2007年10月企業(yè)管理咨詢?cè)囶}及答案.doc

全國(guó)2007年10月企業(yè)管理咨詢?cè)囶}一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1以月為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)稱為（C）A短期咨詢B戰(zhàn)略咨詢C中期咨詢D顧問(wèn)咨詢2通過(guò)深入調(diào)查，提出方案的工作屬于（B）A預(yù)備咨詢階段B正式咨詢階段C方案實(shí)施階段D咨詢接洽階段3一般而言，當(dāng)咨詢客體企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)的第五階段時(shí)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是（D）A創(chuàng)造B授權(quán)C綜合協(xié)調(diào)D協(xié)作創(chuàng)新4當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品的需求量大、客戶比較集中、需求變動(dòng)慢時(shí)，企業(yè)應(yīng)采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（A）A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B別具一格戰(zhàn)略C集中一點(diǎn)戰(zhàn)略D差異化戰(zhàn)略5針對(duì)客戶企業(yè)微觀環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，適宜采用（B）A綜合評(píng)價(jià)法B市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法C一般環(huán)境分析法D行業(yè)概貌分析法6管理組織的內(nèi)涵是人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)等方面的劃分與相互聯(lián)系，從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系，因此，這個(gè)結(jié)構(gòu)體系也稱簡(jiǎn)稱為（C）A權(quán)力結(jié)構(gòu)B職能結(jié)構(gòu)C權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)D職責(zé)結(jié)構(gòu)7某部門按關(guān)系緊密性組合業(yè)務(wù)活動(dòng)較為復(fù)雜，則其需運(yùn)用相應(yīng)的（C）A貢獻(xiàn)分析法B工作負(fù)荷分析法C關(guān)系分析法D業(yè)務(wù)分析法8工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)中的“三廢”一般是指（D）A廢水、廢氣、廢熱B廢水、廢氣、廢金屬C廢水、廢渣、廢熱D廢水、廢氣、廢渣9產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)是（A）A質(zhì)量保證B創(chuàng)新C成本D彈性10工業(yè)增加值屬于（D）A產(chǎn)品品種指標(biāo)B產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)C產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)D產(chǎn)值指標(biāo)11符合性質(zhì)量一般是指（A）A產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量B售后服務(wù)質(zhì)量C輔助服務(wù)質(zhì)量D產(chǎn)品制造質(zhì)量12由顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而引起的與信譽(yù)方面的損失相聯(lián)系的成本，屬于（B）A顧客質(zhì)量成本B無(wú)形質(zhì)量成本C供應(yīng)商質(zhì)量成本D設(shè)備質(zhì)量成本13咨詢?nèi)藛T了解員工需要及其層次結(jié)構(gòu)、工資獎(jiǎng)勵(lì)滿足其需要情況的目的是為了提供依據(jù)指導(dǎo)客戶企業(yè)（A）A設(shè)計(jì)工資報(bào)酬方案B設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)金水平C設(shè)計(jì)合理的員工需求方案D設(shè)計(jì)合理的工資水平14凡是能從市場(chǎng)上購(gòu)買、比企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)合算的物資，一般都應(yīng)采用（A）A采購(gòu)物資戰(zhàn)略B自主開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略C聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略D綜合利用資源戰(zhàn)略15能充分利用現(xiàn)有條件，減少新設(shè)備的購(gòu)置，節(jié)省投資的設(shè)備改造戰(zhàn)略是（B）A設(shè)備原型更新戰(zhàn)略方案B設(shè)備改裝戰(zhàn)略方案C設(shè)備技術(shù)改造戰(zhàn)略方案D設(shè)備技術(shù)更新戰(zhàn)略方案16當(dāng)客戶企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在使用上或功能上具有相似性時(shí)，其適宜的包裝策略是（A）A同類型包裝B異類型包裝C相關(guān)性商品包裝D等級(jí)包裝17適用于小商品銷售的包裝策略是（C）A等級(jí)包裝B復(fù)用包裝C相關(guān)性商品包裝D禮品包裝18財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對(duì)象是（D）A企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)C商品流通活動(dòng)D企業(yè)資本活動(dòng)19流動(dòng)比率主要用于（B）A資金流動(dòng)性分析B資金安全性分析C資金收益性分析D資金使用性分析20企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最具有直觀影響的部分是（C）A理念識(shí)別B行為識(shí)別C視覺(jué)識(shí)別D整合識(shí)別二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21從內(nèi)容體系看，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包括（ACD）A發(fā)展性目標(biāo)B長(zhǎng)期性目標(biāo)C效益性目標(biāo)D利益性目標(biāo)E效率性目標(biāo)22間接質(zhì)量成本包括（CDE）A外部故障成本B鑒定和預(yù)防成本C無(wú)形質(zhì)量成本D顧客質(zhì)量成本E設(shè)備質(zhì)量成本23聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（ABE）A聯(lián)合開(kāi)發(fā)什么資源B同誰(shuí)聯(lián)合開(kāi)發(fā)C企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的能力D合租方式E合作開(kāi)發(fā)方式的選擇24反映設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的指標(biāo)有（AC）A設(shè)備完好率B單位設(shè)備維修費(fèi)用C設(shè)備故障率D維護(hù)費(fèi)用率E單位產(chǎn)品維修費(fèi)用25對(duì)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)一般有（BCD）A產(chǎn)銷率B認(rèn)知率C美譽(yù)度D占有率E注意率三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26專題性咨詢 P2127工藝成本分析法 P17628企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 P27129品牌美譽(yù)度 P40730企業(yè)表層形象 P462四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31在選擇不同的咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？ P2032現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么？ P18533質(zhì)量管理咨詢有何特點(diǎn)？ P23734簡(jiǎn)述采購(gòu)物流管理咨詢的內(nèi)容。 P30435簡(jiǎn)述企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容。 P427-P429五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36試述應(yīng)從哪些方面調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)？ 37試述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理咨詢。六、案例分析題（本大題10分）38 A某大學(xué)畢業(yè)后利用其所學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)特長(zhǎng)創(chuàng)辦了一家軟件公司。公司創(chuàng)辦時(shí)，僅有6名員工。A某為公司老板兼經(jīng)理。公司創(chuàng)辦之初，所有人員的積極性很高，大家決心為干一番事業(yè)而努力奮斗。公司采取較強(qiáng)的激勵(lì)措施，包括經(jīng)理在內(nèi)的所有人員都不辭辛勞地進(jìn)行新軟件技術(shù)的研究和市場(chǎng)調(diào)查，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，并規(guī)定，凡開(kāi)發(fā)出新的軟件并能銷售出去，一律按銷售額的20%給予提成，員工的積極性因此進(jìn)一步提高，不到三年，公司業(yè)績(jī)直線上升，年銷售額突破100萬(wàn)元。 三年后，公司已發(fā)展成為一個(gè)有一定規(guī)模的中型軟件公司，員工增加到60多人，其銷售業(yè)績(jī)?nèi)栽诓粩嗌仙?。為此，公司專門成立了軟件開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)部門，并任命了各部門經(jīng)理，分管軟件開(kāi)發(fā)部和市場(chǎng)營(yíng)銷部。 公司規(guī)模擴(kuò)大后，所有決策活動(dòng)仍由總經(jīng)理作出。兩部門經(jīng)理只是執(zhí)行總經(jīng)理的命令，所有軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目和營(yíng)銷措施必須由總經(jīng)理決定，以保證步調(diào)一致地面對(duì)市場(chǎng)。 公司軟件開(kāi)發(fā)部門內(nèi)部是些計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)人才，而市場(chǎng)營(yíng)銷部門的人員則主要是近兩年從各高校中的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)招收的大學(xué)畢業(yè)生。很多情況下，兩部門的人員都不理解對(duì)方的工作，部門之間的聯(lián)系越來(lái)越少，新的矛盾也不斷暴露出來(lái)。 同時(shí)，公司創(chuàng)辦初期的員工激情也不斷減退，盡管銷售提成的激勵(lì)措施仍在使用，但參與公司創(chuàng)業(yè)的一些老員工已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)年的那種拼勁了，公司總經(jīng)理面對(duì)該局面在感到困惑的同時(shí)，也日益覺(jué)得身心疲憊，力不從心了。公司的業(yè)績(jī)正出現(xiàn)停滯的預(yù)警。 公司經(jīng)理試圖改變這一局面，但又苦于找不到較好的辦法。他非常懷念創(chuàng)業(yè)初期的那種氛圍，但面對(duì)公司規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的困境又無(wú)能為力。試分析：(見(jiàn)P124)利用集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的基本原理分析案例。（1）為什么公司會(huì)形成這種局面？ 答：該公司管理體制仍采用直線職能制結(jié)構(gòu)，公司總經(jīng)理過(guò)于集