五年制高職商務管理專業(yè)課程標準商務溝通與談判技巧》課程標準.doc

2011年無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學校江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院無錫旅游商貿(mào)分院五年制高職商務管理專業(yè)課程標準制定人：周美虹 審核人：陸鈺 專業(yè)部：財會金融系 制定日期：2011年9月一、標題商務溝通與談判技巧課程標準二、適用對象五年制高職商務管理（商務經(jīng)紀與代理方向）三、課程性質(zhì)商務溝通與談判是一門理論和實踐密切結(jié)合的應用性專業(yè)課程，主要介紹商務溝通以及談判的有關(guān)知識、技巧和方法，具有知識面廣、實用性強、實踐性強、系統(tǒng)性強的特點，是電子商務專業(yè)專業(yè)的一門必修課，也是專業(yè)核心課程。對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。通過本課的學習，要求學生掌握有關(guān)商務溝通與談判談判基本知識和基本理論，熟練并能創(chuàng)造性地運用溝通及談判的策略和技巧，并能在實踐中運用這些理論與技巧進行商務活動，使學生具備商務溝通者應具備的素質(zhì)和條件，為今后從事網(wǎng)絡營銷、電子商等職業(yè)所需的綜合素質(zhì)和商務溝通技能奠定基礎。 四、參考課時72課時（其中理論授課32課時，實踐授課40課時）五、總學分4學分六、課程目標（一）總目標通過本課程的學習使學生熟悉和理解商務溝通以及談判的基本理論、基本程序、基本策略，同時使其樹立正確的溝通理念和掌握基本的溝通方法、技巧及其溝通藝術(shù)，了解商務活動的相關(guān)禮儀，并盡可能依據(jù)自身的性格心理特征，初步形成自己的溝通與談判風格，并將所學知識與實踐結(jié)合，能夠分析案例，解決現(xiàn)實問題，平衡處理溝通過程中遇到的錯綜復雜的風險、策略、利益關(guān)系等。 （二）具體目標1、知識目標（1）形象禮儀、社交禮儀的基本知識； （2）基本溝通、商務溝通、網(wǎng)絡溝通的基本知識； （3）談判知識、談判技巧、談判策略； 2、能力目標（1）社交能力； （2）溝通能力； （3）談判能力；3、素質(zhì)目標（1）培養(yǎng)職業(yè)興趣； （2）規(guī)范職業(yè)行為； （3）強化職業(yè)技能； （4）塑造職業(yè)精神； 七、設計思路1以崗位為核心，實行三位一體的教學模式 （1）改變過去傳統(tǒng)的理論教學與實踐教學分開的教學方式，實行一體化教學。在教學過程中，根據(jù)職業(yè)崗位和教學內(nèi)容的需要，將教學課堂移至實踐教學場所，邊教、邊學、邊做，融“教、學、做”為一體，理論與實踐教學合二為一。 （2）建立課堂案例分析、模擬溝通與談判、實習基地現(xiàn)場實習三位一體的體現(xiàn)“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的實踐教學體系。通過多層次立體實踐體系，培養(yǎng)學生思辨能力、創(chuàng)新意識和商務溝通與談判的實戰(zhàn)能力。 （3）通過企業(yè)一線專家與學生面對面，舉辦各類商務溝通與談判專題講座以及組織如談判比賽、禮儀大賽、團隊拓展訓練等比賽，開拓學生的視野，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。 2以能力提升為目標，改革考試模式和方法 增加實訓考核所占總成績的比例，實訓模塊的考核成績占總成績的40%。實訓模塊采用的是學生自我評價、小組評價和老師評價相結(jié)合的方法。各種評價的比例分別為：學生自我評價占20%；小組評價占30%；老師評價占50%。 