現(xiàn)代班組長(zhǎng)管理的技巧與藝術(shù).ppt

,班組長(zhǎng)工作技巧,一、班組長(zhǎng)的重要性,三、班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù),二、班組長(zhǎng)的基本技能,班組長(zhǎng)的重要性,如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。拿破侖,1、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心,相關(guān)部門(mén),現(xiàn)場(chǎng)管理者,成果，結(jié)果,認(rèn)可，價(jià)值,員工,2、現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo),我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng),班組長(zhǎng)的基本技能,一、出色的專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù),三、一定的見(jiàn)識(shí),二、足夠的管理技能,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能,1.理念管理在企業(yè)中效率和效果的關(guān)系,2.方法管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,3.人際關(guān)系如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1,管理在企業(yè)中的作用,產(chǎn)品服務(wù),輸入,輸出,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能2,正確地做事和做正確的事效率和效果,追求高效率的前提是？,效率和效果：,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能3,管理過(guò)程,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能4,讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！,標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理,1、下屬能做的事都交給下屬去做,3、自己應(yīng)把握“例外”的工作,2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5,作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng),技術(shù)系統(tǒng),社會(huì)心理系統(tǒng),班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5,作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5,作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情,你的影響力來(lái)自于？,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6,學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬滿(mǎn)足其需要,激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。,未滿(mǎn)足的需要,緊張,動(dòng)機(jī),行為,滿(mǎn)足需要,學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬滿(mǎn)足其需要,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn),對(duì)管理者的啟示？,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6,什么是激勵(lì)？,你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇到一個(gè)人的指定工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作；但，你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些.,員工感到不公平時(shí)的表現(xiàn),曲解自己或他人的付出或所得采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變采取某種行為改變自己的付出或所得選擇另外一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較辭去他們的工作,亞當(dāng)斯的公平理論,對(duì)管理的意義:公平地對(duì)待下屬，細(xì)致而及時(shí)地體察他們的心理狀態(tài)，并加以分析。只有當(dāng)人們將自已的投入和收益與他人進(jìn)行比較之后，他們才開(kāi)始關(guān)注公平?？陀^上確實(shí)存在不公平，就應(yīng)盡早解決。如純屬個(gè)人主觀上觀察問(wèn)題的偏差，則應(yīng)及時(shí)加以必要的說(shuō)明和引導(dǎo)。,PrenticeHall,2001,Chapter6,21,努力表現(xiàn)/表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo),個(gè)人的努力,個(gè)人的表現(xiàn),個(gè)人目標(biāo),組織的獎(jiǎng)勵(lì),1,2,3,期望理論,PrenticeHall,2001,Chapter6,22,激勵(lì)的綜合模型,留意征兆,激勵(lì)三部曲,3.采取行動(dòng),2.追查原因,案例分析,行動(dòng)步驟,以友善方式說(shuō)明情況說(shuō)明為何你關(guān)注化解抗拒情緒討論并同意問(wèn)題的成因找出解決問(wèn)題的方法以正面的方式結(jié)束討論,馬仔的個(gè)案分析,激勵(lì)三部曲,各顯神通的激勵(lì)術(shù),1、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì),2、員工持股激勵(lì),3、語(yǔ)言激勵(lì),4、情感激勵(lì),5、工作激勵(lì),6、目標(biāo)激勵(lì),7、績(jī)效信息激勵(lì),激勵(lì)員工八戒,一戒南轅北轍,二戒拖延滯后,三戒抑強(qiáng)扶弱,四戒獎(jiǎng)勵(lì)不公,五戒威脅恐嚇,六戒言而無(wú)信,七戒只重結(jié)果不重過(guò)程,八戒低收益率,如何激勵(lì)年輕且沖勁的員工,豐富工作內(nèi)涵2.幫助他在小范圍內(nèi)提高，不斷樹(shù)立新目標(biāo)3.適當(dāng)?shù)碾y度與挑戰(zhàn)4.培養(yǎng)員工對(duì)團(tuán)體的忠誠(chéng)感,如何激勵(lì)表現(xiàn)勉強(qiáng)及格的員工,安排他做能做得更好的工作耐心，逐步引導(dǎo)向更好的工作表現(xiàn)對(duì)小的成績(jī)給與贊揚(yáng)避免使他產(chǎn)生自卑感建立滿(mǎn)足感和歸屬感,如何激勵(lì)固執(zhí)己見(jiàn)的員工,給予贊揚(yáng)定期征詢(xún)他的建議將日常工作的責(zé)任授權(quán)給他授予他威信的象征委派他培訓(xùn)新的員工考慮對(duì)他的工作進(jìn)行橫向調(diào)整指派給他特殊或具挑戰(zhàn)性的工作要對(duì)心理不滿(mǎn)的信號(hào)保持警覺(jué)提供培訓(xùn)，使他進(jìn)一步提高技能,如何激勵(lì)下屬?,給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì),定期回顧/給予指導(dǎo)和鼓勵(lì),給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì),關(guān)懷表?yè)P(yáng)認(rèn)可榮譽(yù)/獎(jiǎng)勵(lì)授權(quán)/挑戰(zhàn)豐富工作內(nèi)容建議提升,.,給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì),贊賞的力量：我們每個(gè)人都希望自己的工作受到別人的贊賞我們花了很大的精力希望從他人那里得到賞識(shí),激勵(lì)的最高境界是自我激勵(lì)！