房地產(chǎn)各種流程.doc

銷售中心管理流程銷 前 準 備 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單 支持文件或表單1 銷售經(jīng)理/銷售代表2. 銷售經(jīng)理/銷售代表3.銷售部 /企劃部,市場部等4. 銷售經(jīng)理/銷售代表5.銷售部/銷售經(jīng)理6銷售經(jīng)理/銷售代表市調(diào)報告 合同 產(chǎn)品、企劃重點 客戶資料征詢表案場設備配置表Sales kit答客問案場管理手則 合同所需資料及物品。注：1 銷前準備必須在開盤前2天前完成。2 案場物品，銷售部負責采購申請，案場經(jīng)理負責保管和維護。銷 售 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/客服助理2 銷售經(jīng)理/客服助理3 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問6 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問和客服助理辦理會員卡須知客戶資料征詢表樓書購房認購書簽約須知客戶資料征詢表注：1、客戶進門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問在接待客戶過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑客戶資料征詢單及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。3、客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應將老客戶交由案場經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務中心?？蛻舴峙闪鞒特撠熑?操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/客服助理2 銷售經(jīng)理/客服助理3 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問及客服助理 工號牌 客戶資料征詢單工號牌會員卡開 具 認 購 書 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3. 客服助理4. 收銀處/出納5. 收銀處/出納6. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問一式三聯(lián)認購書認購書簽約須知留存簽約須知，一式二聯(lián)解款單通知單定金收據(jù)交客戶認購書加蓋收訖章并留存?？蛻袅舸婧灱s須知認購書客戶聯(lián)，定金收據(jù)注：1 全過程置業(yè)顧問必須陪同。2 認購書一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)必須同時蓋章確認。3 解款通知單一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對帳。做到日日平帳。4 客服助理將當天的簽約須知匯總交簽約助理歸檔。簽 約 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問2 銷售經(jīng)理/簽約助理3 銷售經(jīng)理/簽約助理和置業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/客服助理5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/收銀處6 銷售經(jīng)理/簽約助理/收銀處7 簽約助理客戶出示認購書攜帶簽約須知中的所有文件及物件。 若干本買賣合同審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號等 房款解款通知單若干本買賣合同回收 客戶資料檔案袋注：1、包銷合同不議價。2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標準），標準部分由置業(yè)顧問控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認。3、除一次性付款外，買賣合同全部留存簽約助理處。4、客戶進門憑認購書不必排隊等候。5、簽買賣合同同時，簽定按揭合同6、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。7、解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。簽約詳細流程簽約所需資料明細：1、攜帶身份證、戶口本原件及復印件（身份證正、反面復印在同一張A4紙上；有需要時，我方復印戶口本索引頁存檔）；2、定金收據(jù)原件；3、購房人未滿18周歲，須持有戶口本家庭頁原件及復印件一份，同時提供監(jiān)護人身份證原件及復印件；4、簽約時本人須親自到場，如本人不能親自到場簽約，受托人需持委托書（檢察院蓋章）、受托人身份證及上述資料方可辦理；5、辦理按揭所需材料：身份證原件、結(jié)婚證（或民政局開具的單身證明）、收入證明原件，戶口本； 申請貸款人及配偶身份證原件、復印件三份（新版正反兩面）； 申請貸款人及配偶雙方收入證明3份； 申請貸款人及配偶戶口索引表、戶口登記卡原件及復印件4份（注：若戶口為集體戶口者，需提供集體戶口常住人口登記卡：原件、復印件4份）； 結(jié)婚證原件、復印件4份（注：結(jié)婚證丟失或有誤者，申請人單位開婚姻證明，未婚者，當?shù)孛裾珠_未婚證明，原件1份，復印件4份）； 購房首付收據(jù)原件、復印件3份； 購房合同原件1份，復印件3份。