團(tuán)購部工作流程2011130.doc

團(tuán)購部經(jīng)理工作流程及細(xì)則1、 日常工作l 參加店辦晨會、組織部門例會、參加商場例會以及其他臨時會議，傳達(dá)會議精神。l 每周日下午16：00前上報周報表。l 根據(jù)工作狀況，安排員工上班、加班、休息、休假（3天內(nèi)）。l 安排、檢查、督促下屬各種工作進(jìn)展、完成狀況，適時提出修改意見，做到今日事今日畢。l 保證與各部門的溝通、聯(lián)系。l 與其他商場及區(qū)域的交流，獲取相關(guān)信息，每周1-2次。l 制定部門年度計劃，分解、細(xì)化，檢查進(jìn)展，落實具體實施項目，確保完成年度、季度、月度銷售指標(biāo)及宣傳計劃。l 制定、審批部門費用表，控制投入產(chǎn)出比（2%）。1萬元以上報區(qū)域?qū)徟 配合商場其他部門工作，確保按時完成。l 完成其他兼職工作。l 利用各種方式，不斷學(xué)習(xí)，提升自我素養(yǎng)。2、 業(yè)務(wù)l 根據(jù)全年計劃，制定具體營銷方案（卡、周邊地區(qū)顧客、團(tuán)購會等），并適時調(diào)整，執(zhí)行。l 與重點目標(biāo)小區(qū)聯(lián)絡(luò)，跟蹤落實合作項目，每周不少于5個。l 與相關(guān)行業(yè)聯(lián)絡(luò)、洽談，制定適合商場團(tuán)購營銷的策略，上報審批。l 制定團(tuán)購營銷方案，分解任務(wù)，細(xì)化分工，跟蹤落實，確保團(tuán)購會效果。l 不定期檢查外圍小區(qū)狀況、調(diào)研競爭對手動態(tài)，并據(jù)此作出判斷，調(diào)整本部門計劃的執(zhí)行。l 審核下屬提交的方案，匯總后，結(jié)合各方面情況，形成計劃。3、 團(tuán)隊培養(yǎng)l 確定培養(yǎng)計劃，制定培養(yǎng)方式與手段，強(qiáng)調(diào)軟硬兼顧。l 安排部門員工的分工，指導(dǎo)員工具體完成的有效方式，以此提升本職工作能力。l 強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，補(bǔ)臺不拆臺的精神。l 與下屬溝通，幫其確定職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立信心。l 堅持每周輔導(dǎo)，確定提升計劃，分層次、分重點培養(yǎng)基層員工、有發(fā)展前途員工；l 每年輔導(dǎo)、培養(yǎng)新人，使其迅速適應(yīng)本崗位要求。團(tuán)購部經(jīng)理工作流程保證與商場其它部門溝通、聯(lián)系，并配合完成相應(yīng)工作結(jié)合各方面情況，審核下屬提交的方案，并與相關(guān)行業(yè)聯(lián)絡(luò)、洽談，制定團(tuán)購營銷策略，上報審批與重點小區(qū)聯(lián)系，落實跟蹤合作項目強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致分層次、分重點，輔導(dǎo)培養(yǎng)新人制定營銷目標(biāo)制定、審批部門費用，控制投入產(chǎn)出比確定培養(yǎng)計劃制定部門年度計劃指導(dǎo)員工完成工作的有效方式，提升工作能力參加各項會議傳達(dá)會議精神安排、檢查工作進(jìn)度與其它商場區(qū)域交流，獲取信息團(tuán)購部經(jīng)理日常工作業(yè) 務(wù)團(tuán)隊培養(yǎng)團(tuán)購專員工作流程1、 日常工作：l 按時參加晨會與例會，并發(fā)布團(tuán)購活動信息。l 每周走訪商戶5-10家，了解商戶信息與想法，鼓勵商戶參與VIP卡、團(tuán)購會、小區(qū)活動及發(fā)布廣告等。l 每周聯(lián)系新小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)或廣告公司3-5家，努力建立良好合作關(guān)系。l 每周按計劃與業(yè)務(wù)單位保持聯(lián)絡(luò)，維護(hù)關(guān)系，獲取相關(guān)信息，上報匯總。