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文檔簡介

筑景橡樹灣房屋維修操作流程 筑景橡樹灣工程部 2013年6月8日房屋維修流程圖業(yè)主提出維修物業(yè)前臺填寫房屋維修派工單工程部維修組接收房屋維修派工單，并進(jìn)行維修鑒定 對施工單位分發(fā)房屋維修派工單、并根據(jù)維修難易程度確定維修時間 對施工單位分發(fā)房屋維修派 施工單位根據(jù)房屋維修派工單進(jìn)行維修或工程部維修組進(jìn)行維修 施工單位根據(jù)房屋維修派工單維修完畢后，對工程部維修組進(jìn)行返單工程部維修組根據(jù)房屋維修派工單維修情況對物業(yè)管家進(jìn)行返單物業(yè)公司管家根據(jù)房屋維修派工單維修情況，通知業(yè)主驗(yàn)收；不符合標(biāo)準(zhǔn)的，由工程部維修組再次返單給施工方進(jìn)行維修，直致業(yè)主驗(yàn)收合格。維修驗(yàn)收合格，由物業(yè)管家、工程維修分別歸檔筑景橡樹灣房屋維修記錄表序號房號業(yè)主姓名維修事項(xiàng)聯(lián)系電話記錄時間記錄人安排維修時間施工單位接單時間施工單位返單時間備注123456789101112131415 注：此表由工程部維修組做為維修統(tǒng)計用 細(xì)心服務(wù)每一天 筑景橡樹灣房屋維修回訪記錄表房號派工單號維修內(nèi)容顧客滿意程度顧客意見回訪日期回訪方式（電話/上門）回訪人服務(wù)及時性服務(wù)態(tài)度1234567891011注：1、維修結(jié)束第二天管家部安排責(zé)任區(qū)管家對維修單元業(yè)主進(jìn)行回訪；2、如業(yè)主對維修不滿意管家部應(yīng)當(dāng)天內(nèi)安排售后服務(wù)隊(duì)對維修項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)維修情況；3、屬

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