FTTx_EPON_業(yè)務故障處理

Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. FTTx EPON 故障處理 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 2 培訓目標 學完本課程后，您應該能： 了解故障處理注意事項 熟悉故障處理基本流程 掌握故障處理基本方法 處理一些常見故障 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 3 目 錄 1. EPON故障處理一般流程和分析方法 2. EPON常見故障類型和排除方式 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 4 故障處理流程 故障處理準備 初步定位故障位臵 初步判斷故障范圍 查找故障原因 排除故障 聯(lián)系華為技術(shù)支持 屏蔽或隔離故障 排除故障 查看故障是否已恢復 檢查光口、光纖狀況 檢查設(shè)備運行狀態(tài) 檢查 ONU狀態(tài) 檢查設(shè)備統(tǒng)計信息 檢查設(shè)備數(shù)據(jù)配臵 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 1 2 3 4 5 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 5 故障處理流程 故障處理準備 初步定位故障位臵 初步判斷故障范圍 接到用戶申告、系統(tǒng)告警、網(wǎng)管側(cè)告警后，應初步判斷故障范圍，在充分了解組網(wǎng)、業(yè)務的基礎(chǔ)上，對故障影響范圍、類型、故障點建立初步的認識。 1 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 6 收集故障信息 故障現(xiàn)象 可能原因 多臺設(shè)備業(yè)務故障 上層設(shè)備問題 整框業(yè)務故障 主控板或上行板故障 上行端口光路問題 電源供電問題 網(wǎng)絡(luò)攻擊 數(shù)據(jù)配置問題 單板業(yè)務故障 業(yè)務板故障 與主控板通信問題 個別端口業(yè)務故障 用戶終端或線路故障 分光器故障 業(yè)務板端口故障 設(shè)備的數(shù)據(jù)配置問題 初步定位故障位臵，了解問題可能的原因，評估嚴重程度 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 7 使用方法：對比分析 對比是指將故障的部件或現(xiàn)象與正常的部件或現(xiàn)象進行比較分析，查出不同點，從而找出問題的所在，一般適用于故障單一的場合。 相同 BRAS或 Lanswitch下面 相同的機框不同的單板 相同的單板不同的接口 相同的接口不同的終端 相同的終端不同的接口 PC ONT&MDU OLT IP BRAS PC LS Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 8 故障處理知識準備 ODN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、分光器原理、上下行光波分復用特性 測試工具 抓包工具 光纖接入的原理 常用儀表的基本操作 PPPoE、 DHCP、 H.248、 IGMP等協(xié)議和交互方式 業(yè)務流程、協(xié)議、配臵 OLT MDU、 ONT 典型故障 快速定位 專業(yè)知識 故障預判 關(guān)鍵 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 9 故障處理相關(guān)信息 了解工程組網(wǎng)信息 網(wǎng)絡(luò)拓撲信息 組網(wǎng)，上層網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器連接情況 業(yè)務配臵信息 VLAN標簽添加，單層、多層 VLAN 語音數(shù)據(jù)、協(xié)議接口 設(shè)備運行狀態(tài) 工程文檔 現(xiàn)場操作時做好故障現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集與保存 backup tftp data/configuration Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 10 故障處理流程 查找故障原因 檢查光口、光纖狀況 檢查設(shè)備運行狀態(tài) 檢查 ONU狀態(tài) 檢查設(shè)備統(tǒng)計信息 檢查設(shè)備數(shù)據(jù)配臵 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 在初步判定故障范圍的基礎(chǔ)上，按照先局端設(shè)備，后用戶設(shè)備，先數(shù)據(jù)后物理線路的方式查找故障點和故障原因。 