2015年上半年期末考 管理學(xué)原理復(fù)習(xí).doc

第一大題1、 簡(jiǎn)述管理環(huán)境的分類。答：管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織管理活動(dòng)的各種因素的總和，分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境一般有特定環(huán)境、一般環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財(cái)力資源環(huán)境以及文化環(huán)境。2、 簡(jiǎn)述權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)。答：權(quán)變理論，又稱應(yīng)變理論、權(quán)變管理理論，權(quán)變是指“隨具體情境而變”或“依具體情況而定”，即在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變。權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。權(quán)變理論以系統(tǒng)觀點(diǎn)為理論依據(jù)，從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考慮問(wèn)題，權(quán)變理論的出現(xiàn)意味著管理理論向?qū)嵱弥髁x方向發(fā)展前進(jìn)了一步。3、 簡(jiǎn)述兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀。答：兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀分別為古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的； 在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)），但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容4、 德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點(diǎn)。答：德爾菲法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見(jiàn)趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家AF奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。兩者的共同點(diǎn)都是通過(guò)人的思考、討論等方法得出結(jié)論，不同點(diǎn)是頭腦風(fēng)暴比德爾菲法在寬度上更廣，在深度上更深。5、 計(jì)劃編制的程序。答：計(jì)劃編制的程序是（1）對(duì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)；（2）確定目標(biāo)和分解目標(biāo)；（3）擬定可供選擇的方案；（4）評(píng)價(jià)各種備選方案；（5）選擇方案；（6）擬定支持計(jì)劃；（7）計(jì)劃的實(shí)施與反饋。6、 扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn):a、層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性?。籦、有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性；c、管理成本低。扁平式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)a、管理幅度增加，管理難度也加大；b、下屬提升機(jī)會(huì)減少。錐形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是a、管理幅度減少，管理難度減少；b、下屬提升機(jī)會(huì)增加。錐形式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是a、管理層級(jí)多，信息的溝通與傳遞速度慢，信息失真度高；b、不利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性；c、管理成本高。7、 克服溝通障礙的途徑。答：克服溝通障礙的途經(jīng)有：利用反饋、主動(dòng)傾聽、精簡(jiǎn)語(yǔ)言、情緒控制。8、 直接控制和間接控制的優(yōu)劣。答：直接控制和間接控制的優(yōu)缺點(diǎn)：a、間接著眼發(fā)現(xiàn)工作中偏差，追究責(zé)任人責(zé)任，主體是直接責(zé)任者的監(jiān)督者;直接著眼培養(yǎng)更好的管理人員，防止不良后果;主體是管理者或直接責(zé)任者；b、間接控制優(yōu)點(diǎn)：對(duì)比較規(guī)范、程序化工作上出現(xiàn)偏差可用其糾正，可以幫助主管人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高管理水平。不足：滯后性，成本高，還有一些假設(shè)：工作成效可以準(zhǔn)確計(jì)量;人們對(duì)工作成效具有個(gè)人責(zé)任感;追究偏差所需時(shí)間充裕;偏差可以及時(shí)被發(fā)現(xiàn);有關(guān)部門會(huì)采取糾正措施。實(shí)際活動(dòng)中很難同時(shí)滿足上述假設(shè)，從而導(dǎo)致控制失效；c、直接優(yōu)點(diǎn)：由于重視主管素質(zhì)，委派任務(wù)有很大準(zhǔn)確性;促使主管主動(dòng)采取措施糾偏，鼓勵(lì)自我控制辦法;有助于獲良好心理效果，下屬對(duì)其信任，利于計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn);提高素質(zhì)，減少偏差發(fā)生概率，可節(jié)約控制成本。9、 管理創(chuàng)新的內(nèi)容。答：管理創(chuàng)新的內(nèi)容有：管理思想理論上的創(chuàng)新、管理制度上的創(chuàng)新、管理方法上的創(chuàng)新。這三個(gè)方面內(nèi)家是相互聯(lián)系，相互作用，任何一個(gè)方成都是不可或缺的。第二大題1、管理的二重性原理。答：管理的二重性原理是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性（也有說(shuō)是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性） 。管理者從管理的自然屬性角度說(shuō)，要遵照管理本質(zhì)的規(guī)律性，用科學(xué)、理性、制度、規(guī)范的方法管理組織；用運(yùn)籌、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)的方法做企業(yè)決策。管理者從管理的社會(huì)屬性角度說(shuō)，要按照心理學(xué)、社會(huì)學(xué)關(guān)于人性、人本的原則，創(chuàng)造組織的良好氛圍，極大的調(diào)動(dòng)員工的積極性，自覺(jué)自愿、互幫互助的完成組織目標(biāo)。2、建立學(xué)習(xí)型組織的主要途徑。答：建立學(xué)習(xí)型組織的主要途經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)與管理、組織文化、交流和知識(shí)系統(tǒng)等三個(gè)方面。