中國服務外包市場運行分析及投資趨勢研究報告.doc

2012-2016年中國服務外包市場運行分析及投資趨勢研究報告服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網(wǎng)絡技術的，其服務性工作（包括業(yè)務和業(yè)務流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。據(jù)商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2011年，我國服務外包快速增長，企業(yè)承接服務外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長63.6%。其中，承接國際（離岸）服務外包合同執(zhí)行金額238.3億美元，同比增長65.0%，比上年提高22個百分點。我國服務外包產(chǎn)業(yè)國際市場份額進一步擴大，2011年我國承接服務外包占全球的23.2%，比上年提高6.3個百分點。中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的2012-2016年中國服務外包市場運行分析及投資趨勢研究報告共十三章。首先介紹了中國服務外包行業(yè)的概念，接著分析了中國服務外包行業(yè)發(fā)展環(huán)境，然后對中國服務外包行業(yè)市場運行態(tài)勢進行了重點分析，最后分析了中國服務外包行業(yè)面臨的機遇及發(fā)展前景。您若想對中國服務外包行業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資該行業(yè)，本報告將是您不可或缺的重要工具。本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。第一章 服務外包相關概述第一節(jié) 服務外包的介紹一、服務外包的定義二、服務外包的分類三、服務外包的背景與意義第二節(jié) 軟件與信息服務外包相關介紹一、軟件與信息服務外包的定義二、軟件與信息服務外包的分類第三節(jié) 醫(yī)藥外包相關概述一、CRO的介紹二、醫(yī)藥外包的優(yōu)點三、醫(yī)藥外包業(yè)務介紹四、醫(yī)藥外包的模式五、選擇外包合同商的做法第四節(jié) 金融服務外包簡介一、金融服務外包的概念二、金融服務外包的特點三、金融服務外包的分類第二章 全球服務外包行業(yè)的發(fā)展第一節(jié) 全球服務外包行業(yè)總體分析一、服務外包對全球經(jīng)濟發(fā)展的重要影響二、全球服務外包市場現(xiàn)狀三、全球服務外包市場結構剖析四、全球服務外包市場發(fā)展的特點五、世界服務外包產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期第二節(jié) 全球主要接包國：菲律賓一、菲律賓服務外包行業(yè)發(fā)展全面剖析二、菲律賓超越印度成為世界最大服務外包市場三、2016年菲律賓信息技術服務外包業(yè)收入預測第三節(jié) 全球主要接包國：印度一、印度服務外包產(chǎn)業(yè)總析二、印度軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點解析三、印度服務外包業(yè)國際地位受沖擊四、印度促進軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施五、印度服務外包市場展望第四節(jié) 全球主要接包國：愛爾蘭一、愛爾蘭服務外包產(chǎn)業(yè)概況二、愛爾蘭發(fā)展服務外包的優(yōu)勢三、愛爾蘭軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)的特點四、愛爾蘭促進軟件和服務外包業(yè)快速發(fā)展的對策第五節(jié) 全球主要發(fā)包國：美國一、美國服務外包綜述二、美國“鄉(xiāng)村外包”模式淺析三、美國信息服務外包發(fā)展態(tài)勢良好第六節(jié) 全球主要發(fā)包國：日本一、日本服務外包總體狀況二、日本離岸服務外包的模式三、地震后日本服務外包企業(yè)加速向武漢遷移第七節(jié) 全球主要發(fā)包地區(qū)：歐洲一、歐洲服務外包發(fā)展綜述二、歐盟離岸服務外包模式簡析三、德國軟件外包市場全面分析四、英國服務外包行業(yè)的特點第八節(jié) 影響全球服務外包發(fā)展的因素一、推動全球服務外包發(fā)展的有利因素二、全球服務外包發(fā)展面臨的不利因素第三章 中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全面分析第一節(jié) 中國服務外包發(fā)展綜述一、我國發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢二、我國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化三、我國服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速擴張四、中國服務外包行業(yè)迅速發(fā)展五、中國服務外包產(chǎn)業(yè)分布結構六、中國服務外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局第二節(jié) 2010-2012年中國服務外包行業(yè)解析一、2010年中國中國服務外包產(chǎn)業(yè)剖析二、2011年我國承接服務外包狀況三、2012年中國承接國際服務外包額簡況第三節(jié) 中國服務外包內(nèi)需市場剖析一、中國服務外包內(nèi)需市場狀況二、中國服務外包內(nèi)需市場業(yè)務分析三、阻礙中國服務外包內(nèi)需市場潛力釋放的主要因素分析四、開拓中國服務外包內(nèi)需市場的建議第四節(jié) 