會(huì)所崗位責(zé)任.doc

東海岸*藍(lán)色會(huì)所東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-001部門職位：會(huì)所經(jīng)理 英文編號(hào)：職位級(jí)別：A級(jí) 直屬下屬：會(huì)所主辦 直屬上司：公司總經(jīng)理 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)會(huì)所的一切經(jīng)營(yíng)與管理。根據(jù)會(huì)所之策略程序管理各項(xiàng)相關(guān)工作，完成公司下達(dá)之預(yù)期營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)。職責(zé)范圍：一、 制定全權(quán)負(fù)責(zé)處理會(huì)所的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成會(huì)所所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；二、 會(huì)所經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定會(huì)所一系列價(jià)目等。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，并采取對(duì)策，保證會(huì)所經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行；三、 建立健全會(huì)所的組組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會(huì)議。閱讀會(huì)所主辦、消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和指示。傳達(dá)政府或董事會(huì)的有關(guān)指示、文件、通知，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門這間的關(guān)系，使會(huì)所有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)；四、 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表；檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況；督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作；檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作；五、 有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門；六、 加強(qiáng)會(huì)所的安全管理工作，加強(qiáng)會(huì)所維修保養(yǎng)工作；七、 與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立會(huì)所形象，并代表會(huì)所出面接待會(huì)所重要貴賓；八、 指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；九、 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使會(huì)所有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作；十、選聘、任免會(huì)所主辦、員工，決定會(huì)所機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變動(dòng)。負(fù)責(zé)會(huì)所管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作。東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-002部門職位：會(huì)所主辦 英文編號(hào)：職位級(jí)別：B級(jí) 直屬下屬：會(huì)所接待、服務(wù)員 直屬上司：會(huì)所經(jīng)理 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對(duì)會(huì)所經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面執(zhí)行上級(jí)下達(dá)有關(guān)指示和決策，負(fù)責(zé)部門的工作策劃、財(cái)政預(yù)算，督導(dǎo)、培訓(xùn)員工素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、工作效率等日常管理工作。職責(zé)范圍：一、負(fù)責(zé)會(huì)所全面的營(yíng)業(yè)工作。二、監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工服務(wù)質(zhì)量及事務(wù)的處理。三、提出合理化的建議，制定工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算。四、提高本部門工作效率，處理顧客投訴，對(duì)違反守則的員工進(jìn)行處理，并做好員工的思想工作，以提高員工工作積極性。五、主持部門會(huì)議，參加例會(huì)及各部門工作協(xié)調(diào)會(huì)議，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通。隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，如有新問題應(yīng)及時(shí)處理。七、了解和掌握房間預(yù)訂情況及房間狀況，掌握?？汀⑹炜偷那闆r，及時(shí)有針對(duì)性地提供周到的服務(wù)。八、分析客源及客人的心態(tài)，以供上級(jí)作出相應(yīng)管理程序。九、檢查部門員工的儀表、儀態(tài)、和工作效率，對(duì)賓客熱情有禮、服務(wù)周到。十、檢查審閱部門的報(bào)表，工作報(bào)告和工作日志。