高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師歷年技能真題分析第九章 指導(dǎo)培訓(xùn)工作(.doc

2008年5月高級(jí)技能真題論述實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的意義。P2721）是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展提出的基本要求；現(xiàn)代培訓(xùn)的含義是指通過練習(xí)和實(shí)踐來教授職業(yè)活動(dòng)所需要的知識(shí)和技能，使受訓(xùn)者能夠在行為、態(tài)度等方面達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，是獲得相關(guān)的知識(shí)與技能的過程。在這一過程中，主要是重實(shí)踐、訓(xùn)練與指導(dǎo)，而不是一般監(jiān)督或工作經(jīng)驗(yàn)指點(diǎn)，即先對(duì)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是指導(dǎo)的方式，而非一般的練習(xí)和實(shí)踐。如：（結(jié)合實(shí)際談）2）是現(xiàn)代培訓(xùn)思想和觀念的重要體現(xiàn)；以指導(dǎo)作為培訓(xùn)實(shí)施的主要手段，不僅與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展給企業(yè)等各類組織帶來新的競(jìng)爭(zhēng)壓力與挑戰(zhàn)、勞動(dòng)性質(zhì)的改變以及勞動(dòng)者工作觀念的轉(zhuǎn)變有關(guān)，而且與20世紀(jì)中后期終身教育、終身學(xué)習(xí)的思想觀念的產(chǎn)生與發(fā)展密切相關(guān)。因此，培訓(xùn)者負(fù)有更多的輔助、指導(dǎo)的職責(zé)，為員工提供條件、信息，幫助員工達(dá)到適應(yīng)崗位、提高能力、自我發(fā)展的目標(biāo)。3）是培訓(xùn)業(yè)專業(yè)化發(fā)展的重要內(nèi)容。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、技能老化，為保持員工技能始終與時(shí)代同步，企業(yè)為了取得理想的效益，做好培訓(xùn)工作往往是唯一途徑。而復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又促使培訓(xùn)日益成熟，逐步走上專業(yè)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化的發(fā)展道路。培訓(xùn)無論是作為一項(xiàng)職業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)還是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，都已在世界范圍日益為經(jīng)濟(jì)界和教育界所重視。2011年11月高級(jí)技能真題案例分析題（40分）背景：GE成立于1876年，業(yè)務(wù)有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、高新材料、發(fā)電設(shè)備、水處理、醫(yī)療成像、商務(wù)、金融、某提服務(wù)等等，員工30多萬，業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)國(guó)家，06年世界500強(qiáng)排11名。前任總裁是著名企業(yè)管理家杰克。韋爾奇，現(xiàn)任總裁為杰夫。伊梅爾特。GE全球領(lǐng)先，追求可持續(xù)發(fā)展，很大程度歸功于GE的人才戰(zhàn)略和GE韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心。1956年創(chuàng)建克勞頓培訓(xùn)中心，培訓(xùn)高級(jí)管理人員，被譽(yù)為“美國(guó)企業(yè)界的哈佛”，上世紀(jì)80年代，隨著國(guó)際化、全球化的發(fā)展行程GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心。GE的培訓(xùn)特點(diǎn)：（1）圍繞公司使命進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)中心使命是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）培訓(xùn)課程通過經(jīng)常性的需求調(diào)查，公司的高層會(huì)議等收集。課程體系是建立在對(duì)GE公司12個(gè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與GE的變革項(xiàng)目緊密聯(lián)結(jié)，得到各層領(lǐng)導(dǎo)的支持。（3）課程在全球保持一致性。課程學(xué)習(xí)采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法。（4）公司發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，確保培訓(xùn)的地位和經(jīng)費(fèi)、設(shè)施始終得到支持。（5）所有培訓(xùn)內(nèi)容變成一本培訓(xùn)實(shí)錄（6）培訓(xùn)項(xiàng)目采取混合式培訓(xùn)，課堂培訓(xùn)和E-learning相結(jié)合。GE的課程設(shè)置：培訓(xùn)課程分三類：（1）專業(yè)知識(shí)類，如財(cái)務(wù)、人事管理、信息技術(shù)等，使GE員工在某一技術(shù)領(lǐng)域更專業(yè)，更深入。（2）針對(duì)員工職業(yè)生涯某一階段而設(shè)計(jì)的課程，如GE領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程體系：新進(jìn)人員領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)、新任經(jīng)理發(fā)展項(xiàng)目、高級(jí)技能項(xiàng)目、高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目、執(zhí)行層研討會(huì)。（3）為推廣全公司范圍的舉措而設(shè)置的課程，如六西格瑪培訓(xùn)、變革加速進(jìn)程等。1. 通過分析該案例，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。