淺談縣級供電所基礎(chǔ)管理.doc

淺談縣級供電所基礎(chǔ)管理摘要：本文首先對縣級供電所的工作進(jìn)行系統(tǒng)介紹，然后對當(dāng)前縣級供電所基礎(chǔ)管理上的一些突出問題進(jìn)行分析和總結(jié)，并結(jié)合工作的實際情況，講述了一些行之有效的解決辦法。關(guān)鍵詞：安全生產(chǎn) 用電營銷 設(shè)備管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)引言：供電所作為縣供電企業(yè)的分支營業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著管轄區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))用電戶的報裝接電,抄表收費，營銷管理，設(shè)備維護(hù)，安全管理等工作，地位舉足輕重。同時，各供電所面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，24小時承諾服務(wù)責(zé)任的加大，給供電所安全管理帶來新的壓力，難度更大，責(zé)任更重，下面就圍繞供電所“安全生產(chǎn)、用電營銷、設(shè)備管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等基礎(chǔ)工作，從管理上談?wù)剛€人看法。一、供電所概況： 縣級公司歷過“電管站-鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所-區(qū)域供電所”的管理模式，各供電所管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立相應(yīng)的供電班以及農(nóng)電班，以“供電所管供電班，供電班管農(nóng)電班”的直管模式運行，在明確供電所業(yè)務(wù)范圍、設(shè)定供電所崗位、完善各種制度、按照崗位職責(zé)嚴(yán)格考核、規(guī)范農(nóng)電管理等方面逐步完善，使供電所的各項管理工作普遍得到改善，崗位人員配置趨向合理，基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)工作逐步規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到提升，初步建立了良好的農(nóng)村供用電秩序。二、基層供電所基礎(chǔ)管理中碰到突出問題以及相應(yīng)的解決辦法：1、安全生產(chǎn)工作：我們的安全理念是一切事故都可以預(yù)防，我們的最終目標(biāo)是確保人身安全、設(shè)備安全、電網(wǎng)安全。近年來，通過大規(guī)模的農(nóng)網(wǎng)改造以及農(nóng)網(wǎng)完善化，農(nóng)村電力設(shè)施得到很大的改善，農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)趨于合理，供電能力得到提高，基本滿足安全運行條件。但是，由于設(shè)備上的缺陷，管理人員素質(zhì)不齊，措施落實不到位、外界環(huán)境影響等因素影響，安全形勢依然嚴(yán)峻。1.1、設(shè)備上的缺陷。雖然通過網(wǎng)改，已打造了農(nóng)村供電新網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)水平極大提高，但由于網(wǎng)改工期緊，資金有限，10千伏線路大部份沒有改造，難免有些缺陷存在.比如拉線地埋深度不夠，架空線的對地距離不夠,配變的接地電阻沒能達(dá)標(biāo)等，加上網(wǎng)改到現(xiàn)有已有十余年，線路設(shè)備殘舊，斷線現(xiàn)象時有發(fā)生，給我們的安全管理帶來風(fēng)險。解決辦法：1）、加快線路的改造，在根源上消除隱患。2）、加大“隱患整改消缺制”，也就是把各級人員發(fā)現(xiàn)的隱患和各級安全檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行登記，存檔，整改，驗收。這樣就能夠做到隱患早發(fā)現(xiàn)，早處理，做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，落實一處，從而做到“無病預(yù)防，有病早治，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康，穩(wěn)定運行。1.2、管理人員素質(zhì)不齊。管理人員的專業(yè)知識參差不齊，特別是農(nóng)電工素質(zhì)有待提高。雖然通過農(nóng)電改革，農(nóng)村電工隊伍結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，但農(nóng)電工隊伍的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等無法滿足工作要求，問題比較突出，仍有憑經(jīng)驗干事的老同志、憑膽量干事的年輕同志，事故的發(fā)生并非他們的本意，而是他們的無知。解決辦法：1）、嚴(yán)控招聘關(guān)卡，對新進(jìn)人員進(jìn)行理論和實踐考核。2）、加大理論學(xué)習(xí)和實踐工作培訓(xùn)。3）、對農(nóng)電工技能考核常態(tài)化。