電子商務(wù)概論習(xí)題集.doc

第一章 電子商務(wù)概述一、 單選題1“電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用”，其對(duì)電子商務(wù)定義的角度是從（A）方面。 A.業(yè)務(wù)流程 B.服務(wù) C.通信 D.在線2電子商務(wù)的發(fā)展歷史經(jīng)歷了四個(gè)階段，目前已經(jīng)發(fā)展到（ B ）階段。A.電子數(shù)據(jù)交換 B.協(xié)同電子商務(wù) C.基礎(chǔ)電子商務(wù) D.商務(wù)社區(qū)3在電子商務(wù)分類中，C2C是（ A）A.消費(fèi)者-消費(fèi)者電子商務(wù) B.企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)C.企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù) D.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)4消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以團(tuán)購(gòu)的形式直接向廠家購(gòu)物，屬于（ B ）電子商務(wù)模式A. C2C B. C2B C. B2B D. B2G二、 多項(xiàng)選擇1. 電子商務(wù)具有（ ABCDE ）特征。A.普遍性 B.方便性 C.整體性 D.安全性 E.協(xié)調(diào)性2. 電子商務(wù)的技術(shù)支持分為四個(gè)層次和兩個(gè)支柱，其中四個(gè)層次指（BCDE）。A.電子商務(wù)應(yīng)用層 B.網(wǎng)絡(luò)層 C.報(bào)文和信息傳播層 D.貿(mào)易服務(wù)層 E.多媒體信息發(fā)布層3.下列（AB ）公司開(kāi)展的電子商務(wù)主要屬于網(wǎng)絡(luò)廣告商業(yè)模式。A. Google公司 B.百度公司 C.攜程網(wǎng)（平臺(tái)提供商模式） D. Dell公司(網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)制模式) E.淘寶網(wǎng)（平臺(tái)提供商模式）4. 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的外部成本包括（ACE ）。A.物流發(fā)展滯后成本 B.軟件成本(內(nèi)部) C.企業(yè)間的通信成D.硬件成本（內(nèi)部） E.信用成本三、 判斷題1.電子商務(wù)涵蓋了詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨等主要交易環(huán)節(jié)，但不包括售后服務(wù)環(huán)節(jié)。 （ ）2.對(duì)有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施電子商務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 （ ）3.電子商務(wù)商業(yè)模式是指電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對(duì)固定的商務(wù)活動(dòng)樣式。 （ ）4.企業(yè)只有使用網(wǎng)絡(luò)支付，才算真正從事電子商務(wù)。 （ ） 5.配送是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。 （ ） 四、 名詞解釋1、 網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)制模式：是由生產(chǎn)者借助網(wǎng)絡(luò)直接向終端用戶提供商品或者服務(wù)的一種行為。2、 聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式：也稱會(huì)員制營(yíng)銷、網(wǎng)站聯(lián)盟等，指的是甲網(wǎng)站為乙網(wǎng)站放置廣告，然后從為乙網(wǎng)站帶來(lái)的銷售額或者訪問(wèn)流量中獲得傭金，某些廣告主通過(guò)這種方式獲得市場(chǎng)調(diào)查信息而不是現(xiàn)金銷售和訪問(wèn)量。五、 簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的收益和成本。內(nèi)部成本：硬件成本、軟件成本、系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、人員成本、風(fēng)險(xiǎn)防范成本外部成本：企業(yè)間的通信成本、觀念轉(zhuǎn)化及信用成本、物流發(fā)展滯后的成本收益：樹(shù)立良好的企業(yè)形象；降低交易成本；降低管理成本；減少庫(kù)存；降低客戶服務(wù)成本；提高經(jīng)營(yíng)管理效率2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)一般框架的組成。電子商務(wù)的框架不僅包括實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的硬技術(shù)的保證，還包括相應(yīng)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等軟技術(shù)的保證。電子商務(wù)的技術(shù)支持包括4個(gè)層次和2個(gè)支柱。自底向上的四個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報(bào)聞和信息傳播層、貿(mào)易服務(wù)層；兩個(gè)支柱是政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。六、 論述題1 電子商務(wù)商業(yè)模式的含義、主體和主要類型。含義：是電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對(duì)固定的商務(wù)活動(dòng)樣式。主體：企業(yè)，消費(fèi)者和政府，交互關(guān)系指的是電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體：企業(yè)，消費(fèi)者和政府之間的關(guān)系。第一類：企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向湘妃竹的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)的主要收入來(lái)源于低價(jià)買(mǎi)進(jìn)商品，高價(jià)賣(mài)出商品，賺取產(chǎn)品差價(jià)，或者把商品不通過(guò)傳統(tǒng)的分銷渠道而直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)給消費(fèi)者。第二類：企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者提供的服務(wù)活動(dòng)，主要收入來(lái)源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者提供服務(wù)。第三類：企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)的主要收入來(lái)源于低價(jià)買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品，高價(jià)賣(mài)出產(chǎn)品，賺取產(chǎn)品差價(jià)，或者把自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不通過(guò)傳統(tǒng)的分銷渠道而直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)給其他的企業(yè)。第四類：企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者提供的服務(wù)活動(dòng)，主要收入來(lái)源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供服務(wù)。第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、 單選題1、下面（ C ）搜索引擎不是利用機(jī)器手自動(dòng)搜集信息并建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶查詢。 AGoogle B百度 C分類目錄搜索引擎 D搜狗2、（B）是一些有著共同愛(ài)好的Internet用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)。A搜索引擎 B網(wǎng)絡(luò)新聞組 C網(wǎng)上商店 DEmail列表3、下列（D）不是網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)的方式。 A千人印象成本 B每次點(diǎn)擊成本 C每行動(dòng)成本 D點(diǎn)擊率4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于（B）。