祁陽(yáng)電廣數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換

祁陽(yáng)電廣 數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換 實(shí) 施 操 作 方 案 祁陽(yáng) 電廣 網(wǎng)絡(luò)有限公司 二 九年四 月 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 1 1 目 錄 前 言 . 4 第一章 公司簡(jiǎn)介 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、用戶(hù)條件 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二章 技術(shù)方案 . 5 一、前端組 建方案 . 5 二、城區(qū)數(shù)字電視分塊平移技術(shù)方案 . 8 第三章 整體轉(zhuǎn)換思路和步驟 . 8 三、平移時(shí)間的初步計(jì)劃 . 14 四、平移施工組人員的安排 . 14 五、平移施工人員管理辦法 . 15 六、城區(qū)平移計(jì)劃和流程（見(jiàn)附表十三） . 16 七、機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 （見(jiàn)附表十四） . 16 第四章 宣傳推廣工作 . 16 一、宣傳推廣工作思路 . 16 二、宣傳策劃方案 . 17 三、用戶(hù)手冊(cè) （內(nèi)容主題） . 18 第五章 新業(yè)務(wù)的推廣 . 18 一、數(shù)字電視新產(chǎn)品的種類(lèi) . 18 二、自辦數(shù)據(jù)廣播政務(wù)信息平臺(tái)的收入概算 . 19 三、計(jì)劃推行的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠措施 . 19 五、省交互業(yè)務(wù)和株洲付費(fèi)節(jié)目：將按照雙方協(xié)商的運(yùn)營(yíng)模式分成營(yíng)銷(xiāo)。 . 19 第六章 資金籌劃和財(cái)務(wù)管理方案 . 20 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 2 2 一、資金籌劃方案 . 20 二、財(cái)務(wù)管理方案 . 21 第七章 用戶(hù)信息錄入和后勤保障方案 . 23 一、用戶(hù)檔案資料統(tǒng)計(jì)、檔案錄入工作流程 . 23 二、人員配置及工作職責(zé) . 24 三、后勤工作保障 . 24 四、新增設(shè)備 . 25 五、各種表格的設(shè)計(jì)及數(shù)量 . 25 六 應(yīng)急預(yù)案 . 25 第八章 安全、協(xié)調(diào)措施 . 27 一、安全保障措施 . 27 二、小區(qū)物業(yè)用戶(hù)、居民用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)平移協(xié)調(diào) . 28 第九章 咨詢(xún)、服務(wù)措施 . 29 一、咨詢(xún)措施 . 29 二、服務(wù)措施 . 29 附 件 . 31 附表一 炎陵有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換服務(wù)協(xié)議 . 31 附表二 炎陵有線機(jī)頂盒租賃協(xié)議 . 33 附件三 炎陵有線數(shù)字電視用戶(hù)申請(qǐng)表 . 34 附表 四 炎陵有線數(shù)字電視安裝確認(rèn)表 . 35 附表 五 有線數(shù)字電視自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)頂盒 (含智能卡 )的入網(wǎng)使用規(guī)定 . 36 附表 六 通知 . 37 附表 七 致有線電視用戶(hù)一封信 . 38 附表 八 留言條 . 39 附表 九 有線數(shù)字電視機(jī)頂盒樓棟安裝示意圖 . 40 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 3 3 附表十 更名承諾書(shū) . 41 附表十 一 城區(qū)平移計(jì)劃和流程 . 42 附表十 二 機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 . 43 附表十 三 有線數(shù)字電視換預(yù)約時(shí)間登記表 . 44 附件十 四 有線數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定 . 45 附件十 五 機(jī)頂盒、用戶(hù)資料工作流程 . 45 附件十 六 付費(fèi)節(jié)目和第二臺(tái)以上機(jī)頂盒銷(xiāo)售工作流程 . 50 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 4 4 前 言 目前數(shù)字化浪潮已席卷全球廣播電視行業(yè)，數(shù)字電視以其高質(zhì)量、高容量，交互性好、增 值 業(yè)務(wù)承 載能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)成為 廣播電視行業(yè) 歷史發(fā)展的必然。廣播電視的數(shù)字化工作已經(jīng)列入國(guó)務(wù)院重點(diǎn)工作，國(guó)家廣電總局制定了 全國(guó) 廣播電視的數(shù)字化進(jìn)程表，計(jì)劃于 2015 年在全國(guó)范圍內(nèi)關(guān)閉模擬電視。 湖南省廣播電視局 也制定了廣播電視的數(shù)字化進(jìn)程表 ，計(jì)劃 2010年在全省范圍內(nèi)關(guān)閉模擬電視。 全面推進(jìn) 廣播 電視數(shù)字化，是順應(yīng)世界科技飛速發(fā)展的要求，是促進(jìn)國(guó)家信息化和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，是滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活的要求， 也是 廣播電視影視自身發(fā)展的要求 。它的發(fā)展有利于 形成新的文化娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)， 并 為社會(huì)各界搭建 新的 綜合信息平臺(tái)。 祁陽(yáng) 縣委、縣政府將有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換列入政府工作報(bào)告重要內(nèi)容之一，二九年年底前 祁陽(yáng)縣 將實(shí)現(xiàn)全縣城區(qū) 及黎家坪鎮(zhèn)進(jìn) 3.5萬(wàn)戶(hù)有線模擬電視用戶(hù)向有線數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換。建設(shè) 祁陽(yáng) 有線數(shù)字電視平臺(tái)，不僅能豐富市民收看電視節(jié)目?jī)?nèi)容，提高用戶(hù)電視收看質(zhì)量（其畫(huà)面清晰度可與標(biāo)清 DVD 媲美），雙向網(wǎng)絡(luò)改造，雙向機(jī)頂盒的推廣應(yīng)用，又給用戶(hù)提供雙向、交互多功能、多業(yè)務(wù)的有線數(shù)字電視服務(wù)。更推進(jìn)了 祁陽(yáng) 數(shù)字化、信息化的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)于增強(qiáng) 祁陽(yáng) 縣的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、改善投資環(huán)境和吸引外資都有著極其重要的意義。屆時(shí) 祁陽(yáng) 電廣 網(wǎng)絡(luò) 有限公司發(fā)展將邁入一個(gè)全新的發(fā)展階段，改變過(guò)去單一的模擬電視收視維護(hù)費(fèi)盈利模式，有線電視運(yùn)營(yíng)模式也將逐步從技術(shù)時(shí)代向經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)型。 為“平穩(wěn)、高效”的推進(jìn) 祁陽(yáng) 縣有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換，認(rèn)真貫徹湖南省委、省政府提出的“政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作，整體轉(zhuǎn)換、整合網(wǎng)絡(luò)，祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 5 5 廣電為主、社會(huì)參與”的數(shù)字化基本原則和 祁陽(yáng) 縣委、政府提出的 關(guān)于推進(jìn)有線電視數(shù)字化的若干意見(jiàn) 要求，因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，特制定本整體轉(zhuǎn)換實(shí)施操作方案。 本方案為總體實(shí)施方案，各實(shí)施工作小組應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)要求制定更為詳細(xì)的操作辦法與工作流程。同時(shí)本方案 在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況隨時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整，并根據(jù)實(shí)際操作情況及時(shí)修改和完善。 第 一 章 技術(shù)方案 一、前端組建方案 1、頻道規(guī)劃 根據(jù) 祁陽(yáng) 縣委、政府 數(shù)字電視整體平移要求， 在數(shù)字電視平移時(shí) 傳送 60 套基本數(shù)祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 6 6 字電視和其它付 費(fèi) 電視 節(jié)目， 并保留 6 套模擬節(jié)目 。 2、呼叫系統(tǒng) 祁陽(yáng) 共用 永州 呼叫中心平臺(tái)，其 混合平臺(tái)結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理流程 電話的接入?yún)^(qū)分： 1 固網(wǎng)用戶(hù) 如果是固網(wǎng)主叫撥入 GL-呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)直接根據(jù)主叫號(hào)段判斷屬于哪個(gè)地市，直接呼轉(zhuǎn)接入到所屬地的坐席。 2 移動(dòng)用 戶(hù) 如果是移動(dòng)主叫或找不到歸屬地的固網(wǎng)主叫撥入，則首先進(jìn)入 IVR 流程， IVR 流程提示用戶(hù)輸入所屬地市， “A 縣用戶(hù)請(qǐng)按 1， B 縣用戶(hù)請(qǐng)按 2” ，按 1 的用戶(hù)進(jìn)入 A 縣的坐席，按 2 的用戶(hù)進(jìn)入 B 縣的坐席。 3、 政務(wù)信息 系統(tǒng) 根據(jù) 祁陽(yáng) 縣委、政府對(duì)數(shù)字電視整體平移的相關(guān)要求，充分發(fā)揮數(shù)字電視的優(yōu)越性，建立政務(wù)信息數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)（兼顧商業(yè)傳輸）。 轉(zhuǎn)換初期 祁陽(yáng) 公司擬利用 永州 數(shù)據(jù)廣播平臺(tái)建立 1個(gè)頻點(diǎn)的政務(wù)信息數(shù)據(jù)廣播平臺(tái)通道，用于政務(wù)信息發(fā)布。 4、傳輸示意圖 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 7 7 5、組網(wǎng)方式說(shuō)明 數(shù)字 信 號(hào)從永州市機(jī)房通過(guò)光纖傳到祁陽(yáng)，祁陽(yáng) 機(jī)房采用一臺(tái)機(jī)架式光接收機(jī)還原成 RF 信號(hào)，然后與本地節(jié)目混合送入 HFC 網(wǎng)。 本地 EPG 信息、 SMS、 CA、 EMM 和 ECM 等由 市縣光纜干線 通過(guò)光纖收發(fā)器送入 永州 數(shù)字電視信息管理平臺(tái)，由 永州 公司提供一個(gè) IP 地址和網(wǎng)關(guān)，接入 祁陽(yáng) 公司三層交換機(jī)實(shí)現(xiàn)與 市 公司數(shù)字電視管理平臺(tái)的連接。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 8 8 二、城區(qū)數(shù)字電視分塊平移技術(shù)方案 根據(jù) 祁陽(yáng) 數(shù)字電視平移的實(shí)施辦法，結(jié)合 祁陽(yáng) 有線的實(shí)際情況，為節(jié)省投資， 祁陽(yáng)有線對(duì)轉(zhuǎn)換區(qū)域先對(duì)現(xiàn)模擬信號(hào)切斷，然后插入含 6 套模擬的數(shù) 字電視信號(hào)。 祁陽(yáng) 電廣城區(qū)有線電視網(wǎng)經(jīng)過(guò) 2003 年主干網(wǎng)絡(luò)改造和后來(lái)對(duì)支干線及部分分配網(wǎng)的改造， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 還是 檔次較低，但 仍 能 基本上 保證用戶(hù)正常收看有線電視。目前主要是解擾器維修量太大，維修周轉(zhuǎn)用解擾器緊張，數(shù)字平移迫在眉睫。如果按照數(shù)字電視雙向網(wǎng)絡(luò)要求， 祁陽(yáng) 電廣城區(qū)有線電視分配網(wǎng)全部都得改造， 2.63 萬(wàn)戶(hù)的有線電視分配網(wǎng)改造，以 祁陽(yáng) 電廣現(xiàn)有人員情況，預(yù)計(jì)至少需半年時(shí)間；而且有 60%的入戶(hù)線為暗線鋪設(shè)，改造也相當(dāng)麻煩?；?祁陽(yáng) 電廣現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，對(duì)數(shù)字平移及網(wǎng)絡(luò)改造作如下初步規(guī)劃； 1增加主干光節(jié)點(diǎn)， 在現(xiàn)有 37 個(gè)光節(jié) 點(diǎn) 增加到 100 個(gè) ,減少光節(jié)點(diǎn)后放大器數(shù)量及光節(jié)點(diǎn)覆蓋用戶(hù)數(shù)。 2光 節(jié)點(diǎn)后同軸電纜干線改造，主要是對(duì)原藕芯電纜全部換成物理發(fā)泡電纜。 3對(duì)于分配網(wǎng)絡(luò)改造，最好在數(shù)字平移之后再改，因?yàn)榘凑占瘓F(tuán)總體方案，雙向網(wǎng)改用戶(hù)接入網(wǎng)原則上以五類(lèi)線以太網(wǎng)接入為主，在五類(lèi)線無(wú)法敷設(shè)或者沒(méi)有預(yù)留預(yù)埋的樓棟，采用同軸電纜以太網(wǎng)基帶傳輸 EOC（ Ethernet over Coax）方式，所以將分配網(wǎng)改造放在數(shù)字平移之后與雙向網(wǎng)改造一起進(jìn)行，有利于節(jié)約成本，減少重復(fù)投資，也為祁陽(yáng) 盡早完成數(shù)字平移爭(zhēng)取了時(shí)間。 第 二 章 整 體轉(zhuǎn)換思路 和步驟 一、 以積極穩(wěn)妥、分步實(shí)施為原則；以方便群眾、提高群眾的生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)；完善各項(xiàng)管理工作，確保整體平移工程的順利進(jìn)行。 二、時(shí)間安排 1) 2009 年 5 月前完成所有用戶(hù)的摸底調(diào)查； 2) 2009 年 5 月完成分前端系統(tǒng)建設(shè)； 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 9 9 3) 2009 年 5 月召開(kāi)全 縣 數(shù)字電視整轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)會(huì)； 4) 2009 年 6 月完成小范圍試點(diǎn)； 5) 2009 年 7 月正式發(fā)放機(jī)頂盒； 6) 2009 年 10 月前完成 80%的用戶(hù)平移； 7) 2010 年 2 月完成所有用戶(hù)平移， 2010 年 12 月 31 日停止 城區(qū) 模擬信號(hào)傳輸。 三、組織架構(gòu) 1、 祁陽(yáng)縣數(shù)字電視整體平移領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng) 副組長(zhǎng)： 辦公室主任：成員單位：縣委辦公室、縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣 發(fā)改委 、 縣公安局、縣財(cái)政局、 縣城管局、縣 城建 規(guī)劃局、 縣物價(jià)局、縣廣播電視局、縣國(guó)稅局、縣地稅局、縣工商局、 縣電信局、縣電力局 、浯溪鎮(zhèn)、黎家坪鎮(zhèn) 等 （具體見(jiàn)兩辦文件） 。 2、 祁陽(yáng)縣廣播電視局?jǐn)?shù)字電視整體平移領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員： 局?jǐn)?shù)字整轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)平移宣傳組、 矛盾協(xié)調(diào)組 、實(shí)施平移操作指揮中心等 3 個(gè)小組。 平移宣傳組組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng) ： 成員： 職責(zé)： 1）、負(fù)責(zé)電視臺(tái)、宣傳窗等輿論媒體對(duì)有線電視數(shù)字化的國(guó)家政 策、物價(jià) 政策及用戶(hù)關(guān)心的有關(guān)數(shù)字電視的疑難問(wèn)題的宣傳報(bào)道； 2）、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)廣播有關(guān)文字材料的審核； 3）、負(fù)責(zé)收視數(shù)字電視指南的信息發(fā)布的審核； 矛盾協(xié)調(diào)組 ： 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 10 10 副組長(zhǎng)： 成員 ： 職責(zé)：負(fù)責(zé)與各單位協(xié)調(diào)聯(lián)系轉(zhuǎn)換工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 營(yíng)業(yè)大廳 中出現(xiàn)的矛盾 及用戶(hù)上訪接待 。 平移實(shí)施指揮中心： 總指揮： 副總指揮： 指揮中心成員： 公司 其他 副總 及總助 指揮中心職責(zé)： 1）、對(duì)數(shù)字電視的總體發(fā)展進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃； 2）、審批并監(jiān)督各組上報(bào)的工作計(jì)劃； 3）、協(xié)調(diào)上級(jí)部門(mén)、政府各部門(mén)、公司各部門(mén)的關(guān)系。 指揮中心 下設(shè)平移組、技術(shù)組、財(cái)務(wù) 組。平移組下設(shè)用戶(hù)普查小組、網(wǎng)絡(luò)整改小組、機(jī)頂盒安裝小組、現(xiàn)場(chǎng)平移小組、機(jī)頂盒智能卡付費(fèi)電視銷(xiāo)售小組、信息錄入小組 。 組織架構(gòu)圖如下： （一） 技術(shù)組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：技術(shù)部員工 整轉(zhuǎn)指揮中心 平移組 后勤保障組 技術(shù)組 財(cái)務(wù)組 用戶(hù)普查小組 現(xiàn)場(chǎng)平移小組 信息錄入小組 機(jī)卡測(cè)試小組 機(jī)頂盒安裝小組 網(wǎng)絡(luò)整改小組 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 11 11 主要職責(zé)： 1）、完善數(shù)據(jù)廣播、用戶(hù)管理系統(tǒng)； 2）、負(fù)責(zé)平移小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)整改的設(shè)計(jì)和工程施工工作； 3）、負(fù)責(zé)整體平移的技術(shù)培訓(xùn)； 4)、按公司采購(gòu)流程負(fù)責(zé)機(jī)頂盒、智能卡采購(gòu)； 5）、 負(fù)責(zé)平移小區(qū)的機(jī)房信號(hào)的切換工作； 6）、負(fù)責(zé)數(shù)字電視指南的 信息制作和播出。 （ 二 ） 財(cái)務(wù)組 組長(zhǎng)： 成員： 財(cái)務(wù)部 技術(shù)部 員工 主要職責(zé)： 1）、負(fù) 責(zé)數(shù)字電視整體平移的后勤管理和資金籌措； 2）、 負(fù)責(zé)機(jī)頂盒、智能卡的入庫(kù)和出庫(kù)的管理工作并完成其分發(fā)工作； 3）、 負(fù)責(zé)對(duì)智能卡的預(yù)授權(quán)工作； 4)、根據(jù)用戶(hù)所簽訂的協(xié)議 負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)頂盒和智能卡進(jìn)行盤(pán)存和對(duì)施工費(fèi)進(jìn)行核算； 5）、 負(fù)責(zé)爭(zhēng)取國(guó)家對(duì)數(shù)字電視整體平移的優(yōu)惠政策； （三） 后勤保障組 組長(zhǎng)： 成員：辦公室 全體員工 1.負(fù)責(zé)車(chē)輛、行政后勤物資的保障； 2.負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場(chǎng)工作人員飲用水和快餐，提供運(yùn)送工作設(shè)備、工具、資料和人員的車(chē)輛 ； 3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提供轉(zhuǎn)換現(xiàn)場(chǎng)所需的演示用電視機(jī)、機(jī)頂盒和智能卡、桌椅、遮陽(yáng)傘、轉(zhuǎn)換員工配戴的胸牌等器材物質(zhì)。 （ 四 ） 平移組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 收費(fèi)部員工 客服 部 、工程部 員工 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 12 12 主要職責(zé)： 1）、制定具體的實(shí)施方案和小區(qū)平移工作計(jì)劃； 2）、負(fù)責(zé)對(duì)各小組提出具體的工作目標(biāo)和要求，并監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作的進(jìn)展?fàn)顩r； 3）、根據(jù)實(shí)施的具體情況對(duì)資源進(jìn)行調(diào)配，對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整； 4）、負(fù)責(zé)向宣傳組提供小區(qū)平移計(jì)劃和具體實(shí)施進(jìn)度； 5）、負(fù)責(zé)各小組之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。 、 用戶(hù)普查小組 組長(zhǎng)： 成員： 收費(fèi) 部員工 主要職責(zé)： 1）、選定平移小區(qū)，對(duì)平移小區(qū)用戶(hù)信息進(jìn)行普查，認(rèn)真核實(shí)平移小區(qū)有線電視信號(hào)覆蓋的用戶(hù)范圍，普查中發(fā)現(xiàn)的地址錯(cuò)誤等信息及時(shí)登記并反饋信息錄入小組進(jìn)行修改； 2）、制定詳細(xì)的平移工作計(jì)劃并將平移通知報(bào)有關(guān)工作組（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、宣傳組、網(wǎng)改組、技術(shù)組、財(cái)務(wù)組、故障臺(tái)及各小組）； 3）、根據(jù)平移小區(qū)的工作進(jìn)度，向各片區(qū)開(kāi)具機(jī)頂盒和智能卡領(lǐng)料單并作好登記工作； 4）、負(fù)責(zé)向各片區(qū)收取 祁 陽(yáng)電廣數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)議）及其統(tǒng)計(jì)工作，并將協(xié)議移交給信息錄入小組。 5）、向機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組、信息錄 入小組、現(xiàn)場(chǎng)平移小組提供平移小區(qū)的合格用戶(hù)名單（不包括數(shù)字電視用戶(hù)）。同時(shí)需向現(xiàn)場(chǎng)平移小組提供欠費(fèi)用戶(hù)名單。 6)、負(fù)責(zé)數(shù)字電視整體平移的統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)助財(cái)務(wù)組、信息錄入小組、機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組做機(jī)頂盒、智能卡的盤(pán)存和施工費(fèi)的結(jié)算工作。 2、 機(jī)卡測(cè)試小組 組長(zhǎng)： 成員： 主要職責(zé)： 1.完成機(jī)頂盒的開(kāi)箱加電初檢； 2.運(yùn)用前端平臺(tái)的 CA 和 SMS 系統(tǒng)，完成機(jī)卡配對(duì)，電腦入檔； 3.將機(jī)頂盒接入數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，全方位檢測(cè)使用情況，確保機(jī)頂盒、搖控器等正常祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 13 13 運(yùn)行后裝箱入庫(kù)。 3、 機(jī)頂盒安裝小組 組長(zhǎng) 成員： 工程部、客服部、 收費(fèi)部人員 主要職責(zé)： 1）、為用戶(hù)安裝機(jī)頂盒并進(jìn)行機(jī)頂盒安裝演示講解，讓用戶(hù)了解機(jī)頂盒安裝、使用及數(shù)字電視功能、國(guó)家政策、物價(jià)政策等方面知識(shí)； 2）、檢查線路并排除故障，并向用戶(hù)作好解釋工作； 3）、與用戶(hù)簽訂協(xié)議； 4）、小區(qū)平移完三天內(nèi)負(fù)責(zé)故障機(jī)頂盒的調(diào)換及維修等服務(wù)工作； 4、臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)平移小組 組長(zhǎng) 成員：工程部員工 主要職責(zé)： 1)、負(fù)責(zé)平移小區(qū)機(jī)頂盒發(fā)放工作； 2)、現(xiàn)場(chǎng)辦理欠費(fèi)戶(hù)，新裝戶(hù)機(jī)相關(guān)手續(xù)； 3)、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)取的機(jī)頂盒和智能卡的管理； 4)、向用戶(hù)發(fā)放關(guān)于數(shù)字電視平移工作的宣傳品，在現(xiàn) 場(chǎng)演示并向用戶(hù)提供咨詢(xún)，并做好“釘子戶(hù)”的思想工作； 5)、協(xié)調(diào)與社區(qū)、物業(yè)的關(guān)系。 