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職業(yè)道德與職場(chǎng)行業(yè)規(guī)范 深圳市正弦電氣有限公司2010年11月 職業(yè)道德 什么是職業(yè)道德 職業(yè)道德的內(nèi)容 職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展 職場(chǎng)行為規(guī)范 行為準(zhǔn)則 一 什么叫職業(yè)道德 1 職業(yè)的定義 職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作 2 道德的定義 道德是一定社會(huì) 一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間 個(gè)人和社會(huì) 個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范 簡(jiǎn)單地說(shuō) 道德就是講人的行為 應(yīng)該 怎樣和 不應(yīng)該 怎樣的問(wèn)題 馬克思說(shuō) 任何一個(gè)民族 如果停止勞動(dòng) 不用說(shuō)一年 就是幾個(gè)星期 也要滅亡 3 職業(yè)道德的定義 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們 在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的 以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí) 行為原則和行為規(guī)范的總和 它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的 非強(qiáng)制性的約束機(jī)制 4 職業(yè)道德的特征A 范圍上的有限性 B 內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 C 形式上的多樣性 二 職業(yè)道德的內(nèi)容 1 文明禮貌 是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果 是從業(yè)人員基本素質(zhì) 是塑造企業(yè)形象的需要 A 文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求 儀表 端莊舉止 得體語(yǔ)言 規(guī)范表情 待人熱情 2 愛(ài)崗敬業(yè) A 愛(ài)崗敬業(yè)的含義愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位 熱愛(ài)本職工工作 敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作 B 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求 樹(shù)立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能A 誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 從業(yè)之要 B 誠(chéng)實(shí)守信的具體要求 忠誠(chéng)所屬企業(yè) 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 遵守合同和契約 維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí) 重視服務(wù)質(zhì)量 樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 保守企業(yè)秘密 3 誠(chéng)實(shí)守信 4 辦事公道 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則A 辦事公道的涵義 就是指我們?cè)谵k事情 處理問(wèn)題時(shí) 要站在公正的立場(chǎng)上 對(duì)當(dāng)事雙方公平合理 不偏不倚 不論以誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事 B 辦事公道的具體要求 堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑 勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常戰(zhàn)常勝的秘訣 勤勞促進(jìn)效率的提高 節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的法寶 一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約 5 勤勞節(jié)儉 6 遵紀(jì)守法 A 遵紀(jì)守法的涵義 遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律 尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī) B 職業(yè)紀(jì)律的涵義 職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則 包括 勞動(dòng)紀(jì)律 組織紀(jì)律 財(cái)經(jīng)紀(jì)律 群眾紀(jì)律 保密紀(jì)律 宣傳紀(jì)律 外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求 C 遵紀(jì)守法的具體要求 學(xué)法 知法 守法 用法 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 A 團(tuán)結(jié)互助的涵義 指在人與人之間的關(guān)系中 為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo) 互相幫助 互相支持 團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同發(fā)展 B 團(tuán)結(jié)互助的基本要求 平等尊重 顧全大全 互相學(xué)習(xí) 加強(qiáng)協(xié)作 7 團(tuán)結(jié)互助 三 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 一 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分1 什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化 亦稱公司文化 是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道 企業(yè)精神 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)禮俗 員工科學(xué)文化素質(zhì) 職業(yè)道德 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和 是在一定環(huán)境中 全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn) 2 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位 A 企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù) B 職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟 企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設(shè) C 職工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體 D 企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn) E 職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用 F 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) 二 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 1 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶 2 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 3 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系 四 如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng) 1 職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義A 修養(yǎng) 是指人們?yōu)榱嗽诶碚?