人才招聘面試技術(shù)ppt課件.ppt

人才招聘面試技術(shù),一、面試?yán)碚摚喝齻€(gè)基本假設(shè),1、人的行為是有規(guī)律的。2、這些規(guī)律可以從他們過(guò)去的行為中總結(jié)出來(lái)。3、這些規(guī)律在他們未來(lái)的工作表現(xiàn)中仍然會(huì)發(fā)揮作用。,二、面試方式：三種面試類(lèi)型,（一）結(jié)構(gòu)式面試（二）非結(jié)構(gòu)面試（三）混合式面試,三、面試準(zhǔn)備：做好五項(xiàng)工作,（一）分析應(yīng)聘職位（二）了解應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷（三）明確測(cè)試要點(diǎn)（四）設(shè)定面試題目（五）布置好場(chǎng)地,（一）分析應(yīng)聘職位,（二）了解應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷,工作經(jīng)歷教育背景職業(yè)上的進(jìn)步應(yīng)聘者身上無(wú)形資產(chǎn)溝通能力應(yīng)聘者的態(tài)度應(yīng)聘者的進(jìn)取精神應(yīng)聘者的求職信申請(qǐng)材料是否是復(fù)制品,篩選簡(jiǎn)歷,1、教育背景及無(wú)形資產(chǎn)2、所學(xué)專(zhuān)業(yè)科目和培訓(xùn)？對(duì)相關(guān)市場(chǎng)了解程度？3、工作經(jīng)歷在哪家公司任過(guò)職？在什么部門(mén)或崗位工作？具體負(fù)責(zé)什么？實(shí)際做了什么？獲得了什么成績(jī)或取得了什么成果？4、職業(yè)方面進(jìn)展承擔(dān)的責(zé)任是否不斷擴(kuò)大？5、安心工作是否頻繁更換工作？原因是什么？,（三）明確測(cè)試要點(diǎn),（一）基本要素（二）專(zhuān)業(yè)要素（三）權(quán)重系數(shù),12項(xiàng)基本要素面試重點(diǎn),序號(hào),基本要素,面試重點(diǎn),1,目標(biāo)明確,是否為自己確立了具體而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo),2,組織能力,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中，能否做到有條不紊，安排妥當(dāng),3,勇于進(jìn)取,能否獨(dú)立工作，不畏艱難險(xiǎn)阻，應(yīng)付各種情況,4,有智慧,是否足智多謀，反應(yīng)機(jī)敏，作出明智的決定,5,人際關(guān)系,能否建立良好、持久的人際關(guān)系,6,溝通能力,能否成功地與人溝通，使對(duì)方接受自己的意見(jiàn),7,領(lǐng)導(dǎo)能力,能否領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)他人為一個(gè)共同目標(biāo)努力工作,8,熱愛(ài)工作,是否對(duì)工作目標(biāo)充滿自信和熱情，是否樂(lè)觀、積極向上,9,有闖勁,意志力在工作中是否占了上風(fēng)，體現(xiàn)在他對(duì)目標(biāo)的關(guān)注上，辦事的決心上和對(duì)待難題的鍥而不舍的忍勁上,續(xù)表,序號(hào),基本要素,面試要點(diǎn),10,面對(duì)挫折,在追求目標(biāo)時(shí)是敢于面對(duì)問(wèn)題和挫折，還是到挫折就灰心喪氣,11,不斷充實(shí)自己,是否有計(jì)劃有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和能力,12,安心工作,是否與本單位有良好的合作關(guān)系,招聘人才類(lèi)型：營(yíng)銷(xiāo)人才,面試備選要素,考評(píng)要素,重要性,權(quán)重系數(shù),儀表舉止,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,語(yǔ)言表達(dá)能力,應(yīng)變能力,綜合分析能力,情緒控制能力,組織協(xié)調(diào)能力,人際交往能力,溝通能力,求職動(dòng)機(jī)與期望,創(chuàng)新能力,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,權(quán)重系數(shù)（）數(shù)10/（）總數(shù)=,（四）設(shè)定面試題目注意三點(diǎn)：,1、通用性強(qiáng)2、靈活性高3、考核面廣,1、面試初始階段面試題目,（1）你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？