績效考核制度.doc

企業(yè)績效考核方案Q# u ?; m% v; E3 h% V4 |8 l目錄; / W) Cz0 M2 n$ b第一章 總則. ! V+ ?& X8 aB7 6 I# 2 K2 & KE 3 x7 H( 第二章 考核的組織體系3 y% b5 C2 w- q m1 d F: t, M: T K. w, N第三章 考核方法5 Y7 ; ; e5 g9 ; x7 h4 t8 z6 r) O- P第四章 考核實施! P& T6 F; w# o: n* z) n/ p# R1 h$ b1 R( P, s, 第五章 績效考核分值計算L) d4 M6 y/ h5 X. B2 x! P! u1 N+ ?( C) j+ K7 |: 第六章 申訴及其處理2 m) H6 i6 R5 e( a. a: T9 a9 P0 U6 / P& I7 b8 X% 4 第七章 附則& / g% L# 3 b8 |9 B8 R8 b- y# V cg附件一 部門考核評定表# y( b$ T5 |& _# f N% % Z% X- ? Q附件二 員工考核評定表; f5 Q/ e N& w4 E T$ z- y# Z/ v; _附件三 內(nèi)部客戶滿意度考核指標定義表 K3 w! H- a, b5 A5 f, hE7 y W1 T( o附件四 員工工作態(tài)度考評指標評定表) p9 ?5 Q# U* w L/ . F+ H# g! j0 ( r+ i2 c附件五 內(nèi)部客戶滿意度評分表2 P4 A0 B! Y: : Z B2 m5 V- R. p5 v: t附件六 員工工作態(tài)度考核評分表7 Q) e/ H w s0 u5 c5 h! Z, p0 0 f7 # I7 z附件七 員工考核申訴表格% I% % B& P x0 q( |$ |4 c3 H( m, 7 p ?4 E9 d/ n0 Z q/ k. B$ |2 |- Zp i1 a, j+ U0 H* J為了促進公司總部管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化，建立科學管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，提高公司整體經(jīng)營業(yè)績，特制定本管理制度。: p- S0 j7 l5 J2 o& 第一章 總則& z9 F1 $ q6 R+ fB. g第一條 適用范圍+ U% T: L9 2 E本制度適用于公司總部中層和一般管理人員。+ 3 a6 j+ T/ - H d- x! Y f第二條 考核目的7 m2 F R( 0 h5 p1.% j: x2 Z/ h, c3 e通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略；+ v6 y$ & f0 O- g0 b6 Q5 C2.* T& O0 U5 p* G6 BT% # K建立良好的公司價值評價體系，努力實現(xiàn)科學評估、合理分配價值，從而驅動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；5 T+ r0 p: n# b! x; i! L3.: 5 X1 |) E7 t8 SZ9 ) : D1 J基于戰(zhàn)略持續(xù)改進，考核的目的不僅僅是根據(jù)結果獎優(yōu)罰劣，更重要的是不斷地引導員工持續(xù)地改進工作；# r3 x+ Q) q6 g0 s3 V0 x4.6 R- K& * J( OK2 & B通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進團隊合作精神。8 c9 ) , . V2 h) hI9 |第三條 考核原則+ |) 5 a; O( C) J8 e% H0 L* x考核工作遵循以下原則：# : y6 W8 3 8 ; b! C: P1.) l- HFj# k1 U% 1 v戰(zhàn)略一致性原則8 g5 v. ?* U% N8 S2.0 Ld( : y2 4 K績效導向性原則6 s9 J0 T1 D% v6 D3.& k6 X+ v# l& y/ 7 N2 z( z指標多元性原則# L4 q1 w/ . s% U( ) tk2 4. U8 f% JN$ k: k平等公開性原則0 K( G8 w) - i1 q/ Z6 T5. |- # E Y- q h利益相關性原則- g1 v% ?5 A9 $ o9 c- f7 C第四條 考核用途; ( C. R& i, j; B考核結果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：- r* w. V8 t: x/ 0 T0 U: m1.& 0 : J. t2 Q+ ! H薪酬分配； U6 g, W: j) D+ ! p2.