祁陽電廣數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換

祁陽電廣 數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換 實 施 操 作 方 案 祁陽 電廣 網(wǎng)絡(luò)有限公司 二 九年四 月 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 1 1 目 錄 前 言 . 4 第一章 公司簡介 . 錯誤 !未定義書簽。 一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件 . 錯誤 !未定義書簽。 二、用戶條件 . 錯誤 !未定義書簽。 第二章 技術(shù)方案 . 5 一、前端組 建方案 . 5 二、城區(qū)數(shù)字電視分塊平移技術(shù)方案 . 8 第三章 整體轉(zhuǎn)換思路和步驟 . 8 三、平移時間的初步計劃 . 14 四、平移施工組人員的安排 . 14 五、平移施工人員管理辦法 . 15 六、城區(qū)平移計劃和流程（見附表十三） . 16 七、機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 （見附表十四） . 16 第四章 宣傳推廣工作 . 16 一、宣傳推廣工作思路 . 16 二、宣傳策劃方案 . 17 三、用戶手冊 （內(nèi)容主題） . 18 第五章 新業(yè)務(wù)的推廣 . 18 一、數(shù)字電視新產(chǎn)品的種類 . 18 二、自辦數(shù)據(jù)廣播政務(wù)信息平臺的收入概算 . 19 三、計劃推行的相關(guān)營銷、優(yōu)惠措施 . 19 五、省交互業(yè)務(wù)和株洲付費節(jié)目：將按照雙方協(xié)商的運營模式分成營銷。 . 19 第六章 資金籌劃和財務(wù)管理方案 . 20 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 2 2 一、資金籌劃方案 . 20 二、財務(wù)管理方案 . 21 第七章 用戶信息錄入和后勤保障方案 . 23 一、用戶檔案資料統(tǒng)計、檔案錄入工作流程 . 23 二、人員配置及工作職責(zé) . 24 三、后勤工作保障 . 24 四、新增設(shè)備 . 25 五、各種表格的設(shè)計及數(shù)量 . 25 六 應(yīng)急預(yù)案 . 25 第八章 安全、協(xié)調(diào)措施 . 27 一、安全保障措施 . 27 二、小區(qū)物業(yè)用戶、居民用戶、集團(tuán)用戶平移協(xié)調(diào) . 28 第九章 咨詢、服務(wù)措施 . 29 一、咨詢措施 . 29 二、服務(wù)措施 . 29 附 件 . 31 附表一 炎陵有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換服務(wù)協(xié)議 . 31 附表二 炎陵有線機(jī)頂盒租賃協(xié)議 . 33 附件三 炎陵有線數(shù)字電視用戶申請表 . 34 附表 四 炎陵有線數(shù)字電視安裝確認(rèn)表 . 35 附表 五 有線數(shù)字電視自行購買機(jī)頂盒 (含智能卡 )的入網(wǎng)使用規(guī)定 . 36 附表 六 通知 . 37 附表 七 致有線電視用戶一封信 . 38 附表 八 留言條 . 39 附表 九 有線數(shù)字電視機(jī)頂盒樓棟安裝示意圖 . 40 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 3 3 附表十 更名承諾書 . 41 附表十 一 城區(qū)平移計劃和流程 . 42 附表十 二 機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 . 43 附表十 三 有線數(shù)字電視換預(yù)約時間登記表 . 44 附件十 四 有線數(shù)字電視收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定 . 45 附件十 五 機(jī)頂盒、用戶資料工作流程 . 45 附件十 六 付費節(jié)目和第二臺以上機(jī)頂盒銷售工作流程 . 50 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 4 4 前 言 目前數(shù)字化浪潮已席卷全球廣播電視行業(yè)，數(shù)字電視以其高質(zhì)量、高容量，交互性好、增 值 業(yè)務(wù)承 載能力強(qiáng)等優(yōu)勢成為 廣播電視行業(yè) 歷史發(fā)展的必然。廣播電視的數(shù)字化工作已經(jīng)列入國務(wù)院重點工作，國家廣電總局制定了 全國 廣播電視的數(shù)字化進(jìn)程表，計劃于 2015 年在全國范圍內(nèi)關(guān)閉模擬電視。 湖南省廣播電視局 也制定了廣播電視的數(shù)字化進(jìn)程表 ，計劃 2010年在全省范圍內(nèi)關(guān)閉模擬電視。 全面推進(jìn) 廣播 電視數(shù)字化，是順應(yīng)世界科技飛速發(fā)展的要求，是促進(jìn)國家信息化和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，是滿足人民群眾日益增長的精神文化生活的要求， 也是 廣播電視影視自身發(fā)展的要求 。它的發(fā)展有利于 形成新的文化娛樂消費市場，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點， 并 為社會各界搭建 新的 綜合信息平臺。 祁陽 縣委、縣政府將有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換列入政府工作報告重要內(nèi)容之一，二九年年底前 祁陽縣 將實現(xiàn)全縣城區(qū) 及黎家坪鎮(zhèn)進(jìn) 3.5萬戶有線模擬電視用戶向有線數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換。建設(shè) 祁陽 有線數(shù)字電視平臺，不僅能豐富市民收看電視節(jié)目內(nèi)容，提高用戶電視收看質(zhì)量（其畫面清晰度可與標(biāo)清 DVD 媲美），雙向網(wǎng)絡(luò)改造，雙向機(jī)頂盒的推廣應(yīng)用，又給用戶提供雙向、交互多功能、多業(yè)務(wù)的有線數(shù)字電視服務(wù)。更推進(jìn)了 祁陽 數(shù)字化、信息化的發(fā)展進(jìn)程，對于增強(qiáng) 祁陽 縣的綜合競爭實力、改善投資環(huán)境和吸引外資都有著極其重要的意義。屆時 祁陽 電廣 網(wǎng)絡(luò) 有限公司發(fā)展將邁入一個全新的發(fā)展階段，改變過去單一的模擬電視收視維護(hù)費盈利模式，有線電視運營模式也將逐步從技術(shù)時代向經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)型。 為“平穩(wěn)、高效”的推進(jìn) 祁陽 縣有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換，認(rèn)真貫徹湖南省委、省政府提出的“政府推動、市場運作，整體轉(zhuǎn)換、整合網(wǎng)絡(luò)，祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 5 5 廣電為主、社會參與”的數(shù)字化基本原則和 祁陽 縣委、政府提出的 關(guān)于推進(jìn)有線電視數(shù)字化的若干意見 要求，因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，特制定本整體轉(zhuǎn)換實施操作方案。 本方案為總體實施方案，各實施工作小組應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)要求制定更為詳細(xì)的操作辦法與工作流程。同時本方案 在執(zhí)行過程中應(yīng)根據(jù)實施情況隨時總結(jié)，及時調(diào)整，并根據(jù)實際操作情況及時修改和完善。 第 一 章 技術(shù)方案 一、前端組建方案 1、頻道規(guī)劃 根據(jù) 祁陽 縣委、政府 數(shù)字電視整體平移要求， 在數(shù)字電視平移時 傳送 60 套基本數(shù)祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 6 6 字電視和其它付 費 電視 節(jié)目， 并保留 6 套模擬節(jié)目 。 2、呼叫系統(tǒng) 祁陽 共用 永州 呼叫中心平臺，其 混合平臺結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理流程 電話的接入?yún)^(qū)分： 1 固網(wǎng)用戶 如果是固網(wǎng)主叫撥入 GL-呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)直接根據(jù)主叫號段判斷屬于哪個地市，直接呼轉(zhuǎn)接入到所屬地的坐席。 2 移動用 戶 如果是移動主叫或找不到歸屬地的固網(wǎng)主叫撥入，則首先進(jìn)入 IVR 流程， IVR 流程提示用戶輸入所屬地市， “A 縣用戶請按 1， B 縣用戶請按 2” ，按 1 的用戶進(jìn)入 A 縣的坐席，按 2 的用戶進(jìn)入 B 縣的坐席。 3、 政務(wù)信息 系統(tǒng) 根據(jù) 祁陽 縣委、政府對數(shù)字電視整體平移的相關(guān)要求，充分發(fā)揮數(shù)字電視的優(yōu)越性，建立政務(wù)信息數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)（兼顧商業(yè)傳輸）。 轉(zhuǎn)換初期 祁陽 公司擬利用 永州 數(shù)據(jù)廣播平臺建立 1個頻點的政務(wù)信息數(shù)據(jù)廣播平臺通道，用于政務(wù)信息發(fā)布。 4、傳輸示意圖 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 7 7 5、組網(wǎng)方式說明 數(shù)字 信 號從永州市機(jī)房通過光纖傳到祁陽，祁陽 機(jī)房采用一臺機(jī)架式光接收機(jī)還原成 RF 信號，然后與本地節(jié)目混合送入 HFC 網(wǎng)。 本地 EPG 信息、 SMS、 CA、 EMM 和 ECM 等由 市縣光纜干線 通過光纖收發(fā)器送入 永州 數(shù)字電視信息管理平臺，由 永州 公司提供一個 IP 地址和網(wǎng)關(guān)，接入 祁陽 公司三層交換機(jī)實現(xiàn)與 市 公司數(shù)字電視管理平臺的連接。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 8 8 二、城區(qū)數(shù)字電視分塊平移技術(shù)方案 根據(jù) 祁陽 數(shù)字電視平移的實施辦法，結(jié)合 祁陽 有線的實際情況，為節(jié)省投資， 祁陽有線對轉(zhuǎn)換區(qū)域先對現(xiàn)模擬信號切斷，然后插入含 6 套模擬的數(shù) 字電視信號。 