多部門間協(xié)調(diào)制度.doc

.多部門間協(xié)調(diào)制度一建立部門協(xié)調(diào)制度的必要性為了應(yīng)對日益復(fù)雜的運(yùn)營管理實(shí)際，企事業(yè)單位必然要進(jìn)行專業(yè)化分工，設(shè)置不同的部門，而企事業(yè)單位各部門職能交叉現(xiàn)象在所難免，因此就需要建立完善、順暢的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，使企事業(yè)單位各部門更好地分工協(xié)作?？梢哉f，只要有企事業(yè)單位職能分工，就必定需要職責(zé)協(xié)調(diào)?！胺止ぁ迸c“協(xié)調(diào)”就是一對孿生姊妹。分工是為了職能專業(yè)化、責(zé)任明晰化，協(xié)調(diào)則為了整合這種分工優(yōu)勢，達(dá)成共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)機(jī)制是企事業(yè)單位為了有效地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、利用各種科學(xué)有效的方法和手段，溝通、調(diào)整和協(xié)同內(nèi)部工作關(guān)系的一種具體工作行為，也是企事業(yè)單位工作中的一項(xiàng)制度。二部門協(xié)調(diào)制度適用的范圍部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)的范圍是企事業(yè)單位各部門在工作中的關(guān)系，具體包括：1、 兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門在日常工作中需要相互協(xié)助的；2、 兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對同一事項(xiàng)存在職責(zé)前后銜接的；3、 兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對同一事項(xiàng)需要進(jìn)行職責(zé)范圍界定的；4、 兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對同一事項(xiàng)在工作環(huán)節(jié)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理對象等方面存在不統(tǒng)一的；5、 部門職責(zé)規(guī)定沒有明確界定兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門職責(zé)內(nèi)涵的；6、 其它需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。三部門協(xié)調(diào)制度的功能企事業(yè)單位職責(zé)分工協(xié)調(diào)貫穿于業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程，對業(yè)務(wù)組織的高效運(yùn)作具有不可缺少的作用。協(xié)調(diào)的功能主要體現(xiàn)在三個(gè)方而：發(fā)展整體業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源整合，提高業(yè)務(wù)績效。主要表現(xiàn)是: 1、 實(shí)現(xiàn)資源整合。雖然業(yè)務(wù)資源由不同部門掌握，但不同部門之間應(yīng)該相互協(xié)同配合，共同對單位、對客戶負(fù)責(zé)。這種“資源整合”包括業(yè)務(wù)一體化和制度的制定、整合，也含有對各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行責(zé)、權(quán)、利的合理分配。 2、 消除部門沖突。企事業(yè)單位各部門及其工作人員之間的矛盾沖突是不可避免的，必須通過部門間的協(xié)調(diào)來調(diào)和。因?yàn)?，協(xié)調(diào)的過程就是互通信息、達(dá)成共識、協(xié)力合作、共克難關(guān)的“民主”過程。通過這種協(xié)調(diào)能夠部分消解或徹底消除部門間的分歧，達(dá)到一致。 3、 提高業(yè)務(wù)效率。“業(yè)務(wù)效率”指，一方面要促進(jìn)業(yè)務(wù)決策的執(zhí)行，另一方面要提高業(yè)務(wù)績效。多部門共同參與的事項(xiàng)，只要協(xié)調(diào)一致，必將形成體制合力，提高整體業(yè)務(wù)的效率。 4、 降低業(yè)務(wù)成本。協(xié)調(diào)的重要目標(biāo)是理順同一項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的各個(gè)部門之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。加強(qiáng)協(xié)調(diào)以后，凡各部門涉及共同事項(xiàng)的業(yè)務(wù)資源得以統(tǒng)一調(diào)度配置。這樣，可以減少部門之間的沖突，理順各部門在同一項(xiàng)事務(wù)上的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，避免業(yè)務(wù)資源的分散，進(jìn)而降低業(yè)務(wù)成本。四中心部門設(shè)置和績效考核的現(xiàn)狀隨著中心新的職能的確定和新的業(yè)務(wù)的的發(fā)展，中心各部門的設(shè)置做了調(diào)整，各部門的職責(zé)分工也相應(yīng)重新明確。但是，正是這種部門職責(zé)、部門指標(biāo)、部門考核、部門利益之間存在著差異，容易造成中心各部門的協(xié)調(diào)不夠暢通，從而影響中心的整體業(yè)務(wù)發(fā)展。在新的歷史條件下，建立、改進(jìn)與完善部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)機(jī)制，可以更好地解決中心各部門間業(yè)務(wù)協(xié)助的問題，防止由于職責(zé)交叉或前后銜接不暢等原因引發(fā)的相互推諉、不作為等現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的健康發(fā)展。為此，必須要求中心的各個(gè)部門工要樹立全局觀念，要倡導(dǎo)整體業(yè)務(wù)的理念，努力做到以下幾點(diǎn)：1、 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升中心運(yùn)作效率，增進(jìn)中心的凝聚力；2、 深入理解不同部門的緊密配合在社會競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；3、 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；4、 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升中心工作績效。5、 改變觀念和態(tài)度，把同級部門當(dāng)客戶對待，積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍。五部門協(xié)調(diào)機(jī)制的原則：信任合作熱情高效目標(biāo)一致共同發(fā)展六協(xié)調(diào)機(jī)制的措施細(xì)則：1. 成立協(xié)調(diào)小組由各部門經(jīng)理親自掛帥。2. 遇到需求或問題，及時(shí)召開協(xié)調(diào)會，相關(guān)項(xiàng)目人員一起參加。3. 制定【部門協(xié)調(diào)單（需求方）】，闡述具體修改要求、記錄最終完成請況。4. 制定【部門協(xié)調(diào)單（實(shí)施方）】，闡述解決方案、時(shí)間計(jì)劃，記錄工作進(jìn)程。5. 遇到協(xié)調(diào)單上不能表述的內(nèi)容，可以以附件的形式加在部門協(xié)調(diào)單后面6. 按照協(xié)調(diào)流程執(zhí)行協(xié)調(diào)內(nèi)容7. 及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)程，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確分工職責(zé)8. 遇不能解決的重大問題報(bào)上級分管領(lǐng)導(dǎo)再次協(xié)調(diào)七協(xié)調(diào)單格式部門協(xié)調(diào)單（需求方） 編號： 提交日期： 項(xiàng)目名稱：需求部門：工作要求截止時(shí)間： 實(shí)施部門：項(xiàng)目內(nèi)容：需求方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 實(shí)施方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：需求方部門經(jīng)理：實(shí)施方部門經(jīng)理：驗(yàn)收報(bào)告：需求方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：完成時(shí)間：實(shí)施方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：需求方部門經(jīng)理：實(shí)施方部門經(jīng)理：部門協(xié)調(diào)單（實(shí)施方）編號： 接受日期：實(shí)施方案項(xiàng)目名稱建設(shè)內(nèi)容系統(tǒng)要求時(shí)間進(jìn)度開發(fā)計(jì)劃工作進(jìn)程項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交人備注接收人項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交人備注接收人項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交人備注接收人項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交人備注接收人項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交人備注接收人八協(xié)調(diào)機(jī)制的流程：需求方接受【協(xié)調(diào)單（實(shí)施方）】需求方無異議實(shí)施方制定修改【協(xié)調(diào)單（實(shí)施方）】解決方案需求方提出【協(xié)調(diào)單（需求方）】具體修