深圳保利物業(yè)管理公司崗位職責匯編

深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 1 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 1 0 總經(jīng)理 崗位名稱：總經(jīng)理 年齡： 30-60 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大學(xué)本科或以上學(xué)歷，中級以上職稱 碩士或以上學(xué)歷，高級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作六年以上 從事相似崗位工作三年以上 個人素質(zhì) 1、有堅實、系統(tǒng)的專業(yè)理論和專業(yè)技術(shù)知識。 2、有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作實踐經(jīng)驗。 3、具有較強的組織、指導(dǎo)能力。 4、具有較強的決策、協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強的開拓創(chuàng)新能力。 6、具有感召力、凝聚力和影響力。 7、具有處理危機和在壓力下工作的能力。 8、具有學(xué)習(xí) 和改革的能力。 9、能夠自律及自我激勵。 1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 2、精通一門外語。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、執(zhí)行董事會決議； 2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營方針； 3、制定年度綜合發(fā)展計劃和財務(wù)預(yù)算方案； 4、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 5、確定公司組織機構(gòu)設(shè)置方案，任命管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師及其他直接下級； 6、根據(jù)公司的運作和發(fā)展需要配置和調(diào)整資源，包括人力資源、設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境等； 7、批準質(zhì)量手冊和其它重要的程序文件、支 持文件； 8、批準其它重要的管理制度； 9、批準管理評審計劃，主持管理評審會議，批準管理評審決議； 10、處理顧客的重大投訴； 11、調(diào)整各部門的工作，使分工協(xié)作合理； 12、決定資金的投向； 13、審批或授權(quán)審批財務(wù)支出； 14、簽署或授權(quán)簽署各類經(jīng)濟合同； 15、處理重要的內(nèi)部或外部事務(wù)； 16、完成公司董事會、董事長授權(quán)交辦的其他工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 1、負責決策企業(yè)經(jīng)營和管理戰(zhàn)略； 2、負責指揮實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營指標、利潤指標和質(zhì)量指標； 3、負責決策質(zhì)量體系的運行和改進及產(chǎn)品認證。 工作關(guān)系 直接上 級 董事會 直接下級 人事行政部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任 權(quán)力范圍 1、人事管理及管理層人員管理權(quán)； 2、資金使用決定權(quán)等財務(wù)管理權(quán)； 3、物管服務(wù)、經(jīng)營和管理決策權(quán)； 4、市場拓展的決策權(quán)； 5、公司章程和董事會授予的其他權(quán)力。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 2 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 2 0 人事行政部崗位劃分 人事行政部經(jīng)理 人事行政助理 行政秘書 采購員 2 1 人事行政 部部門職能 2 1 1 負責公司人事行政規(guī)章制度的規(guī)劃、制定 、 檢查 與修訂工作。 2 1 2 負責公司員工的招聘、錄用、勞動合同的訂立和解除、人事檔案、暫住證、 員工社保等管 理工作。 2 1 3 負責公司各部門人員崗位編制管理工作。 2 1 4 負責公司員工的內(nèi)部調(diào)動工作。 2 1 5 負責員工工資、獎金、福利的分配管理工作。 2 1 6 負責專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘、考核的組織工作。 2 1 7 負責勞動工資、考勤、人事統(tǒng)計工作。 2 1 8 負責員工培訓(xùn)的組織及考核后崗位調(diào)整工作。 2 1 9 負責公司人工成本的核算工作。 2 1 10 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 3 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 2 2 人事行政部崗位職責匯編 2 2 1 人事行政部經(jīng)理 崗位名稱：人事行政部經(jīng)理 年齡： 30-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學(xué)歷 本科學(xué)歷，高級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作六年以上 從事相似崗位工作三年以上 個人素質(zhì) 1、對整套科學(xué)的人力資源開發(fā)、規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核體系有相當理解并熟練運用。 2、熟悉政府各部門辦事程序和相關(guān)法律法規(guī)。 3、具備公關(guān)能力和獨立的事務(wù)處理能力。 4、具創(chuàng)造性思維，電腦操作水平熟 練，文筆、口才、氣質(zhì)佳。 1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和人力資源科學(xué)管理方法。 2、精通一門外語。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、參與公司相關(guān)計劃與規(guī)章制度的編制及執(zhí)行； 2、本部門工作計劃的制定，落實到具體執(zhí)行人員。并對計劃的達成過程進行監(jiān)控； 3、公司內(nèi)部、外部人事、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和相關(guān)事務(wù)的辦理和審批； 4、人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，各部門人員崗位編制管理； 5、員工人事及檔案工作管理； 6、員工培訓(xùn)與考核管理； 7、勞動合同與勞動爭議管理； 8、向 領(lǐng)導(dǎo)提供人事、培訓(xùn)、考核、勞資的數(shù)據(jù)信息及工作分析報告； 9、處理公司內(nèi)部員工的投訴并進行溝通； 10、調(diào)整各部門人員配置，使分工協(xié)作合理； 11、 處理重要的內(nèi)部或外部事務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 1、主持、參與相關(guān)計劃與規(guī)章制度的編制并負責監(jiān)督實施； 2、同時負有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門員工的責任。 工作關(guān)系 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 人事行政助理、行政秘書。 權(quán)力范圍 1、公司各類人員的人事任免唯一發(fā)布權(quán)； 2、公司各類人員工資晉級唯一發(fā)布權(quán)； 3、部門管理、人員分配、崗位配置決策權(quán)； 4、公司章程和董事 會授予的其他權(quán)力。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 4 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 2 2 2 人事行政助理 崗位名稱：人事行政助理 年齡： 23-38 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度或中級以上職業(yè)技術(shù)資格 本科以上學(xué)歷，高級以上職稱 資 歷 二年以上人事行政管理經(jīng)驗 從事相關(guān)工作三年以上 個人素質(zhì) 1、熟悉各類勞動法律法規(guī)。 2、熟悉相關(guān)政府職能機構(gòu)的辦事程序。 3、交際能力強、應(yīng)變能力好，思維敏捷。 4、具備一定的管理能力，電腦操作熟練。 有豐富的人事管理、行政管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)、溝通能力強。 