順豐快遞倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策 精品.doc

撫順順豐快遞公司倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策引言自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，倉(cāng)儲(chǔ)就被使用了，它是生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，并隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，在其發(fā)展的過(guò)程中經(jīng)歷了不同的階段。隨著我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的崛起，倉(cāng)儲(chǔ)越來(lái)越受到廠商和社會(huì)的廣泛關(guān)注，大大促進(jìn)了人們對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)理論的研究，使其逐步發(fā)展完善，從而成為一門獨(dú)立的學(xué)科。倉(cāng)儲(chǔ)管理，在一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有極其重要的意義。倉(cāng)儲(chǔ)管理在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中占據(jù)著重要地位。倉(cāng)儲(chǔ)管理的布局、設(shè)施和人員配置等一系列良好規(guī)劃與建設(shè)在很大程度上對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理起到非常重要的作用。進(jìn)行有效的倉(cāng)儲(chǔ)管理，可以達(dá)到優(yōu)化企業(yè)物流管理體系的作用，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，有效的調(diào)節(jié)供應(yīng)和需求之間的關(guān)系。從一個(gè)企業(yè)管理的角度來(lái)看，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，可以反映整個(gè)企業(yè)的管理水平。研究如何實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理合理化，對(duì)于促進(jìn)一個(gè)企業(yè)更好地發(fā)展，有著十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。物流業(yè)已經(jīng)成為21世紀(jì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。建立健全企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)物流發(fā)展中的無(wú)序現(xiàn)象，使政府的宏觀調(diào)控與企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，已經(jīng)成為我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展中面臨的一個(gè)重要課題，倉(cāng)儲(chǔ)及管理在物流業(yè)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都具有重要的地位和作用。加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理對(duì)確保物流業(yè)和社會(huì)再生產(chǎn)順利進(jìn)行，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)健康發(fā)展，都具有十分重要的意義。新中國(guó)成立以后特別是改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的進(jìn)行和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)及其管理有了長(zhǎng)足發(fā)展，在物流業(yè)和整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用，但也存在一些問(wèn)題和不足，亟待我們采取有效的對(duì)策加以改進(jìn)，以便把我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)管理推向新的更高的發(fā)展階段。本文對(duì)撫順順豐快遞公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理進(jìn)行研究，通過(guò)分析倉(cāng)儲(chǔ)管理對(duì)撫順順豐快遞公司的重要作用并對(duì)撫順順豐快遞公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出撫順順豐快遞公司倉(cāng)儲(chǔ)管理中存在的問(wèn)題并分析原因，最后結(jié)合存在的問(wèn)題給出相應(yīng)的建議。目的在于促使撫順順豐快遞公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理獲得更好的發(fā)展。概述1.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本概念及其特點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)是指通過(guò)倉(cāng)庫(kù)對(duì)商品進(jìn)行保管和儲(chǔ)存。它隨著商品儲(chǔ)存的產(chǎn)品而產(chǎn)生，又伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展。倉(cāng)儲(chǔ)是物流活動(dòng)的重要支柱，也是商品流通的重要環(huán)節(jié)之一，再社會(huì)分工和專業(yè)化生產(chǎn)條件下，為保持社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的順利實(shí)施，必須儲(chǔ)存一定量的商品，以滿足一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)和社會(huì)生產(chǎn)需要。一般來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)管理是對(duì)貨物存儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理。從廣義上看，倉(cāng)儲(chǔ)管理是對(duì)物流過(guò)程中貨物的儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)過(guò)程以及由此帶來(lái)的商品裝卸、包裝、分揀、整理、后續(xù)加工等一系列活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理。倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)在于社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)階段和各個(gè)行業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)管理的形式和內(nèi)容有相當(dāng)大的差別。一般意義上的倉(cāng)儲(chǔ)不僅包含一般用于貨物儲(chǔ)存保管的傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)，還包含了商品流通和分銷過(guò)程中的配送中心和物流中心。倉(cāng)儲(chǔ)管理是指服務(wù)于一切庫(kù)存商品的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方法與活動(dòng)。很顯然，“倉(cāng)儲(chǔ)管理”的定義指明了其所管理的對(duì)象是“一切庫(kù)存商品”，管理的手段既有經(jīng)濟(jì)的，又有純技術(shù)的。倉(cāng)儲(chǔ)管理工作包括以下內(nèi)容。（1）倉(cāng)庫(kù)的選址與建設(shè)。它包括倉(cāng)庫(kù)的選址原則，倉(cāng)庫(kù)建筑面積的確定，庫(kù)內(nèi)運(yùn)輸?shù)缆放c作業(yè)的布置等問(wèn)題。倉(cāng)庫(kù)的選址和建設(shè)問(wèn)題是倉(cāng)庫(kù)管理戰(zhàn)略層所研究的問(wèn)題，它涉及市場(chǎng)環(huán)境與公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略相關(guān)的問(wèn)題的研究，對(duì)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的綜合成本和服務(wù)水平產(chǎn)生非常大的影響，因此必須提到戰(zhàn)略層面來(lái)處理和對(duì)待Error! Reference source not found.。 （2）倉(cāng)儲(chǔ)管理組織和流程。它包括設(shè)置什么樣的組織結(jié)構(gòu)，各崗位的責(zé)任分工如何，倉(cāng)存過(guò)程中如何處理信息組織作業(yè)流程等。倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)組織和流程隨著作業(yè)范圍的擴(kuò)大和功能的增加而變得復(fù)雜，現(xiàn)代大型的物流中心要比以前的儲(chǔ)存型倉(cāng)庫(kù)組織機(jī)構(gòu)大得多，流程也復(fù)雜得多。設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)和分工的明確是倉(cāng)儲(chǔ)管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基本保證。合理的信息流程和作業(yè)流程使倉(cāng)儲(chǔ)管理高校、順暢，并達(dá)到客戶滿意的要求。（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)的應(yīng)用?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理離不開(kāi)現(xiàn)代管理技術(shù)與管理手段，例如，選擇合適的編碼系統(tǒng)，實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)行JIT的管理等許多先進(jìn)的科學(xué)管理方法。現(xiàn)代物流越來(lái)越依靠現(xiàn)代管理技術(shù)和現(xiàn)代信息，這同樣也是現(xiàn)代物流和傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別之一。商品的編碼技術(shù)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)極大地改善了商品流通過(guò)程中的識(shí)別和信息傳遞與處理過(guò)程，使得商品的倉(cāng)儲(chǔ)信息更準(zhǔn)確、快捷，成本也更低Error! Reference source not found.。（4）倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理。倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理也是倉(cāng)儲(chǔ)管理日常所必須面對(duì)的最基本的管理內(nèi)容。例如，如何組織商品入庫(kù)前的驗(yàn)收，如何安排庫(kù)位存放入庫(kù)商品，如何對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行合理保存和發(fā)放出庫(kù)等。倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理是倉(cāng)庫(kù)日常所面對(duì)的大量和復(fù)雜的管理工作，只有認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)作業(yè)中沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才能保證倉(cāng)儲(chǔ)整體作業(yè)的良好運(yùn)行。（5）倉(cāng)儲(chǔ)綜合成本控制。成本控制是所有企業(yè)管理者的重要工作目標(biāo)，倉(cāng)儲(chǔ)管理同樣也不例外。倉(cāng)儲(chǔ)的綜合成本控制不僅要考慮到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作途中各環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)和依賴關(guān)系，還要考慮到物流過(guò)程中各功能之間的背反效應(yīng)，以平衡局部的利益和總體利益最大化的關(guān)系。選擇使用的成本控制方法和手段，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)表現(xiàn)和成本加以控制是實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理目標(biāo)的要求?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)是由倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容決定的。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，倉(cāng)儲(chǔ)管理具有經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性和綜合性的特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)性。倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)是社會(huì)化大生產(chǎn)的重要組成部分，并且倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)也是生產(chǎn)性的。倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)和其他物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)一樣，具有生產(chǎn)力三要素，即勞動(dòng)力、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象。倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)和其他物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)一樣，創(chuàng)造商品價(jià)值，并且隨著倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的增加，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的范圍也在逐漸擴(kuò)大，例如：延遲生產(chǎn)、再包裝等作業(yè)過(guò)程在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中完成。技術(shù)性。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理中應(yīng)用了大量的電子信息技術(shù)，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)機(jī)械化程度也不斷提高，這對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理提出了更高的要求。在現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的機(jī)械化、倉(cāng)儲(chǔ)管理的信息化已是發(fā)展趨勢(shì)，各種新技術(shù)得以運(yùn)用等，這些充分體現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)性的特點(diǎn)。綜合性。物流作為跨行業(yè)的、跨產(chǎn)業(yè)的服務(wù)功能與各行各業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)緊密相連。倉(cāng)儲(chǔ)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)不可缺少的部分。是各生產(chǎn)企業(yè)能保持正常生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，是調(diào)節(jié)社會(huì)需求的重要手段。在整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程中，要綜合利用各學(xué)科理論，進(jìn)行商品管理，進(jìn)行庫(kù)存控制，保證商品的正常生產(chǎn)和流通，降低成本?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理包括新技術(shù)、新設(shè)備、新的管理理念與方法，設(shè)計(jì)行業(yè)廣泛。倉(cāng)儲(chǔ)管理具有綜合性的特點(diǎn)。1.2 倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的作用在社會(huì)生產(chǎn)與生活中，由于生產(chǎn)與消費(fèi)節(jié)奏的不統(tǒng)一，商品再流通過(guò)程中的儲(chǔ)存和滯留就成為了必然。如何在生產(chǎn)與消費(fèi)或供給與需求的時(shí)間差中，妥善的保持商品的完好性，是物流過(guò)程中的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)所要面對(duì)的問(wèn)題。倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的主要作用可以概括為以下幾點(diǎn)。（1）倉(cāng)儲(chǔ)是物流過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。物流過(guò)程主要包括運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩種運(yùn)作方式，運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)用“移動(dòng)”和“靜止”來(lái)實(shí)現(xiàn)“供給”與“需求”之間的銜接。運(yùn)輸是靠貨物的位置移動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的功能，而傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)是靠改變貨品的時(shí)間實(shí)現(xiàn)其增加價(jià)值的功能?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)是指商品在流通過(guò)程中處于“停歇”或“靜止”狀態(tài)的物流形式。（2）倉(cāng)儲(chǔ)可保證社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行。貨物的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程不僅是商品流通的必要保證，也是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程得以進(jìn)行的必要條件。商品的生產(chǎn)過(guò)程需要原材料、零件、配件的準(zhǔn)備和供給，商品生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的鏈條中缺少了倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)就難以實(shí)現(xiàn)，商品的再生產(chǎn)過(guò)程也將停止。（3）倉(cāng)儲(chǔ)可優(yōu)化商品流通。物流過(guò)程中的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)是商品流通網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)，可以使商品流通順暢，加快商品流通的速度，降低商品流通總體成本。倉(cāng)儲(chǔ)通過(guò)儲(chǔ)存、分揀等過(guò)程使商品的流通過(guò)程中單位商品流通距離縮短，時(shí)間減少，從而降低商品流通的綜合成本。（4）倉(cāng)儲(chǔ)可保證商品再流通過(guò)程中的質(zhì)量。通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，對(duì)流通商品進(jìn)行檢驗(yàn)，加強(qiáng)商品進(jìn)入市場(chǎng)前的質(zhì)量檢查工作，可以最大限度地防止不合格商品流入市場(chǎng)。因此，做好商品進(jìn)出庫(kù)的檢驗(yàn)工作，并管理好商品的在庫(kù)質(zhì)量是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要任務(wù)。（5）為商品進(jìn)入市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)環(huán)節(jié)，可以進(jìn)行商品的整理、包裝、質(zhì)檢、分揀、貼標(biāo)簽、在加工等工作。在銷售末端環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高的情況下，盡可能地利用倉(cāng)庫(kù)集中作業(yè)的低成本和有效性，可以為下一個(gè)流通環(huán)節(jié)提供方便，創(chuàng)造價(jià)值。（6）為逆向物流提供場(chǎng)所。一般意義的倉(cāng)儲(chǔ)是為商品從原材料到產(chǎn)成品的流通過(guò)程提供場(chǎng)所，而現(xiàn)代商品流通向著可持續(xù)發(fā)展方向發(fā)展，商品的包裝物及其使用后的回收越來(lái)越引起人們的注意。商品流通對(duì)逆向物流提出了新的要求，倉(cāng)庫(kù)也是逆向物流必不可少的通道和場(chǎng)所。2 撫順順豐快遞公司倉(cāng)儲(chǔ)管理發(fā)展?fàn)顩r分析2.1 順豐快遞公司簡(jiǎn)介 順豐速運(yùn)有限公司于1993年成立，總部設(shè)在，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、及相關(guān)領(lǐng)域的綜合服務(wù)性企業(yè)。自1993年成立以來(lái)，順豐快遞公司始終專注于質(zhì)量和服務(wù)的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、信息采集、快件收發(fā)、物流配送等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了服務(wù)客戶的全國(guó)性乃至全球性網(wǎng)絡(luò)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐快遞公司投入大量不斷加強(qiáng)的基礎(chǔ)性，積極引進(jìn)和開(kāi)具有含量的與信息，不斷提升倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流流轉(zhuǎn)的全、全過(guò)程的信息、及的調(diào)度工作，促進(jìn)了順豐網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，奠定了行業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。