中國(guó)聯(lián)通重點(diǎn)產(chǎn)品白皮書(shū)

1 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部 2010.6 目 錄 第一章 總 則 . 1 第一節(jié) 前 言 . 1 第二節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 趨勢(shì) . 1 第三節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新模式 . 2 第四節(jié) 產(chǎn)品管理方式 . 2 第五節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃思路 . 3 第六節(jié) 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品 . 3 第二章 重點(diǎn)成熟產(chǎn)品 . 4 第一節(jié) 寬帶接入產(chǎn)品 . 4 第二節(jié) 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品 . 6 第三節(jié) 彩信產(chǎn)品 . 7 第四節(jié) 國(guó)際通信產(chǎn)品 . 9 第五節(jié) IDC產(chǎn)品 . 15 第六節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)品 . 19 第三章 重點(diǎn)成長(zhǎng)產(chǎn)品 . 23 第一節(jié) 手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品 . 23 2 第二節(jié) 手機(jī)電視產(chǎn)品 . 25 第三節(jié) 手機(jī)郵箱產(chǎn)品 . 30 第四節(jié) 116114產(chǎn)品 . 33 第五節(jié) 手機(jī)報(bào)產(chǎn)品 . 36 第六節(jié) 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡產(chǎn)品 . 38 第七節(jié) 家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 . 39 第八節(jié) E 盾安全產(chǎn)品 . 41 第九節(jié) 視頻監(jiān)控產(chǎn)品 . 44 第十節(jié) 視頻會(huì)議產(chǎn)品 . 46 第四章 重點(diǎn)導(dǎo)入及 儲(chǔ)備產(chǎn)品 . 48 第一節(jié) WLAN 產(chǎn)品 . 48 第二節(jié) 手機(jī)支付產(chǎn)品 . 52 第三節(jié) 手機(jī)閱讀產(chǎn)品 . 54 第四節(jié) 應(yīng)用商店產(chǎn)品 . 55 第五節(jié) 即時(shí)通信產(chǎn)品 . 56 第六節(jié) 3G 驛站產(chǎn)品 . 58 第七節(jié) 家庭高清互動(dòng)視訊（含 IPTV）產(chǎn)品 . 61 第八節(jié) VPDN 產(chǎn)品 . 62 第九節(jié) 大洋通產(chǎn)品 . 64 第十節(jié) 位置服務(wù)產(chǎn)品 . 66 第十一節(jié) POC 產(chǎn)品 . 67 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 1 第一章 總 則 第一節(jié) 前 言 2009 年在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展不夠突出，部分增值產(chǎn)品發(fā)展速度和質(zhì)量低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，各種儲(chǔ)備型產(chǎn)品發(fā)展不足。為改變產(chǎn)品管理被動(dòng)的狀況，集團(tuán)公司將 加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃，按年度梳理全國(guó)重點(diǎn)產(chǎn)品，制定相應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)展策略，統(tǒng)一各級(jí)單位產(chǎn)品發(fā)展思路，提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力。 本白皮書(shū)就中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、發(fā)展目標(biāo)、開(kāi)展方式、2010 年重點(diǎn)舉措等內(nèi)容進(jìn)行了描述說(shuō)明。本白皮書(shū)由中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部編撰并發(fā)布，采用滾動(dòng)更新的方式，每年更新一版。 第二節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)而言，用戶(hù)數(shù)據(jù)類(lèi)通信需求猛增，移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)明顯，截至 2009年 12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 3.84億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)，規(guī)模已達(dá) 2.33 億人，占整體網(wǎng)民的 60.8%。 從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看 ，由于智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，非短消息類(lèi)的多媒體應(yīng)用增長(zhǎng)迅速。 從競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來(lái)看，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)逐步緊迫。與語(yǔ)音市場(chǎng)相比，未來(lái)的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是非常激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)系運(yùn)營(yíng)中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 2 商未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展，異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌、漸成氣候，來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)、第三方應(yīng)用提供者、信息提供者、終端廠(chǎng)商等非電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)也日益緊迫。 第三節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新模式 針對(duì)公眾客戶(hù)： 加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新基地建設(shè)，以子公司和省分公司為基礎(chǔ)，根據(jù)各公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)合作、系統(tǒng)支撐、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力，結(jié)合 創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展要求，選擇產(chǎn)品基地，由總部統(tǒng)一組織，開(kāi)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)工作。 針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)： 建立集團(tuán)客戶(hù)總部和省分公司兩級(jí)產(chǎn)品和解決方案研發(fā)管理體系。省公司集團(tuán)客戶(hù)部要建立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用的需求挖掘、方案制定以及開(kāi)發(fā)組織工作。建立完整的集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品和解決方案支撐體系，落實(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、建設(shè)、平臺(tái)維護(hù)、客戶(hù)端服務(wù)的相關(guān)責(zé)任單位。 第四節(jié) 產(chǎn)品管理方式 為了規(guī)范產(chǎn)品的管理，避免產(chǎn)品低水平重復(fù)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品按一、二、三類(lèi)進(jìn)行管理。一類(lèi)產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部負(fù)責(zé)。 二類(lèi)產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商用時(shí)間和省份，省公司執(zhí)行。三類(lèi)產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，三類(lèi)產(chǎn)品實(shí)行報(bào)批管理制度，所有三類(lèi)產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開(kāi)展。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 3 第五節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃思路 根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及用戶(hù)需求發(fā)展的深入分析和判斷，將中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品劃分為十大產(chǎn)品線(xiàn)，每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)下分設(shè)不同的產(chǎn)品系列，每個(gè)產(chǎn)品系列中包含若干個(gè)具體產(chǎn)品，每個(gè)具體產(chǎn)品可有不同的表現(xiàn)形式。 產(chǎn)品規(guī)劃工作主要是通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境的分析，對(duì)產(chǎn)品體系中產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情 況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入分析，并通過(guò)各種研究方法，篩選出重點(diǎn)產(chǎn)品，規(guī)劃其發(fā)展路線(xiàn)以及發(fā)展目標(biāo)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指明方向。 2010 年將以重點(diǎn)產(chǎn)品為核心，進(jìn)一步明確產(chǎn)品發(fā)展思路，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理和整合，聚合全集團(tuán)能力，打造出一批具有影響力的產(chǎn)品。 第六節(jié) 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品 成熟產(chǎn)品（ 6 個(gè)） ： 寬帶接入、手機(jī)上網(wǎng)、彩信、國(guó)際通信產(chǎn)品、 IDC、外包呼叫中心 。 成長(zhǎng)產(chǎn)品（ 10 個(gè)） ： 手機(jī)音樂(lè)（含炫鈴）、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、 116114、手機(jī)報(bào)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡、家庭網(wǎng)關(guān)、 E 盾安全產(chǎn)品、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議 。 導(dǎo)入及儲(chǔ)備產(chǎn) 品（ 11 個(gè)） ： WLAN 、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、 3G 驛站、家庭高清互動(dòng)視訊（含 IPTV）、 VPDN、大洋通、位置服務(wù)、 Poc。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 4 第二章 重點(diǎn)成熟產(chǎn)品 第一節(jié) 寬帶接入產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 以撥號(hào)上網(wǎng)速率的上限 512Kbps為分界， 512Kbps之上的接入產(chǎn)品稱(chēng)為為“寬帶”接入產(chǎn)品。 中國(guó)聯(lián)通寬帶接入產(chǎn)品能夠提供 XDSL、 LAN、專(zhuān)線(xiàn)、光纖等多種固定寬帶接入方式。 【發(fā)展目標(biāo)】 寬帶接入產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)寬帶協(xié)同發(fā)展，在鞏固中國(guó)聯(lián)通在北方市場(chǎng)的主導(dǎo)地位的同時(shí)擴(kuò)大南方市場(chǎng)份額。積極推進(jìn) FTTH模式建設(shè)，促進(jìn)寬帶提速，提高高帶寬用戶(hù)占比。 