5、 信息錄入小組 組長(zhǎng)： 成員： 主要職責(zé)： 1）、根據(jù)平移小組提供的用戶(hù)資料和平移小組提供的協(xié)議負(fù)責(zé)智能卡授權(quán)及用戶(hù)信息錄入； 2）、根據(jù)整體平移小區(qū)的協(xié)議（存根聯(lián)）與機(jī)頂盒安裝小組、財(cái)務(wù)組做好機(jī)頂盒智能卡的盤(pán)存核算工作； 3)、協(xié)助財(cái)務(wù)組、機(jī)頂盒補(bǔ)發(fā)小組做好施工費(fèi)結(jié)算； 4)、按公司要求做好協(xié)議的裝訂工作（ 100 份協(xié)議裝一本，封面上應(yīng)附用戶(hù)詳細(xì)名冊(cè)）。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 14 14 6、網(wǎng)絡(luò)整改小組： 三 、平移時(shí)間的初步計(jì)劃 (一 ) 2009 年 1 月下旬 完成本方案的技術(shù)專(zhuān)家論證； (二 ) 2009 年 5 月 下旬力爭(zhēng)貫 永州數(shù)字信號(hào)到祁陽(yáng) 播出機(jī)房； (三 ) 2009 年 5 月 份完成小前端建設(shè)的準(zhǔn)備工作，并完成所有啟動(dòng)的文件文書(shū)； (四 ) 2009 年 5 月 底申請(qǐng)政府平移領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)； (五 ) 2009 年 6 月 經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)啟動(dòng)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換后再啟動(dòng)平移宣傳工作； (六 ) 2009 年 5 月份完成小前端建設(shè)，同時(shí)作好職工培訓(xùn)及平移試點(diǎn)的準(zhǔn)備工作； (七 ) 2009 年 5 月份完成平移試點(diǎn)驗(yàn)收及員工的數(shù)字電視培訓(xùn)學(xué)習(xí)； (八 ) 2009 年 6 月全面啟動(dòng)數(shù)字電視整體平移，此項(xiàng)工作力爭(zhēng) 2010 年 2 月 20 日完成。 四 、平移施工組人員的安排 根據(jù)公司對(duì)城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作方案和要求，平移施工組計(jì)劃從公司各部門(mén)抽調(diào) 45 人，組成 3 個(gè)平移施工隊(duì)，力爭(zhēng) 200 天突擊完成城區(qū) 3 萬(wàn)戶(hù)的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。 小區(qū)轉(zhuǎn)換的主要工作流程為： 小區(qū)選擇 網(wǎng)絡(luò)整治 小區(qū)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 用戶(hù)信息普查 小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳 現(xiàn)場(chǎng)登記受理 機(jī)頂盒發(fā)放 上門(mén)安裝維護(hù) 付費(fèi)節(jié)目和多臺(tái)機(jī)頂盒的推銷(xiāo) 服務(wù)質(zhì)量控制 轉(zhuǎn)換后續(xù)工作。 經(jīng)初步計(jì)劃平移施工組下設(shè)： 1、設(shè) 3 個(gè)平移施工隊(duì)（每隊(duì) 15 人）：每隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名 2、每隊(duì)設(shè) 1 個(gè)網(wǎng)絡(luò)整治小組（每小組 2 人）（另：根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)決定外聘網(wǎng)絡(luò)突擊 搶修小組） 3、每隊(duì)設(shè) 3 個(gè)機(jī)頂盒安裝小組（每個(gè)小組 2 人）。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 15 15 4、 三 個(gè)隊(duì)共設(shè)一個(gè)機(jī)頂盒安裝掃尾小組（ 2 人）， 機(jī)頂盒安裝小組計(jì)劃每人每天至少完成 20 戶(hù)，平移工作組月度完成 0.8 萬(wàn)戶(hù)，以確保按照公司整體部署，有計(jì)劃、有步驟保質(zhì)保量完成城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換平移工作。 五 、平移施工人員管理辦法 一、轉(zhuǎn)換隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的工作調(diào)度。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)整體轉(zhuǎn)換現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)和控制，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。 3、根據(jù)平移實(shí)施指揮中心下達(dá)的轉(zhuǎn)換計(jì)劃，提前安排好轉(zhuǎn)換小區(qū)的用戶(hù)名冊(cè)，查清轉(zhuǎn)換小區(qū)的用戶(hù)覆蓋范圍、聯(lián)系好現(xiàn)場(chǎng) 設(shè)點(diǎn)場(chǎng)所及網(wǎng)絡(luò)檢查、調(diào)試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、演示、咨詢(xún)及新業(yè)務(wù)推介。 5、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)的投訴，做好現(xiàn)場(chǎng)解釋工作。 6、完成平移工作任務(wù)。 二、網(wǎng)絡(luò)整改小組工作人員職責(zé)： 1、在機(jī)頂盒安裝前對(duì)選定的轉(zhuǎn)換小區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和測(cè)試，并做好技術(shù)檔案資料的填寫(xiě)和歸檔。 2、協(xié)助技術(shù)部工作人員對(duì)轉(zhuǎn)換小區(qū)的信號(hào)進(jìn)行切換。 3、對(duì)機(jī)頂盒安裝小組無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題提供上門(mén)維修服務(wù)，以及在撤出小區(qū)前的故障維修。 4、負(fù)責(zé)用戶(hù)室內(nèi)預(yù)埋接入線路的整改或重新安裝，做好機(jī)頂盒使用演示、講解及說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)，并錄入機(jī)頂盒 的技術(shù)資料。 三、機(jī)頂盒安裝小組人員職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)讓合法用戶(hù)填寫(xiě)有線數(shù)字電視申請(qǐng)表以及簽訂整體轉(zhuǎn)換協(xié)議，并錄入祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 16 16 用戶(hù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的相關(guān)資料信息。 2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換小區(qū)機(jī)頂盒和智能卡的安裝調(diào)試工作。 3、為用戶(hù)進(jìn)行機(jī)頂盒安裝演示講解，告之用戶(hù)基本操作、使用數(shù)字電視功能等各方面知識(shí)及有關(guān)注意事項(xiàng)。 4、做好數(shù)字電視轉(zhuǎn)換的有關(guān)政策、物價(jià)和新業(yè)務(wù)推介宣傳以及各方面的解釋工作。 5、檢查用戶(hù)室內(nèi)接入線路并排除故障。 6、錄入機(jī)頂盒輸入場(chǎng)強(qiáng)、信噪比及誤碼率的技術(shù)檔案資料。 7、安裝完畢后，認(rèn)真填寫(xiě)數(shù)字電視安裝確認(rèn)表， 必須得到用戶(hù)確認(rèn)并簽署意見(jiàn)和姓名、日期。 8、完成平移工作組下達(dá)的機(jī)頂盒安裝任務(wù)。 六 、城區(qū)平移計(jì)劃和流程（見(jiàn) 附表十三 ） 七 、機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 （見(jiàn) 附表十四 ） 第四章 宣傳推廣工作 一、宣傳推廣工作思路 讓 祁陽(yáng) 市民盡快了解數(shù)字電視、接納數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，加快 祁陽(yáng) 有線電視數(shù)字化的推進(jìn)工作。讓居民基本了解何為數(shù)字電視、數(shù)字電視 的優(yōu)點(diǎn)以及如何使用數(shù)字電視，對(duì)數(shù)字電視有產(chǎn)生進(jìn)一步了解、產(chǎn)生使用的欲望，為數(shù)字電視在 祁陽(yáng) 的全面推廣打下良好基礎(chǔ)。要讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)到數(shù)字電視與模擬電視真正意義上的差別，最可行的辦法是讓觀眾有一個(gè)直觀的了解和認(rèn)識(shí)，建議在小區(qū)等點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)演示、懸掛宣傳條幅、散發(fā)宣傳傳單。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 17 17 二、宣傳策劃方案 采取多形式、全方位、高密集度的集中宣傳，如：自辦宣傳欄、張貼宣傳廣告畫(huà)、散發(fā)宣傳手冊(cè)，廣播、電視等媒體同步宣傳，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，讓用戶(hù)感受到數(shù)字電視高質(zhì)量、大容量、交互性好、增值業(yè)務(wù)承載能力強(qiáng)等獨(dú)特魅力?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳的具體實(shí)施方案由用戶(hù) 資料及宣傳協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)，媒體策劃和對(duì)外宣傳由技術(shù)增值宣傳組負(fù)責(zé)。 （一）、積極尋求政府及其各職能部門(mén)的政策性支持 1、由縣推進(jìn)廣播電視數(shù)字化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換專(zhuān)題聯(lián)席會(huì)議，參加單位有推進(jìn)廣播電視數(shù)字化工作各成員單位的負(fù)責(zé)人，以贏得各級(jí)政府部門(mén)、單位、社會(huì)各界的廣泛理解和支持。并以此作為有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換正式啟動(dòng)的重要標(biāo)志。 2、利用電視專(zhuān)題等欄目，提供政策資訊、信息、宣傳等的播放平臺(tái)，以獲取政府、各部門(mén)最大限度的支持和老百姓的理解。 （二）、 宣傳活動(dòng)的主要切入點(diǎn) 1、注冊(cè)用戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送一 臺(tái)數(shù)字機(jī)頂盒； 2、電視機(jī)、機(jī)頂盒只需要一個(gè)遙控器，簡(jiǎn)單方便，易操作； 3、 DVD 的效果、個(gè)性化的節(jié)目、互動(dòng)點(diǎn)播、海量信息。 （三）、 宣傳工作應(yīng)選擇重點(diǎn) 根據(jù)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的不同階段，選擇相應(yīng)的宣傳媒介、宣傳方式、宣傳手段，以最小的宣傳投入獲取最大的宣傳效果。 （四） 、宣傳媒介 設(shè)計(jì)、張貼、懸掛宣傳廣告畫(huà)、海報(bào)、橫幅、氣球等； 制作有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換用戶(hù)手冊(cè)和電視宣傳片（導(dǎo)視頻導(dǎo)和專(zhuān)題片）； 征集、制定廣播、電視的廣告詞； 在公司設(shè)立專(zhuān)刊，撰寫(xiě)、刊登文字稿件和圖片新聞； 制作 1 2 分鐘的廣告宣傳短片，在縣電視臺(tái)、公司網(wǎng)站連續(xù)播放。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 18 18 （五）、宣傳主題 有線數(shù)字電視具有高清晰、大容量（頻道多）、交互性好、增值業(yè)務(wù)承載能力強(qiáng)等獨(dú)特魅力，是一個(gè)全新的信息平臺(tái)。 （六）、導(dǎo)視宣傳 宣傳片通過(guò)幾組鏡頭，演示、示范數(shù)字電視安裝使用過(guò)程，畫(huà)面科技唯美，整體體現(xiàn)生活 舒適、 休閑 、 享受 ，應(yīng) 表現(xiàn) 出 數(shù)字電視的使用是社會(huì)科技的進(jìn)步 、 時(shí)代的潮流 、生活的享受。 