淘寶網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營畢業(yè)論文

山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)械工程系 畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 課題：淘寶網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營 專 業(yè)： 機(jī)械制造與自動(dòng)化 班 級(jí)： 機(jī) 制 09133 姓 名： 陶 所 錢 學(xué) 號(hào)： 29110144 指導(dǎo)教師： 楊 高 宏 實(shí)踐單位： 健行電子商務(wù)有限公司 摘要 網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展勢不 可擋： 在網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展下，電子商務(wù)信息已成為全球最快捷的商品交易工具產(chǎn)物 。 為此，電子商務(wù)就是利用這種簡單 、 快捷 、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng) 。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成 。 簡單的，比如，你通過打電話或發(fā)傳真等其它電子通訊的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和 INTERNET（互聯(lián)網(wǎng)）來完成的 。 尤其是隨著 INTERNET 技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET 技術(shù)上的 。 所以 也有人把電子商務(wù)簡稱為 IC（ INTERNET COMMERCE 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)） 。 淘寶網(wǎng)作為一網(wǎng)上交易平臺(tái)是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物客戶的選擇，它具有很好的發(fā)展空間，也是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物它實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交易方式，滿足客戶的諸多需求。 關(guān)鍵字： 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)購物 電子商務(wù) Abstract The development of network market: be a trend which cannot be halted in the rapid development of network information, e-commerce information has become the worlds most efficient commodity trading. Therefore, e-commerce is the use of this simple, fast, low-cost electronic means of communication, not met buyers and sellers to carry out a variety of business activities. Electronic commerce through a variety of electronic means of communication to complete. Simple, for example, you by phone or fax and other electronic communication way to customers and business activities, also known as electronic business； however, it discusses the electronic commerce mainly EDI ( Electronic Data Interchange ) and INTERNET ( Internet ) to complete the. Especially with the INTERNET technology has become more sophisticated, the electronic commerce real development will be based on INTERNET technology. So someone to electronic business called IC ( INTERNET COMMERCE Internet business ). T as an online trading platform is most online shopping customer choice, it has the very good development space, is the product of social development it achieve a peer-to-peer transactions, to meet customer needs of the many. Keywords: ； online shopping； commerce 目 錄 摘 要 第 1 章 淘寶簡介及發(fā)展歷程與趨勢 .1 1.1 淘寶簡介 .1 1.2 淘寶發(fā)展趨勢 .2 第 2 章 熟悉淘寶網(wǎng)店 . .6 2.1 了解淘寶網(wǎng) .10 2.2 開網(wǎng)店的準(zhǔn)備工作 .10 2.2.1 開網(wǎng)店具備的條件 .7 2.2.2 開網(wǎng)店的注意事項(xiàng) .8 2.2.3 熟悉網(wǎng)店代銷 .8 第 3 章 網(wǎng)店的經(jīng)營技巧與手段 .12 3.1 網(wǎng)店流程與操作方法 .12 3.2 網(wǎng)店的經(jīng)營方式與種類 . .12 3.2.1 網(wǎng)店的注冊(cè)流程 .13 3.2.2 網(wǎng)店的店鋪取名與裝修 .14 3.2.3 網(wǎng)店的貨源準(zhǔn)備及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程 .18 3.3 網(wǎng)店的推廣方式 .19 3.3.1 要有總體的營銷推廣計(jì)劃和目標(biāo)，切忌盲目跟從 25 3.3.2 網(wǎng)店經(jīng)營的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) .27 3.3.3 淘寶客服的培訓(xùn) .29 3.3.4 論壇推廣與親友推廣 .32 3.4 如何讓店鋪脫穎而出 .36 3.4.1 網(wǎng)店使用獨(dú)立網(wǎng)頁的優(yōu)勢 .37 3.5 開網(wǎng)店的注意細(xì)節(jié) .42 第 4 章 總結(jié)歸納 .43 致謝 .44 參考 文獻(xiàn) .45 第 1 章 淘寶網(wǎng)店及發(fā)展 趨勢 1.1 淘寶簡介 首先， 淘寶網(wǎng)標(biāo)識(shí)淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先 網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由 阿里巴巴集團(tuán)在 2003 年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越 C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、 B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止 2008 年 12 月 31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超 9800 萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群； 2008 年交易額為 999.6 億元，占中國網(wǎng)購市場 80%的份額。 2007 年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433 億元，比 2006 年增長 156%。 2008 年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到 413 億元。2011 年 7 月 3 日，淘寶遭遇“內(nèi)部整改”風(fēng)波，引起各方關(guān)注。 2011 年 10 月16 日，反淘寶聯(lián)盟對(duì)外宣布將暫停對(duì)淘寶商城的攻擊活動(dòng)。 阿 里巴巴集團(tuán)表示，為更精準(zhǔn)和有效的服務(wù)客戶，確保淘寶公司旗下業(yè)務(wù)的持續(xù)競爭力和內(nèi)生性創(chuàng)新能力，決定從 6 月 16 日起把淘寶分拆為三家公司：一淘網(wǎng)（ etao），淘寶網(wǎng)（ taobao）和淘寶商城（ tmall）；同時(shí)阿里巴巴公布了三家公司的管理架構(gòu)，采用總裁加董事長的機(jī)制運(yùn)營。在新的架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機(jī)制運(yùn)營。一淘的管理團(tuán)隊(duì)由總裁吳泳銘領(lǐng)銜，匯報(bào)給一淘董事長彭蕾；淘寶網(wǎng)的管理團(tuán)隊(duì)由總裁姜鵬領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶網(wǎng)董事長陸兆禧；淘寶商城的管理團(tuán)隊(duì)由總裁張勇領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享 的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺(tái)由戴珊負(fù)責(zé)，向阿里巴巴集團(tuán)董事局CEO 馬云匯報(bào)。這是一次主動(dòng)性的戰(zhàn)略調(diào)整，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說，“為了更好適應(yīng)今天行業(yè)的快速發(fā)展，集團(tuán)決定提升大淘寶戰(zhàn)略為大阿里戰(zhàn)略”。馬云說，“我們相信淘寶分拆能創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值、公司價(jià)值和股東利益，也不排除未來集團(tuán)整體上市的可能。我們把淘寶融入到大阿里戰(zhàn)略的核心，將為整個(gè)行業(yè)和集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)造巨大的價(jià)值，給無數(shù)電子商務(wù)的從業(yè)者更多公平競爭和發(fā)展的機(jī)會(huì)?！?其次，從 2003 年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感 受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增長。阿里巴巴是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)， 2008 年 9 月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著 超過 80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。 再次，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席 馬云 (20 張 )年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國 C2C 市場 70%以上市場的份額，消費(fèi)者間市場占據(jù)了 80%以上的市場份額。 2009 年，淘寶入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。近年來繼淘寶之后， B2C 移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新日漸火熱，出現(xiàn)了以短信搜索為突破點(diǎn) 切入 3G 前時(shí)代的優(yōu)查。占據(jù)了 B2C 市場霸主位置的淘寶網(wǎng)，在未來將面臨來自移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的諸多挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)是中國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，期待著他的進(jìn)一步發(fā)展，大淘寶戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，真正意義上將商流，信息流，物流有機(jī)的結(jié)合在一起。期待著電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和專業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)站易郵遞網(wǎng)的合作，真正完善電子商務(wù)領(lǐng)域里電子商務(wù)網(wǎng)站跟物流行業(yè)的無縫對(duì)接。 回顧淘寶網(wǎng) 6 年歷史，是一個(gè)創(chuàng)新公司的傳奇經(jīng)歷，也是中國消費(fèi)市場急速釋放的歷史，更是中國人個(gè)性淋漓盡致體現(xiàn)的過程。展望淘寶網(wǎng)未來，它已經(jīng)深入了主流人群的主流消費(fèi)、并伴隨他們成長 ；它已經(jīng)并將繼續(xù)完善電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、培育電子商務(wù)大環(huán)境；它還正在深刻的介入國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得新的生機(jī)，幫助有志于開拓未來的企業(yè)在網(wǎng)購人群中建立品牌，幫助國家貿(mào)易結(jié)構(gòu)從外向轉(zhuǎn)為內(nèi)需，幫助中國人降低 CPI、享受更加有質(zhì)量的生活。 1.2 淘寶網(wǎng)的 未來發(fā)展趨勢 1） 淘寶網(wǎng)的更新?lián)Q代： 2008 年，在一個(gè)商務(wù)研討會(huì)上，一個(gè)專家如此說，“如果要定義淘寶網(wǎng)的 成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個(gè)商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)生活工具?！?有人如此形容，如果說淘寶網(wǎng)的發(fā)展 是借助了互聯(lián)網(wǎng)的飛速應(yīng)用和個(gè)人消費(fèi)的強(qiáng)勢興起的話，那么它的未來只有集中在這樣一個(gè)脈絡(luò)之中：在個(gè)人消費(fèi)帶動(dòng)的個(gè)人意識(shí)回歸前提下，它的每一個(gè)拓展步伐都必須立足于“人”這個(gè)要素。這顯然就是淘寶網(wǎng)在從事的工作 -在馬云的每一次公開發(fā)言中，他都會(huì)強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)商”這么一個(gè)由淘寶網(wǎng)和阿里巴巴帶起來的名詞。