健康情況 良好，能 正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、執(zhí)行人事行政部經(jīng)理下達的各項指令任務(wù)，并匯報工作進展； 2、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和配合公司其它部門的日常人事管理工作； 3、依公司人力需求，在各人才市場建立招募渠道，搜集掌握最新人力資源信息，及時、高質(zhì)招聘到合格人才； 4、員工招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、獎懲、晉級、員工社保、暫住證等工作流程的管理、作業(yè)； 5、各類人事表格、流程制定、修訂、審核存檔； 6、與各政府相關(guān)部門保持有效溝通，根據(jù)公司發(fā)展需要及時辦理各項業(yè)務(wù)； 7、指導(dǎo)并協(xié)助行政秘書、各部門 相關(guān)人員對各項工作的有效開展； 8、做好人事行政部的本職工作，兼顧本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、溝通工作，落實上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作任務(wù)及咨詢工作； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 1、協(xié)助、參與相關(guān)人事計劃與規(guī)章制度的編制； 2、協(xié)助本部門工作的順利進行及人事檔案資料的管理權(quán)。 工作關(guān)系 直接上級 人事行政部經(jīng)理 直接下級 無 權(quán)力范圍 1、 針對本部門工作的建議權(quán)及監(jiān)督權(quán)。 2、 人事檔案資料的查閱權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 5 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 2 2 3 行政秘書 崗位名稱：行政秘書 年齡： 23-28 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度或中級以上職業(yè)技術(shù)資格 本科以上學(xué)歷，高級以上職稱 資 歷 文秘專業(yè)或漢語言專業(yè) 從事相關(guān)工作三年以上 個人素質(zhì) 1、形象氣質(zhì)佳，有較高的文筆表達能力，文字功底深。 2、交際能力強，應(yīng)變能力好。 有豐富的媒體寫作經(jīng)驗，曾發(fā)表多篇文章對工作協(xié)調(diào)、溝通能力強。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、日常行政發(fā)文的起草、校對、發(fā)放、歸檔、整理； 2、工作例會的準備、會議記錄、督促各部門會議任務(wù)的完成； 3、建立、鞏固媒體聯(lián)系 ，負責公司企業(yè)形象對外媒體宣傳稿件編寫、發(fā)送、跟蹤； 4、實施公司品牌策劃活動和活動的文字整理與存檔； 5、協(xié)助人事行政部經(jīng)理各項工作的有效開展； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 1、公司企業(yè)形象對外媒體宣傳； 2、實施公司品牌策劃活動和活動的文字整理。 工作關(guān)系 直接上級 人事行政部經(jīng)理 直接下級 無 權(quán)力范圍 有對公司行政發(fā)文的查閱權(quán)； 2 2 4 采購員 崗位名稱：采購員 年齡： 23-28 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度或中級以上職業(yè)技術(shù)資 格 本科以上學(xué)歷，高級以上職稱 資 歷 從事相關(guān)工作二年以上 個人素質(zhì) 1、熟悉物品采購基本程序。 2、依照各部門填報需采購物品進行市場調(diào)查，熟悉物品市場價格。 3、熟悉物品質(zhì)量驗收及辦理入庫流程。 4、對物品報銷程序熟悉。 有豐富的采購、管理經(jīng)驗。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、收集、調(diào)查市場物品價格，依據(jù)調(diào)查結(jié)果確定合格供應(yīng)商； 2、對各部門上報采購物品及時調(diào)查市場價格并報財務(wù)部核對； 3、配合倉庫將采購物品分類入庫或及時辦理領(lǐng)料簽單； 4、將各部 門每月上報的物品采購審批表整理存檔，以備查驗； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 1、配合、協(xié)助財務(wù)部審對物品價格； 2、及時辦理物品月結(jié)及入庫手續(xù)。 工作關(guān)系 直接上級 人事行政部經(jīng)理 直接下級 無 權(quán)力范圍 1、有對物品采購作市場調(diào)查權(quán)； 2、有采購資料查閱權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 6 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 3 0 品質(zhì)部 崗位設(shè)置圖： 品質(zhì)部經(jīng)理 市場主管 品質(zhì)主管 文控員 3 1 品質(zhì) 部部門職能 ： 3 1 1 負責制定并組織實施公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案； 3 1 2 負責對公司物業(yè)管理市場拓展信息、項目及人力物力配置進行統(tǒng)籌安排與管理； 3 1 3 負責有計劃地與目標區(qū)域客戶建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并加強公關(guān)活動，促進項目合作； 3 1 4 負責根據(jù)公司發(fā)展制定并不斷調(diào)整質(zhì)量管理與市場拓展激勵政策與制度； 3 1 5 負責組織并參與公司重要客戶的參觀訪問和接待工作； 3 1 6 實施公司各類合同的評審核； 3 1 7 企業(yè)管理體系的正常運行和持續(xù)改進，負責內(nèi)審、檢查等工作； 3 1 8 體系的 培訓(xùn)和教育，組織開展質(zhì)量教育，并組織對體系的審核和檢查； 3 1 9 體系文件的修改工作； 3 1 10 收集適合企業(yè)管理體系運作的有關(guān)法律、法規(guī)和標準等信息，并進行相應(yīng)的內(nèi)外交流、培訓(xùn)； 3 1 11 組織實施糾正和預(yù)防措施； 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 7 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 3 2 品質(zhì)部崗位職責匯編 3 2 1 品質(zhì)部經(jīng)理 崗位名稱：品質(zhì)部經(jīng)理 年齡： 28-45 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 ?？苹蛑屑壜毞Q以上 本科或以上學(xué)歷，高級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上 個人素質(zhì) 1、持 ISO9000 內(nèi)審員資格證。 2、 具有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 3、具有開拓市場的能力。 1、持 ISO9000 外審員資格證。 2、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 3、精通一門外語。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、主持品質(zhì)部全部工作； 2、研究并制定公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案； 3、負責制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對外公關(guān)活動計劃； 4、協(xié)調(diào)管理已參與合作的物業(yè)管理項目的組織、洽淡、標書制作、合同簽定、后期跟進； 5、負責企業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與運行； 6、負責企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作； 7、實施企業(yè)合同評審； 8、完成上級交辦的其它工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 對市場主管、品質(zhì)主管負領(lǐng)導(dǎo)責任 工作關(guān)系 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 品質(zhì)主管、市場主管 權(quán)力范圍 1、品質(zhì)部全部工作管理權(quán)； 2、部門重要工作最終決策權(quán)； 3、品質(zhì)部員工任免權(quán)； 4、投標項目組、分公司人力配置建議權(quán)； 5、企業(yè)市場拓展策略方案、品牌推廣計劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品質(zhì)管理體系文件、各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、公司合同、項目投資方案的審核權(quán)； 6、拓展公關(guān)費用審批權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 8 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 3 2 2 品質(zhì)主管 崗位名稱：品質(zhì)部主管 年齡： 22-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學(xué)歷或中級職稱 本科或以上學(xué)歷，高級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作二年以上 從事相似崗位工作二年以上 個人素質(zhì) 持 ISO9000 內(nèi)審員資格證；掌握 ISO9000 標準；熟練操作電腦軟件； 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證； 持ISO9000 外審員資格證。