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增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 100 參與勇于分享與表達(dá)注重伙伴關(guān)系寫筆記與行動(dòng)承諾做活動(dòng)時(shí)全神貫注 1 12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS 一 思維能力制定計(jì)劃制定決策解決問題二 組織技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培育下屬 2 12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS 三 績效管理制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績效考核四 專業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理 3 市場經(jīng)濟(jì)的特性 供需法則需求 客戶供給 公司與競爭者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù) 4 現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 變化增快競爭激烈需求更多成本提高關(guān)系復(fù)雜 5 企業(yè)成功要訣 開發(fā)客戶 保住客戶 外部效能 內(nèi)部效能 6 高層主管的任務(wù) 建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源 管理工作 理念戰(zhàn)略 一般作業(yè) 7 中層主管的任務(wù) 建立程序制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理 8 職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì) 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)積極的態(tài)度良好的習(xí)慣純熟的技能 9 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) K H S A M 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) 專業(yè)知識(shí) 良好習(xí)慣 積極態(tài)度 純熟技能 10 管理循環(huán) P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 修正 檢查 11 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī) 生活質(zhì)量上司認(rèn)同部署支持事業(yè)成就自我實(shí)現(xiàn) 12 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí) 法律行業(yè)公司產(chǎn)品政策 13 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度 樂觀積極主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠肯干以身作則追求卓越 14 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣 善用時(shí)間保持健康掌握信息自我反省終生學(xué)習(xí) 15 管理的定義 通過別人來做事情 并達(dá)成組織目標(biāo) 運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù) 使用各種資源 達(dá)成組織目標(biāo) 16 管理對(duì)象 資源 人 時(shí) 地 物 錢 客戶 信息 技術(shù) 17 第一項(xiàng)修煉 制定計(jì)劃 計(jì)劃的重要性計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素計(jì)劃的種類 18 計(jì)劃的重要性 預(yù)見性掌握度集中性 19 計(jì)劃的定義 設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì) 20 計(jì)劃的要素 清晰的目標(biāo)明確的步驟可用的資源 21 計(jì)劃的種類 目標(biāo)型例行型問題型 22 目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計(jì)資源 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 23 目標(biāo)計(jì)劃舉例 業(yè)務(wù)增加50 步驟 背景分析業(yè)務(wù)檢討明年環(huán)境展望業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略需要多少資源完成時(shí)間表 24 基本原則 描述越清楚 差錯(cuò)越小 先做定性 再做定量 列出所需做的事 任務(wù) 看經(jīng)驗(yàn)值 風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)資源 列出所需資源 分析必要 充要條件 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 25 掌握關(guān)鍵資源排列進(jìn)度 26 重點(diǎn)管理 清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果使用視覺 聽覺 想象可用圖片 模型 圖表 27 任務(wù)展開 心理圖象法目標(biāo)樹列出所需任務(wù)展開到能掌握為止 28 統(tǒng)計(jì)資源 列出所需資源分成必要 必須統(tǒng)計(jì)與評(píng)估掌握關(guān)鍵資源 29 排列進(jìn)度 依照順序排列使用PERT或甘特圖評(píng)估與修正 30 重點(diǎn)管理 成功關(guān)鍵 找出1 2個(gè)關(guān)鍵要素 待解決問題里程碑 起點(diǎn) 分叉 結(jié)合點(diǎn) 31 第2項(xiàng)修煉 制訂決策 決策的重要性決策的風(fēng)格決策的誤區(qū)決策的程序決策工具優(yōu)秀決策者的特質(zhì) 32 決策的重要性 