（2）你最喜愛(ài)的工作是什么？（3）你各估計(jì)自己5年后有什么發(fā)展？,2、成就定位面試題目,（1）你有什么出眾之處？（2）你富有創(chuàng)造性工作成果是什么？（3）你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他們最具價(jià)值的什么？,3、整體性面試題目,（1）你的業(yè)余時(shí)間有什么消遣、興趣？（2）請(qǐng)談一談你對(duì)目前的主管最不滿意的地方是什么？（3）明年你計(jì)劃在哪些方面改進(jìn)與提高？,4、職業(yè)穩(wěn)定性面試題目,（1）在你工作中最令你喜歡的部分是什么？（2）發(fā)展對(duì)你意味著什么？（3）請(qǐng)你談一談我們公司的基本情況？,5、詢問(wèn)職位晉升面試題目,（1）請(qǐng)描述一下你的職位晉升情況。（2）你是如何得到目前這個(gè)職位的？（3）在機(jī)遇和個(gè)人努力兩個(gè)方面，你認(rèn)為哪一個(gè)最重要？,6、詢問(wèn)應(yīng)聘者個(gè)性面試題目,（1）每家公司都有自己的弊端，也就說(shuō)，都存在“機(jī)能失調(diào)”問(wèn)題。你工作過(guò)公司的機(jī)能失調(diào)反映在哪些方面？你如何看待這些問(wèn)題？（2）你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（3）你的主要特點(diǎn)是什么？,7、管理人才面試題目,（1）對(duì)工作表現(xiàn)不理想的員工，你將采用什么辦法，提高其工作效率？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（2）有人說(shuō)，管理有兩個(gè)黃金法則，第一法則是“人類(lèi)的行為總是向受鼓舞的方向發(fā)展”。第二法則是“人類(lèi)的行為總是在自己尊重的人的面前表現(xiàn)得更為完善”。你同意這個(gè)說(shuō)法嗎？請(qǐng)你結(jié)合自己的實(shí)際談?wù)勅绾伟堰@這個(gè)法則運(yùn)用在你的領(lǐng)導(dǎo)工作中。（3）作為一個(gè)部門(mén)主管，你認(rèn)為如何才能管理好員工？,8、營(yíng)銷(xiāo)人才面試題目,（1）我們公司需要兩種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。一種是在本地工作，但薪金較低，發(fā)展的機(jī)會(huì)也較少；另一種需長(zhǎng)期出差，比較辛苦，但薪金較高，發(fā)展機(jī)會(huì)也多，你傾向于選擇哪種工作？（2）請(qǐng)你談?wù)勀愕耐其N(xiāo)質(zhì)量比率，你在達(dá)成一筆交易之前，通常需要與多少預(yù)期客戶見(jiàn)面？（3）在你過(guò)去的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中，曾遇到過(guò)什么樣的難題？你是如何克服的？,9、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面試題目,（1）假如你在做一次實(shí)驗(yàn)，連續(xù)數(shù)次沒(méi)有成功，在每次實(shí)驗(yàn)不成功時(shí)，你通常說(shuō)一句什么話？（2）你從事過(guò)什么項(xiàng)目設(shè)計(jì)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。哪一點(diǎn)是你的創(chuàng)新？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（3）請(qǐng)系統(tǒng)介紹一下你所學(xué)專(zhuān)業(yè)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r。,10、大學(xué)生面試題目,（1）談?wù)勀阕约喊桑。?）你為什么想到本公司工作？（3）你還有繼續(xù)升高學(xué)歷的計(jì)劃嗎？（4）假如你的主管的學(xué)歷、能力都不如你，你如何在他領(lǐng)導(dǎo)下工作？（5）你認(rèn)為自己最適合做什么工作？（6）你認(rèn)為發(fā)展是意味著什么？,11、面試中提出的挑戰(zhàn)性問(wèn)題,（1）我們對(duì)你的書(shū)面材料很滿意，才請(qǐng)你面試，但是你在面試中的表現(xiàn)卻令我們失望，我們認(rèn)為你的理解能力、分析能力、表達(dá)能力不太好。對(duì)此有什么解釋?zhuān)浚?）假如你的領(lǐng)導(dǎo)不知道你想跳槽，根本不知道你來(lái)此面試。當(dāng)你從這個(gè)房間出去時(shí)碰見(jiàn)了你的頂頭上司，你會(huì)怎么辦？