作為電子商務(wù)下游的重要環(huán)節(jié)，快遞業(yè)在短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速膨脹，從一個(gè)默默無(wú)聞的邊緣行業(yè)站在了聚光燈下，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)陷入快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入都在高速增長(zhǎng)。雖然快遞業(yè)進(jìn)入新發(fā)展航道，但受行業(yè)自身所限，制約了快遞、客服人員職業(yè)發(fā)展。為鼓勵(lì)員工，順豐采用了一套“自己當(dāng)老板”的薪資標(biāo)準(zhǔn)。順豐快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順豐采用計(jì)件工作，每個(gè)快遞員都是自己的老板，員工的報(bào)酬全系于勤奮以及客戶的認(rèn)同。在1996年，隨著行業(yè)內(nèi)客戶數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)的蓬勃發(fā)展，順豐快遞公司將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到了廣東省以外的全國(guó)主要城市。至20XX年初，順豐的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到了全國(guó)20多個(gè)省及直轄市，100多個(gè)地級(jí)市，同樣包括香港地區(qū)。成為了中國(guó)快遞行業(yè)內(nèi)民營(yíng)品牌的佼佼者。順豐快遞作為一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。順豐始終以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，成就客戶，發(fā)展民族速遞業(yè)作為自己的使命，積極探索客戶需要，不斷推出推廣新的快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全和準(zhǔn)確的流通渠道。為了向客戶提供更加安全、更加便捷的快遞服務(wù)，順豐快遞網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方式。經(jīng)過(guò)十幾年的不斷發(fā)展，順豐快遞公司已經(jīng)擁有7萬(wàn)多名員工和4500多臺(tái)自有車輛，30多家分公司，2500多個(gè)自建的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到了全國(guó)20多個(gè)省、直轄市以及香港、臺(tái)灣地區(qū)，100多個(gè)地級(jí)市Error! Reference source not found.。2.1.1 順豐的品牌文化在成立初期順豐快遞公司僅提供與香港之間的即日快遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大并邁向，順豐快遞公司現(xiàn)已經(jīng)成為中國(guó)速遞行業(yè)民營(yíng)品牌的佼佼者。有序、積極地發(fā)展航空及陸上快遞網(wǎng)絡(luò)，并注重人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的主要任務(wù)。積極探求客戶需要，為客戶提供安全快速的流通；不斷推出新的物流服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快速更便捷地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出合理的反應(yīng)；縮短與客戶的貿(mào)易周期，降低自身的經(jīng)營(yíng)，提升客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不僅僅在公司的內(nèi)部培養(yǎng)一大批中流砥柱，更不斷從其它行業(yè)吸收專業(yè)人才以滿足不斷完善以及業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要。務(wù)必保持穩(wěn)健中不斷發(fā)展的作風(fēng)Error! Reference source not found.。致力于加強(qiáng)本公司的基礎(chǔ)性建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方法和理念，大力推廣工作任務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高系統(tǒng)和設(shè)備的科技含量，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不斷努力為客戶提供更加快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，地塑造順豐快遞這一民營(yíng)快遞品牌。以客戶需要為核心，謹(jǐn)守對(duì)客戶的承諾，全面建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提供靈活多變的市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃，更為客戶提供多種創(chuàng)新體驗(yàn)及免費(fèi)，全天候不斷提供即時(shí)和親切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)Error! Reference source not found.。2.1.2 撫順順豐快遞公司的愿景撫順順豐快遞公司致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任并快速成為快遞行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，撫順順豐快遞公司的愿景還表現(xiàn)于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。撫順順豐快遞公司的核心價(jià)值觀表現(xiàn)為和團(tuán)結(jié)，認(rèn)真與奉獻(xiàn)并重，更致力于尊重他人并獲得他人的尊重和信賴，團(tuán)結(jié)并獲得他人的支持和幫助，認(rèn)真的把事情做好，獲得突出的業(yè)績(jī)，只有奉獻(xiàn)才有回報(bào)，才有更多的認(rèn)可和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.1.3 價(jià)值觀新的價(jià)值觀為愿景、觀、誠(chéng)信基本準(zhǔn)則三部分組成。誠(chéng)信基本準(zhǔn)則是順豐人的道德基礎(chǔ)，是公司生存和發(fā)展的基石，核心價(jià)值觀是順豐人的和行為指引，以此支撐公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。新版價(jià)值觀是基于原價(jià)值觀的進(jìn)一步提煉，公司的文化導(dǎo)向在大方向上沒(méi)有改變。在道德層面和行為層面，使公司對(duì)員工的要求更明確，導(dǎo)向更具體，其目的是堅(jiān)實(shí)我們的誠(chéng)信觀，建立相互尊重、緊密團(tuán)結(jié)的公司氛圍，鼓勵(lì)員工認(rèn)真、敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，讓價(jià)值觀成為每個(gè)人獲得認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展的指引，成為公司發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。2.2 撫順順豐快遞倉(cāng)儲(chǔ)管理發(fā)展?fàn)顩r2.2.1 快遞行業(yè)現(xiàn)狀遼寧快遞服務(wù)業(yè)隨著國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷發(fā)展，在企業(yè)數(shù)量、市場(chǎng)規(guī)模、資金技術(shù)、從業(yè)人員等方面發(fā)展迅速，并與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，成為了電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)實(shí)物配送的主要途徑和方法?？爝f服務(wù)多元化顯著提升，從事快遞服務(wù)的公司數(shù)量快速增長(zhǎng)，其中中國(guó)郵政仍然一枝獨(dú)秀，但快遞服務(wù)業(yè)多元化競(jìng)爭(zhēng)的局面已經(jīng)逐步形成。2000年以前成立的從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)僅有20多家，截至到20XX年底，全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)為250多個(gè)。20XX年更是達(dá)到了400家，同比20XX年增長(zhǎng)了15%，其中法人企業(yè)220個(gè)；從業(yè)人員9000人，同比增長(zhǎng)14%；全年完成的快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了3800多萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14%；整個(gè)快遞業(yè)務(wù)收入5.2億元，同比增長(zhǎng)20%以上。就遼寧快遞企業(yè)所擁有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、生產(chǎn)場(chǎng)地面積、運(yùn)輸設(shè)備配備等方面的發(fā)展情況，全國(guó)快遞服務(wù)能力顯著提升。計(jì)算機(jī)、手持終端設(shè)備等投入迅猛增長(zhǎng)（如電子編號(hào)錄單器、手握電子稱），從而有效提升了快遞企業(yè)的收件、分揀、派件、查詢等一系列環(huán)節(jié)的信息化處理水平，為快遞服務(wù)提供了有效的支撐，顯現(xiàn)了快遞企業(yè)正逐步向技術(shù)密集型企業(yè)不斷發(fā)展的趨勢(shì)Error! Reference source not found.?？爝f的經(jīng)營(yíng)區(qū)域主要分為同城（同一城市內(nèi)）國(guó)內(nèi)快遞，異地（城際間）國(guó)內(nèi)快遞，港澳臺(tái)及國(guó)際快遞。快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)格局以異地國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)比較多，其收益所占的比重也相對(duì)高，但是順豐快遞公司同城的快遞業(yè)務(wù)量卻有待發(fā)展Error! Reference source not found.。具體表現(xiàn)為下面幾點(diǎn)內(nèi)容。（1）順豐快遞公司同城的快遞業(yè)務(wù)量相對(duì)較小，市場(chǎng)還需有效開(kāi)發(fā)。相對(duì)于國(guó)際快遞及港澳臺(tái)快遞和國(guó)內(nèi)的異地快遞，撫順順豐快遞公司同城的快遞業(yè)務(wù)量較少，僅僅占據(jù)所有快遞業(yè)務(wù)量的9%。而從企業(yè)的類型上來(lái)看，中國(guó)郵政（EMS）主要經(jīng)營(yíng)同城快遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量占據(jù)撫順快遞行業(yè)市場(chǎng)所有同城快遞業(yè)務(wù)量的70%以上，其次才是民營(yíng)企業(yè)，市場(chǎng)占有率僅為30%左右，而外資企業(yè)到目前為止對(duì)同城快遞業(yè)務(wù)尚未有太大的投入。（2）異地國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量大。