)、制度和辦法，使我國電子商務(wù)的運(yùn)作有章可循，有法可依。 第四節(jié) 有步驟、有重點(diǎn)地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展 根據(jù)我國的現(xiàn)狀，目前應(yīng)以企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的電子化和企業(yè)間的電子商務(wù)(BTOB)作為發(fā)展的重點(diǎn)。這是因?yàn)?第一，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本組成單位，整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展必須以企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的電子化作為基礎(chǔ)。第二，與企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)(BTOC)對(duì)比，企業(yè)對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)所占的比重更大利用電子商務(wù)來節(jié)省交易費(fèi)用的需求也更為迫切。從國外情況來看，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)展明顯快于企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)。在美國，目前企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)模大約為企業(yè)對(duì)個(gè)人電子商務(wù)的5倍。第三，從技術(shù)、人員配置和法律監(jiān)管等角度看，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)的安全性和技術(shù)要求更容易得到保證。 第五節(jié) 抓好發(fā)展電子商務(wù)所必須的信息化基礎(chǔ)建設(shè) 要抓好發(fā)展電子商務(wù)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，當(dāng)前尤其要抓好我國高速寬帶網(wǎng)的建設(shè)，提高上網(wǎng)的速度，降低上網(wǎng)的費(fèi)用。要組織必要的技術(shù)攻關(guān)，購置必要的硬件設(shè)備，開發(fā)和引進(jìn)相關(guān)軟件，使我國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能夠跟上世界的步伐。 要采取切實(shí)措施，進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)加大對(duì)信息投資的力度。大中型企業(yè)和有條件的小企業(yè)都應(yīng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化，為推動(dòng)全社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要鼓勵(lì)企業(yè)及時(shí)申請(qǐng)和登錄自己的域名，建立自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的域名就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的地址和標(biāo)識(shí)，它是一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)。事實(shí)上，國際上已經(jīng)出現(xiàn)過多起因搶注域名引起的官司，己有一些公司不得不花費(fèi)較多的金錢去收購本來應(yīng)屬于自己而被他人搶注的域名。因此，所有企業(yè)都一定要及時(shí)注冊(cè)自己的域名，防止被他人惡意登錄，造成不必要的損失。 第六節(jié) 加快支撐電子商務(wù)的物流配送體系和金融體系的建設(shè) 在完善物流配送體系方面，除了要鼓勵(lì)郵政部門發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，與從事電子商務(wù)的部門簽訂合作協(xié)議，積極開展各種新服務(wù)外，要逐步開放市場(chǎng)，歡迎國內(nèi)外的速遞公司參與競(jìng)爭。通過競(jìng)爭，使我國的物流配送體系日趨完善。 在金融支撐體系方面，要鼓勵(lì)有條件的銀行開設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行，提供各種形式的在線服務(wù)。在今后條件具備時(shí)，成立統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算中心，并逐步開展與國外客戶的網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)。 第七節(jié) 對(duì)發(fā)展電子商務(wù)實(shí)施一定的鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策 為了促進(jìn)全社會(huì)電子信息化的進(jìn)程和電子商務(wù)的發(fā)展，在一定時(shí)期內(nèi)