中國服務外包園區(qū)的發(fā)展一、中國服務外包園區(qū)類型二、中國服務外包園區(qū)整體狀況分析三、服務外包園區(qū)競爭力體系四、中國服務外包園區(qū)發(fā)展模式及典型園區(qū)成功要素分析五、中國服務外包園區(qū)發(fā)展的主要特征和問題六、中國服務外包園區(qū)提升競爭力建議七、中國服務外包園區(qū)的發(fā)展趨勢第五節(jié) 中國服務外包產(chǎn)業(yè)存在的問題一、我國服務外包業(yè)亟待突破的困境二、制約我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸三、服務外包產(chǎn)業(yè)存在的主要風險四、我國人服務外包市場發(fā)展受人才短板制約第六節(jié) 中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略一、我國發(fā)展服務外包業(yè)務的戰(zhàn)略二、促進我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議三、服務外包的風險規(guī)避第四章 醫(yī)藥外包第一節(jié) 全球醫(yī)藥外包的發(fā)展一、世界醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)逆市飄紅二、全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司的分布特點三、亞洲醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化四、世界小型醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)生存現(xiàn)狀五、世界醫(yī)藥研發(fā)外包市場發(fā)展戰(zhàn)略第二節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)綜述一、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展的意義二、中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包現(xiàn)狀剖析四、我國醫(yī)藥研發(fā)外包市場發(fā)展的特征五、中國醫(yī)藥外包服務產(chǎn)業(yè)向西部拓展第三節(jié) 中國醫(yī)藥外包市場競爭分析一、我國醫(yī)藥外包市場增長情況二、中國醫(yī)藥外包市場競爭優(yōu)勢三、我國生物醫(yī)藥外包市場競爭日趨激烈四、國內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)外包市場尚待培育五、跨國醫(yī)藥外包企業(yè)集體發(fā)力中國市場六、中印醫(yī)藥外包市場發(fā)展的優(yōu)勢與潛力比較第四節(jié) 中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題一、我國醫(yī)藥外包現(xiàn)存的主要不足之處二、醫(yī)藥研發(fā)外包服務存在的局限性三、中國醫(yī)藥外包行業(yè)遭遇CAP認證瓶頸第五節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展對策一、加速發(fā)展我國醫(yī)藥外包行業(yè)的策略二、中國醫(yī)藥研發(fā)外包的崛起之路三、推進我國生物醫(yī)藥外包發(fā)展的措施四、我國生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)應加強標準化建設六、我國CRO企業(yè)提高研究質(zhì)量水平破困局第六節(jié) 醫(yī)藥外包行業(yè)前景趨勢分析一、中國醫(yī)藥研發(fā)外包前景向好二、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展前景樂觀三、2012-2016年中國醫(yī)藥外包市場規(guī)模預測四、醫(yī)藥外包市場未來發(fā)展方向五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)的發(fā)展趨勢第五章 軟件與信息服務外包第一節(jié) 全球軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)分析一、全球軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局二、全球軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)保持良好增長態(tài)勢三、世界軟件與IT服務外包業(yè)并購整合狀況第二節(jié) 中國軟件與信息服務外包行業(yè)綜述一、我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢深入探析二、日本地震對我國軟件和信息服務外包的影響分析三、我國軟件和信息服務外包業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)驗四、加快發(fā)展我國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的政策措施第三節(jié) 2010-2012年中國軟件與信息服務外包行業(yè)的發(fā)展一、2010年我國軟件與信息服務外包服務分析二、2011年我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)狀況三、2011年我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展四、2012年我國軟件外包服務出口簡析第四節(jié) 