寬帶接入用戶(hù) 2010年的凈增長(zhǎng)數(shù)要達(dá)到 922萬(wàn)戶(hù)。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 2009 寬帶業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高速度增長(zhǎng)，但收入增長(zhǎng)幅度比中國(guó)電信低 7 個(gè)百分點(diǎn)，且寬帶內(nèi)容應(yīng)用對(duì)寬帶收入拉動(dòng)不足。北方駐地網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，局部區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)弱化，出現(xiàn)增量不增收現(xiàn)象，南方受限于駐地網(wǎng)資源，寬帶拓展不足。 【 09年亮點(diǎn)】 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 5 中國(guó)聯(lián)通 2009 年全面推進(jìn)寬帶提速、積極推廣應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，通過(guò)豐富的內(nèi)容和應(yīng)用產(chǎn)品拉動(dòng)高帶寬接入產(chǎn)品的需求。充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)有線(xiàn)寬帶、 WIFI和 WCDMA的統(tǒng) 一賬號(hào)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了 FEMETO 的試商用。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：以自主經(jīng)營(yíng)為主，南方部分資源匱乏區(qū)域開(kāi)展與第三方合作經(jīng)營(yíng)。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 4、終端配合：完善家庭網(wǎng)關(guān)的功能和平臺(tái)，豐富其應(yīng)用的種類(lèi)，以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替 ADSL MODEM。進(jìn)一步完善 FEMTO的功能，豐富應(yīng)用。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶(hù)，北方確保重點(diǎn)區(qū)域駐地網(wǎng)進(jìn)線(xiàn)率、南方主以光纖接入方式重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)及優(yōu)質(zhì)商務(wù)樓宇客 戶(hù)，重點(diǎn)區(qū)域以自建為主，適當(dāng)以第三方合作方式提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 2、持續(xù)推進(jìn)寬帶提速營(yíng)銷(xiāo)，以提速提價(jià)、提速保有、應(yīng)用體驗(yàn)等多種措施引導(dǎo)用戶(hù)向高帶寬、高價(jià)值轉(zhuǎn)移，提升 ARPU。 3、推動(dòng)固網(wǎng)寬帶、 WLAN、 3G 寬帶協(xié)同發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一帳號(hào)、組合營(yíng)銷(xiāo)。以應(yīng)用促發(fā)展，選擇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容伙伴，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)及數(shù)字家庭應(yīng)用中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 6 開(kāi)發(fā)和推廣。 4、開(kāi)展寬帶延伸服務(wù)、開(kāi)展電腦上門(mén)維修等增值服務(wù)，構(gòu)建差異性服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)和語(yǔ)音產(chǎn)品融合，提供綜合業(yè)務(wù)解決方案。 第二節(jié) 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品指用戶(hù)使用手機(jī)終端， 通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源獲取信息和相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品組合。 【發(fā)展目標(biāo)】 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品作為重要的移動(dòng)增值產(chǎn)品具有廣闊的市場(chǎng)前景，要通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和套餐設(shè)計(jì)為客戶(hù)上網(wǎng)提供便利，優(yōu)化手機(jī)門(mén)戶(hù)、積極推廣手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)等自有產(chǎn)品，從而提高用戶(hù)活躍度。 2010 年要完成手機(jī)上網(wǎng)收入 50.7億元，同比增長(zhǎng) 76%， 3G戶(hù)均上網(wǎng)流量達(dá)到 60M。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 2009 年收入 28.8 億元，收入占比 4.28%。用戶(hù)數(shù) 3118萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)滲透率達(dá)到 22.4%。 手機(jī)門(mén)戶(hù)日均訪(fǎng)問(wèn)量 230 萬(wàn)，遠(yuǎn)低于中國(guó)移動(dòng)。 2、手機(jī)門(mén)戶(hù)類(lèi)型多，計(jì) 費(fèi)模式不同，用戶(hù)感知和體驗(yàn)差，手機(jī)門(mén)戶(hù)中應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)少、界面待優(yōu)化。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 7 【 09年亮點(diǎn)】 完善系統(tǒng)功能，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，通過(guò)大力推廣手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)等產(chǎn)品拉動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量和收入的增長(zhǎng)。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和合作平臺(tái)相結(jié)合。 2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：重點(diǎn)產(chǎn)品以集團(tuán)公司統(tǒng)一管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣。本地化產(chǎn)品以省公司為主進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。 4、終端配合：完善終端功能，加強(qiáng)終端適配。針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的定制終端，通過(guò)內(nèi)置客戶(hù)端的方式推動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)和業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、整合手機(jī)門(mén)戶(hù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。 2、豐富內(nèi)容和應(yīng)用，加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，匯聚應(yīng)用和內(nèi)容。 3、提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)用戶(hù)行為分析，提供門(mén)戶(hù)界面定制服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。 第三節(jié) 彩信產(chǎn)品 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 8 【產(chǎn)品定義】 彩信（ Multimedia Messaging Service）是多媒體信息服務(wù)，是中國(guó)聯(lián)通以多媒體消息業(yè)務(wù)中心（ MMSC）為核心，利用數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)提供的用手機(jī)發(fā)送或接收包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式內(nèi)容的產(chǎn)品。 【發(fā)展目標(biāo)】 隨著彩信互聯(lián)互通、內(nèi)容應(yīng)用范圍的拓展、 GPRS 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高等條件的成熟以及 3G 的推廣，彩信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展必將跨越一個(gè)新的階段， 2010年彩信用戶(hù)滲透率達(dá)到 15%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 2009年彩信收入 2.9 億元，同比增長(zhǎng) 117%。 【 09年亮點(diǎn)】 1、 2009 年 12月 28日上午，中國(guó)聯(lián)通在北京對(duì)外發(fā)布了“樂(lè)媒”業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)彩信僅支持 100kb 容量的發(fā)送，用“樂(lè)媒”業(yè)務(wù)將可以錄制發(fā)送 3 分鐘的語(yǔ)音、 30 秒的視頻、可拍攝發(fā)送 290Kb的相片，而且易用性更強(qiáng)。 2、截至 2009 年 12月 28日，包括諾基亞、三星、索愛(ài)、多普達(dá)等近 30 款國(guó)內(nèi)外主流 WCDMA制式 3G手機(jī)安 裝了樂(lè)媒客戶(hù)端，另外中國(guó)聯(lián)通新上市的 WCDMA手機(jī)都支持樂(lè)媒功能。 【開(kāi)展方式】 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 9 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、通過(guò)加強(qiáng)定制終端預(yù)裝、非定制終端適配、門(mén)戶(hù)下載等方式，提高樂(lè)媒普及率，開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)推廣，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，改善用戶(hù)體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。 2、針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)，主要面向銀行、基金公司、保險(xiǎn)公司等信息化程度高的行業(yè)，開(kāi)展彩信賬單等集團(tuán)彩信產(chǎn)品。 3、針對(duì)公眾客戶(hù)，開(kāi)發(fā)樂(lè)媒、手機(jī)微博等應(yīng)用，積極開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘，尋找活躍用戶(hù)，大力發(fā)展樂(lè)媒和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信。 第四節(jié) 國(guó)際通信產(chǎn)品 2.4.1國(guó)際漫游產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 1、預(yù)付費(fèi)國(guó)際漫游產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱(chēng)：預(yù)付費(fèi)）：為中國(guó)聯(lián)通 GSM、 3G 網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付費(fèi)用戶(hù)提供國(guó)際漫游出訪(fǎng)功能，使預(yù)付費(fèi)用戶(hù)在中國(guó)大陸以外，可以使用國(guó)中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 10 際漫游業(yè)務(wù)。 2、國(guó)際漫游數(shù)據(jù)套餐產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱(chēng)：數(shù)據(jù)套餐）：為中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游出訪(fǎng)用戶(hù)推出的資費(fèi)優(yōu)惠方案，用戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通此套餐產(chǎn)品后，在國(guó)際漫游狀態(tài)下，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，享受優(yōu)惠折扣的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并提供使用費(fèi)用、風(fēng) 險(xiǎn)費(fèi)用、信控費(fèi)用的即時(shí)提醒。 