& s0 c/ 1 I3 a! t g薪酬調整；: s/ VM7 n5 eb2 A3./ y$ A0 j. A/ $ Q1 Z崗位調動；3 E; E1 g3 x S9 B( K& N3 V4.; H. Y* Y7 K7 u, P C Q員工培訓；( v+ gV; b; I+ n U4 O) O/ G5.0 X$ # m s0 榮譽評比等。 Z4 - q; z9 I, ) # G$ i4 n k3 f* TC# v6 v; l6 m4 J第二章 考核的組織體系/ p/ U4 i; f Z& B第五條 組織構成 _9 W! E; H0 ! Y+ I公司考核體系的組織構成包括薪酬考核委員會、人力資源部、戰(zhàn)略管理部、各部門負責人。6 o9 E, h2 k& a) 7 * 第六條 考核職責劃分) m6 y! N : _（一） 薪酬考核委員會; _ C9 6 y- 薪酬考核委員會是公司績效管理的最高權力機構，由公司高管組成，統(tǒng)領全公司考核工作，主要承擔以下職責：% G. b+ B X4 Y8 w+ 1. z+ V C4 d% s+ J* q- & J審批績效考核管理制度和薪酬制度；: p4 h1 R+ i, E* A& x2.! e+ c) v4 U2 _1 j* X9 D1 x6 ?. e% SZ監(jiān)控考核激勵體系的運行；+ k, _P) d3 Z, A3.8 & y7 V t* G! N* 審批對各部門的績效考核方案；, b- M, y) u# Z, e4.% t4 L/ E4 . # G e3 p# r審批部門（中層管理人員）的考核結果；# Y& l2 E$ |5 F& s |4 u4 e5.1 y. T0 X: v2 o3 M* I$ t( 審批與年度考核結果掛鉤的薪酬獎懲措施；4 R3 h% 9 o, A0 a* D) d6.0 q! 0 y& e9 I9 |, g最終處理績效考核申訴。0 g( d. A6 c M（二） 人力資源部 P% X, Z: s 2 作為薪酬考核委員會的日常辦公機構，同時也是公司考核工作的具體組織執(zhí)行機構，主要承擔以下職責：; , J0 i3 J- l! 8 X1 O3 E1.6 C0 O# o% d6 R7 G5 L3 K7 Y負責擬定公司績效考核管理制度和薪酬管理制度+ F8 Y/ Z* j2 w: H4 m2.9 i$ 5 d/ N0 T& R- _. V3 f對各部門的考核過程進行監(jiān)督與檢查; dC; X$ N# G2 t; y8 I3.5 i2 R4 B$ v5 E$ R5 Y$ u匯總統(tǒng)計考核評分結果，制作工資表1 Qu+ e8 ) s7 k9 O% X8 # tn9 r4.6 x- ( p1 T) p; + Q受理、處理員工的考核申訴+ K7 f& v0 d$ B; C5.0 + QE; x& # o) k, H建立員工考核檔案，作為基薪職級調整、崗位調動的依據(jù)+ k* w8 c- l3 x 6.8 c, o8 e; - o/ M9 V1 n R根據(jù)考核結果制定培訓計劃并組織實施- & M3 Xb# v% （三） 戰(zhàn)略管理部4 y( n4 F V! _8 H3 c% U5 K1.5 F5 C6 k, ?9 l8 j+ s3 L負責公司經(jīng)營目標在各部門的分解$ p5 h8 P1 Y7 W2.: T3 n- c) ; H0 YP2 Y負責擬定各部門的績效考核方案（指標設立、指標權重、目標值、計分規(guī)則等） 2 + ) u6 f X# |0 x0 X3 O3.( a: h- & u: i, v對各部門考核工作進行培訓與指導，協(xié)助各部門建立崗位考核指標和標準5 ( x: a( |# : 9 T, O* r4.J& u4 t7 E! v R! O9 l. b考核期末收集匯總考核材料和數(shù)據(jù)，計算各部門的KPI指標得分+ X9 g( R- i1 r- d+ j（四） 各部門負責人: 6 r# F9 A% U: s$ v: m1.7 ; n8 E, G% |8 a負責建立部門內(nèi)員工的考核方案0 4 A L9 i7 C2. d9 s: c. N2 h0 R2 w負責對所屬員工的考核評分8 j& D% r0 l6 D$ m3.: N. M: O- p/ P* K負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定績效改進計劃/ ; VP5 g3 t5 _6 k, p0 l. Y2 V! H9 y4.6 t3 j4 C! 7 ( t+ T負責部門考核工作的組織與監(jiān)督/ B5 2 O3 w+ s9 I( b- T5., D8 O g* W AF9 m配合人力資源部協(xié)調處理考核申訴! L7 G, O# _O) R . D* 6 0 _6 N$ qz y第三章 考核方法$ * R; k9 i1 ( ?4 a1 T: P第七條 考核維度# x( y, U! W: h2 B* h. 考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。包括關鍵績效考核指標(KPI)、工作目標設定(GS)、態(tài)度考核指標。