各部門培訓(xùn)計(jì)劃表.xls

物物業(yè)業(yè)客客房房前前廳廳 營(yíng)營(yíng)銷銷餐餐飲飲 日日期期時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師地地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師地地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師地地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師 1 1 2 2 15 00 17 00 餐中服務(wù)流 程與專業(yè)知 識(shí)的講解 溫祿燕 3 3 13 00 14 00 培養(yǎng)員工積 極處理問題 李建兵維修班 4 4 19 30 20 30 酒店安全管 理要求 肖梓輝保安值班室 5 5 14 30 14 30 服務(wù)禮儀任世超辦公室 15 30 16 30 星評(píng)服務(wù)質(zhì) 量總體要求 培訓(xùn) 梁美娟辦公室 15 00 17 00 員工思想教 育及職業(yè)素 養(yǎng)教育 方峰軍 6 6 7 7 15 00 16 00 有限公司與 完全服務(wù)飯 店 李印法PA辦公室 15 00 17 00 優(yōu)秀服務(wù)員 綜合技能素 質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn) 方峰軍 溫祿燕 8 8下午16 00 針對(duì)文化節(jié) 的服務(wù)流程 培訓(xùn) 馮秀云 客房部辦公 室 9 9 15 00 17 00 員工思想教 育及職業(yè)素 養(yǎng)教育 方峰軍 1010 8 30 9 30 電氣故障緊 急處理知識(shí) 鄧海芳維修班 17 00 18 00 VIP接待注 意事項(xiàng) 李智敏辦公室 1111 19 30 20 30 酒店監(jiān)控系 統(tǒng)及人員管 理 郭向雷監(jiān)控室 1212 14 00 14 30 工作責(zé)任心韓彬辦公室 15 30 16 30 團(tuán)隊(duì)入住 離店 問詢 標(biāo)準(zhǔn)要求 趙海燕辦公室 1313 1414 15 00 16 00 綠色環(huán)保與 突發(fā)事件應(yīng) 急處置 李印法PA辦公室 1515 1616 1717 8 30 9 30 電氣故障緊 急處理知識(shí) 鄧海芳維修班 17 00 18 00 市場(chǎng)調(diào)研重 要性 溫江濤辦公室 1818 19 30 20 30 消防安全應(yīng) 急程序 郭向雷保安值班室 1919 14 00 14 30 了解星評(píng)的 相關(guān)內(nèi)容 任世超辦公室 15 30 16 30 禮賓員崗位 職責(zé)及工作 流程 房志廣辦公室 2020 2121 15 00 16 00 PA安全作業(yè) 守則 李印法PA辦公室 2222下午16 00 收送客衣服 務(wù)流程培訓(xùn) 連曉麗 客房部辦公 室 2323 2424 8 30 9 32 員工星評(píng)意 識(shí) 維修班 17 00 18 00 回收賬款注 意事項(xiàng) 李琳辦公室 2525 19 30 20 30 員工素質(zhì)及 禮節(jié)禮貌 劉江海保安值班室 2626 14 00 14 30 消防意識(shí)申玉明辦公室 15 30 16 30 員工素養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)要求 李智敏辦公室 2727 2828 15 00 16 00 星級(jí)劃分條 件與服務(wù)質(zhì) 量要求 李印法PA辦公室 2929下午16 00 查退房規(guī)范 培訓(xùn) 李星 客房部辦公 室 3030 3131 17 00 18 00 VIP接待注 意事項(xiàng) 李智敏辦公室 地地點(diǎn)點(diǎn) 三樓多功能 廳 三樓多功能 廳 三樓多功能 廳 三樓多功能 廳 餐餐飲飲 物物業(yè)業(yè)客客房房前前廳廳 營(yíng)營(yíng)銷銷餐餐飲飲 日日期期時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師地地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師地地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師地地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師 1 1 2 2 15 00 17 00 餐中服務(wù)流 程與專業(yè)知 識(shí)的講解 溫祿燕 3 3 13 00 14 00 培養(yǎng)員工積 極處理問題 李建兵維修班 4 4 19 30 20 30 酒店安全管 理要求 肖梓輝保安值班室 5 5 14 30 14 30 服務(wù)禮儀任世超辦公室 15 30 16 30 星評(píng)服務(wù)質(zhì) 量總體要求 培訓(xùn) 梁美娟辦公室 15 00 17 00 員工思想教 育及職業(yè)素 養(yǎng)教育 方峰軍 6 6 7 7 15 00 16 00 有限公司與 完全服務(wù)飯 店 李印法PA辦公室 17 00 18 00 銷售人員角 色和心態(tài)認(rèn) 知培養(yǎng) 李智敏辦公室 15 00 17 00 優(yōu)秀服務(wù)員 綜合技能素 質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn) 方峰軍 溫祿燕 8 8下午16 00 針對(duì)文化節(jié) 的服務(wù)流程 培訓(xùn) 馮秀云 客房部辦公 室 9 9 15 00 17 00 員工思想教 育及職業(yè)素 養(yǎng)教育 方峰軍 1010 8 30 9 30 電氣故障緊 急處理知識(shí) 鄧海芳維修班 1111 19 30 20 30 酒店監(jiān)控系 統(tǒng)及人員管 理 郭向雷監(jiān)控室 1212 14 00 14 30 工作責(zé)任心韓彬辦公室 15 30 16 30 團(tuán)隊(duì)入住 離店 問詢 標(biāo)準(zhǔn)要求 趙海燕辦公室 1313 1414 15 00 16 00 綠色環(huán)保與 突發(fā)事件應(yīng) 急處置 李印法PA辦公室 17 00 18 00 如何制定市 場(chǎng)銷售策略 溫江濤辦公室 1515 1616 1717 8 30 9 30 電氣故障緊 急處理知識(shí) 鄧海芳維修班 1818 19 30 20 30 消防安全應(yīng) 急程序 郭向雷保安值班室 1919 14 00 14 30 了解星評(píng)的 相關(guān)內(nèi)容 任世超辦公室 15 30 16 30 禮賓員崗位 職責(zé)及工作 流程 房志廣辦公室 2020 2121 15 00 16 00 PA安全作業(yè) 守則 李印法PA辦公室 17 00 18 00 如何快速追 回客戶欠款 李琳辦公室 2222下午16 00 收送客衣服 務(wù)流程培訓(xùn) 連曉麗 客房部辦公 室 2323 2424 8 30 9 32 員工星評(píng)意 識(shí) 維修班 2525 19 30 20 30 員工素質(zhì)及 禮節(jié)禮貌 劉江海保安值班室 2626 14 00 14 30 消防意識(shí)申玉明辦公室 15 30 16 30 員工素養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)要求 李智敏辦公室 2727 2828 15 00 16 00 星級(jí)劃分條 件與服務(wù)質(zhì) 量要求