A1965年，英國(guó) B1969年，美國(guó) C1974年，美國(guó) D1974年，德國(guó) 5、常見(jiàn)問(wèn)題解答稱為（D） A QAF BAFQ C FAP D FAQ 6、網(wǎng)站推廣的基本方法為（ C ），建立鏈接，發(fā)送電子郵件，發(fā)布新聞，提供免費(fèi)服務(wù)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，使用傳統(tǒng)的促銷媒介。 A. 客戶推薦和廣告相結(jié)合 B. 電話宣傳促銷 C. 搜索引擎注冊(cè) D. 網(wǎng)絡(luò)傳銷 7、如果消費(fèi)者兩小時(shí)內(nèi)在同一個(gè)網(wǎng)上商店下了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費(fèi)用，一般會(huì)采?。?C ）措施？A. 對(duì)所購(gòu)商品打折 B. 免費(fèi)送貨 C. 合并訂單 D. 贈(zèng)送禮品8、一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？（ C ）A. 傳真 B. 電話 C. 電子郵件 D. 上門(mén)確認(rèn) 二、 多選題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，表現(xiàn)為（ABCD）方面。 A產(chǎn)品定位的差異 B營(yíng)銷策略的差異C促銷手段的差異 D營(yíng)銷方式的改變E競(jìng)爭(zhēng)形式的差異 2、目前，虛擬市場(chǎng)主要由（ ABCD ）方面構(gòu)成。 AB2C BB2B CC2C DB2G EG2B3、無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方式有（ACDE） A免費(fèi)發(fā)布供求信息 B網(wǎng)站推廣 C網(wǎng)上拍賣(mài) D加入行業(yè)信息網(wǎng) E建立網(wǎng)上商店 4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有（ABDE ）特點(diǎn)。 A受眾范圍廣 B廣告效果可觀測(cè) C免費(fèi) D信息高度密集 E內(nèi)容改動(dòng)方便5. Google的廣告形式包括（ BD ）。A旗幟廣告 BAdWords廣告 C競(jìng)價(jià)排名 DAdSense廣告 E分類廣告 三、 判斷題1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售。 （ ）2、企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要、最基本的工具。 （ ）3、有效的Email營(yíng)銷必須得到用戶同意發(fā)送電子郵件的許可。 （ ）4、分類目錄型搜索引擎具有分類清晰、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，但有信息更新慢的缺點(diǎn)。 ( ）5、搜索引擎營(yíng)銷主要用于網(wǎng)站推廣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)不起作用。 （ ）6、旗幟廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見(jiàn)的形式。 ( )7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中4C營(yíng)銷策略，所主張的營(yíng)銷觀念是以客戶為中心的。 （ ）8、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不一定建立網(wǎng)站，即無(wú)網(wǎng)站也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 （ ） 四、 名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)開(kāi)展的各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸和發(fā)展。2. 虛擬市場(chǎng)：借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，供需雙方無(wú)需見(jiàn)面，而實(shí)現(xiàn)信息溝通、交易談判、合同簽訂，最終實(shí)現(xiàn)雙方買(mǎi)賣(mài)交易的經(jīng)濟(jì)整體。3搜索引擎：是檢索Web信息的工具，他、它可以通過(guò)對(duì)某個(gè)主題、某個(gè)關(guān)鍵詞或其他參數(shù)搜索來(lái)檢索相匹配的信息。五、 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義和企業(yè)開(kāi)展無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法。含義：就是不必建立商業(yè)性營(yíng)銷網(wǎng)站，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)建立網(wǎng)上主頁(yè)，網(wǎng)上商店或直接利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。方法：免費(fèi)發(fā)布信息、檢索商品信息、網(wǎng)上拍賣(mài)、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)、建立網(wǎng)上商店、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。2. 簡(jiǎn)述常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 按鈕性廣告；旗幟廣告；移動(dòng)廣告；主頁(yè)型廣告；巨型廣告；分類廣告；列表分類播發(fā)型廣告；電子雜志廣告；鏈接廣告。3簡(jiǎn)述常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)價(jià)模式。 千人印象成本；每次點(diǎn)擊成本；每行動(dòng)成本；每購(gòu)買(mǎi)成本；按業(yè)績(jī)付費(fèi)；包月方式。六、 論述題：企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣。1 搜索引擎營(yíng)銷一直都是網(wǎng)站推廣的最重要的活動(dòng)，主要用于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，產(chǎn)品促銷等方面，方式：注冊(cè)式；廣告位鏈接；競(jìng)價(jià)排名；注冊(cè)中文實(shí)名；中國(guó)搜索聯(lián)盟。2 在線推廣：A網(wǎng)站鏈接：與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接；與高點(diǎn)擊率網(wǎng)站的鏈接；免費(fèi)鏈接與付費(fèi)鏈接。B在線廣告推廣：付費(fèi)廣告形式；免費(fèi)廣告交換。C利用新聞組：網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛(ài)好的Internet用戶位鏈相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)D利用Email營(yíng)銷：Email營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子游戲的方式向目標(biāo)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。兩種方法：一種是建立自己的郵件列表，在自己的網(wǎng)站上增添列表功能；二是可以利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)，3 離線廣告推廣：運(yùn)用傳統(tǒng)大眾傳媒來(lái)做網(wǎng)站推廣，也包括將網(wǎng)站地址印在名片，小冊(cè)子，信簽，宣傳資料等一切用戶能夠看到的載體上，對(duì)制造上的產(chǎn)品，還可以在所有產(chǎn)品信息上印上網(wǎng)址。第三章 網(wǎng)上商店一、判斷題1、正常運(yùn)營(yíng)的電子商店，至少由前臺(tái)、后臺(tái)服務(wù)和物流管理三部分組成。2、在電子商店的客戶信息管理過(guò)程中，可以從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為、享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的消費(fèi)者。X4、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征以年輕人為主，其中男性，大學(xué)本科及以上，月收入在2000元及以上的占網(wǎng)民的主要地位。X5、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通常比較注重自我、喜好新鮮事物，有較強(qiáng)的求知欲，好勝但缺乏耐心。6、為了使網(wǎng)上商店更吸引用戶訪問(wèn)，頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)盡量多用圖片、最好配上背景音樂(lè)，以營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。