企業(yè)單位管理人員應(yīng)具備的禮儀.doc

禮儀/職場禮儀 企業(yè)單位管理人員應(yīng)具備的禮儀 在單位和企業(yè)里面，管理人員還不是老板，他是老板和員工的中間層，一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具有良好的個(gè)人品質(zhì)以及激發(fā)員工為團(tuán)隊(duì)工作的素質(zhì)，因此，對他有一定的禮儀要求：要有良好的個(gè)人素養(yǎng)和寬廣的胸襟俗語說：“佛要金裝，人要衣裝?！苯^大多數(shù)人都以貌取人，因此身為管理人員必須要有套體面的衣服。不要居功自傲，要把成就歸功于團(tuán)體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜，以為高人一等。相反，你要把部門的成績歸功于大家的努力，這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。另外，要勇于為團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)事情出了差錯(cuò)時(shí)，不要在高層管理人員面前推諉責(zé)任。對下屬員工要平易近人，管理人員得不到下屬配合，就不能有效完成部門任務(wù)。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚，不要吝嗇過度。比如同同事一起吃飯時(shí)，搶先付賬是有必要的。養(yǎng)成良好的電話交談禮儀。如使用自己的電話機(jī)，講話時(shí)間不宜過長，不要講個(gè)沒完沒了，更不能在工作時(shí)間打私人電話;約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時(shí)，一般不要再接聽電話;如通話對象是個(gè)大忙人，注意為他節(jié)約時(shí)間;不要在電話中大發(fā)雷霆;當(dāng)撥錯(cuò)電話號碼時(shí)，要說聲對不起。要信守承諾，說到，就一定要做到。別人來電，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)回話，或至少找人代為處理。有來賓走進(jìn)辦公室時(shí)，不論長輩或同輩，都應(yīng)起立相迎以示尊重。要掌握介紹的禮儀，把男士介紹給女士，輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。絕不可要求下屬遵守一項(xiàng)你自己都不遵守的規(guī)定。信守承諾身為管理人員，信守承諾是原則所在。今天的管理人員，不僅要本事好，會做，而且要口才好，會說。說得出來，做得漂亮，誠實(shí)守信，才是現(xiàn)代管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)。要具有團(tuán)隊(duì)合作精神不管有無正式的組織，凡是同一個(gè)辦公室的員工和管理人員都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指一些人以共同的行動追求共同的目標(biāo)。組合起團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造良好的合作氣氛，必須由管理人員來主導(dǎo)，員工自下而上是培養(yǎng)不出團(tuán)隊(duì)精神的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有團(tuán)隊(duì)精神，其管理人員必須：(1)所有時(shí)間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度敞開大門面對所有自己的部屬，歡迎他們，并顯示出對他們的尊重。(2)把好處與那些做出貢獻(xiàn)的人分享，并讓他們知道自己對組織是有所貢獻(xiàn)的。(3)如果屬下必須連夜加班時(shí)，得盡可能注意到他們的安全問題。(4)當(dāng)知道屬下有生病、過于憂慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時(shí)， 必須表示出高度的關(guān)懷之意。(5)有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就，也要對每位相關(guān)的屬下表達(dá)肯定及感激之意，而不是貪得無厭地把所有功勞歸到自己一個(gè)人身上。(6)阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語的傳播。不要背后說長道短，更不要搬弄是非。(7)在作出決定前可向人請教一番尤其是當(dāng)這些決策和他們有關(guān)時(shí)更應(yīng)如此。(8)耐心聆聽別人所說的話，千萬不要讓對方產(chǎn)生這個(gè)印象：你動機(jī)不良或別有所圖。(9)鼓勵(lì)大伙兒互相協(xié)作。(10)即使是自己一個(gè)人工作，也要像在團(tuán)體里工作一樣，得隨時(shí)注意自己的行為舉止。要關(guān)心部屬和他人如果你是一位高層管理人員，務(wù)必確保每一位部屬擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，如辦公桌要方便使用，椅子要舒適，照明要好。盡量幫助、訓(xùn)練年輕的同事，不僅教他們做事，還要教他們做人。例如可以提提建議，耐心回答他們提出的問題，在他們學(xué)習(xí)工作的過程中充當(dāng)一位友善的輔導(dǎo)員。部屬有突出表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)即時(shí)向他道賀并且公開加以表揚(yáng)。下屬遭到誤解時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)替他向大家或更高層管理人員解釋。這表明你能夠主持公道。下屬遭遇壞事，要加以慰問，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，詢問自己能否幫上忙。同事精神沮喪時(shí)，要給予鼓勵(lì)。人生常會遇到不如意之事，別人的鼓勵(lì)可能使人一下子振作起來，因此，關(guān)照同事是管理人員的