l 每周拜訪其他業(yè)態(tài)單位不少于兩家，努力探索新合作渠道。l 周末按照計劃和要求，提前安排小區(qū)宣傳活動。l 定期跟蹤、檢查、維護(hù)各小區(qū)狀況；如有廣告牌等宣傳物料，本地每隔2個月檢查一次，外地每隔3個月檢查一次。l 堅持按財務(wù)制度報銷各項費用：小區(qū)活動須有收據(jù)、發(fā)票、照片；廣告牌/橫幅須有協(xié)議、發(fā)票/收據(jù)、照片；團(tuán)購會另加審批表。l 協(xié)助整理倉庫。2、 小區(qū)開發(fā)：l 利用房交會、建材展、網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、社會關(guān)系等一切資源，獲取新樓盤基本信息；l 做好小區(qū)開發(fā)計劃，按步驟與相關(guān)部門聯(lián)系，獲取開發(fā)公司、物業(yè)公司項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，通過上門拜訪，建立良好合作關(guān)系，進(jìn)一步獲取業(yè)主狀況、入住率、房價、戶型及合作單位等相關(guān)信息；拍攝小區(qū)門頭照片，及時存檔；根據(jù)需要，上報后簽訂合作協(xié)議；3、 團(tuán)購會：l 根據(jù)全年計劃及工作進(jìn)度，提交團(tuán)購活動想法；l 學(xué)習(xí)、領(lǐng)會團(tuán)購會方案，按照方案與分工表執(zhí)行；l 負(fù)責(zé)在店辦會議中發(fā)布團(tuán)購會活動方案，解釋、明確工作任務(wù)；l 跟蹤團(tuán)購會進(jìn)展，主動安排外圍宣傳：橫幅/臨時廣告牌/POP海報提前15天考察地點，報批計劃，簽訂協(xié)議，交付首付款，確保在安裝日期前2天完成制作；安裝后第二天親臨現(xiàn)場，檢查安裝狀況是否符合要求，并拍攝照片，同步記錄安裝地點，回公司后重命名存入電腦，打印備用；結(jié)清賬目； 小區(qū)活動根據(jù)天氣、周末人流狀況、小區(qū)業(yè)主狀況、班車接送線路等提前兩周安排，確保至少兩個周末活動，派發(fā)宣傳品；l 接送車：活動開始前一天準(zhǔn)備好禮品、餐卡、接車牌、導(dǎo)購手冊、第一家居、參加資料等物料用品，根據(jù)活動時間和發(fā)車時間，當(dāng)日上午提前30分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，安排發(fā)車；車上講解活動流程、用餐時間和地、回程時間及地點等注意事項；回程時間前30分鐘，在發(fā)車地點送客，了解購買情況，安排線路；回訪：活動結(jié)束后安排電話回訪，了解顧客意見和建議，統(tǒng)計消費情況團(tuán)購專員工作流程參加小區(qū)發(fā)房活動，拍攝活動現(xiàn)場照片，收集業(yè)主信息，并存檔堅持按，財務(wù)制度報銷各項費用聯(lián)系小區(qū)物業(yè)、廣告公司、房產(chǎn)，建立良好合作關(guān)系活動結(jié)束電話回訪，統(tǒng)計銷售協(xié)助整理倉庫定期跟蹤、檢查、維護(hù)、開發(fā)小區(qū)廣告牌、宣傳物料等，拍照存檔團(tuán)購班車接送，對團(tuán)購顧客做好活動的解釋工作提前安排小區(qū)宣傳活動負(fù)責(zé)店辦會議中發(fā)布團(tuán)購活動方案，解釋、明確工作任務(wù)收集樓盤的信息如：入住率、戶型、房價，拍攝小區(qū)門頭信息，存檔根據(jù)團(tuán)購會進(jìn)展，提前15天安排外圍宣傳做好小區(qū)開發(fā)計劃，相關(guān)負(fù)責(zé)人信息，建立合作關(guān)系學(xué)習(xí)、領(lǐng)會團(tuán)購方案，按照方案與分工表執(zhí)行利用房交會、建材展等一切資源，獲取新樓盤基本信息參加晨會與例會，發(fā)布團(tuán)購活動信息團(tuán)購專員日常工作小區(qū)開發(fā)團(tuán)購會團(tuán)購部內(nèi)勤員工作流程及細(xì)則1、 顧客接待：l 按程序接聽電話，做好相關(guān)記錄；l 檢查網(wǎng)站后臺顧客報名情況，做好登記；l 按流程熱情接待團(tuán)購顧客，指導(dǎo)顧客正確辦理購物、用餐、報銷車費，適時進(jìn)行團(tuán)購活動推廣；l 下午16：00開始，做好當(dāng)日顧客信息、消費狀況、反饋意見及費用統(tǒng)計，并及時錄入電腦“外地顧客信息一覽表”；l 每周一上午12：00前做好“外地團(tuán)購顧客消費分析表”，貼妥票據(jù)，核對餐卡及費用后，辦理報銷手續(xù)。