3優(yōu)化和提高教師素質(zhì)，建設“雙師”結(jié)構(gòu)教學團隊 通過培養(yǎng)和聘請兩種途徑，加強本課程教學隊伍的“雙師”建設。一是過實踐鍛煉，改善“雙師”結(jié)構(gòu)，并增加專業(yè)教師隊伍中具有企業(yè)工作經(jīng)歷教師的比例；二是從當?shù)仄髽I(yè)聘請了具有多年實踐工作經(jīng)歷的專業(yè)人才當兼職教師，提高了本課程的實踐性、專業(yè)性和職業(yè)性，三是加強多媒體等現(xiàn)代化教學手段的培訓，提高教學水平。 4校企深度合作，計劃編寫工學結(jié)合特色教材 在崗位調(diào)研基礎上，組織企業(yè)一線專家，編寫工學結(jié)合商務溝通與談判特色教材。在教材建設上，以案例導入基本理論知識的學習，輔之以練習題，強化所學知識，創(chuàng)造實訓情景，強化學生技能；同時，該教材根據(jù)“精品課程”建設要求和國家職業(yè)資格考核要求，吸收了國內(nèi)外的新觀念、新思路、新理論、新經(jīng)驗和大量案例研究的成果與實踐經(jīng)驗，并結(jié)合電子商務專業(yè)的特點，創(chuàng)新出網(wǎng)絡談判、網(wǎng)絡禮儀、網(wǎng)絡溝通等內(nèi)容，使電子商務從業(yè)人員所需的特定素質(zhì)、知識及能力等要素得到充分的反映。 八、內(nèi)容綱要項目一形象禮儀（12課時）知識目標1. 掌握商務人員化妝、發(fā)型等儀容禮儀；2掌握商務人員職業(yè)裝的穿著禮儀；3掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢的規(guī)范要求；4掌握商務人員交際語言禮儀；5掌握商務人員表情禮儀。 案例導入課程教師講授 學生討論分析案例 學生訓練 總結(jié)評價 技能目標1理解商務個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義并能設計自己的職業(yè)形象； 2在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬；3強調(diào)學以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合；4增強人際溝通能力。項目二社交禮儀（12課時）知識目標1.掌握商務人員見面的禮節(jié)；2.掌握商務人員交談的禮節(jié)；3.掌握商務人員接待、拜訪的禮節(jié)；4.掌握商務人員宴請禮儀。 案例導入課程教師講授學生討論分析案例學生訓練 總結(jié)評價技能目標. 培養(yǎng)學生的溝通協(xié)調(diào)能力；. 培養(yǎng)學生的語言表達能力；3. 培養(yǎng)學生的應變能力；4. 培養(yǎng)學生的社交能力。 項目三一般溝通（8課時）知識目標1.聽話的技巧；2.說話的技巧；3.非語言溝通技巧；4.網(wǎng)絡溝通技巧；5.電話溝通技巧。 案例導入課程教師講授學生討論分析案例學生訓練總結(jié)評價技能目標. 培養(yǎng)學生的溝通協(xié)調(diào)能力；. 培養(yǎng)學生的語言表達能力；3. 培養(yǎng)學生的應變能力；4. 培養(yǎng)學生的社交能力。項目四管理溝通（10課時）知識目標1.與領(lǐng)導溝通；2.與下屬溝通；3.跨部門溝通；4.同級溝通。 案例導入課程教師講授學生討論分析案例學生訓練總結(jié)評價技能目標.培養(yǎng)學生的溝通協(xié)調(diào)能力；.培養(yǎng)學生的語言表達能力；3.培養(yǎng)學生的應變能力；4.培養(yǎng)學生的社交能力。 項目五談判準備（6課時）知識目標1.談判班子的組織；2.談判資料和信息的搜集；3.談判目標的制定與談判議程的擬定4.物質(zhì)條件的準備。案例導入課程教師講授學生討論分析案例學生訓練總結(jié)評價技能目標1.