三、用戶(hù)手冊(cè) （內(nèi)容主題） 1、公司簡(jiǎn)介 2、 用戶(hù)須知 3、 數(shù)字電視的操作使用指南 4、 數(shù)字電視給我們的生活帶來(lái)的好處 5、 數(shù)字電視節(jié)目介紹及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6、 數(shù)字電視常見(jiàn)問(wèn)題解答 第五章 新業(yè)務(wù)的推廣 數(shù)字電視新產(chǎn)品數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)，是當(dāng)今廣電行業(yè)的發(fā)展潮流，也是我國(guó)廣電總局“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)工作之一，亦是廣電行業(yè)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必由之路，也是公司數(shù)字電視平移后新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司此次數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的推廣，是根據(jù)當(dāng)?shù)卣甘揪窈蜐M(mǎn)足群眾需求的基礎(chǔ)上推出的多種新產(chǎn)品，因此公司在傳輸省、市兩級(jí)平臺(tái)新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)通本地?cái)?shù)據(jù)廣播政務(wù)信息，具體方案如下 一、數(shù)字電視新產(chǎn)品的種類(lèi) 1、利用 永州 平臺(tái)自建政務(wù)信息頻道，發(fā)布政務(wù)信息。 2、下傳 永州 數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目（視 傳媒節(jié)目包、文廣節(jié)目包、中數(shù)節(jié)目包、證券祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 19 19 頻道等）； 3、接通省交互平臺(tái)的業(yè)務(wù)，推廣多功能交互業(yè)務(wù)； 二、自辦數(shù)據(jù)廣播政務(wù)信息平臺(tái)的收入概算 政務(wù)信息平臺(tái)是用來(lái)發(fā)布政務(wù)信息和兼顧商業(yè)傳輸?shù)幕?dòng)信息，其贏利模式為：收取信息發(fā)布費(fèi)和用戶(hù)瀏覽費(fèi)。收入測(cè)算為（說(shuō)明：首期建設(shè)設(shè)備投資由市公司投，除電腦外我們分前端暫不投資數(shù)據(jù)廣播設(shè)備）： 09 年 0.5 萬(wàn)元（ 08 年籌建沒(méi)有收入）、 10 年 1萬(wàn)元、 11 年 1.5 萬(wàn)元，三年共實(shí)現(xiàn)收入 3 萬(wàn)元。 三、計(jì)劃推行的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠措施 1、第一年贈(zèng)送一個(gè)月收看期，可收看所有付費(fèi)頻道，即第一年 可收看 13 個(gè)月。主要是讓用戶(hù)了解各個(gè)節(jié)目包的內(nèi)容，刺激用戶(hù)消費(fèi)。 2、制定不同的套餐組合，買(mǎi)某個(gè)組合節(jié)目包贈(zèng)送某個(gè)付費(fèi)節(jié)目包。 3、用戶(hù)購(gòu)置所有付費(fèi)節(jié)目包就可考慮獲贈(zèng)基本節(jié)目視維費(fèi)。 4、按年一次性繳納付費(fèi)電視節(jié)目或組合套餐費(fèi)用，一年共獲贈(zèng)多少價(jià)格優(yōu)惠。 5、采用刷卡消費(fèi)，設(shè)計(jì)多種優(yōu)惠消費(fèi)模式。 6、在互動(dòng)開(kāi)通之后，與互動(dòng)節(jié)目捆綁營(yíng)銷(xiāo)； 7、與寬帶捆綁營(yíng)銷(xiāo)。 五、省交互業(yè)務(wù)和 永州 付費(fèi)節(jié)目：將按照雙方協(xié)商的運(yùn)營(yíng)模式分成營(yíng)銷(xiāo)。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 20 20 第六章 資金籌劃和財(cái)務(wù)管理方案 一、資金籌劃方案 （一）資金需要量 1、 祁陽(yáng)電廣 有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換可行性報(bào)告列支資金數(shù)：根據(jù)公司的技術(shù)方案和股東對(duì)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換預(yù)算的要求，編制預(yù)算資金 2504.996 萬(wàn)元。此預(yù)算中包含EPON 到樓棟的雙向改造資金 554.112 萬(wàn)元。 2、根據(jù) 祁陽(yáng) 政府的要求以及用戶(hù)的收視習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)能力，公司計(jì)劃自建本地?cái)?shù)據(jù)廣播政務(wù)信息（不投資，通過(guò) 永州 數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)）以及本地機(jī)房數(shù)字設(shè)備的備份，共需資金 5 萬(wàn)元，此項(xiàng)投資沒(méi)進(jìn)入可行性報(bào)告。 3、宣傳協(xié)調(diào)費(fèi)：根據(jù)股東預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，需宣協(xié)調(diào)傳費(fèi) 5 萬(wàn)元（ 1 萬(wàn)戶(hù) 5 元 /戶(hù)）。此項(xiàng)投資沒(méi)進(jìn)入可行性報(bào)告。 4、呼叫中心及大廳裝修費(fèi)用 3 萬(wàn)元。此項(xiàng)投資沒(méi)進(jìn)入可行性報(bào)告。 綜上所述， 祁陽(yáng)縣 完成數(shù)字電視整體平移資金需求量為 2517.996 萬(wàn)元。 自有資金 18 萬(wàn)， 2500 萬(wàn)向集團(tuán)公司借款。 2009 年向集團(tuán)公司借款 1900 萬(wàn)， 2010年向集團(tuán)公司借款 600 萬(wàn)。 （二）籌措方案及運(yùn)用 1、根據(jù)股東編制預(yù)算要求，可行性報(bào)告需要數(shù)字化轉(zhuǎn)換資金 2504.996 萬(wàn)元（包括雙向網(wǎng)絡(luò)改造資金 554.112 萬(wàn)元）。 祁陽(yáng)公司 完成數(shù)字電視整體平移資金需求量為2517.996 萬(wàn)元。此項(xiàng)資金中的 2500 萬(wàn)元由股東統(tǒng)一在國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行融資借款。 2、宣傳協(xié)調(diào)費(fèi) 5 萬(wàn)元由成本費(fèi) 用解決（列入 2009 年費(fèi)用預(yù)算）。 （三）在集團(tuán)融資未到位的前提下，籌備資金的籌措及整體轉(zhuǎn)換資金的籌措。 1、向銀行融資 2500 萬(wàn)元解決數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換前期籌備所需資金； 2、機(jī)頂盒資金 1600 萬(wàn)元，準(zhǔn)備通過(guò)向供應(yīng)商進(jìn)行信用墊資半年，此事由股東與供祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 21 21 應(yīng)商達(dá)成意向。 二、財(cái)務(wù)管理方案 （一）機(jī)頂盒的發(fā)放流程 （見(jiàn) 附表十七 ） 1、保管員按審批的采購(gòu)訂單內(nèi)容收取機(jī)頂盒和 IC 卡，對(duì)貨卡的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、品名、生產(chǎn)廠家以及配套配件進(jìn)行復(fù)核驗(yàn) 收無(wú)誤后辦理入庫(kù)手續(xù)，填制公司入庫(kù)單。 2、機(jī)卡配對(duì)員從公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取機(jī)頂盒和對(duì)應(yīng)數(shù)量的 IC 卡，保管員負(fù)責(zé)辦理調(diào)撥手續(xù)，分清不同廠家的機(jī)頂盒，在調(diào)撥單上分別填制機(jī)頂盒和 IC 卡數(shù)量、規(guī)格和型號(hào)。 3、機(jī)卡配對(duì)員在裝機(jī)室進(jìn)行機(jī)頂盒的節(jié)目調(diào)試和預(yù)授權(quán)及整機(jī)包裝工作，一名機(jī)卡配對(duì)員須獨(dú)立完成整套裝機(jī)程序，包括節(jié)目調(diào)試、授權(quán)刷卡、機(jī)頂盒編號(hào)（貼條形碼）、貼 IC 卡編號(hào)、放入“數(shù)字電視申請(qǐng)表”和“整體轉(zhuǎn)換服務(wù)協(xié)議”以及“數(shù)字電視用戶(hù)手冊(cè)”，以上工作完成后再檢查一次，確定無(wú)誤后將卡和以上所有資料全部裝入機(jī)頂盒包裝箱，包裝完畢 后打好封條等待成批送還倉(cāng)庫(kù)。 4、保管員對(duì)裝機(jī)后的機(jī)頂盒辦理調(diào)撥入庫(kù)手續(xù)，按不同廠家擺放。 5、公司平移施工隊(duì)負(fù)責(zé)機(jī)卡配對(duì)的機(jī)頂盒的出庫(kù)領(lǐng)取，并按要求填制正式的出庫(kù)單，倉(cāng)庫(kù)不直接受理零售機(jī)頂盒的出庫(kù)發(fā)放。平移施工小組領(lǐng)取配對(duì)機(jī)頂盒用于老用戶(hù)施工時(shí)，須有平移施工小組組長(zhǎng)（或副組長(zhǎng)）的審核手續(xù)，須有施工隊(duì)機(jī)頂盒管理員的簽字等手續(xù)，保管員方可發(fā)貨；對(duì)于新裝用戶(hù)和第二臺(tái)、第三臺(tái)付費(fèi)機(jī)頂盒用戶(hù)的機(jī)頂盒發(fā)放首先采用調(diào)撥單出庫(kù)的形式，由客戶(hù)中心指定專(zhuān)人統(tǒng)一到倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥領(lǐng)取，由專(zhuān)人開(kāi)票收款后方可辦理正式出庫(kù)手續(xù)。同時(shí)對(duì)于欠費(fèi) 用戶(hù)先交清欠費(fèi)再施工。 6、所有出庫(kù)的機(jī)頂盒不單獨(dú)分機(jī)子和 IC 卡退貨，只能實(shí)行整套（含盒內(nèi)所有資料）的以壞換新，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行審核（憑平移組專(zhuān)人簽署故障單進(jìn)行兌換，且將故障單貼在機(jī)頂盒外包裝上）。 （二）機(jī)頂盒的租用辦法（見(jiàn) 附表二 ） （三）數(shù)字電視基本業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn) 附表十六 ） 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 22 22 （四）器材采購(gòu)方案 祁陽(yáng) 有線數(shù)字電視對(duì)于機(jī)頂盒和其 他數(shù)字電視設(shè)備的采購(gòu)，本著公平、公正、公開(kāi)的原則，采取議標(biāo)形式進(jìn)行采購(gòu)。在全省招標(biāo)供應(yīng)商內(nèi)選擇 4-5 個(gè)機(jī)頂盒廠家來(lái) 祁陽(yáng) 議標(biāo)，經(jīng)雙方股東組成的議標(biāo)小組，首期每個(gè)廠家提供 500 臺(tái)機(jī)頂盒，在平移試點(diǎn)區(qū)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。通過(guò)一個(gè)月運(yùn)行后，經(jīng)過(guò)檢收、測(cè)試，再確定 2 個(gè)廠家為本次平移長(zhǎng)期機(jī)頂盒供應(yīng)廠商，其他材料供應(yīng)按公司內(nèi)部操作申請(qǐng)流程進(jìn)行。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 23 23 第七章 用戶(hù)信息錄入和后勤保障方案 一、用戶(hù)檔案資料統(tǒng)計(jì)、檔案錄入工作流程 1、設(shè)現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)機(jī)頂盒保管并明確職責(zé)： a、為合格用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理整體轉(zhuǎn)換登記手續(xù)，做好與用戶(hù)和機(jī)頂盒安裝小組的 協(xié)調(diào)，預(yù)約上門(mén)安裝時(shí)間。 b、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)機(jī)頂盒的保管、領(lǐng)用、發(fā)放。 c、收集并整理反饋現(xiàn)場(chǎng)信息，做好用戶(hù)資料的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表。機(jī)頂盒入庫(kù)，同時(shí)將所到機(jī)頂盒 IC 卡號(hào)碼用光盤(pán)入電腦，預(yù)開(kāi)通時(shí)間為二個(gè)月，然后機(jī)頂盒與智能卡進(jìn)行配對(duì)，同時(shí)將宣傳資料、用戶(hù)手冊(cè)、智能卡等放入機(jī)頂盒說(shuō)明書(shū)內(nèi)。 