（500字15分） 272274（主要方式是指導(dǎo)；核心思想：終身教育；培訓(xùn)專業(yè)化、職業(yè)化；強(qiáng)制性轉(zhuǎn)化為促進(jìn)、幫助、鼓勵(lì)） 參考答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)培訓(xùn)是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱，宣傳理念、傳播文化、學(xué)識(shí)、形成共同管理行為(3分) (2)培訓(xùn)來自于企業(yè)實(shí)際需求，培訓(xùn)要和企業(yè)項(xiàng)目結(jié)合(3分) (3)培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法，不僅僅停留在知識(shí)和技能層面，更要解決問題(3分) (4)培訓(xùn)要得到公司高層持續(xù)的關(guān)注和支持(3分) (5)培訓(xùn)要在內(nèi)容和方法上體現(xiàn)出來，要有成果（2分）（6）培訓(xùn)課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展需要、變革的需要。需要建立培訓(xùn)課程體系（1分） 達(dá)不到字?jǐn)?shù)要求，扣減3分2013年11月高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)能力試卷結(jié)合實(shí)際談?wù)劯呒?jí)培訓(xùn)師的角色和工作內(nèi)容(與下雷同)請(qǐng)比較一下高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)不同級(jí)次的培訓(xùn)工作者實(shí)施指導(dǎo)時(shí)的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)？答：企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中定義高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)培訓(xùn)總體規(guī)劃的制定，組織開展培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)和培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、開發(fā)等培訓(xùn)業(yè)務(wù)技術(shù)方面的審核管理工作，以及從事培訓(xùn)咨詢和具有指導(dǎo)性的教學(xué)活動(dòng)。進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作是高級(jí)培訓(xùn)師必備的工作能力，這種培訓(xùn)指導(dǎo)包括對(duì)不同層次培訓(xùn)工作者的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對(duì)不同層次企業(yè)培訓(xùn)工作者實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)，雖然指導(dǎo)內(nèi)容有所不同，但所需要的角色定位、基本能力、基本技巧、基本步驟卻有不少相同之處。一、 相同點(diǎn)：一是在基本能力要求與角色定位方面相同：1培訓(xùn)指導(dǎo)者的角色定位： 全能培訓(xùn)者角色培訓(xùn)者（在直接實(shí)施和幫助人們學(xué)習(xí)方面發(fā)揮指導(dǎo)性作用）；提供者（在制定、保持和執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)劃和具體計(jì)劃方面提出指導(dǎo)性意見）；顧問 （在企業(yè)問題分析、培訓(xùn)結(jié)論建議和為經(jīng)理、培訓(xùn)者提供目標(biāo)、政策、評(píng)價(jià)等內(nèi)容的建議方面發(fā)揮作用）；創(chuàng)新者（在幫助組織適應(yīng)變化和解決運(yùn)營(yíng)中問題方面發(fā)揮基礎(chǔ)性作用）；管理者（在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)部門進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高方面發(fā)揮監(jiān)督管理作用）2基本能力需要具備7點(diǎn)：鼓勵(lì)他人的能力、選定實(shí)施指導(dǎo)方案責(zé)任人的能力、準(zhǔn)確傳遞指導(dǎo)信息的能力、預(yù)見問題并提出解決方案的能力、觀察能力（指導(dǎo)者要隨時(shí)關(guān)注被指導(dǎo)者的工作情況，給與及時(shí)的指導(dǎo)）給與被指導(dǎo)者明確的支持與幫助的能力、對(duì)實(shí)施指導(dǎo)方案的責(zé)任人及被指導(dǎo)者的工作作出評(píng)價(jià)的能力。二是進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧方面相同：5點(diǎn)：1以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者為前提2應(yīng)學(xué)會(huì)間接地指導(dǎo)3注意在工作中進(jìn)行觀察4能夠預(yù)見將要發(fā)生額問題，并提出解決方案5能夠準(zhǔn)確具體地傳遞指導(dǎo)信息。三是指導(dǎo)的基本步驟相同。6步：1全面深入了解所要指導(dǎo)工作的目的、目標(biāo)和內(nèi)容；2了解從事這項(xiàng)工作的具體責(zé)任人的基本特點(diǎn)（包括性格特征、工作習(xí)慣、工作特點(diǎn)等）；3設(shè)計(jì)制定具體的指導(dǎo)方案；4選定合適的指導(dǎo)工作委托人，并向其說明指導(dǎo)方案的基本思路；5及時(shí)溝通，分階段了解工作的進(jìn)展情況，并提出具體意見和建議；6對(duì)指導(dǎo)工作委托人及培訓(xùn)基礎(chǔ)工作實(shí)施人的工作給與評(píng)價(jià)。四是了解指導(dǎo)對(duì)象的過程相同：4點(diǎn)：培訓(xùn)指導(dǎo)者在進(jìn)行不同層次培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)，首先要了解從事這項(xiàng)工作的人現(xiàn)有能力水平與組織期望目標(biāo)的差距。其次是了解其實(shí)際知識(shí)水平和技能、工作態(tài)度、現(xiàn)有的能力水平。還要了解指導(dǎo)對(duì)象的個(gè)性特征、領(lǐng)導(dǎo)能力特征、認(rèn)知方式和溝通風(fēng)格等。了解的方式有：實(shí)地訪問、同指導(dǎo)對(duì)象和工作人員面談、調(diào)查問卷、測(cè)驗(yàn)、測(cè)試等。1對(duì)指導(dǎo)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的了解，。任何指導(dǎo)方法都建立在對(duì)被指導(dǎo)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的把握上。2對(duì)被指導(dǎo)對(duì)象思維方式的了解；3對(duì)指導(dǎo)對(duì)象工作特點(diǎn)的了解；科布爾學(xué)習(xí)周期理論四種基本學(xué)習(xí)風(fēng)格：積極行動(dòng)型、