十一、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)量。東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-003部門職位：前臺(tái)接待 英文編號(hào)：職位級(jí)別：C級(jí) 直屬下屬：無 直屬上司：會(huì)所主辦 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對(duì)會(huì)所主辦負(fù)責(zé)，熟悉會(huì)所的各類服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格，熟練的為賓客提供咨詢、住宿登記服務(wù)接待工作。崗位職責(zé):一、 接待賓客時(shí)要禮貌、主動(dòng)、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，使客人滿意；;二、具有謙虛、上進(jìn)、認(rèn)真、有責(zé)任心的工作態(tài)度，有靈活機(jī)敏的頭腦;三、熟悉前臺(tái)接待、預(yù)訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開房手續(xù)，處理賓客住期延長(zhǎng)，為客人預(yù)訂房間及具體服務(wù)工作;四、熟練地操作電腦，并有較扎實(shí)的外語聽、說、寫能力;五、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、會(huì)所服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問訊工作;六、接受訂房，要服從客人的要求，并準(zhǔn)確填寫訂房單，做到無錯(cuò)、無誤、無漏;七、與客房部溝通，做到團(tuán)結(jié)、合作，保持最正確的房態(tài)，做好鑰匙管理工作;八、制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)傳遞信息各資料，并保存好各類資料;九、認(rèn)真做好上、下班交接工作，仔細(xì)記錄工作情況，填寫交班本;十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)采取相對(duì)措施;十一、與同事關(guān)系良好，尊敬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可隨時(shí)向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議；東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-004部門職位：會(huì)所服務(wù)員 英文編號(hào)：職位級(jí)別：D級(jí) 直屬下屬：無 直屬上司：會(huì)所主辦 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對(duì)會(huì)所主辦負(fù)責(zé),協(xié)助主辦好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及對(duì)客服務(wù)工作。待人熱情禮貌、殷勤服務(wù)，熟悉并掌握工作程序及技能。一、臺(tái)球服務(wù)員崗位職責(zé)1、 臺(tái)球球臺(tái)要每日擦拭，臺(tái)面吸塵，臺(tái)球保養(yǎng)及球桿的管理要嚴(yán)格。2、 熟悉臺(tái)球的歷史，懂得臺(tái)球的擊打要領(lǐng)、規(guī)則、計(jì)分方法。3、 對(duì)初學(xué)的客人要幫助其掌握簡(jiǎn)單要領(lǐng)，客人提出陪打時(shí)要盡量滿足。4、 對(duì)任何客人都要一視同仁、熱情、耐心、周到、對(duì)有刁難或不友好的行為，要不卑不亢、彬彬有禮，不要與客人爭(zhēng)辯，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、 準(zhǔn)確計(jì)時(shí)收費(fèi)，做到帳目清楚。6、 積極向客人推薦飲品，滿足客人消費(fèi)需要。7、 能區(qū)別不同接待對(duì)象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問候、操作、告別語言。8、 ?？秃突仡^客能夠稱呼姓名或職銜，服務(wù)周到，態(tài)度和藹。二、健身房服務(wù)員崗位職責(zé)1、 較好的語言表達(dá)能力，儀容整潔，精神飽滿，身體健康；2、 對(duì)客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規(guī)程，善于引導(dǎo)客人參加健身運(yùn)動(dòng)；3、 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意客人健身動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確指導(dǎo)，確保客人安全運(yùn)動(dòng)，禮貌勸止一切違反規(guī)則的行為；4、 負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)器材的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作，對(duì)電視機(jī)、音響、燈光系統(tǒng)實(shí)行管理；5、 負(fù)責(zé)健身房的衛(wèi)生工作；三、球類服務(wù)員崗位職責(zé)1、具有良好的語言表達(dá)能力，待客熱情、主動(dòng)、禮貌；2、負(fù)責(zé)客人的登記和預(yù)約工作；開單、接待服務(wù)工作，并注意各種單據(jù)的保存，以備需用時(shí)查對(duì)；3、熟悉各球類項(xiàng)目的特點(diǎn)和基本知識(shí)，能解答客人提出的各種專業(yè)問題和指導(dǎo)客人進(jìn)行球類練習(xí)，并在工作中不斷提高自身的業(yè)力水平；4、 守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行球場(chǎng)規(guī)則，注意觀察客人動(dòng)態(tài)，確保客人安全及勸阻無關(guān)人員的參觀、游覽；5、 責(zé)維護(hù)球拍、球、球筐等器械的正常運(yùn)行，每天按要求準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)用品，需要補(bǔ)充的用品應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)申領(lǐng)；6、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)收費(fèi)，酒水銷售、補(bǔ)充、填寫日?qǐng)?bào)表和財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)等工作；7、 負(fù)責(zé)設(shè)備報(bào)修工作，客人損壞設(shè)備、球具要禮貌勸賠。