企業(yè)情緒資本管理.ppt

北京大學EMBA班課程,CPEP,企業(yè)情緒資本管理企業(yè)效益與員工效率的人文戰(zhàn)略,齊大輝,中國家長教育研究所北大公學教育研究院,個人職業(yè)經(jīng)歷,中國28年+香港4年+美國19年=51年中國：工程師+政府官員香港：香港華潤集團（CRC）項目經(jīng)理美國：MBP律師行顧問+跨國公司CEO企業(yè)與政府顧問、上市公司獨立董事美國MUM大學教授、北大清華客座教授,清華大學EMBA班課程,CPEP,課程簡介,好情緒是企業(yè)“資本”，壞情緒是企業(yè)“成本”員工的“效率”決定企業(yè)的“效益”情緒效率效益三個要素間有人性的邏輯關(guān)系企業(yè)“軟勢力”是企業(yè)情緒的人文戰(zhàn)略企業(yè)“核動力”是看不見的情緒資本管理企業(yè)有“好家長”還不夠，還需要有“好政委”管理工作創(chuàng)新，員工情緒管理，向情緒要效益,北京大學EMBA班課程,CPEP,課程模塊,企業(yè)效益與情緒資本情緒資本與目標管理C.企業(yè)情緒與家庭管理D.資本投入與管理方法,A.企業(yè)發(fā)展目標與情緒影響要素,企業(yè)目標,經(jīng)濟效益+,社會效益,影響要素,設(shè)備,原料,員工,管理,效益,向效率要效益,相對可控要素=設(shè)備+原料+管理,相對不可控要素=員工！,企業(yè)員工效率對效益的影響最大！,資金,情緒管理的“杠桿原理”,正常狀態(tài),效率高,A,重量：G1g1支點：AB力矩：老板員工特點：技能強+效率高,跟你走,你跟走,效率低,情緒,支點,支點,A,B,B,問題狀態(tài),G1,g1,G2,g2,重量：G2g2支點：AB力矩：老板員工特點：技能強+效率低,好,情緒,壞,IN,OUT,入,出,表示情緒穩(wěn)定員工，“耕牛”隊員！,表示負面情緒員工，“火?！标爢T！破壞力大，個人不出活還影響他人情緒,負向情緒“傳播”的破壞力,壓力,工作負荷重,后院起火了,孩子不出息,情感有苦惱,體力跟不上,柱子要拆伙,工資不理想,同事鬧別扭,領(lǐng)導不滿意,下屬不配合,？,心情,影響員工情緒波動的壓力源分析,？,？,？,心情,壓力,經(jīng)濟負荷重,外遇發(fā)生,孩子不愛學習,情感有苦惱,體力跟不上,夫妻鬧離婚,工作不理想,同事鬧別扭,領(lǐng)導不滿意,家里管孩子吵架,身體出問題,如何對待“情緒問題”與“火牛陣”員工？,心情,各種壓力對企業(yè)情緒影響分析,？,？,情感有苦惱,情感有苦惱,體力跟不上,工資不滿意,心情,心情,員工效率的影響因素分析,員工效率三要素,三要素平衡關(guān)系,（壓水機杠桿原理）,企業(yè)潛在的損失：出工不出力？人在曹營心在漢？心情不好效率不高？情緒不穩(wěn)經(jīng)常失誤與故意破壞？,體能,情緒,技能,T(有效）=T（規(guī)定）t(占用）t(失誤）,T（規(guī)定）=法定工作時間（810Hr/day）,t（占用）=1、上下班情緒過渡時間（0.51Hr/day)2、處理個人私事、發(fā)呆（？Hr/day)3、閑談、上網(wǎng)、洗手間、（？Hr/day)4、情緒不穩(wěn)定或沖突時間（？Hr/day),t（失誤）=1、技能性工作失誤（？Hr/day)2、情緒性工作失誤（？Hr/day),美國制造業(yè)統(tǒng)計：平均有效工作時間=規(guī)定工作時間55%75%,員工有效工作時間分析,有效工作時間決定員工效率與企業(yè)效益,“認真”概念,什么是認真？