2019商場前臺年終工作總結(jié)2.doc

2019商場前臺年終工作總結(jié)2初入這個團隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。雖然前臺工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認真負責(zé)的去對待?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：前臺日常工作流程早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xx系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作。10：00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客。10：0010：10一號主入口迎賓，標(biāo)準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心！”10：3011：00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。11：3015：30負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤?？焖儆行Ыo顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔。15：30：00認真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。：0021：40負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜。負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔。21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客光臨。21：5022：00認真記錄晚班當(dāng)值事宜。新的一年對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對今年在工作中存在的不足，在新的一年的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：1.做好前臺內(nèi)務(wù)工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認真記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。2.處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。3.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不