這么一群通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)便利平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的人，終有一天會(huì)成為這個(gè)社會(huì)的商業(yè)因子，而在他們的推動(dòng)下，中國商業(yè)社會(huì)的重新建構(gòu)才能夠真正做到讓每一個(gè)有夢想的人實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值。 只要你肯動(dòng)手，隨時(shí)都可以在淘寶網(wǎng)上開一家小店 。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_始時(shí)幾乎是零成本 目前已經(jīng)有超過 30 萬人在淘寶網(wǎng)上成功實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了，這一群體將會(huì)像滾雪球一樣壯大。有社會(huì)學(xué)者定義說，這種個(gè)人商業(yè)基因的復(fù)活才是最令人興奮的事情 -它意味著我們這個(gè)國家的商業(yè)軌道終于回歸到個(gè)人主題中。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)今年重點(diǎn)推出的 B2C 商城，在今后相當(dāng)長的時(shí)間里將在整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)體中發(fā)揮越來越重要的作用。隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售 成本雙向增加的壓力，電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，將會(huì)顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本 這就為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢下的一種新生存可能。而 淘寶網(wǎng) -辦公室 眾所周知的是，這些中小企業(yè)的健康度將會(huì)極大程度的決定著中國就業(yè)市場、經(jīng)濟(jì)成長速度以及消費(fèi)增長能力 觀察者說，這種新突破必然要從淘寶網(wǎng)之類的成長性公司中獲得空間。這種生態(tài)鏈?zhǔn)降募軜?gòu)正是馬云的初衷 在一個(gè)健康的經(jīng)濟(jì)體中，產(chǎn)品型企業(yè)的穩(wěn)定成長能夠解決宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力，而造就的經(jīng)濟(jì)增長力則推動(dòng)個(gè)人消費(fèi)社會(huì)的形成 在過去的五年中，淘寶網(wǎng)正是如此 脈絡(luò)，未來亦是如此。 綜上所述淘寶網(wǎng)的發(fā)展趨勢將是直線上升，勢不可擋，滿足當(dāng)今及未來社會(huì)的普片人群的生活需要的，他給人們解決了工作繁忙沒時(shí)間購物，沒經(jīng)歷去購物的需求，實(shí)現(xiàn)了客戶與商家的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，由于淘寶網(wǎng)多是廠家直銷的故而還未廣大的客戶省下了不少的商家代理中介代銷商費(fèi)用，花更少的的錢卻可以享受同樣質(zhì)量的商品，真正的實(shí)現(xiàn)了買家買的開心用的放心的消費(fèi)理念。 2）淘寶網(wǎng)的 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 至少 5 年內(nèi)，“淘寶網(wǎng)”在中國仍將是電子商務(wù)的代名詞。按照淘寶發(fā)布的半年報(bào)：目前網(wǎng)上的店鋪已超 200 萬家 (其中 1 心級(jí)以 上的 170 萬家 )，開店速率連續(xù)遞增，學(xué)生創(chuàng)業(yè)漸成主流， 淘寶每天都會(huì)新增 1 萬個(gè)掌柜。淘寶現(xiàn)有 9000 萬的注冊(cè)玩家群，每日 2000萬的登錄人數(shù)，并且這局部人群重要是 22 歲到 35 歲之間的活潑人群數(shù)，消費(fèi)才能十分高，每單筆消費(fèi)金額約為 180 元。平均下來每分鐘，網(wǎng)上將會(huì)賣出 473 件衣服、 438 件家居日用品、 261 件化裝品、 32 臺(tái)筆記本電腦 因而，淘寶網(wǎng)是初級(jí)創(chuàng)業(yè)者尋夢的位置。能夠毫不夸大地說，在電子商務(wù)范疇里，淘寶網(wǎng)上遍地都是金礦。 最近 3 年，“淘寶網(wǎng)”將是有志青年最佳的“創(chuàng)業(yè)夢工廠”。淘寶網(wǎng)讓一 大批廣闊的有志青年完成了零本錢創(chuàng)業(yè)，不知覺當(dāng)中還挑起了培育不計(jì)其數(shù)個(gè)中小企業(yè)的重?fù)?dān)，幫他們生長，由山寨到品牌轉(zhuǎn)型。如今很多“風(fēng)投”公司找尋項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)開啟淘寶網(wǎng)，搜出皇冠級(jí)別以上的店鋪，再比擬、挑選一下就搞定 !就是這么容易 !恰是經(jīng)過這種方式，今天資本找到了小鳥鉆石，美國 KPCB 相中了九鉆珠寶店，夢芭莎取得了投資 ! 不超過 3 年，“淘寶網(wǎng)”上 B2C 的販賣規(guī)模將不小于 C2C。從淘寶網(wǎng)首創(chuàng)到如今，一直是一個(gè) C2C 的網(wǎng)站，無數(shù)“蟻?zhàn)濉辟u家在這里生活著。但是， 2009年末到 2010 年伊始，淘寶網(wǎng)連番做出了“大舉措” ，集中在以下兩點(diǎn)： 一方面，集結(jié)聯(lián)想、美的等大型品牌廠家組建 3C 電器城，解脫“小賣家集散地”的形態(tài)，向 B2C 大舉進(jìn)軍 ； 另一方面，淘寶開端受權(quán)代購店，預(yù)備把中國 10 億不上網(wǎng)的人口也歸入到淘寶的權(quán)力領(lǐng)域，夢想打造一艘“批發(fā)業(yè)超級(jí)航母”。而早在 2007 年，馬云就啟動(dòng)了淘寶商城，而且開端在媒體和言論方面模糊淘寶的 C2C 的界線，有目的地提出了“淘寶是 B2C2C”的新概念。淘寶引入了從前不進(jìn)淘寶的大品牌實(shí)體商家入駐，如美特斯邦威、優(yōu)衣庫等 !經(jīng)歷將近兩年的培育，淘寶商城在淘寶的地位越來越緊要，時(shí)至今天淘寶商城已 然放到網(wǎng)站最醒目的地位 !依據(jù)這種開展趨向， 3 年內(nèi)，淘寶網(wǎng) B2C 的販賣規(guī)模必定會(huì)和 C2C 分鼎抗衡。 綜合以上結(jié)論是：淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但是，關(guān)于許多中小賣家而言，流量是全部中小淘寶店主的燃眉之急 !假如不能早日應(yīng)對(duì)，能夠步步維艱。道理在于：國內(nèi)對(duì)網(wǎng)上買賣標(biāo)準(zhǔn)性制度的不停醞釀出臺(tái)，稅收“上網(wǎng)”呼之欲出 (最近很多信息都在報(bào)道了 )，開網(wǎng)店的門檻已然越來越高，想經(jīng)過淘寶這個(gè)渠道完成創(chuàng)富夢想已然越來越難，淘寶，再也不是沒有做好預(yù)備的小投資者的創(chuàng)業(yè)地獄。 3）全新就業(yè)模式： 創(chuàng)造 100 萬就業(yè)機(jī)會(huì)：每個(gè)女人心中都有一個(gè)夢想 開一家特色小店、咖啡屋、服裝店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；很多男人心中也都有一 個(gè)夢想 開一家書店，以茶會(huì)友、煮酒論詩。 這個(gè)夢想不再只是想想了，只要你肯動(dòng)手，隨時(shí)都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_始時(shí)幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個(gè)讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。 目前已經(jīng)有超過 30 萬人已經(jīng)在淘寶上成功實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現(xiàn)在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。 而淘寶網(wǎng)更在 2005 年給自己下了一個(gè)也是唯一一個(gè)硬指標(biāo) “創(chuàng)造 100 萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)”。 在這些夢想的背后是這樣一組數(shù)據(jù)的支撐。根據(jù)淘寶網(wǎng) 2008 年第一季度網(wǎng)購報(bào)告， 2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破 188 億人民幣，與去年同期 69.6 億的交易額相比，增長了 170%。用戶數(shù)量也持續(xù)上升， 2008 年一季度，淘寶網(wǎng)的用戶數(shù)為 6200萬，比 2007 年第一季度的 3500 萬增長了 77%。 不僅個(gè)人能在淘寶上實(shí)現(xiàn)夢想，企業(yè)也可以。 從 2006 年開始，就開始有很多廠商試水，其中有寶潔、摩托羅拉、阿迪達(dá)斯這樣的國際大牌，也包括聯(lián)想、愛 國者、李寧等國內(nèi)知名品牌，還有從不觸網(wǎng)的中華老字號(hào)也蜂擁上網(wǎng)；但最多的是那些支撐起中國經(jīng)濟(jì)的中小企業(yè)，快速反應(yīng)的他們占據(jù)了上網(wǎng)淘金企業(yè)群體的 80%。比如此次成為十大淘寶網(wǎng)商的服飾品牌“韓至”、化妝品品牌“貞水”。 在交易額度，據(jù) 第三方統(tǒng)計(jì)， 2007 年，中國已經(jīng)有 5500 萬人上網(wǎng)買東西，一共買了 594 億人民幣；每人平均消費(fèi)超過 1000 元，占 2007 年中國人均可支配收入的 7%， 排除掉住房、汽車等大宗消費(fèi)，網(wǎng)購已經(jīng)占了這幫人日常消費(fèi)的相當(dāng)部分。十年里，這個(gè)市場用每年 100%以上的復(fù)合增長，讓網(wǎng)絡(luò)購物從精英的競賽行為到老百姓的生活習(xí)慣?，F(xiàn)在大幕剛啟。 2007 年主要國家網(wǎng)絡(luò)零售在整個(gè)零售市場的占比情況（圖一）顯示，美國達(dá)到 3.72%，英國達(dá)到了 4.5%，而韓國更是達(dá)到了驚人的 8.65%。中國呢？只有 0.68%。且讓我們翹首以待 可愛的網(wǎng)商，還將給我們帶來多少奇跡！ 第 2 章 熟悉淘寶網(wǎng)店 2.1 了解淘寶網(wǎng) 店 什么叫做網(wǎng)上開店：故名思意，與傳統(tǒng)市集店鋪類似，其有所不同的是，網(wǎng)店就是在網(wǎng)上開設(shè)的一種商品店鋪交易平臺(tái)店，是網(wǎng)絡(luò)信息的一種電子商務(wù)，賣家通過網(wǎng)絡(luò)展示和宣傳其產(chǎn)品或者服務(wù)，并把產(chǎn)品或者服 務(wù)賣給消費(fèi)者，即購買者的經(jīng)營方式，這樣的行為可以叫做網(wǎng)上開店，我們一般稱為，網(wǎng)店 。 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢： 1） 成本少 、 風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳納稅金 、 水電費(fèi)，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi)，有的甚至免費(fèi) 。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓 。 2） 經(jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間 、 營業(yè)地點(diǎn)的限制， 。 經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時(shí)間去看店 。 3） 消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者，這個(gè)群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民 。 2.2 開店前的準(zhǔn)備工作 在淘寶開店的之前或開店后的時(shí)間里都要去不斷的去了解在淘寶里開店所要遵守哪些規(guī)則和注意的事項(xiàng)，因?yàn)樵谔詫毨镩_店是要有很多是新手要注意的事項(xiàng) 。 要積極的去了解淘寶的相關(guān)新聞，學(xué)會(huì)去論壇推廣與其他的人交流意見，從中吸取各位商家的經(jīng)驗(yàn)，這樣有助于您做好自己的經(jīng)營，可以避免好多新手走不必要的彎路，節(jié)省花冤枉錢，給您省下了大量的資本用于恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營，讓您的網(wǎng)店之路更加的暢行。 網(wǎng)上開店需要一定的投入準(zhǔn)備 ： 1、 硬件：可以上網(wǎng)的電腦 、 掃描儀 、 數(shù)碼相機(jī) 、 聯(lián)系電話，不一定非要全部配置，但是盡量配 齊，方便經(jīng)營 。 2、 軟件：安全穩(wěn)定的電子郵箱 （ HISHOP1. 網(wǎng)店更新 、 網(wǎng)店介紹 、 網(wǎng)店歸檔 、 網(wǎng)店系統(tǒng)為您提供安全可靠的企業(yè)郵局服務(wù)，詳情上網(wǎng)了解） 、 有效的網(wǎng)下通信地址，網(wǎng)上的即時(shí)通訊工具（ HISHOP 為您提供的免費(fèi)的HIQ（眺）即時(shí)溝通工具，無需安裝客戶端，即點(diǎn)即聊，方便快捷，配合 提醒精靈使用使您的日常維護(hù)更加簡單 ) 3、 網(wǎng)上開店的手續(xù)，根據(jù)不同的類型有不同的開店手續(xù) 。 在大型網(wǎng)站里開店與建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)上商店的手續(xù)是不一樣的，一般網(wǎng)站只需做 IPC 備案即可， IPC 備案完全免費(fèi) 。 4、 注冊(cè) HISHOP 為您提供 的套餐服務(wù) 網(wǎng)上商店快捷方便，更無需投入大量的人力物力去做維護(hù)設(shè)計(jì) 2.2.1 開店具備的條件 一、 要開一個(gè)賺錢的網(wǎng)店，需要經(jīng)營者有良好的經(jīng)營能力： 1、店主需要有 良好的市場判斷能力， 并 選擇出適銷對(duì)路的商品 。 2、 良好有價(jià)格分析能力，既要進(jìn)到價(jià)格更低的商品，又要將商品標(biāo)出一個(gè)適宜的出售價(jià)格 。 3、 良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力，可以通過各種方式讓更多的瀏覽者進(jìn)入自己的網(wǎng)店，而不坐等顧客上門 。 