2 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 11 檢查 設(shè)備運行狀態(tài) 檢查主控板的運行燈狀態(tài) 正常情況： RUN ALM 燈 1s 亮 1s 滅，周期閃爍，主用主控板 ACT 燈長亮。 如果出現(xiàn)異常，請檢查主控板是否接觸良好。 檢查業(yè)務板的運行燈狀態(tài) 正常情況： RUN ALM 燈 1s 亮 1s 滅，周期閃爍。 如果出現(xiàn)異常，請檢查業(yè)務板是否接觸良好。 檢查 PON接口燈狀態(tài) 正常情況下： ONU在線時， PON 接口的燈長亮。 如果出現(xiàn) PON口燈不亮，請檢查光口激光器是否打開。如果被關(guān)閉，在 EPON 模式下，使用 port portid laser-switch on命令打開。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 12 告警分析 告警信息包含故障或異?，F(xiàn)象的具體描述、可能的發(fā)生原因、有哪些修復建議等等，涉及硬件、鏈路、業(yè)務、 CPU 占用率等各個方面，信息量大且全，是進行故障分析和定位的重要依據(jù)之一。 獲取告警信息有以下幾種途徑： N2000網(wǎng)管告警面板 命令行模式 display alarm history命令查詢 現(xiàn)場設(shè)備單板指示燈 告警分類 告警級別 告警原因 通信類告警 業(yè)務質(zhì)量類告警 處理出錯類告警 硬件設(shè)備類告警 環(huán)境類告警 嚴重 重要 次要 警告 多種 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 13 告警分析 huawei(config)#display alarm history alarmclass|alarmid|alarmlevel|alarmparameter|alarmsn|alarm K|alarmtype|all :all ALARM 4031 故障告警 警告 0x60311011 硬件設(shè)備類 2009-08-11 17:27:21 告警名稱 ： ONT掉電 (DGi) 參數(shù)信息 ： 機框號 : 0, 槽位號 : 2, 端口號 : 0, ONT ID: 3, 硬件版本 : H821EPUA 告警描述 ： ONT掉電 (Dgi)， ONT下線業(yè)務中斷 告警原因 ： ONT電源出現(xiàn)異常 修復建議 ： 檢查 ONT電源，保證 ONT電源正常工作 - END ALARM 4030 恢復告警 清除 0x60321011 硬件設(shè)備類 2009-08-11 17:27:21 告警名稱 ： ONT掉電 (DGi)恢復 參數(shù)信息 ：機框號 : 0, 槽位號 : 2, 端口號 : 0, ONT ID: 3, 硬件版本 : H821EPUA 告警描述 ： ONT掉電 (DGi)恢復 告警原因 ：無 修復建議 ：無需處理 - END Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 14 日志分析 通過查詢?nèi)罩景l(fā)現(xiàn)一些異常的配臵 命令行模式 display log all命令查詢 發(fā)現(xiàn)是否存在誤操作 huawei(config)#display log all|cli|failure|index|memory|name|snmp : - 序號 用戶名 域名 IP地址 271 huawei456 - 6 時間： 2009-08-11 16:40:38 操作： ip address 50 16 - 序號 用戶名 域名 IP地址 270 huawei456 - 6 時間： 2009-08-11 16:40:32 操作： interface vlanif 4000 - 序號 用戶名 域名 IP地址 269 huawei456 - 6 時間： 2009-08-11 16:40:25 操作： undo interface vlanif 172 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 15 檢查設(shè)備流量信息 如果發(fā)現(xiàn)哪個階段的數(shù)據(jù)只有收或只有發(fā)，則可以定位數(shù)據(jù)在該段丟失，再查看相關(guān)段的配臵。 