受益于遼寧各地市之間方便快捷的交通，以及撫順的優(yōu)越的理位置，各個(gè)企業(yè)都在努力構(gòu)筑暢通“大動(dòng)脈”，全面加強(qiáng)各市之間的專線物流車隊(duì)的管理，達(dá)到了快速、安全的高效率運(yùn)作的目的。所以遼寧境內(nèi)的異地快遞業(yè)務(wù)量最大，約占據(jù)遼寧快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量60%的比例。（3）國(guó)際快遞業(yè)務(wù)主要以外資企業(yè)為主導(dǎo)。國(guó)際快遞業(yè)務(wù)是高端的服務(wù)領(lǐng)域，必須具備足夠的地面運(yùn)輸能力和航空能力及世界上主要國(guó)家和重要城市的投遞渠道和先進(jìn)的信息技術(shù)，港澳臺(tái)快遞企業(yè)和外資企業(yè)正是憑借其在資本上、技術(shù)上、品牌上、網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了國(guó)際快遞市場(chǎng)60%以上的份額，國(guó)有企業(yè)占25%左右的份額，而民營(yíng)企業(yè)僅占據(jù)15%的份額。遼寧省現(xiàn)有國(guó)際快遞85%以上都是在與外資企業(yè)合作，通過(guò)外資企業(yè)的通道來(lái)傳送國(guó)際快件。2.2.2 順豐倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀近年來(lái)，順豐倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展勢(shì)頭良好，因物流市場(chǎng)供需變化，順豐的倉(cāng)儲(chǔ)正在向倉(cāng)儲(chǔ)社會(huì)化、倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)化、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化的方向發(fā)展。順豐成為了擁有先進(jìn)管理理念的物流企業(yè)，開(kāi)始注重對(duì)整體供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，積極發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)提供各種增值服務(wù)來(lái)參與客戶的供應(yīng)鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。20世紀(jì)末，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到了較高的水平，同時(shí)帶動(dòng)了順豐倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展，對(duì)順豐倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展也提出了較高的要求。大型的現(xiàn)代化庫(kù)房開(kāi)始出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市，以滿足地區(qū)發(fā)展對(duì)物資流通的現(xiàn)代化需求。但不可避免的出現(xiàn)下面狀況。（1）倉(cāng)庫(kù)的擁有量大，但管理水平較低。由于順豐是以行政部門為系統(tǒng)建立倉(cāng)庫(kù)，所以不同部門、不同層次為滿足自身使用的方便都來(lái)設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，這就使順豐的倉(cāng)庫(kù)擁有量居同行業(yè)前列。但是，由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)管理部門，順豐的倉(cāng)庫(kù)數(shù)目雖然很多，但是倉(cāng)庫(kù)管理的水平卻并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理不夠看重。他們把如何爭(zhēng)取客戶作為首要任務(wù)，快件一旦到手，就往倉(cāng)庫(kù)里一放，就以為是萬(wàn)事大吉，反而不太注重管理快件并將快件安全快速的發(fā)出去。再加上社會(huì)上一些人普遍對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作存在一種偏見(jiàn)，認(rèn)為倉(cāng)儲(chǔ)工作即需要技術(shù)也不需要知識(shí)，從而使倉(cāng)儲(chǔ)人員的素質(zhì)尤其是文化素質(zhì)普遍不高，以至于直接影響了管理的水平Error! Reference source not found.。倉(cāng)庫(kù)只是一個(gè)用來(lái)存儲(chǔ)貨物的場(chǎng)所，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的機(jī)械化、自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)不足。由于認(rèn)識(shí)不足，對(duì)配備的裝卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作業(yè)基礎(chǔ)上，降低倉(cāng)儲(chǔ)的操作效率。（2）盲目建設(shè)低檔次的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。由于順豐倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施近年來(lái)發(fā)展迅速，年投資規(guī)模呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。加上國(guó)家的大力支持，大量的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施隨之建立，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)能力相對(duì)的結(jié)構(gòu)性過(guò)剩。隨著買方市場(chǎng)的形成，撫順順豐的倉(cāng)儲(chǔ)管理逐漸暴露出它的弊病。大量的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施卻不能滿足企業(yè)個(gè)性化的需求。倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械化、自動(dòng)化應(yīng)用程度不高，大多數(shù)還是傳統(tǒng)的手工人員作業(yè)，且機(jī)械設(shè)備落后，完全屬于國(guó)外淘汰產(chǎn)品和一些人工操作的機(jī)械，工作效率低下且成本高。因此，順豐的的倉(cāng)儲(chǔ)管理需要在專業(yè)化個(gè)性化服務(wù)上做出調(diào)整，針對(duì)市場(chǎng)做技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)需求。（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的法規(guī)還不夠健全。順豐已經(jīng)建立的倉(cāng)儲(chǔ)方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)水平的提高，已經(jīng)不適合實(shí)際情況。目前順豐還沒(méi)有一部完整的倉(cāng)庫(kù)行為規(guī)范，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的自律觀念不強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部的管理水平也比較低下，一是將倉(cāng)儲(chǔ)用地歸并為辦公用地，這種定性誤差派生出許多問(wèn)題，因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)與辦公，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)性質(zhì)還是盈利水平都不可比；二是倉(cāng)儲(chǔ)用地的土地出讓金太高，且要求一次性支付，加大了倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和新的投資人的初始成本；三是倉(cāng)儲(chǔ)用地置換過(guò)程中，企業(yè)同時(shí)繳納土地增值稅與土地出讓金，制約了倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的技術(shù)改造。（4）倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)發(fā)展水平低下。倉(cāng)儲(chǔ)本身是物流的一部分，物流技術(shù)的發(fā)展必然帶動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。比如倉(cāng)庫(kù)，條碼技術(shù)的運(yùn)用可以準(zhǔn)確、快速而可靠的采集所需要的信息，這極大地提高了物品流通的效率，同時(shí)也提高了倉(cāng)儲(chǔ)管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。以前公司的各倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)互不相關(guān)，從而造成大量重復(fù)運(yùn)輸、積壓、速度慢。而在電子商務(wù)的管理環(huán)境下，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息資源共享，收發(fā)快件由公司倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，則可以消除以前的不足之處Error! Reference source not found.。在發(fā)貨同時(shí)發(fā)送的相關(guān)運(yùn)輸性文件，收貨人可以隨時(shí)查詢發(fā)貨情況。從而實(shí)現(xiàn)了交易過(guò)程無(wú)紙化。可駐扎在撫順下屬區(qū)有時(shí)候連臺(tái)電腦都沒(méi)有，購(gòu)貨、運(yùn)輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)、庫(kù)存量大、存儲(chǔ)成本高。（5）倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施落后，倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化水平低。目前撫順順豐快遞公司以及分公司的大部分倉(cāng)庫(kù)層數(shù)都只有一層，高度只有低層（5米以下）、中層（5-12米）而已，且專業(yè)化水平低，更不用說(shuō)樓庫(kù)、立體倉(cāng)庫(kù)、貨架等基礎(chǔ)設(shè)施，隨著冷庫(kù)、液體庫(kù)、化工危險(xiǎn)品庫(kù)的需求進(jìn)一步增加，專業(yè)化的倉(cāng)庫(kù)的需求日益顯著。加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，因此要加強(qiáng)對(duì)中心城市、交通樞紐和口岸地區(qū)大型基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌規(guī)劃，加大對(duì)公路、鐵路、港口和機(jī)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，盡快形成配套的物流配送網(wǎng)絡(luò)、完善的倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)施和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，為現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)配送行業(yè)發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)為適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)作業(yè)的急速膨脹，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)需要大大提高自動(dòng)化程度。