行政文秘培訓(xùn)體系PPT課件.pptVIP

系列課程推介大綱 李大志海納百川 取則行遠(yuǎn) 1 課程體系說(shuō)明 本課程由 門(mén)獨(dú)立的課程組成 分為 素養(yǎng) 和 技能 兩個(gè)小體系 見(jiàn)下圖 每門(mén)課程課時(shí) 小時(shí) 半天或一天 各們課程可以自由組合又獨(dú)立成章 簡(jiǎn)講 可以作為 天的培訓(xùn)課程 詳講 可以作為 天的培訓(xùn)項(xiàng)目 2 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程體系 素養(yǎng)篇 技能篇 行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng) 高級(jí)文秘 行政助理職業(yè)技能培訓(xùn)課程體系 3 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 4 課程大綱 一 行政文秘人員角色認(rèn)知 二 辦公室日常工作技巧 三 辦公室工作語(yǔ)言 規(guī)范 四 與上司溝通的技巧 五 公務(wù)接待的技巧 六 行政文秘人員的職業(yè)形象 5 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 6 課程大綱 認(rèn)識(shí)自己邁向成功三要素科學(xué)工作六步驟職業(yè)發(fā)展的境界 7 一 認(rèn)識(shí)自己 發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)了解你的職務(wù)系統(tǒng)化你的資源挑戰(zhàn)你的工作 8 二 邁向成功三要素 Successis成功是Progressive逐步的Realisationof實(shí)現(xiàn)Worthwhile有價(jià)值的Pre determined事先決定的Personal個(gè)人的Goals目標(biāo) 9 三 科學(xué)工作六步驟 1 明確目標(biāo)2 分析信息3 合理決策4 制定計(jì)劃5 執(zhí)行工作6 評(píng)估提升 10 四 職業(yè)發(fā)展境界 心態(tài)是人的情和意志的控制塔 決定了行為的方向與量 積極的心態(tài)決定了成功的85 夕陽(yáng)無(wú)限好 只是近黃昏 但得夕陽(yáng)無(wú)限好 何許惆悵近黃昏 11 確立新目標(biāo) 激發(fā)熱情開(kāi)辟一條新路徑 擁有一份新生活把握成功良機(jī) 大膽放手一博 由內(nèi)致外全面改造自己 增加自身的附加值激發(fā)生命潛能 一步步積累業(yè)績(jī)終身學(xué)習(xí) 提升實(shí)力 脫穎而出 12 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 13 禮儀的概念 個(gè)人形象 餐飲禮儀 個(gè)人修養(yǎng) 電話(huà)禮儀 辦公禮儀 謀面禮儀 其它常見(jiàn)禮儀 14 禮儀的定義 禮儀是一種典章 制度 包括人的儀表 儀態(tài) 禮節(jié)等 用以規(guī)范人的行為 舉止 調(diào)整人與人之間的關(guān)系 15 孔子曰 不學(xué)禮 無(wú)以立 孟子曰 君子以仁存心 以禮存心 仁者愛(ài)人 有禮者敬人 愛(ài)人者 人恒愛(ài)之 敬人者 人恒敬之 祥子曰 油多不壞菜 禮多人不怪 16 17 18 19 辦公禮儀 辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀 20 正確使用公司的物品和設(shè)備 提高工作效率 21 引見(jiàn)辦公室工作人員引見(jiàn) 介紹 退出介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然 大方 保持較好的行姿 出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上 介紹將職位低 年紀(jì)輕的介紹給職位高 年紀(jì)大的 把男同志介紹給女同志 如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng) 就要按照職務(wù)的高低 按順序介紹 引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置 忌把背影留給客人 熱情 22 餐飲禮儀簡(jiǎn)介 中餐禮儀西餐禮儀 23 西餐餐位 24 25 行動(dòng)計(jì)劃 勿以善小而不為 勿以惡小而為之 天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅 26 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 27 知道什么是時(shí)間管理知道時(shí)間管理都能幫自己什么忙知道從哪些地方入手管理時(shí)間 孔子 逝者如斯夫 不舍晝夜 沙士比亞 時(shí)間的無(wú)聲的腳步 是不會(huì)因?yàn)槲覀冇性S多事情要處理而稍停片刻 28 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 29 知道溝通基本原理 目的 障礙與功能 了解自己的溝通風(fēng)格 并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通 鍛煉傾聽(tīng)技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具 30 課程大綱 什么是溝通溝通之前的熱身活動(dòng)行政辦公的溝通技巧 31 行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng) 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 