上行口流量統(tǒng)計 PON口流量統(tǒng)計 ONT流量統(tǒng)計 查看協(xié)議傳輸是否正常 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 16 檢查設(shè)備統(tǒng)計信息 查看流量統(tǒng)計信息，可以很好的定位排除故障， 步驟一：查詢上行口的流量統(tǒng)計信息，查看是否有收、發(fā)的流量 huawei(config-if-giu-0/1)#display port statistics 0 步驟二： 查詢 EPON 端口的性能統(tǒng)計信息 huawei(config-if-epon-0/3)#display port statistic 0 步驟三：查詢 ONT 的性能統(tǒng)計信息 huawei(config-if-epon-0/3)#display ont traffic 0 0 查詢以太網(wǎng)端口流量信息： huawei(config-if-giu-0/19)#display port traffic 0 The received traffic of this port(packets/s) =0 The received traffic of this port(octets/s) =62 The transmitted traffic of this port(packets/s) =0 The transmitted traffic of this port(octets/s) =62 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 17 可使用方法：分段分析 在完成對比分析后，不一定能找到具體的故障點，此時還可將故障網(wǎng)絡(luò)分為不同的故障網(wǎng)段，逐段排查，定位故障。 上側(cè)網(wǎng)絡(luò)問題 Lanswitch到 BRAS的問題 上行口到 Lanswitch的問題 從業(yè)務單板到無源分光器 從無源分光器到用戶光終端 從光終端到用戶設(shè)備 PC ONT&MDU OLT 干路故障 用戶終端故障 IP 支路故障 BRAS 網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障 其他： PPPoE H248 IGMP DHCP LS 示例：采用 PING等各種方法，檢測是否存在丟包、無流量現(xiàn)象。 PING Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 18 可使用方法：協(xié)議分析 協(xié)議分析是指對通過信令跟蹤、捕獲數(shù)據(jù)包分析等手段對故障進行分析的方法。 協(xié)議分析要求維護工程師對協(xié)議有深入的了解，掌握各種信令的交互流程，從而能夠從獲得的信令消息中定位出故障的真正原因。 在用戶側(cè)抓包 在上行口抓包（ interface giu / port mirror） 在上層設(shè)備處抓包 Debug工具 (terminal debugging / debugging xxx / terminal monitor) Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 19 檢查 設(shè)備數(shù)據(jù)配置 檢查是否為 VLAN 綁定上行口 使用 display vlan命令檢查是否為網(wǎng)絡(luò)側(cè) VLAN增加了上行口。若沒有則使用 port vlan命令指定 VLAN上行口。 檢查業(yè)務流配臵是否正確 使用 display service-port all命令查詢業(yè)務流配臵是否正確。 使用 display ont-srvprofile命令查詢 ONU的端口 VLAN 配臵是否與業(yè)務流對應。 用戶側(cè) VLAN 為 untagged方式的業(yè)務流，修改 ont-srvprofile將 ONU端口要加入到上行VALN，使用 ont port native-vlan命令配臵端口的 Native VLAN與上行 VLAN相同。 用戶側(cè) VLAN 為 tagged方式的業(yè)務流，修改 ont-srvprofile將 ONU端口要加入到用戶側(cè)VALN 中。 檢查 ONU綁定的各類模板 使用 display ont info 0 0命令檢查 ONU所綁定的各類模板。 使用 display dba-profile all命令檢查 DBA模板 ,確認綁定的 DBA模板是否滿足需求。如果不滿足，可以使用 ont-lineprofile命令修改 ONT 所綁定的 DBA 模板。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 20 檢查上層設(shè)備狀態(tài) 在 EPON業(yè)務發(fā)生故障時，通過檢查上層設(shè)備狀態(tài)排除故障。 