,尋找滿(mǎn)意行為：讓對(duì)方知道他的行為使你愉快，他才會(huì)保持和發(fā)展正確的行為。,1、把整件工作如何做詳細(xì)講解給員工2、操縱員工而不是把他們看作成年人3、只對(duì)自己及有關(guān)自己的事有興趣4、不聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)、建議及疑問(wèn)5、對(duì)于下屬的弱點(diǎn)與過(guò)錯(cuò)喋喋不休6、從不讓下屬知道他們做得對(duì)7、不讓下屬參與8、不給予獎(jiǎng)賞9、從不提供晉升與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)10、強(qiáng)調(diào)要員工忙碌而不是要求結(jié)果,積極性的十大殺手,學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬過(guò)程激勵(lì),設(shè)置目標(biāo)的技巧,讓激勵(lì)持續(xù)下去,他（她）覺(jué)得公平嗎？,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6,有效溝通重要性,假如我們這樣溝通：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。,溝通不良帶來(lái)的悲??！,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,有效溝通障礙在哪里,溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾先入為主情緒語(yǔ)言,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,有效溝通溝通定律,黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。,白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。,有效溝通渠道和方法,溝通的途徑,聚會(huì),電話(huà),會(huì)議,面談,通知,溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,有效溝通技巧,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7,有效溝通傾聽(tīng)的技巧,1.使用目光接觸,2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì),4.提問(wèn),5.復(fù)述,6.避免打斷,7.不要多說(shuō),班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù),班組長(zhǎng)處在企業(yè)管理的最基層,直接與人、事、物打交道,其說(shuō)話(huà)藝術(shù)、語(yǔ)言表達(dá)能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮。班組長(zhǎng)要重視培養(yǎng)說(shuō)話(huà)藝術(shù),會(huì)說(shuō)六種話(huà).,大家辛苦了！,班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù),學(xué)會(huì)說(shuō)內(nèi)行話(huà),說(shuō)內(nèi)行話(huà)是有效管理、解決問(wèn)題、贏得尊重、提高威信的基本前提。班組長(zhǎng)要說(shuō)內(nèi)行話(huà),就必須勤動(dòng)腦學(xué)、勤動(dòng)眼看、勤動(dòng)手練,做到對(duì)班組的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝等知原理、會(huì)操作、能維護(hù),把自己培養(yǎng)成班組的技術(shù)大拿,業(yè)務(wù)權(quán)威。切忌說(shuō)外行話(huà),降低威信,影響工作。,班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù),學(xué)會(huì)說(shuō)干脆話(huà),班組長(zhǎng)要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說(shuō)話(huà)干脆、果斷,立說(shuō)立行,做事快捷、高效,說(shuō)話(huà)算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說(shuō)拖泥帶水話(huà),態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。,班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù),學(xué)會(huì)說(shuō)嚴(yán)厲話(huà),敢于說(shuō)嚴(yán)厲話(huà),敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到制度面前不讓步,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮,堅(jiān)持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評(píng)、敢于處罰。切忌說(shuō)好聽(tīng)話(huà),當(dāng)老好人,使不安全行為得不到及時(shí)抵制和糾正。,班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù),學(xué)會(huì)說(shuō)體貼話(huà),要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說(shuō)體貼話(huà),把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說(shuō)傷人話(huà),激化矛盾,影響團(tuán)結(jié)。,班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù),學(xué)會(huì)說(shuō)表?yè)P(yáng)話(huà),班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,多說(shuō)表?yè)P(yáng)話(huà),激勵(lì)先進(jìn)更先進(jìn),后進(jìn)趕先進(jìn),形成競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍。切忌說(shuō)諷刺挖苦話(huà),使先進(jìn)者得不到及時(shí)肯定,挫傷積極性。,班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù),學(xué)會(huì)說(shuō)個(gè)性話(huà),也就是說(shuō)自己想說(shuō)的