如果我們需要運(yùn)送較長(zhǎng)距離的運(yùn)送小件物品就要使用更多的傳送帶，同時(shí)還需要設(shè)定適當(dāng)數(shù)量的裝卸作業(yè)平臺(tái)和重新包裝站。而如果我們要使用更多的自動(dòng)化設(shè)備，我們就可以在不建造多余場(chǎng)所的情況下來(lái)提高整體工作的能力Error! Reference source not found.。因此，在類似物品搬運(yùn)和分揀這類增值較少甚至沒(méi)有增值的作業(yè)方面，自動(dòng)化設(shè)備將繼續(xù)替代勞力。（6）倉(cāng)儲(chǔ)方面的人才缺乏。大都認(rèn)為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作只是純粹的搬運(yùn)與儲(chǔ)存操作，對(duì)技術(shù)上的要求不是很高，對(duì)用人的選擇也無(wú)所謂的要求。這往往忽視了倉(cāng)儲(chǔ)這塊對(duì)人才的重要性，發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，既需要專門操作型人才，也需要掌握有一定專業(yè)技術(shù)的人才，更是需要倉(cāng)儲(chǔ)管理型的人才，而順豐快遞公司目前在這幾方面的人才都十分匱乏。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20XX年順豐的物流人才缺口太大不足，倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的人才缺乏也很嚴(yán)重Error! Reference source not found.。大多數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員應(yīng)該與倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)人員配合好，搬運(yùn)人員粗暴搬運(yùn)貨物，導(dǎo)致貨物的破損率高，顧客的投訴抱怨也隨之增加，導(dǎo)致整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)部門運(yùn)營(yíng)效率低下，利潤(rùn)減少2.2.3 順豐倉(cāng)儲(chǔ)管理的發(fā)展趨勢(shì)隨著科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化程度日新月異，撫順順豐快遞的倉(cāng)儲(chǔ)管理將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。其主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)。（1）實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。目前，“零庫(kù)存”的概念已為我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)所接受。零庫(kù)存并不是等于不設(shè)庫(kù)存，而是對(duì)某一企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，把自己庫(kù)存向上轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商或向下轉(zhuǎn)移給零售商，以實(shí)現(xiàn)自己的零庫(kù)存。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，零庫(kù)存是完全可以實(shí)現(xiàn)的。例如豐田公司的準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式完全有效地消除了庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。從物流運(yùn)動(dòng)合理化的角度來(lái)研究問(wèn)題，零庫(kù)存概念包含有兩層的含義：一是庫(kù)存對(duì)象的數(shù)量趨近于零或等于零（即幾乎于無(wú)庫(kù)存）；二是庫(kù)存設(shè)備、設(shè)施的數(shù)量和庫(kù)存勞動(dòng)的耗費(fèi)同時(shí)趨近于零或等于零（即沒(méi)有庫(kù)存活動(dòng)）。而第二種含義上的零庫(kù)存，實(shí)際上是社會(huì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的庫(kù)存集中化和合理調(diào)整的表現(xiàn)，就其經(jīng)濟(jì)而言，它并不來(lái)自通常意義上的庫(kù)場(chǎng)物資數(shù)量的合理減少Error! Reference source not found.。（2）計(jì)算機(jī)化與網(wǎng)絡(luò)化管理。計(jì)算機(jī)，它具有高強(qiáng)度記憶功能，能把負(fù)責(zé)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作進(jìn)一步簡(jiǎn)化并大大提高效率；它具有準(zhǔn)確計(jì)算能力，使人們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)它的信賴；它可以對(duì)臨時(shí)變化進(jìn)行應(yīng)付，對(duì)臨時(shí)需要進(jìn)行適時(shí)處理。因此，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為庫(kù)存控制信息系統(tǒng)的核心，作為對(duì)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)發(fā)出企業(yè)指令的指揮中心而起到重大的作用。3 撫順順豐快遞公司倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題及原因3.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理中的問(wèn)題分析商品倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程，是完成從商品的入庫(kù)開(kāi)始到出庫(kù)結(jié)束，按需要把商品全部完好的發(fā)送出去的全部過(guò)程。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)需滿足及時(shí)，準(zhǔn)確，嚴(yán)格，經(jīng)濟(jì)的要求。3.1.1 入庫(kù)管理環(huán)節(jié)由于倉(cāng)庫(kù)比較大，最耗費(fèi)時(shí)間和體力的就是倉(cāng)管員找空庫(kù)位的環(huán)節(jié)，需要來(lái)回跑著找?guī)煳唬⒄`作業(yè)時(shí)間，嚴(yán)重影響作業(yè)效率。且這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時(shí)間，而且也造成成本的上升。其倉(cāng)庫(kù)貨物入庫(kù)的基本流程如下：運(yùn)貨車輛到達(dá)倉(cāng)庫(kù)前往辦公室交單安排倉(cāng)管員負(fù)責(zé)入庫(kù)工作倉(cāng)管員來(lái)回找空的儲(chǔ)存庫(kù)位裝卸搬運(yùn)完成入庫(kù)簽單核對(duì)入庫(kù)完成圖3.1 貨物入庫(kù)流程圖快件入庫(kù)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：(1) 未做好貨物入庫(kù)時(shí)準(zhǔn)備工作。沒(méi)有做好貨物入庫(kù)時(shí)的準(zhǔn)備工作，就倉(cāng)促地將貨物入庫(kù)，不但沒(méi)計(jì)劃性而且會(huì)對(duì)以后的理發(fā)貨工作造成極其不利的影響。(2)貨物在入庫(kù)時(shí)的具體放置劃分不合理。放置位子的科學(xué)合理的劃分對(duì)入庫(kù)貨物進(jìn)行管理有重大作用，但是倉(cāng)庫(kù)管理員來(lái)貨時(shí)常常不劃分快件，各種快件存放雜亂無(wú)章。(3)貨物在入庫(kù)時(shí)的驗(yàn)貨問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量，質(zhì)量差異；合格證，標(biāo)簽，包裝缺失。公司規(guī)定對(duì)入庫(kù)商品實(shí)行點(diǎn)數(shù)法對(duì)入庫(kù)的每一件商品逐一進(jìn)行驗(yàn)收，包括確認(rèn)外包裝、數(shù)量等，但驗(yàn)收人貨物驗(yàn)收馬虎了事。(4)貨物入庫(kù)驗(yàn)收方法落后。貨物查驗(yàn)時(shí)每件貨物全部點(diǎn)數(shù)，甚至包括幾百件一袋的快件也必須全部拆開(kāi)點(diǎn)數(shù)Error! Reference source not found.。3.1.2 在庫(kù)管理環(huán)節(jié)在庫(kù)管理主要是對(duì)在庫(kù)商品通過(guò)科學(xué)嚴(yán)格的方法進(jìn)行保管，保證其完好無(wú)損。商品在庫(kù)房中的保管是要求根據(jù)商品的性能和特點(diǎn)，提供適宜的保管環(huán)境和保管條件，保證在庫(kù)商品的數(shù)量正確和質(zhì)量完好。在庫(kù)管理環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題有（1）快件堆放不整齊，有傾斜現(xiàn)象出現(xiàn)，存在安全隱患。在裝卸搬運(yùn)中必須注重商品的碼放，因此員工提出更高的要求，要求碼放整齊，遵循下重上輕的原則，整齊劃一的上下堆垛，保證安全的情況下注重倉(cāng)庫(kù)外貌的整體協(xié)調(diào)性。（2）夏天濕度高，庫(kù)內(nèi)快件包裝容易受潮，物品變質(zhì)。空氣中的濕度是影響商品水分和商品儲(chǔ)存安全的一個(gè)重要因素。夏天庫(kù)內(nèi)濕度較高時(shí)，空氣濕度過(guò)大造成地面返潮，位于倉(cāng)庫(kù)中間的底層貨物的包裝箱上會(huì)出現(xiàn)大量霉斑，發(fā)貨時(shí)很難發(fā)出去。例如在8月份因濕度控制不佳，導(dǎo)致快件包裝箱出現(xiàn)嚴(yán)重受損現(xiàn)象的數(shù)量約為12件，以每件包裝箱價(jià)格5元為標(biāo)準(zhǔn)，則8月份因包裝箱霉斑帶來(lái)的損失為60元人民幣。（3）倉(cāng)庫(kù)日常盤點(diǎn)的問(wèn)題。由于快件多且易混淆，加上平常整頓庫(kù)容所造成的儲(chǔ)位混亂，盤點(diǎn)操作易出錯(cuò)。3.1.3 出庫(kù)管理環(huán)節(jié)出庫(kù)管理是倉(cāng)庫(kù)一系列過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它使倉(cāng)庫(kù)工作與運(yùn)輸部門和客戶直接發(fā)生聯(lián)系。商品出庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出庫(kù)作業(yè)的程序，保證準(zhǔn)確及時(shí)。在撫順順豐快遞公司望花總部發(fā)往順城區(qū)倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)效率緩慢，不能快速反應(yīng)運(yùn)輸需求，造成裝車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，時(shí)效性差。