三、四級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn).doc

三、三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：1、基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。(4)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。(5)50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。(6)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天8小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。(7)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。(8)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(9)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。(10)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。2、房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。(2)房屋外觀良好、整潔。(3)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(4)空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。(5)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。(6)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。(2)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá) 到70%。(3)設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場(chǎng)所管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。4、公共秩序維護(hù)(1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。(2)對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。(3)應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。(5)秩序維護(hù)員經(jīng)過(guò)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。(6)每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)(1)小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。(2)及時(shí)清掃積水、積雪。(3)樓道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。(5)垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清。(6)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。(8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。(9)對(duì)雨水、污水排放井定時(shí)清掏，保證排放井通暢。6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)(1)花草樹木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。(2)綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。(3)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。(4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土。(5)適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。四、四級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：1、基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。(4)40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。(5)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。(7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。2、房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。(2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。(2)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(5)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(7)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(8)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、