2、平移施工組在前一天將次日要平移的用戶(hù)地址及份數(shù)交資料組的營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳工作人員及時(shí)將名冊(cè)打印，由平移施工組派專(zhuān)人領(lǐng)取。 3、安裝入戶(hù)工作人員負(fù)責(zé)安裝機(jī)頂盒和填寫(xiě)申請(qǐng)表及協(xié)議書(shū)，并將該用戶(hù)的身份證復(fù)印件訂 在申請(qǐng)表及協(xié)議書(shū)上，同時(shí)告之用戶(hù)數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及新的視維費(fèi)終止時(shí)間（或余額）。 4、對(duì)于需要更改用戶(hù)姓名的用戶(hù)，必須提供原用戶(hù)的相關(guān)有效證件的復(fù)印件，如身份證復(fù)印件、戶(hù)口本復(fù)印件、購(gòu)房協(xié)議等，并將復(fù)印件訂在申請(qǐng)表上，對(duì)于特殊用戶(hù)不能提供以上證件者需要填寫(xiě)“更名承諾書(shū)”。 5、施工隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天已轉(zhuǎn)數(shù)字電視的用戶(hù)資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表后將申請(qǐng)表及協(xié)議書(shū)一并交組長(zhǎng)（或副組長(zhǎng)），建立檔案并錄入用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并向財(cái)務(wù)后勤組履行交接手續(xù)，雙方簽字。 6、組長(zhǎng)（或副組長(zhǎng)）將前一天收到的日?qǐng)?bào)表和申請(qǐng)表及協(xié)議書(shū)進(jìn) 行審核后再交財(cái)務(wù)后勤組的檔案室，并履行交接手續(xù)，檔案室工作人員收到當(dāng)天的用戶(hù)資料后必須在同一天內(nèi)完成錄入手續(xù)。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 24 24 7、數(shù)、模收視維護(hù)費(fèi)的繳費(fèi)辦法 數(shù)字電視平前繳費(fèi)的用戶(hù)，平移后補(bǔ)足模擬與數(shù)字收視費(fèi)差價(jià) 7.5 元 /月（其中優(yōu)惠一個(gè)月的差價(jià)）。平移后（含當(dāng)日）到期的用戶(hù)，收視費(fèi)按數(shù)字電視收視費(fèi)價(jià)格執(zhí)行。 8、操作員每天將前一天錄入的用戶(hù)資料交復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核，準(zhǔn)確無(wú)誤后打印編冊(cè)。 9、組織故障受理臺(tái)工作人員對(duì)數(shù)字電視新系統(tǒng)的操作進(jìn)行培訓(xùn)、機(jī)頂盒的調(diào)試、數(shù)字電視故障現(xiàn)象的排除等。 二、人員配置及工作職責(zé) 資料錄入員 1 人 ：對(duì)工程安裝數(shù)字電視用戶(hù)及時(shí)錄入到新的管理系統(tǒng)中，取消休息。 營(yíng)業(yè)廳工作人員 4 人 ：完成各項(xiàng)收費(fèi)工作、城網(wǎng)新裝入戶(hù)、通知繳費(fèi)、寬帶系統(tǒng)新裝錄入，做報(bào)表，發(fā)郵件等日常工作，及付費(fèi)節(jié)目的收費(fèi)、特殊用戶(hù)的過(guò)戶(hù)更名、打印名冊(cè)、第二臺(tái)機(jī)頂盒的銷(xiāo)售等工作，取消休息。 此外，還需要做好故障投訴接待及其他工作： 1）搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握數(shù)字電視的基本功能和利用電話指導(dǎo)用戶(hù)簡(jiǎn)單操作。 2）把握準(zhǔn)確信息，積極主動(dòng)收集各種信息，以便于準(zhǔn)確解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。 3）及時(shí)通知維護(hù)人員上門(mén)服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé) 人。 4）做好跟蹤服務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)換片區(qū)用戶(hù)反映的問(wèn)題要認(rèn)真記錄，對(duì)要求上門(mén)安裝的用戶(hù)要及時(shí)通知相關(guān)工作人員。 5）做好用戶(hù)投訴電話的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、匯總工作。 現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn) 1 個(gè) （ 2 人）：每個(gè)點(diǎn)設(shè)收費(fèi)員 1 人，機(jī)頂盒管理員 1 人。收費(fèi)員負(fù)責(zé)收視維護(hù)費(fèi)、新裝等費(fèi)用的收繳、證件的復(fù)印等工作。機(jī)頂盒管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)頂盒管理，施工組機(jī)頂盒的領(lǐng)用、發(fā)放、保管、做帳，并當(dāng)日與各隊(duì)進(jìn)行盤(pán)存。 三、后勤工作保障 車(chē)輛由財(cái)務(wù)后勤組統(tǒng)一安排調(diào)度，每個(gè)施工隊(duì)保證一臺(tái)車(chē)，負(fù)責(zé)設(shè)點(diǎn)設(shè)施、機(jī)頂盒及其他器材的運(yùn)輸。作好生活后勤保障，協(xié)助施工組的有關(guān)工作。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 25 25 四、新增設(shè)備 電腦 6 臺(tái)、筆記本電腦 1 臺(tái)、復(fù)印機(jī) 1 臺(tái)、針式打印機(jī) 1 臺(tái)。 五、各種表格的設(shè)計(jì)及數(shù)量 工程隊(duì)日?qǐng)?bào)表（ 400 張，每天 1 張） 日 期 平移戶(hù)數(shù) 隊(duì)長(zhǎng)簽名 收件人簽名 備 注 檔案資料交接日?qǐng)?bào)登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶(hù)戶(hù)數(shù) 操作員簽名 備注 檔案資料復(fù)核交接日?qǐng)?bào)登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶(hù)戶(hù)數(shù) 交件人簽名 收件人簽名 備注 復(fù)核員交接日?qǐng)?bào)登記（ 40 張，每天 1 行） 日期 用戶(hù)戶(hù)數(shù) 交件人簽名 收件人簽名 備注 六 應(yīng)急預(yù)案 一 、突發(fā)事件應(yīng)急處理 1.在小區(qū)整體轉(zhuǎn)換中的突發(fā)事件，主要指用戶(hù)糾紛一時(shí)難以解決，用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵已升級(jí)為影響工作或影響用戶(hù)輿論，小組人員安全事故，工作器材遭破壞等。 2.突發(fā)事件的第一響應(yīng)和處理人員是工作小組組長(zhǎng)，小組組長(zhǎng)要在第一時(shí)間內(nèi)阻止事態(tài)擴(kuò)大，平息事態(tài)的發(fā)展。 3.對(duì)事關(guān)重大，無(wú)法解決的事情，由小組組長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告轉(zhuǎn)換組長(zhǎng)，由轉(zhuǎn)換組長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。 4.對(duì)突發(fā)事件各組要進(jìn)行總結(jié)分析，提高處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 二、新問(wèn)題快速響應(yīng) 新問(wèn)題一般指政策新問(wèn)題、工作流程問(wèn)題、器材問(wèn)題、工作環(huán)境條件問(wèn)題、或小組祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 26 26 組長(zhǎng)在現(xiàn) 場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題等。遇到新問(wèn)題的組員應(yīng)及時(shí)反映情況給所屬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一般情況下，各工作小組組長(zhǎng)應(yīng)按有關(guān)政策和要求快速響應(yīng)，及時(shí)處理。特殊情況和重大問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示轉(zhuǎn)換組組長(zhǎng)后處理。 三、系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障的快速處理 安裝小組和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障，要第一時(shí)間報(bào)告小組組長(zhǎng)。小組組長(zhǎng)及時(shí)與前端機(jī)房聯(lián)系，必要時(shí)直接與對(duì)應(yīng)服務(wù)的技術(shù)人員聯(lián)系，快速處理并解除故障。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 27 27 第八章 安全、協(xié)調(diào)措施 一、安全保障措施 1、 祁陽(yáng) 信號(hào)源的暢通安全 祁陽(yáng) 數(shù)字電視的信號(hào)源主要來(lái)自 永州 ，為了確保試點(diǎn)區(qū)域的用戶(hù)包括以后逐步平移的數(shù) 字電視用戶(hù)正常、流暢、高清晰度觀看數(shù)字電視，需對(duì) 永州 至 祁陽(yáng) 的主干傳輸線路終端及相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、定期檢查。 2、用戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全 目前大屏幕等離子電視機(jī)、液晶電視機(jī)入戶(hù)率較高，我們的工作人員在安裝機(jī)頂盒、走線時(shí)要小心謹(jǐn)慎，以免損壞用戶(hù)電視機(jī)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 3、工作人員安全 工作人員進(jìn)入小區(qū)或入戶(hù)安裝機(jī)頂盒、宣傳時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)應(yīng)處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，工作人員應(yīng)態(tài)度友好、耐心回答用戶(hù)的疑問(wèn)，杜絕不良態(tài)度和與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，避免因發(fā)生糾紛對(duì)工作人員造成人身攻擊和工作實(shí)施受到阻礙，影響工作進(jìn)程。 4、機(jī)頂 盒的保管 因?yàn)閿?shù)字電視試點(diǎn)平移工作需在較短的時(shí)間內(nèi)完成，而需平移的用戶(hù)較多，相應(yīng)的機(jī)頂盒數(shù)量也很多，機(jī)頂盒的保管、分配、接管、安裝、編碼、故障返回等等工作需落實(shí)到人，丟失后照價(jià)賠償。 6、 CAS 安全 CAS 是數(shù)字電視的核心軟件系統(tǒng)，他主要負(fù)責(zé)數(shù)字電視用戶(hù)的加解密、授權(quán)、管理等等工作，確保其安全主要要看產(chǎn)品的性能，其次就是系統(tǒng)的維護(hù)管理。 7、機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行 機(jī)房是數(shù)字電視的核心硬件系統(tǒng)，其設(shè)備管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人需定期監(jiān)測(cè)、檢測(cè)各設(shè)備的運(yùn)行狀況，同時(shí)防范突發(fā)事件的發(fā)生。 (各種設(shè)備最好都備有備份 ) 8、雷電防 護(hù) 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 28 28 雷電容易造成分配網(wǎng)、用戶(hù)終端損壞，從而增加數(shù)字電視故障率， 為了保障居民正常收看豐富多彩的電視節(jié)目 ，因此需做好防雷工作，并交代好用戶(hù)在雷雨季節(jié)，特別提醒拔掉電源和用戶(hù)線，以防雷擊。 二、小區(qū)物業(yè)用戶(hù)、居民用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)平移協(xié)調(diào) 首先，在平移前一個(gè)禮拜，用戶(hù)資料及宣傳協(xié)調(diào)組做好與小區(qū)、居委會(huì)、集團(tuán)用戶(hù)的銜接工作，做好拜訪、咨詢(xún)。取得對(duì)方同意的情況下，才可粘貼公告和拉設(shè)橫幅，做好平移前的準(zhǔn)備工作； 其次，平移運(yùn)作過(guò)程中配合宣傳、解釋數(shù)字電視平移的政府文件、物價(jià)的政策規(guī)定、數(shù)字電視相關(guān)事項(xiàng)。