2 2 N$ A* K, X+ v) U! l關鍵業(yè)績指標用來定量衡量經(jīng)營活動的結果，由客觀計算公式得出，側重于考察當期業(yè)績、最終成果和對經(jīng)營成果有直接影響力的工作。又分為財務方面、客戶方面、運營方面、學習和成長方面。1 e& X z6 f6 e, X$ g) 工作目標設定（GS）是工作計劃中關鍵性的主要任務，用來定性衡量主要工作不易量化的效果，考察長期性工作、工作的過程和對經(jīng)營成果無直接控制力的工作，由考核人評分得出。工作目標的設定，要根據(jù)被考核人的工作崗位職責，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略，充分反映考核主體對被考核人工作的期望和要求，與量化的關鍵業(yè)績指標互相銜接、互為補充。G r; E7 E% # d* m/ J態(tài)度維度指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性等等。態(tài)度考核主要針對一般員工。1 d2 _1 o7 ; C1 e9 o3 s5 r5 A每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標。1 X2 a- u; K$ S& m3 Q B0 p第八條 考核關系1 S( S$ w. K0 L各層級考核關系主要為單向考核，即由直接上級進行考核，此外：3 ! d. I$ p* X$ OKPI中的內(nèi)部客戶滿意度由具有內(nèi)部客戶關系的相關部門負責人評分。0 R$ X! _: 2 各部門的GS指標由總經(jīng)理和各主管副總經(jīng)理共同考核評定，權重均為50%。其他人員的GS指標由部門負責人考核評定。) F$ U1 A: |0 7 m: E: M$ l0 T# m0 _0 h員工的工作態(tài)度指標由直接上級考核評定。& s7 X5 k; XSP9 c$ U第九條 指標設立的要求) r; a7 5 D1 l（一） 可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須是考核對象所能影響或改變的；3 u6 M; T# w& S! W（二） 關鍵性：指標項不宜過多，注重于對業(yè)績有直接影響的關鍵指標；, p; u- K* O. e! E! Y# ( f: W（三） 挑戰(zhàn)性：目標應綜合考慮歷史業(yè)績、發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績、個人能力經(jīng)驗確定，不宜過高或過低，應使被考核人經(jīng)過努力可以達到；; 9 M C% i# q, S（四）, |0 y% Z& + y$ B$ 4 l1 y7 i, Q1 2 b6 c/ i 1 u! K4 i一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；* p0 l. ; A- b; A S3 r（五） 民主性：考核目標的制定應由考核對象與其直接上級共同商定。# R( n+ h/ D/ |, a! T% 第十條 考核指標的權重% S! 2 m+ 0 f0 Q) R( W! g. y單個考核指標在整體權重中不宜過大，一般不超過30%；也不宜過小，一般不低于5%。! + M* F/ t. C2 G6 * 根據(jù)需要設立否決性指標，若該指標完不成，則整個考核得分為0。4 h. d! # n1 jt第十一條 考核周期 P5 R. b& i4 T9 H& L一、 月度考核：適用于中層管理人員和普通管理人員。4 I2 j2 U- a; m4 G; Z6 l; M6 yZ二、 年度考核：適用于中層管理人員。1 _* O+ * C1 j L1 i4 X第十二條 考核時間/ N: n Q1 ! Q4 S4 s! L一、 年度考核：于年度結束后20個工作日內(nèi)完成（或根據(jù)上年度財務決算完成時間確定具體時間）。- j # t7 P# q二、 月度考核：于每月結束后5個工作日內(nèi)完成。% c7 J+ W3 , p+ q第十三條 考核記錄/ v2 vdj! y7 & _考核周期期初，被考核人的考核維度、指標和權重以及考核標準等由直接上級向被考核者解釋、說明、討論并相互認可。4 E! J6 z0 H考核主體對被考核人建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。! f |! k- O6 G; : C- E1 g* g第十四條 人力資源部根據(jù)考核結果計算員工的績效工資。（詳見薪酬管理制度）, 5 : K _, b* A V5 _4 e 9 z4 N5 V, 1 q7 u第四章 考核實施 F; y3 F0 : 0 L第十五條 考核方案的制定: g1 ! s w. Uo+ ?R（一）部門考核方案的制定; % P- r3 K$ p3 E考核期初，戰(zhàn)略管理部分析上一考核期公司業(yè)績狀況和本期的經(jīng)營目標，提出當期部門考核方案草案，包含考核指標、考核標準、指標權重和指標考核方法。) ?