醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案.doc

醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案為維護(hù)本衛(wèi)生院正常的醫(yī)療和工作秩序，切實(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例制定本預(yù)案。一、醫(yī)療糾紛的預(yù)防近年來，醫(yī)療糾紛發(fā)生呈逐年上升的態(tài)勢，處理難度也愈來愈大，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，造成了不良社會(huì)影響，影響了衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。因此，要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療糾紛發(fā)生現(xiàn)狀的嚴(yán)峻形勢，高度重視醫(yī)療安全工作，將防范醫(yī)療糾紛納入了衛(wèi)生院目標(biāo)管理，作為衛(wèi)生院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。要設(shè)立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，配備專人具體負(fù)責(zé)監(jiān)督本單位醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作和執(zhí)業(yè)情況，公布投訴電話，接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴和咨詢；要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，在醫(yī)療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療護(hù)理操作規(guī)范，認(rèn)真履行告知義務(wù)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德；要加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，以精湛的醫(yī)療技術(shù)，良好的行業(yè)素質(zhì)保證醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。二、醫(yī)療糾紛的發(fā)現(xiàn)和報(bào)告醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或?qū)Ｂ毴藛T報(bào)告；負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)人員對事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質(zhì)、后果等情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向本單位的負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向患者陳述對該事件的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)真聽取患方對此事件的具體意見和要求，同時(shí)向其宣傳醫(yī)療事故處理?xiàng)l例和有關(guān)的法律、法規(guī)。確定發(fā)生醫(yī)療事故的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定立即向縣衛(wèi)生局報(bào)告；發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向縣衛(wèi)生局報(bào)告：（一）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；（二）導(dǎo)致3人以上人身損害后果；（三）醫(yī)療糾紛程度較重，可能嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院的信譽(yù)或利益。發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。三、醫(yī)療糾紛的處理發(fā)生醫(yī)療糾紛后，要研究制定詳細(xì)的處理方案，積極與患方進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)，確保糾紛得到妥善處理。同時(shí)，要主動(dòng)采用各種方式保存證據(jù)，以保護(hù)衛(wèi)生院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。在處理過程中，衛(wèi)生院可以聘請專職或兼職法律顧問，參與醫(yī)療爭議及醫(yī)療案件的應(yīng)訴，引導(dǎo)醫(yī)患爭議解決走向理性化、合理化。1、協(xié)商處理：在對糾紛調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，糾紛雙方可以在沒有第三方介入的情況下，當(dāng)事人之間就醫(yī)療糾紛進(jìn)行談判、商量取得一致意見，消除爭議；或者在第三方的協(xié)調(diào)、幫助、促進(jìn)下，進(jìn)行談判、商量取得一致意見，消除爭議。雙方當(dāng)事人協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療糾紛的原因、雙方當(dāng)事人協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。在協(xié)商解決之日起7天內(nèi)應(yīng)向縣衛(wèi)生局作出書面報(bào)告，并附具協(xié)議書2、醫(yī)學(xué)鑒定：發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí),雙方當(dāng)事人可以向縣衛(wèi)生局提出書面醫(yī)療事故爭議處理申請,申請書應(yīng)當(dāng)載明申請人的基本情況、有關(guān)事實(shí)、具體請求及理由等情況。3、法院訴訟：醫(yī)療糾紛雙方當(dāng)事人也可以直接向人民法院提起訴訟。四、保障措施1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。妥善處理醫(yī)療糾紛是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，也是衛(wèi)生院自身生存發(fā)展的內(nèi)在需求。因此，要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化全員參與意識(shí)，為醫(yī)院業(yè)務(wù)正常發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。2、健全組織，嚴(yán)格管理。強(qiáng)化醫(yī)療糾紛的管理是最大限度地避免和減少醫(yī)療糾紛的必不可少的措施。為此，要高度重視醫(yī)療糾紛的管理，要把醫(yī)療糾紛作為醫(yī)療管理的重要內(nèi)容列入醫(yī)院的綜合目標(biāo)責(zé)任制，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理，明確專人負(fù)責(zé)，定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3、及時(shí)報(bào)告，妥善處理。發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故后，責(zé)任科室要按照規(guī)定程序和時(shí)間，逐級上報(bào)。一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的苗頭，各有關(guān)科室要齊心協(xié)力地及時(shí)做好化解工作，盡量將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。處理醫(yī)療糾紛必須堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)、以法規(guī)為準(zhǔn)繩子，維護(hù)醫(yī)患雙方的正當(dāng)合法權(quán)益，做到國家、醫(yī)院、病人三者利益的統(tǒng)一。4、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。要把有無醫(yī)療糾紛和醫(yī)療糾紛的多少作為衡量科室及醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，與科室及個(gè)人