你怎么理解認真？,齊家立人“三高”麻將,1,3,高貴,高興,高尚,人類活動的軌跡+空間+情緒,A,B,C,A,B,C,空間“分割”、情緒“連續(xù)”、家業(yè)平衡,忍受,難受,不受,接受,享受,3種人的5種狀態(tài)與特點,apositiveinfluenceoftheCosmicCounterpartsontheindividualphysiology.,ThisharmonybetweenindividuallifeandCosmicLifeisfurtherstrengthenedbymaintaining,三性與命運,教育安全與意識國防,三種人生軌跡與結(jié)果,接受,大學時代,中小學,幼兒園,如何做丈夫妻子？,如何做男人女人？,如何做男孩女孩？,結(jié)婚成家,天倫之樂,家長教育涉及人生五個臺階,家長朋友們，您接受過五個人生第一次臺階教育嗎？,家長教育是成人成長中的成熟教育（三成五臺教育),1,2,3,4,5,親密度與傷害度的反比關(guān)系,5,4,3,2,1,溝通效率與力量的五種形式,語言,文字,圖象,曲線,數(shù)字,（下等人）,（中等人）,（優(yōu)等人）,（上等人）,（高等人）,1,2,3,4,5,管理溝通技巧,溝通三種模式與三項原則,溝通語調(diào)見關(guān)系,正經(jīng)事（Aa）,原則事(Bc),平常事（Cc）,三調(diào),三事,你我他原則,三認與三交過程,事,事,開門原理改變先后,“齊家立人”三套拳法,1,識字,王田主干土,三套拳法,1,識字,玩二兒王對王,理想,隊伍,標書,報告,法典,天,地,家,業(yè),人,+,道與法,事與情：事情是人干的，人做事時必帶情緒，情緒對做事的動力與結(jié)果有決定性影響。人若寓事與情時，則動力和創(chuàng)造力巨大。理想、愛情、仇情、親情、激情EQ：IQ=1：24,三、問題與分析,人與神：做事高效必須目標清晰，“意念”集中，程序正確，不可“分神”。,溝通沖突成因,習慣,原有習慣,習慣沖突,家庭習慣,分析成因,三復三頭習慣,重復,回復,答復,企業(yè)情緒改變從改口頭嬋、說過年話、養(yǎng)好程序開始（正向、凹凸、丐幫、你我、大小、軍政）,t=0,t0,機槍（同時）,發(fā)報機（時差）,沖突,理解,溝通模式,t=0,t0,機槍（同時）,發(fā)報機（時差）,沖突,理解,溝通模式,養(yǎng)成習慣,開個家庭會議,許個家庭愿景,定個家庭公約,請個家庭顧問,選個家庭法官,公平交換原則,家庭生活微積分,教育滯后原理,外來監(jiān)督機制,利用人性原動力,非語言交流,家庭會議制度,布置好家庭環(huán)境,宣布家庭會議開始,家庭顧問說明規(guī)則,討論就家庭共同愿景,選舉家庭法官,我的心里話,交換三個小目標,獎懲措施,簽訂家庭公約協(xié)議書,執(zhí)行家庭公約,要素,流程,原理,周期,個人、家庭、企業(yè)對情緒影響,情緒管理的思考與討論,1、你的心情好嗎？2、經(jīng)常影響你的情緒不好的負向源是什么？3、你的家庭和事業(yè)平衡狀態(tài)怎么樣？那方面壓力更大？4、你有幾位“鐵桿兄弟”般的副手及中層干部？5、你的后院穩(wěn)定嗎？孩子出息嗎？出現(xiàn)問題找誰問？6、家人、員工對你的認同度？,己和、家和、鄰里和,同事和、企業(yè)和、社會和,7、你能找到親近的“垃圾桶”嗎？你的接受狀態(tài)好嗎？離癌癥遠近？8、你了解身邊人的情緒狀態(tài)并能找到有效方法解決嗎？9