3、國(guó)際一卡兩號(hào)產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱(chēng)：一卡兩號(hào)）：在同一張 SIM 卡上配置兩個(gè)或者更多手機(jī)號(hào)碼，在 SIM 卡歸屬網(wǎng)上對(duì)應(yīng)的 MSISDN 號(hào)稱(chēng)為主號(hào)碼，合作運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)分配的 MSISDN 號(hào)稱(chēng)為副號(hào)碼；用戶(hù)作為主叫時(shí)，在歸屬地使用主號(hào)碼發(fā)起呼叫，在漫游地則使用副號(hào)碼，號(hào)碼的切換工作由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成。用戶(hù)作為被叫時(shí)，主號(hào)碼或副號(hào)碼均可使用。 4、虛擬歸屬環(huán)境（簡(jiǎn)稱(chēng)： VHE）：中國(guó)聯(lián)通為境外來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)提供虛擬歸屬環(huán)境產(chǎn)品，按照歸屬網(wǎng)絡(luò)的撥號(hào)方式，對(duì)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)在漫游狀態(tài)下的撥號(hào)自動(dòng)進(jìn)行國(guó)際前綴添加或糾正，使 得撥號(hào)符合漫游狀態(tài)下的撥號(hào)規(guī)則，同時(shí)提供對(duì)用戶(hù)歸屬網(wǎng)絡(luò)短號(hào)碼服務(wù)的支持等功能。 【發(fā)展目標(biāo)】 1、預(yù)付費(fèi)：面向所有開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)，主要國(guó)家和地區(qū)是香港、澳門(mén)、臺(tái)灣等中國(guó)人出境前 50名的目的地。 2、數(shù)據(jù)套餐：面向 30 多個(gè)主要出訪(fǎng)國(guó)家、地區(qū)推出，在重點(diǎn)省分公司試點(diǎn)后， 2010年底前面向全國(guó)推出。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 11 3、一卡兩號(hào)： 2010年在廣東、上海、福建，推出面向臺(tái)港澳地區(qū)的來(lái)出訪(fǎng)業(yè)務(wù)。 4、 VHE： 2010 年在國(guó)際漫游業(yè)務(wù)來(lái)訪(fǎng)收入重點(diǎn)省份推出。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 一卡兩號(hào)、 VHE：已在廣東省進(jìn)行了試點(diǎn)工作。 2、 預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐：已和相關(guān)部門(mén)、省公司多次溝通，已確定實(shí)施方案。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)套餐采用自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、 VHE 采用合作平臺(tái)和自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：數(shù)據(jù)套餐采用自主經(jīng)營(yíng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、 VHE 采用自主經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及總體實(shí)施方案，制定省公司發(fā)展策略。出訪(fǎng)業(yè)務(wù)以省公司為主具體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)主要由省公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、預(yù)付費(fèi)：優(yōu)先開(kāi)通廣東、上海、北京、江蘇、浙江、福建、山東、遼寧、黑 龍江、天津和廣西的預(yù)付費(fèi)用戶(hù)到港、澳、臺(tái)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡等 27個(gè)國(guó)家和地區(qū)的預(yù)付費(fèi)漫游業(yè)務(wù)；逐步將預(yù)付費(fèi)出訪(fǎng)漫游業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 12 其它省分公司。 2、數(shù)據(jù)套餐：加快廣東、山東等試點(diǎn)省分公司系統(tǒng)改造，在年底前全國(guó)推廣。 3、一卡兩號(hào)：開(kāi)通臺(tái)港澳對(duì)上海、廣東、福建的來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)通對(duì)香港、澳門(mén)的出訪(fǎng)業(yè)務(wù)。 4、 VHE：廣東已具備產(chǎn)品實(shí)施條件，逐步推廣至國(guó)際漫游來(lái)訪(fǎng)收入較多的上海、北京、浙江、江蘇、山東等重點(diǎn)省分公司。 【備注】 1、目標(biāo)客戶(hù)：國(guó)際漫游全體出訪(fǎng)用戶(hù)（預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐），部分省出訪(fǎng)用戶(hù)（ 一卡兩號(hào)）。國(guó)際漫游來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)（一卡兩號(hào)、 VHE）。 2、使用流程：用戶(hù)均需申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)、網(wǎng)站及短信開(kāi)通，一卡兩號(hào)出訪(fǎng)需在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通。 3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格： （ 1）預(yù)付費(fèi)：資費(fèi)結(jié)構(gòu)與后付費(fèi)結(jié)構(gòu)相同，港澳臺(tái)的漫游價(jià)格略低于后付費(fèi)漫游價(jià)格，其它地區(qū)預(yù)付費(fèi)價(jià)格與后付費(fèi)價(jià)格相同。 （ 2）數(shù)據(jù)套餐：日套餐形式，資費(fèi)按照 Easy Plus 方式設(shè)計(jì)，全部出訪(fǎng)國(guó)家分區(qū)歸檔。 （ 3）一卡兩號(hào)（出訪(fǎng)）：按月收取功能費(fèi)用，用戶(hù)在境內(nèi)采用主號(hào)進(jìn)行通中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 13 信，享受聯(lián)通國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)；在港澳臺(tái)地區(qū)使用合作運(yùn) 營(yíng)商提供的副號(hào)，享受漫游地當(dāng)?shù)赝ㄔ?huà)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） VHE：免費(fèi)提供來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)使用。 4、客戶(hù)服務(wù)：上述各個(gè)國(guó)際漫游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及申請(qǐng)，可撥當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)服務(wù)熱線(xiàn) 10010；中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游客服熱線(xiàn)向境外漫游用戶(hù)提供 7 24 小時(shí)服務(wù)支撐。 2.4.2 國(guó)際固定產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 固定國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括話(huà)音、線(xiàn)路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】 2010 年國(guó)際業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)占有率提高 1 個(gè)百分點(diǎn) ， 達(dá)到 27.5%（ 2009 年：26.4%）。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 話(huà)音、線(xiàn)路 租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是目前固網(wǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈顯著上升趨勢(shì)，但其中管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在增值服務(wù)、接入能力等方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和路由策略方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還較弱。 【開(kāi)展方式】 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 14 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)的模式。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，入境業(yè)務(wù)以總部和境外運(yùn)營(yíng)公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，出境業(yè)務(wù)以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、建設(shè)國(guó)內(nèi) VPLS（ L2 VPN） 骨干網(wǎng)和產(chǎn)品平臺(tái)； 2、開(kāi)發(fā) MPLS VPN增值服務(wù)； 3、 開(kāi)發(fā) MPLS VPN的 3G接入、 ADSL 接入，提高境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接入能力； 4、采取寬帶接入或 3G數(shù)據(jù)接入等方式，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)漫游接入 VPN 需求，實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游入訪(fǎng)、出訪(fǎng)認(rèn)證計(jì)費(fèi)結(jié)算； 5、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)穿透業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及路由策略； 6、理順境外銷(xiāo)售 IDC 等業(yè)務(wù)流程，提高國(guó)際數(shù)據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 【備注】 1、目標(biāo)客戶(hù)：境內(nèi)外集團(tuán)客戶(hù)、境外運(yùn)營(yíng)商。 2、使用流程： 入境業(yè)務(wù)：境外企業(yè)客戶(hù)欲使用中國(guó)聯(lián)通的 VPN 數(shù)據(jù)組網(wǎng)或 IDC 業(yè)務(wù)，需中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 15 要與境外運(yùn)營(yíng)商或中國(guó)聯(lián)通境外運(yùn)營(yíng)公司簽署協(xié)議，境外運(yùn)營(yíng)商給中國(guó)聯(lián)通或境外運(yùn)營(yíng)公司下定單后，中 國(guó)聯(lián)通或境外運(yùn)營(yíng)公司通過(guò)集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實(shí)施流程開(kāi)通業(yè)務(wù)，客戶(hù)確認(rèn)起租后通過(guò)集團(tuán)綜合結(jié)算系統(tǒng)出賬與境外運(yùn)營(yíng)商或境外企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行結(jié)算。 出境業(yè)務(wù)：境內(nèi)政企客戶(hù)欲使用中國(guó)聯(lián)通的 VPN 數(shù)據(jù)組網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要與省公司簽署協(xié)議，省公司通過(guò)集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實(shí)施流程開(kāi)通業(yè)務(wù)，客戶(hù)確認(rèn)起租后由省公司向客戶(hù)收取費(fèi)用。 3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：基本計(jì)費(fèi)單位為月，價(jià)格分為月租費(fèi)和一次性費(fèi)用，客戶(hù)也可以選擇季付或年付等方式。 4、客戶(hù)服務(wù)：中國(guó)聯(lián)通國(guó)際客服熱線(xiàn) 86-10-82013399。該熱線(xiàn)向境 外運(yùn)營(yíng)商和中國(guó)聯(lián)通境外運(yùn)營(yíng)公司提供 7 24 小時(shí)服務(wù)。 