成敗的起點(diǎn)行動(dòng)的依據(jù)效果的保證 33 決策的風(fēng)格 公牛老鷹獵犬蜜蜂 34 有意識(shí) 無意識(shí) 知識(shí) 觀察 老鷹 公牛 獵犬 蜜蜂 決策的風(fēng)格 35 公牛風(fēng)格 運(yùn)用思考動(dòng)作快 事必躬親攻擊力強(qiáng) 控制欲強(qiáng)不用討論 直接指派 36 老鷹的風(fēng)格 靠直覺看機(jī)會(huì) 不看問題行動(dòng)力強(qiáng) 虎頭蛇尾喜歡討論 激發(fā)熱情 37 獵犬的風(fēng)格 喜歡思考分析冷靜踩剎車 38 蜜蜂的風(fēng)格 憑直覺討論 可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守 39 決策的誤區(qū) 匆忙的 急就章逃避的 慢郎中瞎眼的 誤判信息假設(shè)錯(cuò)誤目標(biāo)錯(cuò)誤 發(fā)臭的池子 跳躍推理 加班與增加人員 線性思考固有偏見 40 決策的工具 丟銅板檢查表比較法十等級(jí)法富蘭克林法計(jì)分法加權(quán)指數(shù)法矩陣法 41 優(yōu)秀決策者的特質(zhì) 包容能力輕重緩急傾聽達(dá)成共識(shí)避免先入為主保持彈性吸收各方意見成本與困難度避開地雷 8大誤區(qū) 目標(biāo)清晰 42 第三項(xiàng)修煉 問題處置 問題的類型問題解決程序問題解決工具 43 問題的類型 顯現(xiàn)型潛在型改善型 44 解決問題的工具 心理圖象法魚骨圖帕累托最優(yōu)定律腦力激蕩法問題樹 45 問題樹 46 收入提高 支出降低 價(jià)格提高 銷售量提高 不做改變可提高價(jià)格 改變包裝可提高價(jià)格 市場價(jià)格分析評(píng)估 降低固定支出 包裝價(jià)格分析評(píng)估 性能價(jià)格分析評(píng)估 獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評(píng)估 培訓(xùn)方案分析評(píng)估 增員方案分析評(píng)估 利息分析評(píng)估 租金分析評(píng)估 增加功能可提高價(jià)格 提高獎(jiǎng)金可銷售量提高 加強(qiáng)培訓(xùn)可銷售量提高 增加人員可銷售量提高 租金可以降低 利息可以降低 否 是 否 是 是 是 47 第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)形成過程 48 團(tuán)隊(duì)定義 二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴運(yùn)用一致 創(chuàng)新 運(yùn)作的方法 49 團(tuán)隊(duì)三要素 領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法 尋找 傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考 建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法 建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異 50 團(tuán)隊(duì)形成過程 形成期 成長期 成熟期 51 領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用 尋找愿景建立共識(shí)正面思考 52 關(guān)系的建立 建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異 53 方法的統(tǒng)一 建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法 54 第五項(xiàng)修煉 領(lǐng)導(dǎo)技能 領(lǐng)導(dǎo)效能有效成功想法無效失敗 55 外部營銷管理的效能 內(nèi)部營銷有效行動(dòng)管理的效率 耗費(fèi)心力 56 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 關(guān)系行為關(guān)心 支持贊美 鼓勵(lì)傾聽 接觸指示行為告知 命令明確的指示5W2H WHY WHAT WHO WHEN WHEREHOW HOWMUCH HOWMANY 57 個(gè)人效能 意愿 能力 意愿 吸引力 專注度 興奮度能力 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技巧 58 部屬的準(zhǔn)備度 59 第六項(xiàng)修煉 培育部屬 培育的含義培育的重要性培育的兩難 60 培育的含義 對(duì)部屬素質(zhì)的提高意愿能力 61 培育的重要性 人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)提高士氣 62 2020 1 15 63 培育的兩難 深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動(dòng)成本與效益任務(wù)與培訓(xùn) 64 系統(tǒng)思考 培訓(xùn)穩(wěn)定能力績效 65 培育的時(shí)機(jī) 上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊的情況定期培訓(xùn) 66 培育的時(shí)機(jī) 工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教 67 培育的方法 OJT培育法能力啟發(fā)法系統(tǒng)栽培法 68 OJT傳授法步驟 說明示范操作邊做邊說定期檢查 69 啟發(fā)法步驟 挑選情況正確發(fā)問仔細(xì)聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn) 70 系統(tǒng)栽培法 確認(rèn)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)安排課題實(shí)施培育檢查修正 71 第七項(xiàng)修煉 制定標(biāo)準(zhǔn) 組織的目標(biāo)合理化的具體化的 72 標(biāo)準(zhǔn)的重要性 明確目的與目標(biāo)執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高效能降低損耗 73 制定標(biāo)準(zhǔn)的程序 