1.3、措施落實不到位：我們并非沒有規(guī)范的作業(yè)措施，而是我們對作業(yè)的措施執(zhí)行不到位。在安全管理方面的規(guī)范性文件不少，有國家的農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程、農(nóng)村安全用電規(guī)程、電業(yè)安全工作規(guī)程，南方電網(wǎng)公司頒發(fā)了安全生產(chǎn)工作規(guī)定、安全生產(chǎn)監(jiān)督規(guī)定等多個安全管理規(guī)程，但我們在工作中忙干工程進(jìn)度，而忽視了施工的安全，在施工中往往由于違章、違規(guī)和疏忽大意造成事故。解決辦法：1）、理清工作人員涉及的工作崗位的作業(yè)規(guī)程。2）、加大工作人員相應(yīng)的規(guī)程學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。3）、規(guī)范作業(yè)流程，加大違章、違規(guī)的考核。1.4、外界環(huán)境影響。目前伴隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的建設(shè)起了翻天覆地的變化，建房、修路、建小廠等設(shè)施建設(shè)常有，對原有線路造成巨大的影響，安全隱患因數(shù)大大增加。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全隱患表現(xiàn)尤為突出的幾點有：1）、新建公路對原有線路的影響問題。新建公路的修建對我們的桿塔的穩(wěn)定、線路對地的距離等多方面安全因素造成巨大的威脅。2）、三線交叉的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。3）、線路底下違章建房越來越嚴(yán)重，客戶私拉亂接隨處可見。解決辦法：1）、加大與當(dāng)?shù)卣臏贤?，及時掌握修路、建房等公共設(shè)施建設(shè)時對我們的線路影響，爭取資金，及時整改。2）、對三線交叉的線路進(jìn)行統(tǒng)計，與電信、電視局進(jìn)行溝通，尋找解決辦法，共同整改。3）、加大宣傳的力度。結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，把一些涉安全的典型案例、用電常識和用電政策的資料匯編宣傳，切實培養(yǎng)農(nóng)村安全用電明白人。4）、做好安全隱患通知書的發(fā)放和存檔。2、用電營銷工作：加強(qiáng)營銷管理，認(rèn)真執(zhí)行國家電價、電費政策，及時辦理客戶用電申請，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報裝流程，規(guī)范抄、核、收程序，健全計量管理制度，讓廣大客戶用上明白電、放心電，科學(xué)制定、分解線損指標(biāo)并嚴(yán)格考核，建立市場營銷分析體系，落實農(nóng)村供電的“三公開”、“四到戶”和“五統(tǒng)一”管理，不斷提高供電所營銷管理水平是我們的目標(biāo)，圍繞目標(biāo)我們在管理上依然存在以下四方面的問題。2.1、業(yè)擴(kuò)辦理時間過長。解決辦法：1、規(guī)范低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗收，到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣光亮工程，實現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務(wù)。2.2、我們的客戶檔案資料不全，保存不完善。供電所的基礎(chǔ)檔案資料是形成于供電所經(jīng)營管理活動的第一手材料，它反映了用電客戶生產(chǎn)經(jīng)營的重要信息和供電企業(yè)經(jīng)營管理工作的基本過程。加強(qiáng)基礎(chǔ)檔案資料標(biāo)準(zhǔn)化管理，對充分發(fā)揮基礎(chǔ)檔案資料的反映、監(jiān)督和預(yù)測職能，實施精細(xì)化、科學(xué)化用電營銷管理，都具有十分重要的意義。解決辦法：1）各供電所配備兼職檔案管理員。2）供電所的基礎(chǔ)檔案資料收集傳遞，錄入利用，整理歸檔，庫房管理等使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。3）應(yīng)用檔案管理軟件，對客戶“一戶式”報裝、合同、維護(hù)等經(jīng)掃描存檔，實現(xiàn)全微機(jī)存儲管理，方便查閱和管理。2.3、線損管理不到位。線損管理是供電所在生產(chǎn)技術(shù)管理、經(jīng)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是供電企業(yè)的一項重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。目前供電所在線損管理上存在的問題：線損比較高，臺區(qū)線損波動比較大。解決辦法：從技術(shù)上：1）確定負(fù)荷中心的最佳位置，減少或避免超供電半徑供電的現(xiàn)象。農(nóng)網(wǎng)線路供電半徑的一般要求是：400伏線路不大于0.5千米，10千伏線路不大于15千米，35千伏線路不大于40千米，110千伏線路不大于150千米。2）提高負(fù)荷功率因數(shù)，盡量使無功就地平衡。