適宜網(wǎng)上開店的人群： 二、 目前，在網(wǎng)上開店的人群主要分布在以下幾個(gè)方面： 1、 在校學(xué)生，在校學(xué)生主要是指大學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓 力較低，可以有時(shí)間進(jìn)行商品的采購，進(jìn)行網(wǎng)上的交易 。 2、 自由職業(yè)者網(wǎng)上開店因?yàn)槭掷m(xù)簡單 、 投資較少 、 容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇 。 3、 網(wǎng)下開店經(jīng)營者，許多有實(shí)體店面的經(jīng)營者在網(wǎng)上也開店，將生意渠道擴(kuò)展到網(wǎng)上，增加一個(gè)銷售渠道 。 4、 收藏愛好者，收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行銷售，通常效果不錯(cuò) 。 5、 擁有特別進(jìn)貨渠道的經(jīng)營者，一些有特別進(jìn)貨渠道的人在網(wǎng)上開店效果都不錯(cuò)，因?yàn)檫M(jìn)貨渠道特別，比如海關(guān)罰沒品 、 國外帶回來的商品，這些商品通常價(jià)格比較低，或者在國內(nèi)不常見，可以取得不錯(cuò) 的收入 。 2.2.2 開網(wǎng)店的注意事項(xiàng) 網(wǎng)上開店就是一個(gè)第三方，拍下東西后將錢付到淘寶，賣家這時(shí)是收不到的 。 這樣對(duì)賣家和買家都會(huì)有保障 。 簡單的說就是在收到東西后才同意淘寶放款 。 網(wǎng)上開店是一種經(jīng)營行為，同樣也會(huì)有一些注意事項(xiàng)： 1、 網(wǎng)上開店并不是萬能的 。 網(wǎng)店有千千萬萬，真正實(shí)現(xiàn)贏利，取得成功的只是少數(shù)，對(duì)于網(wǎng)上開店，要摒棄一些不切實(shí)際的想法，安心經(jīng)營，自有回報(bào) 。 2、 做一個(gè)守法公民，網(wǎng)上開店不要經(jīng)營國家法律法規(guī)明文禁止經(jīng)營的商品 。 3、 網(wǎng)上開店同樣也要誠信為本，不要欺騙消費(fèi)者，謀取不義之財(cái) 。 4、 遵守國家的法規(guī)政策 。 目前國家法律還沒有對(duì)網(wǎng)上開店管理做出相應(yīng)的規(guī)定，但是已經(jīng)出現(xiàn)過經(jīng)營不錯(cuò)的網(wǎng)店被當(dāng)?shù)毓ど叹忠詿o證經(jīng)營處罰的案例也有，所以網(wǎng)上開店在必要時(shí)，應(yīng)該申請(qǐng)注冊(cè)，及時(shí)繳稅相關(guān)稅費(fèi) 。 5、 網(wǎng)上開店同樣是存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的心理準(zhǔn)備。目前中國的網(wǎng)店之中，真正賺錢的比例并不是太高，所以在開店之前要認(rèn)真分析比較，如果在經(jīng)營中遇到波折，也要平心面對(duì) 。 2.2.3 熟悉網(wǎng)店代銷 一 、 什么是網(wǎng)店代理，網(wǎng)店產(chǎn)品代銷 代銷是指某些提供網(wǎng)上批發(fā)服務(wù)的網(wǎng)站或者能提供批發(fā)貨源的銷售商，與想做網(wǎng)店代銷的 人達(dá)成協(xié)議，為其提供商品圖片等數(shù)據(jù)，而不是實(shí)物，并以代銷價(jià)格提供給網(wǎng)店代銷人銷售 。 二 、 怎么操作網(wǎng)店代銷業(yè)務(wù) 網(wǎng)店代銷的產(chǎn)生，是因?yàn)橐恍┰诰W(wǎng)上做批發(fā)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站想拓展業(yè)務(wù)范圍，從而招募網(wǎng)店代銷，讓更多的人成為其零售終端，這樣就相當(dāng)于招聘了一批無底薪的推銷員 。 批發(fā)網(wǎng)站一般給網(wǎng)店代銷供貨的價(jià)格是小批量批發(fā)的價(jià)格，有些還收取代發(fā)貨服務(wù)費(fèi)用，或者直接算進(jìn)商品價(jià)格里，但是留給網(wǎng)店代銷還有一定的利潤空間 。 三 、 網(wǎng)店代銷的主要特點(diǎn)： 1、 不承擔(dān)進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)，零成本 。 零庫存 。 網(wǎng)店代銷者不用囤貨，所售商品 屬于批發(fā)網(wǎng)站 。 2、 看不 見實(shí)物 。 一般只提供圖片及產(chǎn)品描述說明等數(shù)據(jù)資料，給網(wǎng)店代銷人，放在網(wǎng)店代銷人自己的網(wǎng)店上銷售就行了 。 3、 代發(fā)貨 。 網(wǎng)店代銷銷售出商品后，聯(lián)系批發(fā)網(wǎng)站，由批發(fā)網(wǎng)站代其發(fā)貨 。 4、 一件起批 。 一般在批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨，必須達(dá)到一定數(shù)量才可以享受批發(fā)價(jià)，而網(wǎng)店代銷單件也是批發(fā)價(jià) 。 5、 單筆交易支付，貨到付款 。 一般情況下，網(wǎng)店代銷不用提前付款給批發(fā)網(wǎng)站，而是銷售出商品后，通知批發(fā)網(wǎng)站發(fā)貨，使用支付寶等擔(dān)保交易付款 。 四 、 網(wǎng)店代銷的流程： 1. 與批發(fā)網(wǎng)店簽定代銷協(xié)議 2. 批發(fā)網(wǎng)站提供商品數(shù)據(jù)庫 3. 網(wǎng)店代銷下載數(shù)據(jù) 庫并上傳到網(wǎng)店上架銷售 4. 網(wǎng)店代銷銷售出商品并通知批發(fā)網(wǎng)站發(fā)貨 5. 網(wǎng)店代銷使用支付寶等擔(dān)保交易付款給批發(fā)網(wǎng)站 6. 網(wǎng)店代銷的買家收到貨確認(rèn)支付 7. 網(wǎng)店代銷確認(rèn)支付給批發(fā)網(wǎng)站 8. 交易完成 五 、 網(wǎng)店代銷的利潤分析： 網(wǎng)店代銷怎么贏利： 網(wǎng)店代銷的營利主要是獲得價(jià)格差 。 批發(fā)網(wǎng)站提供給網(wǎng)店代銷的商品價(jià)格一般和批發(fā)價(jià)差不多，而網(wǎng)店代銷出售的價(jià)格在此基礎(chǔ)上再提升一下，這中間的價(jià)格差就是網(wǎng)店代銷的贏利了 。 六 、 如何選擇一家好代銷商： 1、 作為供貨方： （ 1）不能盲目地發(fā)展代銷 。 一是要審核他們的資質(zhì)，看 符不符合規(guī)定的要求 。 資質(zhì)不光是要看有幾星幾鉆，也要看他們的銷售管理能力；二是要與他們進(jìn)行一定的溝通，了解想代銷者的品質(zhì)等，因?yàn)樗坏┐N了自己的產(chǎn)品，他的出現(xiàn)即代表了品牌，他的形象也就或多 或少地影響著品牌的形象 。 （ 2）要確立規(guī)范的代理運(yùn)作體系 。 如果沒有一個(gè)正式的代理制度，不僅會(huì)增加供貨商的工作量，也容易出現(xiàn)糾紛，從而影響雙方的合作誠意 。 （ 3）要規(guī)范市場價(jià)格 。 代銷商大量涌入后，如果不規(guī)范價(jià)格，勢必導(dǎo)致原有的價(jià)格體系變得混亂，因?yàn)樗麄儧]有風(fēng)險(xiǎn)，而且可能很多為了賺取信用，就以低價(jià)出售，這樣的話就會(huì)使品牌貶值， 不利于品牌的健康發(fā)展 。 2、 作為代銷方 （ 1）要刻苦學(xué)習(xí)，多動(dòng)腦筋，勤于推廣，善于宣傳 。 由于沒有風(fēng)險(xiǎn)，也就沒有壓力，當(dāng)然就沒有進(jìn)步的動(dòng)力 。 做代銷如果想要做大的話，就需要自己有很強(qiáng)的憂患意識(shí)，要善于給自己施加壓力，經(jīng)常到論壇學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，從而與供貨商共同進(jìn)步 。 （ 2）要沉得住氣，堅(jiān)持不懈，不能三天打漁兩天曬網(wǎng) 。 當(dāng)然，開店初期適當(dāng)?shù)靥暨x對(duì)比代銷商還是非常有必要地，也有人想同時(shí)開幾家網(wǎng)店 。 但如果你確定為誰工作后，就必須要把重點(diǎn)放在要與供貨商站在同一個(gè)陣地，積極地做好宣傳和銷售工作，才會(huì)做出極大成就 。 （ 3） 作為 一個(gè)新手賣家，在接受代銷時(shí)應(yīng)該注意的幾點(diǎn)： A、 也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要找對(duì)供貨商，找一個(gè)有實(shí)力的，貨源充足的，發(fā)展?jié)摿Υ蟮墓┴浬?，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)直接影響著你的銷售和 信用度，那么，新手賣家要從哪些方面去考察供貨商呢？ B、 要問清楚他們的規(guī)模，有多少注冊(cè)資金，有沒有自己的品牌，有沒有自己的網(wǎng)站等等 。 一般來說小作坊就很難做到這些了 。 C、 進(jìn)入他們的網(wǎng)站了解詳細(xì)情況，增強(qiáng)自己對(duì)該供貨商的了解 。 D、 看供貨商的圖片是否制作專業(yè)，是否規(guī)范 。 當(dāng)然， 根據(jù)供貨商要求給產(chǎn)品定價(jià) 。 先要了解清楚代銷價(jià)格，與產(chǎn)品圖片 一一對(duì)應(yīng)上，盡量避免出現(xiàn)顧客詢問會(huì)報(bào)錯(cuò)價(jià)的情況 。給產(chǎn)品標(biāo)價(jià)要嚴(yán)格按照供貨商的建議零售價(jià) 。 不能因?yàn)榧庇谫u出，而隨意定價(jià)，做沒有利潤的交易 。 因?yàn)闃?biāo)價(jià)比市場價(jià)低很多，別人 會(huì)對(duì)你產(chǎn)品是否正版產(chǎn)生懷疑，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是：一沒有利潤，二沒有銷量，三會(huì)形成競爭威脅 。 第 3 章 網(wǎng)店的經(jīng)營技巧與手段 3.1 網(wǎng)店流程與操作方法 一、 銷售，如果網(wǎng)上開店是以賺錢為目的，在網(wǎng)上開店之前，就應(yīng)該分析自己是不是具備網(wǎng)上開店的條件 。 二 . 選擇適宜網(wǎng)上開店銷售的商品 要在網(wǎng)上 開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售 。 根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的條件： 1、 體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀?。 2、 附加值較高：價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的 。 3、 價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購買了 。 網(wǎng)上開店要放棄一些不適合個(gè)人網(wǎng)上銷售的商品 。 同時(shí)網(wǎng)上開店也要注意遵守國家法律法規(guī)，法律法規(guī)的商品不要銷售 。 如： a、 法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，如武器彈藥 、 管制刀具 、 文物 、淫穢品 、 毒品 。 b、 假冒偽劣商品 。 c、 其他不適合網(wǎng)上銷售的商品，如醫(yī)療器械 、 藥品 、 股票 、 債券和抵押品 、 偷盜品 、 走私品或者以其他非法來源獲得的商品 。 d、 用戶不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品 。 3.2 網(wǎng)店的經(jīng)營方式與種類 第 1 種 ： 是建立在現(xiàn)有的網(wǎng)上開店平臺(tái)（網(wǎng)上交易平臺(tái)）上 如：淘寶網(wǎng) 、 拍拍網(wǎng)店 、 易趣網(wǎng)店 購得樂網(wǎng)店 這樣的開店形式一般是免費(fèi)的 。 第 2 種 ： 形式是，建立獨(dú)立的網(wǎng)上商店 這種方式與 第一種方式有一個(gè)明顯的不同點(diǎn)，那就是賣家擁有獨(dú)立的國際域名（頂級(jí)域名），獨(dú)立的空間 。 這種方式，現(xiàn)在也有兩種形式： （ 1）賣家購買獨(dú)立的國際域名和獨(dú)立的空間（這些可以請(qǐng)你當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)公司來完成），另外就是請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)公司（或者你自己 、 你的朋友會(huì)建網(wǎng)站更好）制作你的網(wǎng)店 。 （ 2）這種方式，你只要購買國際域名，然后可以到如：網(wǎng)店寶 注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，并完善你的詳細(xì)資料，就可以開店了 。 你只要把你的域名解析（綁定）到官方提供（即你申請(qǐng)的網(wǎng)站）給你的網(wǎng)店就可以了 。 官方免費(fèi)提供空間和技術(shù) 。 3.2.1 網(wǎng)店的注冊(cè)流程 1、 .常規(guī)注冊(cè)網(wǎng)店申請(qǐng)賣家有三個(gè)步驟：填寫個(gè)人（或注冊(cè)單位）資料，提交身份證（者說或單位有效證件），提交銀行卡 。 2、 因?yàn)榫W(wǎng)上開店的注冊(cè)流程各網(wǎng)站與各網(wǎng)站都有所差異，但大致的注冊(cè)流程如下： 第 1 步 登陸網(wǎng)站，點(diǎn)擊頁面上的 “ 免費(fèi)注冊(cè) ” ； 第 2 步 進(jìn)入注冊(cè)頁面，填寫會(huì)員名和密碼； 第 3 步 輸入一個(gè)您常用的電子郵件地址，用于激活您的會(huì)員名； 第 4 步 將校驗(yàn)碼添入輸入框內(nèi)； 第 5 步 仔細(xì)閱讀你要注冊(cè)的網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議，同意條款后點(diǎn)擊提交； 第 6 步 此時(shí)，淘寶將發(fā)送一封確認(rèn)信到剛才您所填寫的電子郵箱 中； 第 7 步 請(qǐng)登錄該郵箱，完成您的會(huì)員注冊(cè) 。 3、 淘寶網(wǎng)注冊(cè)方式的具體操作步驟 第 1 步，登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊頁面上方的 “我的淘寶 ”。 在打開頁面中，點(diǎn)擊 “想賣寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證 ”文字旁邊的 “請(qǐng)點(diǎn)擊這里 ” 第 2 步，在打開的頁面中，會(huì)提示還沒有激活支付寶賬號(hào)，點(diǎn)擊 “點(diǎn)擊這里完成支付寶賬號(hào)激活 ”。 在彈出的頁面中輸入真實(shí)姓名 、 證件類型及號(hào)碼 、 支付寶密碼等內(nèi)容，單擊 “保存并立即啟用支付寶賬戶 ”按鈕 。 第 3 步，激活支付寶賬號(hào)成功后，回到原來的頁面，按下 F5 鍵刷新頁面 。單擊 “申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證 ”按鈕，閱讀支付寶認(rèn)證服 務(wù)條款 之后，單擊 “我已經(jīng)閱讀 ”按鈕繼續(xù) 。 第 4 步，首先根據(jù)提示填寫個(gè)人信息，單擊 “下一步 ”；接著，選擇身份證件核實(shí) 。 