8、 負(fù)責(zé)球場(chǎng)及休息室等場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作，每天搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持球場(chǎng)整潔、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；9、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行交接班制度、詳細(xì)作好交接班工作記錄。四、棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)：1、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日搞好場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生；2、熟悉本室棋牌設(shè)施、棋牌項(xiàng)目的特點(diǎn)；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)客人的接待安排工作，向客人提供游藝活動(dòng)中的食品、飲料及快餐服務(wù)4、主動(dòng)做好巡場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，立即維修或報(bào)修；經(jīng)常對(duì)棋牌室的各種器具、用品進(jìn)行保養(yǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備供客人使用；5、代客結(jié)帳、找零。東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-005部門職位：收銀出納 英文編號(hào)：職位級(jí)別：C級(jí) 直屬下屬：無 直屬上司：會(huì)所主辦 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：自覺會(huì)所財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，做好會(huì)所各項(xiàng)目收款結(jié)算工作.崗位職責(zé)一、 在上司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所現(xiàn)金收支工作；二、 按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付，保管工作；三、 嚴(yán)格把好現(xiàn)金支付關(guān)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批，責(zé)任會(huì)計(jì)蓋章后的合法憑證，審批后辦理付款并要加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記；四、 收付現(xiàn)金迅速、準(zhǔn)確，在交款人面前點(diǎn)數(shù)，如有異議及時(shí)解決，保持適當(dāng)?shù)膸齑娆F(xiàn)金限額，超額的庫存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行；五、 每日及時(shí)地登記現(xiàn)金日記帳，并要結(jié)出金額，現(xiàn)金的帳面額要同實(shí)際庫存現(xiàn)金相符，對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺，要負(fù)責(zé)賠償，出納人員保管的印章要嚴(yán)格管理，按照規(guī)定用途使用，但簽發(fā)支票所使用的各印章，不得全部交由出納一人保管；六、 營(yíng)業(yè)收款點(diǎn)收款后，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款。收款完畢，認(rèn)真核對(duì)繳款憑證，并清理現(xiàn)金，及時(shí)將當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入送交銀行；七、 每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行，“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；八、 每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到帳款相符，收入的現(xiàn)金，票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符并按不同幣種、票證分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核；九、 要切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不準(zhǔn)套取外匯也不得私自兌換外幣；十、 備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫，一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借出給任何部門或個(gè)人，更不能任意挪用現(xiàn)金；十一、嚴(yán)格保存要現(xiàn)金支票，專設(shè)登記簿登記。