3）根據(jù)負(fù)荷變化，適時調(diào)整輸配電變壓器的臺數(shù)和容量，以提高變壓器的利用率，避免出現(xiàn)“大馬拉小車”的現(xiàn)象。4）按經(jīng)濟(jì)電流的密度選擇供電線路的截面面積。5）定期開展表計現(xiàn)場校驗工作，及時更換不合格計量裝置，根據(jù)電能表運行周期定期輪換表計。 從管理上：1）建立健全供電所線損管理的組織、指標(biāo)管理體系是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全所電力網(wǎng)管理工作，實行分級，分線路、分電壓、分用電村、分配電臺區(qū)進(jìn)行考核。2）對內(nèi)部各級管理人員應(yīng)當(dāng)明確職責(zé)、明確指標(biāo)、明確任務(wù)，只有通過層層落實責(zé)任制，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，才能使供電所的管理有章可循。3）建立健全營銷管理制度，實施抄表、管理雙軌制，堵塞各種漏洞，實現(xiàn)營銷管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，確保電量在抄、核環(huán)節(jié)正確無誤。4）建立有效機(jī)制，確保營銷人員及時掌握每個臺區(qū)的損失率的波動情況，便于查清問題和制定防范措施。5）建立定期抄表制度，強(qiáng)化動態(tài)抄表管理，定期和不定期的按線路同步查抄計量總表和分表，嚴(yán)防偷、漏、差、錯等問題的發(fā)生。6）推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)主臺隨時與電能表的數(shù)據(jù)通信，實時抄錄電量，自動儲存，數(shù)據(jù)共享，能分線路、分臺區(qū)自動生成電量報表，減少人為失誤。7）加強(qiáng)計量管理和反竊電措施，大力宣傳以法治電，以法用電。2.4、電費回收：電費回收是供電所工作的重點和難點，電費回收工作的好壞是直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前各供電所的回收率都在99%左右，主要欠費的原因：1）、用戶交電費的意識不強(qiáng)，推遲交電費。2）、外出務(wù)工人員較多，留下老人和小孩在家，沒錢交電費。3）用戶故意拖欠電費，有錢不交費。4）、銀行代扣系統(tǒng)的不完善，有錢扣不了電費。解決辦法：1）加強(qiáng)“用電交費”宣傳。2）利用營銷MIS系統(tǒng)開展網(wǎng)上收費和銀行繳納實時收費。3）利用營銷MIS系統(tǒng)，對大客戶和小動力客戶實行卡表預(yù)購電和每月分次收費制度，加強(qiáng)對所轄范圍的企業(yè)、小動力客戶安裝預(yù)付費電卡表。4）建立完善的考核獎懲機(jī)制，平時每月設(shè)立電費結(jié)零獎，每月按時兌現(xiàn)。3、設(shè)備管理：設(shè)備管理是供電所管理的重要組成部分，設(shè)備管理的好好壞嚴(yán)重影響我們的供電質(zhì)量和供電可靠性，目前我們在設(shè)備管理中存在我們的設(shè)備基礎(chǔ)資料不全，設(shè)備巡查不到位，線路跳閘率高等問題。解決辦法：1）加強(qiáng)電力線路、設(shè)備的運行管理。要嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，每月對線路、設(shè)備按照規(guī)定的檢查項目進(jìn)行定期巡視，同時要根據(jù)具體情況開展特殊巡視和夜間巡視，發(fā)現(xiàn)不符合運行標(biāo)準(zhǔn)的故障和隱患現(xiàn)場記入巡線手冊。2）加大每年春、秋兩季安全大檢查活動開展力度。3）建立完善的事故應(yīng)急機(jī)制。為了及時消除故障恢復(fù)送電，要制定切實可行的事故處理預(yù)案，根據(jù)季節(jié)和氣候特點對發(fā)生的自然災(zāi)害提前做好準(zhǔn)備，定期進(jìn)行事故預(yù)想，制定事故處理流程，做到有備無患，緊急、突發(fā)事件能做到組織科學(xué)、沉著應(yīng)對。4）加強(qiáng)電力設(shè)備臺賬管理。要建立管轄范圍內(nèi)的高低壓線路、設(shè)備的資產(chǎn)臺賬和技術(shù)資料，如高低壓線路圖、設(shè)備臺賬、缺陷記錄、試驗記錄、檢修記錄、設(shè)備使用說明等，認(rèn)真做好原始資料收集整理工作，做到內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項目齊全。5）加強(qiáng)電力物資管理。根據(jù)線路設(shè)備的運行情況，制定物資儲備定額，滿足一定時期、一定條件下本供電所的物資需求，一般情況下應(yīng)儲備1個季度或半年的需求量。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。但目前供電所作為前沿窗口很容易被客戶投訴，主要表現(xiàn)：為營業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度不好引起的投訴，事故搶修的時間長引起群眾的投訴，工作失誤引起的投訴。減少工作失誤，提高服務(wù)質(zhì)量是減少投訴、贏得信譽(yù)的必備條件。解決方法：1）加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。2）要定時地對營業(yè)廳窗口人員進(jìn)行崗