供熱收費(fèi)管理制度.docx

供熱收費(fèi)管理制度 為加強(qiáng)供熱收費(fèi)管理，確保供熱收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，特制定本管理制度。一、管理職責(zé)集中供熱收費(fèi)由集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，由各地市公司供熱客服部具體實(shí)施。二、管理內(nèi)容和要求（一）新入網(wǎng)用戶供熱收費(fèi)管理內(nèi)容和要求：1、供熱申請(qǐng)的提交與審核已實(shí)施集中供熱的熱用戶和已完成集中供熱施工的新用戶，在申請(qǐng)供熱前，需按供熱申請(qǐng)流程填報(bào)熱用戶供熱申請(qǐng)表（詳見(jiàn)附表1）?？头吭诮邮軣嵊脩艄嵘暾?qǐng)后，應(yīng)對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核。2、供熱申請(qǐng)的受理與回復(fù)供熱客服部對(duì)熱用戶提交的熱用戶供熱申請(qǐng)表審核確認(rèn)后，開(kāi)具供熱申請(qǐng)受理回執(zhí)（詳見(jiàn)附表2）。熱用戶留一聯(lián)，客服部留一聯(lián)。供熱客服部應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)熱用戶提出的供熱申請(qǐng)是否可行進(jìn)行回復(fù)。3、供熱面積的核查供熱客服部牽頭組織技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等部門(mén)對(duì)熱用戶供熱申請(qǐng)中提出的供熱建筑面積進(jìn)行實(shí)測(cè)、復(fù)核。若實(shí)測(cè)面積等于或小于熱用戶申請(qǐng)的供熱面積，則按照供熱申請(qǐng)面積辦理；若實(shí)測(cè)面積大于供熱申請(qǐng)面積，則由供熱客服部與申請(qǐng)供熱用戶進(jìn)行具體協(xié)調(diào)，并進(jìn)行二次實(shí)測(cè)、復(fù)核，并最終完成供熱面積的確認(rèn)。4、供熱審批實(shí)測(cè)供熱面積確認(rèn)后，由供熱客服部填寫(xiě)熱用戶供熱審批表（詳見(jiàn)附表3），并按審批流程報(bào)審。5、簽訂供用熱合同 熱用戶供熱審批表審批結(jié)束，由供熱客服部與申請(qǐng)供熱用戶協(xié)商供用熱合同的有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，由供熱客服部起草供用熱合同，并按合同報(bào)審流程進(jìn)行報(bào)審。6、收費(fèi)及收費(fèi)確認(rèn)供用熱合同簽訂后，供熱客服部填報(bào)熱費(fèi)交納開(kāi)票審批單（詳見(jiàn)附表4）到公司財(cái)務(wù)部開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票并轉(zhuǎn)交熱用戶。熱用戶按照集中供熱合同約定收費(fèi)條款，到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交費(fèi)或通過(guò)支票、網(wǎng)銀的方式向公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬交費(fèi)。供熱客服部持收費(fèi)查詢(xún)單（詳見(jiàn)附表5）到公司財(cái)務(wù)部核查交費(fèi)情況。熱用戶按合同約定條款支付的熱費(fèi)到賬后，供熱客服部將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)信息臺(tái)賬。熱用戶未及時(shí)按合同約定條款支付熱費(fèi)，由供熱客服部負(fù)責(zé)督促收交。7、實(shí)施供熱熱用戶按合同約定交納熱費(fèi)并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)無(wú)誤后，供熱客服部向總調(diào)度室下達(dá)?？傉{(diào)度室按照通知要求，具體安排實(shí)施供熱有關(guān)事項(xiàng)。（二）供熱收費(fèi)管理內(nèi)容和要求1、在每年供熱前一個(gè)月，由地市公司辦公室組織召開(kāi)供熱專(zhuān)題經(jīng)理辦公會(huì)議，就冬季供熱有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行總體安排。2、地市公司辦公室根據(jù)供熱專(zhuān)題會(huì)議精神，就供熱試水打壓和熱費(fèi)交納等有關(guān)事項(xiàng)，擬定通知，要求熱用戶做好供熱前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通知內(nèi)容通過(guò)有線電視和各供熱小區(qū)張貼通知，以及與供熱小區(qū)物業(yè)公司對(duì)接，將供熱通知傳達(dá)到各供熱小區(qū)熱用戶。3、供熱客服部根據(jù)供熱專(zhuān)題會(huì)議精神，安排熱費(fèi)收交的具體事項(xiàng)?？赏ㄟ^(guò)設(shè)點(diǎn)設(shè)人，由物業(yè)公司統(tǒng)一收交等形式，保證熱費(fèi)的足額收交。4、由供熱客服部聯(lián)系各物業(yè)小區(qū)，確定二次管網(wǎng)試水打壓的時(shí)間，并通知地市公司工程部安排轉(zhuǎn)熱對(duì)各供熱小區(qū)二次管網(wǎng)試水打壓進(jìn)行旁站監(jiān)督。試水打壓、穩(wěn)壓符合供熱要求后，經(jīng)情況反饋供熱客服部。5、熱用戶足額交納熱費(fèi)后，由供熱客服部下達(dá)開(kāi)啟熱用戶封閉閥通知單，由維檢管理部門(mén)安排人員對(duì)熱用戶封閉閥進(jìn)行開(kāi)啟。 供熱入網(wǎng)管理制度 為了加強(qiáng)供熱入網(wǎng)管理，確保供熱入網(wǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。一、管理職能。供熱入網(wǎng)由集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督管理，由各地市公司客服部具體實(shí)施。二、管理內(nèi)容和要求。