中國軟件與信息服務外包發(fā)展趨勢分析一、中國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)二、“十二五”我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)將步入黃金時期三、“十二五”我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點第六章 物流外包第一節(jié) 物流外包行業(yè)綜述一、物流外包相關介紹二、物流外包的優(yōu)勢三、我國物流外包的發(fā)展狀況四、我國物流外包發(fā)展的特點第二節(jié) 我國制造業(yè)物流外包分析一、制造企業(yè)物流外包的發(fā)展階段二、我國制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析三、我國制造企業(yè)物流外包模式分析四、影響制造企業(yè)物流外包的關鍵因素五、我國制造企業(yè)物流外包存在的風險六、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風險的有效措施七、我國制造企業(yè)物流外包的發(fā)展途徑第三節(jié) 我國中小型企業(yè)物流外包分析一、中小型企業(yè)業(yè)務外包概況二、阻礙國內(nèi)中小企業(yè)物流外包的因素三、中小型企業(yè)物流外包的潛在風險四、中小型企業(yè)行使物流外包的有效應對策略第四節(jié) 物流外包存在的問題及對策一、物流外包發(fā)展的約束條件二、企業(yè)物流外包的主要風險三、企業(yè)物流外包的風險防范對策四、企業(yè)實施物流外包的注意事項第七章 金融服務外包第一節(jié) 全球金融服務外包的發(fā)展一、國際金融外包發(fā)展狀況二、全球金融服務外包發(fā)展驅(qū)動力三、全球金融服務外包的發(fā)展特點第二節(jié) 中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)解析一、我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)概況二、我國金融服務外包的利益分析三、我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)的特點四、我國金融服務外包向更高能級邁進第三節(jié) 金融服務外包的挑戰(zhàn)與發(fā)展一、我國金融服務外包存在的問題二、我國金融外包發(fā)展存在的缺陷三、我國金融服務外包的風險分析四、金融服務外包風險的控制五、健全中國金融服務外包監(jiān)管制度的政策建議第四節(jié) 未來金融服務外包的發(fā)展一、全球金融服務外包的發(fā)展趨勢二、我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)前景廣闊三、未來中國金融服務外包市場規(guī)模預測第八章 其他服務外包第一節(jié) 呼叫中心外包一、呼叫中心外包業(yè)務的優(yōu)勢分析二、我國呼叫中心外包市場呈現(xiàn)的特點三、中國呼叫中心外包市場亟待解決的瓶頸四、開拓呼叫中心外包市場的策略五、發(fā)展和培育呼叫中心外包業(yè)務的建議措施六、2013年我國呼叫中心外包市場預測第二節(jié) 人力資源外包一、人力資源外包簡介二、人力資源外包是企業(yè)經(jīng)營模式的重大創(chuàng)新三、發(fā)展人力資源外包具有戰(zhàn)略意義四、我國發(fā)展人力資源外包面臨的障礙五、人力資源外包的決策與管理分析六、我國發(fā)展人力資源外包的對策建議第九章 中國主要服務外包示范城市發(fā)展分析第一節(jié) 中國服務外包示范城市總體狀況一、我國的21個服務外包示范城市二、服務外包示范城市發(fā)展的要求三、中國服務外包示范城市享有的優(yōu)惠政策四、2011年7月起21個示范城市離岸服務外包業(yè)務免征營業(yè)稅五、服務外包示范城市發(fā)展對比第二節(jié) 北京一、北京服務外包發(fā)展環(huán)境二、北京服務外包發(fā)展概況三、2011年北京服務外包出口狀況四、北京生物醫(yī)藥外包發(fā)展迅猛五、北京市服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析六、北京服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見七、“十二五”北京承接國際服務外包發(fā)展預測第三節(jié) 上海一、上海服務外包發(fā)展環(huán)境二、上海發(fā)展服務外包的優(yōu)勢三、2010年上海市服務外包產(chǎn)業(yè)的狀況與特點四、2011年上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速五、上海服務外包人力資源狀況六、促進上海市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見第四節(jié) 大連一、大連服務外包發(fā)展環(huán)境二、大連發(fā)展軟件服務外包的優(yōu)勢三、大連服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述四、2011年大連服務外包銷售成績?nèi)〉猛黄莆?