2020年調(diào)研項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告.doc

調(diào)研項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 1.用戶調(diào)查項(xiàng)目概述 1.1項(xiàng)目名稱和目標(biāo) 項(xiàng)目名稱：XXX公司市場(chǎng)部xxxx年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo)：通過抽樣調(diào)查的方法，獲取國(guó)內(nèi)主要省市目標(biāo)用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 1.2項(xiàng)目時(shí)間 開始時(shí)間：xxxx年x月1日 結(jié)束時(shí)間：xxxx年x月25日 1.3項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目責(zé)任人： 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：、 調(diào)查樣本選擇：、 用戶采訪和問卷發(fā)放：、 問卷回收和結(jié)果統(tǒng)計(jì)：、 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：、 1.4調(diào)查方法 此次調(diào)查主要在XXX公司設(shè)有分支機(jī)構(gòu)(分公司或辦事處)的省市開展，選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)結(jié)合使用了重點(diǎn)抽樣和隨機(jī)抽樣的方法，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)則強(qiáng)調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合，以客觀問題為主的設(shè)計(jì)方法。 1.4.1樣本選擇 參與此項(xiàng)調(diào)查的省、直轄市共計(jì)21個(gè)。 在選擇調(diào)查樣本時(shí)，XXX公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們?cè)谥攸c(diǎn)用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。 隨后，我們又與信源市場(chǎng)調(diào)查有限公司合作，從21個(gè)省、直轄市的普通消費(fèi)者中，按照XXX公司的目標(biāo)用戶篩選方式，在符合目標(biāo)用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費(fèi)者中隨機(jī)抽取了50%的樣本。 1.4.2問卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)上主要包括四方面的內(nèi)容： 用戶基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個(gè)人愛好、同類產(chǎn)品消費(fèi)經(jīng)歷等基本信息。 用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度調(diào)查。 用戶對(duì)X產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度調(diào)查。 開放式調(diào)查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對(duì)X產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議等。 1.4.3問卷發(fā)放和回收 此次調(diào)查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括： 上門采訪方式發(fā)放和回收問卷 街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷 郵寄方式發(fā)放和回收問卷 電子郵件方式發(fā)放和回收問卷 網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問卷 X公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。 1.5項(xiàng)目成果概述 此次用戶調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)發(fā)放用戶調(diào)查問卷x份，回收調(diào)查問卷x份，其中有效問卷x份。 項(xiàng)目主要取得了三項(xiàng)成果： 采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點(diǎn)用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場(chǎng)工作的開展和推進(jìn)。 獲得了有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在對(duì)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)用戶認(rèn)知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實(shí)、有效。 為公司決策層提供了有價(jià)值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為準(zhǔn)確、合理的依據(jù)。 2.數(shù)據(jù)分析 2.1用戶基本情況 回收有效問卷共計(jì)x份，分別代表x個(gè)目標(biāo)用戶或潛在用戶個(gè)體。這些用戶的年齡分布情況如圖表1所示： 圖表1受調(diào)查對(duì)象的年齡分布情況 用戶的地域分布情況如圖表2所示： 圖表2受調(diào)查對(duì)象的區(qū)域分布情況 2.2產(chǎn)品認(rèn)知度 受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表3所示： 圖表3受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度 2.2.1按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 如果按年齡細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表4所示： 圖表4按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 2.2.2按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 如果按地域細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表5所示： 圖表5按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 2.3產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表6所示： 圖表6受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度 2.3.1按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照年齡細(xì)分，則不同年齡的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表7所示： 圖表7按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 2.3.2按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照地域細(xì)分，則不同地域的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表7所示： 圖表8按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 3.