32 2020 1 9 33 三部曲之一 34 三部曲之二 35 三部曲之三 培養(yǎng)自制的能力 36 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 37 課程大綱 一 文書(shū)寫(xiě)作概述二 中國(guó)公文寫(xiě)作三 商務(wù)信函寫(xiě)作四 經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作五 常用工作文書(shū)六 社交禮儀文書(shū) 38 第一部分 文書(shū)寫(xiě)作概述 1 文書(shū)寫(xiě)作特點(diǎn)2 文書(shū)寫(xiě)作要求3 文書(shū)寫(xiě)作程序 39 二 中國(guó)公文寫(xiě)作 1 公文的作用特點(diǎn)2 公文的范圍 類(lèi)型7 通知和通報(bào)3 公文的處理方法和程序8 報(bào)告4 公文的行文規(guī)則9 請(qǐng)示5 公文的通用格式10 函6 公文的種類(lèi)11 會(huì)議紀(jì)要 40 三 商務(wù)信函寫(xiě)作 1 商務(wù)信函寫(xiě)作6個(gè)C要求2 商務(wù)信函寫(xiě)作格式3 商務(wù)信函寫(xiě)作常用標(biāo)注4 商務(wù)信函樣例5 商務(wù)傳真寫(xiě)法 41 四 經(jīng)濟(jì) 法律 文書(shū)寫(xiě)作 1 經(jīng)濟(jì)文書(shū)特點(diǎn)2 意想書(shū)用處 要求 格式3 協(xié)議 合同用處 要求 格式4 標(biāo)書(shū)用處 要求 格式 42 五 常用工作文書(shū) 1 工作總結(jié)2 專(zhuān)用工作報(bào)告3 會(huì)議記錄4 簡(jiǎn)報(bào)5 備忘6 策劃文案 43 六 社交禮儀文書(shū) 1 禮儀文書(shū)目的要求2 禮儀文書(shū)種類(lèi)3 情感信函4 請(qǐng)柬5 信紙信封禮儀 44 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 45 課程大綱 一 電腦硬件二 OFFICE使用 WORD EXCEL PPT 三 打印機(jī)四 傳真五 復(fù)印機(jī)六 投影儀七 數(shù)碼設(shè)備 相機(jī) 錄象機(jī) 錄音筆 掃描儀 八 局域網(wǎng)九 網(wǎng)絡(luò) 46 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 47 課程目標(biāo) 了解會(huì)議的目的 種類(lèi)和體系了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)掌握會(huì)議中的溝通和反饋技巧掌握會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧 48 第一講當(dāng)今會(huì)議面面觀(guān) 會(huì)議的意義會(huì)議的目的會(huì)議的種類(lèi)會(huì)議的頻率會(huì)議的成本會(huì)議的流程 49 第二講會(huì)議流程與規(guī)范 會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會(huì)議的八大特征會(huì)議規(guī)范 50 第三講開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作 是否要開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備工作的作用1H5W準(zhǔn)備工作核對(duì)單主持人的準(zhǔn)備工作 51 第四講成功會(huì)議的五種策略 如何做開(kāi)場(chǎng)白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議 決策方式如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議 52 第五講會(huì)議中的溝通與反饋技巧 會(huì)議中的溝通會(huì)議中的反饋技巧 53 第六講主持人的會(huì)議管理技巧 傾聽(tīng)的技巧實(shí)際的說(shuō)話(huà)技巧 54 第七講如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況 與 cicada蟬 相遇與 shark鯊魚(yú) 相遇與 donkey驢 相遇遭遇 rabbittracking兔子般追蹤 與 crab螃蟹 跑題者 相遇 55 第八講主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任 參會(huì)者的守則與責(zé)任如何處理會(huì)議中的沖突主持人的守則與責(zé)任 56 第九講會(huì)議記錄 會(huì)議記錄者的功能誰(shuí)能勝任會(huì)議記錄者對(duì)會(huì)議記錄的10大建議 57 第十講會(huì)后跟進(jìn) 作參為者的會(huì)后跟進(jìn)作為主持人的會(huì)后跟進(jìn)自我評(píng)定怎樣提高下次會(huì)議的質(zhì)量關(guān)于習(xí)慣 58 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 59 課程大綱 第一篇 檔案學(xué)精要第二篇 檔案管理八步法簡(jiǎn)介第三篇 辦公室文檔管理技巧第四篇 辦公室信息管理技巧 60 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 61 5S 6S 6S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安