如果前面的檢查都正常，則問題可能出在上層設(shè)備，請檢查上層設(shè)備的運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)配臵。 特別要關(guān)注上層設(shè)備和 OLT對接接口屬性的兼容性。 對接端口的全、半雙工； 10M、 100M、 1000M速率類型一致 光模塊單、多模類型一致，光纖類型正確 兩端同時開啟或關(guān)閉 鏈路聚合功能（ link aggregation） huawei(config-if-giu-0/19)#display port state all - 端口 端口 光模塊 Native 網(wǎng)線 速率 雙工 流控 端口 鏈路 類型 狀態(tài) VLAN 自適應 (Mbps) 激活 狀態(tài) - 0 GE - 1 直通 1000 全雙工 關(guān) 激活 離線 1 FE - 1 自協(xié)商 自協(xié)商 100 自協(xié)商全 雙工 關(guān) 激活 在線 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 21 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)配臵錯誤或者更改往往是系統(tǒng)故障的重要原因，配臵數(shù)據(jù)分析是故障定位，尤其是新開局的故障定位不可缺少的一個方法。 VLAN配臵 上行口配臵 業(yè)務口配臵 終端配臵 查詢設(shè)備當前業(yè)務配臵 huawei#display current-configuration Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 22 檢查 光口、 光纖狀況 光口檢查 上行口、 PON口 平均發(fā)送光功率是否正常。 接收光靈敏度是否正常。 檢查光纖 光纖是否插好。 光纖是否彎曲嚴重。 光纖是否有斷線。 問題： 1. 用戶接收端正常情況下光功率的范圍是多少？ 2. 正常情況下 PON口的光功率范圍是多少？ 3. 如何分段檢測光功率？ 答案： 1. 光口的接收光功率應該在 -27dBm -6dBm之間 2. PON口光功率在 2dBm 7dBm 3. ONT與 OLT之間的光衰減應該在 15dB 25dB之間 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 23 分析方法：儀表分析 利用各種儀器、儀表取得實際的各種性能參數(shù)，對照正常的參數(shù)值，定位和排除故障。 在故障處理中常用的儀器、儀表包括： 光功率計 OTDR 萬用表 可調(diào)光衰減器 以上器件主要針對 ODN測試，請參考 ODN鏈路測試 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 24 檢查 ONT狀 態(tài) 指示燈名稱 狀態(tài) 指示燈含義及處理方法 POWER 長亮 電源供電正常 熄滅 請檢查電源連接是否正確 請檢查電源適配器是否匹配 如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請更換 ONU AUTH(EPON注冊指示燈 ) 長亮 設(shè)備認證成功 熄滅 設(shè)備認證失敗 檢查 MA5680T上是否添加了該 ONU 檢查 ONU的 MAC 地址與 ONU實際 MAC地址是否一致 LINK(EPON鏈路指示燈 ) 長亮 PON 端口鏈路狀態(tài)正常 熄滅 檢查光纖是否插好（太緊或太松都不行） VOIP 長亮 VOIP服務注冊成功 熄滅 VOIP服務注冊失敗 請檢查能否 ping通 ONU 請檢查 ONT VoIP配臵中 SIP Server配臵是否正確 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 25 檢查 MDU狀 態(tài) LINK REG 指示燈名稱 狀態(tài) 指示燈含義及處理方法 LINK 長亮 EPON 接口收到下行光信號 熄滅 EPON 接口沒有收到下行光信號 REG 閃爍 設(shè)備正在進行注冊 熄滅 注冊失敗 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 26 檢查 ONU狀 態(tài) 在線查詢 ONU的狀態(tài) 使用 display ont info命令檢查 ONU的信息，主要檢查控制標志、運行標志、MAC、配臵狀態(tài)、匹配狀態(tài) huawei(config-if-epon-0/2)#display ont info 0 all - 框 /槽 /端口 ONT編號 MAC 控制標志 運行標志 配臵狀態(tài) 匹配狀態(tài) - 0/ 2/0 0 0018-82D4-AC74 激活 在線 正常 匹配 0/ 2/0 1 001E-E3FF-1B68 激活 離線 初始狀態(tài) 初始狀態(tài) 0/ 2/0 2 001E-E3FF-1C3E 去激活 離線 初始狀態(tài) 初始狀態(tài) 0/ 2/0 3 0018-82F7-A9C6 激活 離線 初始狀態(tài) 初始狀態(tài) 0/ 2/0 4 0018-82DA-89F6 激活 在線 正常 不匹配 - Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 27 檢查 ONU狀 態(tài)說明 如果“ 控制標志 ”為激活態(tài) 且“ 運行標志 ”為在線，則正常，說明用戶上線且認證通過。 