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、制定質(zhì)量體系推進工作計劃并組織推進，監(jiān)督、檢查、 協(xié)調(diào)公司各部門實施； 2、組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核及管理評審； 3、組織各部門配合質(zhì)量體系外部審核、監(jiān)督審核工作； 4、組織文控員完成管理者代表安排的各項工作，及時向管理者代表報告推進工作的進展狀況及存在的問題，采取措施并督促糾正； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 對文控員負領(lǐng)導(dǎo)責任 工作關(guān)系 直接上級 品質(zhì)部經(jīng)理 直接下級 文控員 權(quán)力范圍 體系文件的監(jiān)督、審核與檢查 3 2 3 文控員 崗位名稱： 文控員 年齡： 21-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中 專以上學(xué)歷或初級職稱 ?？埔陨蠈W(xué)歷或中級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作一年以上 個人素質(zhì) 熟悉 ISO9000 標準；電腦操作熟練；熟悉各種應(yīng)用軟件的使用；有良好的溝通能力。 持 ISO9000 內(nèi) 審員 資格 證； 掌握ISO9000 標準。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、接受品質(zhì)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時完成品質(zhì)部安排的各項工作； 2、負責本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種資料、記錄的歸檔保存和文件發(fā)放； 3、組織和實施本部門有關(guān)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)工作，并 對實施和保持質(zhì)量管理體系進行監(jiān)督和檢查； 4、負責品質(zhì)部文件的打印與簡單文件的制作； 5、參加對各管理處、各專業(yè)部門的月檢； 6、及時向品管助理報告本部門 ISO9000 推進工作的進展情況； 7、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 品質(zhì)主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 體系文件更改需求的提出，體系運作的監(jiān)督和檢查 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 9 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 3 2 4 市場主管 崗位名稱： 市場主管 年齡： 26-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大?；蛑屑壜毞Q以上 本科以上學(xué)歷或高 級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作二年以上 從事相似崗位工作二年以上 個人素質(zhì) 1、善于溝通。 2、熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)與 ISO9000 體系。 3、擅長投標策劃、市場拓展、品牌推廣與文案寫作。 4、有良好的溝通能力。 1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 2、精通一門外語。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、負責物業(yè)管理市場信息的收集； 2、負責有計劃地加強公關(guān)，與目標客戶建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并促進項目合作； 3、負責對指定管理項目的洽談、投標、合同審核與簽訂、后 期跟進進行的組織、督導(dǎo)； 4、負責做好物業(yè)拓展項目投標策劃、管理方案與標書制作工作； 5、負責參與有關(guān)重要客戶參觀訪問的接待工作； 6、負責公司品牌推廣方案的制訂，跟蹤計劃實施的效果； 7、負責協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理制訂并實施物業(yè)管理市場拓展及其攻關(guān)活動的計劃與方案； 8、負責對部門其他員工提供技術(shù)支持并完成上級交辦的其它工作 。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 品質(zhì)主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 體系文件更改需求的提出，體系運作的監(jiān)督和檢查 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 10 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 4 0 財務(wù)部崗位劃分 財務(wù)部主管 會計 出納 收款員 4 1 財務(wù)部 部門職能 : 4 1 1 為國家宏觀經(jīng)濟管理和調(diào)控提供會計信息 A每月向保利物業(yè)有限公司提供統(tǒng)計報表； B每月向國家稅務(wù)局深圳市地方稅務(wù)局提交稅務(wù)報表； 4 1 2 為公司內(nèi)部經(jīng)營管理提供會計信息 A及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報公司的財務(wù)狀況、資金狀況 ,有助于決策者進行合理的決策，有助于強化內(nèi)部管理； B為其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢、應(yīng)要求 完成屬于本部門的工作 ,如：提供費用報銷、收入、成本等各項內(nèi)部數(shù)據(jù)。 4 1 3 為公司外部各有關(guān)方面了解其財務(wù)狀況和經(jīng)營成果提供會計信息。 A配合審計部門對我司進行年審； B配合稅務(wù)等部門對我司經(jīng)營情況財務(wù)情況及稅務(wù)等情況的核查。 4 1 4 合理安排使用資金，保證公司財務(wù)工作的正常運作。 4 1 5 正確核算公司各項費用包括管理費用、營業(yè)費用、財務(wù)費用等。 4 1 6 正確核算公司營業(yè)收入及成本。 4 1 7 發(fā)放職員及工人工資。 4 1 8 其它與財務(wù)相關(guān)的工作并按會計制度要求保管各類財務(wù)檔案。 4 1 9 遵守 國家各項法律法規(guī)及國家財政制度等。 4 1 10 完成上級交辦的其他事項。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 11 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 4 2 財務(wù)部崗位職責匯編 4 2 1 財務(wù)部主管 崗位名稱：會計主管 年齡： 26-45 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學(xué)歷，初級以上職稱 本科以上學(xué)歷，中級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上 個人素質(zhì) 熟悉國家財政法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識，有較強的融資及組織、協(xié)調(diào)能力。 精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 精通一門外語。 健康 情況 良好，能適應(yīng)超時工作 精力充沛，能適應(yīng)超負荷工作 崗 位 職 責 1、安排及協(xié)調(diào)全部門工作； 2、每月編制下月資金計劃并監(jiān)督上月資金計劃執(zhí)行情況； 3、合理安排使用資金； 4、登記各科目明細帳及總賬；會計報表的編制； 5、各種以對外報表的填制，并隨時向集團及其他相關(guān)部門提供一些財務(wù)數(shù)據(jù)及部份資料。 