第五節(jié) IDC產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 IDC 產(chǎn)品是以中國(guó)聯(lián)通 IDC 機(jī)房和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源為依托，面向內(nèi)容服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、各類(lèi)政府及企業(yè)等客戶(hù)提供安全可靠的主機(jī)托管、資源出租以及各類(lèi)附加網(wǎng)絡(luò)安全和增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。 按照產(chǎn)品屬性， IDC產(chǎn)品可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類(lèi)。 IDC 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括主機(jī)托管、帶寬出租、虛擬主機(jī)、 VIP 區(qū)租賃、 IP 地址出租、中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 16 額外電量租用等資源型通信服務(wù)產(chǎn)品以及資源合作運(yùn)營(yíng)分成等。 IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品是在 IDC 基 礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品之上向客戶(hù)提供的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)等增值服務(wù)的產(chǎn)品。 按照產(chǎn)品的建設(shè)投資屬性， IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品可分為集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和屬地增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類(lèi)。集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由集團(tuán)統(tǒng)一投資建設(shè)，屬地增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由各省投資建設(shè)。 【發(fā)展目標(biāo)】 IDC 產(chǎn)品是寬帶業(yè)務(wù)的重要組成部分，承載 3G 和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的核心平臺(tái)，是信息外包服務(wù)的重要切入點(diǎn)。 IDC 定位為面向集團(tuán)客戶(hù)的重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)收入型產(chǎn)品，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求、提高客戶(hù)感知、加強(qiáng)資源掌控、快速形成規(guī)模為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)收入 15億元同比增長(zhǎng) 17%，達(dá)到中國(guó)電 信 2009 年增長(zhǎng)速度的戰(zhàn)略目標(biāo)。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、目前，國(guó)內(nèi)擁有 IDC 機(jī)房 150 多個(gè)，分布在 28 個(gè)省 97個(gè)地市，其中五星級(jí)機(jī)房 13個(gè)，四星級(jí)機(jī)房 24個(gè)。機(jī)房總面積達(dá) 11 萬(wàn)平方米，總帶寬 2175G，機(jī)柜 2.9萬(wàn)架。 2、為了建立完善的組織架構(gòu)和管理體系，中國(guó)聯(lián)通建立了集團(tuán) -省 -市三級(jí)運(yùn)營(yíng)管理體系，在北方 10 省和上海、廣東、浙江等 6省設(shè)立了省級(jí) IDC運(yùn)營(yíng)分中心，在全國(guó)四星級(jí)以上 IDC所在的 14個(gè)中心城市設(shè)有地市級(jí) IDC運(yùn)營(yíng)分中心，中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 17 具備完善的全網(wǎng) IDC 服務(wù)體系架構(gòu)，可滿(mǎn)足客戶(hù)全網(wǎng)跨域項(xiàng)目一站式服務(wù)需求，是政府、 大型企業(yè)、外資企業(yè)、 ICP 在中國(guó)服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的首選服務(wù)商。 【 09年亮點(diǎn)】 1、啟動(dòng)了“國(guó)家數(shù)據(jù)中心助力計(jì)劃”，同時(shí)對(duì)其全國(guó) 150 所 IDC 機(jī)房進(jìn)行了評(píng)級(jí)。 2、 2009 年完成收入 13.96 億元，同比上升 15.3%，收入市場(chǎng)份額為 21%，其中北京、天津、山東三地收入占比達(dá)到 68%，初步形成了重點(diǎn)區(qū)域中心發(fā)展模式。 3、通過(guò)整合資源、價(jià)格、渠道和服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)施了專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，打造了 “ 中國(guó)聯(lián)通國(guó)家數(shù)據(jù)中心 ” 全國(guó)統(tǒng)一的知名品牌 。 4、做好 3G 業(yè)務(wù)商用的支撐工作。 5、順利完成整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)和網(wǎng)站備案管理工 作。 6、制定“企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)航計(jì)劃”產(chǎn)品包并在全國(guó)推廣。目前，增值產(chǎn)品共推廣網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù) 3大類(lèi) 13 種產(chǎn)品，占收比達(dá)到 8%，收入突破億元，實(shí)現(xiàn)了向應(yīng)用服務(wù)型轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。 【開(kāi)展方式】 1、 IDC 業(yè)務(wù)采取集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，各省分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的方式開(kāi)展。 2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)模式。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 18 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、對(duì)外，打造成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)中心；對(duì)內(nèi)，成為寬帶業(yè)務(wù)和 3G內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái) 。 2、依托資源管理平 臺(tái)，夯實(shí)集團(tuán) -省（ 16） -地市（ 14） 三 級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善業(yè)務(wù)規(guī)則，通過(guò)價(jià)格下限管控、接入備案、客戶(hù)名單制管理和跨省營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制等多項(xiàng)措施，建立適應(yīng) IDC業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理體制。 3、合理布局 IDC，重點(diǎn)向資源收入產(chǎn)出比高的高端資源投入，針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，集中力量建設(shè)一批高端四、五星級(jí) IDC。低端資源根據(jù)市場(chǎng)適度發(fā)展。 4、改善收入結(jié)構(gòu)，提高增值業(yè)務(wù)占收比，重點(diǎn)發(fā)展安全增值、數(shù)據(jù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。研究 IDC 基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)（云計(jì)算）模式，以及存儲(chǔ)備份共享中心模型。以安全產(chǎn)品為切入點(diǎn)，推廣服務(wù)器證書(shū)、安全監(jiān)控、流量監(jiān) 測(cè)、獨(dú)享防火墻、 DDOS 攻擊防護(hù)等產(chǎn)品。采取與基礎(chǔ) IDC 業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售的策略，形成定制化服務(wù)套餐和打包解決方案，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)黏度。 5、依托資源管理平臺(tái)，建立跨域營(yíng)銷(xiāo)組織和資源調(diào)度機(jī)制，完善業(yè)務(wù)規(guī)則。 6、頒布 IDC綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索云計(jì)算模式，服務(wù)中小企業(yè)客戶(hù)。 7、重點(diǎn)關(guān)注 3G承載業(yè)務(wù)發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)用集中布放，發(fā)展基于 3G 應(yīng)用服務(wù)托管平臺(tái)（ ADC）。支撐 3G 和寬帶內(nèi)容應(yīng)用的發(fā)展。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 19 8、進(jìn)一步規(guī)范機(jī)房星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、全國(guó)四五星級(jí)機(jī)房完成信息安全 ISO27001 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 9、依托備案管理系統(tǒng)，做 好網(wǎng)站備案工作，規(guī)范網(wǎng)站接入備案管理、備案信息真實(shí)性核驗(yàn)、加強(qiáng)基礎(chǔ)資源管理，嚴(yán)禁“層層轉(zhuǎn)包”問(wèn)題。 【備注】 1、目標(biāo)客戶(hù)：企業(yè)、 ISP、 ICP、 ASP 等集團(tuán)客戶(hù)。 2、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：在集團(tuán)的原則指導(dǎo)下由各省公司按照自身情況和本地市場(chǎng)狀況自行制定。 3、客戶(hù)服務(wù)：在集團(tuán)公司資費(fèi)價(jià)格的總體指導(dǎo)下，省公司為 IDC業(yè)務(wù)設(shè)置了專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中有專(zhuān)職專(zhuān)崗人員負(fù)責(zé) IDC 業(yè)務(wù)的規(guī)劃管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)和客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)代表，為客戶(hù)提供售前、售后的支持服務(wù)，包括客戶(hù)咨詢(xún)、 投訴、回訪(fǎng)、高價(jià)值客戶(hù)的接待等。 第六節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 外包呼叫中心產(chǎn)品是中國(guó)聯(lián)通受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話(huà)網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 20 息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。面向廣大企業(yè)客戶(hù)提供的呼叫中心系統(tǒng)資源、坐席資源出租，以及與呼叫中心相關(guān)的綜合服務(wù)提供，業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、平臺(tái)外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類(lèi)服務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】 2010年全集團(tuán)收入達(dá)到 1.2億元。其中：預(yù)計(jì)中融公司完成收入 4700 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 151.6%；省公司完成收入 7555 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 23.5%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、未建立協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作模式，無(wú)法發(fā)揮省公司客戶(hù)資源和中融公司專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。 