BSERP.POS第11章(會(huì)員管理).doc

第11章會(huì)員管理會(huì)員管理包括顧客資料、VIP卡資料、VIP卡積分調(diào)整、VIP卡充值單、VIP卡密碼修改、儲(chǔ)值卡變動(dòng)情況表、VIP資料查詢、會(huì)員卡充值按店員統(tǒng)計(jì)及一些會(huì)員分析統(tǒng)計(jì)等模塊。會(huì)員管理中不能建立卡類別、系列、制卡、投放，要在BSERP/VIP系統(tǒng)中進(jìn)行。11.1 會(huì)員管理流程注：紅色字體部分在BSERP/VIP系統(tǒng)完成的流程。11.2 顧客資料顧客資料為消費(fèi)顧客資料登記，可在商店直接登記客戶資料，并發(fā)放會(huì)員卡。11.2.1 功能按鈕說明 新建：新建顧客資料信息。各頁說明：A、 聯(lián)系方式：顧客資料聯(lián)系方式。B、 基本屬性：國(guó)家、城市、職業(yè)、消費(fèi)水平、服飾愛好等信息設(shè)定。C、 附加資料：顧客資料對(duì)應(yīng)的附加6個(gè)屬性設(shè)定。D、 上下裝信息及建檔日期等。 修改：修改當(dāng)前的顧客資料。 刪除：刪除當(dāng)前的顧客資料。 發(fā)卡：將當(dāng)前顧客與未使用VIP卡相關(guān)聯(lián)。選擇VIP卡后，點(diǎn)擊激活及可將顧客與VIP卡綁定，并啟用此VIP卡進(jìn)行消費(fèi)。VIP激活對(duì)發(fā)放范圍為做限制，只有投放到本店或上級(jí)渠道才可以激活。否則，會(huì)出現(xiàn)提示：11.3 VIP卡資料VIP卡資料為，BSERP_VIP系統(tǒng)中根據(jù)制卡單和投放單得到的VIP會(huì)員卡，在BSERP.POS中只可瀏覽和激活，不可自行新建卡。詳細(xì)頁面，顯示了VIP卡資料的相關(guān)信息，與BSERP_VIP中的VIP檔案一致。VIP資料的查看受區(qū)域控制，在系統(tǒng)設(shè)置用戶信息設(shè)定用戶可以查看VIP所屬區(qū)域。只有選擇應(yīng)用指定的可查看區(qū)域，查看VIP渠道中選擇的區(qū)域才起作用。以商店用戶登陸查看VIP資料時(shí)，只能查看設(shè)定區(qū)域的VIP資料。11.4 VIP卡積分調(diào)整可以對(duì)VIP卡的積分進(jìn)行調(diào)整。是否能增加或減少積分受權(quán)限控制（系統(tǒng)設(shè)置角色管理中的權(quán)限設(shè)置）。11.4.1主要操作說明 調(diào)整積分：在會(huì)員卡號(hào)輸入框輸入會(huì)員卡號(hào)，再輸入調(diào)整積分，即可對(duì)會(huì)員卡積分進(jìn)行調(diào)整。 VIP積分調(diào)整查詢：可輸入會(huì)員卡號(hào)及日期對(duì)會(huì)員卡的調(diào)整情況進(jìn)行查詢。11.5 會(huì)員卡充值單會(huì)員卡充值單，可以為VIP卡進(jìn)行充值。11.5.1主要操作說明 選擇充值類型，分為直接充值和儲(chǔ)值卡轉(zhuǎn)存兩種。 在店員選擇框中選擇充值的店員，輸入VIP卡號(hào)，自動(dòng)帶出顧客號(hào)。 輸入支付的金額和贈(zèng)送的金額，充值金額自動(dòng)顯示為支付金額+贈(zèng)送金額。充值后金額自動(dòng)顯示為原儲(chǔ)值金額+支付金額+贈(zèng)送金額。 保存，審批。該會(huì)員卡的金額發(fā)生變化。11.6 會(huì)員卡換卡單會(huì)員卡換卡單，可針對(duì)過期的卡、丟失的卡等進(jìn)行換卡處理。11.6.1 主要信息說明 換卡規(guī)則包括： 截至期已過的卡回收終止：須設(shè)置截至日期，停用日期在截至日期之前的VIP卡可進(jìn)行回收，不可選擇新卡。 