（一）供熱入網(wǎng)申請(qǐng)的提交和審核：熱用戶申請(qǐng)供熱入網(wǎng)，需按照供熱入網(wǎng)須知填寫(xiě)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)表（詳見(jiàn)附表1），同時(shí)提交以下資料，供熱客服部對(duì)申請(qǐng)表和資料進(jìn)行審核。 1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 2、稅務(wù)登記證（包括國(guó)稅和地稅）； 3、組織機(jī)構(gòu)代碼證； 4、土地使用證； 5、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 6、建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 7、供熱小區(qū)平面布置圖； 8、單項(xiàng)建筑物平面圖； 9、采暖設(shè)施布局圖； 10、建筑圖紙（包括紙質(zhì)版和電子版）；以上供熱入網(wǎng)提交資料為復(fù)印件，需加蓋申請(qǐng)單位公章。 （二）供熱入網(wǎng)申請(qǐng)的受理熱用戶填報(bào)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)表并提交以上相關(guān)資料后，供熱客服部工作人員填寫(xiě)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)受理單（詳見(jiàn)表2），存根聯(lián)由客服部留存?zhèn)洳椋貓?zhí)聯(lián)轉(zhuǎn)交熱用戶。（三）供熱施工踏勘 供熱客服部根據(jù)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)和提交資料，在受理后三個(gè)工作日，協(xié)調(diào)公司工程部、技術(shù)部、運(yùn)行主管、所在供熱小區(qū)換熱站站長(zhǎng)，具體安排供熱踏勘事宜。供熱踏勘的主要內(nèi)容為：1、 申請(qǐng)供熱施工小區(qū)是否需要單獨(dú)建站；2、 與現(xiàn)有管網(wǎng)、換熱站的距離；3、 一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線的走向情況；4、 小區(qū)供熱熱計(jì)量結(jié)算表的安裝位置；5、 室內(nèi)采暖方式等。 供熱踏勘結(jié)束后，由技術(shù)部牽頭填報(bào)現(xiàn)場(chǎng)踏勘報(bào)告單（詳見(jiàn)附表3），由參加踏勘部門(mén)負(fù)責(zé)人或代表在踏勘報(bào)告單上簽字確認(rèn)。由技術(shù)部牽頭組織，客服部配合編制基本供熱方案，技經(jīng)部根據(jù)基本供熱方案編制工程概算，匯總提交公司分管副總經(jīng)理。（四）供熱方案審核 公司分管副總經(jīng)理依照技術(shù)部提交的現(xiàn)場(chǎng)踏勘報(bào)告單、基本供熱方案和工程概算，提交公司經(jīng)理辦公會(huì)議，決定是否同意供熱，并對(duì)基本供熱方案進(jìn)行討論。供熱客服部根據(jù)經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要，協(xié)調(diào)技術(shù)部、工程部進(jìn)一步完善供熱方案，與申請(qǐng)供熱入網(wǎng)用戶協(xié)商簽訂入網(wǎng)合同有關(guān)條款。（五）供熱入網(wǎng)審批 公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)熱用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)后，由客服部通知用戶提交分戶花名冊(cè)、分戶面積圖紙或登記表，供熱客服部和稽查隊(duì)根據(jù)用戶提交的分戶花名冊(cè)和分戶面積圖紙，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)測(cè)、復(fù)核，填寫(xiě)供熱面積復(fù)核表（詳見(jiàn)附表4）。用戶填寫(xiě)供熱入網(wǎng)審批表（詳見(jiàn)附表5），并簽字蓋章（審批表一式四份，用戶、工程技術(shù)部、供熱客服部、財(cái)務(wù)部各留存一份）。（六）施工設(shè)計(jì)和預(yù)算 供熱客服部將相關(guān)資料提交技術(shù)部，向技術(shù)部提交供熱施工設(shè)計(jì)申請(qǐng)。由技術(shù)部會(huì)同工程部在7個(gè)工作日內(nèi)完成施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。之后，由技術(shù)部牽頭組織工程、運(yùn)行、采供等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行圖紙會(huì)審，在此基礎(chǔ)上由工程部制定和完善施工方案，由技術(shù)部編制工程預(yù)算并上報(bào)公司分管副總經(jīng)理。公司副總經(jīng)理提交公司經(jīng)理辦公會(huì)議，討論和決定施工方案和工程預(yù)算，并安排供熱客服部與熱用戶簽訂供熱入網(wǎng)合同。（七）交費(fèi)和交費(fèi)確認(rèn) 與熱用戶簽訂供熱入網(wǎng)合同后，供熱客服部填報(bào)供熱入網(wǎng)施工費(fèi)用開(kāi)票審批單（詳見(jiàn)附表6）到公司財(cái)務(wù)部開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票并轉(zhuǎn)交熱用戶。熱用戶按照供熱入網(wǎng)合同約定收費(fèi)條款到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交費(fèi)或通過(guò)支票、網(wǎng)銀的方式向公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬交費(fèi)。供熱客服部持收費(fèi)查詢(xún)單（詳見(jiàn)附表7）到公司財(cái)務(wù)部核查交費(fèi)情況，用戶按合同約定條款支付的施工費(fèi)到帳后，供熱客服部將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)信息臺(tái)賬。熱用戶未及時(shí)按合同