2、產(chǎn)品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和機(jī)制。 3、需要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳加強(qiáng)各省公司客戶(hù)代表對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。 4、中國(guó)聯(lián)通可為客戶(hù)提供 4006 或 800 全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，以及組建呼叫中心所需全部通信線(xiàn)路。 【 09年亮點(diǎn)】 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，重點(diǎn)面向政府、金融、制造、服務(wù)等行業(yè)推廣政務(wù)熱 線(xiàn)、企業(yè)客服、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)整理等重點(diǎn)產(chǎn)品，深度挖掘行業(yè)客戶(hù)需中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 21 求，推廣醫(yī)療服務(wù)熱線(xiàn)等信息化應(yīng)用。 2009 年中融公司已在制造、金融、政府等行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿項(xiàng)目，包括海爾、蘋(píng)果、 ITT、中國(guó)人壽、泰康人壽、新華信、惠氏（中國(guó)）、中組部、國(guó)土資源部等。各省公司也拓展了平安保險(xiǎn)等大型項(xiàng)目。 在專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，不斷豐富從投訴、咨詢(xún)及訂單處理到 CRM、客戶(hù)行為分析、數(shù)據(jù)挖掘、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)類(lèi)型。中融公司通過(guò)了 ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO27001信息安全管理認(rèn)證，并通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，在業(yè)界取得 了一定的知名度，先后獲得了“中國(guó)最佳專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心”等三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為業(yè)務(wù)拓展奠定了良好基礎(chǔ)。 在產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展方面，與保險(xiǎn)公司開(kāi)展開(kāi)戰(zhàn)略合作；策劃推出醫(yī)療熱線(xiàn)產(chǎn)品，提供預(yù)約掛號(hào)、健康檔案查詢(xún)、信息咨詢(xún)等服務(wù)。與 3G結(jié)合產(chǎn)品中，中融公司與集客部共同推出車(chē)載綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，目前已與上汽集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，為車(chē)主提供一鍵式導(dǎo)航、綜合信息、娛樂(lè)等服務(wù)內(nèi)容 。 在系統(tǒng)能力方面，中國(guó)聯(lián)通外包呼叫中心服務(wù)擁有北京、上海、廣州、成都、延吉 5 個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。 2、合作模式：采用自主 經(jīng)營(yíng)與合作經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 22 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力，提供平臺(tái)、座席、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等一站式專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心服務(wù)。 2、理順業(yè)務(wù)管理機(jī)制：加快建立中融公司與省公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 3、重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破：面向制造、金融、政府、電子商務(wù)、咨詢(xún)、醫(yī)療及保健行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，形成領(lǐng)先的行業(yè)解決方案和具有影響力的標(biāo)桿案例。 4、協(xié)同發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)：為使用 400、 800、 123XX、 95XXX 等用戶(hù)提供呼叫中心一站式 解決方案。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 23 第三章 重點(diǎn)成長(zhǎng)產(chǎn)品 第一節(jié) 手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 手機(jī)音樂(lè)是客戶(hù)利用手機(jī)終端，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)，采用 SMS、 MMS、 WAP、IVR、 WWW、手機(jī)客戶(hù)端等方式獲取以音樂(lè)為主題內(nèi)容的相關(guān)各類(lèi)業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品包括炫鈴、多媒體炫鈴、振鈴、整曲、 MV、音樂(lè)俱樂(lè)部等。 【發(fā)展目標(biāo)】 1、手機(jī)音樂(lè)（含炫鈴）全網(wǎng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入 34.86 億元。 2、 2G炫鈴用戶(hù)滲透率達(dá)到 42%。 3、 3G手機(jī)音樂(lè)出賬用戶(hù)滲透率 20%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 2009 年手機(jī)音樂(lè)完成收入 29.5 億元，炫鈴用戶(hù)滲透 率達(dá)到 35.5%。中央音樂(lè)平臺(tái)曲庫(kù)內(nèi)容達(dá)到 23 萬(wàn)首。 2、目前手機(jī)音樂(lè)（含炫鈴）曲目、平臺(tái)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)資源分散，產(chǎn)品名稱(chēng)不統(tǒng)一，缺乏包月下載產(chǎn)品形式，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 24 【 09年亮點(diǎn)】 以炫鈴、振鈴、整曲、 MV 等多種形式，為用戶(hù)提供綜合的音樂(lè)體驗(yàn)。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，采取統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、分省推廣的模式。 2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)的的營(yíng)銷(xiāo)推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施?？偛繝I(yíng)銷(xiāo)著重在音樂(lè)門(mén)戶(hù)的平臺(tái)推廣，面向 3G用戶(hù)培育整曲為核心特色 業(yè)務(wù)，各省公司負(fù)責(zé)全國(guó)手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷(xiāo)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、規(guī)范產(chǎn)品管理體系：理順業(yè)務(wù)、管理流程，明確管理職責(zé)，統(tǒng)一產(chǎn)品名稱(chēng)，以完善用戶(hù)體驗(yàn)為目的優(yōu)化產(chǎn)品訂購(gòu)及使用流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。 2、整合音樂(lè)資源：推動(dòng)中央音樂(lè)平臺(tái)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，面向全球合作伙伴，推進(jìn)統(tǒng)一內(nèi)容引入，通過(guò)規(guī)?；档桶鏅?quán)和運(yùn)營(yíng)成本。 3、加強(qiáng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘了解客戶(hù)消費(fèi)特征，與省分開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)配合，有統(tǒng)有分、以點(diǎn)帶面。通過(guò)集團(tuán)組織的統(tǒng)一主題營(yíng)銷(xiāo)，形成品牌宣傳及業(yè)務(wù)推廣合力；通過(guò)分省開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì)及 試點(diǎn)作用，形成創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。 4、提高內(nèi)容質(zhì)量：內(nèi)容引入由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)跟蹤熱歌、新歌的引中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 25 入，豐富音樂(lè)庫(kù)的內(nèi)容，提高手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)的滲透率及粘著度。 5、大力推廣重點(diǎn)產(chǎn)品：以鈴音盒、音樂(lè)俱樂(lè)部、包月產(chǎn)品為突破口，重點(diǎn)發(fā)展一批穩(wěn)定的手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)消費(fèi)群體，帶動(dòng)其他手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品的快速發(fā)展。 6、擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)平臺(tái)：積極開(kāi)展自有渠道交叉營(yíng)銷(xiāo)合作，嘗試拓展社會(huì)合作營(yíng)銷(xiāo)渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道，發(fā)揮推拉兩種營(yíng)銷(xiāo)手段，擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣，提高用戶(hù)活躍度。 第二節(jié) 手機(jī)電視產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 手機(jī)電視產(chǎn)品是基 于中國(guó)聯(lián)通 3G 網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻 IVR 技術(shù)，通過(guò)手機(jī)電視客戶(hù)端或聯(lián)通 3G門(mén)戶(hù)，向用戶(hù)提供影視、娛樂(lè)、原創(chuàng)、體育、音樂(lè)等各類(lèi)音視頻內(nèi)容直播、點(diǎn)播、下載、推送、回放、視頻 UGC、 IVVR 服務(wù)的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地觀看視頻內(nèi)容需求的產(chǎn)品。 【發(fā)展目標(biāo)】 1、手機(jī)電視是 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)及終端的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂(lè)工具結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機(jī)播放特征的特色視頻內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)手機(jī)電視競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增加的文化娛樂(lè)需求。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 26 2、作為 3G 特色業(yè)務(wù)吸引 用戶(hù)入網(wǎng)，提升用戶(hù)規(guī)模，培養(yǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)在網(wǎng)用戶(hù)粘性，充分挖掘用戶(hù) 3G 套餐價(jià)值，拉動(dòng) 3G 數(shù)據(jù)流量，提高3G手機(jī)用戶(hù)滲透率。 3、 2010年手機(jī)電視用戶(hù)在 3G 用戶(hù)中的滲透率要達(dá)到 10%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 手機(jī)電視為中國(guó)聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，目前處于起步階段，用戶(hù)規(guī)模小，但增長(zhǎng)較快，屬重點(diǎn)成長(zhǎng)類(lèi)產(chǎn)品。 