銷售部管理規(guī)章制度精品.doc

。銷售部管理規(guī)章制度一、制定目的：為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二、適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三、制度細則：（1）管理制度；（2）崗位職責；（3）例會制度；（4）檔案管理制度。1.管理制度： （1）積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。（2）營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退。 （3）服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。 （4）聽從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。 （5）銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。（7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關(guān)。 （8）做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。 （9）以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。 （10）學會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。（11）協(xié)助總經(jīng)理、營銷經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。.崗位職責（一）銷售部經(jīng)理崗位職責 1.職位名稱：銷售部經(jīng)理。 2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷售部 的工作，確保完成公司下達的銷售指標。3.崗位職責： （1）在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，?？驮唇M織和產(chǎn) 品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施。（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系， 提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。 （3）掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。 （4）協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良 好協(xié)作關(guān)系。 （5）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效 果提出分析，向總經(jīng)理報告。（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議， 并提出簽約原則和價格。 （7）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案， 報總經(jīng)理審批后組織實施。 （8）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平，提出改進措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。 （9）定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。 （10）參加企業(yè)收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。（二）銷售主管崗位職責1.職位名稱：銷售主管。 2.職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責銷售工作，完成公司下達的銷售任務(wù)。3.崗位職責：（1）負責做好銷售日常管理工作。 （2）負責銷售工作具體落實，接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管 理、銷售部日常來電來訪詳實記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護，現(xiàn)場氣氛布置，工作日志檢查落實，人員情緒調(diào)動，相關(guān)報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷售回款等。（3）負責銷售制度的執(zhí)行及落實。 （4）協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時負責對項目銷售任務(wù)組織實施及推行。（5）負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。（6）負責銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。（7）負責銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。（8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 （三）銷售員崗位職責 1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。 2.掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。 3.擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標。 4.做好市場調(diào)查與分析預測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務(wù)。5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項。 6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。 7.收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。 8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出控制。9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪。 10.完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。3.銷售部例會制度 每周一次，由部門經(jīng)理主持。 1.銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。2.檢查銷售部指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展 情況。 3.銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。4.分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。5.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標。4.銷售部檔案管理一. 銷售業(yè)務(wù)檔案1.產(chǎn)品宣傳冊2.合同協(xié)議，銷售協(xié)議等二行政管理檔案1. 本部呈報，請示，報告等。2.