可以選擇 “在線上傳 ”或 “郵寄 ”身份證件復(fù)印件，單擊 “下一步 ”；然后，輸入銀行卡信息，包括開戶行 、 銀行卡號(hào) 、 省份 、城市等，輸入完成后，一日內(nèi)等待支付寶匯款 。 第 5 步，一日之后，重新打開 “我的淘寶 ”，在認(rèn)證區(qū)域點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接打開 “支付寶認(rèn)證 ”頁面，在 “銀行賬戶核實(shí) ”區(qū)域點(diǎn)擊 “確認(rèn)匯款金額 ”，然后輸入支付寶向的銀行賬號(hào)注入的資金數(shù)目，單擊 “確定 ”按鈕即可 。 為了您能順利地完成注冊(cè)，請(qǐng)您在填寫會(huì)員注冊(cè) 表時(shí)，注意以下各項(xiàng)要求： A、 會(huì)員名： 5-20 個(gè)字符 (包括小寫字母 、 數(shù)字 、 下劃線 、 中文 )，一個(gè)漢字為兩個(gè)字符，推薦您使用中文會(huì)員名 。 如果不能確認(rèn)您注冊(cè)的會(huì)員名是否已有人使用，可以點(diǎn)擊 “檢查會(huì)員名是否可用 ”按鈕來查看 。 一旦注冊(cè)成功您的會(huì)員名將不能修改，請(qǐng)留意填寫 。 B、 密碼：密碼由 6-16 個(gè)字符組成，請(qǐng)使用英文字母加數(shù)字或符號(hào)的組合密碼，不能單獨(dú)使用英文字母 、 數(shù)字或符號(hào)作為您的密碼 。 建議您不要使用自己的生日 、 手機(jī)號(hào)碼 、 姓名以及連續(xù)的數(shù)字作為密碼，以防被盜取 。 C、 確認(rèn)密碼：需要跟上面填寫的密碼完全一致 。 D、 電子郵件：由于無法正常收取激活信，網(wǎng)站一般暫不接受 的電子郵件 。 請(qǐng)您填寫除此以外的您最常用且有效的郵件地址 。 此郵箱用來激活您的會(huì)員名，它是您和淘寶網(wǎng) 、 會(huì)員之間交流的重要工具 。 注冊(cè)郵箱具有唯一性，也是淘寶網(wǎng)鑒別會(huì)員身份的一個(gè)重要條件 。 因此，請(qǐng)您填寫真實(shí)有效的信息 。 E、 校驗(yàn)碼：出于安全考慮，您需要按照?qǐng)D片顯示的字符輸入校驗(yàn)碼 。 校驗(yàn)碼請(qǐng)務(wù)必在英文狀態(tài)或半角模式下輸入，否則系統(tǒng)將會(huì)提示您校驗(yàn)碼出錯(cuò) 。 3.2.2 網(wǎng)店的店鋪取名與裝修 1） 網(wǎng)店取名 店鋪取名是針對(duì)新開設(shè)店鋪而言， （對(duì)那些已有名稱和標(biāo)志的品 牌店店鋪出外 。 ）網(wǎng)上開店投資小 、 如果推廣好，見效也很快現(xiàn)在無論哪個(gè)行業(yè)，包括街面上的商業(yè)店鋪比比皆是，可謂八仙過海 、 各顯神通但縱觀令人眼花繚亂的各類大小店，其店鋪名稱普遍存在字號(hào)俗氣 、 意境淺薄 、 相互雷同及口碑傳播的互動(dòng)影響效應(yīng)差 、 消費(fèi)特征不明顯等現(xiàn)象，因而開好一個(gè)店鋪不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，還應(yīng)該讓自己的店名具有一定的文化內(nèi)涵與廣告宣傳效果，以達(dá)到不 “名 ”則已，一“名 ”驚人之目的 1 、 通俗易懂： 小店鋪一般面對(duì)的都是社區(qū)居民 、 過往行人等大眾消費(fèi)群體，所以在命名時(shí)盡量通俗易懂 ，切莫咬文嚼字 。 如有的老板認(rèn)為自己是做金屬方面的生意，于是便在名稱中添一個(gè) “鑫 ”字，而做木材生意的就加個(gè) “懋 ”字，為圖吉利的，則把 “豐 ”字特意寫成繁體字的 “豐 ”。 這樣一來即便你在服務(wù)質(zhì)量等方面做得不錯(cuò)，但由于很多顧客不易辨認(rèn)你的店鋪名稱，所以 ,因此影響了消費(fèi)者在口碑方面的傳播互動(dòng)，對(duì)其他潛在顧客群未能達(dá)到有效地宣傳 。 另外，店鋪名稱雖然講究的是通俗，但絕不是庸俗 。 2 、 朗朗上口： 店鋪的名稱一定要響亮 、 上口 、 易記，這樣才便于傳播，要做到這一點(diǎn)，不僅要講究語言的韻味與通暢，還要抓住消費(fèi)者的心理需求與精神需求， 凡是能與顧客心理產(chǎn)生共鳴的名稱，顧客一般都容易記住，并也能樂于傳播，特別是一些比較幽默 、 具有深厚內(nèi)涵的名稱 。 如有的面館取名叫 “面對(duì)面 ”，有的中餐飯店取名為 “灶王爺 ”，相反，讓人感覺吐字不爽的名稱卻顯得蒼白無力 。 3、 應(yīng)具有消費(fèi)特征： 小小店鋪的名稱不能含糊，其不僅要講究通俗易懂 、 朗朗上口這些要點(diǎn)，更重要的是還要能體現(xiàn)小店的消費(fèi)特征，包括經(jīng)營項(xiàng)目 、 經(jīng)營風(fēng)格等方面 。 如燈具店的名稱就要讓顧客一看到店名就知道你是賣燈具的，如取個(gè) “豪杰燈具 ”，就沒有 “輝煌燈具 ”或 “明亮燈具 ”效果好些，因?yàn)?“輝煌 ”與“明亮 ”都容 易讓顧客與 “燈 ”產(chǎn)生聯(lián)想，而 “豪杰 ”就不一定了 。 所以，店鋪的字號(hào)名稱一定要結(jié)合所經(jīng)營服務(wù)的項(xiàng)目和所面臨的消費(fèi)群體，而不能隨 意稱呼 。 4、 應(yīng)富有文化內(nèi)涵： 一個(gè)產(chǎn)品名稱一定要具有豐富 、 深厚的文化內(nèi)涵，小店鋪也不例外 。這樣才能體現(xiàn)店鋪老板的素質(zhì)水平，顧客也容易接受 。 現(xiàn)在不少小店特別是在文 化底蘊(yùn)方面比較匱乏，顯得比較俗氣 。 什么 “二娃子飯館 ”、 “小李服裝店 ”等不乏其數(shù) 。 在賦予店鋪?zhàn)痔?hào)文化內(nèi)涵方面一定要從多方面 、多角度去考慮，如歷史文化淵源 、 經(jīng)營產(chǎn)品特征等，象花店的 “鮮 ”，飯店的 “香 ”，服裝店的 “美 ”，這都是 我們挖掘文化內(nèi)涵的地方，比如賣文具的“翰墨堂 ”，經(jīng)營茶鋪的 “老茶客 ”這些名稱就能體現(xiàn)一定的文化底蘊(yùn) 。 5、 須適應(yīng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情： 中國地大物博，但又風(fēng)土人情各異 。 所以，在店鋪取名時(shí)一定要認(rèn)真了解并充分考慮當(dāng)?shù)氐臍v史地理 、 風(fēng)俗習(xí)慣等因素，否則，你的名字稍有不慎 、 不但不能刺激顧客需求，相反還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響 。 記得曾經(jīng)有人開了家餐館，取名 “味中味豬肉鮮包 ”，結(jié)果生意冷淡，原因是他不知道附近居有大量回族居民，而回族居民中又多不愛吃豬肉，因此影響了生意 。 因而，要取一個(gè)好的店鋪名還當(dāng)仔細(xì) 、 謹(jǐn)慎權(quán)衡風(fēng)土人情方面的因素 。 6、 應(yīng)名實(shí)相符： 店鋪的名稱講究名實(shí)相符是指三方面的因素，一是要與經(jīng)營項(xiàng)目實(shí)際相符，如果開的是服裝店，但別人聽起來倒象個(gè)理發(fā)店；二是要與經(jīng)營實(shí)力相符，現(xiàn)在不少老板在店鋪名稱方面有點(diǎn)太過霸氣，而有的更是夸大其詞，如取 “XX 第一店 ”、 “XX 正宗店 ”之類的不少，讓顧客感覺有點(diǎn)虛有其名 。 另外就是一定要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的實(shí)際情況去考慮店鋪名稱，如競爭環(huán)境 、 消費(fèi)能力等方面的因素 。 7、 避免雷同： 由于行業(yè)中不少店老板自身文化水平有限，于是造就了不少的跟風(fēng)者，其不僅在經(jīng)營上跟風(fēng)，如看到別人開火鍋店賺錢，他就立馬開個(gè)火禍店，且 在店鋪取名方面也多模仿別人，有的更是直接盜用別人的店名，于是街面上的不少店名都趨于雷同 、 彼此近似 。 以理發(fā)店為例：別人取名 “魅力發(fā)廊 ”、 他就取 “美麗發(fā)廊 ”，別人取 “青春發(fā)廊 ”，他就取 “清秀發(fā)廊 ”，一 點(diǎn)都沒有創(chuàng)新的東西 。 所以店鋪取名一定要有自己獨(dú)特的個(gè)性與內(nèi)涵在里面，才能有效吸引顧客的注意力 。 2) 網(wǎng)上銷售完全是靠視覺營銷這個(gè)概念 ,布置的可觀性很重要，所以要對(duì)網(wǎng)上店鋪進(jìn)行裝修 。 看一樣?xùn)|西第一印象很重要，所以店鋪要怎樣在第一時(shí)間內(nèi)抓住客戶的眼球，這就談到一個(gè) “視覺享受 ”。 所以店鋪裝修的時(shí)候整體上要堅(jiān)持一個(gè)原則 ：清新，唯美，和諧，人性化 。 2、 讓客戶無障礙瀏覽店鋪網(wǎng)頁 。 要讓客戶能在最短的時(shí)間內(nèi)打開店鋪網(wǎng)頁，這就需要對(duì)圖片的優(yōu)化處理，圖片容量太大，會(huì)影響網(wǎng)速 。 有時(shí)候客戶本來想打開但卻因?yàn)樘?“啪 ”的一下就關(guān)閉了 。 這是多么的可惜 。 3、 左邊的店鋪分類不是越多越好，包括兩個(gè)方面：文字不是越多越好，類目不是越多越好，最好圖文并茂，采用展開式 。 4、 要研究買家的習(xí)慣，最好一些新品，暢銷品，特價(jià)等擺在前面，讓這些信息第一時(shí)間傳遞給客戶 。 5、 店鋪介紹很容易被忽視，這一塊也相當(dāng)重要，它反應(yīng)的是一個(gè)店鋪的形象與實(shí)力，店鋪的精神面 貌，也要精心制作 。 6、 掌柜推薦一定要好好利用，寶貝一定要經(jīng)過自己認(rèn)真選擇，選擇一些有代表性，時(shí)尚，新品，熱銷的，交易過的 。 有過研究這里成交率比較高的 。 7、 寶貝圖片要精美，看自己店鋪經(jīng)營什么，該放細(xì)節(jié)圖就要放細(xì)節(jié)圖，不要放細(xì)節(jié)圖的就不要畫蛇添足 。 最好要居中排列整齊 。 8、 寶貝描述要盡量詳細(xì)，標(biāo)題有時(shí)候要?jiǎng)?chuàng)造點(diǎn)吸引力，比如暢銷，熱銷等，制造文字感染力 (這叫文字語言廣告藝術(shù) )，不過千萬不要違規(guī) 。 二 . 怎么裝修店鋪裝修四要素是什么 在免費(fèi)開店之后，賣家可以獲得一個(gè)屬于自己的空間 。 和傳統(tǒng)店鋪一樣，為了能正常營 業(yè) 、 吸引顧客，需要對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的 “裝修 ”，主要包括店標(biāo)設(shè)計(jì) 、 寶貝分類 、 推薦寶貝 、 店鋪風(fēng)格等 。 1、 基本設(shè)置 登錄淘寶，打開 “我的淘寶 -我是賣家 -管理我的店鋪 ”。 在左側(cè) “店鋪管理 ”中點(diǎn)擊 “基本設(shè)置 ，在打開的頁面中可以修改店鋪名 、 店鋪類目 、店鋪介紹 ；主營項(xiàng)目要手動(dòng)輸入 ；在 “店標(biāo) ”區(qū)域單擊 “瀏覽 ”按鈕選擇已經(jīng) 設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在 “公告 區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如 “歡迎光臨本店 !”，單擊 “預(yù)覽 按鈕可以查看到效果 。 2、 寶貝分類 給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找 。 在打開的 “管理我的店鋪 ”頁面中，可以在 左側(cè)點(diǎn)擊 “寶貝分類 ”；接著，輸入新分類名稱，比如 “文房四寶 ”，并輸入排序號(hào) (表示排列位置 )，單擊 “確定 ”按鈕即可添加 。 單擊對(duì)應(yīng)分類后面的 “寶貝列表 ”按鈕，可以通過搜索關(guān)鍵字，來添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理 。 3、 推薦寶貝 淘寶提供的 “推薦寶貝 ”功能可以將最好的 6 件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示 。 只要打開 “管理我的店鋪 ”頁面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝 ：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝，單擊 “推薦 ”按鈕即可 。 4、 店鋪風(fēng)格 不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅 、 看 起來舒適的風(fēng)格即可 。 如果選擇 “綠野仙蹤 的風(fēng)格模板，右側(cè)會(huì)顯示預(yù)覽畫面，單擊 “確定 ”按鈕就可以應(yīng)用這個(gè)風(fēng)格 。 在店鋪裝修之后，一個(gè)煥然一新的頁面出現(xiàn)在面前 。 3.2.3 網(wǎng)店的貨源準(zhǔn)備 及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程 1. 如何尋找貨源 如何尋找到貨源 ，怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題，也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的標(biāo)志，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功，筆者結(jié)合自己親身經(jīng)歷和網(wǎng)上各位賣家的心得，整理出以下七大進(jìn)貨源頭 。 A. 批發(fā)市場進(jìn)貨：這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大 型的服務(wù)批發(fā)市場進(jìn)貨，在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛 。 B. 廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，一般 都能爭取到滯銷換款 。 但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶 。 如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就去找廠家進(jìn)貨吧 。 C. 大批發(fā)商：一般用百度 、 GOOGLE 就能找到很多 。 他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定 。 不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上 。 而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，你很難和他們談條件，除非你定的次數(shù)多了，成為他的一個(gè)大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠 。 D. 剛剛起步的批發(fā)商：這類批發(fā)商由于剛起步，沒有固定的批發(fā)客戶，沒有知名度 。 為了爭取客戶，他們的起批量較小，價(jià)格一般不會(huì)高于甚至有些商品還會(huì)低于大批發(fā)商 。 你還可以按照你進(jìn)貨的經(jīng)驗(yàn)和他們談條件，比如價(jià)格和換貨等問題 。 E. 關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或 OEM 產(chǎn)品：多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常 價(jià)格的 2-4 折，這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道 。 