祁陽 電廣城區(qū)有線電視網(wǎng)經(jīng)過 2003 年主干網(wǎng)絡(luò)改造和后來對支干線及部分分配網(wǎng)的改造， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 還是 檔次較低，但 仍 能 基本上 保證用戶正常收看有線電視。目前主要是解擾器維修量太大，維修周轉(zhuǎn)用解擾器緊張，數(shù)字平移迫在眉睫。如果按照數(shù)字電視雙向網(wǎng)絡(luò)要求， 祁陽 電廣城區(qū)有線電視分配網(wǎng)全部都得改造， 2.63 萬戶的有線電視分配網(wǎng)改造，以 祁陽 電廣現(xiàn)有人員情況，預(yù)計至少需半年時間；而且有 60%的入戶線為暗線鋪設(shè)，改造也相當(dāng)麻煩。基于 祁陽 電廣現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，對數(shù)字平移及網(wǎng)絡(luò)改造作如下初步規(guī)劃； 1增加主干光節(jié)點， 在現(xiàn)有 37 個光節(jié) 點 增加到 100 個 ,減少光節(jié)點后放大器數(shù)量及光節(jié)點覆蓋用戶數(shù)。 2光 節(jié)點后同軸電纜干線改造，主要是對原藕芯電纜全部換成物理發(fā)泡電纜。 3對于分配網(wǎng)絡(luò)改造，最好在數(shù)字平移之后再改，因為按照集團(tuán)總體方案，雙向網(wǎng)改用戶接入網(wǎng)原則上以五類線以太網(wǎng)接入為主，在五類線無法敷設(shè)或者沒有預(yù)留預(yù)埋的樓棟，采用同軸電纜以太網(wǎng)基帶傳輸 EOC（ Ethernet over Coax）方式，所以將分配網(wǎng)改造放在數(shù)字平移之后與雙向網(wǎng)改造一起進(jìn)行，有利于節(jié)約成本，減少重復(fù)投資，也為祁陽 盡早完成數(shù)字平移爭取了時間。 第 二 章 整 體轉(zhuǎn)換思路 和步驟 一、 以積極穩(wěn)妥、分步實施為原則；以方便群眾、提高群眾的生活質(zhì)量為出發(fā)點；完善各項管理工作，確保整體平移工程的順利進(jìn)行。 二、時間安排 1) 2009 年 5 月前完成所有用戶的摸底調(diào)查； 2) 2009 年 5 月完成分前端系統(tǒng)建設(shè)； 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 9 9 3) 2009 年 5 月召開全 縣 數(shù)字電視整轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)會； 4) 2009 年 6 月完成小范圍試點； 5) 2009 年 7 月正式發(fā)放機(jī)頂盒； 6) 2009 年 10 月前完成 80%的用戶平移； 7) 2010 年 2 月完成所有用戶平移， 2010 年 12 月 31 日停止 城區(qū) 模擬信號傳輸。 三、組織架構(gòu) 1、 祁陽縣數(shù)字電視整體平移領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長 副組長： 辦公室主任：成員單位：縣委辦公室、縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣 發(fā)改委 、 縣公安局、縣財政局、 縣城管局、縣 城建 規(guī)劃局、 縣物價局、縣廣播電視局、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、 縣電信局、縣電力局 、浯溪鎮(zhèn)、黎家坪鎮(zhèn) 等 （具體見兩辦文件） 。 2、 祁陽縣廣播電視局?jǐn)?shù)字電視整體平移領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 副組長： 成 員： 局?jǐn)?shù)字整轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)平移宣傳組、 矛盾協(xié)調(diào)組 、實施平移操作指揮中心等 3 個小組。 平移宣傳組組長： 副組長 ： 成員： 職責(zé)： 1）、負(fù)責(zé)電視臺、宣傳窗等輿論媒體對有線電視數(shù)字化的國家政 策、物價 政策及用戶關(guān)心的有關(guān)數(shù)字電視的疑難問題的宣傳報道； 2）、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)廣播有關(guān)文字材料的審核； 3）、負(fù)責(zé)收視數(shù)字電視指南的信息發(fā)布的審核； 矛盾協(xié)調(diào)組 ： 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 10 10 副組長： 成員 ： 職責(zé)：負(fù)責(zé)與各單位協(xié)調(diào)聯(lián)系轉(zhuǎn)換工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 營業(yè)大廳 中出現(xiàn)的矛盾 及用戶上訪接待 。 平移實施指揮中心： 總指揮： 副總指揮： 指揮中心成員： 公司 其他 副總 及總助 指揮中心職責(zé)： 1）、對數(shù)字電視的總體發(fā)展進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃； 2）、審批并監(jiān)督各組上報的工作計劃； 3）、協(xié)調(diào)上級部門、政府各部門、公司各部門的關(guān)系。 指揮中心 下設(shè)平移組、技術(shù)組、財務(wù) 組。平移組下設(shè)用戶普查小組、網(wǎng)絡(luò)整改小組、機(jī)頂盒安裝小組、現(xiàn)場平移小組、機(jī)頂盒智能卡付費電視銷售小組、信息錄入小組 。 組織架構(gòu)圖如下： （一） 技術(shù)組 組長： 副組長： 成員：技術(shù)部員工 整轉(zhuǎn)指揮中心 平移組 后勤保障組 技術(shù)組 財務(wù)組 用戶普查小組 現(xiàn)場平移小組 信息錄入小組 機(jī)卡測試小組 機(jī)頂盒安裝小組 網(wǎng)絡(luò)整改小組 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 11 11 主要職責(zé)： 1）、完善數(shù)據(jù)廣播、用戶管理系統(tǒng)； 2）、負(fù)責(zé)平移小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)整改的設(shè)計和工程施工工作； 3）、負(fù)責(zé)整體平移的技術(shù)培訓(xùn)； 4)、按公司采購流程負(fù)責(zé)機(jī)頂盒、智能卡采購； 5）、 負(fù)責(zé)平移小區(qū)的機(jī)房信號的切換工作； 6）、負(fù)責(zé)數(shù)字電視指南的 信息制作和播出。 （ 二 ） 財務(wù)組 組長： 成員： 財務(wù)部 技術(shù)部 員工 主要職責(zé)： 1）、負(fù) 責(zé)數(shù)字電視整體平移的后勤管理和資金籌措； 2）、 負(fù)責(zé)機(jī)頂盒、智能卡的入庫和出庫的管理工作并完成其分發(fā)工作； 3）、 負(fù)責(zé)對智能卡的預(yù)授權(quán)工作； 4)、根據(jù)用戶所簽訂的協(xié)議 負(fù)責(zé)對機(jī)頂盒和智能卡進(jìn)行盤存和對施工費進(jìn)行核算； 5）、 負(fù)責(zé)爭取國家對數(shù)字電視整體平移的優(yōu)惠政策； （三） 后勤保障組 組長： 成員：辦公室 全體員工 1.負(fù)責(zé)車輛、行政后勤物資的保障； 2.負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場工作人員飲用水和快餐，提供運送工作設(shè)備、工具、資料和人員的車輛 ； 3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提供轉(zhuǎn)換現(xiàn)場所需的演示用電視機(jī)、機(jī)頂盒和智能卡、桌椅、遮陽傘、轉(zhuǎn)換員工配戴的胸牌等器材物質(zhì)。 （ 四 ） 平移組 組長： 副組長： 成員： 收費部員工 客服 部 、工程部 員工 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 12 12 主要職責(zé)： 1）、制定具體的實施方案和小區(qū)平移工作計劃； 2）、負(fù)責(zé)對各小組提出具體的工作目標(biāo)和要求，并監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作的進(jìn)展?fàn)顩r； 3）、根據(jù)實施的具體情況對資源進(jìn)行調(diào)配，對實施計劃進(jìn)行調(diào)整； 4）、負(fù)責(zé)向宣傳組提供小區(qū)平移計劃和具體實施進(jìn)度； 5）、負(fù)責(zé)各小組之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。 、 用戶普查小組 組長： 成員： 收費 部員工 主要職責(zé)： 1）、選定平移小區(qū)，對平移小區(qū)用戶信息進(jìn)行普查，認(rèn)真核實平移小區(qū)有線電視信號覆蓋的用戶范圍，普查中發(fā)現(xiàn)的地址錯誤等信息及時登記并反饋信息錄入小組進(jìn)行修改； 2）、制定詳細(xì)的平移工作計劃并將平移通知報有關(guān)工作組（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、宣傳組、網(wǎng)改組、技術(shù)組、財務(wù)組、故障臺及各小組）； 3）、根據(jù)平移小區(qū)的工作進(jìn)度，向各片區(qū)開具機(jī)頂盒和智能卡領(lǐng)料單并作好登記工作； 4）、負(fù)責(zé)向各片區(qū)收取 祁 陽電廣數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（以下簡稱協(xié)議）及其統(tǒng)計工作，并將協(xié)議移交給信息錄入小組。 5）、向機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組、信息錄 入小組、現(xiàn)場平移小組提供平移小區(qū)的合格用戶名單（不包括數(shù)字電視用戶）。同時需向現(xiàn)場平移小組提供欠費用戶名單。 6)、負(fù)責(zé)數(shù)字電視整體平移的統(tǒng)計工作，協(xié)助財務(wù)組、信息錄入小組、機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組做機(jī)頂盒、智能卡的盤存和施工費的結(jié)算工作。 