6、一般會計事項的整理、記錄及有關(guān)憑證、帳冊、報表、文件的保管。 7、合同評審 領(lǐng) 導(dǎo) 職 責 1、對財務(wù)工作的正常運作負責 2、對公司資金的正常運轉(zhuǎn)負責 工 作 關(guān) 系 直接 上級 總經(jīng)理 直接下級 會計文員、出納、收款員 權(quán)力范圍 1、對本部門預(yù)算內(nèi)資金的使用權(quán)； 2、要求公司其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢、資金使用計劃； 3、組織、協(xié)調(diào)本公司的收費工作，對各管理處的收費員在收費業(yè)務(wù)上有指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)用權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 12 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 4 2 2 會計 崗位名稱：會計文員 年齡： 25-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學(xué)歷 本科以上學(xué)歷，初級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上 個人素質(zhì) 1、堅持原則，廉潔奉公。 2、 熟悉國家財經(jīng)法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識。 3、有較強的組織能力。 4、能夠熟練操作電腦。 5、工作認真，仔細，有工作責任感。 1、熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 2、熟悉一門外語。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時工作 精力充沛，能適應(yīng)超負荷工作 崗 位 職 責 1、低值易耗品的管理及固定資產(chǎn)管理； 2、負責登記各科目陰陽帳統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)； 3、 按時核算工資； 4、倉庫及采購工作的監(jiān)督； 5、停車場的財務(wù)核算監(jiān)督； 6、稽查與財務(wù)有關(guān)的各種收款、退款單據(jù)； 7、領(lǐng)導(dǎo)臨時交 辦的各項事項的處理。 領(lǐng) 導(dǎo) 職 責 無 工 作 關(guān) 系 直接上級 會計主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 無 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 13 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 4 2 3 出納 崗位名稱：出納 年齡： 20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學(xué)歷 專科以上學(xué)歷 資 歷 從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上 個人素質(zhì) 熟悉財務(wù)制度，熟練使用電腦。 了解現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法；了解一門外語。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時工作 精力充沛，能適應(yīng)超負荷工作 崗 位 職 責 1、負責現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)及銀行收付業(yè)務(wù)； 2、負責現(xiàn)金及支票的管理工作； 3、負責收款和開具及管理發(fā)票； 4、負責為用戶辦理退款手續(xù)； 5、負責按時進行稅務(wù)納稅申報； 6、協(xié)助收款員收費； 7、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項事項的處理。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 會計主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 按制度收支貨幣資金 4 2 4 收款員 崗位名稱：收款員 年齡： 20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學(xué)歷 專科以上學(xué)歷 資 歷 從事相關(guān) 工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上 個人素質(zhì) 熟悉財務(wù)工作業(yè)務(wù)，認真負責，計算機操作熟練。 熟悉財務(wù)制度。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時工作 精力充沛，能適應(yīng)超負荷工作 崗位職責 1、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)管理的各項制度，做好各項費用的收取、統(tǒng)計、催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全； 2、熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費的收費標準和計算方法； 3、負責電腦收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入； 4、負責各類押金及本體維修基金的收取及統(tǒng)計工作； 5、負責管理費的收繳工作，并及時做好欠費統(tǒng)計工作，通知轄區(qū)事務(wù)助理及時處理； 6、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項事項的處理。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 會計主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對逾期交費的業(yè)主（用戶）計滯納金的權(quán)力，對本管理處的收支狀況進行核對的權(quán)力 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 14 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 0 管理處崗位劃分 管理處主任 客服部主管 事務(wù)助理 資料員 社區(qū)文化專員 前臺文員 工程部主管 維修工 運行工 倉管員 文員 安保部隊長 班長 中控室 門崗 車場崗 巡邏崗 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 15 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 1 管理處部門職責 5 1 1 選擇、評定與自身環(huán)境活動有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。 5 1 2 按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項目實施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶的總體滿意。 5 1 3 根據(jù)公司規(guī)定和客戶（業(yè)主委員會）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。 5 1 4 維護房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好，定期安排養(yǎng)護工程。 5 1 5 對進入轄區(qū)的各種車輛實行管理，實行定點停放，并按規(guī)定收取費用。 5 1 6 配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關(guān)部門的工作。 5 1 7 按規(guī)定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應(yīng)繳費用。對逾期不繳納者，按規(guī)定追收滯納金。 5 1 8 向小區(qū)業(yè)主 /用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動，合理收取費用。 安排管理人員對管理項目進行日巡視，保證體系目標指標得到有效監(jiān)控。 5 1 9 實行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見； 5 1 10 認真熱情 接待客戶或當事人來訪或投訴，并做好相關(guān)記錄。 5 1 11 負責協(xié)助成立業(yè)主委員會，并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。 5 1 12 對管理處的員工和客戶進行環(huán)保知識的宣傳和培訓(xùn)，愛護轄區(qū)環(huán)境。 