3.3 網(wǎng)店的開張與推廣 一網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)經(jīng)營：首先你要有在網(wǎng)上開店的想法，你要有對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)化的理念 。 這就說明了你很有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，你能夠敏感的洞察到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合后巨大的發(fā)展?jié)摿?，可以說你已經(jīng)離成功越來越近了！ （ 1） 、 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)： 相同： 既然二者都投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn) 。 有經(jīng)營就有同行競爭，實(shí)體和網(wǎng)店都存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題，實(shí)體店因?yàn)樵谕粋€(gè)城 市或同一個(gè)地區(qū)進(jìn)貨；網(wǎng)店就更不用說了，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰；所以兩者都會(huì)接受顧客貨比三家 、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn) 。 都要面對(duì)貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換問題，淡旺季之分的問題，所以存在壓貨風(fēng)險(xiǎn) 。 不同： A、 投入成本： 實(shí)體店經(jīng)營：在經(jīng)營成本方面，實(shí)體店無疑是非常巨大的，不僅要承受幾萬十幾萬貨物的投資壓力，還要花上不菲的裝修費(fèi)用 、 如果是很旺的地段，可能還要交一定數(shù)額不等的鋪面轉(zhuǎn)讓金，再加上幾個(gè)月的壓金，旺一點(diǎn)點(diǎn)的地方?jīng)]有個(gè)七 、 八上十萬根本打不住，其它的接下來每個(gè)月固定要交的還有國稅地稅 、 雇請(qǐng)人員費(fèi)用 、 電費(fèi) 、 水費(fèi) 、垃圾費(fèi) 、 治安費(fèi)等等；只要你簽了合同，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分?jǐn)偟母黜?xiàng)費(fèi)用先賺出來放一邊，余下的那才是你真正為自己打工了；當(dāng)然有的懂經(jīng)營 、 頭腦靈活的人日進(jìn)斗金的也不乏其人，但如果沒有經(jīng)驗(yàn)的或經(jīng)營不好的，可能每天早上一開店門，就要為一天的生意有無發(fā)愁糾心了 。 網(wǎng)店經(jīng)營：目前網(wǎng)店的經(jīng)營還沒有這費(fèi)那稅讓人頭痛心急，而淘寶也暫時(shí)還沒有收費(fèi)，但聽說以后要收，不過就算收，與實(shí)體店對(duì)比，那也是小巫見大巫；記不得是在哪看到的消息，說淘寶新開的店鋪平均每天以 200 個(gè)的數(shù)量在增長，現(xiàn)在的淘寶是在不斷擴(kuò)大影響積累更強(qiáng)大的人氣，所以現(xiàn)在給予賣家還是較低較寬松的進(jìn)入條件，這就是很多沒有經(jīng)濟(jì)條件卻很想創(chuàng)業(yè)的朋友，衷情于網(wǎng)店經(jīng)營的最大原因；而在以后，肯定會(huì)逐步增加進(jìn)入的約束條件，例如要辦營業(yè)執(zhí)照交一點(diǎn)稅費(fèi)？要交租金？要交管理費(fèi)？雖然這只是我們的猜想，但不管怎樣，現(xiàn)在進(jìn)入和正在經(jīng)營的賣家是不是更要把握當(dāng)前有利良機(jī)呢 ？ B、 同行競爭：實(shí)體店經(jīng)營因成行成市，迎和了顧客購物習(xí)慣，可以說大家聚在一起機(jī)會(huì)均等；但正因?yàn)槭且粋€(gè)城市的經(jīng)營者，所售貨品相同的比例就較大，所以實(shí)體 店之間的競爭顯而易見，壓價(jià)吧自己吃虧賺不到錢，以后的經(jīng)營也難以維持下去，不壓價(jià)吧競爭不過別人；為了占有市場你低我更低，這樣大家日子都不好過，實(shí)體店經(jīng)營現(xiàn)在是費(fèi)用逐年看漲，利潤卻在不斷下降，因?yàn)槭袌龅臍埧岣偁?，不善?jīng)營又無實(shí)力的小賣家很容易就血本無歸淘汰關(guān)門；而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營雖然同行競爭也很大，但它一方面受信用高低的驅(qū)使影響，另一方面還有個(gè)運(yùn)氣在里面；同時(shí)因 為投入小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時(shí)期毫無起色，還有個(gè)改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品，這樣的轉(zhuǎn)換并不象實(shí)體店那樣要承受諸多的局限和壓力 。 C、 淡 旺季節(jié)： 實(shí)體店經(jīng)營：可以說很大程度上靠四季氣候變化轉(zhuǎn)換和節(jié)假日來帶動(dòng)消費(fèi)，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實(shí)黃金旺季就在轉(zhuǎn)季前后時(shí)段；拿我現(xiàn)在呆的廣東來說，一年 12 個(gè)月有 9 個(gè)月是可以穿短袖的，其它三個(gè)月只能當(dāng)秋冬來過了，只有兩季的廣東，所以你很容易就看到年后一段時(shí)間，看到關(guān)門的貼著轉(zhuǎn)讓的鋪面，因?yàn)榻酉聛碛质情L長的淡季，沒有特別經(jīng)濟(jì)實(shí)力的根本就撐不下去 。 網(wǎng)店經(jīng)營：與實(shí)體店不同的是，雖然也存在季節(jié)轉(zhuǎn)換，但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制；倒是實(shí)體店經(jīng)營者最歡心到來的周六日 、 節(jié)假日 ，在網(wǎng)店經(jīng)營者眼里卻是交易相對(duì)平靜的日子，理由是平時(shí)上班 、讀書一族會(huì)出外放松游玩，現(xiàn)在好象已經(jīng)形成了一個(gè)不自覺的習(xí)慣，而網(wǎng)店的淡旺季在我個(gè)人看來，好象不應(yīng)該有很大的明顯差異，我覺得做得好不好在乎個(gè)人（因?yàn)橛械呐笥丫驼f她周六日卻比平時(shí)要旺）；而淘寶也在推出的類似 周末瘋狂購 等活動(dòng)中，也希望慢慢改變這樣的格局 。 （ 2） 、 經(jīng)營模式： 相同： 都必須為顧客著想，希望通過向他（她）們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場； 都必須在開店初始，實(shí)行為積累客戶而采取 “多賺心少賺銀 ”的經(jīng)營策略； 都 必須經(jīng)常要設(shè)計(jì)優(yōu)惠的促銷活動(dòng)開吸引顧客； 都是經(jīng)過實(shí)物展示（盡管網(wǎng)店是照片但也是實(shí)物照的吧） 、 詳細(xì)介紹 、反復(fù)商談 、 可能還有討價(jià)還價(jià)后而達(dá)成的交易 。 不同： A、 工作時(shí)間： 實(shí)體店經(jīng)營：如果沒有雇請(qǐng)幫手，就只有靠自己經(jīng)營了，既然周六日 、 節(jié)假日是實(shí)體經(jīng)營者的 “天堂 ”，那么時(shí)間上就是不分 “白天黑夜 ”了；從早上 8 點(diǎn)一直守到晚上 12 點(diǎn)天天如此，說不辛苦那是假的，因?yàn)槊刻旃潭ǖ某杀举M(fèi)用壓力，做實(shí)體店經(jīng)營的是舍不得關(guān)個(gè)一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭 的心都有 。 網(wǎng)店經(jīng)營：網(wǎng)店全職經(jīng)營一樣有這樣的時(shí)間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費(fèi)那稅的問題，而兼職者盡管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜；沒有，卻是不可悲的，經(jīng)營時(shí)間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什么，這是實(shí)體店可望不可求的事 。 B、 區(qū)域特性： 實(shí)體店經(jīng)營：實(shí)體店地域性非常明顯，只能是在一個(gè)城市或者一個(gè)小區(qū)或者一條街道，消費(fèi)群會(huì)受到一定局限 。 網(wǎng)店 1經(jīng)營：網(wǎng)店經(jīng)營完全不受地域限制，相反卻會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便利四通八達(dá)，就拿我來說，近的東莞可以做，遠(yuǎn)的拉薩也可以做，俗話說“百樣貨百樣人愛 ”，你在這樣一個(gè)龐大的全國市場環(huán)境下，有時(shí)就會(huì)發(fā)生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個(gè)人說不喜歡的東西那一個(gè)人卻 “愛不釋手 “的情況出現(xiàn)，當(dāng)然這就要看你有沒有這個(gè)本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去占領(lǐng)屬于自己的一塊市場份額 。 C、 成交方式及售后服務(wù)： 實(shí)體店經(jīng)營：采取的是面對(duì)面的成交，有現(xiàn)貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧 客滿意度相對(duì)也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會(huì)很快圓滿解決 。 網(wǎng)店經(jīng)營：以圖片介紹為主，輔助以文字（或語音）介紹，雖然沒有面對(duì)面，但你的人品和對(duì)貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主（細(xì)節(jié)不用多說了吧 ），但因?yàn)轭櫩涂?不見實(shí)物，無法清楚判斷和掌握貨品的質(zhì)地 、 款型；所以極易發(fā)生大小 、 色差等瑕疵問題，而郵寄目前還存在不少服務(wù)有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿；這方面需要網(wǎng)店經(jīng)營者多多思考，如何盡可能的提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)以打消顧客消費(fèi)疑慮 。 D、 發(fā)展趨勢： 實(shí)體店經(jīng)營：不管網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展如何迅猛 、 有聲有色，實(shí)體店的經(jīng)營將無可避免的存在發(fā)展下去，因?yàn)樗粌H僅只是滿足了人們的消費(fèi)層面，試想下在一家大小一同前往購物或獨(dú)自一人或三五知己在慢慢悠悠的閑逛中，吃下喝下 、 看下說下 、 鬧下玩下，這其中的樂趣網(wǎng)店可是難以呈現(xiàn)和滿足的，可以說實(shí)體店給顧客的眼手口都帶了滿足和享受，這就是實(shí)體店的魅力所在 。 網(wǎng)店經(jīng)營：網(wǎng)絡(luò)購物前景也是十分看好的，有一組數(shù)據(jù)充分說明這一問題：截至 2006 年 6 月 30 日，中國網(wǎng)民總數(shù)為 1.23 億人，與去年同期 相比增加 2000 萬人； 2001 年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為 208 萬人，到 2005年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達(dá) 1855 萬人，預(yù)計(jì)到 2010 年中國網(wǎng)購市場用戶將達(dá)到 7400 萬人，交易額將可能達(dá)到 1800 億元 。 這組數(shù)據(jù)對(duì)于大家來說是一個(gè)多么鼓舞人心的消息，所以多說的話不說了一起努力吧 。 15. 網(wǎng)店四大行銷手法 在茫茫網(wǎng)海中，有了店面卻不一定有人知道，有人知道又不一定有人購買，在網(wǎng)絡(luò)上，顧客不會(huì)知道你是誰，你也不知道你的顧客在哪里，連人都看不到，那該怎么營銷？ 這里 將針對(duì)在中國電子商務(wù)初期階段的各位 網(wǎng)絡(luò)店主們，建議該先準(zhǔn)備好什么樣的心態(tài)，以及該運(yùn)用哪些概念來經(jīng)營自己的店面，列舉以下四個(gè)必修行銷手法與您分享： 營銷手法 A： 無可救藥地?zé)釔勰愕纳唐罚B自己都想買！ 常常在網(wǎng)絡(luò)上看到某些販賣的商品，相信店家或賣家自己看了都不會(huì)想買，聽來也許荒唐，但卻是許多網(wǎng)絡(luò)店家常犯的一大禁忌 。 網(wǎng)絡(luò)商品不比實(shí)體商品可碰可摸可試用，所以讓消費(fèi)者在第一眼就有購買沖動(dòng)，是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)店家必需面臨的第一項(xiàng)考驗(yàn) 。 事實(shí)上挑選商品的 原則很簡單，當(dāng)看到商品的第一眼，連自己都想買，那 它 就對(duì)了，如果連自己都不熱愛的商品，又怎 能撰寫出閃閃動(dòng)人的文案，賺取消費(fèi)者的青睞，又該如何在尋找新商品上找到熱情？歸納許多成功店家的特征，除了對(duì)錢的熱愛外，通常最愛的就是自己的商品，對(duì)經(jīng)營的商品充滿熱情跟興趣，促使他們能不間斷地尋找新貨源，達(dá)到吸引新人氣 、 增加老顧客黏度的效果 。 各位網(wǎng)絡(luò)店家們！今天的熱情指數(shù)是多少呢？明天，也要抱著自己的熱情再加溫沖刺喔！ 營銷手法 B： 善用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面沖人氣！ 許多人都知道要跟上流行 、 要追趕趨勢，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？網(wǎng)絡(luò)店家們不僅要時(shí)時(shí)吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪 些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽你的網(wǎng)站喔！到底該怎么拿流行話題做文章呢？分享一個(gè)逆向思考的網(wǎng)絡(luò)營銷密技就是拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品！例如：拿某知名明星演唱會(huì)門票當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品來吸引人潮，當(dāng)抽獎(jiǎng)商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí)，可以輕松達(dá)到宣傳 、 販賣雙成效果 。 營銷手法 C： 網(wǎng)絡(luò)營銷口碑傳播，網(wǎng)絡(luò)開店店主都要懂！ 