上海理光傳真機(jī)有限公司企業(yè)診斷報(bào)告（案例）

www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 上海理光傳真機(jī)有限公司 企業(yè)診斷報(bào)告 策劃設(shè)計(jì)：專家組 上海三元企業(yè)管理有限公司 2001 年 12 月 20 日 公司改革 方案之一 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 目 錄 第一部分 企業(yè)的基本情況 1 第二部分 企業(yè)存在的問題 2 一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不夠清晰 3 二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有待繼續(xù)完善 3 三、企業(yè)財(cái)務(wù)管理比較薄弱 3 四、企業(yè)的技術(shù)開發(fā)力度不夠 4 五、企業(yè)的銷售體系仍需進(jìn)一步完善 5 六、企業(yè)的信息化建設(shè)需實(shí)現(xiàn)集中管理 5 七、企業(yè)人事制度缺乏激勵(lì)力度 5 八、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營也需進(jìn)一步改善 5 第三部分 對策建議 6 一、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 6 二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與成本分析 6 三、盡快加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)能力 6 四、 加大人事制度改革力度，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的分配制度 6 五、成立信息中心 6 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第第 一一 部部 分分 企企 業(yè)業(yè) 的的 基基 本本 情情 況況 上海理光傳真機(jī)有限公司成立于 1993 年，距今有 8 年的歷史，已成為中國國內(nèi)最大的傳真機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，投資資金 4400 萬美元，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力 40 萬臺 /年，現(xiàn)達(dá)到約 24 萬臺 /年，產(chǎn)品面向世界市場。 2000 年的銷售收入，達(dá) 72,747 萬元。 公司的組織體系具有：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)保障、市場銷售、生產(chǎn)運(yùn)營、企業(yè)綜合管理五個(gè)方面的功能，產(chǎn)品質(zhì)量已取得 ISO、美、英、法國及歐洲等多項(xiàng)國際認(rèn)證，企業(yè)的技術(shù)開發(fā)中心已成為國內(nèi)最大的傳真機(jī)開發(fā)中心，中心內(nèi)技術(shù)人才素質(zhì)較高，研究生曾占 42.6%，達(dá) 20 名。 企業(yè)生產(chǎn)： B/C 系列、 H 系列、 L20 系列、 SMT 系列、 TX 系列等多種傳真機(jī)產(chǎn)品及電子白板、墨粉等辦公用品，其中傳真機(jī)產(chǎn)品在目前中國的市場占有率達(dá) 12%左右。 1998-2000 的三年間，已生產(chǎn)銷售傳真機(jī) 56.7 萬多臺，創(chuàng)凈利潤達(dá) 6300 多萬元，固定 資產(chǎn)原值： 1998 年 13,140.96萬元， 1999 年 13,987.07 萬元 ,2000 年 14,182.49 萬元，三年增值了 1,041.53 萬元，可見其逐年有所增加，折舊從 1998 年的 4.67%上升到 2000 年的 5.85%，也是逐年提高，企業(yè)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了保值增值。 企業(yè)的社會效益：獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、全國電子百強(qiáng)企業(yè)、上海市出口額百強(qiáng)、全國外商投資企業(yè)上海市優(yōu)秀企業(yè)、上海市高新技術(shù)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。 企業(yè)近三年來，經(jīng)營情況見下圖： 上海理光財(cái)務(wù)基本數(shù)據(jù) 單位：萬元 年份 1998 年 1999 年 2000 年 產(chǎn)量 104972 236680 225533 銷售收入 34667.16 71586.42 72747.53 其中：內(nèi)銷 12125.03 20320.41 14931.39 凈利潤 1305.50 2962.17 2050.69 R&D 493.40 518.15 618.41 折舊 1514.30 2280.11 3109.63 固定資產(chǎn)原值 13140.96 13987.07 14182.49 固定資產(chǎn)凈值 11626.66 11706.97 11072.87 年折舊費(fèi)用 614.07 775.80 829.52 R&D 占內(nèi)銷比重 4.07% 2.55% 4.14% 年折舊占固定資產(chǎn)原值比 4.67% 5.55% 5.85% 注： R&D 為公司開發(fā)費(fèi)用各年合計(jì) www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第第 二二 部部 分分 企企 業(yè)業(yè) 存存 在在 的的 問問 題題 2001 年 10 月 22 日起，專家組聽取了公司總經(jīng)理原 和幸先生對公司情況的介紹，考察了生產(chǎn)現(xiàn)場，收集并分析了有關(guān)資料，并與公司副總經(jīng)理中山和夫先生、生產(chǎn)本部長大貫裕一先生、開發(fā)中心所長和田義典先生等高級經(jīng)營層人 員進(jìn)行了比較廣泛深入的交流，并在朱彥元 副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的專家組內(nèi)進(jìn)行了多次研討。