5 1 13 對相關(guān)方有關(guān)活動進行現(xiàn)場控制。 5 1 14 相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 16 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 2 管理處主任崗位職責 崗位名稱：管理處主任 年齡： 25-45 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學(xué)歷，中級以上職業(yè)技術(shù)資格 資 歷 三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似 工作二年以上 個人素質(zhì) 責任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強，持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實踐經(jīng)驗，文字處理能力強。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗 位 職 責 1、對管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達的責任目標； 2、執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系； 3、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，負責管理處工作計劃制定并上報公司核準。按照物業(yè)管理委托 合同的要求開展工作； 4、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感 5、負責所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作； 6、對管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負責； 7、對管理處所屬小區(qū)的財務(wù)情況有監(jiān)督職責； 8、對管理處部門主管級員工使用有人事建議權(quán)，對主管以下員工使用有人事決策權(quán)； 9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 對管理處工作負領(lǐng)導(dǎo)責任 工作關(guān)系 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 客服部主管、工程部主管、安保隊長 權(quán)力范圍 對管理處所屬各部門員工的考核、依據(jù)制度進行獎懲 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 17 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 3 客服部部門職責 5 3 1 負責小區(qū)客戶服務(wù)研究工作。 5 3 2 負責小區(qū)業(yè)主 /用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。 5 3 3 接待業(yè)主 /用戶投訴，并負責日常情況下的投訴處理工作。 5 3 4 負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。 5 3 5 做好小區(qū)的綠化、環(huán)境消殺監(jiān)督管理工作。 5 3 6 負責小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。 5 3 7 負責管理處各類檔案資料管理。 5 3 8 負責接待與協(xié)調(diào)業(yè)主 /用戶間的糾紛問題。 5 3 9 負責管理處范圍內(nèi)的公共場地、會議室 出租，為業(yè)主 /用戶提供代辦性服務(wù)、代理家政服務(wù)等經(jīng)營活動的開展。 5 3 10 各事務(wù)助理負責責任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查，并負責將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時通報工程部處理。 5 3 11 負責管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內(nèi)務(wù)工作。 5 3 12 組織定期業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析工作。 5 3 13 接待業(yè)主 /用戶咨詢并負責解答。 5 3 14 負責與業(yè)主 /住戶溝通，廣 泛 收集業(yè)主 /用戶好的建議上報領(lǐng)導(dǎo)。 5 3 15 負責管理處例會、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。 5 3 16 做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào) 工作。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 18 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 4 客服部崗位職責匯編 5 4 1 客服部主管職責 崗位名稱：客服部主管 年齡： 25-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學(xué)歷，中級以上職業(yè)技術(shù)資格 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實踐經(jīng)驗，文字處理能力強。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、在管理處主任的 直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作計劃，并監(jiān)督實施； 2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責； 3、負責業(yè)主 /用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 4、對管理處有效開展小區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責； 5、負責本部門和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作； 6、組織定期、非定期的業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)主 /用戶的滿意率達到 95%以上； 7、負責與業(yè)主 /用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 8、完成管理處主任交辦工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 對客服部工作負領(lǐng)導(dǎo)責任 工 作關(guān)系 直接上級 管理處主任 直接下級 客服部事務(wù)助理 權(quán)力范圍 客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對部門員工的使用有建議權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 19 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 4 2 事務(wù)助理 崗位名稱：事務(wù)助理 年齡： 20-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 專科以上學(xué)歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責任心強，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法； 2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達 100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議； 4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作； 5、負責業(yè)主欠費的催交工作； 6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各 項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定； 7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、 商家 /辦公遷入 /出管理 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 20 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 4 3 資料員 崗位名稱：資料員 年齡： 20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W(xué)歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責任心強，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、具體負責公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類、編號、歸檔工作； 2、建立健全各類資料的資料庫和臺帳重要資料應(yīng)備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用； 3、正確標明資料保密等級，保密資料和借閱需經(jīng)管理處主任的批準，存檔資料不經(jīng)批準不得私自外借和復(fù)制； 4、認真辦 理借閱、借用手續(xù)，及時清理回收借閱、借用資料，嚴防丟失； 5、詳實記錄本公司發(fā)展過程中的重大活動和重大事宜； 6、負責公司文件的登記、編號工作及時清理過期失去時效的文件資料，確保在用資料文本有效性； 7、對所收集資料、信息分析統(tǒng)計，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂有關(guān)的工作計劃和措施時參考。