出租車調(diào)度管理系統(tǒng)方案.doc

.出租車無(wú)線電調(diào)度中心系統(tǒng)介紹福建泉州雷行電子有限公司聯(lián)系人：徐朋聯(lián)系電話出租車無(wú)線調(diào)度中心系統(tǒng)（內(nèi)容介紹）隨著人們生活水平的提高，出租車的需求越來(lái)越多，出租車在城市交通中扮演著極為重要的角色。如何方便人民群眾，特別是老弱病殘、行動(dòng)不便的人群通過(guò)電話及時(shí)叫車；在目前燃油緊缺的情況下，如何降低空駛率，如何合理管理和調(diào)度出租車顯得尤為重要，建立出租車無(wú)線調(diào)度管理系統(tǒng)是出租車行業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。 更是成為出租車行業(yè)走向信息化的必經(jīng)之路。作為出租車數(shù)量不是太多，城市又迅速發(fā)展擴(kuò)建，打車難問(wèn)題一直困擾當(dāng)?shù)鼐用瘢娫捊熊嚪?wù)首當(dāng)其沖的走在了出租車信息化的前列，電話叫車的業(yè)務(wù)量和成功率也日益增多。 電話叫車作為出租汽車客運(yùn)一種新的營(yíng)運(yùn)方式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)眾多城市得到了高速發(fā)展。 電話叫車和沿途招手租車的營(yíng)運(yùn)方式相比，極大地滿足了市民方便打車的需求，尤其是在車輛密度較低的郊區(qū)和偏遠(yuǎn)區(qū)域，電話叫車給乘客帶來(lái)極大的便利。同時(shí)降低了空載率，減少了交通流量，也降低了司機(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和油耗支出，更好響應(yīng)了國(guó)家提出的節(jié)能減排號(hào)召。 電話叫車的一般的服務(wù)流程為：首先用戶在撥打了服務(wù)熱線之后，接線人員仔細(xì)詢問(wèn)了乘客的所處位置、衣著特征和聯(lián)系方式；然后接線員向所有的出租車廣播這個(gè)乘客位置信息，當(dāng)附近車輛聽到調(diào)度中心發(fā)布的這個(gè)信息后，可以通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)直接回復(fù)調(diào)度中心，經(jīng)過(guò)司機(jī)的確認(rèn)后，整個(gè)叫車服務(wù)過(guò)程就完成了。由于724小時(shí)全天服務(wù)，減少了出租車空載的機(jī)率，也避免了出租車司機(jī)需要在市區(qū)漫無(wú)目的的尋找乘車人員。一方面減少了客戶在室外等車的時(shí)間，一方面減少了汽車尾氣排放。 另外，調(diào)度中心除了開通電話叫車業(yè)務(wù)外，還要建立了網(wǎng)絡(luò)叫車網(wǎng)站，乘車者只要注冊(cè)成為會(huì)員，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇乘車的時(shí)間和地點(diǎn)，再由中心調(diào)度人員安排車輛，就能順利約車了。這樣一來(lái)，既節(jié)省了調(diào)度中心的人力資源，又節(jié)省了乘車者的叫車時(shí)間，叫車的成功率也因此而提高。電話叫車服務(wù)，便民 利民，增加出租車收入，是一個(gè)雙贏的好項(xiàng)目。希望交通客運(yùn)部門的領(lǐng)導(dǎo)給予支持。為了更好的配合交通客運(yùn)部門對(duì)出租車的管理，本調(diào)度系統(tǒng)提供全面的管理功能。調(diào)度臺(tái)管理型功能介紹（線路優(yōu)化）+（順路捎客）1.實(shí)時(shí)調(diào)度功能調(diào)度管理中心調(diào)度員接到需用車的電召電話后，立即向系統(tǒng)輸入調(diào)度信息，并將用戶的信息（如地點(diǎn)、聯(lián)系電話等）以話音方式通知出租車司機(jī)。2.公共救助服務(wù)司機(jī)如需要救助時(shí)（如尋路、發(fā)生交通事故、車輛故障或其他意外），可按下車載臺(tái)上的熱線號(hào)碼向調(diào)度管理中心尋求幫助，中心收到求助電話后，可以及時(shí)提供幫助或通知附近服務(wù)商前往服務(wù)（如醫(yī)療急救、拖車、加油等）。