銷售人員核實客戶本次需交付費用及房屋面積、房號、單價、總價，客戶及銷售人員確認簽字引導客戶去財務處補繳房款，取得收據(jù)將簽約明細單及所有資料移交合同打印人員，并填寫資料交接表團購：接待員引導客戶簽約，蓋章人員在合同及補充合同上蓋公章及公司代理人手簽章，并加蓋啟封章，簽約時由蓋章人員暫時保存兩份蓋章合同非團購：客戶確認購房后，于簽約當天提供我方及其貸款所需資料，填寫簽約明細單團購：銷售人員至簽約單位統(tǒng)計打印合同所需信息，收集客戶資料，填寫客戶簽約明細單將收據(jù)復印件補充進簽約資料接待員簽收合同非團購：接待員引導客戶簽約，財務人員在合同及補充協(xié)議上加蓋公章及公司代理人手簽章，并蓋啟封印，客戶帶走一份合同，剩余合同由接待員移交檔案管理人員打印人員收到簽約明細單及客戶資料，核對客戶名字、身份證號、房號、面積、單價、總價、付款方式等，并在交接單上簽字接收打印合同并在打出合同前進行初步審核，在簽約明細單的合同打印欄處簽字合同裝訂人員復審合同并裝訂，接收簽約明細單及客戶資料，并在資料交接單上簽字確認將合同移交簽約處，并交接簽字裝訂人員及接待員在合同移交單上簽字確認向銷售人員確認房屋面積及首付應補交額，備齊身份證、戶口本、結(jié)婚證（或單身證明）、收入證明、戶口本等所需資料至財務處交納現(xiàn)金或銀行存款回執(zhí)單，領取相應收據(jù)，將收據(jù)復印件交至接待員本人（或委托代理人持代理證明）持收據(jù)原件、身份證簽署合同一次性付款客戶：持兩份合同日后用來辦理房產(chǎn)證一份自留公積金貸款客戶：持三份合同一份自留辦理房產(chǎn)證一份交貸款銀行商業(yè)與公積金混合貸款：持四份合同一份自留兩份交貸款銀行一份辦理房產(chǎn)證公積金提取流程身份證、戶口本、結(jié)婚證、合同、房款收據(jù)（或發(fā)票）原件及復印件購房人預訂單、開發(fā)商確認單及房管局備案確認單原件客戶將以上資料交至公積金管理中心，并填寫公積金提取申請表（此過程也可通過擔保公司進行）公積金管理處錄入客戶信息，并核對提取資格及金額客戶簽字確認3個工作日內(nèi)公積金將會打入客戶的所在單位賬戶由我方銷售人員聯(lián)系客戶，通知其與單位財務聯(lián)系，在合同簽訂之日起15日內(nèi)將公積金打入我方賬戶公積金貸款流程：客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票）、合同及備案單原件及復印件，并填寫公積金借款申請書擔保公司擔保公司協(xié)助公積金管理處收集初審材料交至貸款銀行做信息錄入銀行聯(lián)系客戶，填寫個人住房公積金借款合同轉(zhuǎn)交公積金管理中心審核客戶信息123客戶持合同到房管局辦理房產(chǎn)抵押房管局復審，并打印“他項權(quán)證”房產(chǎn)交易中心指派專人到房管局領取他項權(quán)證公積金管理中心領取他項權(quán)證，做記錄銀行派專人至公積金管理中心領取他項權(quán)證銀行放款商業(yè)貸款流程客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票）、合同原件及復印件及收入證明、單身證明，填寫個人住房借款申請書，并在合同打印之日起7日內(nèi)將信用報告交至貸款銀行貸款銀行審批我方向銀行交納三張備案單原件客戶至銀行填寫個人住房貸款貸前調(diào)查面談記錄，與銀行簽訂房產(chǎn)抵押合同審核通過同意放貸客戶同意退房經(jīng)我方銷售人員確定，客戶本人出具同意退房的書面證明，自合同打印之日起7天后，房屋將自動撤銷。銀行放款客戶決定補交剩余房款由于信用問題，銀行拒絕貸款我方在合同打印之日起7日內(nèi)將修改為一次性付款的合同上傳，并在付款方式頁加蓋我方公章，客戶若在合同簽訂之日起22日內(nèi)補齊房款，我方予以更換付款方式頁，并保留客戶全款收據(jù)復印件。若超出我方規(guī)定付款期限，逾期30日內(nèi)，買受人按日向出賣人支付萬分之三的違約金。超出我方規(guī)定期限并逾期30日后，我方有權(quán)接觸合同，買受人按累計應付款的5%支付違約金。買受人同意繼續(xù)履行合同的，經(jīng)出賣人同意后，買受人按日向我方支付逾期應付款萬分之五的違約金。退 定 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客戶2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3. 銷售部/簽約助理 4. 簽約助理5. 客服助理6. 銷售部/銷售經(jīng)理7. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問 退定申請 退款通知書，收回原認購書加蓋作廢章，收回原定金收據(jù)注：1、 原認購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證2、 作廢認購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。3、 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。4、 如客戶在簽約須知上已簽字確認條款，不予退款。5、 退款款項在5個工作日后至開發(fā)商約定地點鄰取。大 定 換 房 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/墨業(yè)顧問2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 客戶簽字確認4. 銷售部/銷售經(jīng)理5. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客服助理6. 客服助理7. 收銀處8. 銷售經(jīng)理/客服助理9. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問 換房申請書 新認購書新解款通知單附帶原認購書定金收據(jù)，并在新認購書上加蓋收訖章，開具新收據(jù)。 收回原認購書，加蓋作廢章。客戶留存新認購書客戶聯(lián)及新收據(jù)。注：1、 原認購書上的所有客戶均須到場，并帶好身份證。2、 作廢認購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同3、 所換房源如須按舊房價出售，必須由項投部此項目老總簽字確認。4、 解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。5、 所有合同只可加名、減名，不得更名。退 房 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/簽約助理4. 銷售經(jīng)理/客服助理/簽約助理5. 出納6. 銷售經(jīng)理/客服助理 退房申請客戶簽字確認 收回原認購書，退款通知書 收回原合同加蓋作廢章收回原發(fā)票并作廢注：1、 原預出售合同上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、 作廢認購書預出售合同必須交回公司，不得遺失。全