2、 機(jī)卡測試小組 組長： 成員： 主要職責(zé)： 1.完成機(jī)頂盒的開箱加電初檢； 2.運用前端平臺的 CA 和 SMS 系統(tǒng)，完成機(jī)卡配對，電腦入檔； 3.將機(jī)頂盒接入數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，全方位檢測使用情況，確保機(jī)頂盒、搖控器等正常祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 13 13 運行后裝箱入庫。 3、 機(jī)頂盒安裝小組 組長 成員： 工程部、客服部、 收費部人員 主要職責(zé)： 1）、為用戶安裝機(jī)頂盒并進(jìn)行機(jī)頂盒安裝演示講解，讓用戶了解機(jī)頂盒安裝、使用及數(shù)字電視功能、國家政策、物價政策等方面知識； 2）、檢查線路并排除故障，并向用戶作好解釋工作； 3）、與用戶簽訂協(xié)議； 4）、小區(qū)平移完三天內(nèi)負(fù)責(zé)故障機(jī)頂盒的調(diào)換及維修等服務(wù)工作； 4、臨時現(xiàn)場平移小組 組長 成員：工程部員工 主要職責(zé)： 1)、負(fù)責(zé)平移小區(qū)機(jī)頂盒發(fā)放工作； 2)、現(xiàn)場辦理欠費戶，新裝戶機(jī)相關(guān)手續(xù)； 3)、負(fù)責(zé)對領(lǐng)取的機(jī)頂盒和智能卡的管理； 4)、向用戶發(fā)放關(guān)于數(shù)字電視平移工作的宣傳品，在現(xiàn) 場演示并向用戶提供咨詢，并做好“釘子戶”的思想工作； 5)、協(xié)調(diào)與社區(qū)、物業(yè)的關(guān)系。 5、 信息錄入小組 組長： 成員： 主要職責(zé)： 1）、根據(jù)平移小組提供的用戶資料和平移小組提供的協(xié)議負(fù)責(zé)智能卡授權(quán)及用戶信息錄入； 2）、根據(jù)整體平移小區(qū)的協(xié)議（存根聯(lián)）與機(jī)頂盒安裝小組、財務(wù)組做好機(jī)頂盒智能卡的盤存核算工作； 3)、協(xié)助財務(wù)組、機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組做好施工費結(jié)算； 4)、按公司要求做好協(xié)議的裝訂工作（ 100 份協(xié)議裝一本，封面上應(yīng)附用戶詳細(xì)名冊）。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 14 14 6、網(wǎng)絡(luò)整改小組： 三 、平移時間的初步計劃 (一 ) 2009 年 1 月下旬 完成本方案的技術(shù)專家論證； (二 ) 2009 年 5 月 下旬力爭貫 永州數(shù)字信號到祁陽 播出機(jī)房； (三 ) 2009 年 5 月 份完成小前端建設(shè)的準(zhǔn)備工作，并完成所有啟動的文件文書； (四 ) 2009 年 5 月 底申請政府平移領(lǐng)導(dǎo)小組召開協(xié)調(diào)會； (五 ) 2009 年 6 月 經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)啟動數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后再啟動平移宣傳工作； (六 ) 2009 年 5 月份完成小前端建設(shè)，同時作好職工培訓(xùn)及平移試點的準(zhǔn)備工作； (七 ) 2009 年 5 月份完成平移試點驗收及員工的數(shù)字電視培訓(xùn)學(xué)習(xí)； (八 ) 2009 年 6 月全面啟動數(shù)字電視整體平移，此項工作力爭 2010 年 2 月 20 日完成。 四 、平移施工組人員的安排 根據(jù)公司對城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作方案和要求，平移施工組計劃從公司各部門抽調(diào) 45 人，組成 3 個平移施工隊，力爭 200 天突擊完成城區(qū) 3 萬戶的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。 小區(qū)轉(zhuǎn)換的主要工作流程為： 小區(qū)選擇 網(wǎng)絡(luò)整治 小區(qū)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 用戶信息普查 小區(qū)現(xiàn)場宣傳 現(xiàn)場登記受理 機(jī)頂盒發(fā)放 上門安裝維護(hù) 付費節(jié)目和多臺機(jī)頂盒的推銷 服務(wù)質(zhì)量控制 轉(zhuǎn)換后續(xù)工作。 經(jīng)初步計劃平移施工組下設(shè)： 1、設(shè) 3 個平移施工隊（每隊 15 人）：每隊設(shè)隊長一名 2、每隊設(shè) 1 個網(wǎng)絡(luò)整治小組（每小組 2 人）（另：根據(jù)實際情況臨時決定外聘網(wǎng)絡(luò)突擊 搶修小組） 3、每隊設(shè) 3 個機(jī)頂盒安裝小組（每個小組 2 人）。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 15 15 4、 三 個隊共設(shè)一個機(jī)頂盒安裝掃尾小組（ 2 人）， 機(jī)頂盒安裝小組計劃每人每天至少完成 20 戶，平移工作組月度完成 0.8 萬戶，以確保按照公司整體部署，有計劃、有步驟保質(zhì)保量完成城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換平移工作。 五 、平移施工人員管理辦法 一、轉(zhuǎn)換隊隊長職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全隊人員的工作調(diào)度。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)整體轉(zhuǎn)換現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和控制，處理現(xiàn)場突發(fā)事件。 3、根據(jù)平移實施指揮中心下達(dá)的轉(zhuǎn)換計劃，提前安排好轉(zhuǎn)換小區(qū)的用戶名冊，查清轉(zhuǎn)換小區(qū)的用戶覆蓋范圍、聯(lián)系好現(xiàn)場 設(shè)點場所及網(wǎng)絡(luò)檢查、調(diào)試等各項準(zhǔn)備工作。 4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳、演示、咨詢及新業(yè)務(wù)推介。 5、負(fù)責(zé)處理用戶的投訴，做好現(xiàn)場解釋工作。 6、完成平移工作任務(wù)。 二、網(wǎng)絡(luò)整改小組工作人員職責(zé)： 1、在機(jī)頂盒安裝前對選定的轉(zhuǎn)換小區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和測試，并做好技術(shù)檔案資料的填寫和歸檔。 2、協(xié)助技術(shù)部工作人員對轉(zhuǎn)換小區(qū)的信號進(jìn)行切換。 3、對機(jī)頂盒安裝小組無法解決的技術(shù)問題提供上門維修服務(wù)，以及在撤出小區(qū)前的故障維修。 4、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)預(yù)埋接入線路的整改或重新安裝，做好機(jī)頂盒使用演示、講解及說明有關(guān)注意事項，并錄入機(jī)頂盒 的技術(shù)資料。 三、機(jī)頂盒安裝小組人員職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)讓合法用戶填寫有線數(shù)字電視申請表以及簽訂整體轉(zhuǎn)換協(xié)議，并錄入祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 16 16 用戶轉(zhuǎn)換過程中的相關(guān)資料信息。 2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換小區(qū)機(jī)頂盒和智能卡的安裝調(diào)試工作。 3、為用戶進(jìn)行機(jī)頂盒安裝演示講解，告之用戶基本操作、使用數(shù)字電視功能等各方面知識及有關(guān)注意事項。 4、做好數(shù)字電視轉(zhuǎn)換的有關(guān)政策、物價和新業(yè)務(wù)推介宣傳以及各方面的解釋工作。 5、檢查用戶室內(nèi)接入線路并排除故障。 6、錄入機(jī)頂盒輸入場強(qiáng)、信噪比及誤碼率的技術(shù)檔案資料。 7、安裝完畢后，認(rèn)真填寫數(shù)字電視安裝確認(rèn)表， 必須得到用戶確認(rèn)并簽署意見和姓名、日期。 8、完成平移工作組下達(dá)的機(jī)頂盒安裝任務(wù)。 六 、城區(qū)平移計劃和流程（見 附表十三 ） 七 、機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 （見 附表十四 ） 第四章 宣傳推廣工作 一、宣傳推廣工作思路 讓 祁陽 市民盡快了解數(shù)字電視、接納數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，加快 祁陽 有線電視數(shù)字化的推進(jìn)工作。讓居民基本了解何為數(shù)字電視、數(shù)字電視 的優(yōu)點以及如何使用數(shù)字電視，對數(shù)字電視有產(chǎn)生進(jìn)一步了解、產(chǎn)生使用的欲望，為數(shù)字電視在 祁陽 的全面推廣打下良好基礎(chǔ)。要讓用戶認(rèn)識到數(shù)字電視與模擬電視真正意義上的差別，最可行的辦法是讓觀眾有一個直觀的了解和認(rèn)識，建議在小區(qū)等點設(shè)立現(xiàn)場演示、懸掛宣傳條幅、散發(fā)宣傳傳單。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 17 17 二、宣傳策劃方案 采取多形式、全方位、高密集度的集中宣傳，如：自辦宣傳欄、張貼宣傳廣告畫、散發(fā)宣傳手冊，廣播、電視等媒體同步宣傳，產(chǎn)生轟動效應(yīng)，讓用戶感受到數(shù)字電視高質(zhì)量、大容量、交互性好、增值業(yè)務(wù)承載能力強(qiáng)等獨特魅力?，F(xiàn)場宣傳的具體實施方案由用戶 資料及宣傳協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)，媒體策劃和對外宣傳由技術(shù)增值宣傳組負(fù)責(zé)。 （一）、積極尋求政府及其各職能部門的政策性支持 1、由縣推進(jìn)廣播電視數(shù)字化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換專題聯(lián)席會議，參加單位有推進(jìn)廣播電視數(shù)字化工作各成員單位的負(fù)責(zé)人，以贏得各級政府部門、單位、社會各界的廣泛理解和支持。