認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)，不得將空白現(xiàn)金支票交給外單位及個(gè)人簽發(fā)，對(duì)于填寫錯(cuò)誤或作廢的支票，必須加蓋“作廢”戳與存根一并保存；十二、編制和發(fā)放會(huì)所員工工資、獎(jiǎng)金，辦理工資結(jié)算，編制現(xiàn)金記帳憑證；十三、現(xiàn)金日記帳要做好日清月結(jié)。每月應(yīng)與會(huì)計(jì)對(duì)帳一次，做到帳款相符；十四、對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和不符合會(huì)所財(cái)務(wù)制度的單據(jù)有權(quán)拒付；十五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及酒店規(guī)定的資金管理制度，負(fù)責(zé)各方面應(yīng)收帳款的回籠工作；十六、要按財(cái)務(wù)制度規(guī)定，經(jīng)常清理現(xiàn)金借款的報(bào)帳和欠帳，并要定期核對(duì)備用金；十七、嚴(yán)格遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不擅離職守，不做與本崗無關(guān)的任何事。東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-006部門職位：銷售主辦 英文編號(hào)：職位級(jí)別：B級(jí) 直屬下屬：銷售員 直屬上司：會(huì)所經(jīng)理 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對(duì)會(huì)所經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃，督促銷售人員進(jìn)行客房市場(chǎng)開發(fā)及銷售工作。職責(zé)范圍：一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)會(huì)縮市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施；二、根據(jù)會(huì)所的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷售人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核會(huì)所客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算，提出會(huì)所價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施；三、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展善等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成；四、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路局客運(yùn)站和駐本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系；五、提交會(huì)所重要銷售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳會(huì)所產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向經(jīng)理報(bào)告；六、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施情況，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施；七、掌握會(huì)所價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證會(huì)所較高的平均房租水平；八、定期走訪客戶，征求客戶意見；掌握其他酒店出租率、平均房?jī)r(jià)水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整會(huì)所銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要；九、參加會(huì)所收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠；十、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的會(huì)所銷售專業(yè)隊(duì)伍；十一、制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-007部門職位：客房主辦 英文編號(hào)：職位級(jí)別：B級(jí) 直屬下屬：客房服務(wù)員、萬能工 直屬上司：會(huì)所經(jīng)理 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對(duì)會(huì)所經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)部門工作策劃、財(cái)政預(yù)算、督導(dǎo)、員工素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、工作效率等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。