目前，中國(guó)聯(lián)通已與 11個(gè)牌照方進(jìn)行合作（包括中央電視臺(tái)、上海廣播電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心、新華社、人民網(wǎng)、廣聯(lián)視通、華數(shù)集團(tuán)、樂(lè)視網(wǎng)、北京電視臺(tái)）。 WAP 手機(jī)電視已上線(xiàn) 41 個(gè)直播頻道、超過(guò) 2 萬(wàn)條點(diǎn)播 /下載內(nèi)容。 iPhone手機(jī)電視已上線(xiàn) 59個(gè)直播頻道，超過(guò) 2 萬(wàn)條點(diǎn)播內(nèi)容。 【 09年亮點(diǎn)】 1、中國(guó)聯(lián)通 2009年完成了視頻平臺(tái)的建設(shè)和內(nèi)容資源的整合。 2、中國(guó)聯(lián)通 2009年開(kāi)始進(jìn)行 WAP手機(jī)電視業(yè)務(wù)和 iPhone 手機(jī)電視業(yè)務(wù)的試商用和商用。 3、在產(chǎn)品方面重點(diǎn)推廣視頻直播和視頻片段等業(yè)務(wù)，豐富了產(chǎn)品形態(tài)，并推進(jìn)其持續(xù)優(yōu)化。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 27 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：手機(jī)電視為中國(guó)聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，建立全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)，自建自營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通總部統(tǒng)一制定手機(jī)電視業(yè)務(wù)的整體發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展策略、產(chǎn)品發(fā)展路標(biāo) 規(guī)劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)通視頻公司及各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)電視業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并提出優(yōu)化建議。 2、合作模式：與各牌照方進(jìn)行合作，各牌照方負(fù)責(zé)內(nèi)容提供和版權(quán)審核。具體合作模式為： （ 1） 中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)測(cè)試、客戶(hù)服務(wù)、終端適配、業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、信息統(tǒng)計(jì)等工作； （ 2） 牌照方負(fù)責(zé)：節(jié)目集成、管理運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容提供、內(nèi)容集成、內(nèi)容版權(quán)審核、內(nèi)容發(fā)布等工作。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：中國(guó)聯(lián)通總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)電視業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施。各省公 司負(fù)責(zé)全國(guó)手機(jī)電視業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷(xiāo)。視頻公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的支撐工作。 4、終端配合：中國(guó)聯(lián)通總部根據(jù)客戶(hù)需求制定手機(jī)電視總體規(guī)劃和客戶(hù)端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等，終端廠(chǎng)商根據(jù)中國(guó)聯(lián)通提出的規(guī)范要求開(kāi)發(fā)終端。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、完成內(nèi)容資源整合，研究現(xiàn)有 3G 視頻流媒體平臺(tái)與 iPhone 視頻流媒體平臺(tái)的融合方案；建立統(tǒng)一的視頻內(nèi)容管理中心，整合各種視頻資源整合，支中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 28 持手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、 IPTV 等多種展現(xiàn)形式。 2、豐富產(chǎn)品線(xiàn)，增加 IVVR、視頻賀卡、視頻互動(dòng)類(lèi)、以及視頻推送等業(yè)務(wù)。 3、推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化， 從視覺(jué)效果、內(nèi)容展現(xiàn)和操作功能三個(gè)層面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。 4、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)手機(jī)電視全國(guó)的信號(hào)覆蓋范圍，優(yōu)化手機(jī)電視信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶(hù)的觀看體驗(yàn)。 5、加大營(yíng)銷(xiāo)資源投入，擴(kuò)大手機(jī)電視市場(chǎng)認(rèn)知度，完成手機(jī)電視 2010 年的客戶(hù)發(fā)展目標(biāo)。 6、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣，向持 3G終端的 2G用戶(hù)推薦免費(fèi)試用，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)為 3G 套餐。 7、豐富合作模式，探討與非牌照方合作，加強(qiáng)內(nèi)容引進(jìn)。 8、豐富內(nèi)容：開(kāi)拓內(nèi)容引入渠道，積極引入本地化、社會(huì)化內(nèi)容，不斷引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。 9、資費(fèi)模式：將不同產(chǎn)品線(xiàn)的資費(fèi)模式 進(jìn)行統(tǒng)一，推出多種資費(fèi)類(lèi)型和支付途徑，引入后向收費(fèi)模式；提供 WAP 平臺(tái)直播和點(diǎn)播產(chǎn)品的 M 包月計(jì)費(fèi)模式。 10、終端適配：加強(qiáng)瀏覽器模式和客戶(hù)端模式終端適配工作，拓寬客戶(hù)端下載渠道，降低用戶(hù)使用門(mén)檻。 11、完善平臺(tái)功能：實(shí)現(xiàn)手機(jī)電視作為流媒體視頻的關(guān)鍵的差異化功能（如中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 29 直播回放、斷點(diǎn)續(xù)傳等）；完善相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；完善產(chǎn)品上下線(xiàn)配置流程。 【備注】 1、目標(biāo)客戶(hù)：手機(jī)電視業(yè)務(wù)潛在目標(biāo)用戶(hù)是聯(lián)通 3G 套餐用戶(hù)中所有持 3G終端用戶(hù)，特別是其中的傳統(tǒng)電視媒體用戶(hù)群和經(jīng)常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、 FreeWAP等方式觀看視頻的互聯(lián)網(wǎng) 視頻用戶(hù)群。 2、使用流程：手機(jī)電視業(yè)務(wù)無(wú)需用戶(hù)開(kāi)通就可以使用，但僅限于瀏覽、搜索、觀看免費(fèi)內(nèi)容等，對(duì)于收費(fèi)內(nèi)容，用戶(hù)必須訂購(gòu)才能進(jìn)行視頻觀看。用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)電視客戶(hù)端、手機(jī)瀏覽器上網(wǎng)、 IVVR 三種方式訪(fǎng)問(wèn)手機(jī)電視，可對(duì)感興趣的某個(gè)直播頻道或者組合直播頻道進(jìn)行包月（天）訂購(gòu)。 3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格： （ 1） WAP 手機(jī)電視業(yè)務(wù)流量費(fèi)和信息費(fèi)打包收取 點(diǎn)播 /下載產(chǎn)品：按次以 2M 或 3M 收費(fèi)； 直播產(chǎn)品：包天為單頻道 6M/天，多頻道 8M/天；包月為單頻道 32M/月，多頻道 38M/月。截至到 2010 年 12 月 31日，直播 產(chǎn)品為半價(jià)優(yōu)惠。 （ 2） iPhone 手機(jī)電視業(yè)務(wù)流量費(fèi)與信息費(fèi)分開(kāi)計(jì)收 信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式為包月、包季，包半年，包年，訂購(gòu)立即生效，從訂購(gòu)日開(kāi)始計(jì)算訂購(gòu)周期，到期不自動(dòng)續(xù)訂。 手機(jī)電視國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)，國(guó)際及港澳臺(tái)漫游時(shí)疊加收中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 30 取國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量費(fèi)。 4、客戶(hù)服務(wù)：中國(guó)聯(lián)通 10010 負(fù)責(zé)一級(jí)客服?？蛻?hù)可以通過(guò)撥打客服電話(huà)10010 進(jìn)行咨詢(xún)。 第三節(jié) 手機(jī)郵箱產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 聯(lián)通手機(jī)郵箱作為定位在高粘合度的產(chǎn)品，是一項(xiàng)提供基礎(chǔ)郵件服務(wù)、郵件及聚合消息推送服務(wù)、短信到達(dá)提醒、手機(jī)網(wǎng)盤(pán)、增值業(yè)務(wù)等 的綜合郵箱應(yīng)用產(chǎn)品。 【發(fā)展目標(biāo)】 2010年注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到 1400 萬(wàn)戶(hù)，活躍用戶(hù)占比 7%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 09 年總用戶(hù)數(shù)達(dá) 393 萬(wàn)戶(hù)，月活躍用戶(hù)數(shù)為 13.3 萬(wàn)，起步晚， 雖有較快增長(zhǎng)，但 業(yè)務(wù)規(guī)模及活躍度遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2、產(chǎn)品功能、性能及用戶(hù)體驗(yàn)弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后臺(tái)管理功能不完備，運(yùn)營(yíng)模式需進(jìn)一步探索。 3、用戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)較好，但活躍用戶(hù)數(shù)量不足，業(yè)務(wù)知曉度較低。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 31 4、同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏亮點(diǎn)。 【產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)】 手機(jī)郵箱主要賣(mài)點(diǎn)為隨時(shí)性和便利性。 1、隨時(shí)隨地收發(fā)郵件、短信、彩信。 2、郵件到達(dá)免費(fèi)短信提醒。 3、手機(jī)號(hào)就是郵箱號(hào)，方便用戶(hù)記憶。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、分省推廣。 2、合作模式：郵箱業(yè)務(wù)自主運(yùn)營(yíng)，逐步引入合作類(lèi)增值業(yè)務(wù)。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略；對(duì)于全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)公司為主導(dǎo)，省分公司具體落地；對(duì)于各省的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，省分公司為主導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)公司配合實(shí)施。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 產(chǎn)品層面： 1、持續(xù)優(yōu)化郵箱平臺(tái)，加強(qiáng)平臺(tái)的穩(wěn)定性和可用性，提升用戶(hù)體驗(yàn) 。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 32 2、將郵箱賬號(hào)作為網(wǎng)廳、商城、門(mén)戶(hù)等自有網(wǎng)站注冊(cè)、登錄的首選項(xiàng)，作為各業(yè)務(wù)用戶(hù)維 系與互動(dòng)、信息發(fā)布的重要渠道 。 