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售后維修協(xié)議書 售后維修協(xié)議書篇一：售后服務(wù)合作協(xié)議書 售后服務(wù)合作協(xié)議書 甲方：江西陽光安全設(shè)備有限公司（以下簡稱甲方） 乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營部 （以下簡稱乙方） 甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議： 一、售后服務(wù)合作內(nèi)容： 1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長期跟蹤服務(wù)。 2、乙方對甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。 3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動迅速的售后服務(wù)隊伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達(dá)現(xiàn)場，并及時為客戶恢復(fù)使用。 二、售后服務(wù)開支規(guī)定： 1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。 2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。 3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。 三、售后服務(wù)報酬： 合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。 四、售后服務(wù)合作期限： 暫定五年。即從2010年(來自:WWw.xMsjoB.com 廈門 培訓(xùn)考試 網(wǎng):售后維修協(xié)議書)10月5日起至2015年10月6日止。 五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。 六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。 甲方（蓋章） 乙方（蓋章） 甲方代表（簽字）乙方代表（簽字） 20 年 月 日20 年 月 日售后維修協(xié)議書篇二：xx公司售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書 甲方：xx太陽能有限公司 乙方： 山東xx太陽能有限公司（以下稱甲方）與_(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。 2負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。 3向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。 4甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。 二、乙方的責(zé)任與權(quán)利 1必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。 2明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。 3乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。 4若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。 5接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。 6接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 7乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。 三、保修范圍 1凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。 2對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。 3在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。 4其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。 四、服務(wù)要求 1乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。 2為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。 3乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。 五、維修費用的標(biāo)準(zhǔn) 1所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費用。2經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。 3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。 六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放 1產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。 2產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。 七、維修費用的結(jié)算 1每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。 2產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序 （1）乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費用結(jié)算單。 （2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月1520日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。 （3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。 （4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。 （5）維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。 （6）甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。 4乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。 5維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。 八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 1乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。 2如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。 3甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報至甲方售后服務(wù)中心。 4乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。 九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件： 1用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。 2甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。 3乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。 4質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。 5無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。 十、違反協(xié)議的處罰 1在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。 2在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。 3乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。 4凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。 十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。 十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。 甲方：山東xx太陽能集團(tuán)乙方： 代表簽字： 年 月 日 年 月 日 代表簽字：售后維修協(xié)議書篇三：售后服務(wù)協(xié)議 重慶力杰消防工程有限公司售后服務(wù)協(xié)議 甲方：重慶力杰消防工程有限公司 乙方：上海滬彰消防設(shè)備有限公司 甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好力杰牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就力杰牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：氣體滅火產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、故障排除，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)、回訪， 及解決客戶提出的其它合理需求。 原則上，若屬于貯存瓶組滅火劑泄漏、閥門損壞等較大質(zhì)量問題的情況，不論是哪種質(zhì) 量原因，經(jīng)乙方作好安全防范后，發(fā)回甲方進(jìn)行專業(yè)維修，不得在客戶現(xiàn)場處理。 二、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行專業(yè)售后服務(wù)培訓(xùn)（培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為 乙方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)配件及相關(guān)技術(shù)資料。 2制訂并提供產(chǎn)品出廠價格給乙方。 3對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙 方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付售后服務(wù)費用 。 4對乙方不能解決的服務(wù)，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方處理。 三、乙方的責(zé)任和義務(wù) 1必須設(shè)立氣體滅火產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格的售后服務(wù)人員、設(shè)備及服務(wù)場地。 2明確售后服務(wù)負(fù)責(zé)人和專職售后服務(wù)人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若 有變更應(yīng)提前十天通知甲方。 3乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的力杰牌產(chǎn)品提供售后服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的力杰牌 產(chǎn)品不得拒絕提供售后服務(wù)，客戶回訪工作每季度不得少于一次。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。 四、售后服務(wù)費用的結(jié)算 1甲方依據(jù)乙方季度回款額的2%作為乙方的季度專項售后服務(wù)費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐 月累計，每季度結(jié)算。 2此費用專用于乙方售后服務(wù)物料的領(lǐng)用及其它售后服務(wù)所需的費用。 3所有的售后服務(wù)物料均由甲方明確收費標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用售后服務(wù)配件時，額度在其季度回 款的2%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按售后服務(wù)物料收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費用。 4如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍 然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的售后服務(wù)費用。 五、售后服務(wù)配件的申領(lǐng)及退換 1為避免配件供應(yīng)不及時，確保售后服務(wù)的及時性，乙方應(yīng)領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立 庫存。2乙方每月可填寫售后服務(wù)配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件， 對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。 3乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方出廠價收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。 六、退貨的規(guī)定和程序 1甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務(wù)， 乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。 2乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不 包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。 3乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)）， 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。 4除上述品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費、 滅火劑費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項售后服務(wù)費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔(dān)。 5乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙 方專項售后服務(wù)費用中扣除。 6乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許 后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修） ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。 7乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全 的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準(zhǔn)。 七、本有效期 自2