職責(zé)范圍：一、 接受經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)；二、 負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；三、 制定房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評(píng)；四、 對(duì)房務(wù)部的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)；五、 主持房務(wù)部日常例會(huì)，參加經(jīng)理主持的每周部門例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)；六、 制定房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析、歸檔；七、 巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程；八、 檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查房務(wù)部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬能鑰匙；九、 制定和落實(shí)房務(wù)推銷計(jì)劃，制定房務(wù)價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況；十、 定期約見與會(huì)所有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)工作；。東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-008部門職位：客房服務(wù)員 英文編號(hào)：職位級(jí)別：D級(jí) 直屬下屬：無直屬上司：客房主辦 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對(duì)客房主辦負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房的清潔安全及對(duì)客服務(wù)工作。崗位職責(zé)：一、服從上司的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容；二、 嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒,及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品；三、 正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔；四、 對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；五、 確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損，如有損壞立即向上司報(bào)告；六、 及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報(bào)服務(wù)中心。七、 填寫工作日志，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，及提出注意事項(xiàng)。東海岸*藍(lán)色會(huì)所崗位責(zé)任制部位名稱：東海岸*藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)：VK-BK-009部門職位：萬能工 英文編號(hào)：職位級(jí)別：C級(jí) 直屬下屬：無直屬上司：客房主辦 執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對(duì)會(huì)所主辦負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)會(huì)所的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。崗位職責(zé)：一、在經(jīng)理和主辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客房循環(huán)維修工作和公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡檢維修。二、根據(jù)對(duì)客房和公共場(chǎng)所循環(huán)維修的要求，制定每月每周維修進(jìn)度計(jì)劃，并與客房及前廳等部門進(jìn)行溝通，取得協(xié)調(diào)，計(jì)劃由經(jīng)理或主辦審閱批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、嚴(yán)格按照客房各項(xiàng)維修項(xiàng)目和公共區(qū)域各項(xiàng)維修項(xiàng)目順序進(jìn)行檢查維修，并每日登記工作量，每月匯總后以工作月報(bào)形式報(bào)經(jīng)理。四、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，保持熱情、認(rèn)真、細(xì)致和善始善終的工作態(tài)度，在維修中與客人接觸時(shí)要注意文明禮貌，尊重客人，講究辦事和說話的技巧，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房操作程序和房?jī)?nèi)維修的各項(xiàng)有關(guān)制度。五、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握會(huì)所工程維修各方面的知識(shí)和多種維修技能，做到能獨(dú)立處理維修項(xiàng)目范圍內(nèi)的各種技術(shù)問題。六、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，妥善保養(yǎng)保管和正確使用各種機(jī)器和工具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整、修理。七、合理領(lǐng)用零配件和原材料，嚴(yán)格按規(guī)定使用零配件。注意節(jié)約原材料。東海岸*藍(lán)色會(huì)所服務(wù)程序一、前臺(tái)服務(wù)程序1、客人要到達(dá)前臺(tái)，接待員應(yīng)微笑并主動(dòng)問候：“先生/女士，有什么我可以幫到您嗎？”