一般而言，不論是實(shí)體商店或是網(wǎng)絡(luò)商店，老顧客通常會(huì)吃下 80的店面營收，而培養(yǎng)老顧客的忠誠度，又以 客戶售后服務(wù)為重 。 成功網(wǎng)絡(luò)店家有一大特色就是，能以平常心對(duì)待找碴的奧客，不多浪費(fèi)時(shí)間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對(duì)于退換貨要求常是有求必應(yīng) ,可能各位店主都忽視了一點(diǎn) ,這種客戶占自己客戶群能占到多大比例 ?，這一點(diǎn)是不是讓您覺得很難做到呢？但卻是網(wǎng)絡(luò)開店需要必備的心態(tài)喔！讓顧客留下美好的購物經(jīng)驗(yàn)，才能為您的商品販賣帶來源源不絕的口碑 。 營銷手法 D： 工欲善其事 ,必利其器 ,不可忽視必須要選擇一個(gè)好的購物系統(tǒng) 。 選擇一個(gè)好的購物系統(tǒng) , 就如給客戶提供一個(gè)好的購物環(huán)境 ,SHOPEX 的購物系統(tǒng)除了自帶的十幾款制作精美的免 費(fèi)模版外 ,系統(tǒng) 更自帶了便于修改的系統(tǒng)界面修改模式 . 一個(gè)好的購物系統(tǒng)前臺(tái)界面猶如在高檔商場購物一樣給消費(fèi)者提供舒服的購物環(huán)境 .必會(huì)給你的網(wǎng)站帶來第一印象的直接加分 ,增加了潛在消費(fèi)群體的認(rèn)可度 .更何況SHOPEX 其它的實(shí)用功能更是網(wǎng)絡(luò)店主網(wǎng)絡(luò)營銷的有力利器 . 此外，易翠網(wǎng)有大量網(wǎng)店經(jīng)營的知識(shí)，可以裝修網(wǎng)店，淘寶模板等，為網(wǎng)店店主提供很大的方便 。 網(wǎng)絡(luò)營銷的領(lǐng)域很廣，網(wǎng)絡(luò)開店的冒險(xiǎn)歷程更長，不知道這次的分享，是不是為您也帶來了一些新思考方向呢？ 3.3.1 要有總體的營銷推廣計(jì)劃和目標(biāo)，切忌盲目跟從 （ 1）目標(biāo)確定 做任何事情，我們都得有一個(gè)總體的計(jì)劃和確定的發(fā)展目標(biāo)方向，所以我們必需事先要有這些計(jì)劃和準(zhǔn)備 。 （ 2）切忌盲目無計(jì)劃與盲目跟從 A. 大多數(shù)新手都有一個(gè)通病，就是盲從 。 在論壇里，最熱的帖子大概就是怎樣提高瀏覽量了，很多新手賣家都會(huì)象無頭蒼蠅一樣，哪里有教大家怎樣提高瀏覽量的貼，馬上跑去看，然后依葫蘆畫瓢地學(xué)，不管學(xué)得象不象，試了再說 。 結(jié)果浪費(fèi)的精力和時(shí)間，卻不達(dá)效果的盲目跟從； B. 也有遇到這類新賣家問你的問題：感覺都是自己的寶貝很好，價(jià)格很便宜，埋怨的都是為什么沒有買家看到，為什么自己瀏覽 量不高，很少有人從自己身上找原因 。 比如，你真的做到吸引買家了嗎 。 你的網(wǎng)店設(shè)計(jì)真的已經(jīng)做到天衣無縫了嗎？你的推廣是否到位 。 等等 。 C. 新店主們都總是很愿意去別的網(wǎng)店看看，到底自己不好在哪里 。 其實(shí)，很多新手的店是有買家光顧的，只是全都是看了一下就走，連問一下都懶得問 。 這就要問自己為什么了？你是否用了懂得 網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)店推廣知識(shí) 在操作過 。 （ 3） 經(jīng)營中切忌懶散與放任 A .切忌懶 :看到別人哪些方面做得簡單，自己就照著別人的學(xué) 。 這可是絕對(duì)不行的，就象寶貝描述，很多大的賣家因?yàn)樯饷Γ宰龅煤芎唵?，而且?面有很多是對(duì)買家提出的要求 。 B. 切忌攀比 :很多新手賣家，很喜歡和別人比較，然后覺得怎么別人開一個(gè)月可以有兩顆星，我也開一個(gè)月，卻一筆生意都沒有 。 然后越想越氣，越氣越不想做，很多人堅(jiān)持不下來就是這個(gè)原因 。 C. 切忌封閉 :很多新手辛辛苦苦進(jìn)了貨回來，也辛辛苦苦做了寶貝描述，并且跑到論壇猛回帖子，只希望能夠被一兩個(gè)人看到并幸運(yùn)地進(jìn)了自己地店 。 苦苦地等著生意上門，可是卻從來不去了解自己的對(duì)手情況如何 。 D. 忌怨天尤人 :這也是一個(gè)大忌諱，很多賣家東西賣不出去，總是怪環(huán)境不好，怪別人不識(shí)貨，怪自己的店沒有人知道 ，可是從來不怪自己 。 E. 忌做事三心二意 :有的開網(wǎng)店的朋友常常說 ,自己一直沒有生意 ,看到有的店鋪生意非常好 ,問我是不是應(yīng)該轉(zhuǎn)行 .今天看到某家店鋪賣打折郵票包裹單 ,生意真好呀 ,我也想 .明天又看到某家店鋪賣古玩 ,一單就是上千元 ,我也想 .好象自己選擇的那一類恰巧就是最難做的 ,別人都做的很成功 .不同的店鋪有不同的消費(fèi)群體 ,而培養(yǎng)這樣的消費(fèi)群體是需要時(shí)間和精力的 ,您投入了多少呢 。 沒有一種成功的方法可以復(fù)制，也沒有兩條完全一樣的成功之路，能借鑒的 ,是思路 . F. 忌投機(jī)取巧：關(guān)于胡亂炒作的話題 ,已 經(jīng)談過很多了 .加上最近國家又加強(qiáng)了監(jiān)督和曝光力度 ,我想說的不光是官方的監(jiān)督 ,要知道 ,買家們會(huì)看的 ,店鋪的誠信度要真實(shí) ,任何虛的成分都夾雜在你的店鋪中 .千萬不要覺得別人比自己笨 ,看不到自己的取巧之處 . G. 忌急于求成： 開店都一星期了 ,怎么沒人買啊 ?我天天發(fā)帖回帖 ,瀏覽量怎么還那么少呀， 如果您自己都不知道答案 ,還有誰更應(yīng)該知道呢 。 您自己的商品 在網(wǎng)上有多少同類店鋪在做 。 他們的買家是回頭客多還是一次購買的多 。 您發(fā)的帖子夠吸引人么 。 回帖是認(rèn)真回復(fù)還是簡單的灌水 。論壇上很多關(guān)于技巧性的方法您都做了么 ?成功來 自點(diǎn)滴 ,來自每一件看起來都很不起眼的小事 .沒有捷徑 ,只有努力 . H. 忌針鋒相對(duì) :請(qǐng)看看如此買家 大家來評(píng)評(píng)理 這樣的標(biāo)題大家應(yīng)該不會(huì)陌生吧 。 無論自己對(duì)和錯(cuò) ,作為一個(gè)賣家都不應(yīng)當(dāng)把和買家的爭論發(fā)布在論壇或其他場合 ,即使你沒有公布他人的聯(lián)系方式 ,在爭端沒有解決之前 ,比較明智的做法是把它控制在盡可能小的范圍之內(nèi) ,而不是擴(kuò)大去尋找 所謂的公平和真理 ,即使你得到了別人的支持和同情 ,也不能幫你解決真正的問題 .如果你占了上風(fēng) ,那么從此就多了一個(gè)敵人 .如果你處于下風(fēng) ,那么你失去了生意也失去了面子 .何苦呢 。 I. 諱疾 忌醫(yī) :當(dāng)買家或者是朋友指出您商品某些不足的時(shí)候 ,您真的聽進(jìn)去了嗎 。 真的做了改進(jìn)了嗎 ?還是只是一味地保證自己沒問題 ,自己的商品是最好的 。 抑或只是口頭應(yīng)付 ,卻并不肯認(rèn)真的檢查和反思自己 。 千萬不要以為自己一定正確 .您正確 ,那就是他錯(cuò)了 .或許 ,您就因此失去了這個(gè)買家 .放下自我 ,才能真正聽到別人的意見 ,看到自己的不足 . J. 忌舍本逐末 :你的店沒光顧，沒人氣 。 于是 ,虧本賺人氣 ,賠錢大甩賣 ,價(jià)格一降再降 .結(jié)果呢 。 賠錢的 ,賣掉了 .沒降價(jià)的 ,還是老樣子 .甚至價(jià)錢非常低了依然沒有人來看 .現(xiàn)在的買家都很精明 ,如果你期望以 某件商品的低價(jià)來吸引你整體店鋪的銷售量無疑是一相情愿的做法 .要做到這一點(diǎn)通常要具備兩個(gè)條件 :第一 ,你的低價(jià)商品必須有豐富的貨源 ,其次 ,你的低價(jià)產(chǎn)品必須比同類店鋪的價(jià)錢低的多 .所以采取這種銷售策略的一般都是大型超級(jí)市場 . K. 忌守株待兔：網(wǎng)上有數(shù)十萬家營業(yè)的店鋪 ,您被買家搜索到的幾率有多少呢 。 您和買家的第一次交易或許有很大的偶然性 ,等到的幾率是微乎其微的 .而如果您的回答不夠?qū)I(yè) ,準(zhǔn)備不夠充分 ,任何一點(diǎn)小小的疏忽都會(huì)導(dǎo)致這個(gè)可能的買家轉(zhuǎn)投他家 .營銷 ,不用心經(jīng)營何來銷售業(yè)績 。 甚至還會(huì)丟掉那好不容易撞到的潛在客 戶 .運(yùn)用一切可能的合法的方法宣傳自己 .時(shí)刻牢記提高自己的專業(yè)水平 . 3.3.2 網(wǎng)店經(jīng)營的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) A. 網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力 。 如果你的網(wǎng)店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的 。 B. 網(wǎng)店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速 。 把新貨掛到網(wǎng)賈明顯位置，但是不要為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量 。 不要因?yàn)樯獠缓枚艞壣县洠绻W(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會(huì)看煩 的 。 C. 售后服務(wù)要周到 。 賣出商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引 “回頭率 ”很重要 。 D. 重視網(wǎng)店的 “信用度 ”評(píng)價(jià) 。 商品網(wǎng)上成交時(shí)，提供平臺(tái)的網(wǎng)站將按商品成交價(jià)的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi)，達(dá)成交易后，買賣雙方都有義務(wù)為對(duì)方做信用評(píng)價(jià)，高信用度對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會(huì)以信用度來選擇是否買你的商品 。 E. 誠信第一 。 在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信 。 在網(wǎng)上 ，每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān)于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià) 。 網(wǎng)上記錄了任何一個(gè)賣家的誠信記錄，不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去，誠信賣家的商品價(jià)格高些都有人要 。 F. 開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易，只要你有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家信任你的店，來你的網(wǎng)店買東西 。 一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣 。 但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備 。 開展一元拍的同時(shí)，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這里的 “優(yōu)惠 ”政策 。 一元拍的目的，是通過這件 東西，吸引買家順便看你的其他商品 。 G. 采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈(zèng)送 。 給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈(zèng)送，可以有折扣，可以免郵費(fèi)等等 。 配合活動(dòng)，你要換上新的簽名檔，介紹活動(dòng)，還要去其他地方發(fā)布這個(gè) “促銷消息 ”，充分利用好每一個(gè)資源，來宣傳網(wǎng)店 。 H. 額外贈(zèng)送小禮品 。 為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到你寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意 。 不論您的買家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì) 。 定會(huì)有好的回報(bào) 。 I. 安心對(duì)待拍下不買的買家，在網(wǎng)上開店總會(huì)遇到拍下不買的買家，這是很正常的 。 作為賣家要保持一份平和的心態(tài) 。 這樣才能面對(duì)以后更激烈的 網(wǎng)上店鋪的競爭 10）平心對(duì)待差評(píng) 。 J. 要看某種貨物是否好賣，可以先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價(jià)格如何定位，店鋪如何設(shè)計(jì)，產(chǎn)品如何介紹等等，這也是研究分析市場的時(shí)候，可謂 “知己知彼 ”。 K. 網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn)，一般開店的前 3 個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng) 營，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，老客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶 。 之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展 。 3.3.3 淘寶客服的培訓(xùn) 1.語言能力 一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái)，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)鍵作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商 品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢和售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。 例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪?zhàn)稍儠r(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好 *歡迎您，很高興為您效勞！” 當(dāng)買家遇到問題是，可以說“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！” 當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說“請(qǐng)稍等。我馬上幫您改！” 當(dāng)價(jià)格改好 通知買家付款時(shí)，可以說“讓您久等了，價(jià)格以改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！” 當(dāng)買家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片） 當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“不好意思，還請(qǐng)你耐心等待一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中” 當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí)，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！” 