課程三：6Sigma的發(fā)展.ppt

6Sigma的發(fā)展 SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義 Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的通用指標(biāo) 3 每百萬機(jī)會(huì)66807個(gè)差錯(cuò)4 每百萬機(jī)會(huì)6209 6個(gè)差錯(cuò)5 每百萬機(jī)會(huì)232 6個(gè)差錯(cuò)6 每百萬機(jī)會(huì)3 4個(gè)差錯(cuò)7 每百萬機(jī)會(huì)0 019個(gè)差錯(cuò) 為什么要開展生存 Motorola開展6Sigma后的結(jié)果 平均每年提高生產(chǎn)率12 3 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84 運(yùn)作過程中的失誤降低99 7 平均每年業(yè)務(wù)利潤股價(jià)增長17 節(jié)約制造費(fèi)用超過110億美元 6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器 為什么要6Sigma 6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么 銷售額增長5倍 利潤每年增加20 實(shí)施SixSigma管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21 3 90年代中期開始 6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展 如通用電氣 聯(lián)合信號(hào) 強(qiáng)生 杜邦 諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè) 紛紛通過開展6Sigma活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績 世界一流公司的標(biāo)志 6 誰在執(zhí)行6Sigma Motorola 1987TexasInstruments 1988ABB AseaBrownBoveri 1993AlliedSignal 1994GeneralElectric 1995Kodak 1995Westinghouse 1996Siemens manufacturingonly 1997Nokia 1997Sony 1997 最少有超過50家公司是SixSigma最好的共同實(shí)踐者 6SIGMA為GE帶來了什么 6SIGMA為GE帶來了什么 30億美金收益 使客戶和股東滿意 到2000年度GESixSigma管理投入600萬美元 公司獲利高達(dá)25億美金 客戶收益5億美金 提高質(zhì)量的方法 六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目 它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系 什么是六西格瑪 什么是六西格瑪 顯著的收入增長更簡潔的過程 廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶需求改進(jìn)員工滿意度 關(guān)于結(jié)果 這就是成功的賜予 什么是六西格瑪 什么是六西格瑪 持續(xù)改進(jìn)的過程 六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 它與所涉及的測量獨(dú)立 并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高 什么是六西格瑪 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變 為取得成功 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司 6Sigma的益處 集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上 高品質(zhì) 低成本 準(zhǔn)時(shí) 提高客戶滿意度 設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì) 很難注意 預(yù)測容易解決 容易看到解決成本昂貴 缺陷 為什么要邁向6Sigma 代表了幾近完美的質(zhì)量水平低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出使工作更輕松 更容易許多公司 Motorola AlliedSignal 都通過6s顯著地提高了質(zhì)量水平 客戶滿意度 生產(chǎn)效率在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢 世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì) 3Sigma公司 質(zhì)量成本耗費(fèi)15 25 的銷售額每百萬次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66 807個(gè)缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99 已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) CTQ 質(zhì)量成本耗費(fèi)5 的銷售額每百萬次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3 4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量 分析 改進(jìn) 控制和測量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99 是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) CTQ 對(duì)比 6Sigma公司 工具技術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律 管理哲學(xué)組織愿景 QualityVisionexistedforyears ISO Zerodefects攨 質(zhì)量的觀念存在多年 Whatwasmissing SixSigma 我們?nèi)鄙俚氖?OverviewofSixSigma總的看法 Manytoolsexistedforyears statistics DOE 多年來 存在與多種工具 6Sigma理念之一 6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶 位于過程后階段的人士 可以是內(nèi)部或外部的 例 內(nèi)部客戶 裝配線是涂裝部門的客戶外部客戶 接收最終產(chǎn)品 但自身并不使用的企業(yè)或部門 商場 分銷中心等等 消費(fèi)者 產(chǎn)品的最終用戶 通常是指外部消費(fèi)者 如房屋主人 何謂客戶 消費(fèi)者 的 提示 提示是消費(fèi)者在購買或再購買決策中所關(guān)注的 合適 感覺 功能 或 服務(wù) 等領(lǐng)域 消費(fèi)者 客戶提示舉例 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉庫 6Sigma理念之二以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具6Sigma是解決問題的系統(tǒng)工具 是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用 我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示 我們確實(shí)對(duì)此不甚了解如果我們確實(shí)對(duì)此不甚了解 我們不能控制它如果我們不能控制它 我們將失去機(jī)會(huì) 6Sigma過程 Y取決于其它變量與客戶相關(guān)的輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視 X1 XN獨(dú)立變量工序的輸入原因問題控制 為了得到結(jié)果 我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上 f X Y 控制X來控制Y 何謂項(xiàng)目Y 定義階段以客戶要求為中心 確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs 對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序 都存在輸入 過程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié) 項(xiàng)目Y是我們測定客戶CTQ的方法 如果Y與客戶要求無關(guān) 那么 您就未擁有正確的Y 輸入 輸出 過程 客戶 在6Sigma項(xiàng)目開始之前 消費(fèi)者的呼聲 消費(fèi)者提示 必須轉(zhuǎn)換成為 設(shè)計(jì)過程者的表達(dá)方式 技術(shù)要求 技術(shù)要求當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o 5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95 的入局呼叫 迅速應(yīng)答電話 QFD 質(zhì)量功能展開 是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法 CTQ CTQ系統(tǒng) 需要測量和 或控制尺寸 參數(shù) 校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度應(yīng)答率 應(yīng)答入局呼叫的百分率 CTQ和技術(shù)要求是所有6Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ) 它們必須預(yù)先確定 消費(fèi)者提示爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫 6Sigma始于消費(fèi)者的要求 6Sigma工具 1 質(zhì)量功能展開 QFD 2 過程圖 ProcessMap 3 結(jié)構(gòu)樹 StructureTree 4 柏拉圖 PeretoChart 5 測量系統(tǒng)分析 MSA 6 現(xiàn)狀分析7 6Sigma設(shè)計(jì) DFSS 8 假設(shè)檢驗(yàn)9 回歸分析10 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE 11 統(tǒng)計(jì)過程控制 SPC 6Sigma理念之三6Sigma方法應(yīng)用廣泛 6Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問題的工具和方法 它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形 6Sigma項(xiàng)目可能是有關(guān) 制造 交易質(zhì)量 TQ 商業(yè)質(zhì)量 CQ 商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過程為中心 如 收款和訂單處理過程 維修服務(wù)安排 推銷刊物分發(fā)給零售商店 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷中心 SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用 1995 1996主題 生產(chǎn)力重點(diǎn) 核心業(yè)務(wù)目標(biāo) 生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo) 全球范圍內(nèi)領(lǐng)先 SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用 1998主題 面向客戶重點(diǎn) 提高客戶滿意度和增值服務(wù)目標(biāo) 收入增長和提高股票收益1999主題 流程電子化重點(diǎn) 電子商務(wù)目標(biāo) 商務(wù)訂單電子化 降低波動(dòng)滿足客戶需求 SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用 2000主題 數(shù)字化重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo) 高效可靠的數(shù)字化 進(jìn)一步降低成本 6SIGMA為GE帶來了什么 推動(dòng)以客戶為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)表現(xiàn)可靠性