商務談判活動的認知及信息搜集能力；2.商務談判策劃能力,策略應用能力；3.商務談判基本溝通能力，基本操作能力；4.商務談判基本操作能力，包括協(xié)商能力，商談判合同擬訂能力等。 項目六談判開局（6課時）知識目標1. 開局氣氛的營造；2.談判摸底案例導入課程教師講授學生討論分析案例學生訓練總結(jié)評價技能目標1.商務談判活動的認知及信息搜集能力；2.商務談判策劃能力,策略應用能力；3.商務談判基本溝通能力，基本操作能力；4.商務談判基本操作能力，包括協(xié)商能力，商談判合同擬訂能力等。 項目七談判磋商（14課時）知識目標1.報價策略；2.還價策略；3.讓步策略；4.僵局與破解策略。 案例導入課程教師講授學生討論分析案例學生訓練總結(jié)評價技能目標1.商務談判活動的認知及信息搜集能力；2.商務談判策劃能力,策略應用能力。3.商務談判基本溝通能力，基本操作能力；4.商務談判基本操作能力，包括協(xié)商能力，商談判合同擬訂能力等。 項目八談判結(jié)束（6課時）知識目標1.結(jié)束的方式；2.結(jié)束談判。案例導入課程教師講授學生討論分析案例學生訓練總結(jié)評價技能目標1.商務談判活動的認知及信息搜集能力；2.商務談判策劃能力,策略應用能力；3.商務談判基本溝通能力，基本操作能力；4.商務談判基本操作能力，包括協(xié)商能力，商談判合同擬訂能力等。九、技能考核要求增加實訓考核所占總成績的比例，實訓模塊的考核成績占總成績的40%。實訓模塊采用的是學生自我評價、小組評價和老師評價相結(jié)合的方法。各種評價的比例分別為：學生自我評價占20%；小組評價占30%；老師評價占50%。 十、實施建議（一） 教學建議 樹立“以學生為中心”和“能力本位”的教學理念；根據(jù)教學內(nèi)容和學生特點采用案例教學法、分組討論教學、角色扮演、等教學方法；充分利用實訓室的模擬軟件、多媒體教學手段、網(wǎng)絡資源等提高教學效果。 （二）教學評價 教學考核：注重過程考核，突出技能培養(yǎng) 1.平時成績-50% 綜合素質(zhì)評價 技能項目及案例評價指標分類：出勤、 課堂表現(xiàn)、 技能項目、 案例分析、20%、 20%、 30%、 30% 。課堂表現(xiàn)：表現(xiàn)回答問題是否積極、參與程度、內(nèi)容回答得是否正確、與小組同學的協(xié)作能力、語言表達能力。 案例分析：通過語言表達及書面案例分析報告（依據(jù)評價指標） 技能項目：每個項目必考，考核與本周內(nèi)完成；考核由任課老師利用業(yè)余時間完成。 2.期末成績-50% 技能操作項目：占期末成績-60% 每項技能操作都有操作目的、實訓方法、操作步驟及評分標準所組成；每項都有動態(tài)實訓指導，學生在學習之前，可以預習，了解每一步驟的詳細要求過程；學習之后學生通過實訓指導可以檢驗自己的實際水平又可以糾偏，使自己的逐步達到要求。 筆試：占期末成績-40% 從出題、考試、閱卷都有嚴格的規(guī)定。卷面內(nèi)容必須涵蓋30%以上的技能部分，從卷庫中提取，分ab卷，單人單桌，學校統(tǒng)考試，考風考級相當嚴格，一旦有作弊現(xiàn)象，處分相當嚴重，保重了考試的嚴肅性。 （三）教材編寫建議：課程組與社會專家計劃共同編寫了商務溝通與談判、實訓項目及評價標準、案例教學庫、學習指南、等教學指導用書。 （四）課程資源的開發(fā)與利用 商務溝通與談判已開發(fā)的教學資源有：教學標準；準備開發(fā)的資源有：電子教案、中文演示文稿、教學活動設計、動態(tài)實訓指導、案例教學庫、學習指南、實訓項目及評價標準、試題庫等。 十一、教學條件1、利用實訓室，將教學與培訓合一、滿足學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。2、搭建產(chǎn)學合作平臺，充分利用本行業(yè)的企業(yè)資源，滿足學生參觀、實