2、明確客人需要住宿服務(wù)后，接待員應(yīng)熱情向客人介紹酒店客房情況，依照房?jī)r(jià)從高到低的順序進(jìn)行介紹;3、確定客人需要客房類型后，請(qǐng)客人出示有效身份證/護(hù)照，核實(shí)無誤后，主動(dòng)替客人詳細(xì)填寫入信登記表，并請(qǐng)客人簽名;4、接待員請(qǐng)客人在收銀處交付押金，并詢問客人是否有貴重物品需要保管;5、收銀員收取押金并開具相關(guān)單據(jù)，建立客人消費(fèi)帳單;6、接待員交付客人房間鑰匙，如客人有大件物品，示意行李生幫客人提取物品至房間，通知總機(jī)開啟客人房間IDD電話，并通知樓層客人房間號(hào)碼;7、收銀員將客人居住期間的各項(xiàng)消費(fèi)及時(shí)登錄在客帳上，隨時(shí)監(jiān)督客人的信用狀況;8、接待員將客人資料輸入電腦備存;9、客人退房時(shí)，及時(shí)通知樓層查房，收回客人房間鑰匙，并將查房情況通知收銀員，收銀員據(jù)此清算客賬;10、收銀員結(jié)清帳款，開具相關(guān)單據(jù)，并致祝愿語，歡迎客人下次光臨。（一）早班工作程序： 簽到、打卡，自查儀容儀表，與通宵班交班，熟知跟進(jìn)事宜。 根據(jù)情況補(bǔ)充文具、印刷品等。 核對(duì)訂單和預(yù)期抵達(dá)表。 跟辦交班中未盡事宜，當(dāng)班進(jìn)程中有任何重要事宜及需跟進(jìn)事宜寫好交班。 與1：00PM前排好房間。（如房間緊張時(shí)，須在11：00AM至排房前，與客人重復(fù)確認(rèn)） 核對(duì)排好之房間和預(yù)期抵達(dá)表。 參加中早班交班會(huì)，征得主管同意，方可簽名下班。（二）中班： 簽到、打卡，自查儀容儀表，與早班交班，熟知跟進(jìn)事宜。 重復(fù)核對(duì)排好之房間和預(yù)期抵達(dá)表。 做好預(yù)訂、接待、問訊和留言等工作，并將資料輸入電腦。 根據(jù)情況補(bǔ)充文具，將重要事宜等寫好交班。 跟辦交班事宜，將重要事宜等寫好交班。 于7：00PM左右，檢查尚未到達(dá)的訂單，是否有客人已入住，對(duì)于超過保留時(shí)間的預(yù)訂，聯(lián)系客人確認(rèn)核對(duì)。 核對(duì)客房占用表。 參加交班會(huì)，征得主管同意，方可簽名下班。（三）通宵班：簽到、打卡，自查儀容儀表，與中班交班，熟知跟進(jìn)事宜。閱讀未入住客人訂單，如已超過保留時(shí)間，應(yīng)聯(lián)系客人或作NOSHOW處理。接待晚入住客人，并將登記資料輸入電腦。將當(dāng)晚RC底單等過于收銀。檢查當(dāng)日RC白聯(lián)，并對(duì)當(dāng)日RECP資料存檔。過租。處理夜審發(fā)現(xiàn)問題，必要時(shí)知會(huì)值班經(jīng)理。打印報(bào)表，分組整理好，經(jīng)早班檢查后，交行李生派發(fā)。將取消訂單整理好，并統(tǒng)計(jì)總數(shù)，交與經(jīng)理。補(bǔ)充文具、印刷品等，跟進(jìn)并寫好交班，與早班交班后，簽名下班。二、臺(tái)球的服務(wù)程序1、 熱情、禮貌地向客人問候，運(yùn)用準(zhǔn)確、規(guī)范的服務(wù)語言。并詢問客人有何要求。2、 請(qǐng)客人出示會(huì)員卡或房間鑰匙。3、 請(qǐng)客人在登記本上簽字。4、 檢查客人的住房登記，看房間號(hào)是否與客人姓名相符。5、 問清是否預(yù)定，向有預(yù)定的客人介紹臺(tái)球場(chǎng)設(shè)施、租金、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及為客人提供的服務(wù)。6、 對(duì)無預(yù)定的客人，如果場(chǎng)地已經(jīng)占滿，應(yīng)禮貌地告知客人臺(tái)球已提前預(yù)約，以免與其他客人在時(shí)間上發(fā)生沖突。7、 如果客人需要陪打員或教練，則作出相應(yīng)安排。8、 根據(jù)客人人數(shù)、球臺(tái)出租狀況迅速安排球臺(tái)。要準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)（會(huì)所賓客應(yīng)登記房號(hào)）、臺(tái)球桌號(hào)、運(yùn)動(dòng)時(shí)間。9、 及時(shí)提供球竿、臺(tái)球服務(wù)。10、若客滿，商請(qǐng)客人排隊(duì)等候或先進(jìn)行其他活動(dòng)。11、客人玩球過程中，為初學(xué)者提供講解示范，并及時(shí)提供其他需要的服務(wù)12、客人休息時(shí)需要飲、小吃、主動(dòng)及時(shí)詢問需求，做好記錄，并迅速提供服務(wù)。13、臺(tái)球場(chǎng)設(shè)急救藥品，配氧氣袋和急救器材?？腿瞬贿m或發(fā)生意外，能夠及時(shí)采取急救措施。14、結(jié)束時(shí)服務(wù)員應(yīng)禮貌地征求客人意見，是否需延長(zhǎng)使用場(chǎng)地時(shí)間，如客人結(jié)束租用，最后檢查有無遺失物品，客人是否歸還租用球桿和球等。15、弄清結(jié)算方式，準(zhǔn)確記錄結(jié)束時(shí)間，并代客人到收銀臺(tái)結(jié)帳、找零；向客人收費(fèi)時(shí)要向客人報(bào)數(shù)，找零要用收銀夾呈到客人面前，并說“請(qǐng)收好”、“謝謝”；16、致謝，歡迎客人再次光臨。三、球類服務(wù)員服務(wù)程序1、 換好工衣，準(zhǔn)時(shí)簽到上崗；2、 每日營(yíng)業(yè)前整理好球場(chǎng)、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。3、 將設(shè)備設(shè)施擺放整齊；4、 正式營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，整理好個(gè)人衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接客人；5、 客人前來打球時(shí)，敬語迎客，帶領(lǐng)客人進(jìn)入球場(chǎng)，主動(dòng)向客人介紹球場(chǎng)布局、球場(chǎng)規(guī)則，開放時(shí)間，服務(wù)項(xiàng)目并準(zhǔn)確記錄客人姓名、運(yùn)動(dòng)時(shí)間；6、 在客人娛樂過程中，適時(shí)提供面巾、酒水、飲料服務(wù)，若客人要陪練服務(wù)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班安排陪練員或自已陪練，并準(zhǔn)備確記錄客人消費(fèi)，將單據(jù)迅速傳遞到帳臺(tái)；7、 