歸納起來企業(yè)尚存在以下問題： 一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不夠清晰 企業(yè)的中長期規(guī)劃尚未形成，企業(yè)的發(fā)展定位，企業(yè)產(chǎn)品規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)也沒有明確的設(shè)定。例如：產(chǎn)品的市場占有率規(guī)劃；企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略；傳真機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)劃；發(fā)展激光、多功能傳真機(jī)的具體計(jì)劃；資金的投入、人才的配置、市場的預(yù)測、研制的方法均沒有明晰的策劃。 現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)能力大于銷售能力， 2000 年全年銷售 22.06 萬臺，只占生產(chǎn)能力的 56%，而企業(yè)的保本點(diǎn)是 21.7 萬臺， 只超過保本點(diǎn) 9000 臺，今年 1-9 月銷售收入只有 3.8 億元，與去年同期 5.8 億相比，下降了 34.5%（分析其原因是：因?yàn)樾庐a(chǎn)品的投入），但總體來看，銷售市場的潛力很大，需要對現(xiàn)有營銷體制作結(jié)構(gòu)性調(diào)整，并“有力度”地開發(fā)適合市場需要的新產(chǎn)品。 二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有待繼續(xù)完善 企業(yè)組織層次多，造成資源分散、管理效率低，需要在滿足企業(yè)功能的前提下深入研究組織扁平化的問題。部門與部門之間各自為政的情況嚴(yán)重，需通過合并及剝離進(jìn)行進(jìn)一步的結(jié)構(gòu)調(diào)整。提升企業(yè)管理功能，把生產(chǎn)管理重心下移，輔助人員較多，需進(jìn)一步精簡剝離。 PCB 事業(yè)部、營銷部門與開發(fā)中心的定位問題需進(jìn)一步研究。 三、企業(yè)財(cái)務(wù)管理比較薄弱 企業(yè)基本上沒有全面預(yù)算管理，成本分析不夠，公司對財(cái)務(wù)信息缺乏系統(tǒng)的分析與對策研究，表現(xiàn)在： （一）財(cái)務(wù)部門根本就不做盈虧曲線，對企業(yè)的成本控制缺乏動態(tài)調(diào)整的機(jī)制； （二）開發(fā)部門缺乏研究提高附加值的水平和目標(biāo)； （三）銷售部門缺乏對保本點(diǎn)與市場開發(fā)戰(zhàn)略的分析； （四）生產(chǎn)部與技術(shù)部缺乏縮短生產(chǎn)周期與降低成本的研究。 當(dāng)今企業(yè)以財(cái)務(wù)管理為中心，而公司的經(jīng)營者卻對財(cái)務(wù)信息缺乏系統(tǒng)的分析與對策研究。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 四、企業(yè)的技術(shù)開發(fā)力度不夠 目前上海理光的產(chǎn)品開發(fā)單一，絕大部分的產(chǎn)品是傳真機(jī)。而由于 Internet 應(yīng)用的普及，與傳真機(jī)類似的電子替代品在一定程度上已經(jīng)威脅到傳真機(jī)目前的市場需求量。是否堅(jiān)持單一產(chǎn)品策略是開發(fā)中心迫切需要研究的問題之一。 另外企業(yè)的開發(fā)中心人才流失比較嚴(yán)重， 2001 年 1 10 月已流失 22 名，其中研究生 9 名，本科生 12 名，基本上都是骨干人才。公司成立以來已培養(yǎng)了一批技術(shù)開發(fā)人才，形成了一支基本上能獨(dú)立研制中、低檔產(chǎn)品的隊(duì)伍， 1998年開發(fā)部在冊人數(shù) 47人，其中研究生 20人，占 42.6%，開發(fā)費(fèi)用投入占國內(nèi)銷售額的 4.07%?，F(xiàn)開發(fā)部在冊人數(shù)只有 35 人，下降了 47.7%， 20 名研究生只剩下了 6 名，占開發(fā)部人數(shù)的 17.1%。三年多時(shí)間， 20 名研究生流失了 14 名，其中還有一名博士， 1999 年開發(fā)費(fèi)用投入只占國內(nèi)銷售額的 2.55%。目前技術(shù)開發(fā)處于人才緊缺、任務(wù)不足的狀態(tài)，企業(yè)的競爭是技術(shù)競爭、人才競爭，公司除了依靠日本理光本部的開發(fā)力量以外，應(yīng)培養(yǎng)造就一批上海理光自己的人才，以實(shí)現(xiàn)市場的拓寬、產(chǎn)品的創(chuàng)新，經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的完成等。 開發(fā)中心人才流失狀況請參見下圖： 上海理光“開發(fā)部”人才流失狀況分析010203040501998年 1999年 2000年 2001年時(shí)間人在冊人數(shù)研究生本科生流失人數(shù)研究生本科生多 項(xiàng) 式 ( 流 失 人 數(shù) ) 企業(yè)共培養(yǎng)了 20 名研究生，其中 1 名博士，現(xiàn)只剩下了 6 位，流失了 70。 