道路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)量保障制度.doc

道路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)量保障制度為確保集團(tuán)公司道路運(yùn)輸工作安全有序高效順利進(jìn)行，為更好地為顧客提供運(yùn)力保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運(yùn)輸環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例等法律、法規(guī)和文件的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。一、工作目標(biāo)進(jìn)一步加強(qiáng)道路運(yùn)輸規(guī)范化管理，確保工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，提高運(yùn)輸各時(shí)期的處置能力，及時(shí)有效疏運(yùn)，最大限度滿足顧客需求，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。二、工作原則遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主、上下配合、部門(mén)協(xié)作的方針，堅(jiān)持疏導(dǎo)為主、服務(wù)輔助，周密部署、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、處置快捷的工作原則。三、運(yùn)力保障（一）日常運(yùn)力保障：各道路運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)的運(yùn)力調(diào)度和保障工作。以自有運(yùn)力為主，按經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可范圍運(yùn)行。（二）應(yīng)急運(yùn)力保障：應(yīng)急運(yùn)力保障分為二個(gè)等級(jí)。一級(jí)為全司各單位的運(yùn)力緊張，無(wú)法滿足旅客出行；二級(jí)為部分單位、站點(diǎn)的正常運(yùn)力和無(wú)法滿足需求。發(fā)生二級(jí)應(yīng)急運(yùn)力保障需求時(shí)，需求單位立即啟動(dòng)運(yùn)力保障應(yīng)急預(yù)案，1小時(shí)內(nèi)將情況報(bào)各縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部并提出運(yùn)力保障需求，先組織現(xiàn)有閑置運(yùn)力，采取提高車(chē)輛發(fā)車(chē)密度解決，在現(xiàn)有運(yùn)力不能滿足的情況下，組織已有的儲(chǔ)備運(yùn)力和外援運(yùn)力運(yùn)營(yíng)。發(fā)生一級(jí)應(yīng)急運(yùn)力保障需求時(shí)，集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部立即啟動(dòng)運(yùn)力保障應(yīng)急預(yù)案，1小時(shí)內(nèi)將情況報(bào)州道路運(yùn)輸管理局并提出運(yùn)力保障需求，啟動(dòng)一級(jí)運(yùn)力保障預(yù)案后，報(bào)請(qǐng)指揮長(zhǎng)下達(dá)應(yīng)急運(yùn)輸保障任務(wù)（含運(yùn)力集結(jié)地點(diǎn)、集結(jié)時(shí)間、車(chē)輛種類(lèi)、數(shù)量和接受應(yīng)急運(yùn)力的聯(lián)系人和聯(lián)系電話等），請(qǐng)求兄弟單位調(diào)用運(yùn)力支援運(yùn)行，仍不能滿足需求報(bào)請(qǐng)省道路運(yùn)輸管理局協(xié)調(diào)運(yùn)力支援運(yùn)行，同時(shí)跟蹤應(yīng)急運(yùn)輸運(yùn)力的落實(shí)、執(zhí)行和完成情況。四、適用范圍（一）在旅客出行高峰期，當(dāng)運(yùn)力不足時(shí)，及時(shí)調(diào)配運(yùn)力，有效地疏散旅客，防止旅客滯留。（二）承擔(dān)大批量的兵運(yùn)任務(wù)。（三）承擔(dān)大批量的貨物運(yùn)輸任務(wù)。（四）群體性事件（聚眾鬧事、停運(yùn)、罷班）導(dǎo)致旅客滯留或運(yùn)輸貨物積壓。五、相關(guān)要求（一）各運(yùn)輸單位要適時(shí)了解公路通行和氣候變化情況，及時(shí)掌握客流、物流變化，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早準(zhǔn)備，早應(yīng)對(duì)。（二）執(zhí)行重大情況請(qǐng)示報(bào)告制度，切實(shí)加強(qiáng)信息報(bào)送工作，確保信息渠道暢通。發(fā)生旅客滯留事件時(shí)，要按下列規(guī)定迅速上報(bào)，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。信息報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：當(dāng)?shù)芈每蜏艋蜇浳锓e壓情況、運(yùn)力投入及運(yùn)行情況、采取的措施、應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)完成情況、請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。（三）出現(xiàn)冰凍、大雪大霧等惡劣天氣使車(chē)輛無(wú)法正常運(yùn)行造成旅客滯留或貨物運(yùn)輸積壓的，采取以下措施：1、100人以上的旅客滯留或100噸以上的貨物積壓，分公司主要負(fù)責(zé)人到客運(yùn)站現(xiàn)場(chǎng)指揮；300以上的旅客滯留或300噸以上的貨物積壓，集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)指揮同時(shí)報(bào)請(qǐng)州級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)指揮；2、在確保安全的前提下，通過(guò)合理改變途經(jīng)地能到達(dá)目的地的，利用電子信息屏、公告欄、廣播向告知改道運(yùn)行方案，及時(shí)組織相關(guān)車(chē)輛實(shí)行改道疏運(yùn)，并辦理改道運(yùn)行手續(xù)；3、無(wú)法通過(guò)合理改變途經(jīng)地能到達(dá)目的地的，要利用電子信息屏、公告欄、廣播告知停運(yùn)信息及恢復(fù)正常運(yùn)行信息的咨詢(xún)電話；需要退票（單）的，應(yīng)及時(shí)免費(fèi)辦理退票（單）手續(xù)，同時(shí)組織城市公交等車(chē)輛對(duì)顧客進(jìn)行同城送達(dá)