義工培訓資料.ppt

義工培訓學習教材 講師 何建強2017 7 25 講師簡介 姓名 何建強加入義工時間 7年有余 2009年 至今 帶隊組織活動 300余場 曾經(jīng)擔任過副組長 組長 理事 秘書長等職務 興趣愛好 運動類的都比較喜歡乒乓球 臺球 羽毛球 騎行等 義工心得 一群有愛的人 一個正能量的團隊 公益是值得我們用一生堅持去做的事兒 愛心獻社會 真情曖人心 課程目錄 義工的基本常識義工的角色與認知義工的基本素質以及服務技巧 骨干培訓 1 通用培訓 主要使義工骨干具備志愿服務必需的知識技能 具備較強的服務意識 服務精神和服務能力 2 專業(yè)培訓 重點對象是義工骨干 根據(jù)服務崗位的專業(yè)要求 實施相關專業(yè)知識和技能的培訓 一 義工骨干培訓內容 1 服務理念培訓 2 服務禮儀培訓 3 應急救援 志愿者自護 醫(yī)療常識培訓 4 志愿服務心理培訓 團隊意識培訓 5 文化知識培訓 6 志愿者體能培訓 義工 義工 的定義 義工 Volunteers 是指 1 主動承擔社會責任 而不關心報酬的人 2 不為物質報酬 基于良知 信念 責任 自愿為社會和他人提供服務或幫助的個人 集體 附 在香港被稱為 志愿者 在臺灣被稱為 志工 在深圳被稱為 義工 義工 義工 的條件 義務 一 條件年滿10周歲 未滿16周歲參加活動應征得監(jiān)護人同意 身心健康 自愿從事義工服務活動 具有相應時間 精力 相關的服務技能 新義工培訓 二 義務履行義工服務承諾 遵守義工組織的章程和其他相關的制度 維護義工組織的聲譽和形象 不得損害服務對象的全法權益 不得以義工身份從事違背社會公德之行為 義工 義工 的權利 權利 參加義工服務活動 接受與義工服務活動相關的知識培訓 對組織的工作提出意見或改良建議和進行監(jiān)督 請求義工組織幫助解決在義工服務過程中遇到的困難和問題 義工隊伍里面人人平等 沒有高低貴賤之分 我們只是各自的崗位 職責不同 責任 同等條件下 有獲得義工組織幫助或服務的優(yōu)先權 可以要求服務組織出具相應的義工服務證明 加入 退出義工組織自由 國際志愿者日 中國義工日 12月5日 國際義工日3月5日 中國青年義工服務日 學雷鋒日 義工服務特征 自愿性無償性公益性組織性 義工服務是指任何志愿貢獻個人的時間及精力 在不為任何物質報酬的情況下 為改善社會服務 促進社會進步而提供的服務 義工服務原則 自愿參與奉獻精神講求實效量力而行 持之以恒 義工精神 義工精神的核心 是服務和團結的思想 是共同使這個世界變得更加美好的信念 精神及內涵包括 奉獻 友愛 互助 進步 做義工初衷是什么 1 幫助他人 回饋社會2 提升自己價值 學習新技能3 豐富自己的業(yè)余時間4 擴寬生活體驗 社交圈子5 加入一個正能量的圈子 取得認可6 出于對義工的好奇心7 為了方便以后找工作8 平時活動部分剪影 活動小游戲 小組自我介紹 4 6人 組 評比 數(shù)字游戲 可選 高素質義工五要素 1 文明禮儀 形象2 責任心 金子3 有效溝通 虹橋4 專業(yè)技能 法寶5 團隊合作 力量 服務過程中應注意的方法 技巧 1 1 在進行義工服務前 我們一定要清楚明白工作的目的及性質 并考慮自己的能力與興趣是否合適 對工作應有充分的準備 2 應遵守義工服務組織的管理相關規(guī)定 上崗服務時 必須儀表端正 舉止穩(wěn)重 大方得體 文明禮貌 在規(guī)定的場合必須穿著義工服裝 3 對承諾的服務必須盡心盡職的完成 不得無理將工作裝作半途而廢 如困其它客觀原因 確實無法繼續(xù)服務 無法改造承諾的 應當與相關管理人員溝通 做好工作交接 同時應與被服務者做好解釋工作 4 尊重服務對象 應保持互相幫助 平等的精神 義工活動是以助人自助的方式服務 服務過程中應注意的方法 技巧 2 5 服務要熱心 熱忱 不要斤斤計較利益方面的問題 更不得假公濟私 6 應盡可能的了解服務對象 明白其真正的用意 需求 多設身處地為服務對象著想 在提供服務的同時 應尊重服務對象的意見 不應用自己想法強加 套用于服務對象身上 7 要尊重服務對象的個人隱私權 不應隨意公開服務對象的個人 情況 資料等信息 8 要盡量與服務對象保持良好關系 多與服務對象溝通 交流 如果萬一發(fā)生沖突時 也應當采用迂回曲折的辦法 在雙方都保持冷靜 心平氣和的時候再用和善的語言溝通 義工宣誓詞 我愿意成為一名光榮的義工 我承諾 盡我所能 不計報酬 幫助他人 服務社會 踐行義工精神 傳播先進文化 為建設團結互助 平等友愛 共同前進的美好社會貢獻力量 義工分享 我們?yōu)閻鄢霭l(fā)因為愛我們走到一起付出我們的一分愛 讓社會變得更加和諧愛 我做義工的感言我做義工之后的改變我做義工對身邊朋友的影響 義工寄語 愛是生命的火焰 沒有它 一切將變成黑暗 幸福是一種征途 而不是目的地 奉獻他人是成就自我的表現(xiàn) 如果每個人都奉獻他人 則成就一種風氣 成就一種力量 成就一個欣欣向榮的社會 一個