管理學原理 控制篇.ppt

1 第五篇控制篇 為什么各項工作常常取不到預期效果 關鍵之一在于組織在明確目標計劃 分工協(xié)作關系等的同時 沒有跟進相應的控制工作 2 2020 1 16 第十一章控制工作 本章重點 控制的含義 類型與基本過程 ABC分類法PDCA循環(huán) 3 2020 1 16 第一節(jié)控制與控制的基本類型 一 控制的含義控制就是按照計劃和目標的要求來監(jiān)控 衡量各項工作 糾正各種偏差 以確保計劃和目標實現(xiàn)的活動過程 4 控制的基本前提 5 控制是一項重要的管理職能 計劃工作為整個組織確定目標 作出總體規(guī)劃和部署 控制是計劃 組織 領導有效進行的必要保證 離開了適當?shù)目刂?計劃 組織 領導都有可能流于形式 組織目標就有可能無法實現(xiàn) Step1 Step2 Step3 Step4 組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設計和組織關系的確定 明確組織內(nèi)各部門的職責 以保證計劃的落實和完成 領導工作是管理者運用職權和威信施加影響 以充分發(fā)揮每個人的積極性 指導各類人員努力實現(xiàn)組織目標 控制工作通過檢查 監(jiān)督 對所出現(xiàn)的偏差加以糾正 從而確保整個計劃及組織目標的實現(xiàn) 2020 1 16 6 6 控制工作與其他三個職能緊密地結(jié)合一起 使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng) 7 控制貫穿于管理全過程 組織工作 領導工作 明確分工協(xié)作關系調(diào)動員工積極性 計劃工作 明確方向 配置資源 控制工作 檢查糾偏 確保成果 8 2020 1 16 一 控制的目的 維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀 二 控制的目的和作用 9 組織環(huán)境的不確定性為了使目標計劃與變化的環(huán)境相適應 需要監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展 管理失誤的不可避免為及時發(fā)現(xiàn)失誤 明確問題之所在 必須進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 組織活動的復雜性為避免本位主義 保證各項活動的順利進行 要監(jiān)控各部門及其各崗位工作情況 管理者通過他人完成任務 并負有最終的責任 為此 管理者就需要建立控制系統(tǒng) 以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務的情況和進度 以確保預定目標的實現(xiàn) 提升組織的效率和競爭力管理者要提升運作效率 必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀 準確評估組織已有的生產(chǎn)或服務效率 二 控制的作用 10 2020 1 16 討論 管理就是控制 控制就是管理 這一觀點說明了控制在管理活動中的重要性 管理離不開控制 但管理不僅僅是控制 它還包括計劃 組織 領導等工作 這同時也說明控制工作并不等于管理活動的全部 控制工作和計劃 組織 領導等工作一起使整個管理活動形成一個相對封閉的系統(tǒng) 僅有控制 而沒有其他幾項職能 管理實際上就失去了意義 11 三 控制的基本類型 控制的關鍵 在項目的后期找出質(zhì)量錯誤并修正 要比在項目早期發(fā)現(xiàn)錯誤并修正多花費50 200倍的代價 美國微軟公司 進度控制的關鍵 1 有負時差或時差變壞的路徑上 應盡可能早的果斷地處理進度問題 而不要渴望情況會自動改進 2 項目遠遠落后于進度時 趕上會更加困難而且要花大代價 投入更多的財力 或者縮小項目范圍 或降低質(zhì)量標準 14 2020 1 16 當知道夏季將出現(xiàn)持續(xù)高溫時 冷飲廠可適當增加冷飲原料的儲備 為了保證員工能適應新的環(huán)境 對新進組織的員工進行崗前培訓 入庫前的原材料的驗收 出廠前的成品質(zhì)量檢查 大學新生的入學教育 教師在課堂上的提問 期末考試 提問 以下各種控制分別屬于什么類型 15 2020 1 16 討論 控制是事后的 計劃是事先的 在開始某件工作之前需要計劃 但并不表示計劃工作就是事前的 因為在工作進行過程中 由于環(huán)境的不確定性 管理者還需要也必須根據(jù)環(huán)境的變化隨時調(diào)整或完善原來的計劃 控制是保證實際行動與計劃 與目標保持一致的活動過程 它有事前 事中 事后三種類型 也就是說 控制工作貫穿于工作的全過程 因此不能說控制工作是事后的 16 2020 1 16 第二節(jié)控制的基本要求和基本過程一 控制的基本要求 17 事實證明 要想控制工作或活動的全過程幾乎是不可能的 應抓住活動過程中的關鍵和重點 進行局部的和重點的控制 重點原則 重點組織目標影響組織目標實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)和主要因素事先未能預料而實際發(fā)生了的重大例外 管理者越是把控制力量集中在目標和例外情況上 他們的控制就越有效 重點原則 18 2020 1 16 ABC分類法 ABC分類法即是由意大利經(jīng)濟學家巴雷托首先提出的 故又稱巴雷托分析法 該分析方法的核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次 識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素 從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法 由于它把被分析的對象分成A B C三類 所以稱為ABC分析法 1963年 