正確、合理處理平移過(guò) 程中各種應(yīng)急事務(wù)。 最后，做好售后服務(wù)工作，對(duì)小區(qū)物業(yè)用戶(hù)、居民用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)進(jìn)行不定期回訪，確保我們 祁陽(yáng) 有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 29 29 第九章 咨詢(xún)、服務(wù)措施 一、咨詢(xún)措施 現(xiàn)場(chǎng)或電話耐心、細(xì)致、友好的回答用戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題，采取首問(wèn)責(zé)任制。我們的工作人員要熟練以下相關(guān)數(shù)字電視?；卮鸬膯?wèn)題： 1、縣委縣政府對(duì)數(shù)字電視發(fā)放的相關(guān)文件； 2、物價(jià)政策、法規(guī)文件； 3、數(shù)字電視基本原理，結(jié)構(gòu)； 4、數(shù)字電視節(jié)目指南； 5、操作指南，和連接方法； 6、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和增值業(yè)務(wù)介紹； 7、常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法； 8、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的介紹。 二、服務(wù)措施 （一）、數(shù)字電視平移服務(wù)要求： 1、本著對(duì)用戶(hù)，對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的宗旨，搞好數(shù)字電視平移各項(xiàng)工作。 2、 與客戶(hù)預(yù)約 、 與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽(tīng)取 用 戶(hù)的意見(jiàn)和要 求 ，照顧客戶(hù)的方便 ， 預(yù)約后要嚴(yán)格守信，因故變更要事先通知客戶(hù)，并表示歉意 ； 嚴(yán)格禁止出現(xiàn) 以事先與客戶(hù)商量好，卻無(wú)故讓 用 戶(hù)等待多時(shí)的現(xiàn)象 ；并 做好上門(mén)服務(wù)前客戶(hù)資料核對(duì)工作 。 3、 進(jìn)入 用 戶(hù)室內(nèi)，應(yīng)先敲門(mén)，敲門(mén)用力要適度，按門(mén)鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔，不可按長(zhǎng)鈴 ； 經(jīng) 用 戶(hù)同意方可進(jìn)門(mén)， 用 戶(hù)不在家又未鎖門(mén)時(shí)，不可擅自進(jìn)入 ； 嚴(yán) 禁 入戶(hù)服務(wù)人員儀容儀 表。上門(mén)服務(wù)必須佩戴統(tǒng)一的 工作證，工作證 戴的位置應(yīng)便于用戶(hù)的監(jiān)督。 4、 進(jìn)入 用 戶(hù)室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動(dòng)，不得無(wú)故探問(wèn) 用 戶(hù)私事 ； 未經(jīng) 用戶(hù)同意，不得動(dòng)用客戶(hù)的設(shè)施物品 。 5、在用戶(hù)家不準(zhǔn)吸煙和吃檳榔、不接納用戶(hù)煙和檳榔等饋贈(zèng)品。 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 30 30 6、如遇用戶(hù)不在家，必須填寫(xiě)留言條，以便用戶(hù)聯(lián)系，有些用戶(hù)在上班的話，那就等用戶(hù)下班后服務(wù)， 想方設(shè)法跟用戶(hù)建立良好的信賴(lài)感， 采取溫暖服務(wù)為用戶(hù)著想。 7、在任何情況下嚴(yán)禁粗暴對(duì)待用戶(hù)，不得惡語(yǔ)相向，不準(zhǔn)與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵！ 8、每天平移后情況要及時(shí)上報(bào)，并要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和說(shuō)明。 9、 應(yīng)以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)， 要虛心接納用戶(hù)意見(jiàn)、要主動(dòng)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題、 提供服務(wù)時(shí)必須履行的義務(wù) 、始終保持好心情工作； 平移完后 簽字方可完工 ；最 后，應(yīng)將服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡留給 用 戶(hù)，應(yīng)有禮貌地向 用 戶(hù)告別，不得在 用 戶(hù)室內(nèi)無(wú)故逗留。 10、接聽(tīng)電話要有記錄本，記錄姓名、電話、時(shí)間、地址、電話內(nèi)容，形成數(shù)字電視平移日志簿，并存擋； 11、接聽(tīng)電話態(tài)度友好、面帶微笑、抬頭挺胸、注意自己的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)； 12、盡量不用簡(jiǎn)略句、專(zhuān)用語(yǔ)， 并 養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣。 13、接聽(tīng)電話不要聽(tīng)音樂(lè)、禁止一邊玩游戲一邊接電話，做到專(zhuān)心一意，關(guān)鍵字是否聽(tīng)清。 14、慎重、或難以處理問(wèn)題慎重處理， 處理不了應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，不允許推諉、搪塞 。杜絕隨意或不負(fù)責(zé)任答復(fù)。 15、熟悉運(yùn)用電廣上門(mén)、接聽(tīng)、撥打、電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。 （二）、有線電視整體轉(zhuǎn)換工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定： 1、接待用戶(hù)文明禮貌，服務(wù)用戶(hù)熱情周到； 2、辦事效率高速快捷，上門(mén)服務(wù)忠實(shí)可靠； 3、經(jīng)營(yíng)理念追求誠(chéng)信，雙贏戰(zhàn)略竭力做到； 4、大小客戶(hù)一視同仁，智能管理童叟無(wú)欺； 5、參與互動(dòng)內(nèi)容豐富，享受科技創(chuàng)新生活。 祁陽(yáng) 電廣 網(wǎng)絡(luò)有限公司 二八年十 二 月 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 31 31 附 件 附表一 祁陽(yáng) 有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換服 務(wù)協(xié)議 祁陽(yáng)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換服務(wù)協(xié)議 甲方：湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司 乙方： 湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）與客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）就有線數(shù)字電視入網(wǎng)申請(qǐng)繳費(fèi)、使用、設(shè)備等事宜達(dá)成以下協(xié)議。 一、申請(qǐng)與服務(wù) 1、乙方是甲方 年 月 日前的有線電視在冊(cè)用戶(hù)，現(xiàn)按有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的有關(guān)政策申請(qǐng)轉(zhuǎn)換為甲方的數(shù)字電視用戶(hù)。乙方保證向甲方提供的申請(qǐng)資料正確、完整、真實(shí)。若乙方所提交的信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向甲方申請(qǐng)變更。 2、乙方可以委托代辦人到甲方營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理 業(yè)務(wù)。當(dāng)任何第三方持乙方的有效證件或復(fù)印件代表乙方辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方視為乙方已全權(quán)委托該第三方到甲方授權(quán)地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并予以接受，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。 3、乙方在使用過(guò)程中可按照甲方業(yè)務(wù)規(guī)定辦理更改資料、變更戶(hù)名、拆移、過(guò)戶(hù)、停機(jī)、停機(jī)重開(kāi)和銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)。 二、業(yè)務(wù)與繳費(fèi) 1、乙方在簽署本協(xié)議前已詳細(xì)閱讀并知曉甲方現(xiàn)有各項(xiàng)有線數(shù)字電視服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。乙方享受甲方提供的有線數(shù)字電視服務(wù)，須按規(guī)定向甲方交納有線數(shù)字電視服務(wù)費(fèi)用（包括基本收視維護(hù)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)等費(fèi)用）。 2、乙方須向甲方預(yù)交基本收視維 護(hù)費(fèi)后，方可辦理和接受付費(fèi)電視等增值業(yè)務(wù)?；緲I(yè)務(wù)以外的增值業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方定價(jià)報(bào)當(dāng)?shù)赝?jí)價(jià)格主管部門(mén)備案后，乙方自主選擇。 3、若因乙方戶(hù)內(nèi)線路故障影響有線數(shù)字電視安裝及收視效果而需要進(jìn)行戶(hù)內(nèi)有線電視線路改造，改造發(fā)生的工程材料費(fèi)由乙方承擔(dān)。 4、甲方為乙方安裝調(diào)試好數(shù)字電視機(jī)頂盒并開(kāi)通服務(wù)滿(mǎn)二個(gè)月，則甲方根據(jù)省物價(jià)局文件，執(zhí)行有線數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)居民用戶(hù)，按每個(gè)有線電視用戶(hù)的第一個(gè)終端每月 24 元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)（轉(zhuǎn)換滿(mǎn) 2 個(gè)月后的用戶(hù)，剩余收視維護(hù)費(fèi)按物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)折算為新的收 視維護(hù)費(fèi)截止日）。 5、乙方辦理停機(jī)、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，或者被甲方按本協(xié)議有關(guān)約定強(qiáng)制銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，應(yīng)結(jié)清當(dāng)前所發(fā)生的所有費(fèi)用，甲方不退還已收取的初裝費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）、裝機(jī)工料費(fèi)、有祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 32 32 線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。 6、按照政府相關(guān)文件進(jìn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，自新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之日起，不論乙方是否已預(yù)交服務(wù)費(fèi)用，均按照新的資費(fèi)收取相關(guān)費(fèi)用。 三、終端設(shè)備 1、甲方按規(guī)定為乙方配置的壹臺(tái)數(shù)字電視機(jī)頂盒（含智能卡），其產(chǎn)權(quán)歸甲方，因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，免費(fèi)包換期為三個(gè)月，免費(fèi)保修期為十二個(gè)月。乙方有使用權(quán)。乙方 銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，必須將機(jī)頂盒（含智能卡）交回甲方，否則，甲方有權(quán)依法追回。 2、數(shù)字電視智能卡自安裝成功之日后發(fā)生損害，乙方需按公布價(jià)格自行購(gòu)買(mǎi)新卡。 四、其它 1、由于不可抗力、政策變更、第三方（節(jié)目供應(yīng)商）變更節(jié)目?jī)?nèi)容及停止節(jié)目供應(yīng)等非甲方原因?qū)е聜鬏斝盘?hào)中斷或節(jié)目調(diào)整，甲方有權(quán)相應(yīng)暫停或者變更有關(guān)服務(wù)并得以免責(zé)。