X二、單項(xiàng)選擇題1、以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作（ D） A 瀏覽產(chǎn)品B 選購(gòu)產(chǎn)品 C 訂購(gòu)產(chǎn)品D 信息發(fā)布 2、伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的是網(wǎng)上商店提供的（D ） A 信息發(fā)布系統(tǒng)B 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) C 信用卡管理系統(tǒng)D 購(gòu)物車(chē) 3、（ C ）全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理與商業(yè)活動(dòng)，享有電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的最高權(quán)限（ ） A 電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員 B 電子商務(wù)管理人員C 電子商務(wù)經(jīng)理D 電子商務(wù)信息處理人員4、下列哪個(gè)不是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的主要因素（C） A 產(chǎn)品因素 B 個(gè)人因素 C 收入因素 D 環(huán)境因素三、多項(xiàng)選擇題1、以下哪些是電子商店的前臺(tái)功能（ABE ） A 會(huì)員注冊(cè) B 反饋留言 C 商品管理 D 訂單管理 E 購(gòu)物車(chē)2、電子商店的模式有哪些（ABCDE ） A 網(wǎng)上訂閱 B 付費(fèi)瀏覽 C 廣告支持 D 網(wǎng)上超市 E 網(wǎng)上商城3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為包括哪些類別（ABCDE ） A 全球網(wǎng)民 B 社區(qū)網(wǎng)民 C 網(wǎng)站新客 D 真正的客戶 E 回頭客4、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型包括哪些（ACDE ） A 簡(jiǎn)單型 B 復(fù)雜型 C 沖浪型 D 引入型 E 運(yùn)動(dòng)型5、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物類型包括（ ABCD ）A 專門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物 B 一般計(jì)劃性購(gòu) C 完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物 D 提醒購(gòu)物 E 快樂(lè)型購(gòu)物四、名詞解釋、電子商店：利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，從表象上將，電子商店時(shí)建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店，從商務(wù)上講，電子商店的任何一筆交易都包括四個(gè)方面的內(nèi)容：交易的商流，配送的物流，轉(zhuǎn)賬支付的資金流，信息增值及傳輸?shù)男畔⒘?。、在線服務(wù)：指在線經(jīng)營(yíng)通過(guò)每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。、廣告支持：在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體特征的主要表現(xiàn)方式A注重自我：網(wǎng)民多以年輕，較高學(xué)歷用戶為主，他們擁有自己的獨(dú)立的見(jiàn)解，愛(ài)好和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)，所以他們的具體要求越來(lái)越獨(dú)特，而且變化多端個(gè)性化越來(lái)越明顯B頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析：由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分銷判斷能力C喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲：網(wǎng)民愛(ài)好廣泛，無(wú)論對(duì)新聞，股票市場(chǎng)還是網(wǎng)上娛樂(lè)都具有濃厚的興趣，對(duì)未知領(lǐng)域有永不疲倦的好奇心D好勝且缺乏耐心：如果連接、傳輸?shù)乃俣缺容^慢的話，他們一般會(huì)馬上離開(kāi)這個(gè)站點(diǎn)，轉(zhuǎn)向訪問(wèn)其他網(wǎng)站。2個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物流程A、會(huì)員注冊(cè)；B、產(chǎn)品搜索：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)進(jìn)入商城，通過(guò)網(wǎng)上商城提供的多種搜索方式；C、下訂單：當(dāng)顧客選定商品，可以點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)商品”，商品就被放入購(gòu)物車(chē)?yán)?，?gòu)物車(chē)中的內(nèi)容在結(jié)算前將被保留著，當(dāng)點(diǎn)擊結(jié)算后，內(nèi)容將被清空。3簡(jiǎn)述電子商店的發(fā)展原因A現(xiàn)代化的生活節(jié)奏下，人民迫切需要新的快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)B激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使商家尋找低成本、短周期的途徑，要求電子購(gòu)物的發(fā)展C現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面、全方位地向商品流通領(lǐng)域滲透帶來(lái)新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)4簡(jiǎn)述電子商店與傳統(tǒng)商店的差異A經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同：電子商店是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和童欣設(shè)備為基礎(chǔ)在虛擬空間架構(gòu)起來(lái)的，而傳統(tǒng)商店是磚瓦結(jié)構(gòu)的商品市場(chǎng)B經(jīng)營(yíng)的手段不同：電子商店是以數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)的形式，而傳統(tǒng)商店是專柜、賣(mài)場(chǎng)。因而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)只能靠看、聽(tīng)，而不能通過(guò)接觸而感受商品的質(zhì)感C經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同：電子商店可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連線把信息流、資金流、商流集為一體，消費(fèi)者無(wú)論地域與所選商品國(guó)界，只有送貨、支付條件允許即可，而傳統(tǒng)的要出門(mén)購(gòu)物D對(duì)技術(shù)的依賴性不同：電子商店需要建立尚待呢?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作，它們就像百貨商店的商品庫(kù)和柜臺(tái)一樣，是構(gòu)建電子商品的重要組成部分，但成功的經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的關(guān)鍵是如何吸引消費(fèi)者光顧你的商品，這iu需要先進(jìn)的技術(shù)和良好的商業(yè)運(yùn)作六、綜合題1如果讓你構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的在線訂購(gòu)鮮花禮品的電子商店，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出該商店前后臺(tái)的基本功能。前臺(tái)功能：1） 會(huì)員注冊(cè)及登錄：瀏覽者成為會(huì)員之后，才能在我的網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)物；2） 商品分類展示：商店分為鮮花區(qū)和禮品區(qū)，并在各區(qū)下分門(mén)別類，分層次展示各種商品以方便瀏覽3） 商品信息檢索：照顧瀏覽者的使用方式，根據(jù)鮮花禮品的特點(diǎn)進(jìn)行商品細(xì)分4） 購(gòu)物車(chē)：使用購(gòu)物車(chē)以提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率5） 生成訂單：瀏覽者購(gòu)物完畢并選擇好結(jié)賬方式后，系統(tǒng)能自動(dòng)生成并交給客戶唯一的訂單號(hào)6） 訂單查詢：方便客戶根據(jù)自己的訂單跟蹤訂單的處理情況7） 商品推薦：在網(wǎng)店里有最新商品、銷售排行、推薦商品、特價(jià)商品等項(xiàng)目8） 反饋留言：建立反饋表或網(wǎng)上調(diào)查表，關(guān)注客戶對(duì)鮮花禮品的看法和建議9） 友情鏈接：和企業(yè)鮮花禮品網(wǎng)店建立友情鏈接后臺(tái)功能：1） 口令管理：設(shè)定操作權(quán)限，修改管理密碼等2） 商品類別管理：適時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的變化修改鮮花禮品分類3） 商品管理：把各類商品按照預(yù)定的類別進(jìn)行歸類編輯4） 會(huì)員管理：儲(chǔ)存會(huì)員信息及購(gòu)物記錄5） 訂單管理：跟蹤并記錄訂單情況6） 網(wǎng)站管理：管理客戶點(diǎn)評(píng)、商品公告、查詢?cè)L問(wèn)統(tǒng)計(jì)等7） 配送支付管理：管理指定的配送和支付方式2試論述電子商店的經(jīng)營(yíng)策略。