當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí)，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過你給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱歉?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）” 整個(gè)聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用，極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。 1、 專業(yè)能力 一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不僅會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！ 從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂得地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容易搞好與買家的關(guān)系。 2、 心里素質(zhì) 在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家 的一種習(xí)慣，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！ 3、 服務(wù)態(tài)度 態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)鍵因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道歉，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。 4、 應(yīng)變能力 一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變 能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)客觀的進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活應(yīng)用。 5、 交際能力 雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等于生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離 ，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。 6、 規(guī)則制度 首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語，比如買家說東西少了或是損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào) /數(shù)量 /玩好程度是無異議的，如果買家一次為依據(jù)買中差評(píng)也是無效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的，要想辦法在聊天 記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，一次為證據(jù) 7、 中差評(píng)處理 首先要本著合理 /合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢來買評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可 能下次換個(gè)馬甲又來買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個(gè)道歉，然后加以委婉的語氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰對(duì)誰錯(cuò)上，就算是買家錯(cuò)了，如果我們一句道歉就能解決，那何樂而不為呢？在這點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過分的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表情的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！ 3.3.4 論壇推廣與親友推廣 1論壇推廣 （ 1）到別的論壇進(jìn)行宣傳 : 首先看你的是一個(gè)內(nèi)容的論壇，如果是娛樂論壇，每天可以在網(wǎng)上收集很多當(dāng)前最流行的精彩文字和視頻放在自己論壇里，然后去相關(guān)的大論壇進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳 。 論壇宣傳方式是眾多網(wǎng)站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣 。 （ 2）加入論壇聯(lián)盟 網(wǎng)摘聯(lián)盟 圖摘聯(lián)盟：這里特別推薦下奇虎論壇聯(lián)盟，當(dāng)初我就付出了跟奇虎做友情鏈接的代價(jià)，加入了奇虎論壇聯(lián)盟 。 每天向奇虎提交 20 個(gè)左右的帖子 。 給我?guī)砹丝捎^的流量 。 當(dāng)然你提交的帖子要很吸引人，奇虎才會(huì)收錄你的 。 （ 3）加入論壇友 情鏈接聯(lián)盟：加入友情鏈接聯(lián)盟最大的一個(gè)好處就是不僅可以提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，提高網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量和 pr 值，還因?yàn)樽?cè)友情鏈接聯(lián)盟留下了網(wǎng)站的信息，并為自己生成了一個(gè)自助化的友 情鏈接系統(tǒng)，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松 。 （ 4）做好論壇搜索引擎優(yōu)化：以前從百度搜索到論壇來的流量只有幾百，但是有一天從幾百變成幾千了 。 通過流量統(tǒng)計(jì)工具發(fā)現(xiàn)，是其中一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)來的特別的高 。 博客推廣 2 圖片的病毒式營銷 ： 這是一種頗有創(chuàng)意的宣傳方法，相信能在短時(shí)間內(nèi)給網(wǎng)站 帶來很大的流量 。 對(duì)這種圖片的最初印象是論壇里經(jīng)常能看到的簽名圖：一個(gè)小卡通人物舉著一塊牌子，上面寫著你的 IP 地址，操作系統(tǒng)和瀏覽器名稱 。 3 電子郵件推廣方法：基于用戶許可的 Email 營銷與濫發(fā)郵件（ Spam 垃圾郵件）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的 Email 營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對(duì)用戶的滋擾 、 增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度 、 增強(qiáng)與客戶的關(guān)系 、 提高品牌忠誠度等 。 5. 連接交換： 文字連接和圖片連接以及首頁醒目位置的交換 ,最好找一些 PR 較高的網(wǎng)站 。 6. qq 群發(fā)信息 ：利用 qq 群發(fā)軟件 發(fā)布網(wǎng)站信息 .可以同時(shí)加幾十個(gè) QQ 群 ,每個(gè)群有 200 人左右 ,總數(shù)也是很多的 . 7. 廣告交換： 可以找一些流量相當(dāng) ,或者是內(nèi)容互補(bǔ)的網(wǎng)站交換廣告 ,也是很不錯(cuò)的推廣方法 . 8. 網(wǎng)址導(dǎo)航： 現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛 ,如果都收錄了自己的網(wǎng)站 ,效果也很不錯(cuò)的 ,可以直接申請(qǐng) . 9. 搜索引擎： Google、 Yahoo、 MSN、 百度等搜索引擎可提交申請(qǐng) . 10. 名片宣傳：可以印刷一些名片 ,并印上網(wǎng)址 .發(fā)給客戶和自己的好友 . 11. 網(wǎng)摘推廣 ：這是網(wǎng)站推廣的最好辦法！只要推薦你網(wǎng)站的一兩篇好文章，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng) 摘過來的訪問量是驚人的 。 12. 網(wǎng)吧推廣： 很多人接觸電腦是從網(wǎng)吧開始的，如果第一次上網(wǎng)就瀏覽你的網(wǎng)站，那印象一定很深刻 。 具體怎么推廣呢？如果你跟網(wǎng)吧老板關(guān)系不錯(cuò)，那就叫他把網(wǎng)吧電腦的首頁都設(shè)成你的網(wǎng)站，不認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧老板也是有辦法 的，認(rèn)識(shí)網(wǎng)管就行了 。 一般首次上網(wǎng)的人都會(huì)叫網(wǎng)管教他們，這時(shí)網(wǎng)站就不經(jīng)意之間被推銷出去了 。 13. 制造轟動(dòng) ：如文章 真實(shí)消息：張學(xué)友被電動(dòng)自行車撞死 ，此張學(xué)友非彼張學(xué)友也 。 從來訪數(shù)據(jù)來看，來訪人數(shù)不少 。 14. 文本鏈：加入文本鏈（站長交流），可以用您的流量換取更多的流量，而且有的還能換現(xiàn)金 。 15. 參加各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)： 很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)，譬如各種訪問量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評(píng)網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方 。 16. 在各種留言簿 、 聊天室 、 新聞組發(fā)布信息引人注意 對(duì)于個(gè)人網(wǎng)站推廣方式總是要抱著一種不花錢或少花錢，卻能辦成事兒的態(tài)度，這種在各個(gè)留言簿 、論壇或其他交互地點(diǎn)發(fā)布廣告信息的推廣方式就是免費(fèi)的 。 17. 網(wǎng)站自己搞在線活動(dòng)進(jìn)行推廣： 可以自己搞活動(dòng)，也可 以和其他網(wǎng)站合作開展活動(dòng)，譬如你是一個(gè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的，那么完全可以開展一次如 “某某網(wǎng)站LOGO（標(biāo)識(shí)）大比拼 ”的活動(dòng)，這樣不僅增加了網(wǎng)站的交互性和親切感，更使自己的網(wǎng)站能在短時(shí)期內(nèi)快速增加注冊(cè)會(huì)員數(shù) 、 訪問量并提升網(wǎng)站知名度 。 18. 多結(jié)實(shí)朋友 ：任何推廣方式，都比不上這點(diǎn)來得更重要，多結(jié)識(shí)一些朋友，各種各樣的朋友都要認(rèn)識(shí)，譬如你和某商業(yè)站的網(wǎng)管私交不錯(cuò)，那完全可用他的關(guān)系幫你在其職權(quán)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，如果你認(rèn)識(shí)某位撰稿人，那么說不定他會(huì)主動(dòng)來幫你寫篇文章推廣你的網(wǎng)站 。 19. 利用軟件推廣 利用軟件推廣是 最便捷的推廣方式了，能省卻大量時(shí)間和精力，對(duì)于推廣初期的網(wǎng)站來說不失為一個(gè)好辦法 。 20. 報(bào)刊雜志 、 廣播電視： 報(bào)刊雜志 、 廣播電視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的49.9%。 這項(xiàng)數(shù)據(jù)說明，要重視新聞稿對(duì)網(wǎng)站推廣的作用，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對(duì)網(wǎng)站推廣起到意想不到的效果 。 21. 網(wǎng)站聯(lián)盟 ：網(wǎng)站聯(lián)盟 :通過網(wǎng)站聯(lián)盟 ,大面積的投放告知性廣告 ,讓網(wǎng)民點(diǎn)擊 ,按有效點(diǎn)擊量記費(fèi) .這種方式盡管簡單 ,但是是業(yè)界公認(rèn)的有效推廣方式 .現(xiàn)在基本上有 CPM（按有效顯示計(jì)費(fèi)）， CPC（按有效點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)） ,CPA（按有效注冊(cè)會(huì)員計(jì)費(fèi)） 22. 網(wǎng)頁病毒： 在大量中小型網(wǎng)站 ,個(gè)人網(wǎng)站中投放一種隱藏性自動(dòng)下載的病毒 ,修改網(wǎng)民的 IE 注冊(cè)表 ,讓網(wǎng)民一打開 IE 瀏覽器 ,就直接進(jìn)入到某個(gè)網(wǎng)站 .盡管這種方式網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)證明是非常有效的 ,但是對(duì)立志志走正規(guī)路線的網(wǎng)站來說 ,建議不要采用 . 23. 客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶（ QQ,MSN,FOXMAIL,BT 軟件 )中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo) ,這樣能夠非常快速的讓大量網(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站 .不過成本可能會(huì)相當(dāng)?shù)母?,除非能夠?qū)ふ业綄?duì)對(duì)方非常有利的盈利方式 . 24. ADSL：（寬帶）電信運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)強(qiáng) 行嵌入 :用戶只要進(jìn)行上網(wǎng)操作 ,必定會(huì)到電信運(yùn)營商的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行驗(yàn)證 ,有這樣的企業(yè)如綠信 ,能夠強(qiáng)制 (彈出窗口或者打開一個(gè)特殊頁面 )讓網(wǎng)民第一時(shí)間看到這個(gè)網(wǎng)站 .由于現(xiàn)在還沒有正式商用 ,價(jià)格不明 . 25. 網(wǎng)吧桌面： 現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件 (有計(jì)費(fèi)的 ,廣告的 ,管理的 ,內(nèi)容的 )投放到網(wǎng)吧中 ,可以和這些企業(yè)合作 ,將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面 ,網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦 ,第一時(shí)間就能看到這個(gè)網(wǎng)站 .