$ P% c4 Q% l5 K+ F0 p, 戰(zhàn)略管理部將部門考核方案草案發(fā)送給各部門和薪酬考核委員會。各部門負責人向薪酬考核委員會就此提出意見和建議。2 h( M8 B# b+ m4 y3 i+ W0 C薪酬考核委員會討論確定部門考核方案。戰(zhàn)略管理部下發(fā)當期部門考核方案。; E/ g9 7 A5 v3 K2 l& S+ j+ J部門績效考核方案一經(jīng)確定在考核期內(nèi)不再改變。6 ) w. D* A$ % 9 G% E（二）員工考核方案的制定8 P6 * m. C+ P h; I; W4 U3 j/ q考核期初，各部門負責人分析上一考核期部門考核結果和本期工作目標，擬定當期部門內(nèi)各員工考核方案草案，征求員工意見后確定為當期員工考核方案。6 + y4 a9 4 x# y: N第十六條 考核流程0 W% |5 y8 h2 _(一)/ N: v9 S/ o9 B( q/ V部門考核流程# Z2 X( Q& f, k# z9 d考核期結束后3日內(nèi)，各部門向戰(zhàn)略管理部和公司高層提供考核相關資料和數(shù)據(jù)，戰(zhàn)略管理部向公司高層發(fā)放考核評價表格。+ e6 + g8 T5 P2 J( H9 u戰(zhàn)略管理部綜合匯總各部門考核評價結果，報薪酬考核委員會審批。戰(zhàn)略管理部在考核期結束后5日內(nèi)，將審批后的部門考核結果傳送給人力資源部。% * t1 W& f; i7 q4 u(二)4 c, v: H/ q2 W) c) I/ E. K F0 G! |/ UZ n員工考核流程$ O* U# 1 x d3 g& L u; b7 k/ 戰(zhàn)略管理部向各部門提供當期考核資料和數(shù)據(jù)，各部門負責人收集本部門員工工作記錄和工作總結，對本部門人員進行內(nèi)部考核。6 z/ b3 P$ V% z& U部門負責人在考核期結束后5日內(nèi)，將本部門考核結果報送人力資源部，同時將考核評定表報戰(zhàn)略管理部備案。3 D! k; b1 h4 y* m4 T第十七條 考核結果應用. d6 D! f; V8 f& j/ i1 4 G考核結果首先應用于員工績效薪酬的計算和發(fā)放，人力資源部根據(jù)部門考核結果和員工考核結果計算當期員工的績效工資，編制員工工資表，每月10日前報送財務部。同時，考核結果還將通過積分累積器用于員工薪酬晉級。（具體計算辦法參見薪酬管理制度）8 r: & R$ - 7 Wh此外，員工崗位調動、晉升和培訓計劃也將重點參考其長期績效考核結果。1 Q) n2 S6 o* _$ M% L第十八條 考核結果反饋4 R# 8 Z- c1 N* Xn+ j3 P8 f直接上級將最終考核結果反饋給被考核人，雙方就考核結果面談。直接上級要明確指出被考核人的成績與不足以及需要改進之處，聽取被考核人的意見并詳細記錄。對于在考核中問題比較突出或重復出現(xiàn)的問題，由上級協(xié)助直接下級制定績效改進計劃，并指導、監(jiān)督直接下級績效改進工作。6 O4 z( O) H; * s5 T2 E0 # h; ?! H第五章 績效考核分值計算, G7 A! EY5 Rk. 0 / ?第十九條 關鍵業(yè)績指標（KPI）評分計算：! 4 E: E( z9 Q& i; QKPI指標評分按照指標所對應的計算公式和計分規(guī)則計算。6 z9 B$ # F; Z9 L8 e. L第二十條 工作目標完成效果評價分值計算+ e. w Q. V* M% s8 TGS指標完成效果評價按下表進行：$ d; b4 S( ?評價等級! 3 n& Z6 m8 y9 _m2 hA/ n# / y7 / g/ N! w/ i w( eB. K3 C: D * F$ SC. b) i9 d$ 6 D- oD0 T$ z Q UL+ H. m5 h4 - n0 w 超越目標 達到目標 低于目標 遠低于目標. v% M6 L6 U9 d9 b參考分數(shù) H; Z) m$ PW- A7 N& ! O120，110，100. z6 g4 o. Z( t% x/ ! K( h95，90，85# z. t, L& f( W4 w80，70，600 M6 z7 $ n; l6 j. ?# o! U40，20，0. n+ % t9 B: 第二十一條 考核系數(shù)計算% s# P: V, . r6 3 g# r% k綜合考核分值=（KPI指標評分KPI指標權重）+（GS指標評分GS指標權重）+（態(tài)度考核分值態(tài)度考核權重） 否決指標評分8 L1 a9 P7 O/ Z8 P# r5 6 t考核系數(shù)=綜合考核分值/100, ( X6 _/ ) g( i : g9 a2 V; o+ G: N1 o4 5 u第六章 申訴及其處理# J- ?- F$ g A第二十二條 申訴受理機構9 i; q$ $ F& q8 M9 Y Y3 F被考核人如對考核結果不清楚或