而“ 運行標志 ”為離線，則說明用戶未上線。 如果“ 控制標志 ”為去激活態(tài) 會禁止 ONU進行注冊，需要在 EPON模式下使用 ont activate命令把控制開關(guān)設(shè)為激活。 如果 ONU的“ MAC”與實際的 ONU不一致，會導致注冊失敗。 如果“ 配臵狀態(tài) ”為“正常”狀態(tài)，說明 ONU配臵恢復狀態(tài)正常。 如果“ 配臵狀態(tài) ”為“初始狀態(tài)”狀態(tài)，說明 ONU配臵恢復失敗，有可能是 ONU綁定了錯誤的 ONU模板。可嘗試通過重新下發(fā)配臵命令或重啟 ONU來排除故障。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 28 其他可使用方法：互換分析 互換是指將處于正常狀態(tài)的部件與可能故障的部件對調(diào)。通過比較對調(diào)后二者運行狀況的變化，判斷故障的范圍或部位。 單板互換 端口互換 光纖互換 終端互換 互換操作風險：例如，將短路的單板換到正常的機框有可能造成正常機框損壞。因此，使用互換方法需要謹慎，確保不導致新故障。主要能發(fā)現(xiàn)一些物理器件上的問題。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 29 故障原因及分析方法匯總 故障原因分層： 物理層故障（設(shè)備，線路，終端） 鏈路層故障（ MAC地址， VLAN） 網(wǎng)絡(luò)層故障（ IP地址， IP路由） 傳輸層故障（端口號） 應用層故障（應用軟件，數(shù)據(jù)配臵） 故障處理常用分析方法： 對比分析（原因判定） 分段分析（故障定位） 互換分析（硬件，數(shù)據(jù)） 告警分析（全面把握，收集信息） 性能分析（監(jiān)控流量，丟包情況） 數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)配臵） 儀表分析（電流，電壓，功率） 協(xié)議分析（抓包，信令） Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 30 問 題 處理一般故障時，主要應該查詢哪些信息？ 常用的故障排除方法有哪些？ 在使用互換法的時候應該注意什么？ Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 31 目 錄 1. EPON故障處理一般流程和分析方法 2. EPON常見故障類型和排除方式 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 32 常見故障類型分析 序號 常見故障分類 講解案例 1 ONU不能正常注冊 案例一 ONT無法注冊 案例二 ONU反復上下線 案例三 上網(wǎng)業(yè)務不通 2 無法上網(wǎng) 案例四 上行網(wǎng)管正常、業(yè)務不通 案例五 OLT與上層設(shè)備連接中斷 案例六 某 PON口下所有用戶業(yè)務不通 案例七 某 ONU下掛 ADSL寬帶用戶業(yè)務閃斷 案例八 PPPoE用戶有時撥號失敗 3 打不通電話或者語音效果不好 案例九 MDU語音業(yè)務有雜音 案例十 語音業(yè)務不能互通 案例十一 語音業(yè)務不通 4 組播業(yè)務無法開通 案例十二 組播業(yè)務失敗（可選） 5 網(wǎng)管對接 案例十三 無法添加設(shè)備到網(wǎng)管 案例十四 網(wǎng)管客戶端無法登陸服務器 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 33 討論 常見故障分類 可能的原因（每個小組寫出 3條原因） 工程師發(fā)現(xiàn) ONU不能正常注冊。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 34 案例一 ONT無法注冊 故障現(xiàn)象： 某縣局，某工程師手工添加 ONT終端后，現(xiàn)場安裝人員發(fā)現(xiàn) ONT 指示燈不斷閃爍，一致無法達到穩(wěn)定狀態(tài)， OLT上該 ONT無法正常注冊，同一 PON口下其他用戶正常。 