（1）設(shè)定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：開(kāi)設(shè)電子商店前，要了解市場(chǎng)狀況，確定經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、目標(biāo)市場(chǎng)、發(fā)展方向。要適應(yīng)實(shí)際情況，制定可行性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（2）運(yùn)用正確的營(yíng)銷手段：a、進(jìn)行網(wǎng)上廣告或促銷，提高電子商店的知名度；b、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)站功能，塑造專業(yè)形象；c、加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。首頁(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔精美，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不要“超載”，而且要及時(shí)更新；d、做好網(wǎng)上營(yíng)銷商品策劃，恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇，定期推薦商品，改善物流狀況，實(shí)施良好的物流配送；e、便利的客戶付款與結(jié)算方式。（3）珍視信用：a、站在消費(fèi)者的立場(chǎng)思考，提供讓消費(fèi)者滿意的購(gòu)物服務(wù)；b、注重安全性及隱私權(quán)；c、建立值得信賴的品牌形象；d、主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息。（4）降低成本：a、降低進(jìn)貨成本；b、改善物流配送；c、增加營(yíng)業(yè)收入，增加營(yíng)業(yè)的獲利能力。（5）建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)：a、商品資料庫(kù)系統(tǒng)；b、訂單管理系統(tǒng)；c、顧客信息管理系統(tǒng)。第四章 企業(yè)間電子商務(wù)一、 判斷題1實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)，要求企業(yè)的實(shí)力比較雄厚，而且企業(yè)必須能進(jìn)行柔性化生產(chǎn)。 2提供中介服務(wù)的企業(yè)間電子商務(wù)站點(diǎn)的商務(wù)模式主要是通過(guò)收取中介費(fèi)用和會(huì)員費(fèi)來(lái)獲取收入。 3企業(yè)間電子商務(wù)可以分為B2B和B2G兩大主要形式。 4信息技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展是EDI產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。 5企業(yè)間的電子商務(wù)是個(gè)性化的交易，它是電子商務(wù)能夠產(chǎn)生效益的根本基礎(chǔ)。 6EDI的應(yīng)用目的是為減輕處理重復(fù)交易的大量紙面工作負(fù)擔(dān)，降低貿(mào)易成本。二、 單項(xiàng)選擇題1以下屬于聯(lián)機(jī)商店型的企業(yè)間電子商務(wù)模式的有（ A ）。ADELL B阿里巴巴 C卓越網(wǎng) D聯(lián)邦快遞網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)2（B）是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵。A通信網(wǎng)絡(luò) B標(biāo)準(zhǔn)化 C計(jì)算機(jī)應(yīng)用 D電子郵件3以下哪個(gè)是企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（ A ）A 降低采購(gòu)成本 B增加庫(kù)存 C增加周轉(zhuǎn)時(shí)間 D減少市場(chǎng)機(jī)會(huì)。4以下哪個(gè)不是EDI的實(shí)現(xiàn)過(guò)程（ B ）A 格式轉(zhuǎn)換 B加密、 C翻譯 D通信。5目前的EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是（ D ）。A、TDCC B、ANSI X.12 C、TDI D、UN/EDIFACT三、 多項(xiàng)選擇題1目前，基于Web的企業(yè)間電子商務(wù)模式有（A BCD ）A聯(lián)機(jī)商店型 B 專業(yè)服務(wù)型 C混合型 D中介型。2EDI系統(tǒng)一般由哪些要素組成。（ ABC ）A 、EDI軟件 B硬件 C通信網(wǎng)絡(luò) D工作人員3EDI系統(tǒng)的軟件需求包括哪些要素（ ABD ）A轉(zhuǎn)換軟件；B翻譯軟件；C系統(tǒng)軟件；D通信軟件。4Internet和EDI有著必然的聯(lián)系，它們之間的結(jié)合有哪幾種方式：（ACD）A Internet Mail、B機(jī)器翻譯、C WebEDI；D XMLEDI。5企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（ ABCE ）A、降低采購(gòu)成本B、降低庫(kù)存費(fèi)用C、節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間 D、提供交易記錄 E、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)6以下屬于網(wǎng)上中介型的B2B網(wǎng)站有（ ABE ）。A、阿里巴巴 B、中國(guó)服裝網(wǎng) C、DELL網(wǎng) D、淘寶網(wǎng) E、中國(guó)制造網(wǎng) 四、 名詞解釋EDI：它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門(mén)或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過(guò)程。2網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)：指企業(yè)利用第三方提供的電子商服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。 五、 簡(jiǎn)答題1 企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)間電子商務(wù)的實(shí)施將帶動(dòng)企業(yè)成本的下降，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)收入來(lái)源。A降低采購(gòu)成本：企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)，可以減少雙方為進(jìn)行交易投入的人力、物力和財(cái)力。B降低庫(kù)存成本：企業(yè)通過(guò)與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以銷售定產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度控制庫(kù)存。C節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間：企業(yè)還可以通過(guò)與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商和企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。D擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)：企業(yè)通過(guò)與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來(lái)難以通過(guò)傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場(chǎng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2 簡(jiǎn)述EDI產(chǎn)生的背景。一、EDI產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)背景：EDI的產(chǎn)生來(lái)自于對(duì)國(guó)際貿(mào)易簡(jiǎn)化的需求二、EDI的技術(shù)背景：信息技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展是EDI產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易簡(jiǎn)化的努力將注意力集中到各種單證的傳輸和管理的自動(dòng)化處理上來(lái)。