監(jiān)控中心工作職責(zé).doc

_績效考核是企業(yè)制定了戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，為了更好的完成這個目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各部門各人員身上，也就是說每個人都有任務(wù)?？冃Э己司褪菍ζ髽I(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個跟蹤、記錄、考評。 一、績效考核含義 績效考核是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。二、績效考核目的 績效考核主要目的是增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動組織的良性發(fā)展，最終使組織和員工共同受益。 三、績效考核原則 公開性原則：以讓被考評者了解考核的程序、方法和時間等事宜，提高考核的透明度。 客觀性原則：以事實為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。 開放溝通原則：通過考核者與被考評者溝通，解決被考評者工作中存在的問題與不足。 差別性原則：對不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容要有區(qū)別。 常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰。 立體考核原則：增強(qiáng)考核結(jié)果的信度與效度。 及時反饋原則：便于被考評者提高績效，考核者及時調(diào)整考核方法。 四、績效考核項目1、思想認(rèn)識。 6、工作態(tài)度2、服務(wù)意識 7、接電話。 3、工作紀(jì)律. 8、處理報警。4、履行職責(zé)。 9、記錄管理 5、其他。 10、溝通和協(xié)調(diào)五、績效考核分?jǐn)?shù) 績效考核項目分為十項，每一項均為10分，總分100分。由于每個月的考核側(cè)重點不同，為了突出考核重點，考核分?jǐn)?shù)調(diào)整為重點項占總分?jǐn)?shù)的60%分，其他項考核分?jǐn)?shù)占總分?jǐn)?shù)的40%?？己顺煽兎郑簝?yōu)秀（90分以上），良好（8089分），合格（7079分），不合格（70分以下）。 六、其他制度 考核人員由監(jiān)控組組長、服務(wù)中心經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理、及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定時不定時及檢查考核。連續(xù)三個月考核不合格者，將被退回人力資源部。監(jiān)控中心工作職責(zé) 一、嚴(yán)格按照監(jiān)控系統(tǒng)的操作使用手冊的規(guī)定操作和使用，加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)工作人員崗位培訓(xùn)，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作技術(shù)，。 二、建立值班制度，監(jiān)控中心必須24小時有工作人員值守，負(fù)責(zé)對圖像實時監(jiān)控、對圖像信息資料有效存儲。 三、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，建立圖像信息采集系統(tǒng)的日常檢查、檢修和維修制度，及時排除故障，保證圖像信息采集系統(tǒng)的安全運(yùn)行。 四、不得擅自改變圖像信息采集系統(tǒng)的安全運(yùn)行；確保圖像信息資料畫面質(zhì)量清晰，保存?zhèn)洳槠谙薏坏蒙儆?5天。在保存期限內(nèi)，不得擅自刪改、破壞圖像信息資料的原始數(shù)據(jù)記錄。 五、不得擅自復(fù)制或向客運(yùn)站以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息資料，做好圖像信息資料使用登記管理。 六、熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)可疑情況、安全隱患要積極做出反應(yīng)，并迅速上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得延誤。 七、做好交接班工作，嚴(yán)格按要求填好監(jiān)控記錄。 監(jiān)控人員工作職責(zé) 一、熱愛本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握系統(tǒng)操作。 二、按時上崗，堅守崗位，做好監(jiān)控系統(tǒng)所轄區(qū)域的實時監(jiān)控，認(rèn)真作好值班記錄。 三、嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不得無故中斷監(jiān)控。 四、嚴(yán)守保密制度，嚴(yán)禁將管理權(quán)限密碼告知無關(guān)人員，不準(zhǔn)私自帶無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。 五、愛護(hù)儀器設(shè)備，保持其整潔良好的工作狀態(tài)。定期對所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進(jìn)行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域。 六、熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應(yīng)，并迅速上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。 七、完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)控中心安全職責(zé) 一、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。 二、監(jiān)控中心工作人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、防盜報警信號，發(fā)現(xiàn)問題時，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。 三、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。 四、監(jiān)控中心工作人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。 五、監(jiān)控中心工作人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。 六、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)離開監(jiān)控室。 