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事情。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷毀 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 21 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 4 4 社區(qū)文化專員 崗位名稱：社區(qū)文化專員 年齡： 20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W(xué)歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責任心強，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、負責社區(qū)活動工作 ,協(xié)助做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作； 2、負責擬訂小區(qū)活動的工作計劃 ,并報管理處主任審核； 3、負責策劃社區(qū)活動 ,制定詳細實施方案 ,根據(jù)審 批要求組織實施 ,并做好活動記錄 ,整理存檔； 4、負責廣泛收集信息 ,了解小區(qū)居民對社區(qū)文化活動的需求； 5、負責對外聯(lián)系和協(xié)調(diào) ,對社區(qū)重大活動及住宅區(qū)的新事物、新氣象，通過新聞媒介等方式及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象； 6、負責每次活動所需物品 /材料的申購工作； 7、負責小區(qū)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進行管理； 8、完成公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 區(qū)域社區(qū)文化的策劃、實施與總結(jié) 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 22 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 4 5 前臺文員 崗位名稱：前臺文員 年齡 ： 20-28 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 大專以上學(xué)歷 資 歷 一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責任心強，溝通協(xié)調(diào)能力，氣質(zhì)佳 有一定的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、負責寫字樓大堂的接待工作禮儀，做到儀態(tài)端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健，向管理處及時反饋客戶信息； 2、在業(yè)主 /用戶大件物品搬出 /搬出或搬家時，核實其是否拖欠各類管理費用或辦理好入住手續(xù)，要 求交清欠費方可；如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下方可，具備以上兩個條件則開據(jù)放行條才能搬出 /搬入； 3、在上下班使用電梯高峰期間迅速完成人流疏導(dǎo)，保障人員安全及秩序井然； 4、在力所能及的情況下應(yīng)客戶需求妥善代轉(zhuǎn)、代交、代存物件，務(wù)必做好封存及記錄工作，確保客戶物品安全； 5、積極主動推銷開展的管理處推出的各種商務(wù)經(jīng)營服務(wù)，如：代辦各種訂票、禮儀、管理處事務(wù)等事宜； 6、留意客戶服務(wù)需求動向，向領(lǐng)導(dǎo)提供相適用的經(jīng)營思想，為領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù)；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 來訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉(zhuǎn)物品、辦理相關(guān)事宜 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 23 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 5 工程部部門職責 5 5 1 負責小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)機電設(shè)備、各種管道、房屋本體、業(yè)主（住戶）室內(nèi)水電、公共設(shè)施等運行、維護、檢修工作，處理一般性故障，確保建設(shè)設(shè)施完好，機電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。 5 5 2 維修班人員必須熟悉小區(qū)（大廈）的供水、供電、電梯、空調(diào)等機電設(shè)施、設(shè)備情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。 5 5 3 按時完成機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好相關(guān) 記錄。 5 5 4 負責每天的日檢查工作并填寫日檢記錄。每天巡視一次各部位機電設(shè)備運行狀況，認真做好巡查記錄和值班記錄。發(fā)現(xiàn)異常及時報修。 5 5 5 負責各種井、池檢查疏通清理工作及聯(lián)系化糞池清運工作。 5 5 6 實行 24 小時值班制度，負責監(jiān)控設(shè)備運行，并作好值班記錄。 5 5 7 節(jié)約材料及水電消耗，堅持低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5 5 8 負責小區(qū)每月定期抄錄水電表數(shù)據(jù)，并負責水電用量分析與上報工作。 5 5 9 負責處理業(yè)主（住戶）一般性維修服務(wù)，為業(yè)主（用戶）提供免費或有償性維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。 5 5 10 執(zhí) 行經(jīng)公司及管理處審批制定的設(shè)備定期維修保養(yǎng)工作計劃。 5 5 11 保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。 5 5 12 負責設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。 5 5 13 遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)性事故時，應(yīng)按規(guī)程操作，及時排除故障或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 5 5 14 加強防范意識，做好配電房、水泵房、電梯機房等設(shè)備房的防水、防火、防小動物的安全管理工作。 5 5 15 遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，完成管理處領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其他工作。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 24 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 6 工程部崗位職責匯編 5 6 1 工程部主管 崗位名稱：工程部主管 年齡： 25-45 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學(xué)歷，中級以上職業(yè)技術(shù)資格 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責任心強，管理、組織、協(xié)調(diào)能力較強，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理、設(shè)備管理工作的實踐經(jīng)驗。 