正式上述經(jīng)濟(jì)和技術(shù)背景下，以計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和EDI標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的EDI應(yīng)運(yùn)而生。3. 簡(jiǎn)述EDI的實(shí)現(xiàn)過(guò)程（同工作原理）101（1）發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提出，轉(zhuǎn)換成平面文件（亦稱中間文件）；（2）將平面文件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的EDI報(bào)文；（3）發(fā)送EDI信件；（4）接收方從EDI信箱中收取信件；（）拆開(kāi)信件并翻譯成平面文件；（）將平面文件轉(zhuǎn)換并送到接收方信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。4. 簡(jiǎn)述EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張的使用成本 加快了企業(yè)電子商務(wù)過(guò)程，提高工作效率 節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用 減少差錯(cuò)率，業(yè)務(wù)處理更加準(zhǔn)確 節(jié)省人員費(fèi)用 其他效益：改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力六、 綜合題（要點(diǎn)）1 談?wù)劸W(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的主要功能，并舉例說(shuō)明。一、 為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息服務(wù)，這是最基本的功能，買(mǎi)方或者賣(mài)方只要注冊(cè)就可以在網(wǎng)上發(fā)布自己的供求信息，并根據(jù)發(fā)布的信息來(lái)選取企業(yè)潛在的供應(yīng)商或者客戶。二、 提供附加信息服務(wù)，即為企業(yè)提供企業(yè)需要的相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，如網(wǎng)上談判室，商務(wù)電子郵件等，阿里巴巴還可以根據(jù)客戶的需求，定期將客戶關(guān)系的買(mǎi)賣(mài)信息發(fā)送給客戶三、 提供與交易配套的服務(wù)，最基本的服務(wù)時(shí)提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，往事支付服務(wù)等網(wǎng)上交易的服務(wù)。如美網(wǎng)商可以根據(jù)客戶的需要，幫助客戶申請(qǐng)報(bào)關(guān)和聯(lián)系認(rèn)證等貿(mào)易服務(wù)。四、提供客戶管理功能即為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理，包括企業(yè)的合同，交易記錄，企業(yè)的客戶資料等信息的托管服務(wù)。第五章 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)一、 判斷題1企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)發(fā)分布、動(dòng)態(tài)的雙向多媒體信息交換環(huán)境。 2電子商務(wù)的高級(jí)階段是真正的在線交易模式，從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。 3企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的管理主要就是在企業(yè)信息化基礎(chǔ)上整合企業(yè)外部電子商務(wù)，按照價(jià)值鏈流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化。 4從技術(shù)上講，內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有太大的差別，只是訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)需要授權(quán)。5企業(yè)內(nèi)部之間通過(guò)Intranet的方式處理與交換商貿(mào)信息也是電子商務(wù)的一種處理方式6企業(yè)門(mén)戶可以為企業(yè)提供多個(gè)訪問(wèn)企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等，都可以通過(guò)這個(gè)門(mén)戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)。7Extranet是Intranet的擴(kuò)展，又隔絕了外部的非法訪問(wèn)，從而保護(hù)了Extranet內(nèi)部各企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。二、 單項(xiàng)選擇題1. 以下哪個(gè)不是內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)（C）A 組建簡(jiǎn)單 B管理容易 C安全性差 D良好的集成能力2. 企業(yè)價(jià)值鏈不包括哪部分內(nèi)容（A）A 業(yè)務(wù)流程重組 B進(jìn)貨后勤管理 C生產(chǎn)作業(yè)管理 D服務(wù)三、 多項(xiàng)選擇題1網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)的特點(diǎn)（ABC）A企業(yè)功能上的虛擬化 B地域上的虛擬化 C組織結(jié)構(gòu)上的虛擬化 D企業(yè)人員上的虛擬化 E、服務(wù)的虛擬化2企業(yè)門(mén)戶的特點(diǎn)有哪些（ABCD）。A與用戶溝通 B始終保持最新 C 協(xié)同作業(yè) D無(wú)縫整合企業(yè)業(yè)務(wù)3按照企業(yè)門(mén)戶的實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域，可將企業(yè)門(mén)戶初步劃分為三類，分別是（ABC）A信息門(mén)戶、B知識(shí)門(mén)戶、C應(yīng)用門(mén)戶、D廣告門(mén)戶。4Intranet在客戶服務(wù)部門(mén)的應(yīng)用主要有（BC）A信息通道、B顧客意見(jiàn)反饋、C意見(jiàn)共享、D計(jì)劃共享。5. 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的途徑（AC）A 從內(nèi)到外； B從上到下； C從外到內(nèi)； D自底向上四、 名詞解釋內(nèi)部網(wǎng)：指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)企業(yè)，組織或者不買(mǎi)內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它是一種針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員處理和交流信息的集成機(jī)制，是一種協(xié)作信息網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)門(mén)戶：就是“一網(wǎng)打盡”，即用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶為所有與企業(yè)有關(guān)的信息與服務(wù)，甚至可以認(rèn)為企業(yè)門(mén)戶就是以WED為表現(xiàn)形式的一個(gè)應(yīng)用。五、 簡(jiǎn)答題1 簡(jiǎn)述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別。（）在操作權(quán)限上，互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對(duì)用戶沒(méi)有權(quán)限或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的控制是很?chē)?yán)的。（）在內(nèi)容上，互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁(yè)面以靜態(tài)為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息大部分與數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)，即內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫(kù)的變化而變化。（）在服務(wù)對(duì)象方面，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)象是全世界用戶，內(nèi)兩位服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部員工。