3車輛信息管理提供對(duì)車輛基本信息（車輛型號(hào)、顏色、牌號(hào)、使用部門、司機(jī)姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話以及車輛的檔案照片等）和特殊信息（發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼、年審記錄、違規(guī)記錄等）的增加、刪除、修改，提高監(jiān)控中心對(duì)車輛調(diào)度、報(bào)警處理等的快速反應(yīng)能力。4錄音查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的查詢功能，監(jiān)控中心可對(duì)車輛進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)檢索查詢。可以隨時(shí)查詢某天的呼叫情況、某用戶發(fā)出呼叫或接收呼叫的情況等。授權(quán)者可對(duì)監(jiān)控記錄進(jìn)行刪除操作。5統(tǒng)計(jì)報(bào)表能對(duì)所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，并以報(bào)表形式打印出來(lái)，系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析能力，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)的參考依據(jù)。對(duì)日常的指揮工作狀態(tài)也可列成標(biāo)準(zhǔn)表格，由值班人員在交接班時(shí)將一天的主要情況列表顯示或打印出來(lái)。6日志功能系統(tǒng)將自動(dòng)記錄調(diào)度員發(fā)送的調(diào)度指令、程序運(yùn)行狀態(tài)等，同時(shí)記錄值班人員的各種操作，以便于事后統(tǒng)計(jì)分析。管理員可以對(duì)日志進(jìn)行刪除和清空。7權(quán)限配置每一個(gè)合法的操作人員在調(diào)度管理中心均有相應(yīng)的記錄，如姓名、工號(hào)等，并且有相應(yīng)的權(quán)限級(jí)別（系統(tǒng)管理員、操作員等）；系統(tǒng)提供了操作員權(quán)限設(shè)置、分配、回收的功能，并能增加、刪除、修改、查詢用戶信息。! T1 Z3 O! E/ n/ g1 ) # t% X Ez. vZ10 L7 s( l) w/ u D1 無(wú)線終端管理功能介紹（1）.中心調(diào)度室與網(wǎng)內(nèi)用戶群呼通話，也可以選呼； （2）.非法用戶禁止入網(wǎng)講話，有特殊非標(biāo)啞音功能，有多組非標(biāo)啞音。+ k9 l9 z8 V. A) z. P! T（3）.通話管理功能：每輛車每次講話時(shí)都將自動(dòng)發(fā)出自己的車牌號(hào)碼信息，在中心調(diào)度室的電腦上顯示這個(gè)地址碼，這樣在中心調(diào)度室就可以隨時(shí)掌握無(wú)線調(diào)度網(wǎng)的通話情況，便于指揮調(diào)度，防止網(wǎng)內(nèi)用戶故意搗亂。同時(shí)，電腦將每次通話記錄下來(lái)，作為管理的依據(jù)。0 X1 s0 w: D; q8 _- l（4）.遠(yuǎn)程管理功能：如果網(wǎng)內(nèi)用戶搗亂、惡意呼叫等，在中心控制室發(fā)出指令就可以將其終端關(guān)閉，使其終端失去功能，等待問(wèn)題解決后在發(fā)指令回復(fù)其功能。（5）.錄音功能：每次的用戶講話，都自動(dòng)啟動(dòng)錄音裝置，將所有聲音記錄存儲(chǔ)在電腦上。（錄音設(shè)備要單獨(dú)在指揮中心配置可以提供長(zhǎng)達(dá)500天超長(zhǎng)錄音，隨時(shí)可以調(diào)取通話記錄，方便管理部門取證。）（6）.語(yǔ)音保密功能：通過(guò)對(duì)話音的特殊處理，加裝保密版的終端之間可以保證正常通話，其他終端無(wú)法收聽正常講話。（7）發(fā)射時(shí)限功能：就是每個(gè)終端只能給他一定講話時(shí)間，超時(shí)強(qiáng)行斷MIC話筒。 （8）