1998 年 1999 年 2000 年 2001 年 在冊人數(shù) 47 人， 100 47 人， 100 45 人， 95.7 35 人， 74.7 研究生 20 人， 42.6 20 人， 42.6 15 人， 33.3 6 人， 17.1 本科生 17 人 20 人 25 人 22 人 流失人數(shù) 4 人 8 人 9 人 22 人 研究生 4 人 5 人 5 人 9 人 本科生 0 人 3 人 4 人 12 人 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 五、企業(yè)的銷售體系仍需進(jìn)一步完善 現(xiàn)有產(chǎn)品返銷國外市場的 體系，已經(jīng)比較穩(wěn)定；中國市場的內(nèi)銷是：通過兩家分公司、六家合資公司及三十多家經(jīng)銷商組成的分銷渠道而形成的。 由于中國市場不規(guī)范，企業(yè)對經(jīng)銷商的資信評估不夠；經(jīng)銷商的銷售方式也難以控制；中間商或零售商到用戶，缺乏有效的信息反饋；造成銷售網(wǎng)絡(luò)失控，影響理光品牌形象甚至造成市場份額流失。 在中國市場上，松散的經(jīng)銷商是“誰給錢多為誰服務(wù)”，如不建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系，銷售是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。 六、企業(yè)的信息化建設(shè)需實(shí)現(xiàn)集中管理 企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)框架，已經(jīng)是比較先進(jìn)和完整的，生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，已經(jīng)形成體系。但總體來說，首先 ：公司缺乏對企業(yè)的信息管理人員、信息設(shè)備、各系統(tǒng)的信息實(shí)施的統(tǒng)一管理，而是部門與部門之間的信息分散，成為無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的“信息孤島”，造成管理分散、信息失靈，更不用說提供經(jīng)營取決策者需要的、實(shí)時(shí)的、有用的綜合信息。 其次：企業(yè)的總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)、失誤報(bào)警系統(tǒng)及全面預(yù)算管理系統(tǒng)、企業(yè)的目標(biāo)管理系統(tǒng)及企業(yè)的人事、資金、成本、應(yīng)收、應(yīng)付、庫存、銷售等系統(tǒng)的各種信息，均未達(dá)到整合加工、提供給經(jīng)營者查閱，為高層決策者經(jīng)營決策服務(wù)的目的 七、企業(yè)人事制度缺乏激勵(lì)力度 人才的流失說明需加強(qiáng)激勵(lì)與凝聚力。企業(yè)現(xiàn)行的工資 制度不夠合理，缺乏核心人員與輔助人員在薪酬上的不同政策，員工的職業(yè)發(fā)展空間過窄，與市場工資的結(jié)合還存在一定的問題。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)其他方式的激勵(lì)，如住房、交通工具、股權(quán)、資格制等。 職務(wù)的設(shè)計(jì)要以精干、高效率為原則，取消副職，通過競聘的方式競爭上崗。 八、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營也需進(jìn)一步改善 失敗成本過高，非正常的停線與損失比較嚴(yán)重，而且對停線原因的分析不充分。企業(yè)的資材管理、物流管理比較分散，物流、信息流與資金流之間缺少互相制約的機(jī)制。如何進(jìn)一步縮短生產(chǎn)周期研究得不夠，產(chǎn)品的重復(fù)故障率相對較高，為 10%左右，缺少對質(zhì) 量成本的分析，現(xiàn)場改善活動需進(jìn)一步規(guī)范，應(yīng)向重復(fù)故障率為零的目標(biāo)努力。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 第第 三三 部部 分分 對對 策策 建建 議議 根據(jù)初期診斷，并已基本上取得了共識，建議： 一、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)應(yīng)編制中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)定利潤目標(biāo)、市場占有率目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)、品種目標(biāo)及人才戰(zhàn)略目標(biāo)。 將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到各部門，實(shí)現(xiàn)：高層領(lǐng)導(dǎo)決策、人人關(guān)心規(guī)劃，及為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃形成全員目標(biāo)意識。 以企業(yè)中長期規(guī)劃的前景激勵(lì)員工，調(diào)動核心層人才的積極性，做到年年有新變化，年年有新貢獻(xiàn)。 二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與成本分析 建立全面預(yù)算管理體系，提高科技基金提成比例和固定資產(chǎn)的 折舊比例； 建立以技術(shù)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)核算系統(tǒng)，開展成本分析，設(shè)定目標(biāo)管理體系，加強(qiáng)生產(chǎn)周期成本、資金周轉(zhuǎn)、庫存資金、產(chǎn)品成本、勞務(wù)成本等成本效益分析。 加強(qiáng)財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、稅務(wù)會計(jì)功能。 三、盡快加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)能力 引進(jìn)產(chǎn)品策劃