現(xiàn)在的行情價(jià)格估計(jì)在每個(gè)電腦終端 2-10/天 /周元不等 .如果大量的覆蓋網(wǎng)吧 ,成本也是相當(dāng)?shù)母叩?,而且監(jiān)控比較困難 . 26. 口口相傳 ：拉人記費(fèi) :尋找一系列的人員 ,進(jìn)行口口相傳 ,給每個(gè)人一個(gè)專用的地址 ,根據(jù)他能夠拉來的會(huì)員人數(shù)進(jìn)行付費(fèi) .這種方法就是大家經(jīng)?？吹降木W(wǎng)絡(luò)賺錢法 ,是國外應(yīng)用的比較成功的收集會(huì)員的方式 .但是這種方法始終不能步入主流 .國外有賭博性質(zhì)的網(wǎng)站用這種方法創(chuàng)造了一周內(nèi) 50 萬注冊(cè)會(huì)員的記錄 .有點(diǎn)類似于傳銷模式 . 27. 強(qiáng)行注冊(cè) ：強(qiáng)行給所有我們掌握的網(wǎng)民的郵件地址發(fā)送你已經(jīng)在某個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)的廣告 ,用統(tǒng)一的密碼登陸 .這個(gè)方法盡管惡劣 ,但是如果郵件內(nèi)容進(jìn)行過包裝 ,事實(shí)證明 ,至少 1%的網(wǎng)民有好奇心進(jìn)行登錄 . 28. QQ 迷你門戶推廣 ：加入迷你門戶的時(shí)候，盡量把你的網(wǎng)站介紹寫精彩點(diǎn)，這樣別人在騰訊網(wǎng)看到你的網(wǎng)站介紹后，就會(huì)把你的迷你頁面加入他的 QQ， 因 此你又多了一個(gè)固定訪問者 。 迷你門戶加入方法請(qǐng)參考騰訊網(wǎng)站相關(guān)介紹 。 29. 創(chuàng)建網(wǎng)站 MailList ：通過創(chuàng)建自己網(wǎng)站的 MailList t（郵件列表），你可以讓用戶們主動(dòng)參與討論 、 反映問題，增加了交互性，這對(duì)用戶是很有吸引力的 。 MailList 不僅可以使你穩(wěn)定主頁訪問量，還可以增加網(wǎng)站的知名度 。 30. 注冊(cè)了兩個(gè)中文域名 ：記得我為 世界紅 網(wǎng)絡(luò)，注冊(cè)了 兩個(gè) 中文 .com 域名，本來抱著注冊(cè)試著玩的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還收到了意想不到的收獲 。 31. 網(wǎng)站優(yōu)化 ：網(wǎng)站優(yōu)化 ,優(yōu)化代碼 ,標(biāo)題 ,關(guān)鍵字等 ,讓頁面在搜索引擎里排的靠前 ,效果非常不錯(cuò) ,但是不要作弊 . 32. 內(nèi)容合作 ：內(nèi)容有互補(bǔ)性的兩個(gè)網(wǎng)站 ,完全可以進(jìn)行內(nèi)容合作 ,互相增加流量 . 33. 病毒性營銷方法 ：病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書 、 免費(fèi) 軟件 、 免費(fèi) Flash（閃光動(dòng)畫） 34. 奇拳怪招打天下 -大街上裸走廣告 ：在多人的大街上裸走 ,在身上大大的寫 然后走幾圈 ,晚上你馬上上電視新聞?lì)^條 ,看電視的都會(huì)看到你的網(wǎng)址 。 35. 發(fā)展免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：說， “請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)站并了解公司 ”是一回事，而說 “歡迎免費(fèi)使用本網(wǎng)獨(dú)家擁有的廚房裝修計(jì)算器 ”是完全另外一回事 。 36. 電子雜志 ：創(chuàng)辦一份電子雜志 。 電子雜志（周刊，月刊或季刊）可以幫助您的網(wǎng)站擴(kuò)大影響，提高誠信度，以求更大發(fā)展 。 可以用電子郵件的形式發(fā)送，或者讓訪問者直接向您的郵件列表服務(wù) 器訂閱 。 同時(shí)我們還可以向自己的親朋好友推薦自己的店鋪，然他們帶自己向社會(huì)宣傳，一傳十，十傳百，這樣您就可以擁有更多的客戶，一可以讓自己的店鋪?zhàn)兊酶拥募t火。 3.4 如何讓店鋪脫穎而出 一 . 店鋪是電子商務(wù)的完美結(jié)合：那么店鋪必須是網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的完美結(jié)合，一個(gè)擁有很強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷功能的電子商務(wù)店鋪 。 以前更多的店鋪在電子商務(wù)上下功夫，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性 。 一個(gè)具有很強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷功能的電子商務(wù)店鋪必須具備 5 個(gè)特點(diǎn) : 1. 店鋪本身的設(shè)計(jì)具有很多盈利點(diǎn)：具有很高的商業(yè)價(jià)值進(jìn)入一些盈利很 好的店鋪，不僅給人 的是一種美感，而且店鋪里到處都是移動(dòng)廣告，仿佛眼前是花花綠綠的鈔票在晃動(dòng)，出處都是自己的聯(lián)系方式，讓你不找他也難 。 除非你對(duì)錢沒有感覺 。 2. 讓你的目標(biāo)客戶容易找到你：搜索引擎營銷已被證明是目前網(wǎng)絡(luò)中效率最高的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 。 鎖定您的關(guān)鍵詞并在各大主要搜索引擎中搶占關(guān)鍵詞排名 將使您目標(biāo)客戶在第一時(shí)間很容易地找到您 。 3. 店鋪的設(shè)計(jì)專業(yè)化，商業(yè)化：從網(wǎng)絡(luò)營銷角度來分析，不能給企業(yè)帶來盈利的店鋪都是病態(tài)的，一個(gè)店鋪要在網(wǎng)上盈利，不僅要爭取一個(gè)較好的搜索引擎排名，更重要是店鋪的設(shè)計(jì)必須專業(yè)化和商業(yè)化，如果你的目 標(biāo)客戶在進(jìn)入你的店鋪 30 秒之內(nèi)，你的店鋪還沒有贏取它的信任，那么你有 80%的可能就失去了這個(gè)潛在客戶 。 4. 快速得到高質(zhì)量的銷售線索：如何將目標(biāo)訪問者轉(zhuǎn)換成您的銷售線索這是您電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵一步 。 您營銷文案的實(shí)踐功力和諸多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，要在短時(shí)間內(nèi)迅速引導(dǎo)目標(biāo)客戶的一切信息，來客戶主動(dòng)把自己的需求迅速的反應(yīng)給你 。 5. 實(shí)現(xiàn)盈利并使經(jīng)濟(jì)效益最大化：一些好的產(chǎn)品消費(fèi)者用過之后，在很長一段時(shí)間內(nèi)保持一個(gè)美好的記憶，并不斷向其他消費(fèi)者竭力推薦，同意口碑的作用在網(wǎng)絡(luò)上同樣神奇 。 網(wǎng)上開店，進(jìn)貨是一個(gè)很重要 的環(huán)節(jié)，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素，找到了物美價(jià)廉的貨源，你的網(wǎng)上商店就有了成功的基礎(chǔ)網(wǎng)上開店的經(jīng)營策略網(wǎng)上開店，與網(wǎng)下開店有類似之外，最重要的就是經(jīng)營，你有再好的商品，如果不善于經(jīng)營，同樣無法銷售出去，取得利潤，本部分主要介紹一些網(wǎng)上開店的經(jīng)營策略 。 3.4.1 網(wǎng)店使用獨(dú)立網(wǎng)頁的優(yōu)勢 一 . 在網(wǎng)上開店，建立自己的獨(dú)立網(wǎng)店有什么好處 1. 擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)店，可以擁有自己的獨(dú)立域名，擁有自己的店標(biāo) 、 擁有自己的品牌，自己的頁面外觀 、 自己的支付接口 、 自己的購物車 。 這一切將能體現(xiàn)自己的形 象和實(shí)力 。 不會(huì)讓客戶認(rèn)為我們是個(gè)人或者是小店鋪，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感； 2. 擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)店，我們的數(shù)據(jù)庫，我們的訂單資料 、 我們的客戶資料 、 我們的商品資料都是獨(dú)立的，不必放在他人平臺(tái)上； 3. 擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)店，我們宣傳的將是我們自己的域名 。 在平臺(tái)上開店，我們辛苦宣傳則是將我們的客戶帶到這個(gè)平臺(tái)上，相當(dāng)于我們?cè)谛量酁樗诵麄鳎约旱呐Q來平臺(tái)的知名度； 4. 擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)店，客戶就是我們自己的了 。 假如在別人的網(wǎng)站平臺(tái)上開店，客戶是和我們的競爭對(duì)手共享的 。 一不留神，辛辛苦苦發(fā)展的客戶就成為競爭對(duì) 手的了 。 5. 如果是企業(yè)，就更需要開設(shè)自己獨(dú)立的網(wǎng)網(wǎng)商店了 。 這一切將體現(xiàn)企業(yè)形象肯定不希望別人通過點(diǎn)擊他人域名到達(dá)企業(yè)的網(wǎng)上商店吧 6. 企業(yè)擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站網(wǎng)店，是宣傳自我形象的最好工具 .另外：企業(yè)向客戶送發(fā)的資料信息目錄后 。 便于更有利于客戶上網(wǎng)查閱本公司所經(jīng)營的產(chǎn)品系列 。 二獨(dú)立開店也有不足的地方，其劣勢 1. 由于推出如家具用品和汽車用品聯(lián)購這東西，網(wǎng)絡(luò)泡沫太多，如果不是業(yè)內(nèi)前五名的話，基本上沒人關(guān)注 。 2. 新建的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其本身名氣不大，影響力小，將受到一定的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)局限性 。 三 .如 何將獨(dú)立網(wǎng)店的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢開店 1. 建立高品質(zhì)的獨(dú)立網(wǎng)站網(wǎng)店平臺(tái)系統(tǒng)； 2. 搞好新網(wǎng)站的全面維護(hù)與全方位推廣就行了； 3. 展發(fā)網(wǎng)店產(chǎn)品代理網(wǎng)店代理商 。 一是能因此產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)影響，提高自己網(wǎng)店的知名度；二是能夠快速地打開產(chǎn)品的銷售市場 。 四 . 建立自已獨(dú)立網(wǎng)店的其它優(yōu)勢 1. 容易查找 :內(nèi)含我們網(wǎng)店的名稱 、 網(wǎng)站名稱或公司商號(hào)的域名很容易被用戶找到，甚至猜到 。 2. 容易記憶 :一旦客戶找到我們的網(wǎng)站網(wǎng)店，那么記住一個(gè)較短的域名比記住冗長的域名要容易得多： 更喜歡記哪個(gè)哪個(gè)更容易記得 3. 獨(dú)立性 :我們 可以把自己的獨(dú)立域名轉(zhuǎn)到任何一個(gè)商店，無論是淘寶店 、拍拍店還是易趣店都可以 4. 可信度更高 :相對(duì)使用免費(fèi)域名的網(wǎng)店來說，用戶似乎更傾向于相信那些擁有自己獨(dú)立域名的網(wǎng)店 5. 方便輸入 :較短的域名很容易輸入到瀏覽器的地址欄中，也能方便地加到我們的簽名文件 、 名片及商業(yè)信件中 。 6. 所有權(quán) 一旦域名注冊(cè)成功，只要我們以后按時(shí)交費(fèi)，該域名就永遠(yuǎn)屬于我們，不會(huì)被別人搶注 。 7. 成本低廉 : 注冊(cè)一個(gè) .com 的頂級(jí)域名在中國萬網(wǎng)最多也是 100 元 。 五 . 選擇合適的寶貝：有些東西是不適合在網(wǎng)上銷售的，比如很重的家具等 ，要考慮到重量，體積的問題，不方便郵寄的東西，買家是否愿意在網(wǎng)上購買 。 除非把顧客群設(shè)定為同城的 。 有些很常見的，周圍超市都很便宜就能買到的，就別在網(wǎng)上發(fā)布了 。 加上郵費(fèi)很不劃算的 。 六 淘到好貨源：經(jīng)常逛逛阿里巴巴，還有當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場 。 好東東都是淘來的 。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多價(jià)格合理又特別的好東東 。 七 拍好照片：有人說過，一張好圖勝千言 。 可見圖片是非常關(guān)鍵的，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來說 。 首先要拍好 。 就如同做衣服容易改衣服難一樣 。 不要太指望拿一張拍攝得很差的圖片去修，除非你有特別高的 ps 水平 。 拍攝的時(shí)候，讓主體盡量突出，清晰， 背景簡單 。 八 制作照片：了解游戲規(guī)則很重要，淘寶的圖片顯示是正方形的 。 所以為了獲得最好的視覺效果，請(qǐng)把圖片做成正方形，并且尺寸為 500500 像素 。在這張上傳的圖片上盡量不加細(xì)節(jié)圖，讓主體突出 。 這樣，買家在瀏覽的時(shí)候，圖片可以脫穎而出 。 縮略圖的最大尺寸為： 80*80 像素，所以，盡量地占據(jù)這個(gè)空間 。 九 標(biāo)題的功夫 ：淘寶目前的搜索是針對(duì)標(biāo)題的，所以，如果標(biāo)題里有合適的關(guān)鍵詞，那么就會(huì)被搜索到 。 關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細(xì)考慮一下 。 不妨從買家的角度設(shè)想，搜索的習(xí)慣是什么樣的 。 把能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標(biāo)題里，提高被 搜索到的可能性 。 十 寶貝描述：當(dāng)買家被圖片和標(biāo)題吸引來了，這個(gè)時(shí)候?qū)氊惷枋鲆_始發(fā)揮 作用了 。 盡量提供 1 2 張圖片（根據(jù)不同類別的需要可能需要更多）作為細(xì)節(jié)展示，文字說明詳細(xì) 。 買家看不到，摸不到實(shí)物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會(huì)對(duì)買家的購買，產(chǎn)生促進(jìn)作用 。 十一 寶貝分類 :分類無非是方便買家瀏覽的，所以有幾個(gè)注意：不要有空類別，當(dāng)我點(diǎn)到別人的空類別的時(shí)候，感覺非常痛苦 。 類別最好一看就清楚，別寫太長的名字 。 如果寶貝特別多，有必要自己做成 “假的 ”二級(jí)類別 。 十二 時(shí)間搭配： 7 天， 14 天，效果是完全 不同的 。 無論是分類瀏覽，還是搜索，都是按照時(shí)間順序來顯示的 。 即將結(jié)束的優(yōu)先顯示 。 所以如果你的寶貝時(shí)間短，被看到的機(jī)會(huì)就多 。 盡可能把你的寶貝都設(shè)定一個(gè)短的時(shí)間 。不要同時(shí)上架下架，最好能保持每天都有上架，讓時(shí)間都錯(cuò)開 。 十三 推薦