如果出庫(kù)不及時(shí)或者沒(méi)有按計(jì)劃完成計(jì)劃任務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)部門對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部貨物成品不清楚，最終就會(huì)導(dǎo)致交貨不及時(shí)。經(jīng)常出現(xiàn)訂的貨物要遲一兩天才能送達(dá)，嚴(yán)重影響了公司的信譽(yù)度。3.1.4 裝卸搬運(yùn)問(wèn)題貨物裝卸搬運(yùn)是倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的重要內(nèi)容，貫穿于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的各個(gè)階段，沒(méi)有裝卸搬運(yùn)，就最終實(shí)現(xiàn)不了貨物從倉(cāng)儲(chǔ)地到目的地的流動(dòng)。裝卸搬運(yùn)已成為提高物流效率.降低物流成本.改善物流條件.保證物流質(zhì)量的最重要的物流環(huán)節(jié)之一。員工搬運(yùn)商品中經(jīng)常出現(xiàn)野蠻搬卸，有的員工搬運(yùn)貨品過(guò)多，甚至出現(xiàn)貨物翻到地上，休息過(guò)程中員工常坐在包裝盒上面，嚴(yán)重時(shí)會(huì)損壞商品包裝或內(nèi)部商品，倉(cāng)管員在驗(yàn)收貨物時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)商品包裝破損現(xiàn)象或商品提前損壞。3.1.5 受損快件丟失的處理問(wèn)題在繁忙期間倉(cāng)庫(kù)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)商品過(guò)期現(xiàn)象，大多為日期過(guò)期或提前變質(zhì)，倉(cāng)管員只是將過(guò)期繼續(xù)運(yùn)送，沒(méi)及時(shí)處理的商品，經(jīng)常會(huì)發(fā)生霉變，異味，嚴(yán)重影響公司形象。例如在臨近中秋國(guó)慶佳節(jié)，多地連續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)者快遞的禮品出現(xiàn)“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機(jī)被換成磚頭、化妝品成礦泉水”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅令順豐快遞企業(yè)形象受損，消費(fèi)者也備受傷害，但是不少這種投訴或索賠都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不夠有明確的懲處。也有因?yàn)椴糠挚爝f員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站點(diǎn)內(nèi)控和管理制度落后也導(dǎo)致出現(xiàn)這種現(xiàn)象。快件在站點(diǎn)也容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。3.2 撫順順豐快遞倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題的原因分析3.2.1 內(nèi)部控制制度方面（1）管理層認(rèn)識(shí)不足。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)管理思想、手段、方法的影響，撫順順豐快遞公司對(duì)內(nèi)部控制制度還不夠重視，從而導(dǎo)致一直以來(lái)內(nèi)部控制的基礎(chǔ)很差，企業(yè)單位負(fù)責(zé)人行政人員干預(yù)各項(xiàng)工作，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度僅僅是一個(gè)形式，不能夠很好的發(fā)揮監(jiān)督、監(jiān)控職能。造成這種情況況的主要原因有兩點(diǎn)。首先公司的經(jīng)營(yíng)管理者大多數(shù)對(duì)內(nèi)部控制制度理論的學(xué)習(xí)還不夠，認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上制度發(fā)展的要求。其次公司在各個(gè)地區(qū)的點(diǎn)部對(duì)內(nèi)部控制制度的建設(shè)和實(shí)行不夠重視。即便是建立了制度也會(huì)相互脫節(jié)，各自為政。作為公司的管理者，他是公司的靈魂，在內(nèi)部控制中起著至關(guān)重要的作用。他們的經(jīng)營(yíng)理念就是把獨(dú)斷與管理混為一談，沒(méi)有防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，任人唯親，濫用職權(quán)，管理粗放，特別是對(duì)有些關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和特殊崗位隨意安排親信，導(dǎo)致公司內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)；只有遵循遵守內(nèi)部控制制度，科學(xué)管理的理念才是一個(gè)公司存亡的關(guān)鍵Error! Reference source not found.。（2）內(nèi)部控制制度不夠健全。目前撫順順豐快遞公司的確建立了內(nèi)部控制制度，但是撫順順豐快遞公司的內(nèi)部控制制度還是有很多不足，且條塊分散，有些相互重復(fù)甚至互相矛盾。從總體上講，還是缺乏連貫性和科學(xué)性。主要存在以下原因：第一點(diǎn)是內(nèi)部控制的組織機(jī)構(gòu)還不夠健全，把加強(qiáng)內(nèi)部控制視為執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度。自我約束、自我規(guī)范機(jī)制尚未建成、內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)還不健全，從而導(dǎo)致制定的內(nèi)部控制失去控制。第二點(diǎn)是太偏重于事后控制。目前撫順順豐快遞公司的內(nèi)部控制大多數(shù)是以補(bǔ)救為主的事后控制，而缺乏事前控制及事中控制。第三點(diǎn)是太注重錢財(cái)?shù)扔行钨Y源的控制，而輕信息、人力資源等無(wú)形資源的控制。第四點(diǎn)是考核的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部控制職責(zé)不明確，稽核的范圍有限，以點(diǎn)代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；執(zhí)行能力的好壞同時(shí)也缺乏一個(gè)賞罰分明的獎(jiǎng)懲制度。（3）管理人員的水平有限。一個(gè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)人的智慧，高素質(zhì)的管理人才，充實(shí)的公司內(nèi)部基礎(chǔ)工作是實(shí)施內(nèi)部控制的保證。有的撫順順豐快遞公司的管理人員只能局限于數(shù)據(jù)本身，而不能進(jìn)行深層次的探討分析，也不能給管理層提出有意義的改進(jìn)措施、建議。對(duì)自己工作認(rèn)識(shí)不足，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題等等。（4）內(nèi)部控制的實(shí)施和監(jiān)督不規(guī)范。僅靠?jī)?nèi)部監(jiān)督制度本身還不能發(fā)揮管理效能，切實(shí)實(shí)施并嚴(yán)格按制度辦事，并在運(yùn)行過(guò)程中適時(shí)加以審計(jì)和評(píng)價(jià)，才能真正實(shí)現(xiàn)提高效能的目的，保證內(nèi)部控制的有效性。但幾千年儒家文化的影響根深蒂固，重人治輕法制，把人情關(guān)系至于公司利益之上。撫順順豐快遞公司很多點(diǎn)部的內(nèi)部控制工作流于形式，稽核的范圍有限，缺乏完整性、全面性，缺少一個(gè)獎(jiǎng)賞有度的獎(jiǎng)懲制度。有的分部雖然也設(shè)立一些獎(jiǎng)懲制度，但在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)缺乏力度，從而導(dǎo)致部分人員認(rèn)為執(zhí)行與否不大重要，加上缺乏相應(yīng)的考核內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度實(shí)施情況的得力機(jī)構(gòu)，從而大大削弱了員工執(zhí)行控制的自覺(jué)性。同時(shí)內(nèi)部控制監(jiān)督體系也不健全，各崗位之間、職能部門之間缺乏必要的督導(dǎo)，導(dǎo)致各職能部門各自為政、各成體系。公司的倉(cāng)管員并不是專業(yè)管理人員，對(duì)自身職責(zé)任務(wù)不明確，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)或商品出現(xiàn)各種問(wèn)題，服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推托責(zé)任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。制度是規(guī)范管理的有效依據(jù)、執(zhí)行力是規(guī)范管理的根本保證，如果缺少了制度及執(zhí)行力，各種的工作將無(wú)據(jù)可依、出現(xiàn)的種種問(wèn)題不能得到及時(shí)有效解決，有制度卻無(wú)可操作性與可行性（細(xì)則），最終將會(huì)導(dǎo)致制度如同虛設(shè)就會(huì)被束之高閣。而會(huì)缺乏有效的激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，將會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下，當(dāng)問(wèn)題集中暴露時(shí)公司及個(gè)人都會(huì)為此遭受損失Error! Reference source not found.。3.2.2 專業(yè)技術(shù)和員工素養(yǎng)方面公司管理人員只是按前人的管理技術(shù)進(jìn)行管理，沒(méi)有專業(yè)水平，使得管理技術(shù)落后，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常不能及時(shí)發(fā)貨給下屬部門，延誤運(yùn)送；需要運(yùn)送的快件，經(jīng)常因?yàn)檎也坏?不能按時(shí)發(fā)出；倉(cāng)庫(kù)還堆了不少不知道何時(shí)入庫(kù)、不知道何時(shí)要運(yùn)送、不知道運(yùn)送到哪里的“三不不知”物料。 在技術(shù)水平方面，順豐速運(yùn)已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)的全過(guò)程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調(diào)度但是還是存在著諸多的問(wèn)題，比如由于信息不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的在各個(gè)部門之間共享，導(dǎo)致業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個(gè)部門之間反應(yīng)比較遲鈍，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)查詢答復(fù)不及時(shí)、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務(wù)質(zhì)量。而且對(duì)于一些突發(fā)緊急的事情不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)解決，系統(tǒng)柔性不強(qiáng)，靈敏性較差，客戶端反應(yīng)不夠迅速。