績效管理是什么？.doc

用心專注 服務專業(yè);績效管理是什么？ 績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程是由員工和他們的直接主管之間達成的協(xié)議保證完成，并在協(xié)議中對下面有關的問題提出明確的要求和規(guī)定： 期望員工完成的實質性的工作職責；員工的工作對公司目標實現(xiàn)的影響；以明確的條款說明工作完成得好是什么意思；員工和主管之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；工作績效如何衡量；指明影響績效的障礙并排除之。該書指出，績效管理可以達到以下目標：使你不必介入到所有正在進行的各種事務中（過細管理）；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省你的時間；減少員工之間因職責不明而產生的誤解；減少出現(xiàn)當你需要信息時沒有信息的局面；通過幫助員工找到錯誤和低效率原因的手段來減少錯誤和差錯（包括重復犯錯誤的問題）。概括起來，績效管理是一種讓你的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理，員工們將知道你希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時你必須介入。這將允許你去完成只有你才能完成的工作，從而節(jié)省你的時間?？冃Ч芾砜梢越鉀Q這些問題：它要求定期舉行提高工作質量的座談會，從而使員工得到有關他們工作業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋。有了定期的交流，到年底時他們就不會再吃驚。由于績效管理能幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做，因此它能夠讓員工了解到自己的權力大小-進行日常決策的能力。總之，員工將會因為對工作及工作職責有更好的理解而受益，如果他們知道自己的工作職責范圍，他們將會在其中盡情地發(fā)揮。然而，為什么如此多的人回避績效管理工作呢？為什么回避績效管理？沒有時間嗎？對上一問題的回答之一是沒有時間。確實，績效管理需要時間。但是當經理以沒有時間為托詞時，他們對績效管理能回報什么沒有搞清楚。對績效管理的一個普遍的誤解是認為它?quot;事后討論，目的是抓住那些犯過的錯誤和績效低下的問題。這實際上不是績效管理的核心。它不是以反光鏡的形式來找你的不足，它是為了防止問題發(fā)生，找出通向成功的障礙，以免日后付出更大的代價。這就意味著績效管理可以節(jié)省時間。因為當員工們不知道他們應該做什么、何時做和如何更好地做時，他們自然就可能將經理拖進本來他們自己可以處理的事務當中?；蛘弋攩T工們自認為清楚應該做某事而實際并不清楚時，他們可能就會犯錯誤。一旦當員工們決策失誤，就等于放了一把需要經理人員介入的小火（或大火）。這些常常是要花掉經理人員大量時間的地方，即介入到本來不需要處理的事務當中進行救火?？冃Ч芾砭褪且环N防止問題發(fā)生的時間投資，它將保證你有時間去做你自己應該做的事。害怕沖突經理們之所以說績效管理有困難，是因為他們害怕員工反擊，從而將這個過程搞得很尷尬。確實，有時會發(fā)生這種情況，但并不常見，也不應該常見。原因是：當員工認識到績效管理是一種幫助而不是責備的過程時，他們會更加合作和坦誠相處;有關績效的討論不應僅僅局限于經理評判員工，應該鼓勵員工自我評價以及相互交流雙方對績效的看法;如果經理認為績效管理僅僅是他們對員工要做的事，那么沖突將不可避免，反過來，如果看成是雙方的一種合作過程，將會減少沖突；績效管理不是討論績效低下的問題，而是討論成就、成功和進步的問題，重點放在這三方面時，沖突將減少，因為這時員工和經理是站在同一邊的；發(fā)生沖突和尷尬的情況常常是因為經理在問題變得嚴重之前沒有及時處理，問題發(fā)現(xiàn)得越早，越有利于問題的解決。反饋和觀察問題一些經理抱怨他們不能給員工反饋的原因是他們不能監(jiān)視員工或每天盯著他們干活。在某些特殊的情況下，有必要觀察一下員工的工作。但在大多數(shù)情況下，你的角色不是去評判他們，而是去幫助他們評價自己的工作。你不必總是監(jiān)視他們，你也不需要掌握所有的答案。你可以和你的員工一起共同找出答案?？冃в媱澘冃в媱澇３Ｊ菃T工和經理開始績效管理過程的起點。經理和員工一起討論，以搞清楚在計劃期內員工應該做什么工作，做到什么地步，為什么要做這項工作，何時應做完，以及其他的具體內容，如員工權力大小和決策級別等。通?？冃в媱澏际亲鲆荒昶诘?， 但在年中也可以修訂?？冃в媱澾^程結束后，經理和員工應該能以同樣的答案回答下列問題：員工本年度的主要職責是什么？我們如何判別員工是否取得了成功？如果一切順利的話，員工應該何時完成這些職責（例如，對某一個特定的項目而言）？員工完成任務時有哪些權利？哪些工作職責是最重要的以及哪些是次要的？員工工作的好壞對部門和公司有什么影響？員工為什么要從事他做的那份工作？經理如何才能幫助員工完成他的工作？經理和員工應如何克服障礙？員工是否需要學習新技能以確保完成任務？持續(xù)的績效溝通持續(xù)的績效溝通就是一個雙方追蹤進展情況、找到影響績效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過程。持續(xù)的績效溝通能保證經理和員工共同努力以避免出現(xiàn)問題，或及時處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責，因為這些問題在許多工作單位都會發(fā)生。常用的方法：每月或每周同每名員工進行一次簡短的情況通氣會；定期召開小組會，讓每位員工匯報他完成任務和工作的情況；每位員工定期進行簡短的書面報告；非正式的溝通（例如，經理到處走動并同每位員工聊天）；當出現(xiàn)問題時，根據員工的要求進行專門的溝通?？冃гu價如果你做的全部就是績效評價，也就是說沒有做計劃、沒有持續(xù)的溝通、沒有收集數(shù)據和分析問題，那么你就是在浪費時間?？冃гu價不僅僅是評估工作，它也是一個解決問題的機會?？冃У脑\斷和輔導如果發(fā)現(xiàn)了某種問題，不管是某一位員工沒有達到議定的目標，還是一個部門沒有完成任務，最重要的工作就是找到原因。不找到原因，我們怎么能阻止它再次發(fā)生呢？例如，某員工的幾個指標沒有完成，可能是多種原因造成的。