3、完成與各省 EMP或短信中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)短彩信發(fā)送，提供免費(fèi)短彩條數(shù)，豐富短彩應(yīng)用 。 4、完成電子賬單投遞，以短信告知、營(yíng)業(yè)廳告知為手段，實(shí)現(xiàn)全國(guó)推廣，并將電子賬單投遞作為手機(jī)用戶(hù)的基本服務(wù) 。 5、提供多樣化的客戶(hù)端產(chǎn)品（如：功能豐富的富客戶(hù)端與尺寸更小、適配難度更低、擴(kuò)展性更強(qiáng)的瘦客戶(hù)端），降低用戶(hù)使用門(mén)檻、實(shí)現(xiàn)郵箱、短信、彩信等各種消息的聚合傳輸服務(wù)，提升終端軟件覆蓋率。 6、加強(qiáng)合作，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容訂閱、輕松郵、新浪微博等增值應(yīng)用 。 營(yíng)銷(xiāo)層面 ： 1、加強(qiáng)手機(jī)郵箱整體品 牌宣傳，作為 2G、 3G 的亮點(diǎn)功能，納入各省聯(lián)通整體宣傳計(jì)劃中。特別是與各個(gè)業(yè)務(wù)的交叉宣傳，利用省分營(yíng)業(yè)廳、信息港、10010 門(mén)戶(hù)、寬帶門(mén)戶(hù)、音樂(lè)門(mén)戶(hù)、視頻門(mén)戶(hù)、短信等多種渠道向用戶(hù)進(jìn)行郵箱產(chǎn)品介紹，增加入口鏈接 。 2、豐富手機(jī)郵箱資費(fèi)類(lèi)型和體驗(yàn)產(chǎn)品，如推出首月免費(fèi)的 6 元郵箱產(chǎn)品、為所有手機(jī)郵箱用戶(hù)提供一定數(shù)量的免費(fèi)短彩條數(shù)贈(zèng)送。 3、以提升活躍用戶(hù)數(shù)量為核心，提升用戶(hù)粘性，開(kāi)展手機(jī)郵箱專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)。如結(jié)合向用戶(hù)贈(zèng)送免費(fèi)短信彩信功能，鼓勵(lì)用戶(hù)登錄郵箱發(fā)送短彩；培養(yǎng)系統(tǒng)中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 33 內(nèi)種子用戶(hù)，鼓勵(lì)種子用戶(hù)通過(guò)手機(jī)郵箱代收工作郵 件。 運(yùn)營(yíng)層面： 1、完成郵箱系統(tǒng)與終端管理系統(tǒng)的對(duì)接，獲取終端品牌及型號(hào)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端軟件主動(dòng)推送，提升終端軟件覆蓋率。 2、豐富客戶(hù)端下載渠道，提供客戶(hù)端軟件體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，由各省份利用本地渠道（網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等）進(jìn)行體驗(yàn)網(wǎng)站的市場(chǎng)宣傳和推廣，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端軟件的普及。 3、加快如意郵箱用戶(hù)遷移，統(tǒng)一聯(lián)通手機(jī)郵箱品牌和服務(wù)。 第四節(jié) 116114產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 116114 是中國(guó)聯(lián)通依托強(qiáng)大的信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源、客戶(hù)資源，為社會(huì)各界提供的綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。從內(nèi)容上提供號(hào)碼信息查詢(xún)、深度信息咨詢(xún)及電子商務(wù)交易 服務(wù)；從手段上提供語(yǔ)音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及黃頁(yè)等多位一體信息服務(wù)。 116114 既是廣大消費(fèi)者方便快捷的生活工具，又是眾多商家信息發(fā)布及產(chǎn)品銷(xiāo)售的窗口，已成為社會(huì)各界工作、生活及商務(wù)溝通的橋梁。 【發(fā)展目標(biāo)】 1、聚焦 116114電話(huà)導(dǎo)航，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，打造信息服務(wù)強(qiáng)勢(shì)品牌。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 34 2、立足核心資源，廣泛開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)差異化、跨越式發(fā)展。 3、 2010年 116114收入完成 3 億元，同比增長(zhǎng) 25%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 2009 年電話(huà)導(dǎo)航完成收入 2.4 億元，其中北方 10 省完成收入 2.28 億元，市場(chǎng)份額 53.8%。南方 21 省完 成收入 0.12億元，市場(chǎng)份額 0.2%。 【 09年亮點(diǎn)】 （一）系統(tǒng)能力方面： 1、業(yè)內(nèi)率先建成全國(guó)統(tǒng)一的基于碼號(hào)資源的綜合信息管理平臺(tái)，并投入運(yùn)營(yíng)。 2、業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn) 116114（ 114）電話(huà)導(dǎo)航信息數(shù)據(jù)的集中運(yùn)營(yíng)。 3、開(kāi)發(fā)完成基于集中數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的手機(jī) 116114 客戶(hù)端及 WAP業(yè)務(wù)。 4、開(kāi)發(fā)完成基于集中數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的全國(guó)統(tǒng)一的 116114 電話(huà)導(dǎo)航門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。 5、開(kāi)發(fā)完成面向企業(yè)客戶(hù)信息發(fā)布及電子商務(wù)服務(wù)的 116114 網(wǎng)店，推動(dòng)116114 從傳統(tǒng)的查號(hào)臺(tái)向企業(yè)信息發(fā)布及電子商務(wù)交易平臺(tái)的升級(jí)。 （二）營(yíng)銷(xiāo)方面 ： 推進(jìn) 116114電話(huà)導(dǎo)航商旅服務(wù)的集中運(yùn)營(yíng)，并取得階段性成果。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 35 （三）產(chǎn)品方面： 開(kāi)發(fā)了一批行業(yè)應(yīng)用類(lèi)電話(huà)導(dǎo)航語(yǔ)音產(chǎn)品（包括訂機(jī)票、訂酒店、訂餐、訂鮮花、訂高爾夫、租車(chē)、家政服務(wù)等），并推進(jìn)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)的模式。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 4、終端適配：目前已開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶(hù)端 134 個(gè)版本，包括定制機(jī) 74 款、非定制機(jī) 60 款，支持 java、 symbian、 windowsmobile、 blackbery、 android、 iphone六大類(lèi)平臺(tái) 。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、信息經(jīng)營(yíng)：完善數(shù)據(jù)集中平臺(tái)建設(shè)，建立健全信息經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制 ， 深化行業(yè)首查等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展企業(yè)加盟。 2、商旅業(yè)務(wù)：提升專(zhuān)業(yè)能力，發(fā)揮政企客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，做大政企、公眾商旅業(yè)務(wù)。借助產(chǎn)品組合和服務(wù)延伸，通過(guò)固網(wǎng)、移動(dòng)等渠道實(shí)現(xiàn)“一號(hào)訂天下”，并推動(dòng) 116114 網(wǎng)店后向企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一站發(fā)天下”。 3、查詢(xún)業(yè)務(wù)：完善 114/116114 語(yǔ)音搜索產(chǎn)品，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與服務(wù)質(zhì)量，增加呼叫量 。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 36 4、通信助理：整合聯(lián)通秘書(shū)、隨身號(hào)簿、總機(jī) 服務(wù)等產(chǎn)品，打造全新個(gè)人、企業(yè)通信助理 。 5、產(chǎn)品創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)地圖及位置服務(wù)，打通 116114彩信及短信通道。 6、完善后臺(tái)支撐、實(shí)現(xiàn)訂單管理、支付、交易、統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理等功能。 第五節(jié) 手機(jī)報(bào)產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 中國(guó)聯(lián)通手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類(lèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)手機(jī)為用戶(hù)提供各類(lèi)資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 【發(fā)展目標(biāo)】 2010年 全國(guó)性手機(jī)報(bào)滲透率 6%，其中新聞早晚報(bào)用戶(hù)占全國(guó)手機(jī)報(bào)用戶(hù)比達(dá)到 70%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、收入與用戶(hù)： 09年 6-12 月，總部自辦報(bào)實(shí)現(xiàn)信息費(fèi)收入約 4300 萬(wàn)元。目前用戶(hù)規(guī)模達(dá) 624 萬(wàn)戶(hù)，滲透率 4.4%。 2、彩信平臺(tái)能力不足影響到達(dá)率和及時(shí)性。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 37 3、地方同質(zhì)化手機(jī)報(bào)種類(lèi)多，用戶(hù)分散，資源不能有效利用。 【 09年亮點(diǎn)】 手機(jī)報(bào)在時(shí)效性、便利性、移動(dòng)性、用戶(hù)群、使用條件限制上更具優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)可隨時(shí)隨地獲得關(guān)心的咨詢(xún)信息。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，以寬帶在線(xiàn)公司作為運(yùn)營(yíng)主體。 2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 【 2010 年重 點(diǎn)舉措】 1、建立協(xié)同發(fā)展機(jī)制：以全網(wǎng)自辦報(bào)作為發(fā)展重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)本地手機(jī)報(bào)的管理，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，提升資源利用效率。在省公司探索后向付費(fèi)模式的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品。 2、不斷提高質(zhì)量：通過(guò)提高手機(jī)報(bào)內(nèi)容和發(fā)送質(zhì)量，改善用戶(hù)體驗(yàn)。 3、做強(qiáng)新聞早晚報(bào)：加大宣傳力度，擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模。 4、逐步豐富報(bào)紙種類(lèi)：針對(duì)用戶(hù)個(gè)性化的需求，逐步提供相應(yīng)產(chǎn)品，提高付費(fèi)用戶(hù)占比。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 38 第六節(jié) 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡產(chǎn)品是基于中國(guó)聯(lián)通 WCDMA 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)在 PC 上安裝中國(guó)聯(lián)通定制開(kāi)發(fā)的客戶(hù)端軟件后，通過(guò) PC上的數(shù)據(jù)卡， 用界面統(tǒng)一的客戶(hù)端軟件選擇 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)方式接入互聯(lián)網(wǎng)，享受中國(guó)聯(lián)通高速的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】 2010年出賬用戶(hù)達(dá)到 176 萬(wàn)戶(hù)。