注意觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)提供技術(shù)指導(dǎo)，為客人記錄、報(bào)告成績(jī)，為客人撿球，經(jīng)常巡查運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，及時(shí)解決臨時(shí)出現(xiàn)的問題；8、 客人打出好球時(shí)，要禮貌地鼓掌祝賀客人；9、 填寫每位客人的服務(wù)記錄，如球數(shù)、桿樓、客人離開時(shí)間等，為最終結(jié)帳提供依據(jù)；10、客人結(jié)束娛樂時(shí)，引領(lǐng)客人到柜臺(tái)歸還租用品，結(jié)算消費(fèi)款；11、客人打球結(jié)束時(shí)，提醒客人帶好隨身物品，應(yīng)主動(dòng)告別，并歡迎再次光；12、客人走后應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)球具，清掃環(huán)境，為下次接待做好準(zhǔn)備；13、填寫交班本，注明客情和設(shè)備情況，交班本交服務(wù)臺(tái)；14、營(yíng)業(yè)結(jié)束后清理場(chǎng)地。四、棋牌室服務(wù)員服務(wù)程序：1、 每日營(yíng)業(yè)前，打掃棋牌室衛(wèi)生，擦拭桌面、坐椅、地面、墻面，擺好棋牌；2、 檢查準(zhǔn)備食品飲料，需補(bǔ)充用品時(shí)填寫審領(lǐng)單，及時(shí)補(bǔ)充，擺放整齊；3、 客人到來時(shí)，迎客問好；4、 用禮貌的手勢(shì)引領(lǐng)客人進(jìn)入棋牌室；引領(lǐng)時(shí)注意和客人保持一米左右的前后距離，時(shí)常側(cè)身45度時(shí)刻用余光注意客人動(dòng)態(tài)，避免客人遺失；5、 提請(qǐng)客人脫外套，用雙手接過客人的外套、提包，整齊地掛在衣架上；6、 為客人拉椅，要先為女士、年老者拉椅，請(qǐng)他們?nèi)胱?，介紹可提供的棋牌服務(wù)；7、 詢問客人人數(shù)及要求，并根據(jù)客人的要求提供棋牌用具；8、 介紹各種游藝的方法和規(guī)則；9、 當(dāng)客人的面準(zhǔn)確記錄客人開始游戲的時(shí)間以作收費(fèi)的依據(jù)；10、遞送飲料單，詢問客人是否需要飲料，準(zhǔn)確記錄客人所點(diǎn)的食品、飲料名稱和數(shù)量得以客人確認(rèn)，并提供遞送服務(wù)；11、客人游戲的過程中，加強(qiáng)巡視，適時(shí)更換，補(bǔ)充飲料、茶水，當(dāng)煙缸中有二三個(gè)煙頭時(shí)即應(yīng)調(diào)換，在客人招呼時(shí)及時(shí)提供客人需要的服務(wù)；12、主動(dòng)做巡場(chǎng)工作，注意客人狀況，發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生糾紛，及時(shí)協(xié)助解決；13、當(dāng)客人活動(dòng)結(jié)束時(shí)，準(zhǔn)確記錄結(jié)束時(shí)間，并代客人到收銀臺(tái)結(jié)帳、找零；向客人收費(fèi)時(shí)要向客人報(bào)數(shù)，找零要用收銀夾呈到客人面前，并說“請(qǐng)收好”、“謝謝”；14、將客人送到門口，要說“謝謝光臨，歡迎下次再來”；15、檢查有無客人遺留物品，如有，應(yīng)及時(shí)追還客人，如果來不及，應(yīng)交由上級(jí)處理；16、營(yíng)業(yè)結(jié)束前，將客人租用的棋牌收回，點(diǎn)數(shù)，確認(rèn)牌具完備；17、填寫交接班記錄，關(guān)好電源開關(guān)，鎖門后下班。五、銷售部工作程序1、 所有合同（團(tuán)體/散客）應(yīng)由會(huì)所經(jīng)理或銷售主管簽訂，把擬定的合同價(jià)格等質(zhì)料復(fù)印件遞交有關(guān)部門。由銷售部處理團(tuán)體客的要求，由前臺(tái)負(fù)責(zé)散客的接待工作。2、 一收到團(tuán)體的住房要求，應(yīng)馬上把信息輸入電腦。3、 跟進(jìn)書面確認(rèn)書。4、 銷售聯(lián)絡(luò)文員按規(guī)定跟催訂金。5、 客人入住前30天收取一晚的訂金，入住前15天收取全部的訂金。6、 在團(tuán)體入住前作好入住細(xì)節(jié)的安排，并提前一天把會(huì)議信息通知單復(fù)印件交給其他相關(guān)部門。7、 前臺(tái)負(fù)責(zé)為團(tuán)體客分配客房，當(dāng)重要的團(tuán)體入住時(shí)，由銷售人員負(fù)責(zé)接待。8、 每天進(jìn)行銷售訪問。9、重要的客戶建立緊密的合作關(guān)系。10、給常住客和貴賓提供最佳服務(wù)。11、收集同行競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)信息，另一方面，積極開展銷售訪問，并把現(xiàn)今市場(chǎng)狀況報(bào)告給管理當(dāng)局13、根據(jù)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，在滿足會(huì)所最大利益和市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，制訂商務(wù)價(jià)。14、在會(huì)所其他部門的配合和支持下，樹立會(huì)所的良好形象，并積極開展銷售工作，不斷發(fā)展新客戶。15、每周五下午下班前向銷售主管提交下一周詳細(xì)訪問計(jì)劃。16、所以業(yè)務(wù)應(yīng)保留銷售活動(dòng)的詳細(xì)記錄。六、客房服務(wù)員工作程序：（一）客房清潔員工作程序1、上班簽到后，接受工作指令。2、領(lǐng)取房間通用鑰匙，補(bǔ)充布草車上的器具用品，做好準(zhǔn)備工作。3、對(duì)房間、衛(wèi)生間進(jìn)行清掃與整理。4、清潔完畢一間客房要求填寫“工作日?qǐng)?bào)表”。5、離店客人房間的加床，送餐具等應(yīng)撤出收好放在門口一邊。6、房間設(shè)備若有損壞、地毯、墻面，若有污跡應(yīng)報(bào)告臺(tái)班或領(lǐng)班，并在“工作日?qǐng)?bào)表”上注明。7、接受臺(tái)班因房間狀態(tài)變化臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢。8