并以此作為有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換正式啟動的重要標(biāo)志。 2、利用電視專題等欄目，提供政策資訊、信息、宣傳等的播放平臺，以獲取政府、各部門最大限度的支持和老百姓的理解。 （二）、 宣傳活動的主要切入點 1、注冊用戶免費贈送一 臺數(shù)字機(jī)頂盒； 2、電視機(jī)、機(jī)頂盒只需要一個遙控器，簡單方便，易操作； 3、 DVD 的效果、個性化的節(jié)目、互動點播、海量信息。 （三）、 宣傳工作應(yīng)選擇重點 根據(jù)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的不同階段，選擇相應(yīng)的宣傳媒介、宣傳方式、宣傳手段，以最小的宣傳投入獲取最大的宣傳效果。 （四） 、宣傳媒介 設(shè)計、張貼、懸掛宣傳廣告畫、海報、橫幅、氣球等； 制作有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換用戶手冊和電視宣傳片（導(dǎo)視頻導(dǎo)和專題片）； 征集、制定廣播、電視的廣告詞； 在公司設(shè)立專刊，撰寫、刊登文字稿件和圖片新聞； 制作 1 2 分鐘的廣告宣傳短片，在縣電視臺、公司網(wǎng)站連續(xù)播放。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 18 18 （五）、宣傳主題 有線數(shù)字電視具有高清晰、大容量（頻道多）、交互性好、增值業(yè)務(wù)承載能力強(qiáng)等獨特魅力，是一個全新的信息平臺。 （六）、導(dǎo)視宣傳 宣傳片通過幾組鏡頭，演示、示范數(shù)字電視安裝使用過程，畫面科技唯美，整體體現(xiàn)生活 舒適、 休閑 、 享受 ，應(yīng) 表現(xiàn) 出 數(shù)字電視的使用是社會科技的進(jìn)步 、 時代的潮流 、生活的享受。 三、用戶手冊 （內(nèi)容主題） 1、公司簡介 2、 用戶須知 3、 數(shù)字電視的操作使用指南 4、 數(shù)字電視給我們的生活帶來的好處 5、 數(shù)字電視節(jié)目介紹及資費標(biāo)準(zhǔn) 6、 數(shù)字電視常見問題解答 第五章 新業(yè)務(wù)的推廣 數(shù)字電視新產(chǎn)品數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)，是當(dāng)今廣電行業(yè)的發(fā)展潮流，也是我國廣電總局“十一五”規(guī)劃重點工作之一，亦是廣電行業(yè)走向市場經(jīng)濟(jì)的必由之路，也是公司數(shù)字電視平移后新的經(jīng)濟(jì)增長點。公司此次數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的推廣，是根據(jù)當(dāng)?shù)卣甘揪窈蜐M足群眾需求的基礎(chǔ)上推出的多種新產(chǎn)品，因此公司在傳輸省、市兩級平臺新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開通本地數(shù)據(jù)廣播政務(wù)信息，具體方案如下 一、數(shù)字電視新產(chǎn)品的種類 1、利用 永州 平臺自建政務(wù)信息頻道，發(fā)布政務(wù)信息。 2、下傳 永州 數(shù)字電視付費節(jié)目（視 傳媒節(jié)目包、文廣節(jié)目包、中數(shù)節(jié)目包、證券祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 19 19 頻道等）； 3、接通省交互平臺的業(yè)務(wù)，推廣多功能交互業(yè)務(wù)； 二、自辦數(shù)據(jù)廣播政務(wù)信息平臺的收入概算 政務(wù)信息平臺是用來發(fā)布政務(wù)信息和兼顧商業(yè)傳輸?shù)幕有畔?，其贏利模式為：收取信息發(fā)布費和用戶瀏覽費。收入測算為（說明：首期建設(shè)設(shè)備投資由市公司投，除電腦外我們分前端暫不投資數(shù)據(jù)廣播設(shè)備）： 09 年 0.5 萬元（ 08 年籌建沒有收入）、 10 年 1萬元、 11 年 1.5 萬元，三年共實現(xiàn)收入 3 萬元。 三、計劃推行的相關(guān)營銷、優(yōu)惠措施 1、第一年贈送一個月收看期，可收看所有付費頻道，即第一年 可收看 13 個月。主要是讓用戶了解各個節(jié)目包的內(nèi)容，刺激用戶消費。 2、制定不同的套餐組合，買某個組合節(jié)目包贈送某個付費節(jié)目包。 3、用戶購置所有付費節(jié)目包就可考慮獲贈基本節(jié)目視維費。 4、按年一次性繳納付費電視節(jié)目或組合套餐費用，一年共獲贈多少價格優(yōu)惠。 5、采用刷卡消費，設(shè)計多種優(yōu)惠消費模式。 6、在互動開通之后，與互動節(jié)目捆綁營銷； 7、與寬帶捆綁營銷。 五、省交互業(yè)務(wù)和 永州 付費節(jié)目：將按照雙方協(xié)商的運營模式分成營銷。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 20 20 第六章 資金籌劃和財務(wù)管理方案 一、資金籌劃方案 （一）資金需要量 1、 祁陽電廣 有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換可行性報告列支資金數(shù)：根據(jù)公司的技術(shù)方案和股東對數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換預(yù)算的要求，編制預(yù)算資金 2504.996 萬元。此預(yù)算中包含EPON 到樓棟的雙向改造資金 554.112 萬元。 2、根據(jù) 祁陽 政府的要求以及用戶的收視習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)購買能力，公司計劃自建本地數(shù)據(jù)廣播政務(wù)信息（不投資，通過 永州 數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)）以及本地機(jī)房數(shù)字設(shè)備的備份，共需資金 5 萬元，此項投資沒進(jìn)入可行性報告。 3、宣傳協(xié)調(diào)費：根據(jù)股東預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，需宣協(xié)調(diào)傳費 5 萬元（ 1 萬戶 5 元 /戶）。此項投資沒進(jìn)入可行性報告。 4、呼叫中心及大廳裝修費用 3 萬元。此項投資沒進(jìn)入可行性報告。 綜上所述， 祁陽縣 完成數(shù)字電視整體平移資金需求量為 2517.996 萬元。 自有資金 18 萬， 2500 萬向集團(tuán)公司借款。 2009 年向集團(tuán)公司借款 1900 萬， 2010年向集團(tuán)公司借款 600 萬。 （二）籌措方案及運用 1、根據(jù)股東編制預(yù)算要求，可行性報告需要數(shù)字化轉(zhuǎn)換資金 2504.996 萬元（包括雙向網(wǎng)絡(luò)改造資金 554.112 萬元）。 祁陽公司 完成數(shù)字電視整體平移資金需求量為2517.996 萬元。此項資金中的 2500 萬元由股東統(tǒng)一在國家開發(fā)銀行融資借款。 2、宣傳協(xié)調(diào)費 5 萬元由成本費 用解決（列入 2009 年費用預(yù)算）。 （三）在集團(tuán)融資未到位的前提下，籌備資金的籌措及整體轉(zhuǎn)換資金的籌措。 1、向銀行融資 2500 萬元解決數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換前期籌備所需資金； 2、機(jī)頂盒資金 1600 萬元，準(zhǔn)備通過向供應(yīng)商進(jìn)行信用墊資半年，此事由股東與供祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 21 21 應(yīng)商達(dá)成意向。 二、財務(wù)管理方案 （一）機(jī)頂盒的發(fā)放流程 （見 附表十七 ） 1、保管員按審批的采購訂單內(nèi)容收取機(jī)頂盒和 IC 卡，對貨卡的數(shù)量、規(guī)格型號、品名、生產(chǎn)廠家以及配套配件進(jìn)行復(fù)核驗 收無誤后辦理入庫手續(xù)，填制公司入庫單。 2、機(jī)卡配對員從公司倉庫領(lǐng)取機(jī)頂盒和對應(yīng)數(shù)量的 IC 卡，保管員負(fù)責(zé)辦理調(diào)撥手續(xù)，分清不同廠家的機(jī)頂盒，在調(diào)撥單上分別填制機(jī)頂盒和 IC 卡數(shù)量、規(guī)格和型號。 3、機(jī)卡配對員在裝機(jī)室進(jìn)行機(jī)頂盒的節(jié)目調(diào)試和預(yù)授權(quán)及整機(jī)包裝工作，一名機(jī)卡配對員須獨立完成整套裝機(jī)程序，包括節(jié)目調(diào)試、授權(quán)刷卡、機(jī)頂盒編號（貼條形碼）、貼 IC 卡編號、放入“數(shù)字電視申請表”和“整體轉(zhuǎn)換服務(wù)協(xié)議”以及“數(shù)字電視用戶手冊”，以上工作完成后再檢查一次，確定無誤后將卡和以上所有資料全部裝入機(jī)頂盒包裝箱，包裝完畢 后打好封條等待成批送還倉庫。 4、保管員對裝機(jī)后的機(jī)頂盒辦理調(diào)撥入庫手續(xù)，按不同廠家擺放。 5、公司平移施工隊負(fù)責(zé)機(jī)卡配對的機(jī)頂盒的出庫領(lǐng)取，并按要求填制正式的出庫單，倉庫不直接受理零售機(jī)頂盒的出庫發(fā)放。平移施工小組領(lǐng)取配對機(jī)頂盒用于老用戶施工時，須有平移施工小組組長（或副組長）的審核手續(xù)，須有施工隊機(jī)頂盒管理員的簽字等手續(xù)，保管員方可發(fā)貨；對于新裝用戶和第二臺、第三臺付費機(jī)頂盒用戶的機(jī)頂盒發(fā)放首先采用調(diào)撥單出庫的形式，由客戶中心指定專人統(tǒng)一到倉庫調(diào)撥領(lǐng)取，由專人開票收款后方可辦理正式出庫手續(xù)。同時對于欠費 用戶先交清欠費再施工。 6、所有出庫的機(jī)頂盒不單獨分機(jī)子和 IC 卡退貨，只能實行整套（含盒內(nèi)所有資料）的以壞換新，倉庫進(jìn)行審核（憑平移組專人簽署故障單進(jìn)行兌換，且將故障單貼在機(jī)頂盒外包裝上）。 （二）機(jī)頂盒的租用辦法（見 附表二 ） （三）數(shù)字電視基本業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)（見 附表十六 ） 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 22 22 （四）器材采購方案 祁陽 有線數(shù)字電視對于機(jī)頂盒和其 他數(shù)字電視設(shè)備的采購，本著公平、公正、公開的原則，采取議標(biāo)形式進(jìn)行采購。