（3）如果我們錄用你，你可以為本公司做些什么？我們?cè)谑裁磿r(shí)候能看到具體成果？,12、結(jié)束時(shí)面試題目,（1）你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？,考官2人,考官1人,應(yīng)聘者,應(yīng)聘者,（五）布置好場(chǎng)地,考官,考官,考官,應(yīng)聘者,考官,應(yīng)聘者,考官,考官為多人時(shí),考官為3人時(shí),2019/12/15,27,可編輯,四、面試策略：三個(gè)基本步驟,1再現(xiàn)過(guò)去表現(xiàn),2尋找個(gè)人特征,3設(shè)想未來(lái)表現(xiàn),五、面試規(guī)則：三項(xiàng)要求,1、隨著面試過(guò)程的進(jìn)行，全面了解應(yīng)聘者的12項(xiàng)品質(zhì)特征及專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。2、對(duì)于每一項(xiàng)素質(zhì)，考官必須作出肯定或否定回答。3、不能向應(yīng)聘者直接提出這些問(wèn)題，要根據(jù)應(yīng)聘者的行為作出判斷。,六、面試程序：五個(gè)階段,（一）面試準(zhǔn)備階段（二）面試引入階段（三）面試正題階段（四）面試變換階段（五）面試結(jié)束階段,七、面試步驟：提問(wèn)三步曲,第一步：提出導(dǎo)入性問(wèn)題第二步：提出探詢?cè)斍榈膯?wèn)題第三步：提出后續(xù)性問(wèn)題,第一步：提出導(dǎo)入性問(wèn)題,1、問(wèn)題設(shè)定（1）你一直在郵局工作，請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下你從事的這份工作。（2）我想每個(gè)人都免不了遇到挫折，請(qǐng)你回想一下，在過(guò)去的半年中，最令你失望的事情是什么？,2、觀察要點(diǎn),（1）應(yīng)聘者聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題是慌亂不安，希望達(dá)到更多的提示，還是輕松自如地應(yīng)付？（2）是否談到你所希望他涉及的領(lǐng)域？（3）他們是不是過(guò)多地描述細(xì)節(jié)，而忽略了問(wèn)題的主要方面？,第二步：提出探詢?cè)斍閱?wèn)題,（1）你能再具體介紹一些有關(guān)的情況嗎？（2）請(qǐng)舉例說(shuō)明。（3）在完成這項(xiàng)工作中，你的作用是什么？具體承擔(dān)了什么任務(wù)？,第三步：提出后續(xù)性問(wèn)題,（1）如果時(shí)光倒轉(zhuǎn)，能讓你再上一次大學(xué)，你想有所改變嗎？（2）在某單位工作的時(shí)候，哪些方面你覺(jué)得特別好？（3）回顧過(guò)去，你覺(jué)得自己的職業(yè)生涯怎么樣，是不是體現(xiàn)了你的真實(shí)水平？,面試的五個(gè)方面,（一）教育背景（二）工作經(jīng)歷（三）職業(yè)目標(biāo)和期望（四）如何看待這次工作機(jī)會(huì)（五）個(gè)人生活及業(yè)余愛(ài)好,（一）通過(guò)教育背景了解基本素質(zhì),判斷應(yīng)聘者是否目標(biāo)明確，詢問(wèn)他在決定選學(xué)課程或選擇學(xué)校時(shí)，是否為自己訂出職業(yè)目標(biāo)。應(yīng)聘者的組織能力體現(xiàn)在他們是如何安排自己的學(xué)業(yè)的。應(yīng)聘者的智力因素，要根據(jù)他們認(rèn)為自己所學(xué)得課程難易程度而定。應(yīng)聘者是否參與課外活動(dòng)反映出他與別人建立人際關(guān)系的能力。有闖勁，這方面的考量是看他如何籌集學(xué)費(fèi)。判斷應(yīng)聘者適合什么崗位，關(guān)鍵是要看他哪些課程學(xué)得好，哪些學(xué)得不好及相關(guān)原因。,（二）通過(guò)對(duì)工作經(jīng)歷提問(wèn)，搞清以下問(wèn)題：,應(yīng)聘者是如何得到那份工作的？那份工作具體涉及哪些內(nèi)容？在工作中，應(yīng)聘者要面對(duì)哪些具體的挑戰(zhàn)和難題？他的工作表現(xiàn)如何？他為什么不干了？,（三）通過(guò)對(duì)職業(yè)目標(biāo)和期望的評(píng)判，了解有關(guān)素質(zhì),通過(guò)詢問(wèn)應(yīng)聘者對(duì)自己的職業(yè)前景有何打算導(dǎo)入該話題。接下來(lái)問(wèn)一個(gè)具體問(wèn)題：5年后，你認(rèn)為自己的職業(yè)發(fā)展到什么程度？從這個(gè)答案了解其目標(biāo)是否明確。