必要時(shí)，甲方以業(yè)務(wù)通告的形式通知全體用戶(hù)，由甲方做出解釋。 2、有下列情形之一，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，將乙方強(qiáng)行銷(xiāo)戶(hù)且有權(quán)追究乙方由此而給甲方造成損失的責(zé)任，并保留訴諸法律的權(quán)利： 乙方提供的證件、 資料虛假； 未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方將甲方的有線數(shù)字電視信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)或從事其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 3、本協(xié)議自甲方在 祁陽(yáng) 數(shù)字電視申請(qǐng)表上的“簽字聲明”欄內(nèi)蓋章、乙方或其代辦人在該欄簽字之日起生效，至乙方銷(xiāo)戶(hù)、過(guò)戶(hù)并結(jié)清全部費(fèi)用之日終止。 4、本協(xié)議解釋權(quán)屬甲方，協(xié)議有效期內(nèi)未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 5、本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)一份。 五、附則 1、 祁陽(yáng) 數(shù)字電視申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。 2、變更服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，雙方不再另簽協(xié)議，所填寫(xiě)的業(yè)務(wù)登記單視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。 甲 方 ： 湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司 乙 方： 代表簽章： 代表簽章： 年 月 日 第 一 聯(lián) 檔案聯(lián) 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 33 33 附表二 祁陽(yáng) 有線機(jī)頂盒租賃協(xié)議 湖南有線祁陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)有限公司租憑協(xié)議 甲方：湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司 乙方： 為滿(mǎn)足乙方收看電視需求，在出具有效證件，在甲方確認(rèn)可辦理租賃的基礎(chǔ)上，乙方自愿在甲方租賃有線數(shù)字電視機(jī)頂盒壹臺(tái)及 CA 卡壹張，由甲方負(fù)責(zé)上門(mén)安裝并調(diào)試好有線數(shù)字電視信號(hào)，確保乙方正常收看電視。為明確雙方的權(quán)力及義務(wù)，甲乙雙方簽定如下協(xié)議： 1、租賃及相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為： 1.1 有線數(shù)字機(jī)頂盒壹臺(tái)及 CA 卡壹張，共收取押金 600 元； 1.2 有線數(shù)字電視收視維修費(fèi)： 24 元 /月 .卡，租金： 5 元 /月 .卡，以月為單位按實(shí)結(jié)算，一年起租； 1.3 有線數(shù)字電視安裝材料費(fèi)： 120 元 /戶(hù)；其它散戶(hù)的外線材料按實(shí)情況另算。本條費(fèi)用在退機(jī)頂盒時(shí)不予退還； 1.4 CA 卡自安裝之日起損壞的，由乙方另行購(gòu)買(mǎi)。費(fèi)用為： 50 元 /卡。 2、當(dāng)乙方解除協(xié)議時(shí)，憑乙方出具押金票據(jù)及機(jī)頂盒、 CA 卡等相關(guān)配件到甲方辦理租賃協(xié)議解除手續(xù)。若出現(xiàn)下列情形，乙方同意甲方按下列標(biāo)準(zhǔn)在押 金中扣除； 2.1 CA 卡遺失或損壞導(dǎo)致不能使用的，按 50 元 /卡賠償； 2.2 有線數(shù)字機(jī)頂盒遙控器遺失或損壞的，按 20 元 /個(gè)賠償。 3、有線數(shù)字機(jī)頂盒下列情形之一的： 3.1 外殼有明顯的刮痕、掉漆、碰撞摔打痕跡、鍵面按鍵脫落的，按 50 元 /處賠償； 3.2 甲方承諾租賃的機(jī)頂盒一年內(nèi)免費(fèi)維修（雷擊除外）。一年以后，機(jī)頂盒需要維修的，收取更換的零配件費(fèi)用。 3.3 乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，私自開(kāi)啟機(jī)頂盒，造成機(jī)頂盒損壞，按 600元 /臺(tái)賠償。 4、本合同未盡事宜，雙方協(xié)議解決；本協(xié)議一式三份，雙方簽字、蓋 章后生效。 甲方 ：湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司 乙方： 簽 字（蓋章） 簽 字（蓋章） 年 月 日 年 月 日 第 一 聯(lián) 檔 案 聯(lián) 附件三 祁陽(yáng) 有線數(shù)字電視用戶(hù)申請(qǐng)表 客服熱線： 3238766 以下資料由客戶(hù)填寫(xiě)： 客戶(hù)姓名 聯(lián)系電話 報(bào)裝地址 模擬用戶(hù)號(hào) 拆裝地址 證件名稱(chēng) 證件號(hào)碼 代辦人姓名 代辦人電話 代辦人證件 證件號(hào)碼 申請(qǐng)項(xiàng)目： 安裝 拆遷 注銷(xiāo) 加盒 轉(zhuǎn)網(wǎng) 報(bào)停 以下內(nèi)容由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)： 開(kāi)戶(hù)費(fèi) 收視費(fèi) 工本費(fèi) 拆遷費(fèi) 維護(hù)費(fèi) 輔材費(fèi) IC 卡費(fèi) 購(gòu)機(jī)費(fèi) 合 計(jì) 大寫(xiě)金額 機(jī)頂盒廠商 機(jī)頂盒型號(hào) 機(jī)頂盒編號(hào) IC 卡編號(hào) 區(qū)域名稱(chēng) 光節(jié)點(diǎn)編號(hào) 寬 帶 廣電寬帶 用戶(hù)地址碼 預(yù)留編號(hào) 接 電信寬帶 新裝主機(jī) 個(gè)，配置數(shù)字電視機(jī)頂盒（含智能卡） 臺(tái) 新裝副機(jī) 個(gè)，配置數(shù)字電視機(jī)頂盒（含智能卡） 臺(tái) 說(shuō)明：主機(jī)為用戶(hù)申請(qǐng)的第一個(gè)有線電視終端，副機(jī)為在已申請(qǐng)壹臺(tái)主機(jī)的前提下，同名同址賬戶(hù)下申請(qǐng)開(kāi)通其他終端。副機(jī)不得轉(zhuǎn)借他人。 備注： 湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司（公章） 業(yè)務(wù)受理人： 受理日期： 本人（單位）證實(shí)所提供資料屬實(shí)，并已閱讀和同意本申請(qǐng)表格全部?jī)?nèi)容及背面所附 祁陽(yáng) 有線數(shù)字電視服務(wù)協(xié)議。 申請(qǐng)單位蓋章： 申請(qǐng)人或代辦人簽字： 受理日期： 安裝人 交單 錄入 審核 附表 四 祁陽(yáng) 有線數(shù)字電視安裝確認(rèn)表 祁陽(yáng) 有線數(shù)字電視安裝確認(rèn)表 NO： 用 戶(hù) 信 息 姓 名 聯(lián)系電話 安裝地址 用戶(hù)檔案 機(jī)頂盒編號(hào) IC 卡編號(hào) 用戶(hù)地址編碼 技 術(shù) 參 數(shù) 場(chǎng)強(qiáng)值 信噪比 備注： 誤碼率 其 它 安 裝 用 材 驗(yàn) 收 抽 檢 安裝員 (簽名 )： 年 月 日 安裝 確認(rèn) 服務(wù) 評(píng)價(jià) ( 此欄由用戶(hù)填寫(xiě) ，在選擇項(xiàng)目上打“ ”) 1、有線數(shù)字電視機(jī)頂盒是否已安裝好。 已安裝好 2、可否正常使用 ： 正常 不正常 3、對(duì)安裝人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：很滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 4、意見(jiàn)或建議： 用戶(hù)簽名： 年 月 日 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 36 36 附表 五 有線數(shù)字電視自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)頂盒 (含智能卡 )的入網(wǎng)使用規(guī)定 湖南有線祁陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)有限公司 有線數(shù)字電視用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)頂盒（含智能卡）的入網(wǎng)使用規(guī)定 隨著 祁陽(yáng) 縣有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的推進(jìn)，為了更好的滿(mǎn)足有線數(shù)字電視用戶(hù)第二臺(tái)及第二 臺(tái)以上機(jī)頂盒（含智能卡）的使用要求，根據(jù)省物價(jià)局（ 2006）年 39 號(hào)文件規(guī)定，現(xiàn)將有線數(shù)字電視用戶(hù)第二臺(tái)及以上機(jī)頂盒（含智能卡）使用規(guī)定告之如下： 1、 祁陽(yáng) 有線數(shù)字電視用戶(hù)本著自愿并同意本入網(wǎng)使用規(guī)定的原則，自行購(gòu)買(mǎi)第二臺(tái)及以上的機(jī)頂盒（含智能卡）。用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)的機(jī)頂盒產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)所有。用戶(hù)在使用第二臺(tái)及以上機(jī)頂盒時(shí)，室內(nèi)線路安裝改造所發(fā)生的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)用由用戶(hù)自行負(fù)擔(dān)。 2、用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)的第二臺(tái)及以上的機(jī)頂盒（含智能卡）僅限于與第一臺(tái)機(jī)頂盒同名同址使用，請(qǐng)勿提供給其他地址用戶(hù)使用，更不能用作其他贏利性的 商業(yè)用途。否則，湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司有權(quán)關(guān)閉該機(jī)頂盒的智能卡和停止第二臺(tái)及以上機(jī)頂盒的使用，同時(shí)，保留向違反規(guī)定的用戶(hù)追究經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。 3、第二臺(tái)及以上的機(jī)頂盒（含智能卡）是在第一臺(tái)機(jī)頂盒的數(shù)字電視基本收視費(fèi)交清后才能登記開(kāi)通。并且不單獨(dú)辦理報(bào)停手續(xù)。當(dāng)用戶(hù)辦理更名、拆遷、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)時(shí)，第二臺(tái)及以上的機(jī)頂盒隨之變更。 4、主機(jī)以外的第一臺(tái)機(jī)頂盒（含智能卡）的數(shù)字電視基本收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 24 元 /月 .卡。第二臺(tái)、第三臺(tái)的機(jī)頂盒（含智能卡）的數(shù)字電視基本收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 10 元 /月 .卡，第四臺(tái)機(jī)頂盒（含智 能卡）的數(shù)字電視基本收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 24 元 /月 .卡。 5、第二臺(tái)及以上的機(jī)頂盒（含智能卡）訂購(gòu)付費(fèi)節(jié)目時(shí)，必須在第二臺(tái)及以上機(jī)頂盒的數(shù)字電視基本收視費(fèi)交清后才允許開(kāi)通，并請(qǐng)用戶(hù)在訂購(gòu)時(shí)加以說(shuō)明，付費(fèi)節(jié)目訂購(gòu)費(fèi)用按付費(fèi)節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)收取。 6、第二臺(tái)及以上的機(jī)頂盒保修及維修參照機(jī)頂盒生產(chǎn)廠家規(guī)定執(zhí)行。 本人已閱讀該規(guī)定并遵照?qǐng)?zhí)行。 用戶(hù)簽名： 年 月 日 第 一 聯(lián) 檔 案 聯(lián) 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 37 37 附表 六 通知 通 知 各有線電視用戶(hù)： 我公司定于 年 月 日到 年 月 日在小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字整體轉(zhuǎn)換工作，免費(fèi)為已繳納 2008 年度有線收視維護(hù)費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒壹臺(tái)。請(qǐng)各用戶(hù)準(zhǔn)備好與用戶(hù)有線電視開(kāi)戶(hù)名一致的身分證或戶(hù)口本，或房產(chǎn)證的復(fù)印件（現(xiàn)場(chǎng)可辦理復(fù)?。