在全省招標(biāo)供應(yīng)商內(nèi)選擇 4-5 個機(jī)頂盒廠家來 祁陽 議標(biāo)，經(jīng)雙方股東組成的議標(biāo)小組，首期每個廠家提供 500 臺機(jī)頂盒，在平移試點區(qū)進(jìn)行實驗。通過一個月運行后，經(jīng)過檢收、測試，再確定 2 個廠家為本次平移長期機(jī)頂盒供應(yīng)廠商，其他材料供應(yīng)按公司內(nèi)部操作申請流程進(jìn)行。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 23 23 第七章 用戶信息錄入和后勤保障方案 一、用戶檔案資料統(tǒng)計、檔案錄入工作流程 1、設(shè)現(xiàn)場辦公點機(jī)頂盒保管并明確職責(zé)： a、為合格用戶現(xiàn)場辦理整體轉(zhuǎn)換登記手續(xù)，做好與用戶和機(jī)頂盒安裝小組的 協(xié)調(diào)，預(yù)約上門安裝時間。 b、負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦公點機(jī)頂盒的保管、領(lǐng)用、發(fā)放。 c、收集并整理反饋現(xiàn)場信息，做好用戶資料的分類統(tǒng)計和各項報表。機(jī)頂盒入庫，同時將所到機(jī)頂盒 IC 卡號碼用光盤入電腦，預(yù)開通時間為二個月，然后機(jī)頂盒與智能卡進(jìn)行配對，同時將宣傳資料、用戶手冊、智能卡等放入機(jī)頂盒說明書內(nèi)。 2、平移施工組在前一天將次日要平移的用戶地址及份數(shù)交資料組的營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員及時將名冊打印，由平移施工組派專人領(lǐng)取。 3、安裝入戶工作人員負(fù)責(zé)安裝機(jī)頂盒和填寫申請表及協(xié)議書，并將該用戶的身份證復(fù)印件訂 在申請表及協(xié)議書上，同時告之用戶數(shù)字電視收費標(biāo)準(zhǔn)及新的視維費終止時間（或余額）。 4、對于需要更改用戶姓名的用戶，必須提供原用戶的相關(guān)有效證件的復(fù)印件，如身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、購房協(xié)議等，并將復(fù)印件訂在申請表上，對于特殊用戶不能提供以上證件者需要填寫“更名承諾書”。 5、施工隊長負(fù)責(zé)對當(dāng)天已轉(zhuǎn)數(shù)字電視的用戶資料進(jìn)行整理，填寫日報表后將申請表及協(xié)議書一并交組長（或副組長），建立檔案并錄入用戶數(shù)據(jù)庫，并向財務(wù)后勤組履行交接手續(xù)，雙方簽字。 6、組長（或副組長）將前一天收到的日報表和申請表及協(xié)議書進(jìn) 行審核后再交財務(wù)后勤組的檔案室，并履行交接手續(xù)，檔案室工作人員收到當(dāng)天的用戶資料后必須在同一天內(nèi)完成錄入手續(xù)。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 24 24 7、數(shù)、模收視維護(hù)費的繳費辦法 數(shù)字電視平前繳費的用戶，平移后補(bǔ)足模擬與數(shù)字收視費差價 7.5 元 /月（其中優(yōu)惠一個月的差價）。平移后（含當(dāng)日）到期的用戶，收視費按數(shù)字電視收視費價格執(zhí)行。 8、操作員每天將前一天錄入的用戶資料交復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核，準(zhǔn)確無誤后打印編冊。 9、組織故障受理臺工作人員對數(shù)字電視新系統(tǒng)的操作進(jìn)行培訓(xùn)、機(jī)頂盒的調(diào)試、數(shù)字電視故障現(xiàn)象的排除等。 二、人員配置及工作職責(zé) 資料錄入員 1 人 ：對工程安裝數(shù)字電視用戶及時錄入到新的管理系統(tǒng)中，取消休息。 營業(yè)廳工作人員 4 人 ：完成各項收費工作、城網(wǎng)新裝入戶、通知繳費、寬帶系統(tǒng)新裝錄入，做報表，發(fā)郵件等日常工作，及付費節(jié)目的收費、特殊用戶的過戶更名、打印名冊、第二臺機(jī)頂盒的銷售等工作，取消休息。 此外，還需要做好故障投訴接待及其他工作： 1）搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握數(shù)字電視的基本功能和利用電話指導(dǎo)用戶簡單操作。 2）把握準(zhǔn)確信息，積極主動收集各種信息，以便于準(zhǔn)確解答用戶提出的各種問題。 3）及時通知維護(hù)人員上門服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)負(fù)責(zé) 人。 4）做好跟蹤服務(wù)，對轉(zhuǎn)換片區(qū)用戶反映的問題要認(rèn)真記錄，對要求上門安裝的用戶要及時通知相關(guān)工作人員。 5）做好用戶投訴電話的分類統(tǒng)計、匯總工作。 現(xiàn)場辦公點 1 個 （ 2 人）：每個點設(shè)收費員 1 人，機(jī)頂盒管理員 1 人。收費員負(fù)責(zé)收視維護(hù)費、新裝等費用的收繳、證件的復(fù)印等工作。機(jī)頂盒管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)頂盒管理，施工組機(jī)頂盒的領(lǐng)用、發(fā)放、保管、做帳，并當(dāng)日與各隊進(jìn)行盤存。 三、后勤工作保障 車輛由財務(wù)后勤組統(tǒng)一安排調(diào)度，每個施工隊保證一臺車，負(fù)責(zé)設(shè)點設(shè)施、機(jī)頂盒及其他器材的運輸。作好生活后勤保障，協(xié)助施工組的有關(guān)工作。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 25 25 四、新增設(shè)備 電腦 6 臺、筆記本電腦 1 臺、復(fù)印機(jī) 1 臺、針式打印機(jī) 1 臺。 五、各種表格的設(shè)計及數(shù)量 工程隊日報表（ 400 張，每天 1 張） 日 期 平移戶數(shù) 隊長簽名 收件人簽名 備 注 檔案資料交接日報登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 操作員簽名 備注 檔案資料復(fù)核交接日報登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 交件人簽名 收件人簽名 備注 復(fù)核員交接日報登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶戶數(shù) 交件人簽名 收件人簽名 備注 六 應(yīng)急預(yù)案 一 、突發(fā)事件應(yīng)急處理 1.在小區(qū)整體轉(zhuǎn)換中的突發(fā)事件，主要指用戶糾紛一時難以解決，用戶現(xiàn)場爭吵已升級為影響工作或影響用戶輿論，小組人員安全事故，工作器材遭破壞等。 2.突發(fā)事件的第一響應(yīng)和處理人員是工作小組組長，小組組長要在第一時間內(nèi)阻止事態(tài)擴(kuò)大，平息事態(tài)的發(fā)展。 3.對事關(guān)重大，無法解決的事情，由小組組長及時報告轉(zhuǎn)換組長，由轉(zhuǎn)換組長負(fù)責(zé)處理。 4.對突發(fā)事件各組要進(jìn)行總結(jié)分析，提高處理問題和解決問題的能力。 二、新問題快速響應(yīng) 新問題一般指政策新問題、工作流程問題、器材問題、工作環(huán)境條件問題、或小組祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 26 26 組長在現(xiàn) 場無法解決的問題等。遇到新問題的組員應(yīng)及時反映情況給所屬的上級領(lǐng)導(dǎo)，一般情況下，各工作小組組長應(yīng)按有關(guān)政策和要求快速響應(yīng)，及時處理。特殊情況和重大問題應(yīng)請示轉(zhuǎn)換組組長后處理。 三、系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障的快速處理 安裝小組和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障，要第一時間報告小組組長。小組組長及時與前端機(jī)房聯(lián)系，必要時直接與對應(yīng)服務(wù)的技術(shù)人員聯(lián)系，快速處理并解除故障。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 27 27 第八章 安全、協(xié)調(diào)措施 一、安全保障措施 1、 祁陽 信號源的暢通安全 祁陽 數(shù)字電視的信號源主要來自 永州 ，為了確保試點區(qū)域的用戶包括以后逐步平移的數(shù) 字電視用戶正常、流暢、高清晰度觀看數(shù)字電視，需對 永州 至 祁陽 的主干傳輸線路終端及相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)測、定期檢查。 2、用戶財產(chǎn)安全 目前大屏幕等離子電視機(jī)、液晶電視機(jī)入戶率較高，我們的工作人員在安裝機(jī)頂盒、走線時要小心謹(jǐn)慎，以免損壞用戶電視機(jī)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 3、工作人員安全 工作人員進(jìn)入小區(qū)或入戶安裝機(jī)頂盒、宣傳時，相關(guān)負(fù)責(zé)應(yīng)處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，工作人員應(yīng)態(tài)度友好、耐心回答用戶的疑問，杜絕不良態(tài)度和與用戶發(fā)生爭執(zhí)，避免因發(fā)生糾紛對工作人員造成人身攻擊和工作實施受到阻礙，影響工作進(jìn)程。 4、機(jī)頂 盒的保管 因為數(shù)字電視試點平移工作需在較短的時間內(nèi)完成，而需平移的用戶較多，相應(yīng)的機(jī)頂盒數(shù)量也很多，機(jī)頂盒的保管、分配、接管、安裝、編碼、故障返回等等工作需落實到人，丟失后照價賠償。 6、 CAS 安全 CAS 是數(shù)字電視的核心軟件系統(tǒng)，他主要負(fù)責(zé)數(shù)字電視用戶的加解密、授權(quán)、管理等等工作，確保其安全主要要看產(chǎn)品的性能，其次就是系統(tǒng)的維護(hù)管理。 7、機(jī)房設(shè)備的安全運行 機(jī)房是數(shù)字電視的核心硬件系統(tǒng)，其設(shè)備管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人需定期監(jiān)測、檢測各設(shè)備的運行狀況，同時防范突發(fā)事件的發(fā)生。 (各種設(shè)備最好都備有備份 ) 8、雷電防 護(hù) 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 28 28 雷電容易造成分配網(wǎng)、用戶終端損壞，從而增加數(shù)字電視故障率， 為了保障居民正常收看豐富多彩的電視節(jié)目 ，因此需做好防雷工作，并交代好用戶在雷雨季節(jié)，特別提醒拔掉電源和用戶線，以防雷擊。 二、小區(qū)物業(yè)用戶、居民用戶、集團(tuán)用戶平移協(xié)調(diào) 首先，在平移前一個禮拜，用戶資料及宣傳協(xié)調(diào)組做好與小區(qū)、居委會、集團(tuán)用戶的銜接工作，做好拜訪、咨詢。取得對方同意的情況下，才可粘貼公告和拉設(shè)橫幅，做好平移前的準(zhǔn)備工作； 其次，平移運作過程中配合宣傳、解釋數(shù)字電視平移的政府文件、物價的政策規(guī)定、數(shù)字電視相關(guān)事項。正確、合理處理平移過 程中各種應(yīng)急事務(wù)。 最后，做好售后服務(wù)工作，對小區(qū)物業(yè)用戶、居民用戶、集團(tuán)用戶進(jìn)行不定期回訪，確保我們 祁陽 有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 29 29 第九章 咨詢、服務(wù)措施 一、咨詢措施 現(xiàn)場或電話耐心、細(xì)致、友好的回答用戶所提出來的問題，采取首問責(zé)任制。我們的工作人員要熟練以下相關(guān)數(shù)字電視?；卮鸬膯栴}： 1、縣委縣政府對數(shù)字電視發(fā)放的相關(guān)文件； 2、物價政策、法規(guī)文件； 3、數(shù)字電視基本原理，結(jié)構(gòu)； 4、數(shù)字電視節(jié)目指南； 5、操作指南，和連接方法； 6、新業(yè)務(wù)的開發(fā)和增值業(yè)務(wù)介紹； 7、常見問題的解決方法； 8、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的介紹。 二、服務(wù)措施 （一）、數(shù)字電視平移服務(wù)要求： 1、本著對用戶，對公司高度負(fù)責(zé)的宗旨，搞好數(shù)字電視平移各項工作。 2、 與客戶預(yù)約 、 與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取 用 戶的意見和要 求 ，照顧客戶的方便 ， 預(yù)約后要嚴(yán)格守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意 ； 嚴(yán)格禁止出現(xiàn) 以事先與客戶商量好，卻無故讓 用 戶等待多時的現(xiàn)象 ；并 做好上門服務(wù)前客戶資料核對工作 。 3、 進(jìn)入 用 戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當(dāng)間隔，不可按長鈴 ； 經(jīng) 用 戶同意方可進(jìn)門， 用 戶不在家又未鎖門時，不可擅自進(jìn)入 ； 嚴(yán) 禁 入戶服務(wù)人員儀容儀 表。上門服務(wù)必須佩戴統(tǒng)一的 工作證，工作證 戴的位置應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。 4、 進(jìn)入 用 戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動，不得無故探問 用 戶私事 ； 未經(jīng) 用戶同意，不得動用客戶的設(shè)施物品 。 5、在用戶家不準(zhǔn)吸煙和吃檳榔、不接納用戶煙和檳榔等饋贈品。 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 30 30 6、如遇用戶不在家，必須填寫留言條，以便用戶聯(lián)系，有些用戶在上班的話，那就等用戶下班后服務(wù)， 想方設(shè)法跟用戶建立良好的信賴感， 采取溫暖服務(wù)為用戶著想。 7、在任何情況下嚴(yán)禁粗暴對待用戶，不得惡語相向，不準(zhǔn)與用戶發(fā)生爭吵！ 8、每天平移后情況要及時上報，并要進(jìn)行統(tǒng)計和說明。 9、 應(yīng)以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)， 要虛心接納用戶意見、要主動幫助用戶解決問題、 提供服務(wù)時必須履行的義務(wù) 、始終保持好心情工作； 平移完后 簽字方可完工 ；最 后，應(yīng)將服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡留給 用 戶，應(yīng)有禮貌地向 用 戶告別，不得在 用 戶室內(nèi)無故逗留。 10、接聽電話要有記錄本，記錄姓名、電話、時間、地址、電話內(nèi)容，形成數(shù)字電視平移日志簿，并存擋； 11、接聽電話態(tài)度友好、面帶微笑、抬頭挺胸、注意自己的語速、語調(diào)； 12、盡量不用簡略句、專用語， 并 養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣。 13、接聽電話不要聽音樂、禁止一邊玩游戲一邊接電話，做到專心一意，關(guān)鍵字是否聽清。 14、慎重、或難以處理問題慎重處理， 處理不了應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系，不允許推諉、搪塞 。杜絕隨意或不負(fù)責(zé)任答復(fù)。 15、熟悉運用電廣上門、接聽、撥打、電話服務(wù)規(guī)范用語。 （二）、有線電視整體轉(zhuǎn)換工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定： 1、接待用戶文明禮貌，服務(wù)用戶熱情周到； 2、辦事效率高速快捷，上門服務(wù)忠實可靠； 3、經(jīng)營理念追求誠信，雙贏戰(zhàn)略竭力做到； 4、大小客戶一視同仁，智能管理童叟無欺； 5、參與互動內(nèi)容豐富，享受科技創(chuàng)新生活。 祁陽 電廣 網(wǎng)絡(luò)有限公司 二八年十 二 月 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 31 31 附 件 附表一 祁陽 有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換服 務(wù)協(xié)議 祁陽有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換服務(wù)協(xié)議 甲方：湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司 乙方： 湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙方”）就有線數(shù)字電視入網(wǎng)申請繳費、使用、設(shè)備等事宜達(dá)成以下協(xié)議。 一、申請與服務(wù) 1、乙方是甲方 年 月 日前的有線電視在冊用戶，現(xiàn)按有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的有關(guān)政策申請轉(zhuǎn)換為甲方的數(shù)字電視用戶。乙方保證向甲方提供的申請資料正確、完整、真實。若乙方所提交的信息發(fā)生變化，應(yīng)及時向甲方申請變更。 2、乙方可以委托代辦人到甲方營業(yè)點辦理 業(yè)務(wù)。當(dāng)任何第三方持乙方的有效證件或復(fù)印件代表乙方辦理業(yè)務(wù)時，甲方視為乙方已全權(quán)委托該第三方到甲方授權(quán)地點辦理業(yè)務(wù)，并予以接受，由此所產(chǎn)生的費用和相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。 3、乙方在使用過程中可按照甲方業(yè)務(wù)規(guī)定辦理更改資料、變更戶名、拆移、過戶、停機(jī)、停機(jī)重開和銷戶等業(yè)務(wù)。 二、業(yè)務(wù)與繳費 1、乙方在簽署本協(xié)議前已詳細(xì)閱讀并知曉甲方現(xiàn)有各項有線數(shù)字電視服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。乙方享受甲方提供的有線數(shù)字電視服務(wù)，須按規(guī)定向甲方交納有線數(shù)字電視服務(wù)費用（包括基本收視維護(hù)費、增值業(yè)務(wù)等費用）。 2、乙方須向甲方預(yù)交基本收視維 護(hù)費后，方可辦理和接受付費電視等增值業(yè)務(wù)?；緲I(yè)務(wù)以外的增值業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由甲方定價報當(dāng)?shù)赝墐r格主管部門備案后，乙方自主選擇。 3、若因乙方戶內(nèi)線路故障影響有線數(shù)字電視安裝及收視效果而需要進(jìn)行戶內(nèi)有線電視線路改造，改造發(fā)生的工程材料費由乙方承擔(dān)。 4、甲方為乙方安裝調(diào)試好數(shù)字電視機(jī)頂盒并開通服務(wù)滿二個月，則甲方根據(jù)省物價局文件，執(zhí)行有線數(shù)字電視收費標(biāo)準(zhǔn)，即對居民用戶，按每個有線電視用戶的第一個終端每月 24 元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費（轉(zhuǎn)換滿 2 個月后的用戶，剩余收視維護(hù)費按物價標(biāo)準(zhǔn)折算為新的收 視維護(hù)費截止日）。 5、乙方辦理停機(jī)、過戶、銷戶時，或者被甲方按本協(xié)議有關(guān)約定強(qiáng)制銷戶時，應(yīng)結(jié)清當(dāng)前所發(fā)生的所有費用，甲方不退還已收取的初裝費（入網(wǎng)費）、裝機(jī)工料費、有祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 32 32 線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)費等費用。 6、按照政府相關(guān)文件進(jìn)行資費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時，自新資費標(biāo)準(zhǔn)實施之日起，不論乙方是否已預(yù)交服務(wù)費用，均按照新的資費收取相關(guān)費用。 三、終端設(shè)備 1、甲方按規(guī)定為乙方配置的壹臺數(shù)字電視機(jī)頂盒（含智能卡），其產(chǎn)權(quán)歸甲方，因質(zhì)量問題造成的故障，免費包換期為三個月，免費保修期為十二個月。乙方有使用權(quán)。乙方 銷戶時，必須將機(jī)頂盒（含智能卡）交回甲方，否則，甲方有權(quán)依法追回。 2、數(shù)字電視智能卡自安裝成功之日后發(fā)生損害，乙方需按公布價格自行購買新卡。 