（）在聯(lián)結(jié)方式上，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)址之間的連接，無(wú)交易的企業(yè)、消費(fèi)者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對(duì)象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的連接，業(yè)務(wù)僅限于企業(yè)內(nèi)部。2 實(shí)施企業(yè)門(mén)戶的必要性。首先，企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡(luò)才能以快打慢，獲得發(fā)展的先機(jī)，這已成為業(yè)界的共識(shí)其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)師知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)迫切需要充分利用網(wǎng)絡(luò)加速知識(shí)積累，掌握技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)從資源利用的角度看，企業(yè)門(mén)戶是以最小可能成本實(shí)現(xiàn)最大限度開(kāi)發(fā)以用現(xiàn)有資源目標(biāo)的最可行途徑：1. 企業(yè)門(mén)戶將本需要占用多臺(tái)不痛的硬件系統(tǒng)的應(yīng)用集成到教室的系統(tǒng)設(shè)備上，從而減少節(jié)約硬件的投入2. 減少了多種未經(jīng)集成的應(yīng)用軟件的總體維護(hù)成本3. 企業(yè)門(mén)戶采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ?，相比減少或租用線路價(jià)格低廉4. 減少了人力投入5. 企業(yè)門(mén)戶的實(shí)施可以改進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理3. 簡(jiǎn)述企業(yè)門(mén)戶的作用和特點(diǎn)125作用：整合應(yīng)用系統(tǒng)；提高競(jìng)爭(zhēng)能力；提供個(gè)性化服務(wù)；電子商務(wù)的必經(jīng)之路特點(diǎn)：與用戶溝通；始終保持最新；通過(guò)共同工作取得更好的成果；無(wú)縫整合企業(yè)業(yè)務(wù)第六章 網(wǎng)上拍賣(mài)一、判斷題1.一個(gè)完整的拍賣(mài)活動(dòng)包括參拍者、拍賣(mài)物品、競(jìng)拍流程三個(gè)要素。2.拍賣(mài)網(wǎng)站主要的盈利是向參加拍賣(mài)的買(mǎi)家和賣(mài)家收取的交易費(fèi)。3.企業(yè)間的網(wǎng)上拍賣(mài)模式是傳統(tǒng)的處理過(guò)剩存貨方式的直接延續(xù)。4. 拍賣(mài)結(jié)束后，不論買(mǎi)家是否確認(rèn)收到貨物，淘寶網(wǎng)的賣(mài)家最終都會(huì)從支付寶獲得貨款5.當(dāng)買(mǎi)家收到的貨物有問(wèn)題或是沒(méi)有在限期內(nèi)收到貨物時(shí)，買(mǎi)家有權(quán)要求退貨、退款。6.在競(jìng)價(jià)賣(mài)法中，價(jià)格設(shè)置通常使用一口價(jià)、底價(jià)、起始價(jià)，相互之間的關(guān)系是一口價(jià)底價(jià)起始價(jià)。二、單項(xiàng)選擇題1、每種拍賣(mài)品有很多數(shù)量，允許出價(jià)人指定購(gòu)買(mǎi)量的英式拍賣(mài)稱為（A ） A 美式拍賣(mài) B 維氏拍賣(mài) C 雙重拍賣(mài) D 荷蘭式拍賣(mài) 2、出價(jià)最高的出價(jià)人是按出價(jià)第二高的出價(jià)人所出的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)拍賣(mài)品的方式是（B ） A 美式拍賣(mài) B 維氏拍賣(mài) C 雙重拍賣(mài) D 荷蘭式拍賣(mài) 3、網(wǎng)上拍賣(mài)管理的主要對(duì)象不包括（ E）A 賣(mài)家 B 買(mǎi)家 C 拍賣(mài)物品 D 拍賣(mài)流程 E 拍賣(mài)資金三、多項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)上拍賣(mài)站點(diǎn)可以分為哪幾種主要類型（ABCDE） A 綜合消費(fèi)品拍賣(mài)B 特殊消費(fèi)品拍賣(mài)C 企業(yè)間拍賣(mài) D 賣(mài)家出價(jià)拍賣(mài) E 集體購(gòu)買(mǎi)2、以下哪些是買(mǎi)家參拍的步驟（ABC ） A 瀏覽拍賣(mài)貨品 B 洽談與看樣 C 出價(jià) D 發(fā)貨 E 收貨并確認(rèn)3、網(wǎng)上拍賣(mài)的整體流程包括（ABCDE ） A 賣(mài)家發(fā)布物品出售信息 B買(mǎi)家出價(jià)參拍 C 買(mǎi)家付款D 賣(mài)家發(fā)貨 E 收貨確認(rèn)并評(píng)價(jià)4、淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容包括（BCDEF ）A 正品保障 B七天無(wú)理由退貨 C虛擬物品閃電發(fā)貨 D 數(shù)碼與家電三十天維修 E、假一賠三機(jī)制 F商品如實(shí)描述5、淘寶網(wǎng)的信用機(jī)制包括（ABCDF ）。A、信用度和好評(píng)率 B、身份認(rèn)證 C、支付寶支付 D、消費(fèi)者保障服務(wù) E、用戶注冊(cè) F、店鋪評(píng)分四、名詞解釋1、網(wǎng)上拍賣(mài)：是基于互聯(lián)網(wǎng)的拍賣(mài)，網(wǎng)上拍賣(mài)通過(guò)Internet來(lái)實(shí)施價(jià)格談判并交易，即用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站上公開(kāi)有關(guān)待售物品或服務(wù)的信息，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)的方式將它出售給出價(jià)最高的投標(biāo)者2、英式拍賣(mài)：也稱公開(kāi)拍賣(mài)或增價(jià)拍賣(mài)，是傳統(tǒng)拍賣(mài)中最常見(jiàn)的拍賣(mài)方式3、荷蘭式拍賣(mài)：是一種公開(kāi)的減價(jià)拍賣(mài)，又稱出價(jià)漸減式拍賣(mài)4、密封遞價(jià)式拍賣(mài)：分一級(jí)密封拍賣(mài)和二級(jí)密封拍賣(mài)，一級(jí)即在密封遞價(jià)過(guò)程中，出價(jià)最高的競(jìng)買(mǎi)人中標(biāo)，二級(jí)其競(jìng)價(jià)過(guò)程與一級(jí)類似，指數(shù)出價(jià)最高的競(jìng)買(mǎi)人是按照出價(jià)第二高的競(jìng)買(mǎi)者所處的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)拍賣(mài)品五、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上拍賣(mài)相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣(mài)有哪些優(yōu)勢(shì)（1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)的少數(shù)人參與的拍賣(mài)方式，變成每個(gè)網(wǎng)民都可參與的拍賣(mài)交易方式。這樣既增加了買(mǎi)賣(mài)雙方的便利性，也減少了交易的成本。（2）傳統(tǒng)拍賣(mài)需要競(jìng)買(mǎi)人在同一時(shí)間進(jìn)行，而網(wǎng)上拍賣(mài)中競(jìng)買(mǎi)人不需要同時(shí)競(jìng)價(jià)，競(jìng)價(jià)可持續(xù)數(shù)天或數(shù)周，這使得競(jìng)買(mǎi)人在競(jìng)價(jià)時(shí)間上具有很大的靈活性。對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上拍賣(mài)產(chǎn)生了更大的拍賣(mài)市場(chǎng)。（）網(wǎng)上搜索引擎可使買(mǎi)方很方便地搜索到所需競(jìng)買(mǎi)的物品。2. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上拍賣(mài)的流程。買(mǎi)家參拍步驟：1、瀏覽拍賣(mài)貨品2、洽談與看樣3、出價(jià)4、確認(rèn)出價(jià)5、重新出價(jià) 6、拍賣(mài)結(jié)束買(mǎi)家交易步驟：1、成交，進(jìn)入交易2、選擇支付寶賬戶3、支付貨款4、賣(mài)家發(fā)貨5、收貨并確認(rèn)6、退款處理賣(mài)家參拍步驟：1、確認(rèn)服務(wù)條例2、發(fā)布拍賣(mài)信息3、注冊(cè)支付寶賬戶4拍賣(mài)發(fā)布成功賣(mài)家交易步驟：1、成交，進(jìn)入交易2、買(mǎi)家支付貨款3、發(fā)貨4、買(mǎi)家確認(rèn)到貨3簡(jiǎn)述網(wǎng)上競(jìng)拍的幾種方式及主要區(qū)別144英式拍賣(mài)：“出價(jià)逐升式拍賣(mài)”，采用正向競(jìng)價(jià)形式，規(guī)則是。