調(diào)查結(jié)論 從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論： 結(jié)論一：(此處從略) 4.結(jié)語(yǔ) 無論是從項(xiàng)目運(yùn)作過程還是從項(xiàng)目結(jié)果看來，XXX公司市場(chǎng)部xxxx年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目都取得了預(yù)期的成果，此項(xiàng)目獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供幫助，項(xiàng)目目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。 在今后的類似項(xiàng)目中，還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)： (此處從略) 此項(xiàng)目為市場(chǎng)部積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，參與項(xiàng)目的員工接受了很好的鍛煉。相信在以后的類似項(xiàng)目中，市場(chǎng)部還會(huì)取得更好的成績(jī)。 我們的項(xiàng)目是公交運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的調(diào)查，已經(jīng)上課兩周了，從這個(gè)實(shí)訓(xùn)課程中我們學(xué)到了很多，我們學(xué)習(xí)制作干系人列表、制作調(diào)查問卷、制作問題集、如何出去進(jìn)行調(diào)查，我們更加的懂得了小組間分工、團(tuán)結(jié)合作是非常重要的。 xxxx.8.29起我們制作干系人列表，小組4人一起制作，沒人分配任務(wù)，分工進(jìn)行，最終集合。以下為我們的干系人列表 xxxx.8.31起我們開始制作調(diào)查問卷，一人負(fù)責(zé)制作關(guān)于司機(jī)的調(diào)查問卷、一人負(fù)責(zé)制作乘客的調(diào)查問卷、還有一人負(fù)責(zé)撰寫問題集，還有一個(gè)人負(fù)責(zé)寫計(jì)劃和報(bào)告。做好了一切的前期準(zhǔn)備后我們定于xxxx.9.5集體出去調(diào)查。 9月5日我們小組一起去公交車上及其公交總站進(jìn)行了調(diào)查。我們調(diào)查的形式有問卷形式及其問答形式。此外：我們還在網(wǎng)絡(luò)上廣泛的征集廣大乘客及其公交車司機(jī)的心聲。 我們給小組成員都分配了任務(wù)，秦璐、劉艷飛、任紅霞負(fù)責(zé)問卷及其調(diào)查部分，康雨晴主要負(fù)責(zé)錄音部分。 首先，我們以小組的形式進(jìn)行對(duì)公交運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的調(diào)查問卷，并制作公交司機(jī)調(diào)查問卷和司機(jī)調(diào)查問卷，在做調(diào)查問卷的時(shí)候，出現(xiàn)了一些問題，例如：對(duì)乘客的調(diào)查需要問什么問題，乘客最需要的是什么?在問題中怕出現(xiàn)跑題的現(xiàn)象，主要是抓住乘客對(duì)公交運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的 認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)司機(jī)的調(diào)查問卷中，我們考慮的問題主要有：司機(jī)的工作量、和時(shí)間問題，制作好調(diào)查問卷、我們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)上傳、車站訪問、同學(xué)之間互相訪問、家長(zhǎng)幫忙調(diào)查等等，在做調(diào)查的時(shí)候出現(xiàn)了一些問題：例如：在車站訪問的時(shí)候，乘客會(huì)有些不配合，不在意這份調(diào)查問卷，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象我們及時(shí)解釋，說清楚為什么要做調(diào)查問卷，是為了讓我們更好做出數(shù)據(jù)分析和。例如：通過網(wǎng)絡(luò)上傳，我下載下來的文檔也看出了問題，大家普遍對(duì)乘客的調(diào)查問卷中，對(duì)市民排隊(duì)的現(xiàn)象選項(xiàng)不一，我認(rèn)為公交車站排隊(duì)的現(xiàn)象應(yīng)該變得有序，尤其是車站口人多的地方。 九月五號(hào)早上，我們?nèi)チ?29路公交總站，對(duì)公交總站的司機(jī)做了調(diào)研，首先我們提前攢寫了對(duì)司機(jī)的問題集，剛開始司機(jī)他還不想幫我們做，他不知道我們這是在干什么，后來他聽了我們的解釋，我們說服了他，以至于調(diào)研才能繼續(xù)進(jìn)行。在訪問過程中還是很嚴(yán)肅的，雖然有點(diǎn)緊張。采訪后，我們向司機(jī)先生表示了感謝。就這樣我們的采訪工作終于結(jié)束了。 我們對(duì)北京交通有了進(jìn)一步的了解，我們知道了運(yùn)營(yíng)中所產(chǎn)生的問題，第一，人們普遍認(rèn)為現(xiàn)在交通壓力比較大，主要是在上下班的高峰期時(shí)段，車輛較為擁堵，而且候車時(shí)間會(huì)加長(zhǎng)，造成很多乘客的出行不便。第二，公交車較為擁擠，有的人選擇等幾輛，還是不能有很滿意的結(jié)果，覺得既浪費(fèi)了時(shí)間，也同時(shí)沒有滿意。第三，有些乘客認(rèn)為等公交時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)該多加些公交車的班次。不過總的來說，現(xiàn)在公交運(yùn)營(yíng)在一般時(shí)段乘客是比較滿意的，首先他采取優(yōu)惠政策， 專設(shè)老幼病殘專座，還開設(shè)老年卡、殘疾人證明來對(duì)乘客進(jìn)行免票的制度，更多的對(duì)乘客進(jìn)行了優(yōu)惠，也受到了很多乘客的肯定。其次，公交乘務(wù)人員采對(duì)人態(tài)度和藹、友善對(duì)人、每位乘客都心中洋溢著笑容。所以，更好的緩解了情緒。第三，乘客的文化素質(zhì)都在提高，也就極大的避免了在車中產(chǎn)生沖突的可能性?？偟膩碚f，在政府和國(guó)家對(duì)公交運(yùn)營(yíng)的幫助下，運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有了很大的改善，不過現(xiàn)在還應(yīng)該更好的對(duì)乘客提出的問題進(jìn)行解決，保證公交系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。 通過此次調(diào)查可以看出，乘客對(duì)等車的時(shí)間還是比較看重，盡量以少為主，還有就是乘客排隊(duì)的意識(shí)還要加強(qiáng)，司機(jī)對(duì)工作量的大小還是比較適合，司機(jī)對(duì)市民排隊(duì)的意識(shí)感覺很好。希望這樣的意識(shí)，在以后更要加強(qiáng)。公