客務總監(jiān)崗位職責.doc

JOB DESCRIPTION崗位描述書Policy No.: 政策編號：SM-A -001 Post name:崗位名稱：客務總監(jiān)department: 所屬部門：客務部 Direct supervisor:直接上級：總經(jīng)理Direct subordinates:直接下級：銷售 前廳 客房經(jīng)理Post rank:崗位職級：EXE2Effective Date:生效日期: 01-01-2013Supersedes:取代：Pages:頁數(shù)： 1 of 3Position summary崗位概述在總經(jīng)理的領導下，負責掌管營運部一切之權(quán)責與功能，建立及維持會所的形象，對外作宣傳及全力推銷客房、理療,以完成董事會所規(guī)定的營業(yè)預算指標。廉潔奉公，堅持原則，不徇私情，不謀私利，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和較高的工作效率開展營運拓展工作。Job responsibilities:職責范圍：1.個人操作1.1 留意本地經(jīng)濟及政府政策上之變化，收集行業(yè)經(jīng)濟整體形式信息，從而對會所營運上的影響而向總經(jīng)理室提出意見，使其可相應地制定適當之經(jīng)營方針與應變措施。1.2 整理、分析所在地區(qū)行業(yè)市場變化并預測經(jīng)營趨勢，作為制定銷售策略的依據(jù)。1.3 與重要客戶的高層管理人員保持聯(lián)絡，加強會所的產(chǎn)品銷售。1.4 每年定期營業(yè)銷售之差旅及參與有重要性的展銷會，加強國內(nèi)外的宣傳推廣工作。1.5 與國內(nèi)外旅行社，網(wǎng)絡公司，商務客戶經(jīng)常保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常提供有關會所的最新動向資料，并經(jīng)常審閱其成效資料。1.6 制定年度銷售人員銷售計劃。1.7 審閱月度、季度客務部業(yè)績，對比、分析并對銷售方案、價格策略進行修正。1.8 輪流當值，參與酒店行政值班。1.9 了解本部門崗位工作流程，了解本部門設備設施的操作方法。2 管理督導2.1 監(jiān)督指導餐飲部、桑拿部的協(xié)作和客務部的整體工作。2.2 負責營運部的日常運行工作, 員工配置及設備保養(yǎng)。2.3 擬定全面性之市場推廣計劃及營業(yè)策略，參與制定酒店營銷推廣優(yōu)惠規(guī)例。2.4 擬定每年市場銷售行動計劃、促銷計劃、公關推廣計劃。2.5 密切關注可能出現(xiàn)的客戶掛帳、欠款事宜，督促相關員工協(xié)助財務部跟進。2.6 經(jīng)常留意市內(nèi)各競爭對手的經(jīng)營動向及搜集有關重要性資料，并向總經(jīng)理匯報。 2.7 發(fā)揮公共關系的功能，通過郵寄、宴客、招待客戶決策者等，以增強對外宣傳推廣之功能。2.8 建立完善“管理人員梯隊候補系統(tǒng)”。2.9 簽字確認部門內(nèi)的排班表。JOB DESCRIPTION崗位描述書Policy No.: 政策編號：SM-A -001 Post name:崗位名稱：客務總監(jiān)department: 所屬部門：客務部 Direct supervisor:直接上級：總經(jīng)理Direct subordinates:直接下級：銷售 前廳 客房經(jīng)理Post rank:崗位職級：EXE2Effective Date:生效日期: 01-01-2013Supersedes:取代：Pages:頁數(shù)： 2 of 33 財務責任3.1 擬定每年會所銷售預算方案包括房價及出租率和年度酒店經(jīng)營預算。3.2 擬定每年市場推廣工作開支預算方案。3.3 按已審批的營業(yè)銷售預算案切實執(zhí)行并經(jīng)常留意市場的變化而作相對應變。4 人事培訓4.1 建立一個合作緊密及高效能的營業(yè)隊伍，開發(fā)和發(fā)揮每位成員的潛能。4.2 向下屬提供長期性的培訓，加強營業(yè)人員的信心與效能。4.3 制定本部門的培訓計劃，并保證必要的培訓有效、準時的完成。5物料責任5.1 保證部門內(nèi)部各類物品的保存完好、合理使用。5.2 管理和控制好禮品的發(fā)放。6 安全責任6.1 負責本部門消防設施及安全的日常管理，以確保本部區(qū)域無各類事故發(fā)生。6.2 負責本部門專業(yè)人員操作安全。7 跨部門和分部門協(xié)調(diào)7.1 與政府有關部門保持良好的關系及有效的溝通，能夠及時得知政策、法規(guī)的變化通知。7.2 與部門總監(jiān)、經(jīng)理建立良好的工作關系，保證有效的溝通。7.3 與財務部協(xié)調(diào)制定訂房，押金等規(guī)例，審核客戶掛帳的限額及期限,并在一定期限內(nèi)協(xié)助催收帳項。7.4 協(xié)調(diào)其轄下各分部與會所其他部門之關系。8 匯報及會議匯報: 8.1 向總經(jīng)理室提供每月營業(yè)銷售產(chǎn)量報告。會議: 8.2 參加酒店每周運營例會，及每月財務分析會。8.3 主持本部門例會。8.4 與相關部門召開經(jīng)常性例會，協(xié)調(diào)及修訂，改善會所內(nèi)各部門之間的運作。8.5 制訂及建立一份客戶資料檔案并詳細記錄會見次數(shù)及更新資料。JOB DESCRIPTION崗位描述書Policy No.: 政策編號：SM-A -001 Post name:崗位名稱：客務總監(jiān)department: 所屬部門：客務部 Direct supervisor:直接上級：總經(jīng)理Direct subordinates:直接下級：銷售 前廳 客房經(jīng)理Post rank:崗位職級：EXE2Effective Date:生效日期: 01-01-2013Supersedes:取代：Pages:頁數(shù)： 3 of 38.6 每星期召開部門例會并與會所內(nèi)有關部門保持緊密聯(lián)系。8.7 主持營運會議及出席酒店部門負責人會議。9 需掌握的知識及技能9.1 不斷學習吸取新的知識，充實個人能力。具備專業(yè)的銷售技巧，并能夠?qū)⑦@些技巧傳達給下屬。9.2 較強的語言表達能力, 及書寫與溝通能力。9.3 具備多年的工作背景和客戶基礎，具備協(xié)調(diào)、處理各種客戶素求和處理客務部緊急事務的經(jīng)驗。10 其他工作10.1 協(xié)助和策劃酒店宣傳活動及其他相關刊物廣告活動。10.2 完成上級安排的其他工作。 11 個人承諾致：柏麗商務酒店本人已認真閱讀客務部總監(jiān)崗位描述書，清楚明白該崗位描述書內(nèi)容。將嚴格按照職位描述書界