知識(shí) 藝術(shù) 思想 道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平 所進(jìn)行自我教育 自我改善 自我提高的活動(dòng)過(guò)程 B 職業(yè)道德修養(yǎng) 是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員 按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范 在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育 自我鍛煉 自我改造和自我完善 使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界 2 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑 確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提 職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手 學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì) 不斷激勵(lì)自己 不斷地同舊思想 舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng) 3 職業(yè)道德修養(yǎng)的方法 學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范 掌握職業(yè)道德知識(shí) 努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能 提高文化素養(yǎng) 經(jīng)常進(jìn)行自我反思 增強(qiáng)自律性 提高精神境界 努力做到 慎獨(dú) 1 行為準(zhǔn)則基本要求 言行要以維護(hù)公司形象和權(quán)益為準(zhǔn) 忠于職守 努力做好本職工作 遵守紀(jì)律 不隨意離崗 不擅自將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)工作場(chǎng)所 服從各級(jí)主管的合理指揮 接受工作調(diào)配 團(tuán)結(jié)友愛(ài) 以誠(chéng)待人 禁止打罵鬧事和其它不文明行為 遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德 講究文明禮貌 愛(ài)護(hù)公物 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 講究文明禮貌 安全生產(chǎn) 對(duì)工作有高度責(zé)任感 樹(shù)立質(zhì)量至上的意識(shí) 努力提升工作績(jī)效 未經(jīng)許可 不可在工作時(shí)間 工作場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)親友 在倉(cāng)庫(kù) 廠區(qū)或其他禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙 在工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰 亂拋垃圾或大聲喧嘩 生產(chǎn)部員工進(jìn)入廠區(qū)時(shí)嚴(yán)禁將個(gè)人物品帶入廠區(qū)內(nèi) 包括塑料袋 有需要的可在前臺(tái)文員入領(lǐng)取柜子 上班期間不允許瀏覽私人網(wǎng)頁(yè)及聊天 包括QQ 游戲等 上班期間不允許使用公司電話撥打私人電話 如發(fā)現(xiàn)有此行為 私人部份的通話費(fèi)用將由個(gè)人承擔(dān) 不隨意損壞公物 不偽造或擅自更改公司的各種文件和資料 不在公司內(nèi)堆放與工作無(wú)關(guān)的私人物品 自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 員工在職期間以及離職之后 均不得向第三方透露公司的保密資料 個(gè)人修養(yǎng) 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素 而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng) 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí) 做人 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任 善于溝通 樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí) 掌握有效的溝通方法 以信為本 實(shí)實(shí)在在承諾 誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù) 說(shuō)到就得做到 做不到的就不說(shuō) 客戶意識(shí) 要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神 讓客戶百分之百滿意 個(gè)人形象 儀容 儀表著裝行為舉止 18 儀表 儀容 儀容 即人的容貌 是個(gè)人儀表的重要組成部分之一 它由發(fā)式 面容 頸部等內(nèi)容所構(gòu)成 儀表 指人的外表 包括人的容貌 姿態(tài) 服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面 它是人的精神面貌的外觀 儀容 儀表 整體要求 干凈 整潔 淡妝 頭發(fā) 潔凈 整齊 無(wú)頭屑 不做奇異發(fā)型 男性不留長(zhǎng)發(fā) 女性不留披肩發(fā) 也不用華麗頭飾眼睛 無(wú)眼屎 無(wú)睡意 不充血 不斜視 眼鏡端正 潔凈明亮 不戴墨鏡或有色眼鏡 耳朵 內(nèi)外干凈 女性不戴耳環(huán) 鼻子 鼻孔干凈 鼻毛不外露 胡子 刮干凈或修整齊 不留長(zhǎng)胡子 不留八字胡或其他怪狀胡子 嘴 牙齒整齊潔白 口中無(wú)異味 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艷麗口紅 臉 潔凈 無(wú)明顯粉刺 女性施粉適度 不留痕跡 手 潔凈 指甲整齊 不留長(zhǎng)指甲 不涂指甲油 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指 個(gè)人形象 著裝 標(biāo)準(zhǔn) 舒適 得體地點(diǎn)因素時(shí)間因素場(chǎng)合因素合乎個(gè)人風(fēng)格 基本要求選擇正裝 正式 角色 實(shí)用 規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明 個(gè)人形象 工作證的佩戴 您如何看待您的工作證 胸卡 您佩戴工作證 胸卡 的方式正確嗎 工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志 佩戴應(yīng)鄭重其事 舉止要文明 規(guī)范樹(shù)立個(gè)體形象代表集體形象的觀念 不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾 比如提褲子 拽腰帶 卷袖子等 也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物 如擤鼻涕 吐痰 摳耳朵眼等 就是站有站像 坐有坐像 手不要亂放 腳不要亂蹬 亂抖不行 有人聽(tīng)人說(shuō)話兩手交叉抱懷 有居高臨下 聽(tīng)人匯報(bào)之嫌 有人聽(tīng)人說(shuō)話兩手抱頭 有過(guò)分輕松和張揚(yáng)之感 電話形象 在打電話前將要說(shuō)的事情整理出來(lái) 打電話時(shí) 應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間 地點(diǎn)和場(chǎng)合 打電話要言簡(jiǎn)意賅 長(zhǎng)話短說(shuō) 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒 不要讓電話響太長(zhǎng)時(shí)間 接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問(wèn)候?qū)Ψ?但是千萬(wàn)別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序 在接電話的