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、上網(wǎng)速率快 ， 穩(wěn)定性好 ， 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣?？呻S時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)：基于 WCDMA網(wǎng)絡(luò)，最高速度達(dá) 153.6K，平均速度在 70K-110K 左右。 2、推出 80元包 1GB、 150 元包 3GB、 200 元包 5GB、 300 元包 10GB4檔套餐，執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)。 【開(kāi)展方式】： 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)。 2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)。 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 39 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策 略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、推出促銷(xiāo)產(chǎn)品：新增預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)預(yù)存 1200 元贈(zèng)上網(wǎng)卡終端及 USIM卡產(chǎn)品。 2、開(kāi)放后付費(fèi)業(yè)務(wù)：向有捆綁付費(fèi)需求、統(tǒng)一賬號(hào)的公眾客戶(hù)推出后付費(fèi)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)。 3、豐富產(chǎn)品體系：適時(shí)推出低門(mén)檻套餐產(chǎn)品，加大融合業(yè)務(wù)策略研究與推廣力度。 4、優(yōu)化產(chǎn)品功能：加快提供預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡國(guó)際漫游服務(wù)，入網(wǎng)首月可選執(zhí)行套內(nèi)資費(fèi)（ 0.1 元 /MB）。 5、完善運(yùn)營(yíng)管理：調(diào)整后付費(fèi)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)收入分?jǐn)傉?，完善預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)機(jī)制。 第七節(jié) 家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 【產(chǎn) 品定義】 家庭網(wǎng)關(guān)是伴隨著家庭網(wǎng)絡(luò)概念誕生的面向家庭用戶(hù)的智能接入設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)智能設(shè)備間組網(wǎng)、共享寬帶 IP 網(wǎng)絡(luò)連接，同時(shí)作為各種通信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)的綜合接入點(diǎn)，為家庭用戶(hù)提供管理、控制和協(xié)調(diào)家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 40 的能力，是家庭網(wǎng)絡(luò)的核心。 【發(fā)展目標(biāo)】 2010年新增 150 萬(wàn)戶(hù)左右，達(dá)到 200萬(wàn)戶(hù)。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 2009 年集團(tuán)總部針對(duì)有多業(yè)務(wù)使用需求的高端家庭開(kāi)發(fā)了高端應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)采用 ADSL 上行，具有 WIFI 接入、 NGN 語(yǔ)音接入能力、無(wú)繩電話(huà)功能，并集成網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)電視等增值服務(wù)。 【開(kāi)展方 式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，分省運(yùn)營(yíng)。 2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，利用自有渠道以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、拓展家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)用，積極試點(diǎn)、推廣家庭信息化產(chǎn)品，以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)展。 2、加快支撐能力建設(shè)：完成管理平臺(tái)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)與 BSS和業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接。 3、加強(qiáng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與推廣：試點(diǎn)推廣視頻監(jiān)控、多媒體可視電話(huà)等家庭信息中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 41 化產(chǎn)品，以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替 ADSL MODEM。 4、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析：在經(jīng)分系統(tǒng)中加入家庭網(wǎng)關(guān)相 關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 第八節(jié) E 盾安全產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 中國(guó)聯(lián)通 e 盾安全產(chǎn)品是以數(shù)字認(rèn)證為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要結(jié)合點(diǎn)、提供認(rèn)證、鑒權(quán)、寬帶賬號(hào)安全管理為主要功能的新型安全產(chǎn)品，主要包括： e盾寬帶、證書(shū)服務(wù)（企業(yè)證書(shū)、服務(wù)器證書(shū)、備案證書(shū)、個(gè)人證書(shū)）。其中 e 盾寬帶是實(shí)現(xiàn)寬帶賬號(hào)安全管理、增值應(yīng)用等功能的新型寬帶接入業(yè)務(wù)，是進(jìn)行寬帶賬號(hào)經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型產(chǎn)品，主要包括： 家庭 e 盾：以家庭寬帶用戶(hù)為目標(biāo)，提供寬帶帳號(hào)的安全、綠色接入、典型家庭化應(yīng)用功能，支持流動(dòng)人口和多處住所家庭的寬帶漫游上網(wǎng)功能； 移動(dòng) e 盾 ：針對(duì)有移動(dòng)接入需求的用戶(hù)，通過(guò) e 盾 wlan 或 e 盾 3G 上網(wǎng)卡實(shí)現(xiàn)移動(dòng)安全上網(wǎng)接入和增值應(yīng)用的功能； 校園 e 盾：針對(duì)校園領(lǐng)域?yàn)閷W(xué)生和老師提供有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化安全上網(wǎng)接入功能。 【發(fā)展目標(biāo)】 e 盾寬帶業(yè)務(wù) 2010年發(fā)展數(shù)量為 60 萬(wàn)， e 盾寬帶用戶(hù)滲透率 1.5%，實(shí)現(xiàn) e中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 42 盾寬帶收入 4.32 億，通過(guò) e 盾的增值服務(wù)增加各省收入 6000 萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)證書(shū)收入 300 萬(wàn) /年。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 集團(tuán)已經(jīng)建好覆蓋全國(guó)的 CA 平臺(tái)和 E盾平臺(tái)，已發(fā)展 e 盾寬帶接入用戶(hù) 30多萬(wàn)， CA行業(yè)應(yīng)用及移動(dòng)辦公的企業(yè)用戶(hù) 30 萬(wàn)。 【 09年亮點(diǎn)】： 1、系統(tǒng)能力 方面：集團(tuán)已經(jīng)建好覆蓋全國(guó)的 CA 平臺(tái)和 E 盾平臺(tái)， WLAN 全國(guó)漫游中心即將建設(shè)完成， CA平臺(tái)容量為 500萬(wàn)用戶(hù)，已為簽發(fā)證書(shū)累計(jì)約 30萬(wàn)張； E 盾平臺(tái)容量設(shè)計(jì)為 100 萬(wàn)用戶(hù)，支持 18 萬(wàn)在線(xiàn)用戶(hù)，系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間小于 3秒。 2、營(yíng)銷(xiāo)方面：通過(guò) 08、 09年在部分城市的規(guī)?；圏c(diǎn)，面向家庭用戶(hù)的 e盾寬帶產(chǎn)品取得了較好的推廣效果，已發(fā)展 30 萬(wàn)用戶(hù)： （ 1） 山東針對(duì)寬帶客戶(hù)主要提供帳號(hào)漫游功能，實(shí)現(xiàn)同城多點(diǎn)上網(wǎng)需求。開(kāi)展 E 盾與 WLAN 捆綁營(yíng)銷(xiāo)，面向高端家庭和個(gè)人用戶(hù)推出 E 盾上網(wǎng)套餐，解決盜號(hào)和漫游功能。 （ 2） 上海推廣的 校園 e 盾是針對(duì)校園特殊群體，為學(xué)生和老師提供有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化安全上網(wǎng)接入功能，并加載各類(lèi)校園應(yīng)用的產(chǎn)品。 （ 3） 吉林分公司結(jié)合 E 盾自身的的各項(xiàng)產(chǎn)品特性與自有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)結(jié)合，拓展了 E 盾寬帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品應(yīng)用，形成了既有 E 盾特性又具有吉林本地特中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 43 色的業(yè)務(wù)。 （ 4） 北京分公司盾寬帶業(yè)務(wù)定位是為具有移動(dòng)漫游需求的客戶(hù)群體提供E 盾寬帶業(yè)務(wù)，在促銷(xiāo)和推廣方面通過(guò)與寬帶提速捆綁促銷(xiāo)取得了較好的效果。主要面向租房戶(hù)、二套住房具有上網(wǎng)需求的用戶(hù)以及流動(dòng)人口的上網(wǎng)需求，形成一定的用戶(hù)規(guī)模。 【開(kāi)展方式】： 全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng) 、省分推廣。中網(wǎng)公司目前負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)聯(lián)通集團(tuán) CA平臺(tái)和 E盾平臺(tái)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、鞏固寬帶優(yōu)勢(shì)，提供差異化特色營(yíng)銷(xiāo) （ 1） 基于 3G、 WLAN、固網(wǎng)寬帶產(chǎn)品開(kāi)展有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)寬帶接入 +e 盾的捆綁優(yōu)惠，以及“移動(dòng) +e 盾寬帶”的套餐銷(xiāo)售，開(kāi)展全業(yè)務(wù)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)； （ 2） 啟動(dòng) e盾卡和 3G上網(wǎng)卡的捆綁銷(xiāo)售，在 3G上網(wǎng)卡中預(yù)裝 E 盾卡，在WLAN的熱點(diǎn)區(qū)域形成對(duì) 3G 網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，一方面降低 3G 上網(wǎng)卡的推廣門(mén)檻，讓寬帶漫游區(qū)域更廣闊，另一方面又促進(jìn)了 WLAN業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2、用戶(hù)升級(jí)，提升現(xiàn)有用戶(hù)使用價(jià)值，原移動(dòng)用戶(hù)辦理 寬帶，預(yù)存一定額度的寬帶費(fèi)用后，升級(jí)為 e盾寬帶用戶(hù)，享受 e 盾寬帶套餐包等增值服務(wù)。 3、寬帶接入綜合性服務(wù)推廣，有條件的省分公司可將 e盾與手機(jī)號(hào)碼、寬中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū) 44 帶帳號(hào)等進(jìn)行綁定，統(tǒng)一賬號(hào)，統(tǒng)一 e 盾認(rèn)證，統(tǒng)一繳費(fèi)；利用 e 盾用戶(hù)終端（ iPASS）內(nèi)置的客戶(hù)端即 1-2G 用戶(hù)存儲(chǔ)區(qū)，向用戶(hù)提共豐富多彩的增值應(yīng)用功能。