旅店治安應(yīng)急預(yù)案.doc

治安應(yīng)急預(yù)案為了協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會安定，保證客戶有一個良好的工作環(huán)境，制定常見治安，刑事案件的應(yīng)急預(yù)案。1、暴力搶劫事件發(fā)生1） 當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時，應(yīng)立即報告保安部，并采取適當(dāng)措施制止犯罪。2） 保安部接報后，保安主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場，同時通知中控室利用監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場密切監(jiān)視。3） 疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢。在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時可以使用警械。4） 如果犯罪嫌疑人尚未逃離，要組織警力進(jìn)行搜捕，搜捕時不可單獨(dú)行動，要重點(diǎn)搜查各個死角。5） 若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被劫物品等，認(rèn)真記錄。6） 在向見證人了解情況后，向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定報警程序。7） 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院醫(yī)治或搶救。8） 如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由保安主管和保安部成員對該人進(jìn)行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機(jī)關(guān)。2、 發(fā)生盜竊事件的處理1） 當(dāng)客服部接到報案后，立即通知保安部迅速趕赴現(xiàn)場，重大案件要立即撥“110”電話報案。2） 客服人員與保安部共同趕往現(xiàn)場。3） 認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程的各細(xì)節(jié)的說明，并詳細(xì)詢問丟失物品的特征，并做好記錄。4） 配合保安部保護(hù)好現(xiàn)場，待公安人員的到來前，封閉現(xiàn)場不允許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品。5） 如果發(fā)生在公共區(qū)域，配合保安部保持公共秩序。3、 打架斗毆事件處理1） 發(fā)現(xiàn)門前三包區(qū)域的打架斗毆事件應(yīng)報告保安部，并上前制止。2） 保安部主管要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，驅(qū)散圍觀人群。隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援。3） 將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展，由保安部主管出面進(jìn)行調(diào)解。4） 在調(diào)解和制止斗毆中，切記盡可能不動粗，不允許惡語相向或偏袒一方。5） 有人受傷時，應(yīng)及時搶救或送往醫(yī)院。6） 將肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查，對見證人進(jìn)行詢問，了解事件真相。7） 將事件經(jīng)過向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理決定報警程序。8） 檢查斗毆現(xiàn)場的公司設(shè)施有無損壞，追賠損失。4、防止恐怖及騷亂事件的處理1）處理恐怖事件的應(yīng)急措施：一旦發(fā)生恐怖犯罪事件，保安部應(yīng)立即對現(xiàn)場實施隔離措施，保護(hù)在場人員人身及財產(chǎn)安全（必要時應(yīng)及時疏散現(xiàn)場人員），防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行，配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門制止恐怖分子的犯罪行為，把損失降到最低限度，縮小影響范圍。2）勸阻、制止騷亂的應(yīng)變措施：當(dāng)值勤保安人員發(fā)現(xiàn)有外來人員聚眾、滋事或有可能對大廈內(nèi)客戶人身財產(chǎn)安全造成威脅的其它行為時，應(yīng)采取如下措施：a） 值勤保安人員必須及時向本部領(lǐng)導(dǎo)匯報，通知中控室進(jìn)行全方位監(jiān)控。在夜間還需要及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)。b） 值勤保安員要進(jìn)行初步勸阻、安撫工作，控制肇事人員的情緒，必要時可呼叫其他保安人員進(jìn)行協(xié)助。在行動時，要采取合理措施，行為不得粗野、語言不可生硬，以避免激化矛盾，使事態(tài)升級。c） 備勤保安人員在接到通知后，須立即趕到指定地點(diǎn)，了解具體情況，維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)肇事者到公司指定地點(diǎn)解決問題；同時疏散圍觀群眾，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。d） 保安部人員在事態(tài)惡化、局勢無法控制時可采取必要的相應(yīng)措施以保證客戶人身、財產(chǎn)及自身的安全；遇有緊急情況時可向公安部門報警，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。e） 中控室人員在接到通知后，需對事發(fā)現(xiàn)場實施范圍監(jiān)控，同時監(jiān)控各樓