3、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)的方法。答：加強(qiáng)管理倫理建設(shè)的方法有制定并執(zhí)行倫理守則、設(shè)定倫理目標(biāo)、加強(qiáng)倫理教育、由上層開始推動(dòng)倫理建設(shè)。4、對(duì)目標(biāo)管理的看法。答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的。所謂目標(biāo)管理乃是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。5、控制的過(guò)程及其注意事項(xiàng)。答：控制的過(guò)程依次為：建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實(shí)施的成效、糾正實(shí)際結(jié)果同目標(biāo)的偏差。應(yīng)該注意的是，以上三步是相互聯(lián)系、相互制約的：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有控制的依據(jù)；沒(méi)有衡量成效、找出偏差，也就沒(méi)有控制的對(duì)象；沒(méi)有糾正偏差的措施，也就無(wú)法進(jìn)行控制。6、作為企業(yè)的管理者，如何對(duì)待管理創(chuàng)新。答：如果我是一個(gè)企業(yè)的管理著，我會(huì)如些對(duì)待管理創(chuàng)新：充分認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性，努力提高自我的管理創(chuàng)新的知識(shí)和技能，并落實(shí)實(shí)施到實(shí)際工作中去，并始終堅(jiān)持不繼進(jìn)行管理創(chuàng)新。第三大題案例1：1、 菁菁校園的未來(lái)定位。 答：菁菁校園的未來(lái)定位可以是：既然菁菁校園已有一定的名氣和市場(chǎng)分額，那就充分利用品牌的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，分散風(fēng)險(xiǎn)，引入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保持學(xué)校的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能保持品牌。2、 菁菁校園的項(xiàng)目組合如何發(fā)展？ 答：菁菁校園的項(xiàng)目組合發(fā)展應(yīng)以普通課程為基礎(chǔ)，適當(dāng)增加特殊課程，而且要慢慢地以普通課程為基礎(chǔ)過(guò)渡到以開設(shè)特殊課程為主。3、 菁菁校園的運(yùn)營(yíng)管理怎樣改進(jìn)？ 答：菁菁校園的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)在公司戰(zhàn)略層次上采用多元化戰(zhàn)略、在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層次上采用差異化集中化戰(zhàn)略、在職能戰(zhàn)略層次上采用整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和人才開發(fā)戰(zhàn)略。第四大題1、 某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格為50元，固定成本6萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為1萬(wàn)元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能5000時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)是多少？模擬試題一、單項(xiàng)選擇題1、計(jì)劃職能的核心是（ C ）。 A、目標(biāo) B、宗旨 C、決策 D、組織 2、被譽(yù)為引進(jìn)西方科學(xué)管理第一人的是（A）。 A、穆藕初 B、劉鴻生 C、劉國(guó)鈞 D、榮宗敬 3、被稱作“組織理論之父”管理學(xué)家是（B）。 A、法約爾 B、馬克斯.韋伯 C、泰勒 D、霍桑 4、（B）認(rèn)為工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。 A、科學(xué)管理理論 B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) C、組織管理理論 D、古典管理理論 5、下列不屬于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的是（A）。 A、對(duì)法律的責(zé)任 B、對(duì)投資者的責(zé)任 C、對(duì)員工的責(zé)任 D、對(duì)社區(qū)的責(zé)任 6、計(jì)劃職能不具有（C）。 A、目的性 B、首位性 C、特殊性 D、效率性 7、下列不屬于計(jì)劃形式的是（B）。 A、宗旨 B、計(jì)謀 C、戰(zhàn)略 D、政策 8、下列不屬于組織結(jié)構(gòu)具體內(nèi)容的是（A）。 A、人員結(jié)構(gòu) B、層次結(jié)構(gòu) C、部門結(jié)構(gòu) D、職權(quán)結(jié)構(gòu) 9、人員配備是做好領(lǐng)導(dǎo)以及（）工作的關(guān)鍵。 、組織、控制 、激勵(lì) 、溝通 10、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種（A）。 A、影響力 B、權(quán)力 C、魅力 D、控制力 11、成就需要理論認(rèn)為，人在基本需要得到滿足之后，（D）需要地位位降低。 A、權(quán)力 B、成就 C、歸宿 D、感情 12、控制最基本的目的在于（C）。 A、尋找錯(cuò)誤 B、衡量業(yè)績(jī) C、確保行為依循計(jì)劃發(fā)展 D、使人們失去自由 13、作業(yè)控制應(yīng)主要從（A）和質(zhì)量控制等幾個(gè)方面去展開。 A、數(shù)量控制 B、手段控制 C、人員控制 D、方法控制 14、有效控制的基本要求不包括（D）。 A、有明確的計(jì)劃 B、有控制的機(jī)構(gòu)和人員 C、有暢通的信息渠道 D、有完備的控制戰(zhàn)略 15、（C）是技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。 A、要素創(chuàng)新 B、方法創(chuàng)新 C、產(chǎn)品創(chuàng)新 D、過(guò)程創(chuàng)新 二、判斷題 1、管理者是相對(duì)于勞動(dòng)者而言的。（F） 2、波特認(rèn)為，公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于公司擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力（F）。 3、管理方法是管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐的橋梁和中介（T）。 4、在18世紀(jì)，很多人認(rèn)為，企業(yè)只要高效利用資源為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就盡到了社會(huì)責(zé)任（T）。 5、確定目標(biāo)和分解目標(biāo)是計(jì)劃編制程序第一步。