。 。 。 OLT ONT Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 35 案例一 ONT無法注冊 查找故障原因： 光功率 （現(xiàn)場無功率計） 硬件故障 數(shù)據(jù)配臵 故障排除：修改 MAC后業(yè)務正常。 將該 ONT直接接至該單元分光器側(cè)，故障現(xiàn)象依舊。 更換 ONT至其它 PON端口， OLT重新做數(shù)據(jù)，ONT注冊正常。 檢查原來端口數(shù)據(jù)配臵，發(fā)現(xiàn) ONT的 MAC輸入有誤，最后一位有偏差。 建議：在每個接口底下打開 ONT自動發(fā)現(xiàn)功能，當 ONT被自動發(fā)現(xiàn)后，會自動上報 MAC，通過復制粘貼，然后使用 ONT confirm來確認，這樣就不會通過由人工來念 MAC碼而產(chǎn)生不必要的錯誤了！ 初步判斷故障范圍：單個用戶故障，故障點可能在 ONU、支路光纖、分光器、數(shù)據(jù)配臵?？膳懦闲?、單板、 PON口問題 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 36 案例二 MDU反復上下線 現(xiàn)象描述 某村村通工程，小 A在網(wǎng)管上看到告警，在一偏遠山區(qū)發(fā)現(xiàn) OLT下接的一臺 MDU無規(guī)律的反復上下線，其他 MDU正常。 告警信息 OLT和網(wǎng)管上出現(xiàn) ONT反復上下線告警。 原因分析 光纖衰減過大 MDU硬件故障 MDU單板故障 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 37 案例二 MDU反復上下線 初步判斷故障范圍： 單個用戶故障，其他 MDU正常，因此排除 OLT的 PON單板故障，初步判斷故障范圍為 OLT以下器件和數(shù)據(jù)問題。 故障原因查找： 使用光功率計在 MDU側(cè)測試光纖衰減為正常 (-20dB)，排除線路原因。 更換 MDU后，當時正常，但后續(xù)兩三天里告警仍時常發(fā)生。 因為出現(xiàn)故障的 MDU在較為偏遠的山區(qū)，懷疑是周圍環(huán)境因素導致。 Telnet登錄到設(shè)備使用 display alarm history all命令仔細查看告警信息，發(fā)現(xiàn)連續(xù)四天都是在晚上 7點到晚上 8點用電高峰期 MDU發(fā)生重啟，初步判斷為電壓問題。 在現(xiàn)場使用萬用表測試電壓，發(fā)現(xiàn)電壓不穩(wěn)定，導致 MDU反復重啟。 故障排除：將此 MDU更換為帶有直流電模塊的 MDU后問題解決。 建議與總結(jié)：如果設(shè)備采用的是交流供電，在電壓不穩(wěn)定的時候會導致設(shè)備反復重啟。如果電壓不正常且不能保證正常電壓，建議用戶選擇使用帶直流模塊的 MDU設(shè)備。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 38 案例三 用戶申告所有業(yè)務不通 故障現(xiàn)象 某局 MA5680T 上行口通過二層交換機連接到路由器 NE40上 ，某用戶申告上網(wǎng)業(yè)務不通，撥號失敗，其他用戶正常。 組網(wǎng)說明 告警 無 OLT Internet NE40 S6505 MA5680T Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 39 案例三 用戶申告所有業(yè)務不通 初步判斷故障范圍： 單個用戶故障， ONU、光纖、用戶電腦終端病毒、用戶帳號等，可排除上行、PON口等問題。 故障原因查找： 查看告警，無告警信息。 查看用戶數(shù)據(jù)，模版、 VLAN等各項數(shù)據(jù)正常。 換一個備用終端，業(yè)務依然不通； 將終端直接連接在其他同一分光器下的光纖上，終端正常注冊，業(yè)務正常； 使用光功率計測量發(fā)現(xiàn)用戶側(cè)跳纖，用戶裝修時將入戶光纖壓壞，接收光功率為 30db，小于最低接收功率 27db，接收光功率在終端光模塊接收靈敏度之外。 故障排除：到用戶側(cè)更換跳纖，業(yè)務正常。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 40 經(jīng)驗分享 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 41 ONU 不能正常注冊常見處理方法 ONU 不能正常注冊 步驟一：檢查其他 ONU狀態(tài)，初步判斷是否是單板硬件問題 步驟二：檢查數(shù)據(jù)配臵中 ONU 的配臵是否正確 EPON模式下，使用 display ont info命令查看 ONU信息：檢查 ONU的 MAC是否和實際的設(shè)備一致；檢查 ONU的控制標志是否為去激活，如果是去激活態(tài)，需要在 EPON模式下使用 ont activate命令把控制開關(guān)設(shè)為激活。 