精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、制定本部門工作計劃，并組織 具體實施； 2、負責制定設(shè)施、設(shè)備月 /年運行、維修保養(yǎng)計劃，報管理處主任審批后執(zhí)行； 3、及時處理業(yè)主 /用戶維修服務(wù)需求及公共部分的維修，對維修服務(wù)質(zhì)量負責，確保公共設(shè)施、設(shè)備完好率； 4、負責組織所屬區(qū)域物業(yè)的及時搶修工作； 5、負責收集、整理并保存設(shè)備技術(shù)資料，并督查各崗位記錄； 6、負責本部門所需維修物料 /設(shè)備零配件的申購計劃，報管理處主任初審；并負責對采購的物料/設(shè)備零配件組織人員檢驗和試驗是否合格； 7、負責組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核； 8、負責管理處有關(guān)工程項目分包 /外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查； 9、完 成管理處主任交辦的工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 對工程部工作負領(lǐng)導(dǎo)責任 工作關(guān)系 直接上級 管理處主任 直接下級 工程部各崗位 權(quán)力范圍 工程部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對部門員工的使用有建議權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 25 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 6 2 維修工 崗位名稱：維修工 年齡： 23-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中、中技以上學(xué)歷 給排水、電氣化、電梯、空調(diào)、機電等專業(yè)中級職稱。 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上，具有相關(guān)專業(yè) 技工操作證、初級以上等級證。 從事相似崗位工作三年以上 個人素質(zhì) 責 任心強，工作勤奮；有上進心。 理論知識扎實，具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，責任心強，具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制訂的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，認真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。 2、負責對轄區(qū)供配電、給排水、電梯、消防報警、空調(diào)、監(jiān)控、停車場管理等系統(tǒng)設(shè)備實施日常維修保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄； 3、負責建立園區(qū)各種設(shè)備臺帳，半年核對一次調(diào)整，做到帳物相符； 4、對自己分管責任區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進 行巡視檢查及按時清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔。 5、一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時到達現(xiàn)場迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。 6、保管好資料、圖表和工具。 7、協(xié)助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。 8、負責業(yè)主 /用戶家中的報修、維修工作； 9、完成上級交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 工程部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對設(shè)備維修保養(yǎng)計劃的建議權(quán)，設(shè)備維修方案建議權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 26 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 6 3 運行工 崗位名稱：運行工 年齡： 23-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中、中技以上學(xué)歷 自動化、機電等專業(yè)中級職稱。 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上，具有相關(guān)專業(yè) 技工操作證、初級以上等級證。 從事相似崗位工作三年以上 個人素質(zhì) 責任心強，工作勤奮；有上進心。 理論知識扎實，具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，責任心強，具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、熟悉物業(yè)的樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列，熟悉各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 2、實行 24 小時值班，值班 人員要堅守工作崗位，不遲到、不早退、不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，思想集中，認真負責。 3、值班中發(fā)現(xiàn)可疑問題及時處理，處理不了時，通過各類通訊設(shè)備，及時通知有關(guān)人員處理，并向主管匯報。 4、愛護設(shè)備，保持值班室清潔衛(wèi)生。 5、接受客戶咨詢，及時解決客戶的疑難問題。 6、值班中遇到的情況，在值班記錄中認真記錄。 7、 完成上級交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 工程部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對設(shè)備維修保養(yǎng)計劃的建議權(quán)，設(shè)備維修方案建議權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 27 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 6 4 倉管員 崗位名稱： 倉管員 年齡： 23-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中、中技以上學(xué)歷 大學(xué)經(jīng)濟專業(yè) 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上并具有排水技工操作證 從事相似崗位工作三年以上 個人素質(zhì) 熟悉倉庫管理管理規(guī)范流程；工作 勤奮 細致、熱情； 責任心強，有上進心。 按照質(zhì)量管理體系倉庫管理標準規(guī)范管理倉庫 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、負責倉庫的日常管理工作，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標識明確，易于查找，安全可靠，做到賬、物相符。 做好相應(yīng)的標識，對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標識； 2、嚴格把好入出庫關(guān)，對出入庫的材料和工具進行驗放、登記，對料具入庫驗收必須有憑證、有實物，對量差質(zhì)次規(guī)格不符的物資不得入庫，領(lǐng)料發(fā)料手續(xù)齊，發(fā)放材料堅持“先進先出”的原則，合理利用降級物品的使用價值； 3、建立倉庫臺帳、明細帳，并清晰明了，每月一盤庫，并做好倉庫盤點表。 4、保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全； 5、對工具、設(shè)備進行日常的保養(yǎng)維護，保證工具、設(shè)備出入相符；不能私 自轉(zhuǎn)賣材料、工具及配件，不能將材料、工具轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)借他人，要妥善保管，嚴禁損壞和丟失； 6、完成上級交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 工程部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對未按規(guī)定材料的領(lǐng)取有拒絕權(quán)、材料的不合格有權(quán)拒收權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 28 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 6 5 文員 崗位名稱：文員 年齡： 20-35 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中、中技以上學(xué)歷 大學(xué)經(jīng)濟專業(yè) 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上并具有排水技工操作證 從事相似崗位工作三年以上 個人素質(zhì) 熟悉電腦 的基本操作、能靈活運用 word、 excel文件；有一定的組織能力；工作 勤奮 細致、熱情； 責任心強，有上進心。 