德魯克將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)象 使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應用的管理方法 ABC分類法 ABC分類法在庫存管理中的應用要點是 把企業(yè)的物資按其金額大小劃分為A B C三類 然后按照重要性分別對待 A類物資是指品種少 實物量少而價值高的物資 其成本約占70 而實物量不超過10 C類物資是指品種多 實物量多而價值低的物資 其成本約占10 而實物量不低于70 B類物資介于A類 C類物資之間 其成本約占20 而實物量不超過20 通常情況下僅對A類物資進行最優(yōu)批量控制或重點控制 20 二 控制的基本過程 修改計劃 修改標準 制訂計劃和目標 1 確定控制標準 開展各項工作 2 1 衡量實際業(yè)績 2 2 進行差異分析 3 采取糾偏措施 控制基本過程 21 1 確定控制標準 22 控制標準的確定 控制標準 定量標準 管理標準 工作標準 定性標準 優(yōu)秀標準 合格標準 管理標準表明了組織對某項工作或行為的管理力度 指組織對某項工作 或員工行為 要求達到的程度 多快好省 是我們對很多工作的理想追求 23 2020 1 16 許多產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測都會執(zhí)行一定的質(zhì)量標準 在我國 許多標準都有一些約定俗成表示符號 如國際標準ISO 國家標準GB 行業(yè)標準HB 企業(yè)標準QB等 葡萄酒GB T15037 1994表示的1994年國家頒布的標準號為15037的推薦標準 意即企業(yè)生產(chǎn)檢測葡萄酒可以執(zhí)行這一標準 也可以不執(zhí)行 2008年1月1日起GB15037 2006代替了GB T15037 1994 葡萄酒生產(chǎn)檢測標準由推薦標準變成了強制標準 只要是該種產(chǎn)品就必須執(zhí)行這一標準 24 2020 1 16 2 對照標準衡量工作成效 25 2020 1 16 偏差產(chǎn)生的原因以及措施 一是計劃執(zhí)行過程中的工作失誤 糾偏二是原有計劃不周 調(diào)適 1 原先的計劃不切合實際 2 客觀環(huán)境發(fā)生了變化 3 糾正偏差 26 2020 1 16 發(fā)生在你身邊的 控制過程 空調(diào) 你想把室內(nèi)溫度 控制 在25 于是 你把溫度指示表的指針設定在25 內(nèi)定偏差為 1 并打開開關 這就是 確定控制標準 接下來的工作是由空調(diào)來為你完成的 一開始 空調(diào)內(nèi)的溫度計檢測到室內(nèi)溫度為28 與25 相比偏高 空調(diào)馬上進入工作狀態(tài) 不斷對室內(nèi)制冷 空調(diào)內(nèi)部具有室溫感應器 感應器獲得的溫度信息與事先設定的標準進行比較 這就是 對照標準衡量工作成效 當感應到室溫已被制冷到一定溫度 比如25 1 時 壓縮機就會自動停止制冷 跳閘 當溫度感應器 觀察 到室溫又上升到一定溫度 即高于25 比如26 時 壓縮機又會自動重新 開閘 運轉(zhuǎn) 壓縮機通過 跳閘 或 開閘 來 糾正偏差 正是通過如此反復的控制過程 空調(diào)才使得室溫控制在25 左右 27 組織內(nèi)不同的業(yè)務階段和業(yè)務內(nèi)容 研發(fā) 生產(chǎn) 采購 銷售等 組織成員影響業(yè)績的各方面因素 思維 行為 態(tài)度 業(yè)績等 組織中各個層次 如企業(yè)的部門 車間 班組 各個崗位和環(huán)境 第三節(jié)控制的重點對象和方法 28 2020 1 16 產(chǎn)品或服務質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 全員參與 從上到下每一個員工都重視質(zhì)量 對自己的工作質(zhì)量負責 全過程管理 從產(chǎn)品設計 購買原材料開始 到中間的生產(chǎn)或服務過程 直至售后服務 都要嚴把質(zhì)量關 ISO9000是指由國際標準化組織 ISO 所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會TC176制定并頒布的關于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標準 29 2020 1 16 什么是PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明提出的一個全面質(zhì)量管理的基本方法 也叫 戴明環(huán) PDCA指的是全面質(zhì)量管理反復經(jīng)歷的計劃 plan 實施 do 檢查 check 處理 action 四個階段的簡稱 30 2020 1 16 計劃階段相當于控制的第一步 計劃并制定控制標準 實施和檢查階段相當于控制的第二步 按計劃和標準衡量實際工作成效 處理階段相當于控制的第三步 找出偏差的原因 并糾正偏差 為下一個控制過程的開始提供依據(jù) 31 信息 管理信息系統(tǒng)應用原則 一個合格而實用的管理信息系統(tǒng)應具備的基本條件 系統(tǒng)的建立應有助于組織目標的實現(xiàn) 信息處理和傳遞必須及時 系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定可靠 32 本章小結(jié) 1 控制就是按照計劃的要求來監(jiān)控 衡量各項工作 糾正各種偏差 以確保計劃和目標的實現(xiàn)的活動過程 2 控制有三種基本類型 預先控制 現(xiàn)場控制 事后控制 3 各種類型的控制 一般都包括確定控制標準 對照標準衡量工作成效 糾正偏差三個步驟 4 簡述PDCA循環(huán) 33 最后 管理十句話1 計劃 實施 檢查 處理 PDCA良