﹣?lái)設(shè)點(diǎn)處辦理裝機(jī)手續(xù)，屆時(shí)我公司將派人上門(mén)安裝機(jī)頂盒。同時(shí)未繳費(fèi)用戶(hù)也可在設(shè)點(diǎn)處辦理繳費(fèi)手續(xù)后進(jìn)行裝機(jī)。請(qǐng)各住戶(hù)相互轉(zhuǎn)告。謝謝您對(duì) 祁陽(yáng) 有線的支持。 機(jī)頂盒安裝時(shí)間： 月 號(hào) 至 棟 月 號(hào) 至 棟 月 號(hào) 至 棟 1、設(shè)點(diǎn)時(shí)間： 2、時(shí)間早上 點(diǎn)至下午 點(diǎn)。 3、現(xiàn)場(chǎng)辦理數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目包的銷(xiāo)售。 4、逾期未安裝機(jī)頂盒用戶(hù)請(qǐng)盡快與我公司聯(lián)系 聯(lián)系電話： 3238766 湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司 年 月 日 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 38 38 附表 七 致有線電視用戶(hù)一封信 致有線電視用戶(hù)一封信 各有線電視用戶(hù)： 你們好！今年 月，我縣城區(qū)將全面啟動(dòng)普及數(shù)字電視工作。這是一項(xiàng)提升居民文化生活水平，建設(shè)“和諧 祁陽(yáng) ”的系統(tǒng)工程。 普及數(shù)字電視是社會(huì)發(fā)展的客觀需要。廣播電視數(shù)字化已成為當(dāng)今廣電事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，眾多發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視模擬向數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換。在全國(guó)人大十屆一次會(huì)議的報(bào)告中，明確提出將數(shù)字電視列為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有深遠(yuǎn)影響的重大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工程之一。國(guó)家廣電總局發(fā)布了我國(guó)有線電視數(shù)字化過(guò)渡時(shí)間表，從 2003 年起，在全國(guó)范圍內(nèi)分區(qū)域逐步實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化。 祁陽(yáng) 縣目前正按照湖南省廣播電視局和湖南有線電視集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，全力推進(jìn)普及數(shù)字電視工作。通過(guò)數(shù)字電視，居民可輕易掌握天氣預(yù)告、商務(wù)信息等豐富資訊，生活變得輕松便捷。最新政務(wù)信息也將進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，居民與政府的溝通變得更為直接。可以預(yù)見(jiàn)，廣播電視數(shù)字化將為我縣社會(huì)發(fā)展和居民生活水平帶來(lái)質(zhì)的飛躍。 祁陽(yáng) 將全面啟動(dòng)數(shù)字電視普及工作?？h政府把普及數(shù)字電視項(xiàng)目作為重點(diǎn)工程項(xiàng)目來(lái)推進(jìn)。計(jì)劃 2009 年實(shí)現(xiàn) 2.85 萬(wàn)戶(hù)，數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作全面完成。下一階段，我們將以小區(qū)為單位分片整體轉(zhuǎn)換。對(duì)于新建的有線電視網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)中新建小區(qū)、樓宇的網(wǎng)絡(luò)，我們將直接接入數(shù)字信號(hào)。 普及數(shù)字電視有賴(lài)居民的理解和支持。普及數(shù)字電視是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要廣大居民的逐步理解、接受和支持。我們將認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，加緊完善數(shù)字電視各項(xiàng)服務(wù)。數(shù)字電視是新時(shí)期娛樂(lè)消費(fèi)和信息消費(fèi)的新形式，我們將按照市場(chǎng)和居民需求，切實(shí)提高數(shù)字電視節(jié)目?jī)?nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足居民日益增長(zhǎng)的信息、娛樂(lè)消費(fèi)需要。 我們將以小區(qū)為單位，在小區(qū)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，分期分批為小區(qū)內(nèi)的有線電視用戶(hù)辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù) ，并將按照政策規(guī)定免費(fèi)為您配送和安裝主機(jī)機(jī)頂盒和智能卡，受理分機(jī)的申報(bào)安裝、增值業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)可以安排工作人員上門(mén)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)辦理結(jié)束后，用戶(hù)如需辦理數(shù)字電視相關(guān)業(yè)務(wù)，可到電廣網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)業(yè)廳辦理。 在數(shù)字電視普及過(guò)程中，可能會(huì)為您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。我們樂(lè)意隨時(shí)為您提供各種力所能及的服務(wù)，讓您順利地使用數(shù)字電視，享受無(wú)限精彩的熒屏生活。 湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司 年 月 日 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 39 39 附表 八 留言條 留 言 條 用戶(hù)：您好！ 我們是湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司工作人員，于 月 日 時(shí) 分來(lái)到您家，進(jìn)行有線數(shù)字電視機(jī)頂盒上門(mén)安裝，由于您不在家，請(qǐng)您在 月 日前到 現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)或電話聯(lián)系與我們的工作人員預(yù)約好上門(mén)安裝時(shí)間。超出上述現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)換期間后，請(qǐng)致電我公司客戶(hù)服務(wù)電話另外擇日預(yù)約。謝謝合作！ 現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)換期間： 月 日至 月 日 工作時(shí)間： 客戶(hù)服務(wù)熱線： 安裝人員電話： 湖南有線 祁陽(yáng) 網(wǎng)絡(luò)有限公司 年 月 日 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 40 40 附表 九 有線數(shù)字電視機(jī)頂盒樓棟安裝示意圖 有線數(shù)字電視機(jī)頂盒樓棟安裝示意圖 樓棟地址： 年 月 日 7 樓 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 6 樓 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 5 樓 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 4 樓 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端 口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 3 樓 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 2 樓 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 1 樓 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 用戶(hù)名： 房 號(hào)： 端口號(hào)： 一 單 元 二 單 元 三 單 元 施工人員簽名 ： 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 41 41 附表十 更名承諾書(shū) 更 名 承 諾 書(shū) 祁陽(yáng) 有線： 原客戶(hù) （用戶(hù)號(hào) ）現(xiàn)更名為 。 更換客戶(hù)姓名原因： 如原客戶(hù)要求索回有線電視戶(hù)頭， 祁陽(yáng) 有線有權(quán)終止其（ ） 信號(hào)。由更名引起的任何糾紛，本人承擔(dān)一切后果。 身份證復(fù)印件： 房產(chǎn)證復(fù)印件： 客戶(hù)簽名： 年 月 日 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 42 42 附表十 一 城區(qū)平移計(jì)劃和流程 祁陽(yáng) 城區(qū)平移計(jì)劃和流程 光節(jié) 點(diǎn)號(hào) 光節(jié)點(diǎn)地址 及所轄范圍 光節(jié) 點(diǎn)號(hào) 光節(jié)點(diǎn)地址 及所轄范 圍 光節(jié) 點(diǎn)號(hào) 光節(jié)點(diǎn)地址 及所轄范圍 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 43 43 附表十 二 機(jī)頂盒裝機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 機(jī)頂盒裝 機(jī)、維護(hù)、更換工作流程 到現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)換小組領(lǐng)取機(jī)頂盒及相關(guān)資料 憑用戶(hù)名冊(cè)主動(dòng)聯(lián)系合法用戶(hù)上門(mén)安裝 查閱核對(duì)用戶(hù)有效證件，協(xié)助用戶(hù)填寫(xiě)有線數(shù)字電視申請(qǐng)表和簽訂用戶(hù)轉(zhuǎn)換協(xié)議，向用戶(hù)宣 傳轉(zhuǎn)換的有關(guān)政策、物價(jià)以及第二臺(tái)機(jī)頂盒、新業(yè)務(wù)的推介。 連接線路、裝機(jī)調(diào)試，告之用戶(hù) 基本操作、使用及有關(guān)注意事項(xiàng) 收視正常、指標(biāo)合格 檢查機(jī)頂盒輸入場(chǎng)強(qiáng)、信噪比及誤碼率的有關(guān)技術(shù)指標(biāo) 不合格 填寫(xiě)數(shù)字電視安裝確認(rèn)表，讓用戶(hù)簽署意見(jiàn)和姓名、日期，并錄入相關(guān)資料 檢查用戶(hù)接入線路，并排除故障 清掃垃圾，工作結(jié)束 埋線壞需整改，開(kāi)具施工單由網(wǎng)絡(luò)整改小線更換線路 機(jī)頂盒壞 填寫(xiě)故障單，返回現(xiàn)場(chǎng)保管 員 更換機(jī)頂盒 壞機(jī)頂盒由現(xiàn)場(chǎng)保管員返回 倉(cāng)庫(kù) 相關(guān)資 料交組長(zhǎng)匯總 交營(yíng)業(yè)廳相關(guān)人員 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 44 44 附表十 三 有線數(shù)字電視換預(yù)約時(shí)間登記表 有線數(shù)字電視轉(zhuǎn)換預(yù)約時(shí)間登記表 用戶(hù)號(hào) 地址碼 姓名 地 址 聯(lián)系電話 預(yù)約時(shí)間 安裝人員 反饋 備 注 祁陽(yáng)電廣網(wǎng)絡(luò)有限公司 45 45 附件十四 有線數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定 有線數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定 (草 ) 一、數(shù)字電視基本收視費(fèi) 機(jī)頂盒選擇方式 用戶(hù)類(lèi)別 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備 注 月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1、居民用戶(hù) A、第 1 臺(tái)電視機(jī) 24 元 /月 .臺(tái) 282 元 /年 .臺(tái) 第一臺(tái)機(jī)頂盒（含智能卡）由傳輸機(jī)構(gòu)配置 B、第 2、 3 臺(tái)電視機(jī) 10 元 /月 .臺(tái) 120 元 /年 .臺(tái) 第 2 臺(tái)和第 3 臺(tái)機(jī)頂 盒及智能卡由用戶(hù)購(gòu)置，且每臺(tái)每月 收視維護(hù) 費(fèi) 10 元。 C、第 4 臺(tái)電視 24