荷蘭是拍賣(mài)：“出價(jià)漸降式拍賣(mài)”，采用逆向競(jìng)價(jià)形式，原則是價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得。密封遞價(jià)拍賣(mài)：一級(jí)密封拍賣(mài)，出價(jià)最高的競(jìng)買(mǎi)人中標(biāo)；二級(jí)密封拍賣(mài)，出價(jià)最高的競(jìng)買(mǎi)人按照出價(jià)第二高的競(jìng)買(mǎi)人所出的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)拍賣(mài)品。雙重拍賣(mài)；買(mǎi)家和賣(mài)家都向拍賣(mài)人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來(lái)出價(jià)。六、論述題1、結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)上拍賣(mài)管理的認(rèn)識(shí)。一個(gè)完整的拍賣(mài)活動(dòng)需要有三個(gè)要素的參與，它們分別是參拍者、拍賣(mài)物品、競(jìng)爭(zhēng)流程，管理好這三個(gè)要素是拍賣(mài)成功關(guān)鍵。所以網(wǎng)上拍賣(mài)管理實(shí)際上就是對(duì)這三個(gè)要素的管理。參拍者的管理：一、買(mǎi)家管理；二、賣(mài)家管理拍賣(mài)物品的管理：首先，要明確重要的拍賣(mài)物品；其次，應(yīng)完善拍賣(mài)物品的描述；第三，建立一套拍賣(mài)物品描述的標(biāo)準(zhǔn)體系。競(jìng)拍流程的管理：一、流程的記錄；二、流程的監(jiān)控；三、流程的改進(jìn)2、以淘寶為例探討網(wǎng)上拍賣(mài)的盈利模式。第八章 網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付一、名詞解釋：1、電子貨幣:以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。2、電子錢(qián)包：電子商務(wù)活動(dòng)中顧客購(gòu)物常用的一種支付工具軟件，是在小額購(gòu)物或者購(gòu)買(mǎi)小商品時(shí)常用的新式錢(qián)包。 3、電子支票：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按照特定形式，利用數(shù)字傳遞的電子化支票進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付。 4、電子支付：以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。 5、網(wǎng)絡(luò)銀行：又稱為網(wǎng)上銀行，在線銀行，電子銀行，虛擬銀行，是建立在Internet平臺(tái)上的虛擬銀行柜臺(tái)。6、電子現(xiàn)金：又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的，能被消費(fèi)者和商家普通接受的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物時(shí)使用的數(shù)字化貨幣。二、判斷題：1、網(wǎng)絡(luò)銀行既開(kāi)展傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，還擔(dān)負(fù)電子商務(wù)過(guò)程極重要的在線支付功能2、目前在我國(guó)主要商業(yè)銀行在線申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)一般還到相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約3、電子錢(qián)包主要解決消費(fèi)者每次購(gòu)物都要重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息的問(wèn)題。4、電子支票不能通過(guò)簽名實(shí)現(xiàn)背書(shū)轉(zhuǎn)讓。5、網(wǎng)絡(luò)支付即電子支付。6、加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通，買(mǎi)賣(mài)雙方的銀行只要用公開(kāi)密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名也可以被自動(dòng)驗(yàn)證。7、現(xiàn)金型電子貨幣流通不依賴于轉(zhuǎn)賬，在現(xiàn)實(shí)生活中誰(shuí)向誰(shuí)支付了多少金額，第三人并不知曉，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保護(hù)了當(dāng)事人的交易隱私。8、電子貨幣就是電子現(xiàn)金。9、使用電子錢(qián)包，最突出的優(yōu)點(diǎn)就是安全可靠、使用方便，顧客用它進(jìn)行安全電子交易和存儲(chǔ)交易記錄，就像隨身攜帶的錢(qián)包一樣。三、混合選擇題1 相對(duì)于電子信用卡和電子支票而言，電子現(xiàn)金最主要的特點(diǎn)是（ A ）。A、匿名性 B、可交換性 C、可存儲(chǔ)性 D、貨幣價(jià)值 E、不可重復(fù)性2下列屬于電子支付的工具有（ ABCE ）。A、信用卡 B、電子現(xiàn)金 C、電子支票 D、電子錢(qián)包 E、智能卡3全球第一家網(wǎng)上銀行是（ C ）。 A、美洲銀行 B、花旗銀行 C、安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行D、中國(guó)工商銀行 E、匯豐銀行4相對(duì)于電子現(xiàn)金而言，電子支票最大的問(wèn)題是（ B ）。A、簽名背書(shū)問(wèn)題 B、隱私保護(hù)問(wèn)題 C、轉(zhuǎn)讓流通問(wèn)題 D、貨幣價(jià)值問(wèn)題 E、真假驗(yàn)證問(wèn)題5基于信用卡的網(wǎng)上支付方式有（ ABCE ）。A、簡(jiǎn)單加密信用卡支付 B、SET信用卡支付方式C、通過(guò)第三方代理人的支付 D、EDI信用卡支付方式E、無(wú)安全措施的信用卡支付6建行網(wǎng)上銀行采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計(jì)，通過(guò)（ ABCD ）。A、密碼校驗(yàn) B、CA證書(shū) C、SSL傳輸 D、服務(wù)器方的反黑客軟件 E、SET安全協(xié)議7電子貨幣的種類包括（ ABC ）。A、電子現(xiàn)金 B、電子支票 C、銀行卡 D、電子錢(qián)包 E、電子口令卡8、電子支票支付方式的優(yōu)勢(shì)有（ ABCD ）。A處理速度快 B安全性能好 C處理成本低 D給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了效益 E使用方便四、簡(jiǎn)答題1、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)。（1）提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；（2）降低銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；（3）降低銀行實(shí)物設(shè)施成本和軟、硬件開(kāi)發(fā)維護(hù)作用；（4）降低消費(fèi)者成本，消費(fèi)者操作簡(jiǎn)單、界面友好；（5）網(wǎng)上銀行具有全天性服務(wù)特色。2、網(wǎng)上銀行的主要功能服務(wù)。（1）銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目；（2）網(wǎng)上銀行服務(wù)；（3）信息發(fā)布；（4）商務(wù)服務(wù)。3、簡(jiǎn)述電子支付的幾個(gè)發(fā)展階段。 第一階段：銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；第二階段：銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資，代交水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)；第三階段：利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)4、請(qǐng)簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的使用流程，并圖示。199（1）購(gòu)買(mǎi)電子現(xiàn)金 （2）存儲(chǔ)電子現(xiàn)金 （3）用電子現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù) （4）資金清算 （5）確認(rèn)訂單5、簡(jiǎn)述電子支票支付流程，并圖示。202（1）購(gòu)買(mǎi)電子支票 （2）消費(fèi)者和商家達(dá)成購(gòu)銷協(xié)議，并選擇使用電子支票支付 （3）消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時(shí)向銀行發(fā)出付款通知單 （4）商家通過(guò)認(rèn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證無(wú)誤后將電子支票送交銀行索付 （5）銀行在商家索付時(shí)，通過(guò)認(rèn)證中心對(duì)消費(fèi)者提供的電子支票進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證無(wú)誤后即向商家兌付或轉(zhuǎn)賬。