（F） 6、小米手機(jī)的組織結(jié)構(gòu)屬于動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型。（T） 7、管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系，管理幅度越大管理層次越少。（T） 8、公平理論認(rèn)為，員工只會(huì)關(guān)注報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)，不會(huì)關(guān)注相對(duì)數(shù)。（F） 9、控制是管理人員的事，與一般人員無(wú)關(guān)。（F） 10、管理創(chuàng)新，至關(guān)重要，只許成功，不許失敗。（F） 三、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的程序。 答： 一、要點(diǎn) 1）對(duì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)。（1分） 2）確定目標(biāo)和分解目標(biāo)，建立目標(biāo)體系。（1分） 3）擬定可供選擇的方案。（1分） 4）評(píng)價(jià)各種備選方案。（1分） 5）選擇方案。（1分） 6）擬定支持計(jì)劃。（1分） 7）計(jì)劃的實(shí)施與反饋。（1分） 二、闡釋。（3分） 2、簡(jiǎn)述克服溝通障礙的途徑。 答： 1）克服情感障礙，增強(qiáng)溝通能力：充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，即要積極傾聽；注意語(yǔ)調(diào)、措辭、講話內(nèi)容和講話方式；應(yīng)該開誠(chéng)布公，表現(xiàn)出善意和真情。（4分） 2）改善人際環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍：創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；要考慮信息接收者的需要；要注意感情溝通；要努力加強(qiáng)自我控制。（4分） 3）優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真（2分） 4）完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具2分） 5）增進(jìn)相互了解，消除文化障礙。（2分） 四、計(jì)算題 1、某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格為50元，固定成本6萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)；若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為1萬(wàn)元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能5000時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)是多少？ 答： 1）盈虧平衡時(shí)Q=F/(p-v)=F/c=60000/（50-30）=3000臺(tái)；（5分） 2）目標(biāo)利潤(rùn)為1萬(wàn)元時(shí)，其銷售量為：Q=(F+)/（p-v）=(60000+10000)/（50-30）=3500（臺(tái)）；（5分） 3）最大產(chǎn)能的利潤(rùn)：=pQ-F-VQ=50*5000-60000-30*5000=40000（元）（5分） 五、論述題 1、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)目標(biāo)管理的看法。 答： 一、答案要點(diǎn)。（25分） 1、目標(biāo)管理簡(jiǎn)述。（5分） 2、優(yōu)點(diǎn)：1）對(duì)容易度量和分解組織目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效；2）有利于發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足和職責(zé)不清的缺陷，是促進(jìn)分權(quán)管理使組織具有彈性的好辦法；3) 有利于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性； 4) 整體性的目標(biāo)促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，使人際關(guān)系更加和諧。（8分） 2、局限性：1）偏重操作，對(duì)目標(biāo)管理的原理闡述不夠；2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)準(zhǔn)則不夠；3）設(shè)置系統(tǒng)的、合理的、可考核的目標(biāo)體系比較困難；4）過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；5）目標(biāo)管理有可能使計(jì)劃缺乏靈活性；6）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在（Y理論）。（8分） 二、聯(lián)系實(shí)際。（5分） 六、案例分析題 【案例】EQ公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長(zhǎng)途郵政運(yùn)輸。它存在的主要問(wèn)題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重；運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過(guò)研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任，最嚴(yán)重的可除名、開除。在執(zhí)行這項(xiàng)政策前，曾請(qǐng)示過(guò)上級(jí)，上級(jí)的答復(fù)是：先搞起來(lái)?？蓪?shí)施之后，與預(yù)想的差距很大，職工們?cè)寡灶H多，根本無(wú)法理解此項(xiàng)政策。雖然可以開除嚴(yán)重違紀(jì)的員工，但對(duì)其他職工起到的教育作用不大。 看到這個(gè)結(jié)果之后，EQ公司研究出臺(tái)了另一項(xiàng)政策“職工流動(dòng)蓄水池”。對(duì)大錯(cuò)沒(méi)有，小錯(cuò)不斷的員工給予進(jìn)入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費(fèi)，每天照常上班，但沒(méi)有任何任務(wù)分配，并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項(xiàng)政策實(shí)行幾年內(nèi)，進(jìn)“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說(shuō)，天天坐在單位里沒(méi)事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對(duì)家里也不好交代，壓力很大。后來(lái)大家都不愿進(jìn)“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。 請(qǐng)結(jié)合案例分析： 1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什