選定項(xiàng)目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn) 74 制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng) 考慮要周詳不一定完美相關(guān)人員參與考慮合理性簡單易懂 75 推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) 主管重視建立共識(shí)充分理解獎(jiǎng)懲配合貫徹到底 76 第八項(xiàng)修煉 成果檢查 檢查的含義檢查的原因檢查的兩難檢查的方法檢查的時(shí)機(jī) 77 檢查的含義 提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標(biāo)的達(dá)成偵察錯(cuò)誤防止舞弊 78 檢查的原因 執(zhí)行的人員不同環(huán)境變動(dòng)資源變動(dòng) 79 檢查的兩難 檢查過度檢查不足 80 檢查過度 士氣受挫創(chuàng)意受阻時(shí)間延長成本上升被動(dòng)消極 81 檢查不足 質(zhì)量下降問題增多時(shí)間延長成本上升推委責(zé)任 82 檢查的方法 問卷調(diào)查法人員訪談法記錄分析法現(xiàn)場觀察法 83 檢查的時(shí)機(jī) 定期檢查不定期特殊時(shí)間 84 檢查結(jié)果記錄工具 折線圖條狀圖魚骨圖帕累托圖流程圖甘特圖日檢查表 85 第九項(xiàng)修煉 績效考核 為何需要考核績效考核的程序考核項(xiàng)目考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng) 86 為何要考核 確保成果激勵(lì)士氣提高實(shí)力強(qiáng)化公司競爭力 87 績效考核的程序 戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效績效目標(biāo)績效成果 88 考核的項(xiàng)目 目標(biāo)達(dá)成性規(guī)范遵從度學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)關(guān)系忠誠度 89 目標(biāo)達(dá)成性 業(yè)績達(dá)成150萬給8分 10萬 1分 A級(jí)客戶10家給7分 1家 1分 新客戶20家給8分 2家 1分 90 規(guī)范遵從度 周報(bào)表40次給8分信息回饋80次給8分客戶服務(wù)項(xiàng)目10項(xiàng)給6分 1次 1分 91 考核的時(shí)機(jī) 定期 日 周 月 季 年 不定期 轉(zhuǎn)正 升遷 調(diào)職 92 考核注意事項(xiàng) 環(huán)境適宜信息正確雙向交流建議要具體 93 第十項(xiàng)修煉 主持會(huì)議 會(huì)議類型成功會(huì)議的要訣如何做好準(zhǔn)備工作會(huì)議的程序主持人的角色如何應(yīng)付狀況如何做好會(huì)議記錄增加會(huì)議效果的技巧 94 會(huì)議的類型 共識(shí)型傳達(dá)型討論型 95 成功會(huì)議的要訣 明確的目標(biāo)正確的對(duì)象適當(dāng)?shù)闹鞒秩耸虑暗某浞譁?zhǔn)備會(huì)議管理能力 96 如何做好準(zhǔn)備工作 確定主題確定內(nèi)容決定主持決定對(duì)象決定時(shí)間準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備場地會(huì)前協(xié)調(diào) 97 會(huì)議的程序 開場白主持引言議題討論決議臨時(shí)動(dòng)議結(jié)語 98 主持人的角色 控制程序引導(dǎo)發(fā)言掌握時(shí)間維持秩序 99 如何做會(huì)議記錄 指定專人準(zhǔn)備筆記 錄音設(shè)備規(guī)定格式內(nèi)容與會(huì)人員簽名 100 會(huì)議的內(nèi)容 主題日期 時(shí)間 地點(diǎn)主持人出席 列席討論議題發(fā)言內(nèi)容結(jié)論與指示臨時(shí)動(dòng)議 101 增加會(huì)議效果的技巧 充分準(zhǔn)備選對(duì)主持人事前協(xié)調(diào)適當(dāng)硬件使用視聽設(shè)備提高溝通能力適當(dāng)時(shí)間 102 第十一項(xiàng)修煉 溝通與表達(dá) 溝通模式有效溝通的要訣溝通的方式表達(dá)的方式 103 有效溝通的要訣 發(fā)送清晰度接受者能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備工具 104 溝通的方式 單向溝通雙向溝通多向溝通 105 表達(dá)的方式 口語表達(dá)非口語表達(dá) 106 溝通練習(xí) 107 108 口語表達(dá)要素 文字內(nèi)容肢體語言聲音語調(diào) 109 非口語表達(dá)要素 公文說明書備忘錄傳單E MAIL圖片公告計(jì)劃書報(bào)告提案 110 傾聽技巧 面對(duì)對(duì)方 身體前傾眼睛注視 不斷點(diǎn)頭態(tài)度尊重 專注適當(dāng)澄清確定對(duì)方意思 111 問話技巧 開放式問句WHYWHATWHENWHOHOWMANY MUCH封閉式問句是不是甲或乙同不同意 112 增加認(rèn)同感的技巧 同步原理禮尚往來權(quán)威法則遞增承諾原理感官特性正反特性同時(shí) 113 第十二項(xiàng)修煉 個(gè)人管理 進(jìn)步的原動(dòng)力 自我超越 114 個(gè)人管理的挑戰(zhàn) 時(shí)間管理健康活力個(gè)人形象自我激勵(lì)終身學(xué)習(xí) 115 時(shí)間管理要訣 預(yù)先計(jì)劃區(qū)分緊急與重要做最重要的事保持彈性適當(dāng)授權(quán)運(yùn)用工具改善工作技能建立原則 116 個(gè)人品牌建立法 先寫傳記定義成功確定信念發(fā)展自信內(nèi)外一致持之以恒感恩的心 117 建立自信的秘訣 運(yùn)用肢體認(rèn)清目標(biāo)成就清單注意形象心態(tài)負(fù)責(zé)面對(duì)挫折完成計(jì)劃 118 成為超一流的主管 結(jié)果超過期望 令人感動(dòng) 稱為超一流 期望等于結(jié)果 令人滿意 稱為一流 期望小于結(jié)果 令人失望 成為二流 不被期望 令人痛恨 稱為三流 下崗先鋒隊(duì) 119 成為超一流的方法 真心誠意 沒人逼你 認(rèn)清客戶 內(nèi)外 了解需求 內(nèi)外客戶 自我超越累積資源 120 關(guān)心度與掌握度 高關(guān)心度 低關(guān)