四、其它 1、由于不可抗力、政策變更、第三方（節(jié)目供應(yīng)商）變更節(jié)目內(nèi)容及停止節(jié)目供應(yīng)等非甲方原因?qū)е聜鬏斝盘栔袛嗷蚬?jié)目調(diào)整，甲方有權(quán)相應(yīng)暫停或者變更有關(guān)服務(wù)并得以免責(zé)。必要時，甲方以業(yè)務(wù)通告的形式通知全體用戶，由甲方做出解釋。 2、有下列情形之一，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，將乙方強(qiáng)行銷戶且有權(quán)追究乙方由此而給甲方造成損失的責(zé)任，并保留訴諸法律的權(quán)利： 乙方提供的證件、 資料虛假； 未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方將甲方的有線數(shù)字電視信號轉(zhuǎn)發(fā)或從事其它經(jīng)營活動。 3、本協(xié)議自甲方在 祁陽 數(shù)字電視申請表上的“簽字聲明”欄內(nèi)蓋章、乙方或其代辦人在該欄簽字之日起生效，至乙方銷戶、過戶并結(jié)清全部費用之日終止。 4、本協(xié)議解釋權(quán)屬甲方，協(xié)議有效期內(nèi)未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 5、本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)一份。 五、附則 1、 祁陽 數(shù)字電視申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。 2、變更服務(wù)項目時，雙方不再另簽協(xié)議，所填寫的業(yè)務(wù)登記單視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。 甲 方 ： 湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司 乙 方： 代表簽章： 代表簽章： 年 月 日 第 一 聯(lián) 檔案聯(lián) 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 33 33 附表二 祁陽 有線機(jī)頂盒租賃協(xié)議 湖南有線祁陽網(wǎng)絡(luò)有限公司租憑協(xié)議 甲方：湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司 乙方： 為滿足乙方收看電視需求，在出具有效證件，在甲方確認(rèn)可辦理租賃的基礎(chǔ)上，乙方自愿在甲方租賃有線數(shù)字電視機(jī)頂盒壹臺及 CA 卡壹張，由甲方負(fù)責(zé)上門安裝并調(diào)試好有線數(shù)字電視信號，確保乙方正常收看電視。為明確雙方的權(quán)力及義務(wù)，甲乙雙方簽定如下協(xié)議： 1、租賃及相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)為： 1.1 有線數(shù)字機(jī)頂盒壹臺及 CA 卡壹張，共收取押金 600 元； 1.2 有線數(shù)字電視收視維修費： 24 元 /月 .卡，租金： 5 元 /月 .卡，以月為單位按實結(jié)算，一年起租； 1.3 有線數(shù)字電視安裝材料費： 120 元 /戶；其它散戶的外線材料按實情況另算。本條費用在退機(jī)頂盒時不予退還； 1.4 CA 卡自安裝之日起損壞的，由乙方另行購買。費用為： 50 元 /卡。 2、當(dāng)乙方解除協(xié)議時，憑乙方出具押金票據(jù)及機(jī)頂盒、 CA 卡等相關(guān)配件到甲方辦理租賃協(xié)議解除手續(xù)。若出現(xiàn)下列情形，乙方同意甲方按下列標(biāo)準(zhǔn)在押 金中扣除； 2.1 CA 卡遺失或損壞導(dǎo)致不能使用的，按 50 元 /卡賠償； 2.2 有線數(shù)字機(jī)頂盒遙控器遺失或損壞的，按 20 元 /個賠償。 3、有線數(shù)字機(jī)頂盒下列情形之一的： 3.1 外殼有明顯的刮痕、掉漆、碰撞摔打痕跡、鍵面按鍵脫落的，按 50 元 /處賠償； 3.2 甲方承諾租賃的機(jī)頂盒一年內(nèi)免費維修（雷擊除外）。一年以后，機(jī)頂盒需要維修的，收取更換的零配件費用。 3.3 乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，私自開啟機(jī)頂盒，造成機(jī)頂盒損壞，按 600元 /臺賠償。 4、本合同未盡事宜，雙方協(xié)議解決；本協(xié)議一式三份，雙方簽字、蓋 章后生效。 甲方 ：湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司 乙方： 簽 字（蓋章） 簽 字（蓋章） 年 月 日 年 月 日 第 一 聯(lián) 檔 案 聯(lián) 附件三 祁陽 有線數(shù)字電視用戶申請表 客服熱線： 3238766 以下資料由客戶填寫： 客戶姓名 聯(lián)系電話 報裝地址 模擬用戶號 拆裝地址 證件名稱 證件號碼 代辦人姓名 代辦人電話 代辦人證件 證件號碼 申請項目： 安裝 拆遷 注銷 加盒 轉(zhuǎn)網(wǎng) 報停 以下內(nèi)容由營業(yè)員填寫： 開戶費 收視費 工本費 拆遷費 維護(hù)費 輔材費 IC 卡費 購機(jī)費 合 計 大寫金額 機(jī)頂盒廠商 機(jī)頂盒型號 機(jī)頂盒編號 IC 卡編號 區(qū)域名稱 光節(jié)點編號 寬 帶 廣電寬帶 用戶地址碼 預(yù)留編號 接 電信寬帶 新裝主機(jī) 個，配置數(shù)字電視機(jī)頂盒（含智能卡） 臺 新裝副機(jī) 個，配置數(shù)字電視機(jī)頂盒（含智能卡） 臺 說明：主機(jī)為用戶申請的第一個有線電視終端，副機(jī)為在已申請壹臺主機(jī)的前提下，同名同址賬戶下申請開通其他終端。副機(jī)不得轉(zhuǎn)借他人。 備注： 湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司（公章） 業(yè)務(wù)受理人： 受理日期： 本人（單位）證實所提供資料屬實，并已閱讀和同意本申請表格全部內(nèi)容及背面所附 祁陽 有線數(shù)字電視服務(wù)協(xié)議。 申請單位蓋章： 申請人或代辦人簽字： 受理日期： 安裝人 交單 錄入 審核 附表 四 祁陽 有線數(shù)字電視安裝確認(rèn)表 祁陽 有線數(shù)字電視安裝確認(rèn)表 NO： 用 戶 信 息 姓 名 聯(lián)系電話 安裝地址 用戶檔案 機(jī)頂盒編號 IC 卡編號 用戶地址編碼 技 術(shù) 參 數(shù) 場強(qiáng)值 信噪比 備注： 誤碼率 其 它 安 裝 用 材 驗 收 抽 檢 安裝員 (簽名 )： 年 月 日 安裝 確認(rèn) 服務(wù) 評價 ( 此欄由用戶填寫 ，在選擇項目上打“ ”) 1、有線數(shù)字電視機(jī)頂盒是否已安裝好。 已安裝好 2、可否正常使用 ： 正常 不正常 3、對安裝人員服務(wù)態(tài)度評價：很滿意 滿意 一般 不滿意 4、意見或建議： 用戶簽名： 年 月 日 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 36 36 附表 五 有線數(shù)字電視自行購買機(jī)頂盒 (含智能卡 )的入網(wǎng)使用規(guī)定 湖南有線祁陽網(wǎng)絡(luò)有限公司 有線數(shù)字電視用戶自行購買機(jī)頂盒（含智能卡）的入網(wǎng)使用規(guī)定 隨著 祁陽 縣有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的推進(jìn)，為了更好的滿足有線數(shù)字電視用戶第二臺及第二 臺以上機(jī)頂盒（含智能卡）的使用要求，根據(jù)省物價局（ 2006）年 39 號文件規(guī)定，現(xiàn)將有線數(shù)字電視用戶第二臺及以上機(jī)頂盒（含智能卡）使用規(guī)定告之如下： 1、 祁陽 有線數(shù)字電視用戶本著自愿并同意本入網(wǎng)使用規(guī)定的原則，自行購買第二臺及以上的機(jī)頂盒（含智能卡）。用戶自行購買的機(jī)頂盒產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。用戶在使用第二臺及以上機(jī)頂盒時，室內(nèi)線路安裝改造所發(fā)生的材料費和工時費用由用戶自行負(fù)擔(dān)。 2、用戶自行購買的第二臺及以上的機(jī)頂盒（含智能卡）僅限于與第一臺機(jī)頂盒同名同址使用，請勿提供給其他地址用戶使用，更不能用作其他贏利性的 商業(yè)用途。否則，湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司有權(quán)關(guān)閉該機(jī)頂盒的智能卡和停止第二臺及以上機(jī)頂盒的使用，同時，保留向違反規(guī)定的用戶追究經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。 3、第二臺及以上的機(jī)頂盒（含智能卡）是在第一臺機(jī)頂盒的數(shù)字電視基本收視費交清后才能登記開通。并且不單獨辦理報停手續(xù)。當(dāng)用戶辦理更名、拆遷、過戶、銷戶等業(yè)務(wù)時，第二臺及以上的機(jī)頂盒隨之變更。 4、主機(jī)以外的第一臺機(jī)頂盒（含智能卡）的數(shù)字電視基本收視費標(biāo)準(zhǔn)為： 24 元 /月 .卡。第二臺、第三臺的機(jī)頂盒（含智能卡）的數(shù)字電視基本收視費標(biāo)準(zhǔn)為： 10 元 /月 .卡，第四臺機(jī)頂盒（含智 能卡）的數(shù)字電視基本收視費標(biāo)準(zhǔn)為： 24 元 /月 .卡。 5、第二臺及以上的機(jī)頂盒（含智能卡）訂購付費節(jié)目時，必須在第二臺及以上機(jī)頂盒的數(shù)字電視基本收視費交清后才允許開通，并請用戶在訂購時加以說明，付費節(jié)目訂購費用按付費節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)收取。 6、第二臺及以上的機(jī)頂盒保修及維修參照機(jī)頂盒生產(chǎn)廠家規(guī)定執(zhí)行。 本人已閱讀該規(guī)定并遵照執(zhí)行。 用戶簽名： 年 月 日 第 一 聯(lián) 檔 案 聯(lián) 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 37 37 附表 六 通知 通 知 各有線電視用戶： 我公司定于 年 月 日到 年 月 日在小區(qū)內(nèi)設(shè)點進(jìn)行數(shù)字整體轉(zhuǎn)換工作，免費為已繳納 2008 年度有線收視維護(hù)費的用戶進(jìn)行安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒壹臺。請各用戶準(zhǔn)備好與用戶有線電視開戶名一致的身分證或戶口本，或房產(chǎn)證的復(fù)印件（現(xiàn)場可辦理復(fù)?。