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天酒店店長培訓 主講師：王思齊詳情咨詢官方網(wǎng)站：（）課程簡介：店長是商場每一單店的領(lǐng)導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。 課程收益：1.清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；2.掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；3.全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。培訓方式：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ)，到達企業(yè)與職業(yè)要求。培訓對象：店面店長、店面經(jīng)理、店長助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：第一講：店長心態(tài)與自我管理1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 2.門面領(lǐng)導者的四種行業(yè)風格 3.零售店長情境領(lǐng)導的四項行為 4.門面管理有效授權(quán)的四種模式5.零售店長領(lǐng)導藝術(shù)的五種境界6.由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率8.溝通力、說服力、表達力訓練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2.掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法3.不同性格員工分派工作與OJT教導法4.店面新進員工帶教六個關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài) 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式第四講：店面有效激勵與早例會管理1.門面有效開會的八原則2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條4.早、中、晚會會議召開技巧5.門面會議異議處理技巧6.門面會議達成內(nèi)容跟進四步驟7.店面員工有效激勵的20個法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營銷策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營銷策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營銷策略4.店面業(yè)績目標該如何制定5.業(yè)績目標的分解（人、時、貨）6.年季度業(yè)績目標過程管理7.門面貨品促銷的12個黃金策略案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v： 門面視覺化營銷1.從陳列規(guī)劃到視覺營銷a)視覺營銷是陳列設(shè)計的升級b)視覺營銷體系的建立c)視覺營銷始于MD2.視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題b)陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵3.遠程有效陳列指導的操作 案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？ 5.店面突發(fā)事件處理八大技巧 6.有效處理顧客投訴的方法與步驟案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)第八講：打造高績效門面銷售團隊1.團隊建設(shè)的“四有”原則2.零售團隊模式分析3.零售團隊凝聚力的三個關(guān)鍵4.團隊沖突處理六步驟5.如何達成團隊共識的方法和技巧6.門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團隊模式解析講師介紹：企業(yè)內(nèi)訓講師王思齊是著名企業(yè)培訓講師，國家高級禮儀培訓師，多家大學特約講師，資深課程顧問，中華禮儀培訓網(wǎng)主推講師，中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀顧問，多家大型企業(yè)集團禮儀培訓顧問。企業(yè)內(nèi)訓講師介紹講師常住地：鄭州，北京擅長領(lǐng)域：禮儀培訓，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風格講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關(guān)注度極高，從而達到最佳的授課效果；實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學員好評；學員感言王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓的價值；耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；培訓內(nèi)容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著；王老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個企業(yè)的形象。企業(yè)培訓講師主講課程禮儀方向公關(guān)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、銷售禮儀；客戶服務(wù):客戶服務(wù)與溝通技巧、客戶服務(wù)與投訴處理、客戶服務(wù)意識培訓、溝通藝術(shù)；職業(yè)素養(yǎng):新員工職業(yè)培訓、情緒壓力管理與自我激勵、職業(yè)意識與道德素養(yǎng) 。企業(yè)內(nèi)訓講師王思齊從事培訓以來，為多家大型企業(yè)機構(gòu)培訓，被業(yè)界譽為最具活力的企業(yè)培訓講師，最優(yōu)雅知性的禮儀培訓師之一。王思齊老師：培訓客戶（摘錄）金融業(yè):光大銀行、招商銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等；電信行業(yè):中國移動、中國移動安徽營業(yè)廳、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通浙江營業(yè)廳；旅游酒店行業(yè):錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡、中國旅