具有電腦專業(yè)上崗證；熟悉ISO900 操作流程。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責 1、接聽工程部值班電話隨時派出專業(yè)維修人員執(zhí)行維修任務(wù)； 2、做好接聽電話及維修記錄，完成維修記錄的登記、編號和分配工作，掌握維修過程及時反饋客戶部維修情況，檢查核實每個班組的派工單完成情況，每日將值班情況簡單扼要向工程主管匯報，重大事項應(yīng)及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦； 3、做好派工前的材料準備工作，發(fā)現(xiàn)缺乏維修材料時及時上報材料計劃； 4、接受部門聯(lián)絡(luò)單；跟進聯(lián)絡(luò)單處理情況及時向客戶反饋信息。 5、配合工程主管整理有關(guān)的工程記錄歸檔及電子表格、文字處理工作。 6、負責工程部日常的接待工作。 7、完成上級交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責 無 工作關(guān)系 直接上級 工程部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對未按規(guī)定材料的領(lǐng)取有拒絕權(quán)、材料的不合格有權(quán)拒收權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 29 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 7 安保部部門職責 5 7 1 落實公司治安管理和消防安全管理工作。 5 7 2 負責落實管理處布置的各項治安、消防 工作。 5 7 3 建立健全各項安保和消防安全制度，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。 5 7 4 經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。 5 7 5 經(jīng)常對小區(qū)消防設(shè)施進行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。 5 7 6 在堅持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消防法規(guī)規(guī)定的“誰使用，誰負責”原則，積極為業(yè)主提供方便條件。 5 7 7 制定消防設(shè)施年度檢查計劃，并配合有關(guān)部門實施。 5 7 8 負責治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對管理處員工進行治安、消防等安全教育，防患于未然。 5 7 9 負責小區(qū)戶籍登記及 流動人員管理。 5 7 10 負責治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。 5 7 11 完成管理處布置的其他工作。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 30 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 8 安保部崗位職責匯編 5 8 1 安保部隊長 崗位名稱：安保部隊長 年齡： 25-40 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W(xué)歷，注冊安全主任 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)、處理突發(fā)件能力較強，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實踐經(jīng)驗，是退伍軍人。 精通一門 外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗 位 職 責 1、負責擬制本部門周、月工作計劃，并組織具體實施； 2、負責制定安全、消防宣傳工作； 3、負責區(qū)域內(nèi)的消防系統(tǒng)日常巡視檢查，并就巡查中發(fā)現(xiàn)的消防問題跟蹤相關(guān)部門處理，并負責組織區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊員進行消防演習(xí)； 4、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題； 5、負責對所屬區(qū)域內(nèi)的車輛管理工作； 6、負責所屬區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急情況處理； 7、負責本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃擬定、培訓(xùn)和考核； 8、 做好區(qū)域內(nèi)防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等； 9、完成管理處主任交辦的其他工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責 對安保部工作負領(lǐng)導(dǎo)責任 工作關(guān)系 直接上級 管理處主任 直接下級 護衛(wèi)班長 權(quán)力范圍 安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對所部門員工的使用有建議權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 31 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 8 2 護衛(wèi)班長 崗位名稱：護衛(wèi)班長 年齡： 22-27 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 中專以上學(xué)歷，保安 消防上崗證 資 歷 二年以上物業(yè)安全管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 熟悉保安 工作，以身作則，責任心強，有較強的組織管理能力， 處理突發(fā)件能力較強 . 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實踐經(jīng)驗，是退伍軍人。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗 位 職 責 1、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)隊長的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。 2、 負責主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神， 研究提出貫徹意見，并具體組織落實。 3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)請 示報告。 4、負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 6、熟悉護衛(wèi)各崗位職責、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。 7、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。 8、負責抓好全班的訓(xùn)練工作。 9、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 領(lǐng)導(dǎo)職責 對安保部本班工作負領(lǐng)導(dǎo)責任 工作關(guān)系 直接上級 安保部隊長 直接下級 護衛(wèi)員 權(quán)力范圍 安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考 核，并對所本班員工的管理有建議權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責匯編 版 次： A/0 文件編號： POLY-WI-551 第 32 頁 共 35 頁 生效日期： 2004.3.31 5 8 3 中控室 崗位名稱：中控室 年齡： 18-25 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 高中以上學(xué)歷，保安、消防上崗證， 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責任心強、組織、處理突發(fā)件能力較強 . 有