﹣碓O(shè)點處辦理裝機(jī)手續(xù)，屆時我公司將派人上門安裝機(jī)頂盒。同時未繳費用戶也可在設(shè)點處辦理繳費手續(xù)后進(jìn)行裝機(jī)。請各住戶相互轉(zhuǎn)告。謝謝您對 祁陽 有線的支持。 機(jī)頂盒安裝時間： 月 號 至 棟 月 號 至 棟 月 號 至 棟 1、設(shè)點時間： 2、時間早上 點至下午 點。 3、現(xiàn)場辦理數(shù)字電視付費節(jié)目包的銷售。 4、逾期未安裝機(jī)頂盒用戶請盡快與我公司聯(lián)系 聯(lián)系電話： 3238766 湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司 年 月 日 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 38 38 附表 七 致有線電視用戶一封信 致有線電視用戶一封信 各有線電視用戶： 你們好！今年 月，我縣城區(qū)將全面啟動普及數(shù)字電視工作。這是一項提升居民文化生活水平，建設(shè)“和諧 祁陽 ”的系統(tǒng)工程。 普及數(shù)字電視是社會發(fā)展的客觀需要。廣播電視數(shù)字化已成為當(dāng)今廣電事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，眾多發(fā)達(dá)國家都十分重視模擬向數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換。在全國人大十屆一次會議的報告中，明確提出將數(shù)字電視列為對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有深遠(yuǎn)影響的重大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工程之一。國家廣電總局發(fā)布了我國有線電視數(shù)字化過渡時間表，從 2003 年起，在全國范圍內(nèi)分區(qū)域逐步實現(xiàn)有線電視數(shù)字化。 祁陽 縣目前正按照湖南省廣播電視局和湖南有線電視集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，全力推進(jìn)普及數(shù)字電視工作。通過數(shù)字電視，居民可輕易掌握天氣預(yù)告、商務(wù)信息等豐富資訊，生活變得輕松便捷。最新政務(wù)信息也將進(jìn)入千家萬戶，居民與政府的溝通變得更為直接?？梢灶A(yù)見，廣播電視數(shù)字化將為我縣社會發(fā)展和居民生活水平帶來質(zhì)的飛躍。 祁陽 將全面啟動數(shù)字電視普及工作?？h政府把普及數(shù)字電視項目作為重點工程項目來推進(jìn)。計劃 2009 年實現(xiàn) 2.85 萬戶，數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作全面完成。下一階段，我們將以小區(qū)為單位分片整體轉(zhuǎn)換。對于新建的有線電視網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)中新建小區(qū)、樓宇的網(wǎng)絡(luò)，我們將直接接入數(shù)字信號。 普及數(shù)字電視有賴居民的理解和支持。普及數(shù)字電視是關(guān)系千家萬戶的社會系統(tǒng)工程，需要廣大居民的逐步理解、接受和支持。我們將認(rèn)真聽取用戶意見，加緊完善數(shù)字電視各項服務(wù)。數(shù)字電視是新時期娛樂消費和信息消費的新形式，我們將按照市場和居民需求，切實提高數(shù)字電視節(jié)目內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，滿足居民日益增長的信息、娛樂消費需要。 我們將以小區(qū)為單位，在小區(qū)設(shè)置現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理點，分期分批為小區(qū)內(nèi)的有線電視用戶辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù) ，并將按照政策規(guī)定免費為您配送和安裝主機(jī)機(jī)頂盒和智能卡，受理分機(jī)的申報安裝、增值業(yè)務(wù)的辦理，同時可以安排工作人員上門服務(wù)。現(xiàn)場辦理結(jié)束后，用戶如需辦理數(shù)字電視相關(guān)業(yè)務(wù)，可到電廣網(wǎng)絡(luò)公司營業(yè)廳辦理。 在數(shù)字電視普及過程中，可能會為您帶來不便，敬請諒解。我們樂意隨時為您提供各種力所能及的服務(wù)，讓您順利地使用數(shù)字電視，享受無限精彩的熒屏生活。 湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司 年 月 日 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 39 39 附表 八 留言條 留 言 條 用戶：您好！ 我們是湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司工作人員，于 月 日 時 分來到您家，進(jìn)行有線數(shù)字電視機(jī)頂盒上門安裝，由于您不在家，請您在 月 日前到 現(xiàn)場辦公點或電話聯(lián)系與我們的工作人員預(yù)約好上門安裝時間。超出上述現(xiàn)場轉(zhuǎn)換期間后，請致電我公司客戶服務(wù)電話另外擇日預(yù)約。謝謝合作！ 現(xiàn)場轉(zhuǎn)換期間： 月 日至 月 日 工作時間： 客戶服務(wù)熱線： 安裝人員電話： 湖南有線 祁陽 網(wǎng)絡(luò)有限公司 年 月 日 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 40 40 附表 九 有線數(shù)字電視機(jī)頂盒樓棟安裝示意圖 有線數(shù)字電視機(jī)頂盒樓棟安裝示意圖 樓棟地址： 年 月 日 7 樓 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 6 樓 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 5 樓 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 4 樓 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端 口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 3 樓 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 2 樓 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 1 樓 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 用戶名： 房 號： 端口號： 一 單 元 二 單 元 三 單 元 施工人員簽名 ： 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 41 41 附表十 更名承諾書 更 名 承 諾 書 祁陽 有線： 原客戶 （用戶號 ）現(xiàn)更名為 。 更換客戶姓名原因： 如原客戶要求索回有線電視戶頭， 祁陽 有線有權(quán)終止其（ ） 信號。由更名引起的任何糾紛，本人承擔(dān)一切后果。 身份證復(fù)印件： 房產(chǎn)證復(fù)印件： 客戶簽名： 年 月 日 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 42 42 附表十 一 城區(qū)平移計劃和流程 祁陽 城區(qū)平移計劃和流程 光節(jié) 點號 光節(jié)點地址 及所轄范圍 光節(jié) 點號 光節(jié)點地址 及所轄范 圍 光節(jié) 點號 光節(jié)點地址 及所轄范圍 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 43 43 附表十 二 機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 機(jī)頂盒裝 機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 到現(xiàn)場轉(zhuǎn)換小組領(lǐng)取機(jī)頂盒及相關(guān)資料 憑用戶名冊主動聯(lián)系合法用戶上門安裝 查閱核對用戶有效證件，協(xié)助用戶填寫有線數(shù)字電視申請表和簽訂用戶轉(zhuǎn)換協(xié)議，向用戶宣 傳轉(zhuǎn)換的有關(guān)政策、物價以及第二臺機(jī)頂盒、新業(yè)務(wù)的推介。 連接線路、裝機(jī)調(diào)試，告之用戶 基本操作、使用及有關(guān)注意事項 收視正常、指標(biāo)合格 檢查機(jī)頂盒輸入場強(qiáng)、信噪比及誤碼率的有關(guān)技術(shù)指標(biāo) 不合格 填寫數(shù)字電視安裝確認(rèn)表，讓用戶簽署意見和姓名、日期，并錄入相關(guān)資料 檢查用戶接入線路，并排除故障 清掃垃圾，工作結(jié)束 埋線壞需整改，開具施工單由網(wǎng)絡(luò)整改小線更換線路 機(jī)頂盒壞 填寫故障單，返回現(xiàn)場保管 員 更換機(jī)頂盒 壞機(jī)頂盒由現(xiàn)場保管員返回 倉庫 相關(guān)資 料交組長匯總 交營業(yè)廳相關(guān)人員 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 44 44 附表十 三 有線數(shù)字電視換預(yù)約時間登記表 有線數(shù)字電視轉(zhuǎn)換預(yù)約時間登記表 用戶號 地址碼 姓名 地 址 聯(lián)系電話 預(yù)約時間 安裝人員 反饋 備 注 祁陽電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 45 45 附件十四 有線數(shù)字電視收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定 有線數(shù)字電視收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定 (草 ) 一、數(shù)字電視基本收視費 機(jī)頂盒選擇方式 用戶類別 收費標(biāo)準(zhǔn) 備 注 月收費標(biāo)準(zhǔn) 年收費標(biāo)準(zhǔn) 1、居民用戶 A、第 1 臺電視機(jī) 24 元 /月 .臺 282 元 /年 .臺 第一臺機(jī)頂盒（含智能卡）由傳輸機(jī)構(gòu)配置 B、第 2、 3 臺電視機(jī) 10 元 /月 .臺 120 元 /年 .臺 第 2 臺和第 3 臺機(jī)頂 盒及智能卡由用戶購置，且每臺每月 收視維護(hù) 費 10 元。 C、第 4 臺電視 24