l 做好團(tuán)購顧客電話回訪。2、 各類資料及報表統(tǒng)計、上報l 每周五12：00前做好“商場所在地相關(guān)信息表”，報部門經(jīng)理審核后上報辦公室（電子版）；l 每日統(tǒng)計團(tuán)購銷售，填入報表；周日應(yīng)在下午15：00前統(tǒng)計好當(dāng)日數(shù)據(jù)（電子版）；l 每周日17：00前做好“江浙區(qū)域商場銷售統(tǒng)計表”。經(jīng)部門經(jīng)理審核后上報辦公室（電子版）。l 每月1日填好“江浙區(qū)域揚州商場月報表”，經(jīng)審核后上報辦公室（電子版）。l 每月1日核對當(dāng)月考勤情況后，經(jīng)部門經(jīng)理審批，上報考勤表（電子版、手工版各一份）。l 每次團(tuán)購活動后第二天，做好“團(tuán)購活動評估表”（附圖片），經(jīng)部門經(jīng)理審核后上報區(qū)域。l 及時整理各類顧客信息，并整理成“excel”及文本格式，以便查詢及發(fā)送短消息。3、 倉庫管理l 按要求管理倉庫，做好各類臺帳，出、入庫單的統(tǒng)計。l 每月1號將上月倉庫賬目制成電子表格報財務(wù)部。l 每周組織、協(xié)調(diào)部門人員，整理倉庫一次。4、 部門文檔l 及時匯總各種協(xié)議（原件），做好統(tǒng)計后存檔。l 及時匯總各類照片，挑選、整理后存檔（電子版），并按業(yè)務(wù)、財務(wù)等需要壓縮、打印。l 按年限、月度、業(yè)務(wù)、管理等科目分類，整理部門文檔及上級公文、相關(guān)信息。l 收集報紙、單頁、網(wǎng)絡(luò)等各類相關(guān)信息，再以文檔、圖片、截屏、PPT等各種手段整理成電子版存檔；或根據(jù)需要打印。l 每周五（最晚下周一）前將部門“費用表”制作完成后，報部門經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、分管總經(jīng)理、總經(jīng)理審批后復(fù)印存檔；1萬元以上費用需再傳真至區(qū)域?qū)徟?。l 其他文檔，包括VIP卡、團(tuán)購活動、廣告等文檔整理。5、 團(tuán)購會及商場大型活動l 負(fù)責(zé)活動的所有顧客信息整理、電話接待、網(wǎng)站報名登記；l 利用短息平臺，負(fù)責(zé)將活動信息告知團(tuán)購顧客；l 根據(jù)報名情況確定免費班車發(fā)車線路，報部門經(jīng)理后聯(lián)系用車事宜；l 活動前1周，根據(jù)具體狀況，做好餐卡制作、印刷；活動前一日，安排蓋好財務(wù)章、日期章、過數(shù)等工作，通知餐廳做好準(zhǔn)備；l 活動前1-2日，安排團(tuán)購禮品的出庫、整理、發(fā)放工作；l 活動開始后根據(jù)需要拍攝資料照片；l 活動結(jié)束后及時統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)；并于第二天做好效果評估表.團(tuán)購內(nèi)勤工作流程團(tuán)購顧客電話回訪團(tuán)購顧客用餐（餐卡制作、印刷、與餐廳聯(lián)系）根據(jù)報名情況確定班車路線、車輛利用短信平臺，將信息告知顧客活動結(jié)束后做好效果評估表相關(guān)活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計活動照片拍攝、整理安排團(tuán)購禮品整理發(fā)放其它文檔（團(tuán)購活動，顧客信息）倉庫管理、臺帳、整理團(tuán)購活動費用超1萬元上報區(qū)域、審批部門費用表（周報）收集報紙