醫(yī)患溝通藝術(shù)觀后感.doc

醫(yī)患溝通藝術(shù)的觀后感觀看了陳偉老師的醫(yī)患溝通藝術(shù)的視頻后頗有感慨，深感要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，離不開每一位醫(yī)務(wù)人員精湛的醫(yī)患溝通藝術(shù)。近年來，由于醫(yī)患雙方和外部環(huán)境的諸多因素，使醫(yī)患矛盾與醫(yī)療糾紛案件呈上升趨勢，由此而引發(fā)的醫(yī)療暴力事件頻頻發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，究其原因有諸多因素，但醫(yī)患雙方缺乏有效溝通則是主要原因之一。因此，加強醫(yī)患溝通是建立醫(yī)患信任和打造和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。那么，應(yīng)該怎樣做好醫(yī)患溝通呢？抓住溝通重點，建立醫(yī)患互解互信每一個醫(yī)務(wù)人員在與患者及家屬的交流與溝通中，都應(yīng)該先抓住溝通的重點，不是自己懂得了多少，付出了多少，而是應(yīng)該知道患者想要得到什么，是否能夠按照對方的心理需求去滿足對方。在整個診療過程中，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真耐心聽取患者的訴說，同時，設(shè)身處地為其著想，正確感知其感受，理解其處境和心理狀態(tài)，并站在患者的角度思考問題，這樣才會贏得患者的理解、信任和配合。在實際工作中，很多醫(yī)務(wù)人員常常埋怨病人對我們不理解，甚至指責(zé)病人不可理喻，可是我們有沒有去認(rèn)真地思考病人為什么對我們不理解的原因呢？我們在充分理解患者心態(tài)的基礎(chǔ)上，通過淺顯易懂的講述，幫助他們選擇最適合病情的治療方法，就能使患者和家屬既能正確地認(rèn)識疾病，又能充分信任醫(yī)生的治療，在這樣的前提下進行的醫(yī)療活動，不就大大減少醫(yī)患糾紛發(fā)生的可能嗎？學(xué)會正確對待溝通有資料表明，目前醫(yī)療糾紛中，有60%以上是由服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的，而其中又有一半以上是由醫(yī)護人員語言不當(dāng)造成的?？梢娽t(yī)護人員的語言溝通對患者具有極其重要的影響力，因此，醫(yī)護人員掌握一定的語言技巧十分必要。一要善解人意，尊重、敬畏和關(guān)愛患者的生命健康，善用安慰性語言;二要同情患者的處境，理解患者的感受，多用禮貌性語言;三要解除患者的疑慮，用平易親切的語言解釋患者疑問。醫(yī)患之間有摩擦或有矛盾在所難免，在出現(xiàn)矛盾之前和當(dāng)中，醫(yī)護人員要站在病人的角度，動之以情、曉之以理地耐心進行解釋，積極為病人解決困難，以贏得患者的信賴。掌握告知患者醫(yī)療風(fēng)險的策略在醫(yī)療活動中，醫(yī)療風(fēng)險是每時每刻都存在的，有的風(fēng)險大一點，有的小一些。那么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣向患者及家屬告知醫(yī)療風(fēng)險呢？首先要幫助患者正確理解醫(yī)療風(fēng)險，說明醫(yī)療活動中要完全避免醫(yī)療風(fēng)險是不可能的，同時要針對所處理患者的疾病性質(zhì)、體質(zhì)狀況和所采取的醫(yī)療手段，客觀地告知可能發(fā)生的各種醫(yī)療風(fēng)險的存在概率，以及服務(wù)費用可能隨治療手段的中途調(diào)整而發(fā)生較大變化等的可能性，患者只要充分理解了醫(yī)療行為的不確定性，也就對醫(yī)療行為中可能產(chǎn)生的意外有了充分的理解，自然也減少了醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性。當(dāng)然，要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，除了醫(yī)務(wù)人員們的溝通藝術(shù)外，更離不開醫(yī)務(wù)人員精湛的醫(yī)療水平和良好的職業(yè)道德，這些都是不可或缺的。醫(yī)患溝通的藝術(shù)，因人而異，因人施技，這就要求我們在溝通中更應(yīng)重視個體化方案，而不是形成千篇一律的套話，只要我們重視患者的心理需求，設(shè)身處地為他們著想，尊重他們的知情權(quán)，幫助他們?nèi)媪私忉t(yī)療風(fēng)險，肯定能最大限度地增進雙方的理解，促進和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。時下很多醫(yī)院都開始為生存與發(fā)展而強調(diào)以患者為中心，但不知什么原因，一些醫(yī)生依然對醫(yī)患溝通的重要性抱著模棱兩可的態(tài)度，有的還象征性的擺擺花架子，實質(zhì)上對此都有些不以為然。其實，最基本的往往是最重要的。如果醫(yī)患之間溝通質(zhì)量高，則就診的幾率就高，后繼治療工作就會容易做一些;反之溝通質(zhì)量低，則就診的幾率也就底，后繼治療工作也就很難進行。比如一位醫(yī)生沒有較好的溝通技巧，當(dāng)患者走進門診以后，他駕馭溝通方向時必然會有力不從心的感覺，對于患者屬于哪種類別?怎樣做才能有效地抓住時機介入到患者的質(zhì)疑?該如何加以引導(dǎo)?此時有些醫(yī)生可能就會茫然了。這些無不說明了良好的溝通是架設(shè)在醫(yī)生和患者間的橋梁，溝通技巧的好壞直接決定著效果的好壞。很多人總是羨慕那些能夠按時或超額完成診治任務(wù)的醫(yī)生，羨慕那些擁有很多回頭客的門診。回頭審視，自己的理念沒問題，器械材料很先進，專業(yè)技術(shù)也都不錯在通過對患者的調(diào)查、分析才發(fā)現(xiàn)問題出在醫(yī)患不能有效溝通，于是也開始通過書籍來提高自己的溝通能力，以后的業(yè)績肯定也是相當(dāng)不錯的。所以說我們只有更深切地認(rèn)識到醫(yī)生與患者之間有效溝通的重要性，醫(yī)院和個人的發(fā)展才會大有所為。在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境中，患者往往不具備醫(yī)學(xué)知識和相關(guān)信息，多將自己的消費決策的控制權(quán)部分或全部交給醫(yī)、護一方，整個服務(wù)與被服務(wù)過程也不是簡單的等價交換，患者對服務(wù)質(zhì)量的評價與溝通的關(guān)系隨著醫(yī)療服務(wù)的深化，醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)意識明顯增強，改變了以往病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)的就醫(yī)模式”，形成了“病人至上，服務(wù)第一”、“醫(yī)生、護士圍著病人轉(zhuǎn)”的新型醫(yī)患關(guān)系。這要求我們要具有服務(wù)的主動性