信息化服務(wù)水平滯后，也會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題，例如各個(gè)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)性、兼容性較差，缺乏統(tǒng)一有效的物流信息技術(shù)平臺(tái)，內(nèi)部系統(tǒng)的可視化水平相對(duì)較低，從而嚴(yán)重制約了公司的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。而作為民營(yíng)快遞的順豐企業(yè)，這一問(wèn)題依然不可避免Error! Reference source not found.。員工素養(yǎng)方面主要表現(xiàn)為片面理解客戶的需要，在現(xiàn)代企業(yè)“以顧客為本”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念中，倉(cāng)儲(chǔ)管理的績(jī)效水平是由用戶來(lái)評(píng)價(jià)的。管理者也同樣可以通過(guò)對(duì)用戶的反應(yīng)能力來(lái)評(píng)價(jià)各倉(cāng)儲(chǔ)管理的好壞。，因?yàn)閷?duì)用戶的服務(wù)的理解和定義各不相同從而導(dǎo)致對(duì)用戶服務(wù)水平參差不齊，過(guò)去以訂貨滿意率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的模式已不能對(duì)訂貨的延遲水平做出很好的評(píng)價(jià)Error! Reference source not found.。4 撫順順豐快遞公司存在問(wèn)題的解決對(duì)策倉(cāng)儲(chǔ)管理在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈中起著至關(guān)重要的作用，如果不能保證流暢的進(jìn)貨、發(fā)貨和庫(kù)存控制。將會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，服務(wù)質(zhì)量的下降，從而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)順豐倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題，為了提高順豐快遞倉(cāng)儲(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)從幾個(gè)方面來(lái)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理。4.1優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì) 許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的區(qū)域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優(yōu)勢(shì)，迅速調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方針和策略，調(diào)整好自己的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。特別是占地面積比較大、地理位置相對(duì)優(yōu)越，這是一筆十分可觀的財(cái)富。通過(guò)合理有效的規(guī)劃，科學(xué)安排各種形式的經(jīng)濟(jì)合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問(wèn)題，調(diào)整好庫(kù)區(qū)布局，更新倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行必要的技術(shù)改進(jìn)改，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要。4.2加強(qiáng)技術(shù)改造，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理 現(xiàn)代順豐公司的發(fā)展需要的是現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)管理，信息化以及以信息化作為指導(dǎo)的先進(jìn)的技術(shù)就成為了倉(cāng)儲(chǔ)管理走向現(xiàn)代化的十分有效的途徑。數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)管理和自動(dòng)化、機(jī)械化的操作管理方式將會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工記錄信息、人工操作，倉(cāng)儲(chǔ)管理的改造主要從兩個(gè)方面（1）根據(jù)市場(chǎng)的供求關(guān)系來(lái)確定倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施改造與建設(shè)，做好倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化、機(jī)械化、智能化的改造，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率和倉(cāng)儲(chǔ)資源有效利用。（2）建設(shè)功能強(qiáng)大的完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，做好倉(cāng)儲(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)改造Error! Reference source not found.。 在倉(cāng)儲(chǔ)管理的貨物分揀、出入庫(kù)管理、庫(kù)存控制、盤點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流信息技術(shù)系統(tǒng)，就極大地提高了倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率，減少差錯(cuò)，也可以通過(guò)企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息之間進(jìn)行信息共享。如今條形碼技術(shù)、無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)和掃描技術(shù)等越來(lái)越多地應(yīng)用于堆垛機(jī)、叉車、傳送帶和自動(dòng)導(dǎo)引車等設(shè)備上，移動(dòng)式機(jī)器人也作為柔性物流工具在倉(cāng)儲(chǔ)、柔性生產(chǎn)中和產(chǎn)品發(fā)送中發(fā)揮著重要作用Error! Reference source not found.。不斷完善倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，走國(guó)際化道路就要適應(yīng)開(kāi)放市場(chǎng)這一要求。做好與國(guó)際慣例相接軌的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵就是要引進(jìn)先進(jìn)的管理方發(fā)，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)資源的有效整合，不斷完善和發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化體系。4.2.1 加快高新技術(shù)的應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)有效的庫(kù)存控制、提高倉(cāng)庫(kù)利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)信息資源共享，積極推進(jìn)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理水平信息化。運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺(tái)，完成倉(cāng)儲(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)與公共信息網(wǎng)絡(luò)資源的有效結(jié)合，從而提升企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的信息化水平。順豐快遞公司可以做到幾點(diǎn)內(nèi)容。（1）引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。設(shè)備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率，就可以增加倉(cāng)儲(chǔ)效率，降低倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤(rùn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。（2）加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)部與各部門信息溝通。企業(yè)管理中，如果部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節(jié)，會(huì)嚴(yán)重影響公司信譽(yù)，建立信息共享平臺(tái)，各部門直接了解倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?chǔ)存情況。加快公共信息平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理信息化。（3）大力推動(dòng)信息化網(wǎng)絡(luò)化。隨著國(guó)際物流業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的信息技術(shù)被采用以提高該行業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)管理做支撐，信息化和以信息化做指導(dǎo)的先進(jìn)技術(shù)就成為倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。倉(cāng)庫(kù)信息是動(dòng)態(tài)物流中最為準(zhǔn)確的信息。因此，要對(duì)出入倉(cāng)貨物進(jìn)行仔細(xì)的盤點(diǎn)和核對(duì)，并進(jìn)行記錄，然后通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、無(wú)線射頻技術(shù)（RFID）、互聯(lián)網(wǎng)、條形碼技術(shù)來(lái)提高倉(cāng)庫(kù)貨物的信息傳遞的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。使倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化與網(wǎng)絡(luò)化相結(jié)合，提高倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共信息網(wǎng)絡(luò)與倉(cāng)儲(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)資源的有效結(jié)合，提升企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息化水平。以條形碼在入庫(kù)管理的運(yùn)用為例，倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)入庫(kù)單要求驗(yàn)收入庫(kù)商品并完成相應(yīng)的入庫(kù)數(shù)據(jù)的采集，系統(tǒng)根據(jù)入庫(kù)情況自動(dòng)更新實(shí)際庫(kù)存，保留入庫(kù)信息，輔助倉(cāng)庫(kù)管理員的臺(tái)帳管理，并提供相應(yīng)入庫(kù)信息查詢功能，為管理人員及時(shí)了解每一筆入庫(kù)情況提供方便。