6、談?wù)動(dòng)绊懳覈?guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問(wèn)題。（1）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；（2）網(wǎng)上交易的法律保護(hù)問(wèn)題；（3）基礎(chǔ)設(shè)施的制約；（4）網(wǎng)上銀行的消費(fèi)群體問(wèn)題；（5）缺乏更好的商業(yè)環(huán)境支持。五、論述題1、試論述電子貨幣帶來(lái)的主要問(wèn)題。電子貨幣帶來(lái)的主要問(wèn)題是法律問(wèn)題。（1）電子數(shù)據(jù)的法律效力問(wèn)題。作為電子貨幣的物是存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)或IC卡中的電子數(shù)據(jù)，那么電子數(shù)據(jù)的法律效力問(wèn)題就是傳統(tǒng)法律所要解決的首要問(wèn)題。（2）電子貨幣的安全問(wèn)題。安全是銀行業(yè)內(nèi)部和外部每一個(gè)人都密切關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。（3）電子貨幣的監(jiān)管問(wèn)題。電子貨幣的產(chǎn)生與發(fā)展給各國(guó)的金融機(jī)構(gòu)提出了新的問(wèn)題，特別是電子貨幣對(duì)現(xiàn)行金融監(jiān)管制度帶來(lái)了直接或間接的影響，因此需要通過(guò)詳盡的法律規(guī)定來(lái)完善電子貨幣的監(jiān)管問(wèn)題。（4）電子貨幣的隱私權(quán)問(wèn)題。目前的電子貨幣類型都不能像法定貨幣那樣解決使用者的隱私保護(hù)問(wèn)題，需要在法律上和電子技術(shù)上加以完善。（5）電子貨幣的洗錢(qián)犯罪問(wèn)題。電子貨幣的出現(xiàn)和利用，為犯罪分子進(jìn)行洗錢(qián)活動(dòng)提供了便利。犯罪分子可以通過(guò)電話線、互聯(lián)網(wǎng)瞬間將巨額資金從地球的一端轉(zhuǎn)移到另一端。如何有效地預(yù)防和打擊洗錢(qián)犯罪，是電子貨幣發(fā)展中丞待解決的問(wèn)題。第九章 物流與供應(yīng)鏈管理一、名詞解釋1、物流：供應(yīng)鏈活動(dòng)的一部分，是為了滿足客戶需要而對(duì)商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。2、第三方物流：簡(jiǎn)稱TPL或3PL，是指由物流的實(shí)際需求方和物流的實(shí)際供給方之外的第三方提供物流服務(wù)的運(yùn)作模式，也稱合同物流，契約物流。3、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。4、電子商務(wù)物流技術(shù)：一般是指與物流要素活動(dòng)有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總和。5、VMI：是由供應(yīng)商替代需求方履行對(duì)需求方庫(kù)存進(jìn)行管理的職責(zé)。 6、有效客戶反應(yīng)：是分銷商和供應(yīng)商為消除商品分銷系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。二、判斷題：1、倉(cāng)儲(chǔ)(保管)在物流系統(tǒng)中起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡的作用，目的是克服產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的差異，使物資產(chǎn)生時(shí)間上的效益。2、生產(chǎn)過(guò)程一樣，物流過(guò)程也創(chuàng)造物品的價(jià)值和使用價(jià)值。3、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫(kù)存投資、低單位成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)間的平衡。4、裝卸搬運(yùn)是指在同一地域范圍內(nèi)進(jìn)行的、以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動(dòng)。5、流通加工是生產(chǎn)加工在流通領(lǐng)域中的延伸，流通加工可提高商品附加值、促進(jìn)商品差別6物流管理的目標(biāo)就是以最低的成本提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。7供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的理念體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)間又競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型關(guān)系。其中，合作發(fā)生于供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間，而供應(yīng)鏈上的企業(yè)與企業(yè)之間，則是一種雙贏競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)8在PUSH模式下，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)集成度較高，追求不惜增加物理成本來(lái)滿足客戶差異性需求，屬買(mǎi)方市場(chǎng)下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)。三、選擇題1現(xiàn)階段電子商務(wù)公司采取的物流模式有（ ACDE ）。A、企業(yè)自營(yíng)物流 B、第四方物流 C、借助傳統(tǒng)流通渠道 D、物流企業(yè)聯(lián)盟 E、第三方物流2以下哪些屬于物流的基本功能（ ABCDE ）A、運(yùn)輸 B、包裝 C、裝卸/搬運(yùn) D、流通加工 E、物流信息處理3以下屬于電子商務(wù)物流技術(shù)的有（ ABC ）。A、GIS B、GPS C、EDI D、FMS E、CIMS4日本新瀉產(chǎn)業(yè)大學(xué)的菊池康也教授將物流目標(biāo)歸結(jié)為“3S1L”，即（ ABCD ）。A、速度（Speed） B、可靠（Surely）C、安全（Safety） D、低成本（Low）E、供應(yīng)（Supply）5物流管理的具體目標(biāo)包括（ ABCDE ）。A、快速反應(yīng) B、最低庫(kù)存 C、最小變異 D、整合運(yùn)輸 E、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期的支持6VMI的含義是指（ B ）。A、供應(yīng)鏈管理 B、賣(mài)方管理庫(kù)存 C、聯(lián)合庫(kù)存管理 D、有效客戶反應(yīng) E、物料需求計(jì)劃7按物流在供應(yīng)鏈中的作用分，可以分為（ABCDE ）。A、廢棄物物流 B、供應(yīng)物流 C、生產(chǎn)物流 D、銷售物流 E、回收物流8物流的價(jià)值體現(xiàn)在可以創(chuàng)造（ AB ）。A、時(shí)間價(jià)值 B、空間價(jià)值 C、使用價(jià)值 D、流通價(jià)值 E、交換價(jià)值9電子商務(wù)物流的特點(diǎn)主要是（ ABCDEF ）的統(tǒng)一。A、信息化 B、自動(dòng)化 C、社會(huì)化 D、柔性化 E、網(wǎng)絡(luò)化 F、智能化10以下哪些屬于物流的增值服務(wù)功能（ ABCE ）。A、增加便利性的服務(wù) B、加快反應(yīng)速度的服務(wù)C、降低成本的服務(wù) D、裝卸搬運(yùn)服務(wù) E、延伸服務(wù)11在（ A ）供應(yīng)鏈模式下，消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)組織生產(chǎn)。A、PULL B、PUSH C、PULY D、PUTH E、POOL四、簡(jiǎn)答題1、請(qǐng)分析第三方物流的成因。（1）企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要； （2）企業(yè)降低成本、減輕物流負(fù)擔(dān)的需要；（3）有利于縮短資金周轉(zhuǎn)期，降低投資分險(xiǎn)； （4）企業(yè)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的需要；（5）順應(yīng)了供應(yīng)鏈橫向管理的思想2、第三方物流有哪些特征？特征：整合一個(gè)以上的物流功能；本身不擁有貨物；運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等由第三方物流公司控制，但卻不一定由第三方物流公司所擁有；按需提供全部的勞動(dòng)力與管理服務(wù)；按客戶要求提供特殊服務(wù)，如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝、集運(yùn)等。3