截至期已過的卡回收換卡：須設(shè)置截至日期，停用日期在截至日期之前的VIP卡可進(jìn)行回收，且可換新卡。 卡積分累計(jì)達(dá)到多少換卡：須設(shè)置指定積分，達(dá)到指定積分的VIP卡才可換新卡。 VIP卡丟失換新卡：VIP卡丟失均可換卡。 卡處理包括： 積分清零：新卡的積分繼承原卡的積分。 積分繼承，消費(fèi)清零：新卡的積分繼承原卡的積分，消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)金額清零。 積分繼承，消費(fèi)繼承：新卡的積分繼承原卡的積分，消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)金額也繼承原卡的數(shù)量與金額。注意：審批會(huì)員卡換卡單后，原卡自動(dòng)停用，并產(chǎn)生新的VIP卡資料，且新卡自動(dòng)為啟用狀態(tài)，與原卡關(guān)聯(lián)為同一顧客。11.7 會(huì)員卡密碼修改會(huì)員卡密碼修改，可對(duì)會(huì)員卡的密碼進(jìn)行修改。11.8 儲(chǔ)值卡變動(dòng)情況表儲(chǔ)值卡變動(dòng)情況表，為儲(chǔ)值會(huì)員卡及儲(chǔ)值卡中金額的變動(dòng)情況，包括：儲(chǔ)值會(huì)員卡及儲(chǔ)值卡充值、儲(chǔ)值會(huì)員卡及儲(chǔ)值卡的小票消費(fèi)等。11.9 VIP資料查詢VIP資料查詢，無需到VIP資料中進(jìn)行查詢，直接輸入卡號(hào)、顧客號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)碼或身份證號(hào)即可進(jìn)行查詢，為快速地查詢到VIP卡的具體信息提供了方便。11.9.1主要操作說明 VIP卡消費(fèi)明細(xì)：查詢VIP卡具體信息后，點(diǎn)擊VIP卡消費(fèi)明細(xì)，可顯示該會(huì)員卡在適用范圍內(nèi)的商店的消費(fèi)情況。 顧客詳細(xì)信息：點(diǎn)擊顧客詳細(xì)資料，彈出顧客資料中該顧客的詳細(xì)信息的窗體。 VIP卡詳細(xì)信息：點(diǎn)擊VIP卡詳細(xì)信息，彈出VIP卡資料中該會(huì)員的詳細(xì)信息的窗體。 VIP發(fā)卡：點(diǎn)擊VIP發(fā)卡，顧客可綁定多張VIP卡。若顧客綁定多張VIP卡后，查詢條件中輸入該顧客號(hào)后，點(diǎn)擊搜索，會(huì)彈出VIP卡號(hào)選擇窗體，選擇VIP卡后，VIP資料會(huì)顯示選擇的VIP卡信息。 VIP卡停用：點(diǎn)擊VIP卡停用，即該VIP卡已停止使用。11.10 會(huì)員卡充值按店員統(tǒng)計(jì)會(huì)員卡充值按店員統(tǒng)計(jì)，為會(huì)員卡充值單按照店員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。11.11 會(huì)員分析11.11.1 VIP卡消費(fèi)統(tǒng)計(jì)VIP卡消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)VIP卡的歷史消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 11.11.2 VIP卡消費(fèi)分析VIP卡消費(fèi)分析，針對(duì)VIP卡的歷史消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，注意該查詢利用了數(shù)據(jù)分析插件，在進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢前，需確保已下載數(shù)據(jù)分析插件并已成功安裝。11