、大連市服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況六、日本地震對大連服務外包產(chǎn)業(yè)的影響七、促進大連對日服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略解析八、大連服務外包發(fā)展?jié)摿ζ饰龅谖骞?jié) 深圳一、深圳服務外包發(fā)展概況二、2011年深圳服務外包產(chǎn)業(yè)狀況三、深圳金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全方位解析四、深圳市服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況五、深圳服務外包產(chǎn)業(yè)的主要做法六、深圳服務外包發(fā)展的建議第六節(jié) 廣州一、廣州對服務外包業(yè)實行免稅政策二、廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)綜述三、廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點四、廣州承接服務外包SWOT分析五、廣州市發(fā)展服務外包的對策建議第七節(jié) 成都一、成都服務外包發(fā)展環(huán)境分析二、成都市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況三、成都市發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的有利條件四、2011年成都服務外包迅速發(fā)展五、成都服務外包發(fā)展面臨挑戰(zhàn)六、2011-2014年成都服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃探析第八節(jié) 南京一、南京服務外包發(fā)展環(huán)境二、南京服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策要點三、南京服務外包發(fā)展的特點四、“十一五”期間南京服務外包規(guī)模不斷擴大五、“十二五”南京市服務外包行業(yè)預測第九節(jié) 大慶一、大慶服務外包發(fā)展環(huán)境二、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況三、大慶市服務外包的SWOT剖析四、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的問題五、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策六、大慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向第十節(jié) 廈門一、2011年廈門成功獲批成為“中國服務外包示范城市”二、廈門服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境三、廈門發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢四、2012年廈門服務外包迅猛增長五、廈門加大力度打造“中國服務外包示范城市”第十章 中國的服務外包業(yè)競爭力分析第一節(jié) 中國服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力評析一、我國服務外包城市產(chǎn)業(yè)競爭力基本判斷二、影響中國服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力的主要因素三、我國提高服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力的基本思路四、我國促進服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力提高的政策措施第二節(jié) 中印服務外包產(chǎn)業(yè)對比分析一、中印服務外包發(fā)展比較二、中國服務外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢三、中國服務外包相比印度的劣勢四、借鑒印度模式提升我國服務外包行業(yè)的建議五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務外包國際地位六、未來中國服務外包市場發(fā)展或超印度第十一章 國外服務外包重點企業(yè)第一節(jié) IBM一、公司簡介二、2011年IBM經(jīng)營狀況三、2011年IBM經(jīng)營狀況四、2012年IBM經(jīng)營狀況第二節(jié) 惠普（HP）一、公司簡介二、2011財年惠普經(jīng)營狀況三、2011財年惠普經(jīng)營狀況四、2012財年惠普經(jīng)營狀況第三節(jié) 埃森哲（ACCENTURE）一、公司簡介二、2011財年埃森哲經(jīng)營狀況三、2011財年埃森哲經(jīng)營狀況四、2012財年埃森哲經(jīng)營狀況第四節(jié) 印孚瑟斯技術（INFOSYS）一、公司簡介二、2011財年Infosys經(jīng)營狀況三、2011財年Infosys經(jīng)營狀況四、2012財年Infosys經(jīng)營狀況第十二章 國內(nèi)服務外包重點企業(yè)第一節(jié) 文思信息技術有限公司（文思創(chuàng)新）一、公司簡介二、2011年文思創(chuàng)新經(jīng)營狀況三、2011年文思創(chuàng)新公司經(jīng)營狀況四、2012年文思創(chuàng)新公司經(jīng)營狀況第二節(jié) 軟通動力信息技術（集團）有限公司一、公司簡介二、2011年軟通動力公司經(jīng)營狀況三、2012年軟通動力經(jīng)營狀況第三節(jié) 海輝軟件（國際）集團公司一、公司簡介二、2011年海輝軟件經(jīng)營狀況三、2012年海輝軟件經(jīng)營狀況第四節(jié) 東軟集團股份有限公司一、企業(yè)概況 二、競爭優(yōu)勢分析 三、2011-2012年經(jīng)營狀況分析四、2012-2016年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析第五節(jié)