通過(guò)詢問(wèn)應(yīng)聘者價(jià)值取向，了解其就職標(biāo)準(zhǔn)，是否能安心工作。,（四）通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者“如何看待工作機(jī)會(huì)”，了解其有關(guān)素質(zhì),1、通過(guò)什么方式展開(kāi)話題（1）詢問(wèn)一下應(yīng)聘者對(duì)這份工作以及這家公司的看法。（2）給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出一些自己關(guān)心的問(wèn)題。,2、面試詢問(wèn)有關(guān)素質(zhì),通過(guò)讓?xiě)?yīng)聘者談如何應(yīng)付工作挑戰(zhàn)，判斷其是否具備不斷自我充實(shí)能力。通過(guò)搞清楚這份工作中的哪些因素吸引了應(yīng)聘者，以及他們希望提供的幫助，判斷其是否能安心工作。可以將這個(gè)問(wèn)題同職業(yè)目標(biāo)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)談。,（五）個(gè)人生活和興趣愛(ài)好,1、談?wù)摰闹饕掝}（1）當(dāng)前的主要家庭狀況（2）參與的社會(huì)活動(dòng)（3）閑暇時(shí)間的消遣（4）興趣愛(ài)好（5）習(xí)慣生活方式,2、面試詢問(wèn)的有關(guān)素質(zhì),通過(guò)詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題，判斷其相關(guān)能力。如，學(xué)過(guò)什么外語(yǔ)，或?qū)W過(guò)什么樂(lè)器等。應(yīng)聘者在制定消遣目標(biāo)時(shí)，以及在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中是否事前進(jìn)行了計(jì)劃、安排和準(zhǔn)備工作，從中可以看出其組織能力。在應(yīng)聘者的業(yè)余交往中是否體現(xiàn)了他的社會(huì)交往能力。應(yīng)聘者的業(yè)余時(shí)間是否安排的具有挑戰(zhàn)性。應(yīng)聘者的業(yè)余愛(ài)好是否與本公司文化相關(guān)。,八、面試提問(wèn)：八種提問(wèn)技術(shù),（一）閉口式提問(wèn)技術(shù)（二）開(kāi)口式提問(wèn)技術(shù)（三）暫停與沉默技術(shù)（四）舉例提問(wèn)技術(shù)（五）連串式提問(wèn)技術(shù)（六）比較與對(duì)比提問(wèn)技術(shù)（七）情景模擬技術(shù)（八）自我暴露技術(shù),九、人才識(shí)別：語(yǔ)言辨別技術(shù),1、低言細(xì)語(yǔ)說(shuō)話聲音太低，有氣無(wú)力，貓聲狗氣。缺乏自信的表現(xiàn)，其才能可能不足，一般不宜錄用。2、豪言壯語(yǔ)出口狂言，我去年一年就給公司掙了三百萬(wàn)！當(dāng)心上當(dāng)，切莫為空頭支票所騙。,3、粗言穢語(yǔ)言辭粗魯，極不文明。缺乏教養(yǎng)，令人生厭，是敗壞公司形象好手。4、甜言蜜語(yǔ)巧言令色，好話說(shuō)盡。最好不要錄用，其目的是想投機(jī)，可能是“小人”。,5、徐言慢語(yǔ)講話速度較慢。關(guān)鍵看他態(tài)度是否誠(chéng)懇有板有眼，慢，不是能力不足的表現(xiàn)。6、急言速語(yǔ)說(shuō)話如連珠炮。思維速度快，是個(gè)辦事利落人，但可能性急而不夠細(xì)心。,7、直言快語(yǔ)直言不諱，話無(wú)遮擋，快人快語(yǔ)。是個(gè)爽快人。可能具有開(kāi)拓性，也可能是個(gè)多事者，不妨進(jìn)一步了解。8、怒言憤語(yǔ)牢騷滿腹，怨天尤人。常說(shuō)，過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)壓制我，同事太自私，才想到你們這兒來(lái)。,9、爭(zhēng)言辯語(yǔ)只要有機(jī)會(huì)，便開(kāi)始與考官爭(zhēng)辯起來(lái)，說(shuō)：“不管你怎么說(shuō)，我就是認(rèn)為”、“為什么”，這怎么可能呢？是來(lái)吵架的，送他走就是了。10、忠言戒語(yǔ)常說(shuō)：“知道嗎？必須，正確的做法應(yīng)當(dāng)是”,十、面試法則：十大法則,（一）營(yíng)造良好環(huán)境（二）創(chuàng)造融洽氣氛（三）不表態(tài)，不否定（四）少說(shuō)多聽(tīng)（五）按既定策略進(jìn)行（六）做一點(diǎn)記錄（七）不反駁應(yīng)試者謊言（八）從背景材料談起（九）拒絕理由充分，面試可結(jié)束（十）友好結(jié)束面談,十一、考官