七、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。 八、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄;不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)原理 網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)通常指的是安全監(jiān)視和遠(yuǎn)程監(jiān)控領(lǐng)域內(nèi)用于特定應(yīng)用的IP監(jiān)視系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用戶能夠通過IP網(wǎng)絡(luò)（LAN/WAN/Internet）實現(xiàn)視頻監(jiān)控及視頻圖像的錄制。系統(tǒng)采用管理服務(wù)器，模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，在設(shè)計、分布式控制以及處理方面具有極大的靈活性和可擴(kuò)展性，通過電子地圖上的圖標(biāo)設(shè)備樹列表實現(xiàn)設(shè)備控制設(shè)備，并為網(wǎng)絡(luò)用戶提供在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對傳統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行視頻查詢、管理、控制、錄像等多種功能。 軟件提供一個完善的用戶界面，所有的常規(guī)操作如監(jiān)視器、攝像機(jī)、矩陣等均可通過鼠標(biāo)來控制，而無需使用菜單或輸入命令，警報可以通過點擊鼠標(biāo)來確認(rèn)，操作者的所有操作可以自動記錄。MPEG4壓縮的視頻圖像和音頻，具有完善的錄像管理功能，可進(jìn)行實時錄像，并且可以定時控制和動態(tài)錄像。具有移動檢測報警和外部觸發(fā)報警功能。 根據(jù)需要，系統(tǒng)可實現(xiàn)對遠(yuǎn)距離分散的現(xiàn)場進(jìn)行集中監(jiān)控，也可實現(xiàn)對集中監(jiān)控中心的遠(yuǎn)距離分控查詢。網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)可以采用：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)；支持在ADSL、ISDN及DDN等線路上進(jìn)行傳輸。可在網(wǎng)絡(luò)上任一點實現(xiàn)分控，就如同操作者在監(jiān)控中心所做的操作一樣。是對傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)中監(jiān)控中心所起作用的擴(kuò)展和延伸。 與模擬視頻系統(tǒng)不同的是，數(shù)字視頻系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)，而不是點對點的模擬視頻電纜，來傳輸視頻及其他與監(jiān)控相關(guān)的各類信息。 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控技術(shù)根據(jù)傳輸方式可以分為模擬傳輸、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字傳輸。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字傳輸方式中又分為電話線、DDN、ISDN、光纖、無線傳輸、VSAT衛(wèi)星線路等，在各種網(wǎng)絡(luò)中可能采用不同的連接方式，有的在同一網(wǎng)中都可能存在幾種不同的傳輸方式。在PSTN網(wǎng)上,利用用戶現(xiàn)有的電話線進(jìn)行多媒體(尤其是視頻信號)傳輸可以采用幾種不同的方式： 1、 MODEM接入，采用低數(shù)據(jù)速率的H.263會議電視視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)，將幾十K的數(shù)據(jù)流通過28.8Kbps的V.34 MODEM接入PSTN網(wǎng)，傳輸CIF、QCIF每秒515幀的圖像。目前33.5Kbps至56Kbps的Modem已很普及，這種傳輸方式有利于低速率的視頻傳輸，幀率也可以進(jìn)一步提高； 2、XSDL接入，主要包括ASDL(下行速率1.59Mbps，上行速率16640Kbps，傳輸距離5.5KM)，主要用于視頻點播和視頻廣播；HSDL使用一對兩對雙絞線，雙向速率為1.52Mbps，傳輸距離約為5KM，可作電視會議或雙向視頻控制。 3、DDN方式，DDN是利用數(shù)字通道提供半永久性連接電路，以傳輸數(shù)據(jù)信號為主的數(shù)字傳輸網(wǎng)絡(luò)。它主要提供中、高速率，高質(zhì)量點到點和點到多點的數(shù)字專用鏈路，以便向用戶提供租用電路業(yè)務(wù)。其線路的通信速率為2.419.2Kbps，N64Kbps(N=132)。它也可提供VPN業(yè)務(wù)。我國郵電部門已在全國范圍內(nèi)建成并開放了DDN業(yè)務(wù)，通信帶寬為64K2.048M(E1)。 4、ISDN方式，ISDN的信道類型分為信息信道與控制信道。 ISDN用戶/網(wǎng)絡(luò)接口有兩種結(jié)構(gòu)：基本速率接口(BRI)和基群速率接口(PRI)，基本速率接口是將現(xiàn)有電話網(wǎng)中的普通用戶線作為ISDN的用戶線而規(guī)定的接口，它由2個B和一個D信道組成，成為2B+D口，傳輸速率為144Kbps；PRI接口則是由30個B信道和一個D信道組成成為30B+D口，傳輸速率為2Mbps相當(dāng)于一個E1口。 5、光纖信道，傳輸質(zhì)量高，信道穩(wěn)定。光通信端機(jī)包括PCM基群復(fù)接設(shè)備、二次群、三次群、四次群等跳群復(fù)接設(shè)備。其中PCM基群復(fù)接設(shè)備向用戶提供符合G.703標(biāo)準(zhǔn)的64Kbps接口，可以將低速率的視頻數(shù)據(jù)直接送入PCM終端進(jìn)行傳輸。而復(fù)接設(shè)備直接向用戶提供符合G.703標(biāo)準(zhǔn)的E1接口，其速率為2.048Mbps的傳輸信道帶寬，經(jīng)G.703/V.35 E1通信卡將視頻監(jiān)控終端接入光纖線路。 6、無線傳輸，無線傳輸主要是指數(shù)傳電臺和無線擴(kuò)頻傳輸，在目前大多數(shù)企業(yè)單位都有自己的無線專網(wǎng)，無線專網(wǎng)可以支持多點遠(yuǎn)端接入，它們一般可以提供64K42Mbps的信道帶寬。同時，這些無線專網(wǎng)在建設(shè)規(guī)劃時，大都已預(yù)留出用作傳輸視頻圖像的帶寬，只要將視頻終端以IP方式接入并與原來的數(shù)據(jù)、話音業(yè)務(wù)作無縫連接，即可實現(xiàn)多媒