步驟三：可能 OLT上已經(jīng)存在相同 MAC 的 ONU在線，考慮刪除原ONU 步驟四：檢查 ONU Link Auth 燈的閃爍方式 步驟五： 檢查光衰是否合適， 如果不正常， 使用光功率計檢查 ONU 各段光功率，排除線路故障。 步驟六：如果光衰正常，檢查 ONU終端硬件及軟件問題，更換 ONU。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 42 討論 常見故障分類 可能的原因（每個小組寫出 3條原因） 無法上網(wǎng) Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 43 案例四 上行網(wǎng)管正常、業(yè)務不通 故障現(xiàn)象 某市，兩個相鄰新建局點的 MA5680T 連接在同一個上層交換機的不同端口，MA5680T采用帶內(nèi)網(wǎng)管接入網(wǎng)管中心，網(wǎng)管 VLAN 均為 63，在網(wǎng)管中心可以管理兩個局點，網(wǎng)管情況正常。 兩個局點的業(yè)務外層 VLAN 分別為 58 和 59，通過業(yè)務 VLAN 接入上層設(shè)備，兩個局點上網(wǎng)業(yè)務均不通，顯示連接超時。 Internet Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 44 案例四 上行網(wǎng)管正常、業(yè)務不通 初步判斷故障范圍： 兩臺設(shè)備均出現(xiàn)問題，考慮是上行接口的故障 網(wǎng)管能正常管理，考慮可能是數(shù)據(jù)配臵的問題、排除對接口物理故障 初步定位在 BRAS數(shù)據(jù)配臵、上行交換機配臵、設(shè)備數(shù)據(jù)配臵的問題。 故障原因查找： 檢查 MA5680T 數(shù)據(jù)配臵，按照數(shù)據(jù)規(guī)劃，沒有發(fā)現(xiàn)問題； 在 MA5680T 上 Ping 業(yè)務網(wǎng)關(guān) ,即相連的上層交換機端口，不通； 將計算機通過另一臺交換機（配臵 VLAN）連接到在上層交換機和 MA5680T 相連的端口，上網(wǎng)正常； 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)兩個局點的 MA5680T 和上層交換機連接時，兩個網(wǎng)口插反了。 故障排除： 按照正確方法重新連接 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 45 案例五 OLT與上層設(shè)備連接中斷 故障現(xiàn)象 A市，某校園網(wǎng)工程局點， MA5680T 與三層交換機通過 GE 口多模光纖相連 ，工程師發(fā)現(xiàn)各項業(yè)務均不通。 交換機的光口能收到光，光端口處于常亮狀態(tài)；而 MA5680T 的光口不能收到光，光端口處于常滅狀態(tài)。 Internet Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 46 案例五 OLT與上層設(shè)備連接中斷 初步判斷故障范圍： 由于是所有業(yè)務均出現(xiàn)問題，初步判斷故障出現(xiàn)在上行交換機、上行鏈路、對接端口、 接口模式錯誤 、 接口模式協(xié)商錯誤 。 故障處理： 初步懷疑是上行鏈路匹配的問題，查看雙工、速率模式，發(fā)現(xiàn)上行鏈路是光纖連接，不存在雙工、速率問題。 把兩根光纖的收發(fā)對調(diào)，故障沒有排除； 電話通知對端維護人員，檢查對端和本段光模塊 ， 發(fā)現(xiàn)兩端的模塊型號不同， 交換機為單模（ 1310nm），而 MA5680T為多模（ 850nm） 故障排除： 更換交換機的光模塊（與對端一致），故障排除 。 Copyright 2009 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 47 案例六 某 PON口下所有用戶業(yè)務不通 故障現(xiàn)象： 某局，已經(jīng)正常運行一段時間的 MA5680T 一個 PON口下，某天所有用戶申告業(yè)務中斷，其它 PON口業(yè)務正常。 原因分析： 光功率預算問題 主干光纖問題 PON口問題 ONT終端問題 OLT Internet NE40 S6505 MA5680T Copyright 2009 Huawei