具體操作步驟有首先如果原包裝快件沒(méi)有條碼，要準(zhǔn)備好內(nèi)部條碼，貨到后先將內(nèi)部條碼標(biāo)貼到?jīng)]有原條碼的相應(yīng)商品包裝上。其次快件入庫(kù)后按照其分類和屬性將其安排到相應(yīng)庫(kù)位上，用手持終端掃描要放置商品的條碼后再掃描一下貨架上的位置條碼（或直接輸入庫(kù)位號(hào)），再輸入相關(guān)信息，如：?jiǎn)螕?jù)號(hào)、捆包號(hào)、實(shí)際重量等等。再次所有該次到貨商品安排完后，將手持終端放到與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連的通訊座上，就能夠?qū)⑸唐返牡截浐蛶?kù)存位置數(shù)據(jù)傳送給計(jì)算機(jī)?？梢郧宄乜闯?，物流倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展的大趨勢(shì)里非常突出的是信息化。因此，物流中心的發(fā)展趨勢(shì)在現(xiàn)代物流發(fā)展的大前提下，尤其需要重視的是信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用。4.2.2 不斷完善倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化體系，走國(guó)際化道路 要適應(yīng)開(kāi)放市場(chǎng)要求，還要做好與國(guó)際慣例相接軌的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵就是要引進(jìn)先進(jìn)的管理方發(fā)，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)資源的優(yōu)化整合，不斷完善并發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化體系。為適應(yīng)現(xiàn)代物流的要求，要建立倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)資源整合，就必須按照物流標(biāo)準(zhǔn)尺寸來(lái)設(shè)計(jì)托盤、倉(cāng)庫(kù)、貨架等儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備和設(shè)施。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)和其他各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，也是倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部提高作業(yè)效率的重要手段。 4.2.3 延伸服務(wù)領(lǐng)域，提供倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù) 快遞業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越薄，死守傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)不放，勢(shì)必被市場(chǎng)所淘汰。因此積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，實(shí)行多方位經(jīng)營(yíng)，向貨代、貿(mào)易、流通加工方向發(fā)展，也是許多管理者的明智之舉。除了提供傳統(tǒng)意義上的服務(wù)項(xiàng)目外，順豐快遞公司還要努力的向客戶提供各種各樣的符合客戶需求的增值服務(wù)，從而提升企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值、保持競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的客戶。順豐快遞公司可以增加以下增值服務(wù)：包裝、配送、流通加工、信息與咨詢服務(wù)等。原有人員，原有倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)延伸服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)也增強(qiáng)了本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)物資儲(chǔ)運(yùn)總公司是一個(gè)具有40年歷史的大型國(guó)有專業(yè)物流企業(yè)，是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委現(xiàn)代物流工作重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，是中國(guó)誠(chéng)通集團(tuán)成員。近年來(lái)，中儲(chǔ)提出了從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)，在現(xiàn)代物流實(shí)踐上進(jìn)行了一系列有益的探索，除了提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等基礎(chǔ)物流服務(wù)以外，增值服務(wù)水平也不斷提高。通過(guò)一系列的改革，20XX年底，中儲(chǔ)物流公司被確定為“中國(guó)物流實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)”。其改革主要有：（1）開(kāi)發(fā)客戶商源，物流中心變市場(chǎng)。中儲(chǔ)為市場(chǎng)的客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、貨代、配送、銷售、加工、信息、物流方案設(shè)計(jì)、金融服務(wù)等綜合物流服務(wù)。（2）利用中儲(chǔ)的商譽(yù)，開(kāi)展金融服務(wù)。（3）分析貨物商情，提供采購(gòu)、銷售服務(wù)。（4）降低客戶成本，開(kāi)展加工配送服務(wù)。采取門到門、店到店、多點(diǎn)式配送和少批量配送及大批量多車次配送等不同的配送形式，滿足了客戶的不同層次的需求。順豐快遞公司可以仿效中儲(chǔ)公司，進(jìn)行一系列的改革，通過(guò)降低客戶成本，開(kāi)展加工配送服務(wù)，分析倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸市場(chǎng)，進(jìn)行直達(dá)配送運(yùn)輸線路優(yōu)化等系列增值服務(wù)措施，從而降低倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，縮短時(shí)間，吸引客戶。降低的是物流成本，不變的是服務(wù)水平，在提供服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)客戶的不同需求，盡量滿足特殊需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)范圍。4.3 加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)人才是一個(gè)企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵，招聘專業(yè)人員為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，使倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)，管理水平得到提高。發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，既需要掌握一定專業(yè)技術(shù)的人才，也需要善于操作的運(yùn)用型人才，更需要倉(cāng)儲(chǔ)管理型人才，而公司目前這幾方面的人才都很匱乏。引進(jìn)并培育倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)人才，完善培訓(xùn)體系。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進(jìn)相關(guān)人才，并加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)從業(yè)人員的在職培訓(xùn)等，加大倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的力度，充分調(diào)動(dòng)廣大倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的積極性，通過(guò)對(duì)職工的教育來(lái)調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，幫助職工掌握科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，不斷提高廣大倉(cāng)儲(chǔ)工作人員的業(yè)務(wù)水平和文化水平。4.3.1 加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)人才的培養(yǎng)倉(cāng)儲(chǔ)人才尤其要注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。與高校合作，使高校加大物流實(shí)踐教學(xué)的投入經(jīng)費(fèi)，將校企結(jié)合的辦學(xué)模式落到實(shí)處。倉(cāng)管員是倉(cāng)庫(kù)的管家，若對(duì)自身職責(zé)不明確，工作將無(wú)成做起，導(dǎo)致出現(xiàn)各種問(wèn)題。因此倉(cāng)庫(kù)管理人員必須能負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)。具體表現(xiàn)為幾點(diǎn)。（1）負(fù)責(zé)所有物品的保管工作負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物管理，就必須有出入庫(kù)詳細(xì)的明細(xì)，還要對(duì)物品的出入庫(kù)進(jìn)行及時(shí)登記帳簿、驗(yàn)收，做到帳物相對(duì)。所有易碎物品必須輕拿輕放入庫(kù)時(shí)排列在明顯位置，以防撞、壓、打Error! Reference source not found.。（2）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)中各類材料的入庫(kù)登記工作。在審查復(fù)核工作貨物出入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)依據(jù)提貨單、進(jìn)倉(cāng)單核準(zhǔn)出入物品的批號(hào)、名稱、數(shù)量，及時(shí)準(zhǔn)確地收發(fā)貨。在收發(fā)完畢后，必須立即填寫在貨堆上的貨卡并立即入帳入庫(kù)，各種快件嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)，做好各種驗(yàn)收入庫(kù)數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)損壞一定拒收入庫(kù)，所有快件必須先進(jìn)先發(fā)，后進(jìn)后發(fā)。（3）負(fù)責(zé)各類材料的安全及定置管理工作。經(jīng)常檢查庫(kù)存物品，保持庫(kù)房?jī)?nèi)干燥，注意防盜、防火、防潮，離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)注意斷電。上崗后第一工作時(shí)間應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門、窗及各庫(kù)區(qū)內(nèi)存放的物資進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)異常立