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辦公室接待禮儀常識 學(xué)校辦公室2011 06 09 內(nèi)容提要 一 迎接客人需要注意哪些禮儀 二 辦公室接待一般訪客要注意哪些禮儀 三 為客人介紹和引見時需要注意哪些禮儀 四 陪客人行路需要注意哪些禮儀 五 會見會議需要注意哪些禮儀 六 簽字儀式如何安排 七 會議主席臺座次如何安排 八 宴請時座次如何排列 問題一 迎接客人需要注意哪些禮儀 前期準(zhǔn)備準(zhǔn)確了解客人信息 交通信息 現(xiàn)場迎接事先到達(dá)問候 介紹住宿安排 問題二 辦公室接待一般訪客要注意哪些禮儀 問明客人身份及事由請客人稍候 為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人 引導(dǎo)客人前往 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時 要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了 以及何時回本單位 請客人留下電話 地址 由于種種原因不能馬上接見 要向客人說明等待理由與等待時間 若客人愿意等待 應(yīng)該向客人提供茶水 雜志 問題三 為客人介紹和引見時需要注意哪些禮儀 用手示意應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位 職務(wù)及姓氏 如 這位就是 局某局長 同志 一般先把身份比較低 年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高 年紀(jì)較大的同志 把男同志先介紹給女同志 問題四 陪客人行路需要注意哪些禮儀 陪同客人行路 主陪通常應(yīng)請客人位于自己的右側(cè) 以示尊敬 自己并排走在客人的左側(cè) 隨同人員 應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn) 當(dāng)走到拐彎處 應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置 用手示意方向 同時禮貌地說 請這邊走 在走廊的引導(dǎo)方法 接待人員在客人二三步之前 配合步調(diào) 讓客人走在內(nèi)側(cè) 上下樓梯的引導(dǎo)方法 上樓時 應(yīng)該讓客人走在前面 接待人員走在后面 下樓時 接待人員走在前面 客人在后面 上下樓梯時 一般客人走內(nèi)側(cè) 靠墻的一側(cè) 接待人員走外側(cè) 靠扶手的一側(cè) 乘坐電梯的引導(dǎo)方法 乘坐電梯時 接待人員先進(jìn)入電梯 按住 開 的按鈕 等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門 按目的樓層按鈕 到達(dá)時 接待人員按住 開 的按鈕 讓客人先走出電梯 問題五 會見會議需要注意哪些禮儀 會見就座 會談就座如何安排 迎候陪見人員 或接待人員 引導(dǎo)客人按時到達(dá)會見場所 主人應(yīng)在會客廳門口或大樓正門迎候 如果主人不到大樓正門迎接 應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人 將客人引入會客廳 就座應(yīng)請客人坐上座 一般靠近門的一方為下座 遠(yuǎn)離門的一邊為上座 應(yīng)請客人坐于主人右首 胡錦濤 江澤民親切握手 會見會議座次 會議一般用長方形桌子 賓主相對而坐 以入門方向?yàn)闇?zhǔn) 主人位于左側(cè) 客人位于右側(cè) 主談人居中 其他參與會談的人員按順序依次向右排列 記錄員可安排在后面 也可安排在會談桌一側(cè)就座 以正門為準(zhǔn) 主人占背門一側(cè) 客人面向正門 注 A為客人 B為主人 問題六 簽字儀式如何安排 簽字人員入座 主左客右 其他人員分主客方按身份順序排列于簽字人員座位后雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè) 協(xié)助翻揭文本 指明簽字處 雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后 由助簽人員互相傳遞文本 再在對方的文本上簽字 然后由簽字人交換文本 相互握手 之后由禮儀人員送上香檳酒或紅酒 主客雙方干杯相互祝賀 雙方簡短致詞 主先客后 后合影留念 問題七 會議主席臺座次如何安排 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時 主要領(lǐng)導(dǎo)居中 2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置 3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時 1 2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中 2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置 3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置 胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常委合影 幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺 通常按機(jī)關(guān)排列次序排列 靈活掌握 不生搬硬套 如對一些德高望重的老同志 也可適當(dāng)往前排 而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志 可適當(dāng)往后排 問題八 宴請時座次如何排列 舉行正式的中餐宴會時 通常采用圓桌 各桌人數(shù)不宜超過10人 主桌可采用較大的圓桌 其它餐桌須大小一致 桌次安排應(yīng)遵循如下三項規(guī)則 以右為上 內(nèi)側(cè)為上 居中為上 以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的 桌次的排列 席次的安排 中餐宴會上席位的具體規(guī)則有 面門為主 正式宴會時 主桌主人通常坐在面向餐廳主門 能縱觀全局的位置 有兩位主人時 第二主人與主人相對而坐 同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序 以離主人座位遠(yuǎn)近而定 主賓雙方交叉排列 主賓居右 按照 右為上 的原則 主人的右側(cè)為第一賓